前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024（33篇）

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024（33篇）

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024（精選33篇）

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇1

即將過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)

其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？?/p>

戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—公司的一員，

我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織

的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公

司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒

地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

20_年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20_年

會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通

過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間

內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一

句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于

自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然

會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如

下：

L加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2,樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3.工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇2

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20_年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工

作，現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在新的一年里，我要這么做：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前臺(tái)作為酒店的門面，我們每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，

員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水

平，因此我要定期進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，前臺(tái)人員的禮節(jié)

禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在

業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)情況，我要積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒

店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)

根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了

明顯的增加，入住率有所提高。所以我要堅(jiān)持貫徹只要到前臺(tái)的

客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住

率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺(tái)是整個(gè)酒店

的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)

系，如出現(xiàn)問題，我要主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情

的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將

對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)

在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人

員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)

已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷

疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們酒

店前臺(tái)人員應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，主動(dòng)上前詢問情況如果自

己無法解決就向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解

決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感

化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客

我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨

礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。在新的一年

里，我們將邁著矯健的步伐，不斷的向前走，走出我們的一片可

以展翅高飛的天空！

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇3

自做一名前臺(tái)收銀開始，開始明白一份工作的不易，圻以在

乎每一分收獲。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事

的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各

項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總

結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的

合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)

是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自

己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，

每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工

對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之

短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的

差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)

尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，

勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，

在這個(gè)大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與

部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為創(chuàng)效益創(chuàng)佳

績(jī)。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服

務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一

點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)

步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努

力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困

難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操

作收銀工具和流程，還要更多地了解—企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)

綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)

到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階

段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給

自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在

做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括

1.深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)部門對(duì)崗位

熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。避免錯(cuò)賬，

減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清

楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

2.陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比

質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短，服從管理和安排，積極

配合，不斷鼓勵(lì)。

沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收

獲，20__年即將到來，我將努力提高個(gè)人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和

我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇4

20_年以來，我主要從事前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指

導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅(jiān)持高

標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思

想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成

績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的

重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，

提高了自身的服務(wù)技巧C

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積

極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上

做出力所能及的貢獻(xiàn)。

L認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)

應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿

,耳、O

2.堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作

中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)

象。

3.做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所

急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的

感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相

迎。

4.不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的

協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一

個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而

我確實(shí)在盡力幫助他。

5?堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)

票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，絕不為

附和客人而違背原則。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊

重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面

的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入

到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)前臺(tái)收銀人員的良

好形象。

四、在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)

1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向

自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素

質(zhì)。

2.努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴

實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和

同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不

夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中，我一定

發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏

實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期

望。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇5

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一

名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，

各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的

完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平

臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素

質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首

先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行

政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處

理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)

水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要

加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或

是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，

要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，

如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在

工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把

自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度

投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中

必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社

會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性

和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了

解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一

時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)

成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，

我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是

一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在

哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事

積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感

觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自

己，把各項(xiàng)工作都做好。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇6

自學(xué)校畢業(yè)來—酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)

員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下

是我20_年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們

要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的

一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和

熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問

好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和

職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和

重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最

大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)

心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)?/p>

的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客

人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待

幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人

住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)

一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的

種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講

究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌

的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意

見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊

重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定

要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，很多

問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎

聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題

時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心

向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)

為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工

作更為出色。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇7

20_年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大

力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深

抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著

手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著

成績(jī)?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)情況

年計(jì)劃任務(wù)—萬元，實(shí)際完成一萬元，超額一萬元，（其中

散客門市收入一萬元，平均房?jī)r(jià)一元/間），占客房收入％,完

成計(jì)劃的南收入與同期相比增長(zhǎng)一萬元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)

計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上

實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待

每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)

劃及接待計(jì)劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才

能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要

求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同

協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重

點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店

的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待

大、中、小型會(huì)議—個(gè)，如會(huì)議、會(huì)議、會(huì)議，在接待這些大型

會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接

待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議

時(shí)，由于接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常

加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入

到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于一月—日正式拉開序幕，我部門積極組織員

工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大

大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系

列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更

加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，

在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的

工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一

特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是

到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主

動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇

到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、

互愛的溫暖。

為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談

心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同

時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作

用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的

工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，

使員工充分地信任部門，從而使員工俁持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保

證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層

次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一

張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠

到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員

工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的

各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，

造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)

