DB5104T 39-2020 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

DB5104攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5104/T39—2020前言 12總體目標(biāo) 13工作場(chǎng)所建設(shè)要求 14服務(wù)工作規(guī)范 3附錄A（規(guī)范性附錄）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站人員公示牌 8附錄B（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作制度 9附錄C（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作職責(zé) 附錄D（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作流程 附錄E（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對(duì)外服務(wù)承諾 附錄F（規(guī)范性附錄）XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站人員公示牌 附錄G（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度 附錄H（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作職責(zé) 附錄I（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作流程 附錄J（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站對(duì)外服務(wù)承諾 附錄K（規(guī)范性附錄）咨詢登記表 18附錄L（規(guī)范性附錄）接訪工作日志 19附錄M（規(guī)范性附錄）重大預(yù)警信息和突發(fā)情況呈報(bào)表 附錄N（規(guī)范性附錄）退役軍人服務(wù)站工作人員基本信息統(tǒng)計(jì)表 附錄O（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象“一人一檔”服務(wù)情況表 附錄P（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象“一人一檔”統(tǒng)計(jì)表 附錄Q（規(guī)范性附錄）攀枝花市重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象情況登記表 附錄R（規(guī)范性附錄）攀枝花市建檔立卡貧困退役軍人登記表 附錄S（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人矛盾排查化解情況登記表 附錄T（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站臺(tái)賬（樣表） DB5104/T39—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由攀枝花市退役軍人事務(wù)局提出。本文件由攀枝花市退役軍人服務(wù)中心歸口。本文件起草單位：攀枝花市退役軍人事務(wù)局、攀枝花市退役軍人服務(wù)中心。本文件起草人：王波、喻捷。本文件首次制定發(fā)布。1DB5104/T39—2020鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了文件規(guī)定了攀枝花市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站建設(shè)總體目標(biāo)、工作場(chǎng)所建設(shè)、服務(wù)工作要求。本文件適用于攀枝花市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站的建設(shè)和服務(wù)。2總體目標(biāo)按照“五有”（有機(jī)構(gòu)、有編制、有人員、有經(jīng)費(fèi)、有保障）“四化”（工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化）要求，將退役軍人服務(wù)站建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)標(biāo)、制度流程完善、服務(wù)管理規(guī)范的退役軍人服務(wù)場(chǎng)所，確保退役軍人服務(wù)工作有人干、活動(dòng)有場(chǎng)地、訴求有渠道、解困有平臺(tái)。使退役軍人服務(wù)站成為退役軍人休憩身心的家園、了解政策的窗口、排憂解難的場(chǎng)所、創(chuàng)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。3工作場(chǎng)所建設(shè)要求3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站3.1.1場(chǎng)所掛牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心掛牌，亦可結(jié)合本地實(shí)際單獨(dú)選址掛牌，懸掛“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站”標(biāo)識(shí)牌，服務(wù)站牌匾規(guī)格為40×60cm，金底紅字，字體為“方正宋黑簡(jiǎn)體”。