某旅游公司-2025年企業(yè)文化理念及員工手冊

**旅游生態(tài)開發(fā)投資有限公司

企業(yè)文化理念及員工手冊

（2024年）

前言:

為了便于員工能進(jìn)一步了解和遵守企業(yè)基本的規(guī)章制度，也便于更好的管理、規(guī)范指

導(dǎo)員工的日常工作與行為，優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)，打造快速，高效的執(zhí)行力，特制定此手冊。

公司簡介

**天池旅游生態(tài)開發(fā)投資有限公司主要以滑雪場、高爾夫球場、旅游房地產(chǎn)等旅游項目

經(jīng)營為主。其中包括拓展訓(xùn)練、景區(qū)觀光、酒店餐飲、綜合消遣設(shè)施、商務(wù)會議等消遣及培

訓(xùn)項目。景區(qū)坐落于新疆聞名的天山天池旅游風(fēng)景區(qū)，距離烏魯木齊市85公里，邁準(zhǔn)東、阜

康27公里，交通特別便利。

其中高爾夫球場地處天山淺山脈，海拔高度1200米，是西北地區(qū)首家高山高爾夫球

場。球場由世界聞名設(shè)計師施密特？李，匠心設(shè)計，設(shè)有18洞72桿國際標(biāo)準(zhǔn)場地，球道總長

度7574碼，依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚣巴寥拉h(huán)境，是國內(nèi)罕見的高山“林克斯()”風(fēng)格的球場。球道

設(shè)計寬敞大氣，淺谷坡地錯落有致，具挑戰(zhàn)性和趣味性并存，深受球迷寵愛。全天候的高爾

夫練習(xí)場共有100個擊球區(qū)域，配有專職資格教練，常年開設(shè)不同等級的高爾夫君訓(xùn)班，是

初學(xué)者和高爾夫愛好者的進(jìn)階加油站和競技切磋的最佳場所。

俱樂部位于雄奇的天山腳下，遠(yuǎn)離都市喧嘩，空氣清爽自然，含氧量高。使游客不僅

身居景色宜人的自然風(fēng)光，還可遠(yuǎn)眺終年積雪的博格達(dá)峰，真正地詮示了高爾夫()綠色、

氧氣、陽光、步履的健康理念，令人回來自然的純凈。

滑雪場滑雪場占地面積900畝，特聘請意大利名師設(shè)計，依據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平建立，

讓新疆滑雪愛好者在家門口就能體驗到國際標(biāo)準(zhǔn)的雪場環(huán)境。目前可投入運用的第一期雪道

總長度達(dá)4.4公里，單條雪道最長達(dá)1.8公里。其中專設(shè)教學(xué)區(qū)200米，兒童滑雪區(qū)100米,

有高速四人觀光纜車2條、拖牽1條、摩毯2條，并配備了十余臺進(jìn)口的造雪機、壓雪車等

雪地設(shè)備，完善的硬件設(shè)備為滑雪場的優(yōu)質(zhì)雪道供應(yīng)了重要的保障?？偨ㄖ娣e21000平方

米的雪具大廳，設(shè)計超前，時尚、氣派、日接待量這5000多人，將為滑雪者供應(yīng)便捷舒適的

服務(wù)。

在滑雪之余還有眾多雪地消遣設(shè)施及雪上活動，如野雪道、雪地摩托、熱氣球、等多

種好玩、刺激的項目；同時雪場配備專業(yè)的活動組織人員及拓展教練隊伍，可舉辦各種大型

雪上活動；如雪地拓展、團(tuán)拜會等等。

滑雪學(xué)校擁有閱歷豐富的國家級教學(xué)資質(zhì)的高級滑雪教練，可針對不同滑雪程度的學(xué)

員進(jìn)行一對一貼身指導(dǎo)，讓滑雪游客消退驚慌心情，瞬間體驗到滑雪運動的魅力。

新每天池生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)是一處集運動、旅游、度假、消遣為一體的絕佳高爾夫運動

休閑場所。

忠誠信仰，敬業(yè)務(wù)實,

開拓進(jìn)取，卓越使命,

敬重人才，團(tuán)結(jié)合作

傳承創(chuàng)新，崇尚榮譽。

行政管理手冊

目錄

1.新天員工行為準(zhǔn)則

2.企業(yè)用人機制

3.考勤管理制度

4.勞動紀(jì)律及衛(wèi)生管理準(zhǔn)則

5.商務(wù)禮儀細(xì)則

6.圖書報刊管理規(guī)定

7.員工就餐管理制度

8.前臺管理規(guī)定

9.防火防盜平安制度

10.固定財產(chǎn)管理規(guī)定

11.辦公設(shè)備管理規(guī)定

12.辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

13.會議管理制度

14.車輛管理制度

15.員工聘請管理制度

16.福利管理制度

17.薪酬管理制度

18.員工晉升管理制度

19.獎懲管理制度

20.培訓(xùn)教材管理方法

21.關(guān)于短信發(fā)送的規(guī)定

22.文件管理規(guī)定

23.保密制度

24.反商業(yè)賄賂制度

25.合同管理制度

26.培訓(xùn)管理制度

27.計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安管理規(guī)定

28.公關(guān)危機管理制度

新天員工行為準(zhǔn)則

一、誠信

①誠懇面對自己、面對客戶、面對同事；

②不隱瞞身份，不運用假身份證、假學(xué)歷，不偽造個人簡歷或在簡歷中摻假;

③履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議；

④勇于承認(rèn)錯誤，不怕可能存在的負(fù)面后果；

⑤做事公正公允；

?不侵占公司資源或利用公司資源牟取私利。

二、謙遜

①自信但不自負(fù)，勝不驕敗不餒；

②先人后師，大智若愚；

③平和低調(diào)，虛懷若谷；

④敬重他人，耐性聽取他人看法。

三、健康

①精力飽滿，對工作充溢激情；

②勤于熬煉，生活有規(guī)律，身體健康，主動參與各種有益身心健康的活動；

③樂觀、主動、豁達(dá)，作風(fēng)正派；

④衣著得體，儀態(tài)端正，形象自然，體現(xiàn)企業(yè)的精神面貌。

四、職業(yè)

①對本職工作專業(yè)執(zhí)著，有高度的敬業(yè)看法；

②清晰的職業(yè)規(guī)劃，以職業(yè)為己任；

③嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；

④遵循組織倫理，聽從上級的管理，支持上級的工作；

⑤盡職安分，不超越職權(quán)做不該做的事；

⑥對事業(yè)忠誠盡心，全力以赴，不懈怠庸懶；

⑦把握好工作與生活的平衡，處理好同事與摯友的關(guān)系；

⑧勇于擔(dān)當(dāng)賁任，講究工作質(zhì)量和效率。

五、自律

①在日常工作、生活中自我約束，行為檢點；

②在工作中能夠自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我發(fā)展；

③始終堅持人格、行為、作風(fēng)的一樣性和統(tǒng)一性；

④具有獨立的性格特征、人珞力氣，不同流合污，不因人際關(guān)系而對不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)。

