某綠城物業(yè)公司規(guī)章制度

笫二章

第三章企業(yè)規(guī)章制度

第一節(jié)員工行為規(guī)范

第一條基本要求

遵紀守法、講究公德、嚴守秘密、維護聲譽；

貫徹宗旨、服務主動、及時有效、細心周到；

服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助；

以禮待人、微笑服務、認真傾聽、不找借口；

按時上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；

愛護公物、關心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費；

統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；

如實反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴禁造假；

虛心謹慎、多學好問、接受培訓、參與考核。

第二條工作態(tài)度

2.1服從領導一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2.2恪于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

2.3誠實正直—對上級領導，同事和業(yè)戶要以城相待，不得陽奉陰違c

2.4團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題。

2.5勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所在崗位擔負的工作。

第三條服務態(tài)度

3.1禮貌這是員工對業(yè)戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用

語，“請”字當頭，“謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言。

3.2樂觀一一員工無論遇到何種情況，都應以樂觀的態(tài)度面對業(yè)戶。

3.3友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)戶及與

同事相處，接打電話時也要把微笑融入聲音中。

3,4熱情—為業(yè)戶和同事提供積極、熱情服務。

3.5耐心對業(yè)戶的要求應耐心聆聽，在不違背保密制度的原則下,有問必答并

做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答或

留下文字記錄，盡快回復）。

3.6平等-----視同仁地對待所有業(yè)戶，不能帶有尊卑等級觀念，厚此薄彼。

第四條儀容儀表

4.1員工上班（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時清洗，保持整潔挺括。

4.2非工作時間，不得穿著制服。著制服時，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。

43襯衫第二顆鈕扣以下須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶、領結端

正。

4.4工作服外不得顯露個人瑣碎物品，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不

整齊。

4.5皮鞋不得釘金屬掌，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。

4.6上崗須端正佩戴工號牌。

4.7男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊,

不做怪異發(fā)型。

4.8面部、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝

品，不留長指甲（不長于指頭2MM）和涂有色的指甲油。

4.9保持口腔整潔，上班前不吃異味食物。

4.10工作時間不得佩戴金銀珠寶等飾物。

第五條行為舉止

5.1員工站立時，雙手應自然下垂放于體側，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。

5.2員工坐姿時，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。

5.3工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。

5.4行走要迅捷。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶相遇應靠邊行走，不得

從兩人中間穿行。與業(yè)戶同時進出門時，應讓業(yè)戶先行。

5.5不允許在客人面前出現(xiàn)以下舉動：

o打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應遮住嘴巴并說：“對不起”）；

O吃東西、看手表、玩手機；

O在客人面前或公共場所整理頭發(fā)、衣服或化妝;

O敲桌子、敲擊或玩弄其它物品;

O用手指或筆桿指業(yè)戶或指示方向。

5.6在服務、工作、打電話或與業(yè)戶交談時，如有其他業(yè)戶走近，應立即作出反應，

微笑或點頭示意，請其稍候，不得無所表示，等客人先開口。

5.7遇上級領導或有客來訪時，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己

方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。

5.8拜訪業(yè)戶，應先在門外輕敲三下（或按二下對講門鈴）經同意后方可穿好鞋套

入內，若進去時門是關著的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

5.9員工進入小區(qū)及工作場所禁止吸煙。

第六條文明用語

6.1說話要用普通話，聲調要自然清晰，音量不要過高或過低。

6.2不得說粗話，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

6.3三人以上對話，應用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言、語調和談話，不

開過分的玩笑。

64說話注意藝術，多用禮貌用語，應注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應稱呼“先

生"或'女士"o

6.5業(yè)戶來時要問好，走時應說“再見”、“慢走”；任何時候不應對客人說“喂”或回答

“不矢暄'。

6.6暫時離開面對的客人時，應對客人說“請稍候”。

6.7如離開時間較長，回來后應向客人致歉“對不起，讓您久等了“。不得一言不發(fā)

就開始服務。

6.8為業(yè)戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

6.9接聽電話：

o所有來電，務必在鈴響三聲內接聽。

o通話時，話筒的一邊置于唇下約5cM處，不得使用免提鍵。

o必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。通話完畢應說“再見!”，等對方掛電話

后再掛上電話。

O讓業(yè)戶在電話里感受到你的微笑與親切。

第二節(jié)

第三節(jié)收發(fā)文管理規(guī)定

1.0目的

為了控制公司文件發(fā)放的適當范圍、作廢文件的及時回收，確保各部門、各服務

管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。

2.0適應范圍

金鼎灣物業(yè)各部門、服務中心

3.0文件的發(fā)放：

3.1各部門、服務管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時，必須將文件打印并復

印好，由部門負責人書面寫明發(fā)放范圍、發(fā)放時間并簽名后送行政人事部，由行政人事

部經理安排文件發(fā)放和回收。

3.2行政人事部建立“文件登記簿”。發(fā)放到各部門的所有文件，由部門負責人簽

字接收。如部門負責人不在，由部門在場人員簽名代收。代收人必須負責及時將文

件轉給部門負責人。

4.0文件的更改:

4.1文件若核查不符合要求而需要更改時，需更改部門/人員將修改詳細內容填制

《文件更改審批單》，若有必要，則應填寫修訂理由。

4.2修訂部門將通過的草案及《文件更改審批單》按照文件發(fā)放要求傳遞給相關

部門相關人員。發(fā)放標明修改狀態(tài)的新文件，同時收回失效版本舊文件。

4.3文件發(fā)放人員保存《文件更改審批單》，說明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管