3.1.2接待窗口在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的便民服務(wù)大廳設(shè)立專門的退役軍人服務(wù)窗口，并設(shè)置“退役軍人服務(wù)窗口”標(biāo)識(shí)牌，服務(wù)項(xiàng)目為：來訪接待、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、幫扶解困、信息采集、權(quán)益保障、法律服務(wù)等。3.1.3辦公場(chǎng)地有條件的設(shè)立信訪接待室、心理咨詢室、法律咨詢室、老兵活動(dòng)室等功能區(qū)，辦公場(chǎng)所和功能區(qū)面積不低于30平方米。3.1.4設(shè)施設(shè)備配備電腦、電話、打印機(jī)等必要辦公設(shè)備，配備資料柜、檔案柜、辦公桌椅，并連通退役軍人信息化網(wǎng)絡(luò)；配備飲水機(jī)或其他飲水設(shè)備，明顯位置擺放宣傳資料供取閱，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化綜合服務(wù)。3.1.5老兵調(diào)解室各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站設(shè)置“老兵調(diào)解室”，由司法局劃分到片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的司法助理員擔(dān)任“老兵調(diào)解室”負(fù)責(zé)人，并聘請(qǐng)熱衷退役軍人事務(wù)工作、熟悉相關(guān)政策、群眾威信高的退役軍人為調(diào)解員，依法參與調(diào)解涉及退役軍人的民事糾紛及其他權(quán)益維護(hù)事宜。2DB5104/T39—20203.1.6展示墻各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）因地制宜在退役軍人服務(wù)站辦公區(qū)域內(nèi)懸掛軍隊(duì)10位英模掛像。3.1.7人員配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須明確任命各服務(wù)站站長(zhǎng)以及事業(yè)編制工作人員，從事退役軍人服務(wù)站工作，優(yōu)秀退役軍人優(yōu)先。3.1.8公示牌在退役軍人服務(wù)站牌匾附近設(shè)置人員公示牌，注明服務(wù)站站長(zhǎng)和工作人員的姓名和電話，便于聯(lián)系辦事（詳見附錄A）。3.1.9經(jīng)費(fèi)保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站人員經(jīng)費(fèi)和公用經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算予以保障。3.1.10上墻展示資料鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)將工作制度、工作職責(zé)、工作流程、對(duì)外服務(wù)承諾等資料公開上墻展示，具體包括：a)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作制度（詳見附錄B）。b)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)（詳見附錄C）。c)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作流程（詳見附錄D）。d)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對(duì)外服務(wù)承諾（詳見附錄E）。3.1.11宣傳資料在醒目位置設(shè)置報(bào)架，及時(shí)放置、更新政策制度等相關(guān)資料，包括：政策法規(guī)信息、職業(yè)教育和學(xué)歷提升信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息等。3.1.12規(guī)章制度在工作制度基礎(chǔ)上建立其他內(nèi)部管理規(guī)章制度，如檔案管理、保密管理、走訪慰問、政策宣傳等制度。3.2村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站3.2.1場(chǎng)所掛牌在村（社區(qū)）便民服務(wù)中心掛牌，亦可結(jié)合本地實(shí)際單獨(dú)選址掛牌，懸掛“XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站”標(biāo)識(shí)牌，服務(wù)站牌匾規(guī)格為40×60cm，金底紅字，字體為“方正宋黑簡(jiǎn)體”。3.2.2接待窗口有條件的應(yīng)設(shè)立專門的退役軍人服務(wù)接待窗口，或在村（社區(qū)）辦公室懸掛、擺放“退役軍人服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌，服務(wù)項(xiàng)目為：信訪接待、幫扶解困、信息采集、權(quán)益保障等。3.2.3辦公場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備3DB5104/T39—2020退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)置辦公場(chǎng)所，配備電腦、電話、打印機(jī)等必要辦公設(shè)備，配備資料柜、檔案柜、辦公桌椅等辦公家具，并連通退役軍人信息化網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)具備緊急醫(yī)療救助、飲水供應(yīng)等服務(wù)保障措施；有政策法規(guī)等宣傳資料供取閱，提供“一站式”和“窗口式”、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的綜合服務(wù)。3.2.4展示墻因地制宜在辦公區(qū)域內(nèi)懸掛軍隊(duì)10位英模掛像。