六、公正

①客觀公正對待自己、同事、摯友和家人；

②實事求是地評價工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公；

③不拉幫結(jié)派，不講不利團(tuán)結(jié)的話，不做不利公司發(fā)展的事；

④不濫用職權(quán)，不犧牲他人或公司的利益為自己贏得私利；

⑤嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，用制度管人，依制度做事

七、責(zé)任

①對本職工作能夠全力以赴，主動主動，擅長發(fā)覺、分析、解決問題；

②維護(hù)公司整體利益，關(guān)注公司發(fā)展，關(guān)切同事成長；

③敬重他人，理解他人，主動、主動幫助同事完成工作；

④努力做到工作的完整性、連續(xù)性、，不找任何借口拖延、耽擱；

⑤工作勤奮、細(xì)致、細(xì)致、精確，自始至終，一絲不茍。

八、執(zhí)行

①堅決實行公司的戰(zhàn)略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實；

②能夠快速接受上司的工作支配，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；

③剛好跟進(jìn)目標(biāo)、策略，科學(xué)部署、全力以赴；

④精確理解企業(yè)的理念、方向，并快速轉(zhuǎn)化成行動；

九、協(xié)作

①具有良好的團(tuán)隊合作精神，快速融入組織和團(tuán)隊，拋棄個人主義思想；

②聽從組織支配，團(tuán)結(jié)關(guān)切同事，做好傳、幫、帶，營造良好的團(tuán)隊氛圍;

③分工不分家，補臺不拆臺；

④保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義；

⑤勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；

十、學(xué)習(xí)

①視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；

②樹立正確的學(xué)習(xí)觀，駕馭科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；

③勇于面對自身不足，關(guān)于整合資源，共享學(xué)問和閱歷；

④溫故知新，不恥下問；

⑤創(chuàng)建性地學(xué)習(xí)和思索。

H■■一、溝通

①樹立劇烈的溝通意識，駕馭有效的溝通方法，言行得體；

②能提出合理化建議；

③擅長發(fā)覺問題和解決困難；

④剛好把企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給客戶；

⑤對同事充溢信念，激勵同事戰(zhàn)勝困難。

十二、勝利

①樹立劇烈的勝利欲望，具有韌性和毅力；

②超越自我，持續(xù)完善地改進(jìn)工作方法；

③目標(biāo)清晰，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；

④全心投入，全力以赴。

企業(yè)用人機制

一、人才機制

以人為本，敬重人才，重視人才，人盡其才，才盡其用。

重德育才，小勝憑智，大勝靠德，德才兼?zhèn)洌泻弦弧?/p>

二、用人原則

用機制吸引人，用環(huán)境凝合人，用事業(yè)留住人，用制度愛護(hù)人。

德才兼?zhèn)湔咧赜?，有德無才者培育用，有才無德者限制用，無德無才者絕不用。

三、志向人才

?有符合現(xiàn)代社會發(fā)展的完善人格，懂得何以做人、如何做事，懂得如何處理人與自然、人

與社會、人與人之間的關(guān)系，有責(zé)任感和使命感，有健康的人生觀和價值觀。

?有適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的學(xué)問結(jié)構(gòu)，視野開闊，勇于探究，有科學(xué)觀念和創(chuàng)新意識，擅長通

過學(xué)習(xí)，積累新學(xué)問，提高自己的工作業(yè)績指標(biāo)()0

?有利企業(yè)共成長的堅決信念，能和公司同耕耘，共進(jìn)步，積級參與和推動企業(yè)文化建設(shè)，

主動維護(hù)和建設(shè)企業(yè)品牌形象的美譽度。

考勤管理制度

第一條總則

1、為維護(hù)辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際制定本規(guī)定。

2、本規(guī)定是對公司全體職工進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。

3、嚴(yán)格、實事求是的考勤管理，是圓滿完成各項工作的重要保證，是提高全體素養(yǎng)

的必要條件。

4、自覺維護(hù)正常的辦公秩序是公司全體職工的共同職責(zé)，要嚴(yán)以律已，相互監(jiān)督，

確?？记诠芾砉ぷ髀涞綄嵦?。各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強檢查和督促，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要

求，以保證本規(guī)定的實施。

其次條工作時間

1、公司實行每天工作八小時、每周至少休息一天的工作制，對特殊崗位凄受其它工

時制。

2、法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。

第三條刷卡

1、公司實行上下班打卡制度，全部員工均須按時親自打卡，任何人不得代他人或由

他人代打卡。

2、考勤卡的制作、發(fā)放、管理由行政部負(fù)責(zé)。

3、除特殊狀況外，全部員工須先到公司打卡報到后，方可外出辦理各項事務(wù)。

4、因公或者因私人緣由未打卡者（忘刷卡、忘帶卡、打卡機故障、卡未做好），最

遲于次日填寫《補刷卡申請》說明事由，由直屬上級簽字證明，后由行政部簽字

確認(rèn)。因私者每月不得超過三次。

第四條遲到、早退

1、于規(guī)定上班時間五分鐘后三特別鐘內(nèi)到崗為遲到。

2、于規(guī)定下班時間前三特別鐘離去為早退。

3、員工因不行抗力導(dǎo)致無法準(zhǔn)時到崗，可呈請部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，辦理請假手續(xù)。

