思維力（高效的系統(tǒng)思維）

思維力

高效的系統(tǒng)思維

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目錄

第一部分系統(tǒng)思維探秘

第一章不得不提升的思維力

第一節(jié)思維力不足的三大痛點

笫二節(jié)思維力提升是當今時代的要求

第二章思維力提升必備一一系統(tǒng)思維

第一節(jié)系統(tǒng)思維的定義

第二節(jié)系統(tǒng)思維與常見思維的關(guān)系

第三節(jié)系統(tǒng)思維的三大應用價值

第二部分系統(tǒng)分析與解決問題

第二章發(fā)現(xiàn)問題一一界定問題

第一節(jié)準確地描述問題

第二節(jié)明確問題的構(gòu)成要素

第三節(jié)探究問題的本質(zhì)

第四節(jié)顯性化問題隱含的假設

第四章分析問題一一構(gòu)建框架及明晰關(guān)鍵

第?節(jié)必備的基礎思考工具

第二節(jié)構(gòu)建框架之一：自下而上提煉框架

第三節(jié)構(gòu)建框架之二：自上而下選用框架

第四節(jié)綜合運用兩種構(gòu)建框架方法

第五節(jié)明晰關(guān)鍵

第五章解決問題一一高效執(zhí)行及檢查調(diào)整

第一節(jié)高效執(zhí)行

第二節(jié)檢杳調(diào)整

第六章假設思考一一咨詢顧問的問題分析與解決之道

第?節(jié)什么是假設思考

第二節(jié)假設思考的二大優(yōu)勢

第三節(jié)假設思考五步法

第四節(jié)如何練習假設思考

第二部分自上而下地表達

第七章“講三點”快速拉升水平

第一節(jié)神奇的7±2效應

第二節(jié)表達時“講三點”的好處

第三節(jié)如何養(yǎng)成“講三點”的習慣

第八章“從結(jié)論說起”明確目標

第一節(jié)“從結(jié)論說起”的表達結(jié)構(gòu)

第二節(jié)適合“從結(jié)論說起”的場合

第三節(jié)如何做到“從結(jié)論說起”

第九章"金字塔結(jié)構(gòu)”清晰邏輯

第一節(jié)金字塔原理概述

第二節(jié)演繹式邏輯論證

第二節(jié)歸納式邏輯分組

第四節(jié)綜合運用演繹式邏輯論證和歸納式邏輯分組

第五節(jié)表達時的MECE要求

第十章“形象化表達”有力展示

第一節(jié)為什么需要圖表化展示

第二節(jié)常用的圖表及設計方法與技巧

第一部分系統(tǒng)思維探秘

第一章不得不提升的思維力

第一節(jié)思維力不足的三大痛點

你在工作、生活和學習中是否碰到過下面三種情況：遇到事兒想不明白、與人談話或

寫文章時說不清楚、學習新知識或新技能時掌握得慢？

（請將視線離開書本60秒，在腦海中回顧一下這些你不忍直面的場面。）

如果一時沒有想到，沒關(guān)系，你可以跟著我一起走進下面的場景，看是否似曾相識。

■?分析時想不明白

A場景1一一張小滿的“大”事干砸了

張小滿（化名）離開學校進入公司也有半年了，領導盡給他安排端茶、倒水、打

印的“小”事兒。張小滿十分郁悶,天天盼著領導給自己安排“大”事兒,也不行16年

的寒窗苦讀。盼星星、盼月亮，終于，終于領導通知要布置“大”任務了，張小滿興奮

地走進了領導辦公室。

領導正在打電話，看起來很忙。看到張小滿來了，領導用手掌蓋住話筒，轉(zhuǎn)過身

對張小滿說：“小滿，公司缺一個書柜，你去采購下。你有什么問題嗎？”

看到領導這么忙,張小滿連忙點頭答應說：“好的，沒問題.”

轉(zhuǎn)身離開領導辦公室，著手準備去采購書柜時，張小滿傻眼了！應該買個什么材

質(zhì)的書柜？多寬、多高、多少層呢？什么時候要呢？多少錢？可以網(wǎng)上采購，還是只

能去家具城買？這些細節(jié)問題當時都沒想起來跟領導溝通啊！領導那么忙，現(xiàn)在再過

去問又怕領導質(zhì)疑這點事都辦不好，以后怎么做更“大”的事。小滿糾結(jié)了！

上面的場景你似曾相識嗎？你是不是也陷入過類似的困境，在接收客戶、領導或老師

的任務時，沒能第一時間全面考慮任務的原因、背景、內(nèi)容、地點、時限要求、團隊人員,

以及任務的預算？

2場景2——劉大能換工作的煩惱

劉大能（化名）最近很糾結(jié)。他畢業(yè)五年以來，一直在一家省級國企工作，現(xiàn)在

是公司旗下互聯(lián)網(wǎng)平臺的運營總監(jiān)。雖然待遇和福利不錯，工作也很輕松，但他總覺

得工作干得很沒勁，因此想換個工作。

劉大能的文筆不錯，對市場策劃感興趣。他面試了幾家互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容運營，

沒想到真有一家業(yè)內(nèi)口碑不錯的互聯(lián)網(wǎng)公司給他Offer。這家互聯(lián)網(wǎng)公司提供的工作

崗位是文案策劃，待遇比目前的國企低20%左右。但是公司的發(fā)展前景很好，已經(jīng)

完成了A輪融資，而且還是知名機構(gòu)領投的，因此未來的收入回報可能會很高。

想要的工作機會來了，劉大能卻不知道如何選擇：現(xiàn)在國企的工作雖然沒有自己

想要的激情，但是穩(wěn)定，而且自己也挺受重視；互聯(lián)網(wǎng)公司提供的Offer是自己感興

趣的工作，但是收入少了，而且面臨著未來的不確定性。

怎么辦呢？劉大能徹底糾結(jié)了！

剛剛的場景有喚起你類似的記憶嗎？面對看似兩難的問題時，你是像劉大能一樣地糾

結(jié)，還是能夠找出一個系統(tǒng)的分析和決策模型，迅速做出決定？

場景3一一李老板的利潤率之痛

李春風（化名）是一家手機生產(chǎn)企業(yè)的老板。李春風的老爹給他起這個名字時，

希望他一生都能春風得意。李春風也爭氣，剛過而立之年就創(chuàng)辦了這家手機企業(yè)，年

營收過億。

不過這段日子，李春風一點都春風得意不起來了，因為智能手機市場的競爭越來

越激烈，手機價格越賣越低，但是公司的成本卻越來越高。昨天財務給李老板發(fā)了上

個月最新的財報，毛利潤率竟然只有0.8%,繳了稅后就是徹底的虧損。這樣下去，

公司還怎么持續(xù)經(jīng)營？

李老板想過大批量采購以降低原料價格，但轉(zhuǎn)念一想這個風險也很高：電子原料

一月一個價，而且技術(shù)革新又快，萬一壓在手里，那公司的現(xiàn)金流就斷了。

李老板也想過從員工的工資入手降低部分成本，但這個想法在經(jīng)營會議上一被提

出就遭到了所有高層經(jīng)理人員的反對。每個經(jīng)理都跟李老板大倒苦水：“老板，人不

好招，更不好帶啊。我們員工的工資水平在行業(yè)里已經(jīng)算中等偏F，再降怕沒人愿意

干了。”

