DB13-T 6029-2024 社區(qū)基層家政服務站建設規(guī)范

ICS03.080.20CCSA1213DB13/T6029—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由河北省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：河北省家政行業(yè)協(xié)會、石家莊沐瑾家庭服務有限公司、河北文武信息科技有限公司、唐山好佳聯(lián)家政服務有限公司、秦皇島市尚誠家庭服務有限公司、河北一家人養(yǎng)老服務產業(yè)集團有限公司、河北沐和家政服務有限公司。本文件主要起草人：馬金臺、李紅、張冠軍、張桂娟、瞿國紅、崔麗軍、甄曉靜DB13/T6029—20241本文件規(guī)定了社區(qū)基層家政服務站的建設要求、日常管理、服務內容和服務評價與改進的要求。本文件適用于社區(qū)基層家政服務站建設和服務的管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)基層家政服務站communitydomesticservicestation通過整合政府職能部門、社會組織、家政企業(yè)等力量，融合社工服務站、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等資源，發(fā)揮街(鎮(zhèn))各級黨組織、志愿者隊伍以及企業(yè)的作用，為區(qū)域內居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務的服務站點。4建設要求4.1建設主體應綜合考慮居民數(shù)量、服務需求等情況，選擇條件成熟的街(鎮(zhèn))負責承建社區(qū)基層家政服務站。4.2布局選址社區(qū)基層家政服務站應充分整合現(xiàn)有資源，優(yōu)先考慮在黨群服務中心開辟專門空間獨立設置，也可在員工制家政服務企業(yè)或其他可利用場地綜合設置。4.3場地要求社區(qū)基層家政服務站可與現(xiàn)有辦公和服務場地共用，具備相對獨立設置的辦公空間，配備所需要硬件設施，辦公場地可利用面積（含共用場地面積）不少于20平方米。5.1運營模式5.1.1社區(qū)基層家政服務站日常管理由街（鎮(zhèn)）負責，應建立健全清晰、合理的組織架構。街（鎮(zhèn)）宜創(chuàng)新家政進社區(qū)的服務模式，可通過引進家政企業(yè)駐點、聯(lián)合社工機構、購買專業(yè)機構服務或由街（鎮(zhèn)）直接管理等方式運營社區(qū)基層家政服務站，將社區(qū)基層家政服務站與居家育幼、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)助餐等深度融合。5.2人員管理5.2.1社區(qū)基層家政服務站至少配備2名及以上運營管理人員，可統(tǒng)籌安排街道工作人員、社區(qū)專職工作者、社工負責，也可由合作運營機構具體安排。5.2.2運營管理人員應明確崗位責任，統(tǒng)一工作著裝，規(guī)范服務流程。5.2.3通過社區(qū)基層服務站提供服務的家政服務員應具備對應服務所需的職業(yè)技能。5.3制度建設5.3.1應建立健全服務管理、人員管理、財務管理、檔案管理、應急管理等日常管理和運行工作制DB13/T6029—202425.3.2應建立完善的服務項目、服務規(guī)范、工作流程、崗位標準，收費標準、投訴流程等制度上墻6服務內容6.1居家服務包括但不限于清潔服務、洗滌服務、家具養(yǎng)護、維修服務、陪診就醫(yī)、陪同外出、上門做餐、代辦服務、日常提示、情感關懷。6.2母嬰服務包括但不限于嬰兒護理、產婦護理。6.3養(yǎng)老服務包括但不限于個人護理、轉移護理、排泄護理、協(xié)助進餐、助浴服務、助行服務、其他護理、日常提示、情感關懷。6.4醫(yī)療護理服務包括但不限于康復服務、康復訓練、康復理療、預防保健、基礎監(jiān)測、醫(yī)療護理。7服務評價與改進7.1日常運行接受業(yè)務主管部門監(jiān)督管理，并應有內部監(jiān)督機制，接受社會監(jiān)督。7.2采取購買服務主體評價、第三方評價或自我評價等方式，對服務設施、人員配備、運行管理、經費投入、服務內容、服務成效及滿意度等進行評價。7.3應建立評