DB5104T 39-2020 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

DB5104攀枝花市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5104/T39—2020前言 12總體目標 13工作場所建設(shè)要求 14服務(wù)工作規(guī)范 3附錄A（規(guī)范性附錄）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站人員公示牌 8附錄B（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作制度 9附錄C（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作職責 附錄D（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作流程 附錄E（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對外服務(wù)承諾 附錄F（規(guī)范性附錄）XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站人員公示牌 附錄G（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度 附錄H（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作職責 附錄I（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作流程 附錄J（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站對外服務(wù)承諾 附錄K（規(guī)范性附錄）咨詢登記表 18附錄L（規(guī)范性附錄）接訪工作日志 19附錄M（規(guī)范性附錄）重大預(yù)警信息和突發(fā)情況呈報表 附錄N（規(guī)范性附錄）退役軍人服務(wù)站工作人員基本信息統(tǒng)計表 附錄O（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對象“一人一檔”服務(wù)情況表 附錄P（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對象“一人一檔”統(tǒng)計表 附錄Q（規(guī)范性附錄）攀枝花市重點優(yōu)撫對象情況登記表 附錄R（規(guī)范性附錄）攀枝花市建檔立卡貧困退役軍人登記表 附錄S（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人矛盾排查化解情況登記表 附錄T（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站臺賬（樣表） DB5104/T39—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由攀枝花市退役軍人事務(wù)局提出。本文件由攀枝花市退役軍人服務(wù)中心歸口。本文件起草單位：攀枝花市退役軍人事務(wù)局、攀枝花市退役軍人服務(wù)中心。本文件起草人：王波、喻捷。本文件首次制定發(fā)布。1DB5104/T39—2020鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了文件規(guī)定了攀枝花市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站建設(shè)總體目標、工作場所建設(shè)、服務(wù)工作要求。本文件適用于攀枝花市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站的建設(shè)和服務(wù)。2總體目標按照“五有”（有機構(gòu)、有編制、有人員、有經(jīng)費、有保障）“四化”（工作規(guī)范化、標準化、制度化、信息化）要求，將退役軍人服務(wù)站建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施達標、制度流程完善、服務(wù)管理規(guī)范的退役軍人服務(wù)場所，確保退役軍人服務(wù)工作有人干、活動有場地、訴求有渠道、解困有平臺。使退役軍人服務(wù)站成為退役軍人休憩身心的家園、了解政策的窗口、排憂解難的場所、創(chuàng)業(yè)發(fā)展的平臺。3工作場所建設(shè)要求3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站3.1.1場所掛牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心掛牌，亦可結(jié)合本地實際單獨選址掛牌，懸掛“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站”標識牌，服務(wù)站牌匾規(guī)格為40×60cm，金底紅字，字體為“方正宋黑簡體”。3.1.2接待窗口在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的便民服務(wù)大廳設(shè)立專門的退役軍人服務(wù)窗口，并設(shè)置“退役軍人服務(wù)窗口”標識牌，服務(wù)項目為：來訪接待、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、幫扶解困、信息采集、權(quán)益保障、法律服務(wù)等。3.1.3辦公場地有條件的設(shè)立信訪接待室、心理咨詢室、法律咨詢室、老兵活動室等功能區(qū)，辦公場所和功能區(qū)面積不低于30平方米。