第五條曠工

1、未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請假手續(xù)而未到崗者，以曠工論處。

2、遲到、早退超過三特別鐘者視為曠工。

3、一個月內(nèi)累計曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，視為自動離職。

第六條病假

1、職工因疾病、非因公負(fù)傷必需養(yǎng)息時，可以申請病假，不扣除工資。

2、病假以小時作為最小計算單位，不滿1小時以1小時計算。

3、病假需出具縣/區(qū)（含縣/區(qū)級）級以上醫(yī)院診斷證明，上班后兩天內(nèi)，填寫請假

單；如有跨月，代理人須在月底前幫忙填寫，否則按事假處理。

4、年累計請病假不得超過9天，超過9天的天數(shù)按事假處理。

5、員工上班期間因公受傷不能工作并進(jìn)行醫(yī)療期時可申請病假，病假天數(shù)不作年累

計天數(shù)。

第七條探親假

1、適用人員：內(nèi)勤外派員工（外調(diào)時間須滿一季度以上）、駐外主管/主任汲以上（含

主管/主任）的員工家庭常駐地與工作地跨省以上，任職滿半年的員工。

2、時間規(guī)定：一年二次（含春節(jié)），每次為期7天（含來回時間）的帶薪假。

3、報銷規(guī)定：①探親來回車費賜予報銷②員工因特殊緣由無法享受探親假時，

可將該福利轉(zhuǎn)換為員工家屬到員工工作所在地探望并賜予報銷家屬的來回車費，

但次數(shù)須符合規(guī)定。

第八條事假

1、員工因私人事務(wù)必需親自處理時，可以申請事假。

2、事假以小時作為最小計算單位，不滿1小時以1小時計算。

3、事假年累計達(dá)30天者按自動辭職處理。

4、特殊事假（公假）：自費外出學(xué)習(xí)、產(chǎn)前身體檢查按特殊事假處理（特殊事假不計

入全年事假累計）。

第九條值班

1、公司日常中午、晚間、周末值班由行政部負(fù)責(zé)支配。個別部門須要支配本部門值

班的，自行支配，支配好后將排班表報到行政部。

2、值班期間即為正常上班，須按時打卡，對于值班期間未到崗或中途離崗者按曠工

處理。

3、節(jié)假日被支配值班的員工，原則上按加班處理。

第十條加班

1、一般狀況下，公司不提倡超時間工作。因工作須要必需加班時，須由部門負(fù)責(zé)人

提前申請，經(jīng)分管總監(jiān)（副總）審核后，由權(quán)限審批人確認(rèn)后方可認(rèn)定為加班。

臨時須要加班又元法事先辦理加班手續(xù)的，須事前掛電話向直屬上級口頭申請核

準(zhǔn)后，方可認(rèn)定為加班。于事后第一時間補辦手續(xù)，逾期將不予認(rèn)定，但夜間加

班不得超過23點。

2、原則上員工日常加班后離開公司時、周日加班上下班時，須在前臺打卡。對于因

工作緣由，須在外加班的，在辦理加班手續(xù)時，須事先注明，獲準(zhǔn)后方可不打卡。

3、經(jīng)理級以下員工加班原則上以加班工資進(jìn)行補償。

4、經(jīng)理級（含）以上的后勤員工，節(jié)假日照常上班（值班）、出差期限滿七天的，賜

予一天的加班補貼；出差滿一個月的賜予二天的加班工資補貼。

5、補休人員必需提前2天，按請假審批的要求和流程辦理相關(guān)補休手續(xù)（特休），補

休須在當(dāng)月內(nèi)休完，且一次補休天數(shù)不能超過2天。

第十一條外出、出差

1、員工在上班時間因公外出，須填寫《外出登記表》，返回時填寫返回時間，前臺人

員予以確認(rèn)。

2、員工在上班期間不得下樓吸煙，因其它緣由需下樓的，每次外出的時間不得超過

15分鐘。

3、出差人員出差前應(yīng)填寫《出差申請單》，送直屬上級領(lǐng)導(dǎo)核簽。

4、出差人員憑審批后的《出差申請單》，按公司財務(wù)制度向財務(wù)部門預(yù)借差旅費。

5、出差人員出差前應(yīng)將《出差申請單》送交行政部留存；一般狀況下應(yīng)亥期出差、

如期返回，因故延期出差或滯留的，回來后應(yīng)馬上拿來回車票或相關(guān)憑證到行政

部登記并說明狀周，經(jīng)行政部確認(rèn)出差時間后，取回《出差申請單》。否則，出差

期限以外的滯留時間，按曠工處理。

6、公司經(jīng)理級以下員工出差期限滿1周（七天）的，補休1天；出差滿1個月，補

休2天。

第十二條其它帶薪假類別

1、婚假：員工結(jié)婚可請婚假3天，附結(jié)婚證復(fù)印件。

2、產(chǎn)假：按國家相關(guān)政策及部門工作情形執(zhí)行。

3、陪護(hù)假：男員工妻子分娩，可享受陪護(hù)假期3天。

4、喪假：員工直系親屬去世可給喪假3天（直系親屬指父母、配偶及子女）。

5、公假：凡是公司公費派出或公司同意外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的一律按公假處理。

第十三條請假的審批權(quán)限：

請假流程依據(jù)具體流程而定。一般為請假人申請，部門經(jīng)理（主管）同意，權(quán)限審批

人審批。

第十四條滿勤獎：員工滿勤獎一個考核周期為二個月，獎金為100元；考核周期為在職全

年（即當(dāng)年1月1日至12月31日）的在職員工，且無任何請假（公假、婚假除外）

遲到、早退、曠工等違反考勤制度的員工。

第十五條識別卡的運用

1、人力資源部每周應(yīng)剛好將新進(jìn)人員及調(diào)回總部人員的名單書面通知行政部，行政

部依據(jù)其名單發(fā)放臨時識別卡。

2、人力資源部每月需將當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員的名單書面通知行政部，通知中需注明員工姓

名、部門、職務(wù)及工號等相關(guān)文字信息，由行政部支配照相、制作及更換識別卡。

3、員工上班刷完卡，必需將識別卡正確佩戴胸前，不行遮蓋。未佩帶者，賜予警告

處分。

4、員工下班或者于上班期間外出，必需將識別卡摘下并收起來保管好，不得再掛于

胸前或拿在手上甚至掛在包外，以免影響公司管理形象。

5、識別卡只在公司作為員工身份識別之用，不行在外面出示作為本人身份證運用。

6、個人須妥當(dāng)保管識別卡，若有遺失或損壞，應(yīng)由部門經(jīng)理（主管）書面報告行政

部，進(jìn)行補發(fā)或更換，并擔(dān)當(dāng)識別卡工本費20元。

7、將本人的識別卡轉(zhuǎn)借外來人或利用識別卡在社會上做不當(dāng)甚至違法之事者，公司

視情節(jié)輕重賜予處分或解聘，必要時將移送司法機關(guān)處理。

8、員工因調(diào)動或離職辦理移交手續(xù)時，應(yīng)主動將本人的識別卡交回行政部。

9、駐外人員回公司開會或培訓(xùn)，須佩戴由行政部制作的臨時識別卡（所屬部門負(fù)責(zé)

人必需提前三天杼名單以書10、人員培訓(xùn)完離開公司時須于當(dāng)日將臨時識別卡交

回行政部。

第十六條相關(guān)責(zé)任

1、代他人打卡或由他人代打卡的，賜予雙方通報指責(zé)。

2、遲到、早退者賜予每次1分的扣分，月累計超過3次的取消當(dāng)月績效。

3、曠工除扣發(fā)當(dāng)日工資外，按月工資1500元以下（含1500元）的，扣除當(dāng)月績效

的三分之一，月工資1500元以上的，除當(dāng)月績效的二分之一。

4、員工因公事外出應(yīng)具體填寫《外出登記表》的，否則按曠工處理。

5、員工補休應(yīng)合理支配好工作，如影響或耽擱工作的。

6、員工請假弄虛作假、編造理（事）由的，按曠工處理，并通報指責(zé)，情節(jié)嚴(yán)峻視

為嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度，賜予解除勞動關(guān)系。

7、員工若違反《婚姻法》或者國家及地方支配生育相關(guān)規(guī)定、政策、條例、視為嚴(yán)

峻違反公司規(guī)章制度，公司可解除勞動關(guān)系。

8、對未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自準(zhǔn)假的部門經(jīng)理（主管），賜予通報指責(zé)。

第十八條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)說明并修訂，自批準(zhǔn)之日起實施。

勞動紀(jì)律及衛(wèi)生管理準(zhǔn)則

第一條為加強辦公場所管理，維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制定本準(zhǔn)則;