既然成本降不下來，李老板想如果能提高價格也行，iPhone不就賣得挺貴，我

們也可以通過研發(fā)新產(chǎn)品來提高售價嘛。當李老板還沉浸在成為“李布斯”的夢里時，

研發(fā)總監(jiān)提交的6000萬元研發(fā)經(jīng)費的報告瞬間將李老板嚇醒了，而且研發(fā)總監(jiān)還在

報告里特別強調(diào)6000萬元也不能保證研發(fā)成功。萬一不成功，6000萬元不就打水

漂了？這可比杠桿炒股的風險還高??！

李老板頭疼了，乍一想，能入手的地方好似很多，但仔細想想又都不一定可行。

真是一團亂麻，不曉得怎么辦才好。

不知道李老板的痛苦有沒有激起你的同感。你是否也遇到過類似復雜、棘手的事？看

似可以著手處理的地方很多，但其實又都難以執(zhí)行，結(jié)果就是千頭萬緒，不知道從何入手,

最后只能畏難退縮，一直拖到“判決書”來臨后聽天由命。

表達時說不清楚

?場景1一一譚小明的電梯太“慢”了

譚小明（化名）大學畢業(yè)后到人生的第一家公司，每天任勞任怨，勤勤懇懇。一

天晚上加班，譚小明下了班走進電梯，遇到了公司的董事長。

堇事長關(guān)切地問：“加班到這么晚，很辛苦啊。最近在忙什么？”

譚小明連忙應答：“是啊，很忙的。”但緊接著譚小明就不知道說什么了，感覺事

情很多，腦子里卻一片空白。

電梯里出奇地安靜，雖然只有10樓，這次電梯運行的時間卻如此漫長。

“?！保娞蓍T終于開了?！霸僖??！倍麻L說完就出了電梯?！霸僖姟！弊T小明應答

道。

譚小明十分沮喪，這是一個千載難逢的展現(xiàn)自己的機會，自己竟然什么都說不出

來。

你有沒有相似的經(jīng)歷？偶遇一個可以提拔自己的領導，或是在一個需要自己即興說幾

句話的關(guān)鍵場合，全場的焦點集中在你一個人身上，你腦中卻一片空白，無話可說C

場景2——譚小明的電梯太“快”了

這次還是譚小明（化名）。經(jīng)過上次不堪回首的經(jīng)歷，譚小明作了充分妁準備，

就等待與董事長不期而遇。時光飛逝，譚小明一如既往地踏踏實實工作，已經(jīng)快忘記

了上次的電梯尷尬之旅。

又是一個加班的晚上，譚小明拖著疲憊的身體走到電梯U?！岸！?，電梯門開了，

是董事長，譚小明立刻興奮了，準備一雪前恥。

“最近在忙什么?。俊倍麻L問道。

“最近做了……”譚小明滔滔不絕地說起來，但一個項目的背景還沒有介紹完，電

梯就到了，這次10樓的電梯之旅怎么這么短！

“再見?！倍麻L出了電梯。但譚小明還有千言萬語沒來得及說，只介紹了一個項

目背景，還沒介紹自己的辛勤成果呢。

你對譚小明的這次表現(xiàn)滿意嗎？這種感覺你熟悉嗎？給你有限的時間，你怎么在這有

限的時間內(nèi)表達得言簡意賅？

場景3一一文滔滔的面試

文滔滔（化名）在參加一個面試。

“先作個自我介紹吧。"HR說道。

“好的，我很喜歡打籃球……我也很喜歡下棋……”文滔滔口若懸河。

“你想找什么工作？能說說之前的工作經(jīng)歷嗎？"HR引導道。

“我兩年前在B公司工作……我剛畢業(yè)的時候在A公司工作……我上家公司是C公

司……哦，對了，我三年前還在D公司工作過……”

HR努力想跟上文滔滔的思路，但感覺像在坐時光航天飛機，不知道下一站是哪

里。

面試結(jié)束后，文滔滔感覺自己很健談，卻沒有接到這家公司HR的通知。

如果你是HR,你會錄用文滔滔嗎？是文滔滔太健談了嗎？你有沒有過在回答別人的

問題時，長篇大論之后，別人卻聽得憎懵懂懂？問題出在哪里？

學習時學不快速

a場景1一一項勤奮的白用功

項勤奮（化名）是個用功的孩子，天天挑燈夜戰(zhàn)，但是考試在班上排名總是不理

想。

每次考試前，老師問項勤奮復習得怎么樣了，項勤奮不知道如何回答?？戳撕脦?/p>

遍書，也做了很多題，可是到了考試，項勤奮總感覺很多題目是新的。只是幾百頁的

書，項勤奮感覺其中的內(nèi)容卻是無窮無盡，考試的時候只能碰運氣。

有的同學平時也不比自己用功，考試分數(shù)卻比自己高很多，哎！

不知道你的成績怎么樣，項勤奮的這種無奈你感同身受嗎？如果上文的場景你也經(jīng)常

遇到，是你比別人笨，還是有其他的原因？

2場景2——魏專家在“大數(shù)據(jù)”平臺下的經(jīng)驗清零

魏曦宇（化名）在一家合資汽車廠干了20年，從一名普通的產(chǎn)線工人做起，逐

步擔任班組長、生管經(jīng)理、車間主任，現(xiàn)在是售后維修處的高工。因為工作時間長，

熟悉公司各種車型的情況，汽車駕駛、維修中的種種疑難雜癥在老魏這兒幾乎都可迎

刃而解。老魏因此在公司一直被同事尊稱為“魏專家”，老魏自己也挺得意于這個非正

式稱呼。

不過老魏最近很煩心，因為公司最近引進了一套“車輛維修智能診斷平臺”。公司

所有車型過往幾十年的維修記錄都被整合進了這個平臺，現(xiàn)在一碰到維修問題，大家

在手持終端上點一下，基本就能定位到問題。而且，“車聯(lián)網(wǎng)”興起后，公司所有車型

加載的智能設備越來越多，雖然自己也想去學習了解，但是怎么學都學不過剛來公司

的年輕人。

老魏覺得自己落伍了，原先汽車駕駛、維修的經(jīng)驗優(yōu)勢似乎一夜之間就被清零了。

現(xiàn)在同事再稱呼自己“魏專家”時，老魏很心虛，總感覺別人其實心底里叫的是“偽專

家”。

“大數(shù)據(jù)”平臺下，信息的采集、存儲和智能分析發(fā)生了本質(zhì)的改變。如果不能快速學

習，你原先的經(jīng)驗值還能支撐你多久？“人形百科全書”必然會被“機器百科全書”替代，你

也想跟老魏一樣，20年的經(jīng)驗被一夜清零嗎？

"場景3——何三木的“專業(yè)不對口”

何三木（化名）在一家傳統(tǒng)的物流企業(yè)做企劃，熬了10年按部就班升職成了高

級經(jīng)理。收入不高也不低，工作壓力也不大一一就是時不時要寫物流行業(yè)的分析報告。

作為物流專業(yè)的畢業(yè)生，又有10年的行業(yè)經(jīng)驗，何三木完全能應付。

何三木本想就這么在公司混下去，沒想到之前鮮少人問津的物流行業(yè)突然成了香

管管，大量資本蜂擁入了各式物流企'也，上市、兼并、電商、孵化創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+物

流”等撲面而來，何三木感覺一下子就變天了：電商平臺京東怎么成了物流企業(yè)的競

爭對手？EMS怎么在賣櫻桃？順豐怎么還有金融產(chǎn)品？

何三木所在的物流企業(yè)也有資本投資，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“跨界”成了公司每個人口頭

上的最頻繁的詞語，企劃部忙得團團轉(zhuǎn)。這不，老板給何三木一周時間寫一份農(nóng)副產(chǎn)

品行業(yè)的分析報告。

何二木很郁悶，自己的專業(yè)是物流管理，怎么會懂農(nóng)業(yè)呢？專業(yè)不對口啊。他趕

緊找親戚和朋友尋求支持。好不容易找到一個正好研究這方面的朋友，終于趕在最后

期限前拿到了報告，交給了老板。

可沒多久，老板又要一份快消品行業(yè)的分析報告。何三木無語了，自己人脈廣泛,

但也不至于所有專業(yè)的朋友都有啊！

何三木面臨的場景你碰到過嗎？是老板在刁難嗎？如果是你，你能否在短時間內(nèi)快速

熟悉一個陌生的領域？

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來了，各種跨界正在發(fā)生著，專業(yè)、行業(yè)的邊界迅速消融，復