理。

5.0文件的回收、作廢：

5.1因公司制度匯總、部門調整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內容與新文件內

容重復、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負責人，通知行政人事

部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。

5.2文件發(fā)放人在回收文件時，必須持“文件發(fā)放/回收記錄”由原接收人在登記表

相關欄內簽名后回交。發(fā)放新文件并及時收回失效或作廢文件。標注作廢標記，防

止繼續(xù)使用。

5.3作廢或失效文件若歸檔保存，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關人員

應在失效文件上標注作廢標記，單獨保存；若作廢文件不歸檔，相關人員填寫《文

件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經理審核后立即予以銷毀。

5.4每年12月下旬，由行政人事部通知各部門，對本年度平時未統(tǒng)一回收的文

件、報表等無效材料清理回收一次。

6.0文件的借閱：

6.1文件資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經過審核檢查，如有

輕微破損應立即修補，損壞嚴重的必須追究借閱人員的責任。文件保管人員須定時

檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導致文件流失。

6.2文件資料主要供本企業(yè)利用，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介

紹信，并經公司領導批準，可查閱無密級檔案。

6.3各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務工作范圍的檔案資料。如需查閱非

本部門的重要文件和有密級檔案，須經行政人事部經理批準，方可借閱。

6.4文件的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得

擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。

7.0文件的保存：

7.1為了保證文件的完整，要求文件必須及時存檔。

7.2日常存檔的文件首先按接收或發(fā)出的文件內容對其進行分類，然后將文件信

息記錄在相對應的分目錄表格中。記錄時要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。其

后才將文件放入文件夾（盒）中。

7.3文件夾（盒）按物業(yè)資料、設備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化

資料、安全護管資料、、行政人事管理資料、其它等類別有序地擺放在文件柜中。

8.0其它規(guī)定：

8.1無論部門或公司發(fā)放的文件在發(fā)放前都必須在行政人事部存檔備案。

8.2任何文件相關部門負責人接收后必須領學或傳達應執(zhí)行的員工，認為有必要

復印下發(fā)到相關員工時，須向行政人事部提出申請，填寫《文件復印登記表》,經

批準后方可復印下發(fā)。不得私自復印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無

效版本的混淆。

8.3發(fā)放文件屬討論稿的，討論人組織討論結束后須按時交文件編制形成部門。

8.4任何人未經總經理批準，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。違者視

情節(jié)嚴重予以處罰，并對由此造成的一切后果負責。

8.5本規(guī)定各條款如有違犯，對責任人每次罰款50元，由其直接領導開通用罰

款單收繳。

附件：

《發(fā)文登記簿》

《文件/記錄借閱登記表》

《文件/記錄銷毀/留用登記表》

《文件發(fā)放/回收記錄》

《文件更改申請表》

第四節(jié)

第五節(jié)保密管理制度

1.1公司員工務必遵守以下保密規(guī)定，否則視具體情況予以違紀處理:

O不得擅自進入機要部位，不得對外透露用戶、業(yè)主情況；

O妥善保管所持有的涉密資料；

。不得將公司文件用于非公司業(yè)務用途;

0未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開

的經營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)；

0對于公司各類、各級別秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。文

件不再使用時，應歸還或予以銷毀。特別機密文件之傳送，須事前通知收件方，事

后向收件方確認是否收到；

0不打聽同事的薪酬收入。

1.2保密資料，包括但不限于如下所列內容：

業(yè)主資料及聯(lián)絡方法、各保養(yǎng)商聯(lián)系電話、公司資料及圖紙等、業(yè)務合同、財務

狀況、財務報表、業(yè)戶/業(yè)主資料、行業(yè)數(shù)據(jù)資料、業(yè)務流程、員工檔案、人事信息、

各項規(guī)章制度、公司貫標體系文件及本公司認為屬于機密的任何其它資料。

第六節(jié)

第七節(jié)圖書資料管理制度

1.0目的

為加強本公司文書存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。

2.0適用范圍

金鼎灣物業(yè)各部門、服務中心

3.0規(guī)定

3.1歸檔的文件材料必須按年度立卷,本公司內部機構在工作中形成的各類有保存

價值的文件材料及圖書、證件，都必須按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。

3.2公文承辦部門或承辦人員應保證經辦文件的系統(tǒng)完整。文檔處理完畢后及時交

專（兼）職文書人員歸檔。工作變動或因故離職時應將經辦的文件材料向接辦人員交接

清楚，不得擅自帶走或銷毀。

4.0歸檔范圍

4.1大致分為：行政文檔、人事檔案、圖書資料、執(zhí)照、證件。

5.0存檔要求

5.1對存檔文件進行編號，在記錄表上詳細記錄其名稱、存檔日期、份數(shù)、頁數(shù)、

主要內容、存檔人。

5.2對存檔文件按照時間或者性質等進行歸類，以便隨時便捷的翻閱。

5.3存檔文件需放置在防潮、防腐、防曬處，電子文件更應注意防磁。

6.0資質、資格證書年審

6.1公司各種資質、工傷商執(zhí)照、員工各項資格證書需按時到相關部門辦理年審手

續(xù)或更新手續(xù)，以確保其時效。

7.0證件、圖書、檔案借閱規(guī)定。

7.1因工作需要借出檔案、證件、圖書，需經上級批準后到檔案管理人員填寫《文

件/記錄借閱登記表》，寫明借閱人、借閱時間，歸還時間方可借出。

7.2必須按時歸還，如因故離職需歸還借出資料。管理員做好歸還記錄。

第八節(jié)

第九節(jié)印鑒管理制度

1.0目的

規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2.0適應范圍

各類印章的管理。

3.0職責

3.1總經理負責公司印章用印的審批并承擔審批責任。

3.2服務中心負責人負責服務中心印章用印的審批并承擔審批職責。

3.3行政人事部經理負責公司及服務處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,

保管公司印章并承擔相應的責任。

3.4財務部會計負責財務專用章的管理并承擔管理責任。

4.0程序要點

4.1印章搬

4.2公司及服務中心行政印章的用印。

4.2.2部門負責人審核。

4.3借用o

4.4損壞、丟失處理。

4.5印章的保管。

4.5.2服務中心印章由服務中心負責人保管。

5.0記錄

《公司印章使用登記表》

第十節(jié)

第十一節(jié)機動車輛、駕駛員管理制度

一1.0目的

為規(guī)范公司車輛管理工作，合理有效安全地使用車輛，提高辦事效率，特制定本

制度。

2.0適應范圍

本制度適用于公司車輛的調度、使用和維修管理。

3.0規(guī)定

3.1辦公室是公司車輛管理的管理單位。

3.2車輛管理：

3.3車輛使用：

“病”車，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3.4車輛保養(yǎng)

維修（保養(yǎng)）申請單》，注明行駛里程，核準后方得送修。

3.5違規(guī)與事故處理：

3.6費用報銷

3.7本管理制度解釋權歸辦公室。

3.8本制度自頒布之日起執(zhí)行。

附件：

《派車單》

《維修（保養(yǎng)）申請表》

《維修（保養(yǎng)）記錄表》

《行車里程及油耗記錄表》

第十二節(jié)