3.1.4設(shè)施設(shè)備配備電腦、電話、打印機等必要辦公設(shè)備，配備資料柜、檔案柜、辦公桌椅，并連通退役軍人信息化網(wǎng)絡(luò)；配備飲水機或其他飲水設(shè)備，明顯位置擺放宣傳資料供取閱，提供標準化、規(guī)范化綜合服務(wù)。3.1.5老兵調(diào)解室各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站設(shè)置“老兵調(diào)解室”，由司法局劃分到片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的司法助理員擔任“老兵調(diào)解室”負責人，并聘請熱衷退役軍人事務(wù)工作、熟悉相關(guān)政策、群眾威信高的退役軍人為調(diào)解員，依法參與調(diào)解涉及退役軍人的民事糾紛及其他權(quán)益維護事宜。2DB5104/T39—20203.1.6展示墻各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）因地制宜在退役軍人服務(wù)站辦公區(qū)域內(nèi)懸掛軍隊10位英模掛像。3.1.7人員配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須明確任命各服務(wù)站站長以及事業(yè)編制工作人員，從事退役軍人服務(wù)站工作，優(yōu)秀退役軍人優(yōu)先。3.1.8公示牌在退役軍人服務(wù)站牌匾附近設(shè)置人員公示牌，注明服務(wù)站站長和工作人員的姓名和電話，便于聯(lián)系辦事（詳見附錄A）。3.1.9經(jīng)費保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站人員經(jīng)費和公用經(jīng)費納入財政預(yù)算予以保障。3.1.10上墻展示資料鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)將工作制度、工作職責、工作流程、對外服務(wù)承諾等資料公開上墻展示，具體包括：a)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作制度（詳見附錄B）。b)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作職責（詳見附錄C）。c)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作流程（詳見附錄D）。d)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對外服務(wù)承諾（詳見附錄E）。3.1.11宣傳資料在醒目位置設(shè)置報架，及時放置、更新政策制度等相關(guān)資料，包括：政策法規(guī)信息、職業(yè)教育和學歷提升信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息等。3.1.12規(guī)章制度在工作制度基礎(chǔ)上建立其他內(nèi)部管理規(guī)章制度，如檔案管理、保密管理、走訪慰問、政策宣傳等制度。3.2村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站3.2.1場所掛牌在村（社區(qū)）便民服務(wù)中心掛牌，亦可結(jié)合本地實際單獨選址掛牌，懸掛“XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站”標識牌，服務(wù)站牌匾規(guī)格為40×60cm，金底紅字，字體為“方正宋黑簡體”。3.2.2接待窗口有條件的應(yīng)設(shè)立專門的退役軍人服務(wù)接待窗口，或在村（社區(qū)）辦公室懸掛、擺放“退役軍人服務(wù)”標識牌，服務(wù)項目為：信訪接待、幫扶解困、信息采集、權(quán)益保障等。3.2.3辦公場地和設(shè)施設(shè)備3DB5104/T39—2020退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)置辦公場所，配備電腦、電話、打印機等必要辦公設(shè)備，配備資料柜、檔案柜、辦公桌椅等辦公家具，并連通退役軍人信息化網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)具備緊急醫(yī)療救助、飲水供應(yīng)等服務(wù)保障措施；有政策法規(guī)等宣傳資料供取閱，提供“一站式”和“窗口式”、標準化和規(guī)范化的綜合服務(wù)。3.2.4展示墻因地制宜在辦公區(qū)域內(nèi)懸掛軍隊10位英模掛像。3.2.5人員配備要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要明確下文任命村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站站長，每個社區(qū)服務(wù)站需配備1～2名專職（兼職）工作人員從事退役軍人服務(wù)站工作。3.2.6公示牌在退役軍人服務(wù)站牌匾附近應(yīng)設(shè)置人員公示牌，注明服務(wù)站站長和工作人員的姓名和電話，便于聯(lián)系辦事（見附錄F）。3.2.7經(jīng)費保障村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站經(jīng)費，列入財政預(yù)算予以保障。