合型的創(chuàng)新人才成了每個企業(yè)追逐的新焦點。不能快速學習、不具備快速遷移到新領域能

力的人很可能被時代淘汰。

小結(jié)

以上的典型場景，有些你可能碰到過，有些可能沒碰到過，不過這不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是

你能通過這三類九種典型場景意識到思維力不足的危害：想不明白、說不清楚、學不快

速。要重視對思維力的鍛煉，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”當?shù)赖漠斀裆鐣?，?yōu)秀的思

維力更是現(xiàn)代人避免被時代拋棄的必備能力。

第二節(jié)思維力提升是當今時代的要求

MV知識積累方式變化下的必然要求

“移動互聯(lián)網(wǎng)”等技術(shù)在沖擊和改造傳統(tǒng)行業(yè)的同時，也對人類知識積累的方式產(chǎn)生了

巨大影響。

(1)知識淘汰和更新的速度進一步加快。

4000年前，第一輛馬車在中國商朝誕生。直至1926年第一臺收音機誕生的時候，

馬車依然是人類社會的主要交通工具之一，通過馬車通信的知識也延續(xù)了4000年。假設

一個人從商朝開始趕馬車送信息，機緣巧合服食了某種不老藥一直活到了1926年，他依

然可以以趕馬車送信息為生，不但不需要做知識更新，而且因為趕了4000年馬車，很可

能成為全世界最棒的馬車通信人。

1926年，收音機誕生，聲波通信的知識產(chǎn)生。直至1983年TCP/IP協(xié)議研發(fā)成功，

真正的PC互聯(lián)網(wǎng)誕生，Web通信才迅速取代聲波通信的主流地位，一躍成為新的通信主

體。聲波通信轉(zhuǎn)向Web通信經(jīng)歷了大約60年，其周期遠遠短于馬車通信知識的4000

年。

Web通信僅僅輝煌了不到30年，隨著2008年6月10日新一代智能手機iPhone3G

的發(fā)布快速落幕。移動互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽之勢席卷全球，APP通信迅速取代Web通信成

為主流，現(xiàn)在離開了微信，估計大多數(shù)人都難以適應。

移動互聯(lián)網(wǎng)誕生已有8年，APP通信成為主流也有3年了。雖然現(xiàn)在無法預測什么

技術(shù)會取代APP通信，但很清楚的是，10年內(nèi)一定有新的通信方式取代APP通信的主

流地位。

馬車收音機PC互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)

誕生誕生誕生涎生

■■‘"1'>2016年

4吧年前吧占前30年前8年前

馬車通信知識的4000年.............?

聲波通信知識的60年

Web通信知識的30年?->

APP通信知識的8年

圖1.1.1人類通信知識的更新速度

如圖1.1.1所示，經(jīng)過4000年一60年一30年一8年，人類知識在以我們難以想象

的加速度淘汰、更新。30年前還有人以維修收音機為生，但如今已經(jīng)很難看到維修收音

機的人了；18年前，有人以組裝臺式兼容機為生，但今天甚至連維修臺式電腦的人都很

難找到；現(xiàn)在不少人以維修手機為生，可以確定的是無需10年，維修手機的人應該也難

覓其蹤。

因此，依賴現(xiàn)有的知識存活一輩子的時代已經(jīng)一去不復返了。在如今知識快速更新和

淘汰的時代，相較知識本身，提升思維力以快速掌握和應用知識的能力更為重要，即思

維力〉知識。

(2)知識的學習日趨碎片化。

“移動互聯(lián)網(wǎng)”興起后，人類注意力集中的時間進一步減少，5分鐘已經(jīng)成了注意力集

中的新極限。各類云學堂、微課堂、自媒體打著“利用碎片化時間”的旗號，結(jié)果卻是打碎

了你原有的整段時間。微信公眾號、微課堂現(xiàn)在已成了不少人獲取知識的主要渠道，知識

的傳播和接收進一步碎片化。

信息大爆炸，但信息的傳播和接收變得碎片化的情況下，如何才能將海量碎片化的信

息變成你自己的體系化的知識？只有依靠提升思維力，創(chuàng)建個人知識體系，才能對知識進

行分類過濾和體系化吸收。否則就是碎片來、碎片出，除了時間被打碎外，一無所獲。

高速運轉(zhuǎn)時代的生存之道

人類社會的節(jié)奏越來越快，一切都進入了高速運轉(zhuǎn)模式。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在拉近

全球距離的同時，也因其實時傳播的特性將人類社會的節(jié)奏越推越快。

在工作內(nèi)容從以月為單位逐漸變成以小時為單位的快節(jié)奏中，對問題解決速度的要求

也越來越高。思維能力低下、快速解決問題的能力不足的人，勢必會被這個高速運轉(zhuǎn)的社

會拋棄。

保持大數(shù)據(jù)和人工智能趨勢下人類僅存的優(yōu)勢之一

谷歌的AlphaGo戰(zhàn)勝頂尖棋手李世石的事件將人工智能推為世界熱點。在接近無窮

多變化的圍棋游戲上，人工智能戰(zhàn)勝人類，這可能標志著人類社會接近了從量變到質(zhì)變的

奇點。

AlphaGo賴以擊敗李世石的技術(shù)就是“大數(shù)據(jù)”、“云計算”和“人工智能”。機器人替代

體力勞動者已經(jīng)被討論了N多年，而且也持續(xù)在現(xiàn)實社會中上演，比如富士康、格力都

上馬了大量機器人和自動化設備以替代產(chǎn)線工人。但“大數(shù)據(jù)”、“云計算”和“人工智能”技

術(shù)的發(fā)展，讓腦力勞動者的被替代也正在發(fā)生。

(1)知識的記憶和調(diào)用?！霸朴嬎恪弊寵C器比人記憶得更多、更快、更準。IBM超級

電腦“沃森”在2011年的美國智力競賽節(jié)目中以擊敗兩位人類冠軍做了證明。

(2)數(shù)據(jù)的分析和預測?！按髷?shù)據(jù)”和“云計算”的配合，讓機器可以輕松采集海量數(shù)

據(jù)、實時分析數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)模型快速做出有效的預測。Google可以先于美國衛(wèi)生部

門預測疫情暴發(fā)地區(qū)，領先企業(yè)的輿情監(jiān)測、熱點和趨勢分析已經(jīng)由機器包干。

(3)非創(chuàng)新性復雜問題的解決?！按髷?shù)據(jù)”和“云計算”的配合讓機器在一切“有標準答

案問題”上的解決速度和正確率遙遙領先于人類。隨著“人工智能”(以深度學習技術(shù)為核

心)的發(fā)展，機器已經(jīng)踏入了“無標準答案問題”的解決領域，并以擊敗李世石宣告了在局

部領域相較人類的領先，并正在“無人駕駛”領域繼續(xù)向人類發(fā)起挑戰(zhàn)。

未來一切可被編程化的腦力工作一一會計、BI分析師、英語培訓老師、圍棋教練，

一定會被機器人取代，而且機器肯定做得比人類更好—隨著“人工智能”的逼近，人類相較

機器的剩余優(yōu)勢已不多，而獨立思想、自主創(chuàng)新、解決復雜問題所需的思維力則是其中之

一。假若最后人類真的被機器完全取代，那么具備優(yōu)秀思維力，能夠獨立思想、自主創(chuàng)新、

解決復雜問題的人將是最后一批被取代者。

本章總結(jié)

思維力不足會造成想不明白、說不清楚、學不快速，更難以滿足“移動互聯(lián)”、“大數(shù)