第十三節(jié)辦公用品管理制度

1.0目的

規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。

2.0適用范圍

適用于金鼎灣物業(yè)公司辦公區(qū)、服務中心辦公區(qū)日常管理工作。

3.0職責

3.1行政人事部主管負責公司辦公區(qū)的日常監(jiān)督工作。

3.2服務中心負責服務中心辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

3.3行政人事部管理員負責公司辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。

3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點

4.1物品擺放。

4.1.6遇到雨天，管理處客戶服務中心接待員應當在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公

益?zhèn)?、防滑設施及標識。

4.1.7辦公區(qū)嚴禁高聲喧嘩。

4.2常用辦公設備的使用。

常用辦公設備包括：電腦、打印機、復印機、傳真機、電話、空調及其他設備。

啟動與關閉的一般程序：

―啟動電源插座開關；

—啟動穩(wěn)壓器開關；

啟動電腦主機開關；

啟動顯示器開關（電腦開始正常操作）

關閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關閉

計算機”，然后按開啟程序的反方向操作。

電腦應避免頻繁的開關程序，暫時不用時，可將電腦轉換為休眠狀態(tài)。

正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作。

4.2.2打印機

聯(lián)機。一般情況下，打印機與電腦連通之后，無須再進行聯(lián)機。

打印機啟動與關閉的一股程序：

一啟動打印機開關；

放好所需打印的紙張；

在電腦對話框進行打印操作：

關閉程序按啟動程序的反方向操作。

打印機應避免頻繁的開關機操作。

—正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作。

_扛印文稿須經部門負責人、行政人事部主管或分管人員批準，在文稿上簽字

后方可予以打印。

打印出的文稿應進行校對。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對，然后將校對好的文稿

經電腦修改后，再進行打印。

4.2.3復印機。

行政人事部綜合文員應在開始上班時接通復印機插座電源：

開啟復印機開關，復印機需自動預熱：

檢查復印紙是否放好（可以開始工作）

復印機行政人事部綜合文員下班時關閉復印機開關：

關閉復印機電源插座；

—正確使用復印機的程序按復印機有關操作說明進行操作。

復印程序：

—所有需復印受控文件、資料必須先在《復印記錄本》上登記，然后再復印；

——復印頁數(shù)在兩份（含）以上或三頁以上，須部門負責人在《打印復印審批表》

上批準簽字后，方可復?。?/p>

——復印人員做好登記以后，調定復印紙規(guī)格及復印的深淺度后，選定復印份數(shù)

按“開始”鍵M?。?/p>

——復印機行政人事部綜合文員檢杳復印數(shù)量及登記記錄是否屬實，屬實的，在

《文件復印記錄表》上簽名確認；不屬實的，將情況匯報行政人事部負責人；一般

情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告；第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分；

——為節(jié)約紙張，不重要的復印件應使用可以復印的廢紙張背面復印。

4.2.4傳真機：傳真機一般情況下保持24小時開機。正確使用傳真機的程序按傳

真機的有關操作說明書進行操作。

接收傳真:

專真機行政人事部綜合文員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否

穩(wěn)定；

收到傳真件后，由傳真機行政人事部綜合文員及時將傳真件取下，并將傳真

的有關內容（發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真題目、傳真時間、接收部門、接收人等）登

記在《傳真登記表》內；

—10分鐘以內通知接收部門/人領取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收

并注明簽收時間。

——發(fā)送傳真實行一級審批制度：部門傳真件由部門負責人審批；管理處的傳真

件由項目負責人審批。

——傳真機行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送

過去；

—傳真機行政人事部綜合文員應在3分鐘之內致電對方確認是否收到傳真件，

直至對方收到為止。

傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作。

4.2.5電話：正確使用電話機的程序按電話機有關操作說明書進行操作。

為有效控制電話費，一般情況下，電話應設定限制呼出功能。

行政人事部每半年至少進行一次電話費查詢。

______到電信局打印電話費清單，

逐項核對登記記錄。

常用辦公設備的維護保養(yǎng)與維修：

常用辦公設備應進行以下日常維護，維護辦法參照各設備有關維護操作說明書;

一防塵；

-防曬；

______防潮：

一防腐蝕：

______其他需要預防的事項。

℃,冬天空調最高開至26℃。

4.3環(huán)境管理。

4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負責，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。

行政人事部應于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、

污跡，地面無垃圾、煙頭或痰跡，窗明幾凈，空氣無異味；

各崗位員工應于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整

齊，文件資料是否排列有序。

4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗由品質管理部負責監(jiān)督管理。

4.4安全管理。

4.4.3各崗位員工應加強安全防患意識，下班時應將重要資料放入安全地點，鎖

好抽屜，關好電源及門窗。

附件：

《傳真登記表》

《文件復印登記表》

第十四節(jié)

第十五節(jié)資金管理制度

為了加強公司的現(xiàn)金管理，健全現(xiàn)金收付制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金結算紀律，特

制定本制度。

一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準白條頂款，不準墊支挪用。

二、庫存現(xiàn)金不準超銀行規(guī)定限額，超過限額要當日送存銀行。

三、庫存現(xiàn)金必須每日核對清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長短款問題要及時向領

導匯報，查明原因進行處理，不得擅自將長短款相互抵補。

四、因公外出或購買物品，需借用現(xiàn)金時，出納一律憑總經理審批的借條付款

五、外埠出差人員返回后3日內應主動向財務部門報賬，如因手續(xù)沒有辦完，可

將所剩現(xiàn)金先行交回，于7日內必須辦理轉賬手續(xù)。

六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個人或其他單位、不準謊報用途套取現(xiàn)金、

不準利用銀行賬戶其他單位或個人支取現(xiàn)金、不準將單位收入的現(xiàn)金帳個人名義存

入銀行、不準保留賬外款。

七、收到各物業(yè)管理處交來的各項款項的現(xiàn)金，要經雙方人清點，復核后在繳款

單上簽字、蓋章，于當日全部送交銀行，不得滯留和坐支。

八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門要安裝保險鎖，存放現(xiàn)金要用保險柜，保險

柜鐵匙有專人保管，下班要檢查窗戶、保險柜，門鎖好后，方能離開。

第十六節(jié)

第十七節(jié)固定資產管理制度

—、目的

加強固定資產管理，合理使用固定資產，維護固定資產的安全與完整，防止資

產流失，提高固定資產的使用效率。

二、適用范圍：公司各部門。

三、定義及分類：

1、本作業(yè)指導書所稱的固定資產，是指公司擁有所有權（不含小區(qū)配套的設

施設備）、使用期限超過一年的房屋物、機器機械、運輸工具以及其他與經營生產

有關的設備、器具、工具等。不屬于生產經營主要設備的物品部門在2000元以上并

且使用年限超過兩年的應作為固定資產管理。屬于生產經營主要設備、能獨立運行

操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應作為固定資產進

行管理。

2、固定資產按其用途分為五類，即：1、房屋建筑屋，2、機器設備（各類機

器機械設備、通訊設備、監(jiān)控設備、制冷設備、廚房設備等），3、交通運輸設備（各

類交通及運輸車輛），4、辦公設備（電腦網絡設備、音像設備、辦公家私、其它辦

公設備），5、其它。

四、管理部門及職責：

1、固定資產一級管理部門:

綜合部是固定資產主管部門，負責對公司的固定資產管理情況進行檢查監(jiān)督,

負責固定資產檔案的建立，組織年度固定資產的核查工作，負責制定各類固定資產

的管理辦法和實施細則。

綜合部負責職責固定資產購買前的初審、驗收、登記、調配、核查及報廢處

理工作，各二級管理部門及時向公司綜合部報送固定資產變動的檔案及固定資產報

廢單，每季度至少上報一次固定資產變動情況。

2、固定資產二級管理部門:

