客服外包項目合同范例

客服外包項目合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方將客服外包給乙方事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.甲方因業(yè)務發(fā)展需要，決定將部分客服工作外包給乙方，以優(yōu)化資源配置，提高服務質量。

2.乙方具備專業(yè)的客服團隊和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，愿意為甲方提供優(yōu)質的客服服務。

二、項目內容

1.乙方將為甲方提供以下服務：

（1）電話客服：接聽甲方客戶來電，解答客戶疑問，處理客戶投訴等。

（2）在線客服：通過甲方官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，為客戶提供在線咨詢、解答疑問等服務。

（3）郵件客服：接收甲方客戶郵件，及時回復，處理客戶問題。

2.乙方應確?？头召|量，按照甲方要求，遵守國家相關法律法規(guī)。

三、服務期限

1.本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.甲方有權在合同期內提前終止本合同，但應提前____天書面通知乙方。

四、服務費用及支付方式

1.乙方根據(jù)甲方實際需求，提供以下收費標準：

（1）電話客服：每通電話____元。

（2）在線客服：每人每月____元。

（3）郵件客服：每人每月____元。

2.甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用，支付方式為____。

五、保密條款

1.乙方應對甲方提供的技術資料、商業(yè)秘密等保密信息嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。

六、知識產權

1.本合同中涉及到的所有知識產權歸甲方所有。

2.乙方在使用甲方提供的知識產權時，應遵守國家相關法律法規(guī)，不得侵犯甲方合法權益。

七、違約責任

1.甲方違反本合同約定，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。

2.乙方違反本合同約定，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.服務協(xié)議

2.服務收費標準

3.保密協(xié)議

4.知識產權歸屬協(xié)議

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

代表人（簽字）：____________

代表人（簽字）：____________

簽訂日期：____________

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為滿足業(yè)務發(fā)展需求，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）負責客服外包服務，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為項目監(jiān)督及服務質量評估機構。為確保各方權益，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.甲方因業(yè)務擴張，需要將客服工作外包，以提高效率和服務質量。

2.乙方具備專業(yè)的客服團隊和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，愿意為甲方提供客服外包服務。

3.丙方作為獨立第三方，具備專業(yè)評估能力，負責對乙方提供的服務進行監(jiān)督和質量評估。

二、項目內容

1.乙方將為甲方提供以下服務：

（1）電話客服：接聽甲方客戶來電，解答客戶疑問，處理客戶投訴等。

（2）在線客服：通過甲方官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，為客戶提供在線咨詢、解答疑問等服務。

（3）郵件客服：接收甲方客戶郵件，及時回復，處理客戶問題。

三、丙方職責

1.丙方負責對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量符合甲方要求。

2.丙方定期對乙方進行服務質量評估，并向甲方提供評估報告。

3.丙方有權對乙方進行現(xiàn)場檢查，確保乙方遵守合同約定。

四、服務期限

1.本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.甲方有權在合同期內提前終止本合同，但應提前____天書面通知乙方和丙方。

五、服務費用及支付方式

1.乙方根據(jù)甲方實際需求，提供以下收費標準：

（1）電話客服：每通電話____元。

（2）在線客服：每人每月____元。

（3）郵件客服：每人每月____元。

2.甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用，支付方式為____。

六、甲方的權利

1.甲方有權要求乙方按照約定提供客服服務，確保服務質量。

2.甲方有權要求丙方對乙方進行監(jiān)督和評估，確保服務質量符合要求。

3.甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改服務質量問題。

4.甲方有權要求乙方提供相關服務數(shù)據(jù)，以便甲方進行內部管理和決策。

七、甲方的利益條款

1.甲方通過外包客服，提高服務質量，降低運營成本。

2.甲方通過引入第三方監(jiān)督，確保服務質量穩(wěn)定提升。

3.甲方通過丙方的專業(yè)評估，了解市場動態(tài)，優(yōu)化業(yè)務策略。

八、乙方的責任

1.乙方應按照約定提供優(yōu)質客服服務，確保服務質量。

2.乙方應積極配合丙方的監(jiān)督和評估工作，及時整改服務質量問題。

3.乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

九、乙方的違約及限制條款

1.乙方如未達到服務質量標準，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。

2.乙方如泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方承擔法律責任，并追究賠償責任。

3.乙方在合同期內，不得與甲方競爭對手合作，否則甲方有權終止合同并追究違約責任。

十、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同未盡事宜，由甲乙丙三方另行協(xié)商解決。

第三方介入的意義和目的：

1.丙方作為獨立第三方，能夠客觀、公正地對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質量符合甲方要求。