據(jù)”等新技術(shù)驅(qū)動下的當今社會發(fā)展的要求，思維力的提升刻不容緩。那么如何做才能真

正提升思維力呢？“系統(tǒng)思維”的掌握和應用是全面、有效提升思維力的最佳途徑。下面我

將帶你一起踏上了解和掌握“系統(tǒng)思維”的魅力旅程。

第二章思維力提升必備一一系統(tǒng)思維

第一節(jié)系統(tǒng)思維的定義

萬事萬物的本質(zhì)是系統(tǒng)

世間萬物，無論是大到一個星系還是小至一個原子（見圖121）,其本質(zhì)都是一個

個的系統(tǒng)（如果有興趣，你可以閱讀霍金的《時間簡史》或量子力學理論）。而“框架”就

是對系統(tǒng)構(gòu)成元素以及元素間有機聯(lián)系的簡化體現(xiàn)。

圖121太陽系系統(tǒng)與原子系統(tǒng)

通過分析物體系統(tǒng)的構(gòu)成元素，人類可以對物體形成深刻的理解并對其進行應用甚至

改造。譬如，隨著對各種不同生物基因測序的深入，人類已經(jīng)掌握了大量生命的基因系統(tǒng),

從而根據(jù)需要開展了各種“改造生命”的活動（如備受爭議的“基因療法”和“轉(zhuǎn)基因作物”）。

生物科學家已經(jīng)完成了人類基因組的全部解讀，掌握了人類基因系統(tǒng)的構(gòu)成全部元素，若

拋開倫理層面上的爭論，人類在技術(shù)上已經(jīng)侵入了“上帝的領域”，完全可以創(chuàng)造生命了。

看，這就是完全掌握基因系統(tǒng)構(gòu)成元素的威力！

“框架”不僅僅體現(xiàn)了系統(tǒng)的構(gòu)成元素，還體現(xiàn)了系統(tǒng)各構(gòu)成元素之間的有機聯(lián)系，這

種聯(lián)系就是“規(guī)律”。通過對系統(tǒng)規(guī)律的理解和把握，人類甚至可以認知到靠眼睛看不到、

靠耳朵聽不到的東西。例如，早在1915年，愛因斯坦就基于相對論提出了“引力波”，但

直至100年后的2015年，美國科研人員才第一次探測到了引力波（在物理學中，引力波

是指時空彎曲中的漣漪，通過波的形式從輻射源向外傳播，這種波以引力輻射的形式傳輸

能量。引力波的發(fā)現(xiàn)對人類有重大意義，可能會帶來天文學革命、能源革命，甚至可以讓

《三體》中的曲率超光速宇宙飛船成為現(xiàn)實）。愛因斯坦沒有上過太空，也沒有先進的宇

宙探測工具，但僅僅依據(jù)廣義相對論，他在1915年就預言了“引力波”的存在。這就是掌

握系統(tǒng)規(guī)律的威力！

既然萬事萬物的本質(zhì)是系統(tǒng)，而且掌握系統(tǒng)的“框架”（系統(tǒng)元素的構(gòu)成和規(guī)律）的威

力如此巨大，那么我們是不是應該有意識地透過“框架”來認識這個世界和世界中存在的一

切事物呢？

系統(tǒng)思維是用框架來系統(tǒng)思考與表達的思維方式

系統(tǒng)反映了人們對事物的一種認識論：系統(tǒng)是由兩個或兩個以上的元素結(jié)合而成的有

機整體，并且系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡單相加一一不僅要考慮系統(tǒng)的構(gòu)成元素，更要

考慮元素之間的聯(lián)系。例如，房子系統(tǒng)最簡單的“框架”就是由屋頂、四壁和地板組成的，

但是僅僅識別出這6個元素是構(gòu)不成一間房子的，你還需耍清楚這6個元素之間的聯(lián)系

一一屋頂在最上面呈現(xiàn)出一個傘狀，四壁作為長方體的四邊在屋頂下面支撐，地板是長方

體的底。如圖122所示。

圖122最簡單的房子系統(tǒng)的“框架”

系統(tǒng)的這一概念揭示了客觀世界的某種本質(zhì)屬性，有無限豐富的內(nèi)涵和外延，其內(nèi)容

就是系統(tǒng)論或系統(tǒng)學。系統(tǒng)論作為一種普遍的方法論，是迄今為止人類所掌握的最高級思

維模式。

系統(tǒng)思維就是以系統(tǒng)論為基本模式的思維形態(tài)，它的客觀依據(jù)是事物存在的普遍方式

和屬性，思維的系統(tǒng)性與客體的系統(tǒng)性是一致的。按照歷史時期來劃分，可以把人類系統(tǒng)

思維方式的演變區(qū)分為四個不同的發(fā)展階段：古代整體系統(tǒng)思維方式、近代機械系統(tǒng)思維

方式、辯證系統(tǒng)思維方式、現(xiàn)代復雜系統(tǒng)思維方式。本書介紹的系統(tǒng)思維是基于現(xiàn)代復雜

系統(tǒng)思維方式簡化的一種高級思維模式，它是一種包含和超越了整體觀、機械套用結(jié)構(gòu)