固定資產二級管理部門為具體使用固定資產部門，部門負責人為第一責任人，

辦理購買、報廢固定資產申請手續(xù)。根據(jù)“誰使用、誰保管”原則，固定資產具體使用

人為直接責任人，正確使用，做好保養(yǎng)工作。公共設施設備由部門負責人指定直接

責任人，責任人離職時必須辦理固定資產交接手續(xù)。

五、固定資產管理：

1、固定資產登記、辦公設備的標識

綜合部建立固定資產檔案，各級固定資產管理部門應建立臺帳，按類別（五

大類）分別編號，逐欄登記每一項固定資產的詳細情況，新購、調配增減、報廢固

定資產及時登記入帳，做到帳實相符。固定資產編號采用7位數(shù)字和字母混合組成,

格式同下圖辦公設備標簽中編號格式。因辦公設備中同類型同型號設備較多（如電

腦），為了便于區(qū)別和管理，貼標簽于明顯位置進行標識。

辦公設備標簽：

使用（保管）人

編號:litII

類別號流水號

設備名稱

部門代碼

類別

設備名稱欄填寫設備名稱關鍵詞的漢語拼音前兩個音節(jié)首字母(大寫)，如：辦

公設備為打印機(Dangyinji),此欄填寫DY。

流水號：一個部門同種設備記錄序號從1起逐個增加。

2、固定資產的申購:

2.1需求部門（固定資產二級管理部門）填報《采購申請單》報固定資產一級

管理部門，填寫申請單時須在備注欄說明資金來源。

2.2受理申購的固定資產一級管理部門首先根據(jù)職責范圍內的現(xiàn)有資產分布

及使用情況，盡可能通過調配內部閑置設備給予解決，如無可能，則提出意見報公

司總經理審批。

2.3《采購申請單》若獲批準，則轉采購部門購買；若不獲批準，則轉回申請

部門。

固定資產購回后，由領用部門簽收，簽收單一式二份，使用部門、采購部門

各一份，并據(jù)此各自登記臺帳，建立固定資產管理檔案。部門根據(jù)合法的收據(jù)及固

定資產領用明細表作帳務處理。

2.4二級管理部門于下月5號前向公司綜合部報送增置固定資產的檔案資料，

綜合部建立該固定資產的檔案。

3、固定資產調配:

3.1一級管理部門管理權限內內部固定資產調配時，由一級管理部門開據(jù)《固

定資產內部調配單》一式三份，調入、調出部門和財務部門各一份，據(jù)以登記固定

資產臺帳及作帳務處理。

3.2調出二級管理部門于下月5日前將固定資產調配資料報與公司綜合事務部歸

檔管理。

4、固定資產報廢：

4.1固定資產使用達到報廢期限后，由使用部門填寫《固定資產報廢申請表》

一式三份報固定資產一級管理部門。

4.2由固定資產一級管理部門、財務部門分別簽署意見后報公司領導審批。

4.3使用部門、固定資產一級管理部門、財務部門根據(jù)審批表意見各自作帳務

處理。

4.4固定資產二級管理部門每月5號前向公司綜合事務部報送上月固定資產報

廢單。

4.5公司綜合事務部歸檔處理。

責任部門（人）

使用部門

固定資產一級管理部門及財務部門

公司總經理

原使用部門、固定資產一級管理部門及財務部門

固定資產二級管理部門

綜合事務部

5固定資產核查

5.1每年年底由公司綜合事務部組織財務部門、二級固定斐產管理部門人員對

各部門固定資產進行全面核查，并向總經理提交盤點。

5.2責任人離職辦理交接手續(xù)時，二級固定資產管理部門對其管理職責內的固

定資產進行核查。

5.3經核查發(fā)現(xiàn)固定資產缺失，責任人應承擔相應責任，對購置價在五萬元以

下且沒有購買保險的固定實產，若因管理不善而導致毀損的，由責任人按凈值賠償。

5.6固定資產財務及帳目管理：按財務管理相關規(guī)定及要求辦理。

6.0支持性工具：

《采購申請單》

《固定資產管理臺帳》

《固定資產報廢申請表》

《固定資產調撥單》

編制：審核：批準：日期：

第十八節(jié)

第十九節(jié)關于發(fā)票、收據(jù)、支票的管理規(guī)定

一、支票的管理

1.支票由出納員或總經理指定專人保管。支票使用時須有《支票領用單》，以總

經理批準簽字，然后將支票按批準金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號

碼；支票的收款單位必須填寫，并與發(fā)票或合同上所列單位一致；領用人在支票領

用簿上簽字備查。

2.支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經手人簽字、會計核對（購置物品由保管

員簽字）、總經理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納員。出納員統(tǒng)一編制憑證

號，按規(guī)定登記銀行賬號，原支票領用人在《支票領用單》及登記簿上注銷。

3.無論何種匯款，財務人員都必須審核，分別由經手人、部門負責人、總經

理簽字，會計審核有關憑證。

4.借用支票人員必須對所借支票予以妥善保管，不得隨便亂改。保管和簽發(fā)

支票要按規(guī)定辦理，否則發(fā)生支票丟失而使公司財產遭受損失的，要追究當事人的

責任，并根據(jù)情況賠償部分或全部經濟損失。

二、發(fā)票和收據(jù)管理

1.企業(yè)必須按發(fā)票管理規(guī)定，正確使用發(fā)票。發(fā)票和公司收據(jù)不得轉借、轉

讓，不得代其他單位開發(fā)票。

2.發(fā)票及收據(jù)的填寫必須字跡清楚，不得涂改，如填寫有誤，應另行開具發(fā)

票及收據(jù)，并在誤填的發(fā)票上注明“誤填作廢”。

應對發(fā)票和收據(jù)實行專人管理，尤其是發(fā)票應妥善保管，防止丟失、被盜。如

因保管不善，遺失發(fā)票及收據(jù)，造成后果由發(fā)票保管人負責。

3.發(fā)票丟失應立即向主管稅務機關和公司財務科報告，并登報予以公告。

4.企業(yè)不得填寫大頭小尾的發(fā)票。

4.

5.各物業(yè)服務中心、相關部門只能使用從財務科領取的收款收據(jù)和發(fā)票，要

核定本數(shù)和號碼，原則上每個部門用一本、領一本。

6.

7.發(fā)票及收據(jù)由財務科人員同意負責收發(fā)及建檔保管；服務業(yè)專用發(fā)票、租

賃發(fā)票、服務業(yè)定額發(fā)票的購買與保管由財務科負責。

8.