3.2.5人員配備要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要明確下文任命村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)，每個(gè)社區(qū)服務(wù)站需配備1～2名專職（兼職）工作人員從事退役軍人服務(wù)站工作。3.2.6公示牌在退役軍人服務(wù)站牌匾附近應(yīng)設(shè)置人員公示牌，注明服務(wù)站站長(zhǎng)和工作人員的姓名和電話，便于聯(lián)系辦事（見附錄F）。3.2.7經(jīng)費(fèi)保障村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算予以保障。3.2.8上墻展示資料公開展示村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度、工作職責(zé)、工作流程、對(duì)外服務(wù)承諾等資料，具體包括：a)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度（詳見附錄G）；b)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)（詳見附錄H）；c)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作流程（詳見附錄I）；d)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站對(duì)外服務(wù)承諾（詳見附錄J）。3.2.9宣傳資料在醒目位置設(shè)置報(bào)架、資料架，及時(shí)放置政策法規(guī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡等相關(guān)資料。3.2.10規(guī)章制度在工作制度基礎(chǔ)上建立其他內(nèi)部管理規(guī)章制度，如檔案管理、保密管理、走訪慰問、政策宣傳等制度。4服務(wù)工作規(guī)范4.1黨建工作4.1.1每月組織開展政治理論學(xué)習(xí)4.1.2引導(dǎo)退役軍人通過網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)；4.1.3充分利用“紅色教育資源”，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；4.1.4協(xié)助做好退役軍人黨員登記管理工作，建立退役軍人黨員臺(tái)賬（見附錄T）；4DB5104/T39—20204.1.5協(xié)助完成退役軍人黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，及時(shí)將每一名退役軍人黨員編入黨支部；協(xié)助基層黨組織加強(qiáng)退役軍人流動(dòng)黨員教育管理，實(shí)行組織關(guān)系一方隸屬，參加多重組織生活；4.1.6主動(dòng)了解退役軍人黨員思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，強(qiáng)化教育引導(dǎo)。4.2工作運(yùn)行臺(tái)賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站需建立計(jì)劃總結(jié)、信息統(tǒng)計(jì)、溝通交流等工作運(yùn)行機(jī)制。4.2.1計(jì)劃總結(jié)4.2.1.1每年1月上旬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站逐級(jí)報(bào)送上年度工作總結(jié)和本年度工作計(jì)劃；4.2.1.2每年7月上旬報(bào)送上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃，重大活動(dòng)開展和重要緊急情況，隨時(shí)報(bào)告。4.2.2工作日志4.2.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站來訪接待情況應(yīng)做到每天一統(tǒng)計(jì)，定期分析，即：每天如實(shí)記錄《咨詢登記表》（詳見附錄K）和《接訪工作日志》（詳見附錄L）；4.2.2.2定期匯總轄區(qū)內(nèi)來訪接待情況，分析報(bào)告來訪接待情況、工作開展情況，如實(shí)填寫《接訪工作臺(tái)賬》（詳見附錄T）；4.2.2.3重大預(yù)警信息和突發(fā)情況，填報(bào)《重大預(yù)警信息和突發(fā)情況呈報(bào)表》（詳見附錄M），并第一時(shí)間向上級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）報(bào)告。4.2.3溝通交流4.2.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站每季度至少召開一次村（社區(qū)）服務(wù)站負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展情況，分析研判形勢(shì)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作；4.2.3.2建好管好用好村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)同轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象建立的微信工作群，做好群內(nèi)服務(wù)對(duì)象的輿情收集和思想引導(dǎo)工作。4.2.4教育培訓(xùn)4.2.4.1新入職工作人員必須接受崗前培訓(xùn)和安全保密教育，并逐人簽定保密責(zé)任書；4.2.4.