（結(jié)構(gòu)思考所在層次）和辯證思維的思維模式。

“框架”是系統(tǒng)思維的核心組成部分。系統(tǒng)思維的特點主要是整體性、結(jié)構(gòu)性、三雄性、

綜合性、動態(tài)性。整體性、結(jié)構(gòu)性、三雉性和綜合性，都是基于“框架”產(chǎn)生的，而動態(tài)性

則是通過框架構(gòu)成元素之間聯(lián)系的動態(tài)變化來體現(xiàn)。系統(tǒng)思維就是選擇、改善或構(gòu)建“框

架”，以更快速、更全面、更深入地系統(tǒng)思考和表達的思維方式。我們將這個概念簡化：

系統(tǒng)思維就是用“框架”來系統(tǒng)思考和表達的思維方式。將系統(tǒng)思維簡化為以“框架”為核心

的思考，在保留系統(tǒng)思維整體性、結(jié)構(gòu)性、三雉性、綜合性精髓的基礎上，極大地簡化了

人們對事物的認知。

用“框架”來系統(tǒng)思考和表達，到底是如何做到更快速、更全面、更深入的呢？

既然萬事萬物都是各式各樣的系統(tǒng)，而“框架”是對系統(tǒng)構(gòu)成元素以及元素間有機聯(lián)系

的簡化體現(xiàn)，如果你構(gòu)建了一個反映某事物系統(tǒng)的“框架”，并運用這個“框架”來思考，是

不是就可以對這個事物有更全面、更深入的理解呢？例如，你想對自身能力做一個分析，

你可以寬泛地想想自己擅長的、不擅長的，也可以借助某一款個人能力評估模型進行剖析

——這個評估模型其實就是個人能力系統(tǒng)的一個簡化框架，顯然第二種做法會讓你對自身

能力的了解更全面、更深入。

讓我們再做一個進一步的假設。假如一開始就有人告訴你某個事物系統(tǒng)的“框架”，你

直接用這個“框架”思考，是不是比全新思考更快？例如，你想從家里去一個從未到過的辦

公樓，現(xiàn)在有兩種辦法：一是你直接出門，一路問人或自己摸索著過去；二是你出門前就

通過百度地圖查好路線圖，再按照這個路線過去。你覺得哪種方法能讓你更快地抵達目的

地？亳無疑問，肯定是第二種。不運用框架思考就如同不查地圖就出門找路，而運用框架

思考就是照著地圖去目的地。

相信現(xiàn)在你已經(jīng)理解框架的價值了。那么框架從何而來呢？框架有以下三個來源。

（1）從已有框架中選擇。

人類經(jīng)過這么多年的發(fā)展，針對萬事萬物的系統(tǒng)積累了豐富的認知框架（各種理論模

型、思考工具），如用于宏觀環(huán)境分析的PEST模型、分析企業(yè)財務狀況的杜邦分析法、

制定目標的SMART原則等。在思考和表達的時候，你可以優(yōu)先選擇人類已有的優(yōu)秀框架,

不重新發(fā)明車輪，從而有效地提高思考和表達的速度及效果。

（2）基于已有框架改善。

受限于客觀環(huán)境和人類發(fā)展水平，仃.何理論模型其實都是對事物系統(tǒng)的近似仿真，都

有其應用前提和一定的局限，甚至有的理論模型本身就是錯誤的。人類的發(fā)展就是在對前

人成果不斷完善的基礎上實現(xiàn)的。例如，牛頓的經(jīng)典力學體系一度被奉為物理學的真理，

但后來被愛因斯坦的相對論證明了它只不過是物體在低速運動條件下的近似規(guī)律；當公認

相對論是真理的時候，量子力學又證明了廣義相對論在微觀領域的缺陷（如相對論無法解

釋原子、量子運動規(guī)律，這部分運動規(guī)律要靠量子力學理論來解釋），但同時量子力學也

有缺陷，它無法解釋宏觀領域的物體運動規(guī)律。

既然人類已有框架都有其應用前提和局限，因此一旦應用情境與所用框架的應用前提

不一致，或人類的發(fā)展證明該框架錯誤時，你就需要對已有框架加以改善后再使用。但還

是要記住，站在巨人的肩膀上改善已有框架大多數(shù)時候好于重新發(fā)明車輪，畢竟不是每個

人都有能力發(fā)現(xiàn)超越前人的框架，而且在人類社會節(jié)奏越來越快的趨勢下，你很難有足夠

的時間和成本全新發(fā)現(xiàn)事物系統(tǒng)的框架。

（3）全新構(gòu)建框架。

全新構(gòu)建框架是一個創(chuàng)造性活動，挑戰(zhàn)相對較大。雖然我反復建議你盡量避免重新發(fā)

明車輪，但當你碰到以下兩種情況時，就不得不全新創(chuàng)建框架。

?暫時沒有合適的框架適用于你想思考和表達的對象:

?有合適的框架，但是你尚不知道或未能想到。

已有程架

作用于I

改善---?思考對象

廠、全新構(gòu)建

系統(tǒng)

選

擇

----?表達對象

化遞給

已有框架I

已有框架f已有框架

系統(tǒng)思維示意如圖123所示。

圖123系統(tǒng)思維示意

第二節(jié)系統(tǒng)思維與常見思維的關(guān)系

人類自從進化為“人”以來就一直在思考?，思維力是人類領先于其他生物并最終成為地

球主宰的決定性力量。思維一直都是人類的研究熱點，從最早的邏輯學到谷歌擊敗李世石

的AlphaGo,這些都是對人類思維的總結(jié)和深入挖掘。但是迄今為止，人類并沒有關(guān)于思

維的統(tǒng)一理論，各種與思維相關(guān)的名詞層出不窮，給眾多學習者帶來不少困惑，甚至有人

被引入“歧途”。

為了避免你理解中的困擾，我將各類刊物、培訓中最常被提及的思維做了梳理歸類，

并分析了它們與系統(tǒng)思維的關(guān)系，以幫你真正掌握系統(tǒng)思維，提升思維力。

系統(tǒng)思維與發(fā)散思維的關(guān)系

發(fā)散思維，又稱放射思維、求異思維、輻射思維或擴散思維，是大腦在思維時呈現(xiàn)的

一種擴散狀態(tài)的思維模式。它表現(xiàn)為思維視野廣闊，思維呈多維發(fā)散狀，如“一題多解”、

“一事多寫”、“一物多用”等方式。不少心理學家認為，發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的

特點，是測定創(chuàng)造力的主要標志之一。

系統(tǒng)思維與發(fā)散思維是包含的關(guān)系，而非對立或交叉的關(guān)系。發(fā)散思維是系統(tǒng)思維的

重要組成部分。

當沒有現(xiàn)成的反映事物系統(tǒng)的框架而需要全新構(gòu)建框架時，就需要運用發(fā)散思維充分、

廣泛地思考，以找到盡可能多的解決方法，再通過篩選和歸納分組構(gòu)建一個新的框架，用

于后續(xù)的思考和表達。

或者雖然有現(xiàn)成的框架，但不太合適需要改善時，也需要通過發(fā)散思考跳出已有框架,

尋找其他新穎的、突破性的解決方法，從而改善得到更合適的框架，用于后續(xù)的思考和表

達。

;系統(tǒng)思維與收斂思維的關(guān)系

收斂思維，又稱聚合思維、求同思維、輻集思維或集中思維。它的特點是使思維始終

集中于同一方向，使思維條理化、簡明化、邏輯化、規(guī)律化。收斂思維與發(fā)散思維如同

“一個硬幣的兩面”，是對立的統(tǒng)一，具有互補性，不可偏廢。

歸納和演繹是收斂思維最核心的思考方式“歸納是從多個個別的事物中獲得普遍的規(guī)

則，如男人、女人可以歸納為“人”。演繹則是從普遍性規(guī)則推導出個別性規(guī)則。例如，既

然鳥都會飛，喜鵲是一種鳥，那么喜鵲會飛。

收斂思維是系統(tǒng)思維的核心組成部分。在運用系統(tǒng)思維思考和表達時，在構(gòu)建框架時,

無論采用的是什么思維方法—一發(fā)散思維也好，水平思維也罷，最終都要通過歸納或演繹

的方法將所有思考內(nèi)容組織成一個框架，并在此基礎上分析、解決問題或有效地表達。因

為只有透過框架，才可以更全面、更深入地理解思考對象的本質(zhì)；只有通過框架，才可以

更清晰地、更簡單地將要點傳達給別人。

系統(tǒng)思維與水平思維的關(guān)系

根據(jù)《牛津英文大辭典》，水平思維是“以非正統(tǒng)的方式或者非邏輯的方式尋求解決

問題的辦法”。對水平思維最簡單的描述是：“你不能通過把同一個洞越挖越深，實現(xiàn)在不

同的地方挖出不同的洞的愿望?！边@里強調(diào)的是尋求看待事物的不同方法和不同路徑。

水平思維是愛德華?德?波諾（EdwarddeBono）在20世紀60年代末提出來的，他同

時也是知名思考工具“六頂思考帽"（SixThinkingHats）的創(chuàng)建者。愛德華?德?波諾是一位

天才，15歲上大學，21歲獲得醫(yī)生資格證，次年作為羅茲獎學金獲得者進入牛津大學。

他有4個學位，3個是牛津大學和劍橋大學的。并且，哈佛大學和倫敦大學（圣托瑪斯醫(yī)

院）都向他提供了職位。

水平思維同樣也是系統(tǒng)思維的重要組成部分之一。水平思維所強調(diào)的天馬行空的思考

方法其實也是一種框架，是一種弱聯(lián)系，是對收斂思維強聯(lián)系的有力補充。

例如，“六頂思考帽”提出的白帽（象征著信息、事實和數(shù)據(jù)）、紅帽（象征著感覺、

情緒和直覺）、黑帽（象征著謹慎、批評以及對風險的評估）、黃帽（象征著價值或者利

益）、綠帽（用以指導創(chuàng)造力的努力，象征著創(chuàng)意與變革）、藍帽（掌握思維過程本身，

象征著成果與控制），就是一種多維度全面思考的框架。它也是系統(tǒng)思維在全新創(chuàng)建框架

時所采用的重要工具之一。

再比如，水平思維中最重要的思考方法一一逆向思考，就是一種站在事物的對面去思

考的方法，這也是系統(tǒng)思維在改善框架時的常用方法之一。

系統(tǒng)思維與結(jié)構(gòu)化思維的關(guān)系

結(jié)構(gòu)化思維，又稱結(jié)構(gòu)思考。它最早由全球頂級的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫提出。

