酒店員工行為準(zhǔn)則

酒店員工行為準(zhǔn)則合同編號：__________甲方：__________（酒店名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________（員工姓名）地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的酒店，乙方愿意加入甲方酒店工作，并遵守甲方的行為準(zhǔn)則；雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本行為準(zhǔn)則，以共同遵守。第一條行為準(zhǔn)則1.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，遵守酒店行業(yè)的職業(yè)道德，不得有違法行為。1.2乙方應(yīng)尊重甲方企業(yè)文化，維護甲方聲譽，保護甲方利益，不得有損害甲方利益的行為。1.3乙方應(yīng)遵守酒店的各項規(guī)章制度，服從甲方管理，不得有違反甲方規(guī)章制度的行為。第二條工作態(tài)度2.1乙方應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成甲方分配的工作任務(wù)，不得有遲到、早退、曠工等違反勞動紀(jì)律的行為。2.3乙方應(yīng)遵守酒店的服務(wù)規(guī)范，衣著整潔，言行舉止得體，不得有違反服務(wù)規(guī)范的行為。第三條保密條款3.1乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得向外界泄露甲方的經(jīng)營狀況、客戶信息等商業(yè)秘密。3.2乙方應(yīng)遵守甲方的保密制度，不得有違反保密制度的行為。第四條培訓(xùn)和學(xué)習(xí)4.1乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.2乙方應(yīng)遵守培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的規(guī)定，不得有違反培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的規(guī)定的行為。第五條合同解除和終止5.1在合同期內(nèi)，如乙方嚴(yán)重違反本行為準(zhǔn)則，甲方有權(quán)解除合同。5.2在合同期內(nèi)，如乙方主動提出解除或終止合同，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。第六條違約責(zé)任6.1如乙方違反本行為準(zhǔn)則，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2如乙方因違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條其他7.1本行為準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本行為準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________一、附件列表：1.員工個人簡歷2.身份證明文件3.學(xué)歷證明文件4.職業(yè)資格證書5.健康證明文件6.背景調(diào)查報告7.員工培訓(xùn)記錄8.員工績效考核記錄9.員工晉升晉級審批表10.員工離職申請表11.員工合同續(xù)簽申請表12.保密協(xié)議13.競業(yè)限制協(xié)議14.員工手冊15.酒店規(guī)章制度二、違約行為及認(rèn)定：1.遲到、早退、曠工：未按照酒店規(guī)章制度規(guī)定的時間到達(dá)工作崗位或提前離開工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤。2.工作態(tài)度惡劣：對待客人或同事態(tài)度粗魯、侮辱、威脅或蓄意傷害他人。3.服務(wù)質(zhì)量差：未按照酒店服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，導(dǎo)致客人投訴或滿意度下降。4.違反保密制度：泄露酒店商業(yè)秘密，如經(jīng)營狀況、客戶信息等。5.違反培訓(xùn)和學(xué)習(xí)規(guī)定：未按照規(guī)定參加酒店組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。6.損害酒店利益：故意損壞酒店財產(chǎn)、浪費酒店資源或從事與酒店利益相沖突的活動。三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同條款的行為。2.違約責(zé)任：因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任。3.賠償責(zé)任：因違約行為給他人造成損失，需要進行的賠償。4.競業(yè)限制：合同雙方在合同結(jié)束后一定期限內(nèi)，不得在同一行業(yè)從事相似工作。5.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。6.勞動合同：用人單位與勞動者之間建立的勞動關(guān)系，雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.員工遲到早退：及時與員工溝通，了解原因，根據(jù)實際情況給予適當(dāng)處罰或輔導(dǎo)。2.工作態(tài)度惡劣：進行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，對嚴(yán)重態(tài)度惡劣者給予處罰或解雇。3.服務(wù)質(zhì)量問題：及時反饋給員工，指導(dǎo)正確處理，提高服務(wù)質(zhì)量，對問題嚴(yán)重者進行處罰。4.保密協(xié)議泄露：加強保密意識教育，違約者依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)問題：制定培訓(xùn)計劃，提高員工業(yè)務(wù)能力，對不參加培訓(xùn)者給予處罰。6.損害酒店利益：加強員工道德教育，對損害酒店利益的行為給予處罰或解雇。五、所有應(yīng)用場景：1.新員工入職2.員工合同續(xù)簽