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站根據(jù)工作情況，分批安排退役軍人服務(wù)站工作人員到縣（區(qū)）退役軍人服務(wù)中心隨崗學(xué)習(xí)，辦理一線業(yè)務(wù)，培養(yǎng)工作實(shí)操能力。4.2.5人員基本信息完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站通訊錄，按縣（區(qū)）服務(wù)中心要求逐級(jí)報(bào)送《退役軍人服務(wù)站工作人員基本信息統(tǒng)計(jì)表》（詳見附錄N）。4.2.6建立“1+N”臺(tái)賬“1”是指一個(gè)轄區(qū)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)（依托信息采集系統(tǒng)，結(jié)合各類型重點(diǎn)名冊(cè)“N”是指各類臺(tái)賬。5DB5104/T39—20204.2.6.1“1”臺(tái)賬對(duì)轄區(qū)每名退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象建檔立卡，填寫《攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象“一人一檔”服務(wù)情況表》（詳見附錄O），同時(shí)匯總到《攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象“一人一檔”統(tǒng)計(jì)表》（詳見附錄P），并留存電子檔。4.2.6.2“N”臺(tái)賬，包括：4.2.6.2.1對(duì)重點(diǎn)退役軍人群體建檔，如重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、貧困退役軍人等建檔立卡（詳見附錄Q、R4.2.6.2.2與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨組織加強(qiáng)黨建工作合力，建立《退役軍人黨員花名冊(cè)》（詳見附錄T）；4.2.6.2.3在縣（區(qū)）退役軍人服務(wù)中心指導(dǎo)下，建立《黨員活動(dòng)臺(tái)賬》《工作人員培訓(xùn)臺(tái)賬》《走訪慰問工作臺(tái)賬》等（詳見附錄T）。4.2.6.2.4適當(dāng)增加用于記載為退役軍人服務(wù)的相關(guān)工作記錄（詳見附錄T），同時(shí)要有相關(guān)的電子文檔,包括：a)《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象花名冊(cè)》；b)《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象公益性崗位名冊(cè)》；c)《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象幫扶解困名冊(cè)》；d)《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象就業(yè)創(chuàng)業(yè)名冊(cè)》；e)《重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象名冊(cè)》；f)《接訪工作臺(tái)賬》；g)《“老兵調(diào)解室”花名冊(cè)》；h)《軍干家屬花名冊(cè)》；i)《烈屬花名冊(cè)》；j)《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象“大走訪”工作臺(tái)賬》；k)《退役軍人黨員花名冊(cè)》；l)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作臺(tái)賬》；m)《在外就業(yè)創(chuàng)業(yè)退役軍人花名冊(cè)》；n)《退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)花名冊(cè)》；o)《應(yīng)急突擊民兵排花名冊(cè)》；p)《流動(dòng)黨員花名冊(cè)》；q)《走訪慰問工作臺(tái)賬》；r)《黨員活動(dòng)臺(tái)賬》；s)《工作人員培訓(xùn)臺(tái)賬》；t)《建檔立卡貧困退役軍人臺(tái)賬》；u)《退役軍人矛盾排查臺(tái)賬》；v)《常態(tài)化聯(lián)系退役軍人臺(tái)賬》；w)《包聯(lián)臺(tái)帳》。4.3模范引領(lǐng)4.3.1開展退役軍人志愿服務(wù)，組織退役軍人通過“志愿服務(wù)隊(duì)”、“模范示范崗”等多種方式，在應(yīng)急搶險(xiǎn)、脫貧攻堅(jiān)、環(huán)境保護(hù)、國(guó)防教育、防災(zāi)減災(zāi)、疫情防控等方面發(fā)揮示范帶動(dòng)作用；6DB5104/T39—20204.3.2培育退役軍人村干部，鼓勵(lì)退役軍人黨員到黨的基層組織任職；4.3.3培育合作社理事長(zhǎng)、種糧大戶、養(yǎng)殖大戶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能手等帶頭人，激勵(lì)退役軍人爭(zhēng)當(dāng)“領(lǐng)頭羊”；4.3.4挖掘、培樹退役軍人先進(jìn)典型，展現(xiàn)新時(shí)代退役軍人精神風(fēng)貌；4.3.5邀請(qǐng)模范退役軍人參加重要節(jié)慶活動(dòng)，激發(fā)榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感；組織退役軍人學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大退役軍人珍惜榮譽(yù)。