其次條凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，悉依本準(zhǔn)則行之；

第三條本公司衛(wèi)生事宜，全體員工須細(xì)致遵守執(zhí)行，任何人均不得例外；

第四條凡新進(jìn)人員必需細(xì)致學(xué)習(xí)了解本準(zhǔn)則；

第五條上班時間內(nèi)，須遵守紀(jì)律：

1、必需按規(guī)定著裝，佩帶胸卡；

2、早上上班特別鐘后，不得食用早餐或零食；

3、嚴(yán)禁吸煙，內(nèi)部員工禁止在茶室吸煙（除款待客人外）；

4、手機必需處于振動狀態(tài)，固定電話不得運用免提電話；

5、嚴(yán)禁嚼口香糖，更不得將口香糖等雜物扔到洗手盆或小便池內(nèi)；

6、嚴(yán)禁上網(wǎng)炒股，嚴(yán)禁上網(wǎng)查看或下載與工作無關(guān)的內(nèi)容；

7、集體活動要主動參與，在公共場所禁止大聲喧嘩；

8、個人用品及辦公設(shè)備須保持整齊；

第六條各部門區(qū)域及員工工作場所內(nèi)，均須保持整齊，不得積累足以發(fā)生異味或有得衛(wèi)生

的垃圾，須每日清掃一次，且必需在下班之后進(jìn)行；

1、任何物品及文件材料必需擺放整齊，禁止擺放私人或與工作無關(guān)的物品；

2、工作臺底部禁止堆放與工作無關(guān)的任何物品，如有臨時寄存品1個工作日內(nèi)須清

理完畢；

3、辦公設(shè)備電話、網(wǎng)絡(luò)線路必需捆扎好，連線整齊；

4、各辦公室禁止運用電熱水壺?zé)?，統(tǒng)一運用公司的飲水機

5、椅子擺放整齊，人離開座位，應(yīng)馬上推靠至工作臺的正確位置，并擺正；

（1）如短暫離開，椅子被推靠的位置為靠背距離工作臺20左右；

（2）如長時間離開或下班后，應(yīng)將椅子靠背推靠至工作臺；

6、保持過道暢通，禁止放置任何物品（如椅子等）；

7、保持設(shè)備的清潔，應(yīng)定期消毒（每月一次）；

8、飲水時，如發(fā)覺飲水機水量過少時，需剛好通知保潔員，以免造成干燒，損壞飲水

機；

9、各工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾紙屑雜物；

10、帶水的東西禁止放入電子垃圾桶；

11、內(nèi)部員工禁止運用一次性紙杯；喝剩的水需倒入水池，禁止倒入花草中；喝剩杯

子中有殘渣（如茶葉）應(yīng)倒入過濾垃圾桶中，禁止干脆倒入洗手池內(nèi)；用水時應(yīng)

留意保持四周干燥，洗手后不得甩水導(dǎo)致水滴四濺；

12、墻壁上應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁沾上污漬；

13、雨天雨傘應(yīng)統(tǒng)一放在總臺前廳的指定位置，禁止帶入工作場所內(nèi)；

14、進(jìn)入公司前應(yīng)把鞋底清理干凈，方能入內(nèi)；

15、節(jié)約用水用電，晚上下班后，做衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)關(guān)好所轄區(qū)域的照明燈；

16、廢棄紙箱應(yīng)放入指定位置，禁止隨意堆放；

17、各部門玻璃門每天必需清潔，保持整齊光明；

第七條公司內(nèi)勤人員電腦桌面須統(tǒng)一運用公司設(shè)定的桌面，任何人員不得隨意更改桌面。

第八條洗手間、茶水間及其他衛(wèi)生設(shè)施，必需特殊保持清潔；

1、便后便器要沖水，并必需清洗干凈，如電子沖水器失靈時，要用手動沖水；

2、洗手后擦手的紙巾要扔進(jìn)垃圾桶，不要扔在洗手盆臺面或地板上；

第九條各部門開完會后，必需負(fù)責(zé)整理睬議室衛(wèi)生，辦公文件、紙張等剛好收好，椅子擺

放整齊；

第十條各部門應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)劃分區(qū)域做好衛(wèi)生工作，嚴(yán)禁敷衍了事；

第十一條每周六各部門按劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，窗戶玻璃需運用專用玻璃刮清潔，留意

平安，嚴(yán)禁攀爬清潔；

第十二條全體員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時關(guān)注公司任何區(qū)域的清潔衛(wèi)生，對于其他同

事，有不良衛(wèi)生習(xí)慣應(yīng)剛好訂正，保持整齊衛(wèi)生的良好辦公環(huán)境；

第十三條行政部每天將以部門為單位進(jìn)行衛(wèi)生評分，入符合以上規(guī)定的將進(jìn)行扣分。

第十四條有違反以上條款者賜予懲罰，扣除當(dāng)月績效。

第十五條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)說明并修訂，自批準(zhǔn)之日起實施。

商務(wù)禮儀細(xì)則

為了創(chuàng)建一個良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，提高員工道德、素養(yǎng)要求，依據(jù)公司的實際狀況,

特制定規(guī)定：

一、公司員工要細(xì)致學(xué)習(xí)，不斷提高道德素養(yǎng)，講文明、講禮貌，爭做文明員工。上班時間

內(nèi)需講一般話，不許講方言。在辦公室里對上司和同事要講究禮貌，相遇應(yīng)以職務(wù)稱呼

或問一聲“您好”并點頭行禮表示致意。

二、在日常工作、社交或商業(yè)活動中的稱呼禮儀：

在日常工作、社交或商業(yè)活動中，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊?，是莊重、正

式、規(guī)范。為規(guī)范公司在工作、社交或商業(yè)活動中的職場稱呼，在公司內(nèi)外部必需運用以下

幾種稱呼：

（一）內(nèi)部稱呼：

1.職務(wù)性稱呼

在日常工作、社交或商業(yè)活動中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，

這是一種最常見的稱呼方法，尤其是對各部門負(fù)賁人的稱呼。上級稱呼F級，有職務(wù)的必需

稱呼其職務(wù)。

（1）僅稱職務(wù)。例如:“總監(jiān)”、“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。

（2）職務(wù)之前加上姓氏。例如：“陳總”、“葉總監(jiān)上”楊經(jīng)理如“蔡部長”、“林主任”

等。

（3）職務(wù)之前加上姓名，僅適用極其正式的場合。例如：“葉新琴總監(jiān)”等。

2.職稱性稱呼

對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可干脆稱呼其職稱。

下列三種狀況較為常見。

（1）僅稱職稱。例如：“老師”、“講師”、“律師”、“工程師”，等等。

（2）在職稱前加上姓氏。例如：“李老師”、“鄭講師”、“方律師”、“陳工程師”。熟人

之間，也可以約定俗成的簡化，例如，“陳工程師”簡稱為“陳工但運用簡稱

應(yīng)以不發(fā)生誤會，歧義為限。

（3）在職稱前加上姓名，它適用于特別正式的場合。例如：“李霞老師”，等等。

3.姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于一般員工之間，其具體方法有兩種：

（1）直呼姓名。

（2）只呼其姓,不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小二

（二）外聯(lián)稱呼

與政府機構(gòu)、供應(yīng)商等外部單位人員聯(lián)系，稱呼時在其職務(wù)或職稱之前加上姓氏。例如：

“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例

如，“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”簡稱為“張?zhí)帯?、“林總”等等?/p>

（三）稱呼的禁忌：運用外號作為稱呼。

切記對他人的敬重就是對自己的敬重，切勿自作主見給別人起外號，更不能隨意以道聽

途說來的對方的外號去稱呼對方。另外，還要留意，不要隨意拿別人的姓名亂開玩笑。要敬

重一個人，必需首先學(xué)會去敬重他的姓名。每一個正常人，都極為看重本人的姓名，而不容

他人對此進(jìn)行任何形式的輕踐。

三、在工作中男女同等，要相互敬重，嚴(yán)禁在上班期間內(nèi)相互拉扯、打鬧。

四、上班期間內(nèi)禁止看書報、吃零食、打瞌睡、談?wù)撆c工作無關(guān)事項，沒有特殊事情不得隨

意離開自己辦公區(qū)域。

五、對來訪人員要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，熱忱周到，看法和氣，文明禮貌,

不透露公司機密和談?wù)撟约簩镜目捶ā?/p>

六、遇到自己無法處理的事情，要首先報告直屬上級，嚴(yán)禁越級上告。

七、在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁跨越座位溝通、探討問題，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