3.2.8上墻展示資料公開展示村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度、工作職責、工作流程、對外服務(wù)承諾等資料，具體包括：a)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度（詳見附錄G）；b)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作職責（詳見附錄H）；c)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作流程（詳見附錄I）；d)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站對外服務(wù)承諾（詳見附錄J）。3.2.9宣傳資料在醒目位置設(shè)置報架、資料架，及時放置政策法規(guī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡等相關(guān)資料。3.2.10規(guī)章制度在工作制度基礎(chǔ)上建立其他內(nèi)部管理規(guī)章制度，如檔案管理、保密管理、走訪慰問、政策宣傳等制度。4服務(wù)工作規(guī)范4.1黨建工作4.1.1每月組織開展政治理論學習4.1.2引導(dǎo)退役軍人通過網(wǎng)絡(luò)資源學習；4.1.3充分利用“紅色教育資源”，開展豐富多彩的學習教育活動；4.1.4協(xié)助做好退役軍人黨員登記管理工作，建立退役軍人黨員臺賬（見附錄T）；4DB5104/T39—20204.1.5協(xié)助完成退役軍人黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，及時將每一名退役軍人黨員編入黨支部；協(xié)助基層黨組織加強退役軍人流動黨員教育管理，實行組織關(guān)系一方隸屬，參加多重組織生活；4.1.6主動了解退役軍人黨員思想動態(tài)、現(xiàn)實表現(xiàn)，強化教育引導(dǎo)。4.2工作運行臺賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站需建立計劃總結(jié)、信息統(tǒng)計、溝通交流等工作運行機制。4.2.1計劃總結(jié)4.2.1.1每年1月上旬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站逐級報送上年度工作總結(jié)和本年度工作計劃；4.2.1.2每年7月上旬報送上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃，重大活動開展和重要緊急情況，隨時報告。4.2.2工作日志4.2.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站來訪接待情況應(yīng)做到每天一統(tǒng)計，定期分析，即：每天如實記錄《咨詢登記表》（詳見附錄K）和《接訪工作日志》（詳見附錄L）；4.2.2.2定期匯總轄區(qū)內(nèi)來訪接待情況，分析報告來訪接待情況、工作開展情況，如實填寫《接訪工作臺賬》（詳見附錄T）；4.2.2.3重大預(yù)警信息和突發(fā)情況，填報《重大預(yù)警信息和突發(fā)情況呈報表》（詳見附錄M），并第一時間向上級退役軍人服務(wù)中心（站）報告。4.2.3溝通交流4.2.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站每季度至少召開一次村（社區(qū)）服務(wù)站負責人會議，及時傳達上級有關(guān)指示和政策文件精神，通報工作進展情況，分析研判形勢，交流經(jīng)驗做法，研究部署工作；4.2.3.2建好管好用好村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站站長同轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象建立的微信工作群，做好群內(nèi)服務(wù)對象的輿情收集和思想引導(dǎo)工作。4.2.4教育培訓(xùn)4.2.4.1新入職工作人員必須接受崗前培訓(xùn)和安全保密教育，并逐人簽定保密責任書；4.2.4.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站根據(jù)工作情況，分批安排退役軍人服務(wù)站工作人員到縣（區(qū)）退役軍人服務(wù)中心隨崗學習，辦理一線業(yè)務(wù)，培養(yǎng)工作實操能力。4.2.5人員基本信息完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站通訊錄，按縣（區(qū)）服務(wù)中心要求逐級報送《退役軍人服務(wù)站工作人員基本信息統(tǒng)計表》（詳見附錄N）。4.2.6建立“1+N”臺賬“1”是指一個轄區(qū)退役軍人及其他優(yōu)撫對象數(shù)據(jù)庫（依托信息采集系統(tǒng)，結(jié)合各類型重點名冊“N”是指各類臺賬。5DB5104/T39—20204.2.6.1“1”臺賬對轄區(qū)每名退役軍人及其他優(yōu)撫對象建檔立卡，填寫《攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對象“一人一檔”服務(wù)情況表》（詳見附錄O），同時匯總到《攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對象“一人一檔”統(tǒng)計表》（詳見附錄P），并留存電子檔。4.2.6.2“N”臺賬，包括：4.2.6.2.1對重點退役軍人群體建檔，如重點優(yōu)撫對象、貧困退役軍人等建檔立卡（詳見附錄Q、R4.2.6.2.2與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨組織加強黨建工作合力，建立《退役軍人黨員花名冊》（詳見附錄T）；4.2.6.2.3在縣（區(qū)）退役軍人服務(wù)中心指導(dǎo)下，建立《黨員活動臺賬》《工作人員培訓(xùn)臺賬》《走訪慰問工作臺賬》等（詳見附錄T）。