9,發(fā)票填開內容必須符合稅務機關發(fā)票管理規(guī)定，不得隨意亂開、涂改、交

叉使用，否則稅務機關追究后果由填開人自負。填開內容如下表：

收費項目開具名稱發(fā)票品種

物業(yè)費物業(yè)管理費服務業(yè)發(fā)票

水費代收代繳水費服務業(yè)發(fā)票

電費代收代繳電費服務業(yè)發(fā)票

其他服務收入服務費服務業(yè)發(fā)票

包月停車費車位租賃費租賃業(yè)專用發(fā)

西

TTx

臨時停車費定額服務業(yè)發(fā)

票

第二十節(jié)

第二十一節(jié)會計檔案資料管理規(guī)定

二、企業(yè)的會計檔案包括：會計憑證、會計賬簿、會計報告、查賬報告、驗

資報告、財務會計制度以及與經營管理和投資者權益有關的其它重要文件，如合同、

章程等各種會計資料。

二\

四、會計檔案的保存。財務部門應有專人負責保存會計檔案，定期將財務科

歸檔的會計資料，按順序立卷登記有效。

會計檔案的具體保管期詳見附表。

會計檔案保管期限滿需要銷毀時，由會計檔案管理人員提出銷毀意見，經本部

門負責人審查，總經理批準，報上級有關部門批準后執(zhí)行。由會計檔案管理人員編

制會計檔案銷毀清冊，銷毀時應由財務科有關人員共同參加，并在銷毀單上簽名或

蓋章。

三、會計檔案的借用。

財務人員因工作需要查閱會計檔案時,必須按規(guī)定順序及時歸還原處，若要查

閱入庫檔案，必須辦理有關借用手續(xù)。

各部門若因公需要查閱會計檔案時，必須經本單位領導批準證明，方能接待

查閱。

外單位人員因公需要查閱會計檔案時，應持有單位介紹信，本單位領導批準

證明，經財務科同意后，方能接待查閱，并應詳細登記查閱會計檔案人的工作單位、

查閱日期、會計檔案名稱及查閱理由。

會計檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶室外復制時，必須經本單

位領導批準，并限期歸還。

四、員的變動或會計機構的改變等，會計檔案需要轉交時，必須辦理交接手續(xù)，

并由監(jiān)交人、移交人、接收人簽字或蓋章。

五、會計檔案保管期限：

檔案名稱保管期限

（一）

（二）會計憑證類

1.原始憑證、記賬憑證15年

其中：涉及外來和對私改造的會計憑證永久

2.銀行存款余額調節(jié)表3年

（三）

（四）會計賬簿類：

1.

2.日記賬15年

其中：現(xiàn)金和銀行存款日記賬25年

3.

4.明細賬、總賬、輔助賬15年

5.

6.涉及外來和對私改造的會計賬簿永久

（三）會計報表類：

1.

2.主要財務指標報表3年

3.

4.月、季度報表15年

5.

6.年度會計報表永久

㈤

（六）其它類

1.

2.會計檔案保管清冊及銷毀清冊25年

3.

4.主要財務會計文件、合同、協(xié)議永久

第二十二節(jié)

第二十三節(jié)會計人員繼續(xù)教育規(guī)定

第一條會計人員繼續(xù)教育的內容主要包括會計理論、政策法規(guī)、業(yè)務知識、技

能訓練和職業(yè)道德等。

（一）會計理論繼續(xù)教育，重點加強會計基礎理論和應用理論的培訓，提高

會計人員用理論指導實踐的能力;

（二）政策法規(guī)繼續(xù)教育，重點加強會計法規(guī)制度及其他相關法規(guī)制度的培

訓，提高會計人員依法從事會計工作的能力；

（三）業(yè)務知識和技能訓練繼續(xù)教育，重點加強履行崗位職責所必備的會計

準則制度等專業(yè)知識、內部控制、會計信息化等方面的培訓，提高會計人員的實際

工作能力和業(yè)務技能；

（四）職業(yè)道德繼續(xù)教育，重點加強會計職業(yè)道德的培訓I,提高會計人員職

業(yè)道德水平。

第二條會計人員可以自愿選擇參加本辦法規(guī)定的繼續(xù)教育形式。

第三條會計人員繼續(xù)教育的形式主要有：

（一）參加縣級以上地方人民政府財政部門、中央主管單位、新疆生產建設

兵團財務局（以下簡稱繼續(xù)教育管理部門）組織的會計人員繼續(xù)教育師資培訓、會

計脫產培訓、遠程網絡化會計培訓；

（二）參加繼續(xù)教育管理部門公布的會計人員繼續(xù)教育機構組織的會計脫產

培訓、遠程網絡化會計培訓;

（三）參加繼續(xù)教育管理部門公布的會計人員所在單位組織的會計脫產培訓、

遠程網絡化會計培訓I;

（四）參加財政部組織的全國會計領軍人才培訓；

（五）參加財政部組織的大中型企事業(yè)單位總會計師素質提升工程培訓I;

（六）參加省級財政部門、中央主管單位、新疆生產建設兵團財務局組織的

高端會計人才培訓；

（七）參加中國注冊會計師繼續(xù)教育培訓；

（八）參加繼續(xù)教育管理部門組織的其他形式培訓。

第二十四節(jié)

第二十五節(jié)員工勞動合同管理規(guī)程

1.0目的

對新簽、續(xù)簽員工勞動合同的工作過程進行控制，確保勞動合同管理工作規(guī)范化。

2.0適用范圍

適用于本公司對員工簽訂勞動合同工作的管理。

3.。職責

3.1行政人事部負責跟進公司本部員工的勞動合同的新簽、續(xù)簽工作。

3.2行政人事部負責對操作層員工已簽的勞動合同進行審核、蓋章。

3.3服務中心主任負責跟進基層單位員工的勞動合同的新簽、續(xù)簽工作，并建立

本部門《勞動簽訂情況一覽表》，按要求做好登記。

3.4服務中心負責人負責對操作層員工勞動合同期滿續(xù)簽進行審批。

3.5行政人事部負責對收費員及主管以上管理人員的勞動合同期滿續(xù)簽進行審

核，并按審批權限報公司領導審批。

3.6所有員工的勞動合同經行政人事部審核，統(tǒng)一存入員工個人檔案。

4.。工作程序

4.1新簽勞動合同程序

4.2續(xù)簽勞動合同程序

4.4勞動合同期滿續(xù)簽的審批權限

5.。記錄

《勞動簽訂情況一覽表》

《員工勞動合同續(xù)簽通知書》

《承諾書》

第二十六節(jié)

第二十七節(jié)工資及福利待遇管理制度

第一條薪酬構成

1.1員工工資實行月薪制，月工資由“基本工資+超時工資”等構成。

1.2公司根據(jù)員工的職位性質、職責范圍和個人表現(xiàn)確定員工的工資。

第二條工資支付

2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.2公司發(fā)薪日為每月10日，即本月10日發(fā)放上月薪資。如遇公眾假期，則提