八、個人形象要求一一員工必需儀表端莊、整齊。

1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長；女性員工發(fā)型高雅，莊重，梳理整

齊，前不遮眼，后不過肩。

2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常留意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

3、胡子：胡子應(yīng)常常整刮。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

九、工作服運用年限及著裝要求。

1、工作服穿著及保管以領(lǐng)用之日起貳年為期。領(lǐng)用后未達(dá)運用年限離職者，須從薪資內(nèi)扣回

相應(yīng)金額。核算公式：服裝總價值一（服裝總價值+24）X領(lǐng)用月數(shù)，月數(shù)不足一個月

的按一個月計。

2、工作期間職工一律著裝公司工作服。

3、領(lǐng)帶：應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

4、鞋子；應(yīng)穿著深色皮鞋，保持清潔，不得穿拖鞋或行走時響聲過大的鞋。

十、日常姿態(tài)和動作要求一一在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，

使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立

場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，把雙腿平行放好，不得高傲地把

腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然

后再坐。

3、行姿：男員工，抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充溢自信。女員工，抬頭、挺胸，收

緊腹部，手輕輕放兩邊，自然搖擺，步伐輕快，不拖泥帶水。握手時用一般站姿，并目視

對方眼睛。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相

握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時伸手的先后依次為，貴賓

先，長者先，主子先，女士先。

4、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)口，不能大

力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷

說話，也要看住機會。而且要說：”對不起，打斷您們的談話二

5、遞交物件：如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自

己，使對方簡潔接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

6、走通道、走廊：要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里

不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮

讓，不能搶行。邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或

客戶要禮讓，不能搶行。

十一、撥打和接聽電話要求一一應(yīng)當(dāng)坐著撥打、接聽電話，輕拿輕放。

（一）、撥打電話：

1、說話音量應(yīng)保持適度，親善和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或竊竊私語地竊竊私語，以不

影響他人辦公為準(zhǔn)；

2、上班時間內(nèi)禁止用手機撥打私人電話閑聊；

（二）、接聽電話：

1、響鈴時：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必需有人接聽電話，遇本人不在時，干脆下級或同事

幫忙接聽，以免引起客戶悲觀或不滿；

2、接聽時：應(yīng)首先說：“您好，XX部XXX”，新職員對企業(yè)狀況知之不多，不要搶接電話,

以免一問三不知，給客戶留下不良印像；

3、接通時：撥打電話接通時，應(yīng)首先說：“您好！”并自報姓名，再很有禮貌的說明要找誰或

所辦事項；

4、聲小時：由于對方電話的緣由或者對方說話聲音小，聽不清時，不能大聲叫嚷，而要有禮

貌的告知對方，“對不起，您的電話聲音有點小，我這邊聽不清晰；”

5、通話時：正在通話時，假如有其他人員找你，不得束之高閣，應(yīng)當(dāng)有禮貌地點頭致意或作

出“請坐”、“稍等”的手勢；假如須要與同事或來客講話，應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“請

您稍等“，然后捂住送話筒，并小聲交談；假如同事或來客有急事，須交談很久或者需與

其外出，則應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“對不起，我現(xiàn)在有急事，過一會兒我再給您掛過

去，好嗎”，再輕輕摞下電話離開；

6、找人時：來電話找人時，應(yīng)有禮貌的詢問對方；來電話指名找人的，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給要

找的人：假如被找人不在，應(yīng)明確告知對方，假如須要留言，必需作好文字記錄，并剛好

轉(zhuǎn)交（告）被找人；

7、中斷時：通話中突然中斷，應(yīng)當(dāng)馬上掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡潔說明“掉

線”緣由；

8、掛斷時：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應(yīng)當(dāng)先禮貌地說聲“再見！”后，再輕輕

地搭下電話；特殊是對方掛給你的電話，需詢問對方是否還有其他事情，應(yīng)當(dāng)?shù)葘Ψ綊鞌?/p>

之后再輕輕放下；

9、高峰時：在業(yè)務(wù)通話高峰時，盡量不要往外打電話，掛電話不要占線時間太長，并且設(shè)法

告知客戶，“現(xiàn)在正是電話高峰時間，業(yè)務(wù)繁忙，對不起……

十二、在社交或商業(yè)活動中接待客人的禮儀：

（一）會議座次：

1、主席臺：應(yīng)以主要領(lǐng)導(dǎo)為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（依據(jù)我國傳統(tǒng)以中心人的左方

為上，若在臺下看，即為右方）。排定主席臺位次有三個基本規(guī)則：一是前排高于后排，

二是中心高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。

2、接待來賓洽談時，進(jìn)入會議室后，來賓先坐在左側(cè)一排，主子坐右邊一排，雙方主要領(lǐng)導(dǎo)

坐在中間，按職務(wù)大小在主要領(lǐng)導(dǎo)左右兩側(cè)依次排座；

3、會見或談判，從正面望去左為賓，右為主，按職務(wù)排座，來賓坐左排，主子坐右排。于兩

側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。

4、雙邊簽字：一般簽字桌橫放，簽字者面門而坐，賓右主左；參與者橫排站在簽字者之后；

中心大于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。

5、多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張；簽字者依據(jù)確定依次依次上前簽

字。

（二）宴席座次：

主子或最高領(lǐng)導(dǎo)坐在上位（一般以正對門的位置或主要背景墻前的位置為主位）。來賓以

主賓為主，坐在主子或最高領(lǐng)導(dǎo)的右側(cè)。主子或最高領(lǐng)導(dǎo)正對面的位置為隨從買單或副主陪

的位置。主賓和副主賓分別坐在主子的右側(cè)和左側(cè)，其他客人分別依序右、左排列，右為尊,

離主位越近地位越尊。有多位主子方人員時，主客雙方可交叉排座。

（三）乘車的座次：

1、小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（假

如后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

2、中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

3、假如由主子親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座

為末席，前排中間座則不宜再支配客人。主子親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主子旁邊。

若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

4、旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，

依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

（四）合影座次

支配與主席臺支配相同。

十三、電梯、自動扶梯禮儀

1、引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時由接待

人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

2、運用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主子應(yīng)走在前面。同樣，這樣做可使主子到