4.2.6.2.4適當增加用于記載為退役軍人服務(wù)的相關(guān)工作記錄（詳見附錄T），同時要有相關(guān)的電子文檔,包括：a)《退役軍人及其他優(yōu)撫對象花名冊》；b)《退役軍人及其他優(yōu)撫對象公益性崗位名冊》；c)《退役軍人及其他優(yōu)撫對象幫扶解困名冊》；d)《退役軍人及其他優(yōu)撫對象就業(yè)創(chuàng)業(yè)名冊》；e)《重點優(yōu)撫對象名冊》；f)《接訪工作臺賬》；g)《“老兵調(diào)解室”花名冊》；h)《軍干家屬花名冊》；i)《烈屬花名冊》；j)《退役軍人及其他優(yōu)撫對象“大走訪”工作臺賬》；k)《退役軍人黨員花名冊》；l)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作臺賬》；m)《在外就業(yè)創(chuàng)業(yè)退役軍人花名冊》；n)《退役軍人志愿服務(wù)隊花名冊》；o)《應(yīng)急突擊民兵排花名冊》；p)《流動黨員花名冊》；q)《走訪慰問工作臺賬》；r)《黨員活動臺賬》；s)《工作人員培訓(xùn)臺賬》；t)《建檔立卡貧困退役軍人臺賬》；u)《退役軍人矛盾排查臺賬》；v)《常態(tài)化聯(lián)系退役軍人臺賬》；w)《包聯(lián)臺帳》。4.3模范引領(lǐng)4.3.1開展退役軍人志愿服務(wù)，組織退役軍人通過“志愿服務(wù)隊”、“模范示范崗”等多種方式，在應(yīng)急搶險、脫貧攻堅、環(huán)境保護、國防教育、防災(zāi)減災(zāi)、疫情防控等方面發(fā)揮示范帶動作用；6DB5104/T39—20204.3.2培育退役軍人村干部，鼓勵退役軍人黨員到黨的基層組織任職；4.3.3培育合作社理事長、種糧大戶、養(yǎng)殖大戶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能手等帶頭人，激勵退役軍人爭當“領(lǐng)頭羊”；4.3.4挖掘、培樹退役軍人先進典型，展現(xiàn)新時代退役軍人精神風貌；4.3.5邀請模范退役軍人參加重要節(jié)慶活動，激發(fā)榮譽感、歸屬感、獲得感；組織退役軍人學習先進典型，引導(dǎo)廣大退役軍人珍惜榮譽。4.4走訪慰問4.4.1落實常態(tài)化走訪慰問機制，重點做到“六必訪”：退役返鄉(xiāng)必訪、立功受獎必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪、重大變故必訪；4.4.2為立功受獎現(xiàn)役軍人家庭上門送喜報；4.4.3為退役軍人、軍屬、烈屬、因公犧牲軍人家屬和病故軍人家屬等家庭懸掛光榮牌；4.4.4新兵入伍做到“四尊崇”，即歡送儀式、舉行座談、掛光榮牌、拍集體照；退役返鄉(xiāng)做到“五關(guān)愛”，即迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事。4.5幫扶援助4.5.1開展調(diào)查摸底工作，為貧困退役軍人逐一建檔立卡（見附錄R）；4.5.2主動上門走訪，了解實際需求，制定幫扶計劃；4.5.3幫助符合條件退役軍人按要求申報享受低保、特困供養(yǎng)、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、臨時救助等待遇；4.5.4組織開展“送溫暖、獻愛心”等捐助活動，幫助困難退役軍人解決生產(chǎn)生活中的實際問題；4.5.5利用結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)、慈善捐款、社會資金，為因病、因殘、因災(zāi)陷入困境的特殊困難退役軍人家庭提供精準幫扶援助；4.5.6做好貧困退役軍人申請關(guān)愛基金或其他幫扶資金的受理、審查、核實和上報工作。4.6信訪維穩(wěn)4.6.1對掛賬督辦的疑難復(fù)雜信訪問題逐一建檔登記（見附錄S）；4.6.2建立領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪和包案制度，研究解決疑難信訪問題，必要時軍地合力攻堅；4.6.3建立重點對象“一對一”包聯(lián)制度，做好包聯(lián)記錄，并積極主動溝通化解；4.6.4樹立良好工作作風，來訪接待做到“六個一”：一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底，登記辦理流程記錄齊全、手續(xù)完備，無服務(wù)對象投訴；4.6.5定期排查矛盾隱患，及時上報輿情信息，有效防范退役軍人領(lǐng)域風險；4.6.6無越級上訪、集體上訪，做到小事不出村（社區(qū)）、一般事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；4.6.7及時辦理上級轉(zhuǎn)送、交辦、督辦和本地自行排查出的信訪事項，無超期未辦結(jié)信訪事項；7DB5104/T39—20204.6.8妥善解決退役軍人合理訴求，無訴求合理未解決信訪事項；4.6.9首辦責任落實到位，辦理環(huán)節(jié)記錄清晰，并及時反饋辦理結(jié)果；制定信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案，及時處置群體和突發(fā)事件。