4.4走訪慰問4.4.1落實(shí)常態(tài)化走訪慰問機(jī)制，重點(diǎn)做到“六必訪”：退役返鄉(xiāng)必訪、立功受獎(jiǎng)必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪、重大變故必訪；4.4.2為立功受獎(jiǎng)現(xiàn)役軍人家庭上門送喜報(bào)；4.4.3為退役軍人、軍屬、烈屬、因公犧牲軍人家屬和病故軍人家屬等家庭懸掛光榮牌；4.4.4新兵入伍做到“四尊崇”，即歡送儀式、舉行座談、掛光榮牌、拍集體照；退役返鄉(xiāng)做到“五關(guān)愛”，即迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事。4.5幫扶援助4.5.1開展調(diào)查摸底工作，為貧困退役軍人逐一建檔立卡（見附錄R）；4.5.2主動(dòng)上門走訪，了解實(shí)際需求，制定幫扶計(jì)劃；4.5.3幫助符合條件退役軍人按要求申報(bào)享受低保、特困供養(yǎng)、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、臨時(shí)救助等待遇；4.5.4組織開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等捐助活動(dòng)，幫助困難退役軍人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題；4.5.5利用結(jié)對(duì)幫扶、志愿服務(wù)、慈善捐款、社會(huì)資金，為因病、因殘、因?yàn)?zāi)陷入困境的特殊困難退役軍人家庭提供精準(zhǔn)幫扶援助；4.5.6做好貧困退役軍人申請(qǐng)關(guān)愛基金或其他幫扶資金的受理、審查、核實(shí)和上報(bào)工作。4.6信訪維穩(wěn)4.6.1對(duì)掛賬督辦的疑難復(fù)雜信訪問題逐一建檔登記（見附錄S）；4.6.2建立領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪和包案制度，研究解決疑難信訪問題，必要時(shí)軍地合力攻堅(jiān)；4.6.3建立重點(diǎn)對(duì)象“一對(duì)一”包聯(lián)制度，做好包聯(lián)記錄，并積極主動(dòng)溝通化解；4.6.4樹立良好工作作風(fēng)，來訪接待做到“六個(gè)一”：一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底，登記辦理流程記錄齊全、手續(xù)完備，無服務(wù)對(duì)象投訴；4.6.5定期排查矛盾隱患，及時(shí)上報(bào)輿情信息，有效防范退役軍人領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)；4.6.6無越級(jí)上訪、集體上訪，做到小事不出村（社區(qū)）、一般事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；4.6.7及時(shí)辦理上級(jí)轉(zhuǎn)送、交辦、督辦和本地自行排查出的信訪事項(xiàng)，無超期未辦結(jié)信訪事項(xiàng)；7DB5104/T39—20204.6.8妥善解決退役軍人合理訴求，無訴求合理未解決信訪事項(xiàng)；4.6.9首辦責(zé)任落實(shí)到位，辦理環(huán)節(jié)記錄清晰，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果；制定信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置群體和突發(fā)事件。4.7就業(yè)創(chuàng)業(yè)4.7.1對(duì)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求進(jìn)行調(diào)查摸底，運(yùn)用就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共信息平臺(tái)，保障供需信息有效對(duì)接，著力推動(dòng)充分就業(yè)；4.7.2制定就業(yè)幫扶崗位清單，協(xié)助開發(fā)崗位，積極爭(zhēng)取并推動(dòng)落實(shí)優(yōu)惠政策；4.7.3組織退役軍人參加專場(chǎng)招聘會(huì)、推介會(huì)；4.7.4配合當(dāng)?shù)卣畮椭傲憔蜆I(yè)”困難退役軍人家庭實(shí)現(xiàn)上崗再就業(yè)；4.7.5組織開展退役軍人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)幫扶工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門開發(fā)推介退役軍人創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；4.7.6宣傳、動(dòng)員、組織退役軍人參加適應(yīng)性培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育，并提供必要服務(wù)。8DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站人員公示牌9DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作制度B.1堅(jiān)持以退役軍人為中心的工作理念，始終踐行全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，用心用情用力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好退役軍人根本利益。B.2堅(jiān)持依法辦事原則。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家法律法規(guī)，客觀公正反映和解決退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊、收受賄賂。B.3堅(jiān)持文明接待原則。