達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。男女同事在運用樓梯和自動扶梯時應(yīng)按先來后到的依次，事

實上，有時候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。

3、假如自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓焦急的人從左側(cè)超過。在擁擠的樓梯上，跟隨著

人流，不論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)走。當(dāng)然，假如樓梯只有一側(cè)有扶手，而有的人

必需扶著扶手以保證平安，那么，其他人應(yīng)聽從他的須要。

4、在樓梯上督促他人是危急而不禮貌的。要么放慢腳步，要么超過他人，但不要強迫他人加

速。

5、電梯門打開時，先等別人下電梯。此時可用手扶著電梯門邊上的橡膠條，不讓門關(guān)上，使

大家有足夠時間上電梯。

6、走進(jìn)電梯后，應(yīng)當(dāng)給別人讓地方。先上的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最

終上的人站在中間。應(yīng)當(dāng)讓殘疾人站在離電梯門最近的地方，當(dāng)他們上下電梯對，應(yīng)為他

們扶住門。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時，應(yīng)扶著電梯門讓客人先下。

7、下電梯時，依據(jù)你所站位置，應(yīng)當(dāng)先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個方向走。

8、假如你夠不著所在樓層的指示鍵，可以請人代勞，并向他致以謝意。在電梯里面不要大聲

談?wù)撚袪幾h的問題或有關(guān)個人的話題。

十四、介紹的禮儀

1、介紹依次

介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后依次。標(biāo)準(zhǔn)做法為：介紹雙方時，先卑后尊。依

據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時的商務(wù)禮儀依次大致有以下幾種:

（1）介紹上級與下級相識時，先介紹下級，后介紹上級。

（2）介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

（3）介紹年長者與年幼者相識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。

（4）介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

（5）介紹已婚者與未婚者相識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

（6）介紹同事、摯友與家人相識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、摯友。

（7）介紹來賓與主子相識時，應(yīng)先介紹主子，后介紹來賓。

（8）介紹與會先到者與后來者相識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。

2、自我介紹

（1）應(yīng)酬式，主要適用于某些公共場合和一般性的社交場合。

（2）工作式，包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)或從事的具體工作等三項。

（3）溝通式，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進(jìn)一步溝通與溝通，

希望對方相識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。溝通式自我介紹的內(nèi)容，

大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好以及與交往對象的某些熟人的關(guān)

系。

（4）禮儀式，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意

在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單

位、職務(wù)等項，同時還應(yīng)多加入一些相宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。

（5）問答式，問答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。其內(nèi)容，講究問什么

答什么，有問必答。

3、如何介紹

（1）被第三者介紹給對方時，要說“您好""久仰久仰"或“見到您特別快樂"，并主動握手或點

頭示意，表示友善、創(chuàng)建優(yōu)異氛圍。

（2）有些國家（如日本）的客人習(xí)慣于以交替名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面

時，只需將自己的名片尊敬地遞給對方即可。

（3）若賓主早已相識，則不必介紹，雙方干脆行見面禮就可以了。

（4）在雙方介紹時，如遇有外賓主動與我方人員擁抱時，我方人員可作相應(yīng)的表示，萬不能

推辭或冷淡處之.

4.不同場合的介紹

（1）在交際場合結(jié)識摯友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙

方是否有結(jié)識的愿望，不能貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。為

他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，

要有禮貌，而不能用手指指引點。

（2）介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它事實上是一種特殊的介紹他人的狀

況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以運用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時,

先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

十五、名片禮儀

名片是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、

接受、存放也要講究社交禮儀。

1、名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便萬式。交換名片的依次一般是：”先客

后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位凹凸的依次，或是由近及遠(yuǎn)，依次

進(jìn)行，切勿跳動式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面對對

方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。

”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視

同傳單隨意散發(fā)。

2、名片的接收。接收名片時應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。接過名片時應(yīng)說："感謝"，隨后有

一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，

使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)?/p>

方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片保藏起來。

3、名片的存放。接過別人的名片切不行隨意擺布或扔在桌子上，也不要隨意地塞在口袋里或

丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示敬重。

十六、引導(dǎo)禮儀

接待客人要留意以下幾點。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對萬單位去。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待

時間，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換

飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

1、走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下

樓時，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平

安。

3、電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，

到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，痞到客人坐下后,

方能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

十七、違反本規(guī)定的，賜予每項每次2分的扣分，并行違紀(jì)處分。

十八、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)說明并修訂，自批準(zhǔn)之日起生效。

國書報刊管理規(guī)定

一、總則

1、為營造良好學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工業(yè)余文化生活，提升員工的整體文化素養(yǎng)，合理管制

圖書借閱工作，特制定本規(guī)定。

2、圖書范圍：公司為滿足各部門生產(chǎn)工作須要而購置的圖書資料，包括各類工具書、文

學(xué)書籍、專業(yè)書籍、期刊、雜志、相關(guān)學(xué)術(shù)著作及公司內(nèi)刊等。

3、管理部門：行政部

二、圖書購置

1、各部門購置圖書（雜志）由部門依工作需求提出申請，經(jīng)行政部匯總確認(rèn)后報總經(jīng)理審

批。

2、凡個人提出購買圖書資料的應(yīng)先征得本部門負(fù)責(zé)人同意，經(jīng)行政部確認(rèn)，并報總經(jīng)理審

批后方可辦理。

3、有關(guān)人員在購回圖書后，應(yīng)剛好送至圖書管理員處驗收歸檔，并由圖書管理員在報銷

單據(jù)上簽字后，方可按正常程序到財務(wù)部報銷。

三、圖書管理

1、公司全部圖書應(yīng)由圖書管理人員編號登記入冊，并編制書目卡供本公司在職員工查閱。

2、圖書管理員應(yīng)剛好做好新書入庫、上架工作，未入庫圖書不得外借。

3、入庫圖書應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)圖書類別進(jìn)行合理排放。

4、定期清點圖書雜志,對于確定剔除的圖書雜志要統(tǒng)一處理，剛好注銷帳目和讀者書目「

5、對于不宜在讀者中流通的圖書，經(jīng)行政經(jīng)理確認(rèn)報請總經(jīng)理認(rèn)可后轉(zhuǎn)入特藏書庫進(jìn)行

管理。

6、書庫應(yīng)建立獨立的圖書登記流水帳，嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行，做到書帳相符，每年徹底清