力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常

工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20_年工作計(jì)劃

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需

求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意

周到的服務(wù);

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)

到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇8

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前

臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)-積極

的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，

深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公

司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并

熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出

相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和

事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期

間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示

自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

前臺(tái)之所以被稱之為前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首

先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解

它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略

了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的

最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的

每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)

服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在

工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗

口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)

構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)

人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多

想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做

出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在

講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳

達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意

聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的

信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況

等。

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)

一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努

力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支

持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周

知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往

對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì)

錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。

我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服

務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主

要做到以下工作：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，

每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映

出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒

店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員

的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能

讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客

人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)

市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的

客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的

入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有

所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓

客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三是注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門

與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受

到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷

售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能

主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓?/p>

同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面

影響。

四是考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部

門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問

題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門

或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過

失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程

度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門

講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，

這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，

甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤

學(xué)后方知不足。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高

服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們

的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努

力吧！

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇9

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的

具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展

接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓

滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我做出如下工作陳述：

工作主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來

賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的

首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)

識(shí)工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿

意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有

從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工

作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作

的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作。一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照

關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極

主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早

退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，

友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)

與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得

到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，

友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)

的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入

的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)c只有不斷的學(xué)

習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能

適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇10

20—年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大

力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深

抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著

手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著

成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)情況

年計(jì)劃任務(wù)—萬元，實(shí)際完成一萬元，超額一萬元，（其中

散客門市收入一萬元，平均房?jī)r(jià)—元/間），占客房收入％,完

成計(jì)劃的炮收入與同期相比增長(zhǎng)萬元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)

計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上

實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待

每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)

劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的

磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心

之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平

常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充

實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況

下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋

信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重

點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店

的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待

大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)

37500人次。如省無政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，

在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，

這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，

在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不

敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，

仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積

極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的

培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定

上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，

標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有

了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴

躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐

步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一

特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是

到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主

動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇

到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、

互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常

找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的

工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起

到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減

輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良

好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的

心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層

次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一

張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠

到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員

工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的

各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，

造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)

力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常

工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20—年工作計(jì)劃

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需

求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意

周到的服務(wù)；

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)

到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇11

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容在這三個(gè)月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，

初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所

有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)目話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司

的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔

干凈；

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

（一）、從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作。這是我

畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人，我剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)公司的

運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和

幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容，更主要讓我

懂得前臺(tái)與公司其他各個(gè)部門的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快

完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過程的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，我的理解為前臺(tái)是形象，

是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口，是窗戶。短短的三個(gè)月

也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以

禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)

真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考

勤，幾乎每天來上班時(shí)間，除了門衛(wèi)來開門比我早外，很少有人

能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)

習(xí)中快樂地進(jìn)步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城建設(shè)

集團(tuán)這個(gè)大集體，讓我真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，

創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種

企業(yè)文化無比的強(qiáng)大，并且在這樣好的工作氛圍中，我不斷地提

醒著自己，不斷地激勵(lì)著自己，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地跟著學(xué)

會(huì)超越自己，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀

的工作態(tài)度投入到快樂的工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每

當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí)，及時(shí)地向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部

門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)

合格的、稱職的員工。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向

的動(dòng)力。

（三）、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的前臺(tái)見

習(xí)工作生活中，有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中經(jīng)常會(huì)接到

一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握

的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給

自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職

場(chǎng)，很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指

正。就像前人所說：“前事之鑒，后事之師”，這些經(jīng)歷也讓我

不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似的失誤再

次發(fā)生。

三、未來計(jì)劃

這段時(shí)間的工作中，讓我接觸了很多，學(xué)到了很多，感悟了

很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助?？吹焦镜?/p>

迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修

養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力

為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇12

到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，盡管前

臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢

獻(xiàn)大，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要

性。

我想，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整

體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前

臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來

說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第

一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同

時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一

半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工

作。

前臺(tái)的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、

收發(fā)快件），因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)

