公交駕駛員服務(wù)準(zhǔn)則書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交駕駛員服務(wù)準(zhǔn)則書本合同目錄一覽1.駕駛員基本條件1.1年齡要求1.2身體健康要求1.3道德品質(zhì)要求1.4學(xué)歷要求1.5駕駛員證照要求2.駕駛員職責(zé)2.1安全駕駛2.2服務(wù)態(tài)度2.3線路熟悉度2.4緊急情況處理2.5客戶投訴處理3.駕駛員培訓(xùn)3.1基本培訓(xùn)3.2專業(yè)培訓(xùn)3.3定期考核3.4考核不合格的處理4.駕駛員獎(jiǎng)懲4.1表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)4.2懲罰措施4.3獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)4.4獎(jiǎng)懲程序5.駕駛員休息與休假5.1休息制度5.2休假制度5.3休息與休假申請5.4休息與休假批準(zhǔn)6.駕駛員車輛維護(hù)6.1車輛保養(yǎng)6.2車輛檢查6.3車輛故障處理6.4車輛使用規(guī)范7.駕駛員安全駕駛要求7.1遵守交通規(guī)則7.2嚴(yán)禁酒后駕車7.3嚴(yán)禁超速行駛7.4嚴(yán)禁疲勞駕駛7.5嚴(yán)禁違規(guī)操作8.駕駛員服務(wù)規(guī)范8.1熱情服務(wù)8.2安全服務(wù)8.3整潔服務(wù)8.4公平服務(wù)9.駕駛員與乘客關(guān)系9.1乘客權(quán)益保護(hù)9.2乘客投訴處理9.3乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.4乘客安全保障10.駕駛員培訓(xùn)與考核10.1培訓(xùn)計(jì)劃10.2考核標(biāo)準(zhǔn)10.3考核程序10.4考核結(jié)果應(yīng)用11.駕駛員合同期限11.1合同期限11.2合同續(xù)簽11.3合同解除11.4合同解除條件12.駕駛員合同解除后的待遇12.1經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償12.2工作交接12.3社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移12.4保密協(xié)議13.駕駛員合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序13.4爭議解決期限14.駕駛員合同的其他約定14.1合同附件14.2合同變更14.3合同生效14.4合同解除14.5合同終止第一部分：合同如下：1.駕駛員基本條件1.1年齡要求駕駛員應(yīng)年滿25周歲，具有完全民事行為能力。1.2身體健康要求1.3道德品質(zhì)要求1.4學(xué)歷要求1.5駕駛員證照要求2.駕駛員職責(zé)2.1安全駕駛駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，防止交通事故的發(fā)生。2.2服務(wù)態(tài)度2.3線路熟悉度駕駛員應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)線路的行駛路線、站點(diǎn)設(shè)置、周邊環(huán)境等信息。2.4緊急情況處理駕駛員應(yīng)具備處理突發(fā)緊急情況的技能，確保乘客安全。2.5客戶投訴處理駕駛員應(yīng)認(rèn)真聽取乘客的投訴，耐心解釋，并及時(shí)上報(bào)公司處理。3.駕駛員培訓(xùn)3.1基本培訓(xùn)駕駛員需參加公司組織的基本培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等。3.2專業(yè)培訓(xùn)駕駛員需參加專業(yè)培訓(xùn)，包括線路知識、車輛維護(hù)等。3.3定期考核駕駛員需定期參加公司組織的考核，考核內(nèi)容包括理論知識、實(shí)操技能等。3.4考核不合格的處理考核不合格的駕駛員，公司有權(quán)根據(jù)情況要求重新培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。4.駕駛員獎(jiǎng)懲4.1表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)駕駛員在工作中表現(xiàn)突出，可獲得表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.2懲罰措施駕駛員違反公司規(guī)定或服務(wù)準(zhǔn)則，將受到相應(yīng)的懲罰。4.3獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定，并在合同中予以明確。4.4獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)懲程序由公司制定，并嚴(yán)格按照程序執(zhí)行。5.駕駛員休息與休假5.1休息制度駕駛員享有國家法定節(jié)假日、休息日及年休假。5.2休假制度駕駛員可根據(jù)實(shí)際情況向公司申請休假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。5.3休息與休假申請駕駛員需提前向公司提出休息與休假申請。5.4休息與休假批準(zhǔn)公司將對駕駛員的休息與休假申請進(jìn)行審批。6.駕駛員車輛維護(hù)6.1車輛保養(yǎng)駕駛員應(yīng)按照車輛保養(yǎng)規(guī)定，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。6.2車輛檢查駕駛員在出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛安全。6.3車輛故障處理駕駛員在發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，并按照公司要求進(jìn)行處理。6.4車輛使用規(guī)范駕駛員應(yīng)按照車輛使用規(guī)范，合理使用車輛。8.駕駛員服務(wù)規(guī)范8.1熱情服務(wù)駕駛員應(yīng)主動(dòng)問候乘客，對乘客的詢問和要求給予耐心解答。8.2安全服務(wù)駕駛員在行車過程中應(yīng)確保乘客的安全，遵守交通規(guī)則，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎。8.3整潔服務(wù)駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)部整潔，定期清理車內(nèi)設(shè)施，確保乘客的乘坐舒適。8.4公平服務(wù)駕駛員應(yīng)公平對待所有乘客，不得歧視或拒絕服務(wù)任何乘客。9.