查一次，發(fā)覺流失，由圖書管理員負(fù)責(zé)賠償。

四、圖書借閱

1、借閱對象：僅限公司在職員工。

2、借閱時間：周一至周六的12時至12時30分。

3、員工在借閱書藉時必需先查覽圖書書目卡，征得圖書管理員同意后做好登記，圖書管理

員將圖書交予借書人并由借書人簽字完成，方可取書。

4、員工在借書時應(yīng)細(xì)致檢查所借書籍有無缺頁、污損現(xiàn)象，若發(fā)覺有上述狀況，可交圖書

管理員加蓋破損章。

5、公共參考圖書、辭典、寶貴圖書原則上不外借，如工作須要或其他緣由必需借閱者則

通過正常借閱程序且當(dāng)天歸還。有特殊須要的人員，可報請總經(jīng)理核準(zhǔn)后賜予配備。

配備的書籍由各部門負(fù)責(zé)人保管，圖書管理員清查時需交回查閱。6、一般雜志類書籍

借閱時限為3天，一般書籍借閱時限為15天；專業(yè)性強的工具書（如：規(guī)程、規(guī)范、

設(shè)計書等）經(jīng)總監(jiān)確認(rèn)可長期借閱，有效期為1年。每人每次最多可借閱兩冊，在未

歸還之前不得借閱其他書籍。

7、如需復(fù)印檔案資料，必需經(jīng)圖書管理員同意，嚴(yán)格限制復(fù)印份數(shù)。

8、公司員工在解雇、辭職時，須將所借圖書歸還，否則無法辦理相關(guān)手續(xù)。

9、員工所借圖書，如遇到管理人員清點或公務(wù)上需參考時必需隨時收回，借書人不得拒

絕。

10、還書時經(jīng)圖書管理員檢查圖書無破損后，在借書人簽字處蓋章證明歸還，并將圖書放

回原處。

五、期刊管理

1、公司內(nèi)刊是宣揚企業(yè)文化理念、傳達(dá)公司精神、駕馭公司信息動態(tài)、增進(jìn)員工互動、

提高員工主動性的有力溝通平臺。

2、后勤各部門應(yīng)將領(lǐng)取到的內(nèi)刊剛好發(fā)放到每位員工手里。

3、圖書管理員應(yīng)將每期的內(nèi)刊按依次整理成冊，可供新進(jìn)員工借閱。

4、各部門因工作須要訂購參考書籍的，須提前將訂閱的圖書名稱報至行政部，由行政部

統(tǒng)一請購C

5、各部門所訂閱的參考書籍在每年盤點一次，如有丟失的，按圖書單價的1-5倍進(jìn)行賠

償。

六、相關(guān)責(zé)任

1、員工在閱讀過程中，應(yīng)愛惜書籍，不得批改、隆點、畫線、折角、拆散、剪貼、涂寫,

如有損壞，除指責(zé)教化外，依損壞程度照原圖書購價的10100%賠償。圖書如若丟失,

依圖書寶貴程度按原圖書的廣3倍賠償。成套圖書若丟失或損壞其中一本，應(yīng)按整套

計價賠償，并行違紀(jì)處分。

2、員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，必要時賜予通報指責(zé)，依據(jù)情節(jié)輕重并行違

紀(jì)/記過處分。

七、附則：本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)說明，自公布之日起實施。

員工就餐管理制度

為了給全休員工供應(yīng)衛(wèi)生、平安、養(yǎng)分的伙食，同時保持就餐有秩序，特制定本制度。

一、相應(yīng)制度

（一）在公司就餐

1、公司為員工供應(yīng)福利餐廳，公司全部人員可自由選擇在外就餐或在公司就餐。

2、行政部保證公司員工的伙食的衛(wèi)生、平安。

3、就餐后，須按規(guī)定將餐盒放到指定位置，不得隨意放置。

6、員工餐廳開放時間為每天中午12：00至13:30,應(yīng)按依次點餐。

二、相關(guān)規(guī)定

用餐后，飯盒或湯汁未放置于行政部指定位置，每次賜予相應(yīng)懲罰，記入當(dāng)月績效評比。

前臺管理規(guī)定

第一條、總則

1、制定目的：

前臺是公司的窗口，為更好的發(fā)揮好窗口的作用，要切實維護(hù)好公司的良好形象。

2、適用范圍：

凡公司前臺工作人員、值班人員，均應(yīng)遵守本方法。

3、權(quán)責(zé)單位:

（1）行政部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）行政最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

其次條、前臺管理有關(guān)規(guī)定

1、外來電話的接聽與轉(zhuǎn)接

（1）在接聽電話的過程中要先禮貌的對外報公司名稱，并詢問來電者的身皆及電話探

望的人，再精確地轉(zhuǎn)接給被訪者。

（2）如被訪者不在，請其留下姓名、聯(lián)系電話及要代轉(zhuǎn)達(dá)的事情，并剛好轉(zhuǎn)這被訪者

所屬部門負(fù)責(zé)人的助理。

（3）對于做廣告、推銷的電話，用委婉的語句將其回絕。

（4）接聽電話時，如有詢問高層管理人員個人電話，可將其轉(zhuǎn)給相應(yīng)文秘或助理，如

電話無人接聽，按（2）執(zhí)行。

（5）貨運站的提貨通知，應(yīng)先問清是原料還是其他貨品及收貨人，再依據(jù)不同的貨品

通知不同的部門或收貨人。

2、公司來訪人員的接待，遇見來訪的客人，首先起身問好，熱忱的詢問其姓名、單位

及探望何人，不得讓其干脆進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

（1）一般客人的接待：在電話與被探望人核實后，請其先填寫《公司會客單》后由被

訪者本人、文秘或部門同事出來接見?？腿穗x開時前臺應(yīng)向其索取由被訪者簽字

確認(rèn)的《公司會客單》，并保留存檔。

（2）高層管理人員客人的接待：先電話詢問高層管理人員或其文秘，并將客人請到茶

室或貴賓室等候，遞上茶水，如等侍的時間較長需拿書籍或報刊給客人看。

（3）特殊客人的接待：假如來的人身份特殊（如：政府工作人員、記者等），先請其

到茶室等候，

并剛好的通知行政部或相關(guān)部門來接待。

（4）應(yīng)聘人員的接待：先請應(yīng)聘人員在等候區(qū)填寫《應(yīng)聘登記表》，并剛好通知人力資

源部。（5）其他人員的接待：為值班或加班人員送餐的人員，須詢問訂餐人姓名、

電話后，通知訂餐人員到前臺領(lǐng)取。對于推銷員、身份不明、衣冠不整者謝絕入

內(nèi)。

3、員工在上班時間外巴的前臺人員有責(zé)任督促其具體填寫外出的時間、地點、事由并

確認(rèn)返回時間。

4、前臺及值班人員應(yīng)對外出物品進(jìn)行登記，特殊是員工或來訪者攜帶公司產(chǎn)品、設(shè)備

及一些珍貴物品外出時，前臺及值班人員應(yīng)向其索取相關(guān)手續(xù)，方可放行。

5、前臺人員應(yīng)剛好的對寄到公司各類信件、報刊、雜志進(jìn)行登記、保管，并通知相關(guān)

部門來領(lǐng)取。

（1）凡由公司寄出的快遞須具體填寫以下六項：寄件人姓名、寄件公司、地址、電話、

交寄人姓名及物品名稱，并由部門負(fù)責(zé)人簽字同意，如填寫不具體，前臺一概拒

收；

（2）凡外面寄回快件單均須注明寄件人與收件人具體信息，即收件人姓名、收件公司，

地址、電話、和寄件人姓名、寄件公司、地址、電話，如不具體，快遞費用由部門

經(jīng)理擔(dān)當(dāng)；

（3）批量寄件應(yīng)提前一天由副總辦向行政部報備，由行政部聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一寄送。