2.引入第三方，有助于提高甲方對乙方服務的信任度，降低甲方在服務質量方面的風險。

甲方為主導的目的和意義：

1.甲方作為合同主導方，能夠更好地保障自身權益，確保服務質量。

2.甲方通過引入第三方監(jiān)督，提高服務質量，降低運營成本，提升市場競爭力。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為拓展其市場渠道，委托乙方（以下簡稱“乙方”）負責渠道銷售外包服務，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為項目協(xié)調及業(yè)績評估機構。為確保乙方權益，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.甲方為擴大市場份額，決定將渠道銷售工作外包給乙方，以優(yōu)化銷售網(wǎng)絡和提升銷售效率。

2.乙方擁有廣泛的銷售渠道資源和專業(yè)的銷售團隊，愿意為甲方提供渠道銷售外包服務。

3.丙方作為獨立第三方，負責協(xié)調甲乙雙方關系，并對乙方業(yè)績進行評估。

二、項目內容

1.乙方將為甲方提供以下服務：

（1）市場調研：收集并分析目標市場信息，為甲方提供市場策略建議。

（2）渠道開發(fā)：拓展新的銷售渠道，包括但不限于經(jīng)銷商、代理商等。

（3）產品推廣：策劃并執(zhí)行產品推廣活動，提升產品知名度和市場占有率。

三、丙方職責

1.丙方負責協(xié)調甲乙雙方的合作關系，確保項目順利進行。

2.丙方定期對乙方業(yè)績進行評估，并向甲方提供評估報告。

3.丙方有權對乙方進行現(xiàn)場檢查，確保乙方遵守合同約定。

四、服務期限

1.本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.乙方有權在合同期內提前終止本合同，但應提前____天書面通知甲方和丙方。

五、服務費用及支付方式

1.乙方根據(jù)甲方實際需求，提供以下收費標準：

（1）市場調研：按項目計費，每項____元。

（2）渠道開發(fā)：按渠道計費，每開發(fā)一家____元。

（3）產品推廣：按活動計費，每場____元。

2.甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用，支付方式為____。

六、乙方的權利

1.乙方有權要求甲方按照約定提供市場信息和產品資料，確保乙方能夠有效地進行市場調研和產品推廣。

2.乙方有權要求丙方對甲方提供的市場信息和產品資料的真實性進行審核。

3.乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內支付服務費用，確保乙方資金周轉。

4.乙方有權要求甲方在合同期內不得與乙方直接或通過其他渠道銷售乙方負責推廣的產品。

七、乙方的利益條款

1.乙方通過為本項目提供銷售服務，獲得穩(wěn)定的收入來源。

2.乙方通過引入丙方作為協(xié)調和評估機構，確保自身權益得到保障。

3.乙方通過丙方的業(yè)績評估，了解市場表現(xiàn)，優(yōu)化銷售策略。

八、甲方的責任

1.甲方應按照約定提供市場信息和產品資料，確保乙方能夠有效地進行市場調研和產品推廣。

2.甲方應積極配合丙方的協(xié)調和評估工作，及時解決乙方在執(zhí)行過程中遇到的問題。

3.甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

九、甲方的違約及限制條款

1.甲方如未按約定提供市場信息和產品資料，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。

2.甲方如泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔法律責任，并追究賠償責任。

3.甲方在合同期內，不得與乙方直接或通過其他渠道銷售乙方負責推廣的產品，否則乙方有權終止合同并追究違約責任。

十、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。