尊重來訪人，不得刁難和歧視來訪人。對(duì)依法不予受理的來訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)告知來訪人并做好解釋、疏導(dǎo)工作。B.4堅(jiān)持信訪及時(shí)處理原則。按照信訪工作處理程序，依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉拖延。對(duì)不屬于本單位受理的信訪訴求，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向相關(guān)部門提出。B.5堅(jiān)持保密原則。不得泄露退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所有信息，不得泄露、擴(kuò)散來訪人相關(guān)訴求信息。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)C.1做好各級(jí)政府關(guān)于退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象的各項(xiàng)撫恤優(yōu)待政策宣傳及落實(shí)工作，切實(shí)維護(hù)其合法權(quán)益。C.2接待來訪退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象，回應(yīng)其合理訴求，做好政策解釋工作，及時(shí)收集上報(bào)輿情情C.3做好轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，及時(shí)準(zhǔn)確采集個(gè)人基礎(chǔ)信息，建立個(gè)人信息檔案，并做好動(dòng)態(tài)管理工作。C.4積極培育宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會(huì)的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范和激勵(lì)作用。C.5做好轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象走訪慰問工作。建立常態(tài)化機(jī)制，做到“六必訪”。C.6指導(dǎo)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站業(yè)務(wù)，督促其開展好各項(xiàng)工作。C.7完成上級(jí)部門交辦的其他工作。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作流程↓進(jìn)行回訪↓將辦理材料組卷歸檔DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站對(duì)外服務(wù)承諾為做好新時(shí)代退役軍人服務(wù)保障工作，我站積極探索健全完善退役軍人服務(wù)工作體制機(jī)制和保障措施，用心用情用力把退役軍人服務(wù)保障工作抓緊抓實(shí)抓好。在此，我們鄭重做出服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）XX村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站人員公示牌DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作制度G.1堅(jiān)持以退役軍人為中心的工作理念，始終踐行全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，用心用情用力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好退役軍人根本利益。G.2堅(jiān)持依法辦事原則。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家法律法規(guī)，客觀公正反映和解決退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊、收受賄賂。G.3堅(jiān)持文明接待原則。尊重來訪人，不得刁難和歧視來訪人。對(duì)依法不予受理的來訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)告知來訪人并做好解釋、疏導(dǎo)工作。G.4堅(jiān)持信訪及時(shí)處理原則。按照信訪工作處理程序，依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉拖延。對(duì)不屬于本單位受理的信訪訴求，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向相關(guān)部門提出。G.5堅(jiān)持保密原則。不得泄露退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所有信息，不得泄露、擴(kuò)散來訪人相關(guān)訴求信息。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)H.1掌握基本情況。掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象思想工作及生活現(xiàn)狀，建立基本信息和工作H.2開展走訪慰問。對(duì)轄區(qū)內(nèi)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象開展走訪慰問工作，落實(shí)常態(tài)化機(jī)制，做到“六H.3強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。