4.7就業(yè)創(chuàng)業(yè)4.7.1對退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求進行調(diào)查摸底，運用就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共信息平臺，保障供需信息有效對接，著力推動充分就業(yè)；4.7.2制定就業(yè)幫扶崗位清單，協(xié)助開發(fā)崗位，積極爭取并推動落實優(yōu)惠政策；4.7.3組織退役軍人參加專場招聘會、推介會；4.7.4配合當?shù)卣畮椭傲憔蜆I(yè)”困難退役軍人家庭實現(xiàn)上崗再就業(yè)；4.7.5組織開展退役軍人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)幫扶工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門開發(fā)推介退役軍人創(chuàng)業(yè)項目；4.7.6宣傳、動員、組織退役軍人參加適應(yīng)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學歷教育，并提供必要服務(wù)。8DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站人員公示牌9DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作制度B.1堅持以退役軍人為中心的工作理念，始終踐行全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，用心用情用力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好退役軍人根本利益。B.2堅持依法辦事原則。嚴格執(zhí)行黨和國家法律法規(guī)，客觀公正反映和解決退役軍人及其他優(yōu)撫對象訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊、收受賄賂。B.3堅持文明接待原則。尊重來訪人，不得刁難和歧視來訪人。對依法不予受理的來訪請求，應(yīng)當告知來訪人并做好解釋、疏導(dǎo)工作。B.4堅持信訪及時處理原則。按照信訪工作處理程序，依法及時處理信訪事項，不得推諉拖延。對不屬于本單位受理的信訪訴求，應(yīng)當告知信訪人向相關(guān)部門提出。B.5堅持保密原則。不得泄露退役軍人及其他優(yōu)撫對象數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有信息，不得泄露、擴散來訪人相關(guān)訴求信息。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作職責C.1做好各級政府關(guān)于退役軍人及其他優(yōu)撫對象的各項撫恤優(yōu)待政策宣傳及落實工作，切實維護其合法權(quán)益。C.2接待來訪退役軍人及其他優(yōu)撫對象，回應(yīng)其合理訴求，做好政策解釋工作，及時收集上報輿情情C.3做好轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對象數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，及時準確采集個人基礎(chǔ)信息，建立個人信息檔案，并做好動態(tài)管理工作。C.4積極培育宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會的先進典型，發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范和激勵作用。C.5做好轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對象走訪慰問工作。建立常態(tài)化機制，做到“六必訪”。C.6指導(dǎo)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站業(yè)務(wù)，督促其開展好各項工作。C.7完成上級部門交辦的其他工作。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作流程↓進行回訪↓將辦理材料組卷歸檔DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對外服務(wù)承諾為做好新時代退役軍人服務(wù)保障工作，我站積極探索健全完善退役軍人服務(wù)工作體制機制和保障措施，用心用情用力把退役軍人服務(wù)保障工作抓緊抓實抓好。在此，我們鄭重做出服務(wù)承諾，主動接受社會各界監(jiān)督。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站人員公示牌DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度G.1堅持以退役軍人為中心的工作理念，始終踐行全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，用心用情用力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好退役軍人根本利益。G.2堅持依法辦事原則。嚴格執(zhí)行黨和國家法律法規(guī)，客觀公正反映和解決退役軍人及其他優(yōu)撫對象訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊、收受賄賂。G.3堅持文明接待原則。尊重來訪人，不得刁難和歧視來訪人。對依法不予受理的來訪請求，應(yīng)當告知來訪人并做好解釋、疏導(dǎo)工作。G.4堅持信訪及時處理原則。按照信訪工作處理程序，依法及時處理信訪事項，不得推諉拖延。對不屬于本單位受理的信訪訴求，應(yīng)當告知信訪人向相關(guān)部門提出。G.5堅持保密原則。