駕駛員與乘客關(guān)系9.1乘客權(quán)益保護(hù)駕駛員應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，不得侵害乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.2乘客投訴處理駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即記錄并上報(bào)公司，公司將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。9.3乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)駕駛員應(yīng)按照公司規(guī)定的乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，包括但不限于票價(jià)收取、座位安排等。9.4乘客安全保障駕駛員應(yīng)確保乘客在乘車過程中的安全，如遇緊急情況，應(yīng)立即采取措施保護(hù)乘客。10.駕駛員培訓(xùn)與考核10.1培訓(xùn)計(jì)劃公司應(yīng)制定年度駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃，確保駕駛員技能不斷提升。10.2考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括理論知識、實(shí)操技能、服務(wù)態(tài)度、安全記錄等方面。10.3考核程序考核程序應(yīng)規(guī)范，確?？己说墓院陀行浴?0.4考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為駕駛員晉升、獎(jiǎng)懲和調(diào)整崗位的依據(jù)。11.駕駛員合同期限11.1合同期限駕駛員合同期限為一年，期滿后可根據(jù)公司需要和駕駛員表現(xiàn)續(xù)簽。11.2合同續(xù)簽雙方均可提前一個(gè)月提出續(xù)簽意向，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂新的合同。11.3合同解除合同解除需提前一個(gè)月書面通知對方，并說明解除原因。11.4合同解除條件合同解除條件包括但不限于違反合同規(guī)定、嚴(yán)重失職等。12.駕駛員合同解除后的待遇12.1經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償合同解除后，駕駛員有權(quán)獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12.2工作交接駕駛員應(yīng)按照公司要求完成工作交接，確保工作連續(xù)性。12.3社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移合同解除后，社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系將按規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)移。12.4保密協(xié)議合同解除后，雙方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露對方商業(yè)秘密。13.駕駛員合同爭議解決13.1爭議解決方式合同爭議可通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁。13.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循法定程序，確保爭議得到公正解決。13.4爭議解決期限爭議解決期限一般不超過60日，如有特殊情況，可適當(dāng)延長。14.駕駛員合同的其他約定14.1合同附件合同附件包括但不限于車輛使用手冊、服務(wù)規(guī)范等。14.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同生效合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。14.5合同終止合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方同意解除等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義本合同所稱的第三方，是指在本合同履行過程中，因合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的任何自然人、法人或其他組織。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)咨詢、車輛維修、保險(xiǎn)理賠、法律咨詢等。16.第三方介入的程序16.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請，明確介入的具體事項(xiàng)和預(yù)期目標(biāo)。16.2第三方同意第三方同意介入后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.3介入?yún)f(xié)議第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；介入的具體事項(xiàng)和目標(biāo)；各方的權(quán)利和義務(wù)；介入費(fèi)用及支付方式；介入期限；爭議解決方式。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)；保證服務(wù)質(zhì)量；遵守相關(guān)法律法規(guī)；保守商業(yè)秘密。17.2權(quán)利收取介入費(fèi)用；獲得必要的協(xié)助和配合；請求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。17.3利益第三方在介入過程中，有權(quán)獲得與其服務(wù)相關(guān)的合理利益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方在介入過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)，除非因甲乙雙方違反合同約定導(dǎo)致第三方損失，則由責(zé)任方承擔(dān)。18.2利益劃分第三方在介入過程中產(chǎn)生的利益，歸第三方所有，除非介入?yún)f(xié)議另有約定。18.3協(xié)作關(guān)系19.第三方責(zé)任限額19.1限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的最高賠償金額。19.2限額設(shè)定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過介入費(fèi)用的兩倍。