促進(jìn)與退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象的溝通聯(lián)系，了解他們的現(xiàn)實(shí)困難和問題并提供幫助，難以解決的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)處理。H.4組織志愿服務(wù)。積極配合各類社會(huì)組織為退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象提供相關(guān)服務(wù)。將退役軍人黨員納入基層黨組織管理，充分發(fā)揮退役軍人黨員的先鋒模范帶頭作用，組織退役軍人參與各類自愿服務(wù)，展示退役軍人的良好社會(huì)形象。H.5傳遞政策信息。掌握好政策信息，做好傳達(dá)、解釋等工作。做好及時(shí)送立功喜報(bào)和慰問信，懸掛光榮牌等工作。H.6加強(qiáng)教育管理。積極做好退役軍人教育管理工作，協(xié)助上級(jí)退役軍人事務(wù)部門做好退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象信訪事項(xiàng)的辦理和穩(wěn)控疏導(dǎo)等工作。H.7完成上級(jí)部門交辦的其他工作。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作流程接建檔接建檔將辦理情況將辦理情況組卷歸檔DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站對(duì)外服務(wù)承諾為做好新時(shí)代退役軍人服務(wù)保障工作，我站積極探索健全完善退役軍人服務(wù)工作體制機(jī)制和保障措施，用心用情用力把退役軍人服務(wù)保障工作抓緊抓實(shí)抓好。在此，我們鄭重做出服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）咨詢登記表DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）接訪工作日志DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）重大預(yù)警信息和突發(fā)情況呈報(bào)表DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）退役軍人服務(wù)站工作人員基本信息統(tǒng)計(jì)表序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)層級(jí)辦公地點(diǎn)辦公電話人數(shù)姓名/編制服務(wù)站崗位手機(jī)號(hào)碼定事業(yè)編制員備事業(yè)編制外人員是否獨(dú)立1鄉(xiāng)鎮(zhèn) 街退役軍人服務(wù)站街專職事業(yè)編站長(zhǎng)專職事業(yè)編工作人員2社退役軍人服務(wù)站村社專職購(gòu)買服務(wù)站長(zhǎng)專職購(gòu)買服務(wù)工作人員總計(jì)DB5104/T39—2020（規(guī)范性附錄）攀枝花市退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象“一人一檔”服務(wù)情況表計(jì)劃分配軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部□自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部□復(fù)員干部□退役士兵□軍隊(duì)離退休干部和退休士官□軍隊(duì)無軍籍離退休職工□復(fù)員士官□退伍紅軍老戰(zhàn)士□烈士遺屬□傷殘軍人□兩參人員□帶病回鄉(xiāng)漢族□藏族□彝族□羌族□回族□蒙古族□僳族□滿族□納西族□白族□傣族良好□一般□較差□很中共黨員□共青團(tuán)員□民主未婚□已婚□離異□再父親□健康情況：良好□一般DB5104/T39—2020母親□健康情況：良好□一般□配偶□健康情況：良好□一般□經(jīng)濟(jì)困難□醫(yī)療困難□住房困難□就業(yè)困難□子女就學(xué)困確認(rèn)身份問題□提高待遇問題□安排工作問題□再就業(yè)問題□解決社保問題哲學(xué)□經(jīng)濟(jì)學(xué)□法學(xué)□教育學(xué)□文學(xué)□歷史學(xué)□理學(xué)□工學(xué)□農(nóng)學(xué)□醫(yī)學(xué)□管理學(xué)□藝術(shù)學(xué)□其他□農(nóng)□林□牧□漁業(yè)□采礦業(yè)□制造業(yè)□電力□熱力□燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)□建筑業(yè)□批發(fā)和零售□交通運(yùn)輸□倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)□住宿和餐飲業(yè)□信息傳輸□軟件和信息技術(shù)服務(wù)□金融業(yè)□房地產(chǎn)業(yè)□租賃和商業(yè)服務(wù)□科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)□水利□環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)□居民服務(wù)□修理和其他服務(wù)業(yè)□教育□衛(wèi)生和社會(huì)工作□文化□體育和娛樂業(yè)□公共管理□社會(huì)保障和社會(huì)組織□國(guó)際成都市□自貢市□攀枝花市□瀘州市□德陽(yáng)市□綿陽(yáng)市□廣元市□遂寧市□內(nèi)江市□樂山市□南充市□宜賓市□廣安市□達(dá)州市□巴中市□雅安市□眉山市□資陽(yáng)市□甘孜州□阿壩州□涼山州□其農(nóng)□林□牧□漁業(yè)□采礦業(yè)□制造業(yè)□電力□熱力□燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)□建筑業(yè)□批發(fā)和零售