不過，結(jié)構(gòu)化思維雖然是由麥肯錫最早提出的，但麥肯錫提及結(jié)構(gòu)化思維的背景是為

了服務“以假設為前提、以事實為基礎”的管理咨詢顧問工作方法（本書第六章介紹的“假

設思考”就是對這一工作方法的系統(tǒng)性總結(jié)），因此，結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)涵和外延一直未能

清晰化。

這個特殊情況與麥肯錫的主營業(yè)務有關(guān)，管理咨詢工作要求顧問在有限的時間內(nèi)、有

限的資源下給客戶提供高質(zhì)量的分析結(jié)果或解決方案。為了滿足這個近乎不可能的要求，

管理咨詢公司除了大力提升顧問資質(zhì)、要求顧問拼命加班，還開發(fā)了一套非常高效的工作

方法：在工作開始就提出分析結(jié)果或解決方案的假設，再聚焦以上假設并用事實來驗證，

如果驗證通過，則花很少的時間或資源就解決了問題；如果驗證不通過，則繼續(xù)驗證下一

條假設，直至問題解決為止。

如果你沒從事過管理咨詢工作，可能不太能理解這種工作方法。舉個簡單的例子，我

從一副剛買的撲克牌里抽了三張牌?，請你猜這三張牌是什么，前提是允許你翻查剩下的牌。

傳統(tǒng)的工作思路是一張張地檢查剩下的51張牌，然后一步到位地得出我手上的牌。但如

果我加上一個限制，要求你在5秒內(nèi)說出我手上的牌，這時你就沒有足夠的時間一張張

地翻查剩下的牌這就是顧問從事管理咨詢工作時面對的真實情況：永遠沒有足夠的時間

做窮盡分析。此刻你最可行的方法就是直接猜我手上的牌是什么，比如你可以假設我手上

的牌是“紅桃3、梅花7、方塊K"，如果我手上正好是這三張牌，那你2秒內(nèi)就解決了問

題。如果不對呢？你就假設另一組牌，再猜一次，如果猜對了就在4秒內(nèi)解決了問題。

這就是“以假設為前提、以事實為基礎”的工作方法。聰明的你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種工作方法

的最關(guān)鍵之處一一如何提高假設的準確性。換句話說，你在假設我手上牌的時候不能天馬

行空地亂猜，必須先框定范圍：一是能提高首次猜中的準確率；二是每猜錯一次都能大大

提高下一次猜中的概率。麥肯錫就是在這種背景下提出結(jié)構(gòu)化思維的，它的主要目的是幫

助顧問在提出假設前，掌握框定范圍（構(gòu)建框架）的方法。因此麥肯錫提出的“結(jié)構(gòu)化思

維”的內(nèi)涵和外延都很狹隘。

?麥肯錫結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)涵（定義）：分析問題的框架。

?麥肯錫結(jié)構(gòu)化思維的外延（應用范圍）：框定假設的范圍。

正是因為麥肯錫提出結(jié)構(gòu)化思維的背景的特殊性，雖然市面上有各種關(guān)于結(jié)構(gòu)化思維

或結(jié)構(gòu)思考的培訓或書籍，但其定義非?；靵y：有人錯將“以假設為前提、以事實為基礎”

的工作方法稱為結(jié)構(gòu)化思維，有人硬將“金字塔原理”的寫作方法稱為結(jié)構(gòu)化思維。這些都

未能深刻領悟到結(jié)構(gòu)化思維的精髓其實就是“框架”。

因為結(jié)構(gòu)化思維定義的亂象，本書為了避免你思維學習時的困擾，不再引用“結(jié)構(gòu)化

思維”一詞，但麥肯錫結(jié)構(gòu)化思維的精髓一一“框架”一一已被融入本書的系統(tǒng)思維中，并

且系統(tǒng)思維突破了麥肯錫僅僅將“框架”用于為提出假設框定范圍的局限，將其全面應用在

思考、表達和學習中。（本書重點傳授系統(tǒng)思維在思考、表達上的應用，學習上的應用請

期待我們的下一本書《學習力：高效的系統(tǒng)學習法》。）

回到撲克牌的例子?，麥肯錫的結(jié)構(gòu)化思維是如何幫助顧問框定我手上牌的范圍，實現(xiàn)

“以假設為前提、以事實為基礎”的工作方法的呢？

首先你要注意到，這三張牌是我從一副新買的牌中抽取的，假設這副牌是如表1.2.1

所示的順序排列的。

花色牌號新牌中的區(qū)間

紅桃A、2~10、J、K、Q1-13

方塊A、2?10、J、K、Q14~26

梅花A、2~10、J、K、Q27?39

黑桃A、2?10、J、K、Q40?52

大王、小王53~54

表121新牌的排列順序

然后，你要留意我抽三張牌的位置，大致判斷我抽牌的區(qū)間。例如，你現(xiàn)在大致判斷

我抽三張牌的區(qū)間分別是4?5、30?35、46?50,那么你就可以先構(gòu)建如圖2.2.4所示

的框架，框定假設的范圍。

圖224所抽牌的范圍框定

最后，因為只有5秒鐘，你應該迅速攤開所有的牌，留意以上三個區(qū)間中哪些牌缺

了。經(jīng)過上一步的范圍框定后，需要查看的牌的區(qū)間已經(jīng)很窄了，你完全有足夠的時間判

斷缺少哪三張牌。

?攤開牌，1—2秒；

?驗證是紅桃4還是紅桃5,0.5秒;

?驗證梅花4?梅花8,1秒；

?驗證黑桃7?黑桃J,1秒。

在3.5?4.5秒內(nèi)，你就能判斷出我手上的牌以上就是麥肯錫結(jié)構(gòu)化思維通過“框架”

框定假設范圍，幫助顧問提高思考問題速度的工作方法。

小結(jié)

系統(tǒng)思維以“框架”為核心，在構(gòu)建框架的過程中涵蓋了發(fā)散思維、收斂思維、水平思

維和結(jié)構(gòu)化思維中的所有思考方法。換言之，你可以理解為系統(tǒng)思維完全包含了這四種思

維。

第三節(jié)系統(tǒng)思維的三大應用價值

你現(xiàn)在對“系統(tǒng)思維是什么”應該有了很清晰的理解，也認識到這是一種威力巨大的高

級思維方式。接下來你可能很想知道系統(tǒng)思維到底如何解決思維力低下的三大痛點：想不

明白、說不清楚、學不快速。下面我分別從分析和解決問題、表達以及學習三個方面，舉

例說明系統(tǒng)思維如何應用和發(fā)揮價值。

系統(tǒng)地分析和解決問題

2應用場景一一解決空調(diào)銷售不佳的問題

G公司的某款空調(diào)產(chǎn)品，盡管既有市場需求又有質(zhì)量競爭力，但該產(chǎn)品的銷售情

況卻遠遠未達到G公司的預期，導致公司的現(xiàn)金流很緊張。

假設你是一位營銷專家，G公司的老板卜總透過朋友想請你給這款空調(diào)產(chǎn)品的營

銷情況做個診斷，并提出改進建議。咨詢費是每天5萬元。

你答應后，卜總非常開心，覺得公司終于有救了。聽說你上午11點到深圳，卜

總親自開車到機場接你，并安排到一個非常高檔的餐廳吃午飯。

吃飯期間，寒暄良久后，卜總終于忍不住了，迫切地向你請教：“專家，我們公

司的這款1匹的柜式空調(diào)產(chǎn)品，研發(fā)前我們請頂級市場調(diào)研公司做過市場分析，市

場需求絕對旺盛，目前競爭對手同款產(chǎn)品的銷量也證明了這個產(chǎn)品的市場機會很大。

我們產(chǎn)品的質(zhì)量相較競爭對手也是最高的，我們使用的都是頂級材料，空調(diào)使用10

年都不會生銹。我們要怎么做才能提升銷量呢？”