19.3限額調(diào)整如因特殊情況需要調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.第三方介入的終止20.1終止條件合同履行完畢；第三方主動(dòng)退出；甲乙雙方協(xié)商一致；法律法規(guī)規(guī)定。20.2終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算，并解除與第三方簽訂的協(xié)議。20.3終止后的責(zé)任第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.3爭議解決期限爭議解決期限一般不超過30日，如有特殊情況，可適當(dāng)延長。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.車輛使用手冊詳細(xì)說明車輛的操作流程、維護(hù)保養(yǎng)要求及注意事項(xiàng)。2.服務(wù)規(guī)范明確駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范等。3.駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出駕駛員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排及考核標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體事項(xiàng)、費(fèi)用、期限及責(zé)任。5.爭議解決程序明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)及期限。6.駕駛員合同詳細(xì)規(guī)定駕駛員的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任。7.休息與休假制度規(guī)定駕駛員的休息、休假安排及申請流程。8.車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄記錄車輛的保養(yǎng)、維修及故障處理情況。9.乘客服務(wù)記錄記錄乘客服務(wù)情況，包括投訴、表揚(yáng)等。10.駕駛員考核記錄記錄駕駛員的考核結(jié)果及晉升情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.駕駛員違約行為違反交通法規(guī)，造成交通事故。服務(wù)態(tài)度惡劣，損害乘客權(quán)益。違反車輛使用規(guī)范，造成車輛損壞。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或休息。2.駕駛員違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違反交通法規(guī)，造成交通事故的，根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)態(tài)度惡劣，損害乘客權(quán)益的，根據(jù)乘客投訴及調(diào)查結(jié)果，駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違反車輛使用規(guī)范，造成車輛損壞的，根據(jù)損壞程度及維修費(fèi)用，駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或休息的，根據(jù)實(shí)際情況，駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：駕駛員在行駛過程中，因違反交通法規(guī)造成交通事故，根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，駕駛員承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任。駕駛員在服務(wù)過程中，對乘客態(tài)度惡劣，乘客投訴后，公司進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)駕駛員存在服務(wù)態(tài)度問題，駕駛員將被扣除相應(yīng)獎(jiǎng)金或受到其他處罰。駕駛員未按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，駕駛員需承擔(dān)維修費(fèi)用。駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，根據(jù)公司規(guī)定，駕駛員將被扣除相應(yīng)工資。公交駕駛員服務(wù)準(zhǔn)則書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍3.服務(wù)準(zhǔn)則3.1遵守法律法規(guī)3.2安全駕駛3.3服務(wù)態(tài)度3.4車輛維護(hù)3.5行車規(guī)范4.駕駛員行為規(guī)范4.1著裝要求4.2面容要求4.3語言規(guī)范4.4行為舉止5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1準(zhǔn)時(shí)發(fā)車5.2行車速度5.3車內(nèi)衛(wèi)生5.4客戶服務(wù)6.考核與獎(jiǎng)懲6.1考核內(nèi)容6.2考核標(biāo)準(zhǔn)6.3獎(jiǎng)勵(lì)措施6.4懲罰措施7.車輛管理與使用7.1車輛交接7.2車輛維護(hù)保養(yǎng)7.3車輛安全檢查7.4車輛停放8.行車安全與應(yīng)急處理8.1行車安全8.2應(yīng)急處理8.3事故處理9.客戶投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理結(jié)果10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2續(xù)簽條件11.3續(xù)簽程序12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3終止條件12.4終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決費(fèi)用14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1本合同中，“公交駕駛員”指從事城市公交車輛駕駛工作的人員。1.1.2本合同中，“服務(wù)準(zhǔn)則”指公交駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3本合同中，“車輛”指公交駕駛員所駕駛的城市公交車輛。1.2解釋1.2.1本合同中“適用范圍”指本合同適用于所有公交駕駛員及公交車輛。1.2.2本合同中“服務(wù)準(zhǔn)則”所指的法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通管理?xiàng)l例》等。