醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)管理辦法

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為接受甲方醫(yī)療服務(wù)的患者（或患者家屬），雙方為了保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，明確雙方在醫(yī)療服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方的病情和需求，提供專業(yè)、及時(shí)、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證醫(yī)療服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備和技術(shù)水平符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息和病歷資料保密，不得泄露給第三方。第二條醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)2.1甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)體系，對乙方的滿意度進(jìn)行定期調(diào)查和評價(jià)。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和投訴，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。2.3甲方應(yīng)每年向乙方披露醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)的結(jié)果，并提出改進(jìn)措施。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照約定提供醫(yī)療服務(wù)，或醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。3.2乙方未按照約定支付醫(yī)療費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2雙方同意，爭議解決時(shí)，適用中華人民共和國法律。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)管理辦法2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)表3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃4.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量違約金計(jì)算公式6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務(wù)，或醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付醫(yī)療費(fèi)用的，視為乙方違約。3.甲方未按照約定時(shí)間提供醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)結(jié)果的，視為甲方違約。4.甲方未按照約定改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的，視為甲方違約。5.雙方未按照約定解決爭議的，視為雙方違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指甲方按照乙方的病情和需求，提供的專業(yè)、及時(shí)、高質(zhì)量的醫(yī)療活動(dòng)。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療服務(wù)在設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療效果等方面的符合程度。3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)：指對甲方提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)的過程。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出投訴和異議，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.問題：乙方未按照約定支付醫(yī)療費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)催告乙方支付醫(yī)療費(fèi)用，乙方在催告期滿后仍不支付的，甲方可以解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。3.問題：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)結(jié)果未按照約定時(shí)間提供。解決辦法：乙方有權(quán)催告甲方提供醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量履約評價(jià)結(jié)果，甲方在催告期滿后仍不提供的，乙方可以解除合同并追究甲方的違約責(zé)任。4.問題：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃未按照約定實(shí)施。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方制定并實(shí)施醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，甲方應(yīng)按照乙方的要求及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為接受甲方醫(yī)療服務(wù)的患者（或患者家屬）時(shí)。2.甲方為醫(yī)療服務(wù)提供者，乙方