作為咨詢專家的你要如何回復卜總呢？

你回復卜總說，因為你剛下飛機，對公司的情況逐不太了解，要深入調(diào)研后才能給他

建議？普通人這么回答完全沒有問題，但對于每天咨詢費5萬元的營銷專家來說就不行

To卜總對你的期望這么高，愿意支付高額的咨詢費，還親自到機場接你，乂安排在高檔

餐廳吃午餐，這一切都反映了卜總的迫切得到你寶貴意見的心理，如果用“好好調(diào)研后才

能給他建議”的理由搪塞他，可能會讓卜總覺得咨詢費、親自接機和高檔T餐都不值得，

也不利于樹立你在他心目中的專家形象，影響后續(xù)咨詢工作的開展。

“那就直接給建議唄！”也許你心里這么想。

行，那我們就按照直接給建議的做法繼續(xù)推演可能的劇情。你給卜總什么建議呢？也

許你會說：“卜總，既然我們產(chǎn)品的質(zhì)量這么好，您可以考慮加大宣傳。在電視臺、報紙

上投放廣告，提高產(chǎn)品的曝光度！”

好了，具體的建議給出了。萬一卜總回復你：“專家，我們己經(jīng)在央視、一些重點市

場的衛(wèi)視頻道和報紙上都投放過廣告了，花了一個多億，但現(xiàn)在的效果就是銷售不見起

色！”

（也可能你想的是其他建議，不過具體是什么建議不重要，反正你的建議卜總嘗試過,

且已證明效果不佳。）

給具體建議的風險似乎也很高。就像上面那樣，如果你給的建議卜總嘗試過了，那么

你在卜總心目中的專家形象可能一下子就坍塌了，卜總會覺得所托非人，會萌生換顧問的

想法。

那怎么辦呢？不給建議不行，直接給建議也不行，真是左右為難！

而且，你還需要立馬就給卜總答夏，最多你夾塊兒肉，假裝肉比較老要多嚼幾下，但

怎么著最多1分鐘也要咽下去了吧。

如何才能做到1分鐘內(nèi)就給卜總一個滿意的答復呢？

這時就需要系統(tǒng)思維救場了。系統(tǒng)思維的定義是以“框架”系統(tǒng)地思考和表達的思維方

式。因此，你需要第一時間找一個“框架”出來。

這是一個營銷問題，作為營銷專家的你肯定知道4P、4C和4R三大營銷策略。你需

要選取其中一個作為分析框架，然后將卜總的經(jīng)驗輸入這個框架中，并在與卜總的討論過

程中得出結(jié)論。

假設你選取4P營銷模型作為框架，那么你可以這么跟卜總說：“卜總，我剛下飛機,

對公司的具體情況還不了解，不過我們可以先用現(xiàn)代營銷之父科特勒的4P營銷模型，分

別從產(chǎn)品(Product)＞價格(Price)＞渠道(Place)、促銷(Promotion)四個策略討

論提升銷售的可能措施?！比鐖D125所示。

圖1254P營銷策略框架

“首先，從產(chǎn)品上看，我們這款產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于競爭對手，但產(chǎn)品款式，如系列、外

觀等，相較競爭對手怎么樣呢？”

針對這個問題，卜總可能會有三種反饋。

(1)告訴你款式跟競爭對手相比怎么樣。

卜總可能會說：“哦，款式上競爭對手比我們多，他們有三個系列：兒童系列、女性

系列和老人系列。兒童系列的外觀是綠色的；女性系列的外觀是粉色的；老人系列的外觀

是青花瓷的。我們只推出了一個系列一一白色的?！?/p>

“行。我們可以將'推出多個產(chǎn)品系列'作為可能的改進措施先記錄下來。等到了您公司,

我再深入地驗證下可行性?！蹦憧梢赃@么回復卜總、。

(2)告訴你沒關(guān)注過競爭對手的產(chǎn)品款式。

如果是這種情況，你就可以換個說法：“那我們將'競爭對手款式調(diào)研’作為接下來的工

作項之一記錄下來。等到了您的公司，我安排做個調(diào)研，判定這是否是影響銷售的原因。”

(3)告訴你跟競爭對手的產(chǎn)品款式都一樣。

這種情況下，你可以跟卜總說：“好的，那產(chǎn)品款式影響銷量的這個可能性就排除了。

我們繼續(xù)看產(chǎn)品功能與競爭對手相比怎么樣。”

無論卜總反饋的是三種情況中的哪一種，他都是在按照你的框架輸入他的認知和經(jīng)驗

幫你進行判斷和驗證，以分析出可能的改進措施。

產(chǎn)品的款式、功能都討論完畢后。你可以轉(zhuǎn)到價格策略，繼續(xù)與卜總進行討論。

你可以跟卜總講：“卜總，剛剛我們討論完了產(chǎn)品策略部分，初步結(jié)論是需要驗證推

出多產(chǎn)品系列的可行性。接下來，我們討論價格策略部分C我們產(chǎn)品的價格相較主要競爭

對手是高還是低，具體高了多少或者低了多少？”