2.適用范圍2.1本合同適用于所有在中國境內(nèi)從事城市公交車輛駕駛工作的駕駛員。2.2本合同適用于所有公交車輛，包括但不限于公交車、電動(dòng)公交車等。3.服務(wù)準(zhǔn)則3.1遵守法律法規(guī)3.1.1公交駕駛員必須遵守國家法律法規(guī)，包括但不限于道路交通安全法、城市公共交通管理?xiàng)l例等。3.1.2公交駕駛員應(yīng)熟悉所駕駛車輛的行駛路線、站點(diǎn)設(shè)置等，確保行車安全。3.2安全駕駛3.2.1公交駕駛員應(yīng)保持車輛安全行駛，不得酒后駕駛、疲勞駕駛。3.2.2公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通信號，確保行車安全。3.3服務(wù)態(tài)度3.3.2公交駕駛員應(yīng)主動(dòng)為老弱病殘?jiān)谐丝吞峁椭?，確保其安全乘車。3.4車輛維護(hù)3.4.1公交駕駛員應(yīng)定期檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告。3.4.2公交駕駛員應(yīng)保持車輛整潔，維護(hù)車輛外觀。3.5行車規(guī)范3.5.1公交駕駛員應(yīng)按照規(guī)定線路行駛，不得擅自改變行駛路線。3.5.2公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定停車，不得隨意停車。4.駕駛員行為規(guī)范4.1著裝要求4.1.1公交駕駛員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。4.1.2公交駕駛員不得穿著休閑服裝、拖鞋等不適合工作場合的服裝。4.2面容要求4.2.2公交駕駛員應(yīng)保持面容整潔，不得化妝或佩戴飾品。4.3語言規(guī)范4.3.1公交駕駛員應(yīng)使用文明禮貌的語言，不得惡語傷人。4.3.2公交駕駛員應(yīng)使用普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言與乘客溝通。4.4行為舉止4.4.2公交駕駛員應(yīng)遵守公共秩序，不得在車內(nèi)大聲喧嘩。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1準(zhǔn)時(shí)發(fā)車5.1.1公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照發(fā)車時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。5.1.2公交駕駛員應(yīng)確保車輛在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)每個(gè)站點(diǎn)。5.2行車速度5.2.1公交駕駛員應(yīng)按照規(guī)定速度行駛，確保行車安全。5.2.2公交駕駛員在特殊情況下，如惡劣天氣、交通擁堵等，應(yīng)合理調(diào)整行車速度。5.3車內(nèi)衛(wèi)生5.3.1公交駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾。5.3.2公交駕駛員應(yīng)確保車內(nèi)空氣質(zhì)量，不得使用刺激性氣味物品。5.4客戶服務(wù)5.4.1公交駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乘客滿意。5.4.2公交駕駛員應(yīng)認(rèn)真聽取乘客意見，及時(shí)反饋和處理乘客投訴。6.考核與獎(jiǎng)懲6.1考核內(nèi)容6.1.1考核內(nèi)容包括但不限于工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、行車安全、服務(wù)質(zhì)量等。6.1.2考核采用百分制，滿分為100分。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)6.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況制定。6.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、公正、合理。6.3獎(jiǎng)勵(lì)措施6.3.1對考核成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的公交駕駛員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.2對連續(xù)三個(gè)月考核成績排名第一的公交駕駛員，給予晉升或加薪的機(jī)會(huì)。6.4懲罰措施6.4.1對違反本合同規(guī)定的公交駕駛員，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、停職等處罰。6.4.2對嚴(yán)重違反本合同規(guī)定的公交駕駛員，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。8.行車安全與應(yīng)急處理8.1行車安全8.1.1公交駕駛員在行車過程中應(yīng)保持高度警惕，注意觀察路況，確保行車安全。8.1.2公交駕駛員應(yīng)使用安全帶，并確保乘客使用安全帶。8.1.3公交駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，確保乘客和車輛安全。8.2應(yīng)急處理8.2.1公交駕駛員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、乘客突發(fā)疾病等。8.2.2在發(fā)生緊急情況時(shí)，公交駕駛員應(yīng)迅速評估情況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告公司。8.3事故處理8.3.1公交駕駛員在發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)告公司。8.3.2公交駕駛員應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)提供事故情況。9.客戶投訴處理9.1投訴渠道9.1.1乘客可通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向公司提出投訴。9.1.2公司設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)受理和處理乘客投訴。9.2投訴處理流程9.2.1投訴處理部門在接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。9.2.2投訴處理部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。