前至最近工作日或延遲至假期后發(fā)放。

2.3公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅及社保、公積金個人應承擔

的部分，并代員工向政府部門繳納。

第三條工資核算

3.1應發(fā)工資二基本工資+超時工資+綜合補貼+加班工資；

3.2實發(fā)工資二應發(fā)工資-扣款項目；

3.3直接扣款項目包括：個人所得稅、員工個人繳納的社保費用、公積金（部分崗

位）等法律法規(guī)規(guī)定的代扣款項，以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應從工資中扣除的款項，

如：績效懲處扣款、考勤扣款等；

3.4中途聘用員工、離職員工或考勤不足一個月員工的薪資發(fā)放按實際工作日核

發(fā)；

3.5日工資的核算,

管理技術崗位：日工資二月工資/21.75;操作崗位：日工資二月工資/當月實際工作

天數(shù)。

第四條薪酬保密

公司實行薪資保密制度，與工資計算、審核或審批的人員有對所接觸的工資資料

保密的義務。

第五條員工福利

5.1社會保險

公司依照國家和地方有關社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。

5.2醫(yī)療福利

5,2.1員工因工負傷或患職業(yè)病，按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。

5.2.2員工患病或非因工負傷，享有國家規(guī)定的醫(yī)療期，相關待遇按國家和地方有

關規(guī)定執(zhí)行。

5.3為提高員工的業(yè)務水平，公司組織員工培訓。

5.4公司每年組織員工進行文化娛樂活動。

5.5在高溫季節(jié)發(fā)放高溫費。

5.6其他福利根據(jù)公司的實際情況發(fā)放。

第二十八節(jié)

第二十九節(jié)員工考勤管理制度

1.0目的

規(guī)范公司員工考勤、作息習慣

2.0適應范圍

金鼎灣物業(yè)各部門、服務中心

3.。規(guī)定

1.1考勤內容：主要包括出勤、病假、事假、公假、曠工、遲到、早退等。

1.2作息時間：實行每周44小時工作制和法定節(jié)假日。上班時間上午8:3072:

00;下午13:30—17:30（如有變更，另行通知。保潔綠化女護（客服管家部）等操

作層（部門）員工根據(jù)工作需要另行規(guī)定）O

4.0考勤辦法

4.1考勤由公司行政人事部統(tǒng)一管理，上班前，各部門各物業(yè)服務中心員工須先

到崗簽到或打卡，各部門負責人按照考勤內容將員工當日出勤情況如實登記在《員

工考勤登記表》上。

4.2次月1日前由各部門負責人將《員工考勤匯總統(tǒng)計表》（包括考核轉正資料）

報行政人事部審核，總經理批準后，交計劃財務部計算工資。

4.3員工當月的工資、加班費和有關補貼發(fā)放與考勤對應。

5.0考勤要求

5.1各部門負責人要經常檢查、督促本部門的考勤工作，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問

題。

5.2本著對公司、對員工負責的態(tài)度，各部門負責人如實記錄情況。對弄虛作假

者，應追究其責任。

5.3請假、補假等必須經部門經理、物業(yè)服務中心主任或會所主任簽字后生效。

病假須有醫(yī)生證明。因特殊情況不能按時上班，須及時以電話通知各部門負責人，

上班后補辦相關手續(xù)。因公外出須辦理登記手續(xù)，經部門經理、物業(yè)服務中心主任

或會所主任批準，部門經理、物業(yè)服務中心主任或會所主任因公外出需經行政人事

部批準。

6.0請假手續(xù)和批準權限

6.1員工請假須填寫《請假單》，三天以內由各部門經理、物業(yè)服務中心主任、

會所主任審批。超過三天須經總經理審批。

6.2部門經理、物業(yè)服務中心主任、會所主任請假須填寫《請假單》，三天以內

由公司行政人事部經理審批。超過三天須經總經理審批。

6.3行政人事部經理請假須填寫《請假單》，由總經理審批。

6.4總經理、副總經理、總經理助理請假需報請集團公司分管領導審批。

6.5所有請假手續(xù)應齊全，行政人事部根據(jù)請假單批準狀況計算假期工資。

7.0各種假期工資待遇

7.1遲到或早退：15分鐘以內每次從當月工資中扣除10元，超過15分鐘的，

按曠工半日處理；一月內累計遲到或早退超過三次（含三次）的，須作書面檢查，

并扣1分°主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元0

7.2事假：員工因事請假，須提前辦理請假手續(xù)，未能按時上班或遇其他突發(fā)性

情況無法事先請假的，應先電話通知各部門負責人，上班后補辦事假手續(xù)，否則作

曠工處理。經批準的事假請假1小時以內不作扣薪處理，超過1小時扣除日工資的

50%（有加班時間先沖抵加班）。經批準的事假超過半天扣除日工資的100%。（日

工資二月工資/21.75天）

7.3病假：員工因病未能按時上班或在工作時間內因身體不適不能堅持工作的，

均需向部門負責人請假，并開具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理。每月2天（含2

天以內）病假不扣工資，第3天到第7天的，每天扣除日工資的50%,超過7天以

上的，每天扣除日工資的100%,全月病假扣除月工資的100%。

7.4曠工：員工未能按時上班或在工作時間內非因公外出，未經領導批準，擅自

離崗的，按曠工處理。曠工一天，扣除日工資的200%,連續(xù)曠工兩天［含兩天）或

一個月內累計曠工七天（含七天）以上的，屬于嚴重違反公司勞動紀律，公司可立

即與其解除勞動合同。

7.5婚假、產假、喪假：按國家規(guī)定享受。

8.0員工加班

加班指超出當月應考勤日部分的工作日（或工作時間）；當月應考勤日指當月工

資考勤起止時段內扣除雙休日、法定節(jié)假日后的工作日累計天數(shù)。僅限于主管以下

員工（不含主管）

月加班工資二日加班工資X當月加班日

雙修日日加班工資二日小時工資標準x8小時X200%

法定節(jié)假日日加班工資二日小時工資標準x8小時x300%

小時加班工資=加班小時x（月基本工資/174小時）（174二21.75x8小時）

日工資二月基本工資/21.75（21.75二月平均工作天數(shù)）

8.1公司不提倡員工加班。

8.2公司根據(jù)工作需要可以安排加班人員調休或支付加班工資。

8.3確因工作需要加班的應由部門負責人采取當面或電話申請的方式報分管領導

同意后辦理加班手續(xù)并填寫《加班申請表》。

8.4加班當日（特殊情況于加班后第一個工作日）部門主管將加班人員、事由報

部門負責人，由部門負責人按《加班申請表》程序報分管領導和總經理簽字同意后

交行政人事部備案。

8.5對加班費的支付：月底前部門負責人將《加班申請表》報分管領導、總經理

簽字批準后，交行政人事部計算備案，計劃財務部據(jù)此發(fā)放加班工資。

8.6因調休對加班進行沖抵的，由部門負責人視工作情況進行安排。

9.?？记诒韱?/p>

《員工考勤匯總統(tǒng)計表》

《請假單》

《加班申請表》

第三十節(jié)