效率。

剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不

知道主動(dòng)倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請(qǐng)他坐，這樣都是

很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應(yīng)該怎么回答才是

最好，就包括收發(fā)文件都不是太清楚，很多事情都要問好幾遍，

這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，

不是隨時(shí)都有時(shí)間，所以很多事情還是要靠自己解決。

現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)主動(dòng)告訴來電

客戶，并且簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍

內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西，凡事要靠自己，成功

的關(guān)鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過就一定會(huì)有收獲。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇13

一年的時(shí)光白駒過隙。我很想說：“光影似箭，它，射中了

我“。

現(xiàn)在的我已經(jīng)漸漸退卻了大一時(shí)的無知好奇和盲目的熱情，

真正的適應(yīng)了大學(xué)生活融入了大學(xué)生活。回首過去的一年，讓我

覺得沒有虛度這365天的便是我不僅收獲了知識(shí)，獲得了友誼還

在石河子大學(xué)有游泳協(xié)會(huì)找到了“歸屬”。我曾經(jīng)參加了五六個(gè)

社團(tuán)。但惟有“游協(xié)”讓我體會(huì)到了快樂和充實(shí)的感覺。

我是前臺(tái)組的成員，我的工作就是在一周一次三小時(shí)的前臺(tái)

值班。工作的具體內(nèi)容便是協(xié)助游泳館的工作人員售票同時(shí)解答

顧客的疑問?？偸钦J(rèn)為周末很無聊，但每到輪到我值班的時(shí)候就

會(huì)覺得很充實(shí)，因?yàn)檫@時(shí)的我便會(huì)走出六人共同的“小窩”，努

力睜開我的小眼睛認(rèn)識(shí)大學(xué)這個(gè)小社會(huì)，接觸形形色色的人。每

到人流量達(dá)到一天高峰期的時(shí)候，便頭也不抬的買票收錢，數(shù)錢

快到手抽筋；到了人少時(shí)就和前臺(tái)的阿姨閑聊，也從中學(xué)到了課

本上沒有的知識(shí)。還交到了有“代溝”的大齡朋友。當(dāng)然，也會(huì)

發(fā)生很多又去搞笑的事情。

記得一次，一個(gè)小朋友買票，她走到柜臺(tái)前對(duì)著青春活力的

我說“阿姨，我買一張票“我汗顏。小朋友拿著票走后，前臺(tái)阿

姨就調(diào)侃說：“你是不是太顯老啦”。讓我更加憤怒的是不久之

后又來了一個(gè)明顯比我大的小青年又叫我阿姨。好像意識(shí)到了錯(cuò)

誤的他就趴在臺(tái)子上笑。在我無奈的時(shí)候，一起值班的周奇對(duì)著

他說：“哥們，沖你剛才叫她'阿姨'這張票我就便宜賣你”。

值完班后，回去的路上，我就在想：我是有多顯老?。∶恐芪鍏?/p>

加協(xié)會(huì)的游泳培訓(xùn)也很愜意，泡在泳池里聊天，在水里漂一漂，

總能讓我忘記煩惱和不快。還有平時(shí)一些瑣碎的小事也會(huì)讓我覺

得很有趣溫馨。在游協(xié)的工作，我認(rèn)識(shí)了一群可愛的人。

在新的一年里，我會(huì)更加努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作！

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇14

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)

一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努

力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支

持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行

業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往

對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不

會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們“，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的

微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我

自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主

要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水

平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行

接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以

及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有

進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店

推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根

據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明

顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客

人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住

率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒

店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處

理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)

在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀

人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事

不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓

客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，

應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，

請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往

往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)?/p>

親密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能

不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇15

20_年已經(jīng)過去，在這一年里，—大酒店在—公司和—公司

的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店

部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)

業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，

針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同

時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希

望，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步

提高，使—大酒店在20__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好

成績(jī)第二名，使—大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些

都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活

空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的

兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各

項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還

將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在

人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)

取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)

四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來

前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水

平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部

制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧

培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)

禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行

了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，

只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提

高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積

極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約

費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋

和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散

客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用

房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/

個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商

務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電;控

制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒

店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店

推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千

元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和

當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入

住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡

辦法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒

店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處

理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇16

即將過去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初

之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁

思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)