不得泄露退役軍人及其他優(yōu)撫對象數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有信息，不得泄露、擴散來訪人相關(guān)訴求信息。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作職責H.1掌握基本情況。掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對象思想工作及生活現(xiàn)狀，建立基本信息和工作H.2開展走訪慰問。對轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對象開展走訪慰問工作，落實常態(tài)化機制，做到“六H.3強化溝通協(xié)調(diào)。促進與退役軍人及其他優(yōu)撫對象的溝通聯(lián)系，了解他們的現(xiàn)實困難和問題并提供幫助，難以解決的問題及時向上級匯報并協(xié)調(diào)處理。H.4組織志愿服務(wù)。積極配合各類社會組織為退役軍人及其他優(yōu)撫對象提供相關(guān)服務(wù)。將退役軍人黨員納入基層黨組織管理，充分發(fā)揮退役軍人黨員的先鋒模范帶頭作用，組織退役軍人參與各類自愿服務(wù)，展示退役軍人的良好社會形象。H.5傳遞政策信息。掌握好政策信息，做好傳達、解釋等工作。做好及時送立功喜報和慰問信，懸掛光榮牌等工作。H.6加強教育管理。積極做好退役軍人教育管理工作，協(xié)助上級退役軍人事務(wù)部門做好退役軍人及其他優(yōu)撫對象信訪事項的辦理和穩(wěn)控疏導(dǎo)等工作。H.7完成上級部門交辦的其他工作。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作流程接建檔接建檔將辦理情況將辦理情況組卷歸檔DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站對外服務(wù)承諾為做好新時代退役軍人服務(wù)保障工作，我站積極探索健全完善退役軍人服務(wù)工作體制機制和保障措施，用心用情用力把退役軍人服務(wù)保障工作抓緊抓實抓好。在此，我們鄭重做出服務(wù)承諾，主動接受社會各界監(jiān)督。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）咨詢登記表DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）接訪工作日志DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）重大預(yù)警信息和突發(fā)情況呈報表DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）退役軍人服務(wù)站工作人員基本信息統(tǒng)計表序號機構(gòu)名稱機構(gòu)層級辦公地點辦公電話人數(shù)姓名/編制服務(wù)站崗位手機號碼定事業(yè)編制員備事業(yè)編制外人員是否獨立1鄉(xiāng)鎮(zhèn) 街退役軍人服務(wù)站街專職事業(yè)編站長專職事業(yè)編工作人員2社退役軍人服務(wù)站村社專職購買服務(wù)站長專職購買服務(wù)工作人員總計DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對象“一人一檔”服務(wù)情況表計劃分配軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部□自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部□復(fù)員干部□退役士兵□軍隊離退休干部和退休士官□軍隊無軍籍離退休職工□復(fù)員士官□退伍紅軍老戰(zhàn)士□烈士遺屬□傷殘軍人□兩參人員□帶病回鄉(xiāng)漢族□藏族□彝族□羌族□回族□蒙古族□僳族□滿族□納西族□白族□傣族良好□一般□較差□很中共黨員□共青團員□民主未婚□已婚□離異□再父親□健康情況：良好□一般DB5104/T39—2020母親□健康情況：良好□一般□配偶□健康情況：良好□一般□經(jīng)濟困難□醫(yī)療困難□住房困難□就業(yè)困難□子女就學困確認身份問題□提高待遇問題□安排工作問題□再就業(yè)問題□解決社保問題哲學□經(jīng)濟學□法學□教育學□文學□歷史學□理學□工學□農(nóng)學□醫(yī)學□管理學□藝術(shù)學□其他□農(nóng)□林□牧□漁業(yè)□采礦業(yè)□制造業(yè)□電力□熱力□燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)□建筑業(yè)□批發(fā)和零售□交通運輸□倉儲和郵政業(yè)□住宿和餐飲業(yè)□信息傳輸□軟件和信息技術(shù)服務(wù)□金融業(yè)□房地產(chǎn)業(yè)□租賃和商業(yè)服務(wù)□科學研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)□水利□環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)□居民服務(wù)□修理和其他服務(wù)業(yè)□教育□衛(wèi)生和社會工作□文化□體育和娛樂業(yè)□公共管理□社會保障和社會組織□國際成都市□自貢市□攀枝花市□瀘州市□德陽市□綿陽市□廣元市□遂寧市□內(nèi)江市□樂山市□南充市□宜賓市□廣安市□達州市□巴中市□雅安市□眉山市□資陽市□甘孜州□阿壩州□涼山州□其農(nóng)□林□牧□漁業(yè)□采礦業(yè)□制造業(yè)□電力□熱力□燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)□建筑業(yè)□批發(fā)和零售