商品房銷售客戶服務(wù)與客戶滿意度

商品房銷售客戶服務(wù)與客戶滿意度合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為（商品房/住宅小區(qū)）的開發(fā)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，致力于提供高質(zhì)量的商品房及配套服務(wù)，并確保乙方的購房權(quán)益得到充分保障；鑒于乙方自愿購買甲方開發(fā)的商品房，并希望獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以提升居住體驗和客戶滿意度；雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方提供的客戶服務(wù)及乙方滿意度提升事宜，達成如下協(xié)議：第一條甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)按照《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《商品房銷售管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，履行商品房銷售的各項義務(wù)，包括但不限于提供合格的商品房、辦理產(chǎn)權(quán)證、提供售后服務(wù)等。1.2甲方應(yīng)在銷售合同約定的時間內(nèi)，向乙方交付符合合同約定的商品房，并確保房屋質(zhì)量符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。1.4甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供購房咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等全方位服務(wù)。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照約定的時間和方式支付購房款項，并按照甲方要求提供相關(guān)個人信息和資料。2.2乙方應(yīng)在入住前依法辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于戶籍遷移、物業(yè)入住等。2.3乙方應(yīng)合理使用商品房及配套設(shè)施，并遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護甲方合法權(quán)益。第三條客戶服務(wù)與滿意度提升3.1甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，包括但不限于：（1）售前咨詢服務(wù)，為乙方提供購房政策、貸款知識、稅費解析等指導；（2）售中服務(wù)，包括簽約協(xié)助、付款指導、合同解讀等；（3）售后服務(wù)，如交付驗收、產(chǎn)權(quán)辦理、維修保養(yǎng)等；（4）定期回訪，了解乙方居住情況和需求，及時解決乙方問題。3.2甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對商品房及配套服務(wù)的滿意度，并針對調(diào)查結(jié)果進行改進和優(yōu)化。3.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對乙方提出的投訴和意見進行及時處理，并回復處理結(jié)果。3.4甲方應(yīng)對乙方提供個性化服務(wù)，滿足乙方特殊需求，提升乙方居住體驗。第四條違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2甲方未按約定時間交付商品房，或交付的商品房不符合合同約定的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期交付違約金，并有權(quán)解除合同。4.3乙方未按約定時間支付購房款項，或未履行其他合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，并有權(quán)解除合同。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的義務(wù)履行完畢之日終止。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品房銷售合同2.商品房交付驗收單3.客戶服務(wù)手冊4.物業(yè)管理規(guī)定5.客戶滿意度調(diào)查表6.投訴處理記錄表7.房屋維修保養(yǎng)記錄表8.逾期交付違約金計算公式9.逾期付款違約金計算公式10.合同解除協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間交付商品房，或交付的商品房不符合合同約定。2.甲方未提供約定的物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定。3.甲方未設(shè)立客戶服務(wù)，或未能提供全方位服務(wù)。4.甲方未定期開展客戶滿意度調(diào)查，或?qū)φ{(diào)查結(jié)果未進行改進和優(yōu)化。5.甲方未設(shè)立客戶投訴渠道，或?qū)σ曳教岢龅耐对V和意見未及時處理。6.乙方未按約定時間支付購房款項，或未履行其他合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.商品房：指具有獨立產(chǎn)權(quán)的住宅房屋，可進行買賣交易。2.客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供的購房咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。3.物業(yè)管理：指對住宅小區(qū)公共區(qū)域進行維護、保潔、安全保障等服務(wù)。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.客戶滿意度：指乙方對甲方提供的商品房及配套服務(wù)的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品房交付時間延遲：解決辦法：按照逾期交付違約金計算公式，向甲方索賠。2.商品房質(zhì)量問題：解決辦法：要求甲方按照合同約定進行維修或更換。3.物業(yè)管理服務(wù)不到位：解決辦法：向甲方反映情況，要求甲方改進物業(yè)管理服務(wù)。4.客戶服務(wù)不滿意：解決辦法：向甲方投訴，要求甲方提高客戶服務(wù)水平。5.付款事宜產(chǎn)生糾紛：解決辦法：按照逾期付款違約金計算公式，向乙方索賠。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為商品房開發(fā)商，與購房者（乙方）簽訂銷售合同。2.甲方提供客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)、售后服