展。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深

知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧

損。

所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有

這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能

更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、開源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起

開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好

成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人

員使用，當(dāng)房入住，當(dāng)要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊

的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。

打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情

況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有

的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎

樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)

定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)

導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的

同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只

要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是。以此爭(zhēng)

取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，

客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽

去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問

題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇17

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的

工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。

而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己

的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)

真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專

業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知

識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是

否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是

你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是

不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，

而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那

就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)俁持與客人有時(shí)間間隔地交

流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷

點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)

我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的

笑臉也會(huì)給客人滅火，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持

微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小

事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小

事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主

動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊

重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我

也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽

去做。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事

情。

前臺(tái)人員年終工作總結(jié)參考2024篇18

前廳部作為酒店的一線部門，承擔(dān)著營(yíng)銷和服務(wù)兩大重任，

20_年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的配合下，在部

門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、

日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營(yíng)成本、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)、

提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了20_

年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯人的成績(jī)，現(xiàn)就20—年的工

作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)情況

1、客房整體經(jīng)營(yíng)

在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20—年共接待國(guó)內(nèi)賓客人/次，出

租客類客房間，其中接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，會(huì)次個(gè)，大型國(guó)內(nèi)、國(guó)際

賽事3個(gè)，接待國(guó)家各級(jí)部委、省市VIP接待數(shù)次，8月曰我

酒店有幸接待了中共、中央政治局委員。第_屆、—屆全國(guó)政協(xié)

主席，為我酒店取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。7月8日出租客房194

間，出租率137.6%,當(dāng)日客房營(yíng)業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。

2、自入散客、高價(jià)房銷售

為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定

了較好的政策，給予前廳部自入散客、高價(jià)房銷售獎(jiǎng)勵(lì)。為調(diào)動(dòng)

員工積極性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行了多銷售多

得的分配方案，大大提高了員工銷售意識(shí)。部門定期組織客房銷

售培訓(xùn)，針對(duì)不同日期、不同時(shí)段、不同季節(jié)、不同客人針對(duì)客

人的需求給員工尋找銷售點(diǎn)，大大增加員工銷售成功率。

20_年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高

價(jià)房銷售差額元，占客房總收入的虬

3、網(wǎng)絡(luò)訂房

年初部門和網(wǎng)、網(wǎng)、網(wǎng)簽定開通了ebooking網(wǎng)上操作系

統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的方便性和時(shí)效性，提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的

訂房率。通過ebooking網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，可以反饋出客人發(fā)酒店

的知名度、忠誠(chéng)度、滿意度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房客人的評(píng)論在

ebooking上得以最快的回復(fù)。今年來部門安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂

房，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房控的控制保證了時(shí)效性、預(yù)定的操作和確認(rèn)上

保證了準(zhǔn)確性;對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對(duì)帳、傭金回返方

面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評(píng)，從而在同星級(jí)酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大

了對(duì)我酒店客房的力薦力度。20__年網(wǎng)絡(luò)訂房銷售客房間，總額

元，占客房總出租的虬

4、大堂吧銷售

今年大堂吧在不影響整體經(jīng)營(yíng)氛圍的情況下增加了土特產(chǎn)銷

售，大大提高了大堂吧收入。

二、管理工作

1、修正了部門運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制

度可服務(wù)

今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了

各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門管理制度，為培

訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更

加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率

為保證客房出租率，科學(xué)合理的安排房間，客房預(yù)訂由經(jīng)理

親自把關(guān)調(diào)控，在預(yù)訂緊張無營(yíng)銷人員想要的房型時(shí)經(jīng)理和其它

人員調(diào)控，盡量讓各個(gè)單位預(yù)訂都能接進(jìn)來。其次就是加大預(yù)訂

的跟催力度，對(duì)預(yù)訂10間房以上的預(yù)訂分別進(jìn)行三天前、一天

前跟進(jìn);對(duì)當(dāng)日預(yù)訂每班次至少跟進(jìn)一次;對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)訂

實(shí)行擔(dān)保預(yù)訂；再次就是賓客入住時(shí)確定好具體的離店時(shí)間。

3、加大管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)