（4）寄退票一律由收件人付款，如不能做提付，需附扣款單交人力資源部；

（6）原則上公司前臺不負(fù)責(zé)代辦員工的私人郵件郵寄工作，但是假如員工沒有時間外出

辦理的，郵費需個人擔(dān)當(dāng)。個人托付前臺收寄快件款項需當(dāng)面結(jié)清，并由個人收回

郵寄單據(jù)，代寄人如混入到公司的快件費中報銷的，除追回快件費用外，寄件人

與代寄人行違紀(jì)處分。

（7）快件、信件方面：快件信件到公司，前臺須做好登記并剛好通知收件人至前臺領(lǐng)

取。自通知之日起，一個工作日內(nèi)必需取走，超過一個工作日未領(lǐng)走的，予以收

件人行違紀(jì)處分。

（8）寄存物品方面（包括文件、單據(jù)、信件等）：寄存人將物品放在前臺中轉(zhuǎn)，應(yīng)填寫

“行政部物品交接表”。寫明寄存人、接收入、寄件時間，并做好告知接收人的工

作。若寄存人未填寫“行政部物品交接表”，行政部將予以退回或銷毀，若寄存人

未告知接收人則予以懲罰；接收人在接到寄件人通知后，須在一個工作日內(nèi)取走,

超過三天未取走的行政部將賜予銷毀并不予負(fù)責(zé)。

6、前臺在交接班時，應(yīng)做好相關(guān)交接工作：如鑰匙、交接表及臨時代辦事項等。

第三條、值班人員細(xì)則

1、值班人員須有劇烈的責(zé)任心和平安意識，嚴(yán)格按前臺人員的職賁執(zhí)行。2、按規(guī)定

的時間交接班，不得遲到、早退、曠工，并做好具體的交班記錄。

3、值班人員遇事無法正常值班時，須提前與公司其他后續(xù)值班人員協(xié)商換班，待對方

同意后報行政部備檔確認(rèn)（與換班人電話確認(rèn)）。嚴(yán)禁擅離職守，否則警告處分。

4、值班期間嚴(yán)禁飲酒，否則扣除當(dāng)月績效，并行記過/記大過處分。

5、值班期間不得將外人帶入公司，不得向無關(guān)人員泄露公司的機密，行記過處分。

6、監(jiān)控錄像須隨時保持清晰、正常運用。如遇故障，剛好修復(fù)。

7、遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的事項，須剛好向行政部經(jīng)理匯報、請示，以便得

到快速處理。

8、晚間值班人員必需做好全部門窗、電源檢查工作，若發(fā)覺門窗、電源未關(guān)閉等奢侈

公司資源的行為應(yīng)予以關(guān)閉或停止奢侈事項，并時做好登記，并于次日告知行政部,

以便行政部作出提示或處理。

9、晚間值班人員必需每晚不低于2次的不定時地巡崗，若發(fā)覺異樣，應(yīng)剛好通知行政

部經(jīng)理并做好應(yīng)急打算；次日早起后須將床鋪、被子等收好，并保持衛(wèi)生。

第四條、相關(guān)責(zé)任

1、前臺及值班人員未做好來訪登記工作，私自讓來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，若造成財產(chǎn)丟

失的應(yīng)照價賠償，并行記過處分。

2、受訪部門未做好來訪者接待、護(hù)送工作，造成公司或個人財產(chǎn)被來訪者攜帶出公司，

其損失由受訪部門或受訪者擔(dān)當(dāng)，并行警告處分。

3、前臺及值班人員對外出物品未索取相關(guān)手續(xù)私自放行，造成損失的照價賠償，并違

紀(jì)/警告處分。

4、寄到公司各類信件、報刊、雜志未進(jìn)行登記、保管的，賜予警告處分。

5、前臺接待人員和前臺值班人員未按規(guī)定作好交接班的，賜予警告處分。

6、前臺人員對于員工外出未督促其登記或在回來時間上沒有照實填寫的，行警告處分。

7、前臺人員未做好接待工作，影響公司形象的，賜予警告處分。

8、值班人員違反第三條細(xì)則第3至第9小點，未造成經(jīng)濟損失的賜予扣除當(dāng)月績效的

三分之一，若造成經(jīng)濟損失，須照價賠償，同時并行記過/記大過處分。情節(jié)嚴(yán)峻

的將追究相關(guān)法律責(zé)任，并行辭退。

第五條、附則

本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)說明并修訂，自批準(zhǔn)之日起生效

防火防盜平安制度

第一條總則

1、制定目的：

(1)為了防止意外事故的發(fā)生,確保公司及員工的生命財產(chǎn)平安C

（2）將本公司平安防范體制化、明確化。

2、適用范圍：

凡公司辦公室內(nèi)勤人員，均應(yīng)遵守本方法。

3、權(quán)責(zé)單位：

（1）行政部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）行政最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

其次條火災(zāi)的防范

1、各部門負(fù)責(zé)人為消防平安管理人，全面負(fù)責(zé)本部門消防平安工作。發(fā)覺問題剛好解

決，把隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。

2、公司定期組織員工學(xué)習(xí)消防學(xué)問，使其了解消防設(shè)備及消防平安標(biāo)記的功能和運用

方法，提高員工的消防意識。

3、消防設(shè)備應(yīng)按規(guī)定設(shè)置于明顯易取的地點，并定期維護(hù)保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在疏散通道和平安出口堆放物品，確保其暢通。

5、公司禁止運用明火、用電必需按規(guī)定操作。末易燃易爆等危急品運用、儲備嚴(yán)加管

理。

（1）嚴(yán)禁任何人在公司吸煙（茶室會客的除外），

（2）各部門人員下班離開時，應(yīng)將有用電的辦公設(shè)備的電源關(guān)閉，以防止意外。

（3）各部門定期檢查各自部門用電的辦公設(shè)備的電源線路是否有損壞之情形，以防止

電線走火。

（4）嚴(yán)禁將易燃易爆危急物品帶入公司。

6、監(jiān)控室、機房等要害位置要加強平安防范，添置防火設(shè)備。

7、建立、建全消防應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)馬上實施消防應(yīng)急預(yù)案。

（1）發(fā)覺火災(zāi)，應(yīng)馬上關(guān)閉電源，并剛好報警。

（2）組織人員撲滅火災(zāi)。

（3）剛好指揮人員從琉散通道和平安出口處疏散，禁止運用電梯。

（4）滅火后要愛護(hù)現(xiàn)場，幫助公安消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)緣由及損失，查明火災(zāi)事故賁任。

8、行政部將各部門消方平安工作納入日常行政督查，依據(jù)督查狀況進(jìn)行評分、獎懲。

第三條盜竊防范

1、各部門現(xiàn)金、手包、手機不得放置桌面，珍貴物品及重要文件，下班后應(yīng)放置入柜

子內(nèi)。

2、前臺人員應(yīng)做好出入公司的人員及物品進(jìn)行登記工作，對于身份不明者嚴(yán)禁入內(nèi)，

無出門條的物品嚴(yán)禁外出。

3、夜間值班人員必需不定時的巡崗，每晚不得少于