同樣，卜總還是會反饋多個可能的信息，你再根據(jù)不同的信息分析出不同的建議對策

即可。渠道策略和促銷策略也是同樣的討論和分析方式。

以上這種思維方法,就是系統(tǒng)思維在分析和解決問題上的應用方式之一。通過這種思

維方法，即使時間很短、信息很少，你依然可以給卜總提出有價值的建議，既避免了提不

出建議的不作為，又避免了亂提建議的不負責（見圖126）。

圖126運用"框架”分析和解決問題示意

其實即使每天向客戶收取5萬元咨詢費的資深顧問，也無法做到對任何行業(yè)、業(yè)務

的理解都比客戶深入，顧問也根本不可能比客戶更了解他們向己的業(yè)務，但是顧問絕對要

比客戶更懂得如何解決問題。咨詢顧問的核心價值不在于比客戶對行業(yè)或業(yè)務的理解更深

入，而在于能構(gòu)建解決問題的框架來幫助客戶，因此咨詢顧問賴以生存的基礎就是解決問

題的系統(tǒng)思維方式。

同樣，公司的老板或者高層管理者，也絕不可能在公司的所有業(yè)務領域都比下屬更專

業(yè)，如果是這樣的話，公司就不要花大筆的薪資聘請專業(yè)人士了。事實上，公司老板和高

層管理者的核心價值也不在專業(yè)知識或行業(yè)經(jīng)驗的多少，同樣是在構(gòu)建框架以解決問題的

能力上。這就是企業(yè)高層管理者可以轉(zhuǎn)型為咨詢顧問，咨詢顧問也可以轉(zhuǎn)型為企業(yè)高層管

理者或者老板的原因。

清楚地表達

2小實驗1一一記憶數(shù)字

下面14個數(shù)字，你能在3秒內(nèi)記住嗎？

729,6,7,151,83430,5

光看這14個數(shù)字是不是眼花了？還要求在3秒內(nèi)記住，我肯定做不到，如果你做到

了，你可以考慮去《最強大腦》節(jié)目挑戰(zhàn)中外嘉賓。

2小實驗2——記憶數(shù)字

如果我換下一組14個數(shù)字，你能在3秒內(nèi)記住嗎？

0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,7,5,3,1

不出意外的話，我相信你完全可以在3秒內(nèi)記住這一組14個數(shù)字。

這兩組數(shù)字有何不同？它們其實是完全相同的一組數(shù)字。既然是同一組數(shù)字，為何記

憶起來的難度差異這么大？這跟人類大腦處理信息的機制有關(guān)。

世間萬物的本質(zhì)其實是系統(tǒng)，而框架就是對系統(tǒng)構(gòu)成元素以及元素間有機聯(lián)系的簡化

體現(xiàn)。因此人類大腦在處理信息時本能地想將其組合為能夠被認知的框架，以反映對事物

的理解。如果信息容易被組合為框架，那么大腦就容易理解并產(chǎn)生愉悅感；如果信息難以

被組合為框架，那么大腦就會覺得這些信息晦澀難懂，并進而產(chǎn)生頭疼、厭惡等感覺，大

腦有時甚至會直接罷工。這就是為何你覺得有些人的講話容易懂的原因，因為它們很容易

被組合成你能夠認知的框架；而另一些人的講話，雖然每個字你都聽得懂，但是你卻覺得

難以理解，聽的時間一長你就會焦躁，原因就是他們的講話難以被組合成你能夠認知的框

架。

因此，系統(tǒng)思維在表達上應用的核心就是強調(diào)要采用自上而下表達的形式，笫一時間

傳遞容易認知的框架給受眾，從而使受眾更輕松、更有效地接收你所傳遞的信息。

更高效地學習和積累經(jīng)驗

2應用場景一一職場新人如何“彎道超車”

假設你是一名應屆畢業(yè)生，剛加入公司?，F(xiàn)在公司將你和另外兩位應屆畢業(yè)生被

編在一個組里，負責公司某個孵化創(chuàng)新項目的研發(fā)。跟你們做同樣內(nèi)容的還有一個組,

他們組也有3個人，但都是有5年以上工作經(jīng)驗的員工。公司傳遞的信號是你們兩

個組同步研發(fā)，哪個組先研發(fā)成功就由哪個組負責這項新業(yè)務，另一個組自此解散，

編入其他項目中。

?一組成員是有經(jīng)驗的職場老兵，另一組成員是剛邁出校門的零經(jīng)驗新人。

?全新孵化的新業(yè)務，要在短時間內(nèi)學習的東西很多。

你認為你們組能取勝嗎？如果能，你們依靠什么取勝呢？

時代在變化，越來越多的公司里，90后跨過70后、80后的職場老兵，己經(jīng)走上或

正在走上核心崗位。是什么讓這些90后員工能夠彌補經(jīng)驗上的相對不足，超過有經(jīng)驗的

70后、80后員工呢？

答案就是系統(tǒng)思維！

(1)系統(tǒng)思維彌補經(jīng)臉上的不足，加速經(jīng)驗積累。

相較職場老兵，職場新人經(jīng)驗不足是容觀存在的事實。但正如咨詢顧問不比客戶更懂

業(yè)務，卻能提出有價值的建議一樣，你不比職場老兵更有經(jīng)驗，但你完全可以通過構(gòu)建問

題解決框架引入他人的智力和經(jīng)驗，彌補你經(jīng)驗的相對不足。

再運用系統(tǒng)思維構(gòu)建個人體系化的能力框架，每參與一個項目或完成一項工作，就有

目的地、系統(tǒng)地將吸收到的經(jīng)驗填充到這個能力框架中，一兩年后，你完全可以積累一般

人五至十年才能積累的經(jīng)驗。

從我進入職場，我保持的一個記錄就是：無論是在WealthCraft>IBM,還是在惠普,

我領導過的團隊的成員的年齡大多數(shù)都比我大。我的秘訣就是運用框架解決問題和加速經(jīng)

驗積累。職場經(jīng)驗不只與年齡相關(guān)，經(jīng)歷也不等同于經(jīng)驗，只要你掌握系統(tǒng)思維，多運用

系統(tǒng)思維，經(jīng)驗不是你超越職場老兵的障礙。

(2)系統(tǒng)思維提高學習效率，加速知識積累。

職場新人相較職場老兵的優(yōu)勢之一就是思維活躍、學習能力強，因此碰到諸如孵化創(chuàng)

新這類需要快速學習大量新知識的事情時，職場新人會有一定的比較優(yōu)勢。但這個假設是

創(chuàng)建在你真正掌握優(yōu)秀學習方法的前提下。

一個優(yōu)秀的學習方法至少會在兩個方面幫助你的學習：一是單位學習效率的提高；二

是知識積累速度的加快。系統(tǒng)思維指導下的系統(tǒng)學習法會要求你第一時間構(gòu)建個人完整的

知識體系框架，并在這個框架的指導下，有方向、有步驟地主動學習。

一旦有了個人知識體系框架的指導，你就不再會產(chǎn)生諸如“我知道我要學習的東西很

多，但卻不知道應該去學什么”的困惑；一旦有了個人知識體系框架的指導，你的知識整

體積累的速度就會加快。

其實知識是相關(guān)聯(lián)的，不同的人即使經(jīng)歷同一段工作或上同一堂課也會因為知識體系

框架的不同，導致知識量吸收的不同。舉個簡單的例子，讀到下面這一段話時，你會想到

什么？

“人腦更加喜歡視覺化的信息，而不是抽象的信息。”

如果此時你什么都沒有想到，這說明你還未創(chuàng)建個人知識體系框架。但也許你想到一

些東西，你可能想到了海報都是圖文并茂的，而非純文字的；你也可能想到了為何做PPT

時強調(diào)圖表化，而非排列Word文字。還有嗎？

我分享下當我看到這句話時，除了以上兩點，我腦海中第一時間想到的內(nèi)容。

?我想到了思維導圖。思維導圖的優(yōu)勢之一不就是利用圖片與文字的結(jié)合刺激大

腦思考嗎？

?我想到了圖解法。圖解法的原理之其實是利用了人腦對視覺化的信息更易接

受的特點。

?我想到了表達技巧。既然人腦喜歡視覺化的信息，那我們在語言描述時，就應

該盡量在對方的腦子中“畫圖”，以加深他們的理解。

我能想到這些的秘訣只有一個，就是我構(gòu)建了個人的知識體系，我知道自己需要學習

什么、還缺少什么，因此每當我學習新的知識、經(jīng)歷新的事情時，我會不由自主地將了解

的新內(nèi)容填充進我的知識框架里。隨著我構(gòu)建的知識體系越完整、越密集，就好像一張三

幺隹的漁網(wǎng)一樣，同一個知識或同一段經(jīng)歷能夠去填充的格子也就越來越多，知識積累的速

度也就不停地加快。

掌握了系統(tǒng)思維，即使另一個小組更有經(jīng)驗，你也完全可以贏得這個孵化創(chuàng)新項目。

w<本章總結(jié)

本章我們介紹了萬事萬物的本質(zhì)其實是系統(tǒng)，而掌握了系統(tǒng)的框架就把握了事物的本

質(zhì)。并據(jù)此提出了系統(tǒng)思維的定義：用框架來系統(tǒng)思考和表達的思維方式。

為了避免你在學習中的混亂，我們還澄清了系統(tǒng)思維與發(fā)散思維、收斂思維、水平思

維以及結(jié)構(gòu)化思維的關(guān)系?？偠灾?，系統(tǒng)思維完全包含了這些思維方式。

最后，透過系統(tǒng)思維在分析和解決問題、表達、學習上的應用演示，幫你直觀地感受

系統(tǒng)思維的價值和應用方法。

對系統(tǒng)思維的了解之旅到此結(jié)束了。接下來我們將進入“第二部分：系統(tǒng)分析與解決

問題”，踏上系統(tǒng)思維在分析和解決問題上的應用之旅。

第二部分系統(tǒng)分析與解決問題

2導入案例一一招不到普工的問題

假設你是一名管理咨詢顧問，你所服務的深圳一家生.產(chǎn)手機的企業(yè)老總向你抱怨

招不到普工，現(xiàn)在要請你提出一個解