為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，部門要求關(guān)鍵時(shí)

刻、關(guān)鍵崗位大堂副理、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)和客人出現(xiàn)投

訴時(shí)第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實(shí)各崗位管理人員的管

理職能，并且做好員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而提高員工對(duì)客服務(wù)的技能

和服務(wù)質(zhì)量。

4、及時(shí)準(zhǔn)確二報(bào)內(nèi)外賓資料，得到了市、區(qū)局的一致好評(píng)

今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人，外賓資料2651人。外賓資

料的上傳，需要較廣的知識(shí)面且輸入項(xiàng)目多難度大，年初市局針

對(duì)外賓資料上傳召開了專題會(huì)議，一年來我酒店按市局的要求，

及時(shí)準(zhǔn)確的上傳內(nèi)外賓資料，在星級(jí)酒店接待中及時(shí)率和上傳率

達(dá)到了最高，多次得到市、區(qū)局的好評(píng)。尤其在7月7日接待的

環(huán)自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯(cuò)傳得到

出入境管理科的高度好評(píng)，為了保證信息輸入的及時(shí)率和準(zhǔn)確

率，部門當(dāng)日安排兩人輸入，并且當(dāng)日加班至凌晨?jī)牲c(diǎn)。

5、總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)、簡(jiǎn)化了工作程序

今年四月酒店對(duì)總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了更換，大大簡(jiǎn)化了工作

程序，提高了工作效率。以往收銀員的帳務(wù)每日都需要填寫手工

明細(xì)報(bào)表，每班次需要花費(fèi)1小時(shí)左右的時(shí)間填寫，系統(tǒng)升級(jí)后

手工明細(xì)可以打印出來，大大節(jié)約了時(shí)間；再次系統(tǒng)升級(jí)后總臺(tái)

增加了身份掃描系統(tǒng)，減少了員工手工輸入，同時(shí)也確保了身份

證信息輸入的準(zhǔn)確性。

6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境

為了給員工創(chuàng)造更加美好、舒適的工作、生活環(huán)境。部門年

初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示

標(biāo)簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺(tái)面整潔美觀。其次制作了總

臺(tái)內(nèi)飾臺(tái)面，增加了員工高度，并在臺(tái)面上鋪設(shè)了地毯。再次就

是粉刷了員工休息室;制作了員工生活角張貼了員工照片和個(gè)人

名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。

7、做好員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，員工隊(duì)伍較穩(wěn)

定

為了調(diào)動(dòng)員工工作熱情，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多

方下手，首先對(duì)每位員工一視同仁，做到公平、公正、獎(jiǎng)罰分

明，其次多了解員工生活，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都

能切實(shí)的為員工解決困難。遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，

使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。再次為了緩解工作帶

來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（野炊、到

員工家里聚餐、部門聚餐）讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。同時(shí)我們

要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人差事方面必須起到表率作

用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作

壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心

態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

8、規(guī)范操作流程、加強(qiáng)遺留帳務(wù)的跟進(jìn)，減輕了員工的心

理壓力

以往我部門員工都不愿意學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)，大家共有的意識(shí)到

收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首

先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。其

次就是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，多次開展業(yè)務(wù)知

識(shí)、現(xiàn)金、信用卡知識(shí)培訓(xùn)。再次次就是因員工失誤導(dǎo)致漏結(jié)、

錯(cuò)結(jié)的帳務(wù)部門加強(qiáng)跟進(jìn)解決力度，五月份我部門員工因琉忽大

意將一筆八百多元的帳務(wù)漏收，當(dāng)時(shí)客人是散客，未留聯(lián)系方

式，只有一個(gè)身份證信息和客人發(fā)票。此事上報(bào)經(jīng)理后，經(jīng)理通

過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多

找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進(jìn)下將帳務(wù)要

回。

9、薪酬制度的靈活性，促進(jìn)了員工的工作積極性

薪酬制度的靈活性大大提高了員工的銷售積極性，員工銷售

積極性高漲，自我學(xué)習(xí)能力加強(qiáng)，相互間趕拼學(xué)習(xí)，服務(wù)態(tài)度也