濰坊學院績效管理期末考試復習題

績效管理期末考試一、單選題1.績效指標應該具備哪些特點？(2.00分)A.可衡量性B.主觀性C.不可達成性D.模糊性答案：A2.平衡計分卡包括哪幾個維度？(2.00分)A.財務、客戶、內(nèi)部流程B.財務、員工滿意度、市場份額C.客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展D.財務、員工滿意度、學習與發(fā)展答案：A3.360度反饋評價主要關注的是什么？(2.00分)A.上級評價B.同級評價C.下級評價D.自我評價答案：D4.績效輔導的關鍵在于什么？(2.00分)A.發(fā)現(xiàn)問題B.解決問題C.提供反饋D.批評員工答案：B5.KPI（關鍵績效指標）的設計應遵循什么原則？(2.00分)A.越多越好B.越少越好C.SMART原則D.隨意設計答案：C6.以下哪個不是績效管理的關鍵環(huán)節(jié)？(2.00分)A.績效計劃B.績效溝通C.績效獎勵D.績效解雇答案：D7.績效面談的主要目的是什么？(2.00分)A.批評員工B.表揚員工C.溝通績效結果并制定改進計劃D.單純了解員工想法答案：C8.績效管理的核心目的是什么？(2.00分)A.提高員工滿意度B.實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標C.增加員工福利D.評估員工工作表現(xiàn)答案：B9.強制分布法的優(yōu)點不包括什么？(2.00分)A.區(qū)分員工表現(xiàn)B.激發(fā)員工競爭C.簡單易行D.準確反映員工實際績效答案：D10.績效結果的應用不包括以下哪項？(2.00分)A.薪酬調(diào)整B.職位晉升C.員工培訓D.個人興趣發(fā)展答案：D二、多選題1.績效計劃的內(nèi)容通常包括哪些？(2.00分)A.績效目標B.績效標準C.績效周期D.績效反饋答案：ABC2.績效溝通的方式有哪些？(2.00分)A.面對面溝通B.書面報告C.電子郵件D.電話溝通答案：ABCD3.常見的績效評價方法有哪些？(2.00分)A.關鍵績效指標（KPI）B.平衡計分卡（BSC）C.目標管理法（MBO）D.360度反饋評價答案：ABCD4.績效管理的作用包括哪些？(2.00分)A.提高組織效率B.促進員工發(fā)展C.增強組織凝聚力D.優(yōu)化資源配置答案：ABCD5.績效管理的核心環(huán)節(jié)包括哪些？(2.00分)A.績效計劃制定B.績效監(jiān)控與輔導C.績效考核評價D.績效反饋與面談答案：A,B,C,D三、簡答題1.如何設計有效的績效指標？(7.00分)解析：設計有效的績效指標應遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關性（Relevant）和時限性（Time-bound）。同時，績效指標應與組織的戰(zhàn)略目標緊密相連，能夠準確反映員工的實際工作表現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性和激勵性。2.簡述績效管理的目的。(7.00分)答案：績效管理的目的主要包括：一是提高員工的績效水平，通過制定明確的績效目標和標準，激勵員工努力工作，實現(xiàn)個人和組織的共同成長；二是促進組織目標的實現(xiàn)，通過績效管理將組織目標分解為個人目標，使員工明確自己的工作方向和重點，從而推動組織目標的實現(xiàn)；三是提升員工滿意度和忠誠度，通過績效反饋和面談，讓員工了解自己的績效表現(xiàn)和改進方向，增強員工的歸屬感和忠誠度；四是優(yōu)化人力資源管理決策，通過績效結果的應用，為薪酬調(diào)整、職位晉升、培訓發(fā)展等提供客觀依據(jù)。四、判斷題1.績效輔導只發(fā)生在員工績效不佳時，以糾正錯誤。(2.00分)答案：錯誤2.績效結果只能用于薪酬調(diào)整和職位晉升，不能用于其他目的。(2.00分)答案：錯誤3.績效管理是一個持續(xù)的過程，包括計劃、執(zhí)行、評價和反饋等多個環(huán)節(jié)。(2.00分)答案：正確4.績效面談應該只關注員工的優(yōu)點和成就，避免提及缺點和不足。(2.00分)答案：錯誤5.平衡計分卡是一種全面的績效管理工具，涵蓋了多個維度。(2.00分)答案：正確6.KPI的設計應該越詳細越好，以確保評價的準確性。(2.00分)答案：錯誤7.績效反饋應該盡可能及時，以便員工及時改進。(2.00分)答案：正確8.強制分布法能夠準確反映每個員工的實際績效水平。(2.00分)答案：錯誤9.績效管理只是人力資源部門的責任，與其他部門無關。(2.00分)答案：錯誤10.績效指標應該盡可能多，以全面反映員工的工作表現(xiàn)。(2.00分)答案：錯誤五、論述題1.論述績效考核中如何避免主觀性和偏見。(21.00分)答案：績效考核中的主觀性和偏見是影響績效考核結果準確性和公正性的重要因素。為了避免主觀性和偏見，可以采取以下措施：一是制定明確的績效考核標準和指標。通過制定具體的、可衡量的績效考核標準和指標，可以確保考核過程的客觀性和準確性。同時，也可以避免考核人員因個人喜好或偏見而對員工做出不公正的評價。二是加強考核人員的培訓和管理?？己巳藛T應該具備專業(yè)的知識和技能，能夠準確理解和應用績效考核標準和指標。同時，也應該加強對考核人員的監(jiān)督和管理，確保他們在考核過程中保持公正、客觀的態(tài)度。三是采用多種考核方法和手段。單一的考核方法和手段往往容易受到主觀性和偏見的影響。因此，可以采用多種考核方法和手段相結合的方式進行績效考核，如360度反饋法、關鍵績效指標法等，以獲取更全面、客觀的績效信息。四是建立績效申訴機制。員工如果對績效考核結果有異議，可以通過申訴機制進行申訴和維權。這不僅可以保障員工的合法權益，也可以促進績效考核制度的不斷完善和改進。五是注重績效數(shù)據(jù)的收集和分析?？冃?shù)據(jù)的收集和分析是績效考核的重要基礎。通過收集和分析員工的績效數(shù)據(jù)，可以更加客觀地了解員工的績效表現(xiàn)和改進方向，為績效考核提供有力的支持。六、名詞解釋1.平衡計分卡（BSC）(5.00分)解析：平衡計分卡（BSC）是一種全面的績效管理工具，從財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與發(fā)展四個維度出發(fā)，將組織的戰(zhàn)略目標轉化為具體的績效指標，以實現(xiàn)組織的長期和短期目標。2.績效管理(5.00分)解析：績效管理是一個持續(xù)的過程，旨在通過制定績效計劃、進行績效溝通、