第三H■一節(jié)考核與培訓制度

1.0目的

為配合公司的發(fā)展目標，規(guī)范和促進公司培訓工作系統(tǒng)地進行，通過知識、經驗、

能力的積累、傳播、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質，使之適應公司可

持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。

2.。適應范圍

本制度適用于公司總部各部門、各服務中心

3.0培訓基本原則：

3.1全員性：培訓的目的在于提高公司全體員工的綜合素質與工作能力，所有人

員都應充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓、不斷學

習進步；

3.2針對性：培訓要有目的，以提高員工自身業(yè)務水平和技能為目標，遵循學習、

工作需要與公司發(fā)展相結合，講求實效；

3.3計劃性：培訓工作要根據(jù)培訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行；

3.4全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉升的全過程；

3.5全面性：培訓內容上注重基礎培訓|、素質培訓、技能培訓等多項能力的綜合

學習，培訓方式上采用講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式的綜合運用；

3.6跟蹤性：培訓結束后要對培訓內容進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、

及時檢驗、評估培訓效果。

4.0相關定義:

4.1培訓：為提高員工業(yè)務技能，開拓思路而進行的有目的訓練。包括考察、各

種展覽會、技術研討會、內部培訓、外聘講師來公司進行培訓、外培機構的專業(yè)知

識培訓、由公司承擔費用的各類自修及其他特殊崗位的實習。

4.2培訓費：一切用于培訓的費用。包括：教材費、學費、簽證費、調研費、實

習費、上機費、證書費、食宿費、交通費。

第一章培訓組織體系

1.0行政人事部是公司培訓工作的歸口管理部門，其具體職責如下：

1.1制定、修改公司培訓管理制度；

1.2擬定、呈報公司年度、季度培訓計劃；

1.3收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布；

1.4聯(lián)系、組織和協(xié)調完成公司各項培訓課程的實施；

1.5監(jiān)督、評估培訓的實施情況；

1.6各部門培訓工作的指導與管控;

1.7管理公司內部講師隊伍;

1.8追蹤考查培訓效果；

1.9各項培訓的記錄和相關資料存檔；

1.10研究草擬其他人才開發(fā)方案。

2.0各部門應配合行政人事部開展培訓工作，具體負責：

2.1呈報部門培訓計劃；

2.2制定部門專業(yè)課程的培訓大綱；

2.3收集并提供相關專業(yè)培訓信息；

2.4配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；

2.5確定部門內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作。

3.0員工應明確自身培訓需求，積極參與培訓I,并自覺將培訓成果落實到崗位工作

中，以提升工作能力及改善工作績效。

4.0行政人事部負責公司培訓工作的統(tǒng)一管理，負責員工的培訓管理以及統(tǒng)一組

織公司核心能力培訓1（指對公司發(fā)展有重大影響的如項目管理、戰(zhàn)略管理、風險管

理等）。

第二章

第三章培訓體系

1.0培訓類別：培訓分為新員工入職培訓和在職培訓。

1.0新員工入職培訓是指新進員工在進公司時必須接受的由公司統(tǒng)一組織的入職

培訓。培訓內容主要包括：公司介紹、員工手冊、企業(yè)文化、崗位工作職責與工作

流程等其他能夠幫助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境、順利進入工作狀況的相關知

識。

1.2在職培訓是指公司為更新和擴展員工知識面、提升任職能力及增進工作效率

所組織的各項培訓I,包括以下三類培訓：

操作技能等方面的培訓；

2.0培訓方式：培訓方式主要分為外派培訓、外部培訓機構進司培訓以及內部培

訓。

2.1外派培訓主要指是指組織員工到社會上專業(yè)培訓機構、院校所接受短期培訓

或到大專院校、專業(yè)機構定向脫產學習培訓；此外，根據(jù)公司發(fā)展需要，適當安排

出國考察、參觀展覽會和技術研討會等短期外派培訓O

2.2外部培訓機構進司培訓是指公司選擇邀請社會上專業(yè)培訓機構、高等院校及

科研機構專家來公司進行的各類培訓。

2.3內部培訓是指由公司組織，指定公司內部培訓師，以講座或研討會、交流會

的形式進行的各類培訓。

2.4培訓內容：根據(jù)公司對員工能力和員工個人發(fā)展的要求，公司的培訓內容包

括但不限于：

第三章培訓計劃

1.0培訓計劃的制定

1.1行政人事部每年年底根據(jù)《員工培訓制度》和公司實際工作需要，編制下年

度《公司年度培訓計劃》報總經理審批?！豆灸甓扰嘤栍媱潯方泴徟笙掳l(fā)各部

門。

1.2各管理處根據(jù)《公司年度培訓計劃》，結合實際工作需要，制定本管理處《員

工培訓計劃》，經管理處經理審批后，報行政人事部備案。

1.3行政人事部與相關部門進行溝通協(xié)調，確定培訓計劃后交公司總經理審批。

2.0行政人事部根據(jù)公司的實際工作情況以及需要，及時調整公司的年度培訓計

劃。

第四章

第五章培訓計劃實施

1.0行政人事部根據(jù)培訓計劃，與各部門溝通確定具體的培訓實施安排。

2.0各部門根據(jù)人員績效考核結果、培訓預算、技能評估以及培訓計劃進行判斷，

提出培訓申請，財務部根據(jù)預算對培訓的申請進行審核，查看培訓是否在預算內。

3.0行政人事部對培訓申請進行審核，判斷培訓是否與培訓計劃一致以及培訓要

求是否合理；對合理的培訓要求，根據(jù)不同的培訓項目，開展講師聘請、時間確定、

地點和場地安排、設施準備以及培訓考試組織等具體工作，并進行統(tǒng)一組織協(xié)調；

同時根據(jù)考試成績更新員工的培訓檔案。

4.0行政人事部將培訓信息提前通知相關人員；受訓人員在培訓前，應將工作安

排妥當，不能因培訓造成生產、業(yè)務或管理問題。

5.0培訓者應與行政人事部簽訂《培訓協(xié)議》o員工參加外派培訓需要脫產一周

以上者，需提前提出脫產培訓申請，在獲得服務中心主任、行政人事部、分管領導

和總經理批準之后執(zhí)行。

6.0培訓的現(xiàn)場組織實施

6.1行政人事部工作人員提前15分鐘到達培訓地點，檢視人員到場情況、現(xiàn)場

布置、音響電器調試、教材道具等做好培訓準備工作。

6.2參訓人員提前10分鐘到達培訓地點簽到。

6.3講師提前10分鐘達到培訓地點熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓準時按計劃按要求

進行。

6.4大型培訓應邀請公司領導或參訓人員上級領導到會致辭典禮，向學員明確培

訓目的、意義、紀律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓可以簡化操作。

7.0培訓考核

7.1培訓結束后，行政人事部視培訓內容組織安排相關培訓考核，考核可采取筆

試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行。

7.2列為一般介紹性培訓的，可不作考核。

7.3不參加公司安排的培訓或培訓考核成績不合格者作為淘汰員工的依據(jù)。

7.4員工的培訓情況將記入《個人培訓檔案》，作為其受聘、轉正、晉升、加薪、

考核的重要依據(jù)。

7.5部門經理有培訓部門員工和調動員工學習積極性的職責。

第六章

第七章培訓紀律

1.。培訓紀律

1.1因各種原因不能參加培訓者需請假，由其直接上級審批。培訓期間請假，須

向行政人事部或培訓講師書面請假，同意后方可離開；否則，按曠工處理。

1.2不得遲到早退，以培訓簽到和培訓結束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準，未簽到和培訓

結束時人不在培訓室者，計為早退或遲到，按公司考勤制度處理。

1.3培訓期間，有以下行為者，行政人事部將根據(jù)培訓預定方案，嚴格執(zhí)行培訓

費用個人承擔、待崗、轉崗、降職、降級等處罰措施：

1.4內部培訓講師須提前備課，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學員

評估信息。連續(xù)三次學員評估反應較差者，將免去內部培訓講師資格。

2.0外派培訓紀律

2.1參訓人員必須遵循培訓方案，妥當安排工作，根據(jù)通知準時出發(fā)，違者以遲

到早退辦法處理;

2.2虛心求教，認真學習，不得出現(xiàn)培訓期間無故缺課或有其他不遵守培訓紀律

的現(xiàn)象；

2.3培訓考核不合格者，行政人事部將根據(jù)培訓預定方案，嚴格執(zhí)行培訓費用個

人承擔、待崗、轉崗、降職、降級等處罰措施；

2.4參訓人員應注重個人修養(yǎng)，樹立和宣傳公司良好形象；

2.5培訓前，參訓人員必須簽訂《培訓協(xié)議》，拒不簽訂培訓協(xié)議的，視為自動

放棄該次培訓機會；

2.6培訓后，獲得相關證書的，由行政人事部對證書進行統(tǒng)一保管；

2.7外派培訓所獲得的技術、資料等相關信息，受訓人員必須嚴格保密，未經公

司授權，不得外傳或外泄。

3.0培訓協(xié)議

3.1凡由公司出資參加各類培訓的員工，需與公司簽訂《培訓協(xié)議》；

3.2由公司安排參加脫產培訓的員工，在學習期間的學習成績、項目開發(fā)成果乃

至發(fā)明制造權歸屬公司所有，任何個人或單位無權占有。

4.0其他未盡事項，參照上述相關規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報請總經理

會議根據(jù)實情處理。

第八章

第九章培訓費用管理

1.0各部門參照部門預算將培訓費計入?yún)⒓优嘤枂T工所在部門的管理費用。

2.0臨時外部培訓費用如果超出預算則進行預算外管理流程。

3.0培訓期間的薪酬

3.1入職培訓I：參加入職培訓的員工，培訓期視為正常工作日，享受正常薪酬待

遇；

3.2短期在職培訓：參加在職培訓的員工，如在休息日受訓的，不計加班，短期

在職培訓不影響當月薪酬待遇；

3.3長期外派脫產培訓|：由公司安排，參加長期外派脫產培訓（一個月以上）的

員工，培訓期間執(zhí)行基本工資及最低福利標準。

4.0培訓違約補償

參加培訓的員工，在培訓結束后需為公司服務滿一年，方可100%報銷培訓費用，

不滿一年者，離職時需向公司支付違約補償金。

違約補償額二公司支付的培訓費用X（規(guī)定服務年限-已服務年限/規(guī)定服務年限）

第十章

第十一章附則

5.0本制度解釋權歸公司行政人事部。

6.0本制度自通知之日起執(zhí)行。

附件：

《員工培訓檔案表》

《年度培訓計劃表》

《員工培訓效果評估表》

《員工培訓成績統(tǒng)計表》

《各崗位人員能力評價匯總表》

《外出培訓協(xié)議書》

第三十二節(jié)

第三十三節(jié)獎勵與處罰制度

1.0目的

考核員工基本行為規(guī)范

2.0適應范圍

全體員工

3.0扣分細則（每分10元）

3.1不服從領導的工作安排和調動，工作無故拖延（5分）3.2不按公司規(guī)定佩帶

司徽和胸牌，服裝、儀容、儀表、禮節(jié)不符合公司規(guī)定成績（1次1分，2次3分，

3次5分）

3.3上班遲到或早退（1次1分，2次3分，3次5分）

3.4遲到或早退30分鐘以上者，按事假半天論處

3.5上班時間（占用辦公電話）打私人電話（超過3分鐘）聊天、玩手機、看報、

吃零食、聽收音機（1次1分，2次3分，3次5分）

3.6隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑、雜物、不能保持工作場所環(huán)境整潔（1分）

3.7不按公司規(guī)定辦理清假手續(xù)或超過規(guī)定時間返崗或未經主管批準私下調班次

（3分）

3.8工作時間擅離職守、竄崗、上班后不到規(guī)定崗位或扎堆聊天（3分）

3.9浪費公共物品，損壞公物（不含損壞物品賠償費用）（3分）

3.10不按要求如實填寫各項記錄（2分）

3.11無工作需要，擅自進入監(jiān)控室（2分）

3.12對業(yè)主/訪客/領導/同事態(tài)度惡劣者（5分）

3.13未按公司儀容儀表規(guī)定標準執(zhí)行（留鬢角、長頭發(fā)、小胡子、長指甲）

（2分）

3.14未經同意私自收受業(yè)主、租戶、客人小費或禮物（10分）

3.15值勤時用對講機開玩笑或做與執(zhí)勤無關之事者（2分）

3.16管理不善，對下屬員工的違規(guī)行為不勸告、不制止（4分）

3.17不經業(yè)主同意擅自進入業(yè)主室內（10分）

3.18在公司私自派發(fā)無關資料或印刷品（4分）

3.19遇到緊急情況未做詳細記錄及未能及時向有關部門及公司報告（5分）

3.20當班工作時間酗酒者（10分）

3.21遇有違法活動未及時采取措施者（6分）

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