9.3投訴處理結(jié)果9.3.1對合理的投訴，公司應(yīng)采取相應(yīng)措施，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。9.3.2對不合理的投訴，公司應(yīng)向投訴人解釋情況，并做好解釋工作。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1公交駕駛員在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)保守公司商業(yè)秘密。10.1.2保密內(nèi)容主要包括公司經(jīng)營策略、客戶信息、技術(shù)秘密等。10.2保密義務(wù)10.2.1公交駕駛員應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)公司同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。10.2.2公交駕駛員離職后，仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得利用原公司保密信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。10.3違約責(zé)任10.3.1公交駕駛員違反保密義務(wù)，造成公司損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2公司有權(quán)要求違約的公交駕駛員賠償損失。11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.1.1本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。11.1.2合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.2續(xù)簽條件11.2.1公交駕駛員在合同期間表現(xiàn)良好，無重大違紀(jì)行為。11.2.2公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同意續(xù)簽。11.3續(xù)簽程序11.3.1雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)簽合同。11.3.2續(xù)簽合同內(nèi)容應(yīng)與本合同一致，或根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。12.合同解除與終止12.1解除條件12.1.1公交駕駛員嚴(yán)重違反本合同規(guī)定，公司有權(quán)解除合同。12.1.2公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，需要解除合同。12.2解除程序12.2.1公司應(yīng)在解除合同前，以書面形式通知公交駕駛員。12.2.2公交駕駛員應(yīng)在接到解除通知后，按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3終止條件12.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽，合同自然終止。12.3.2公交駕駛員離職，合同終止。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。13.3爭議解決費(fèi)用13.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評估、監(jiān)督、調(diào)解、仲裁等。16.第三方介入的啟動(dòng)16.1啟動(dòng)條件16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入。16.1.2出現(xiàn)合同履行中的爭議或特殊情況，需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助。16.2啟動(dòng)程序16.2.1任何一方提出需要第三方介入的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺?6.2.2雙方應(yīng)在接到申請后7日內(nèi)共同確定第三方，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方對在履行職責(zé)過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對甲乙雙方提出意見和建議。17.3利益17.3.1第三方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲乙雙方原因?qū)е聯(lián)p失，有權(quán)向甲乙雙方追償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分18.1.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任劃分，以協(xié)議約定為準(zhǔn)。18.1.2第三方對合同履行的監(jiān)督、評估等職責(zé)，由雙方共同協(xié)商確定。18.2財(cái)務(wù)劃分18.2.1第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按比例分擔(dān)。18.2.2第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。19.第三方的責(zé)任限額19.1限額確定19.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定。19.1.2限額應(yīng)根據(jù)第三方的職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情等因素綜合考慮。19.2限額執(zhí)行19.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方損失，應(yīng)承擔(dān)不超過協(xié)議約定的責(zé)任限額。19.2.2超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況自行協(xié)商解決。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1第三方完成協(xié)議約定的職責(zé)，合同自然終止。20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。20.2終止程序20.2.1雙方應(yīng)在終止第三方介入前，書面通知第三方。20.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。21.第三方介入的后續(xù)處理21.1資料歸檔21.1.1第三方介入過程中產(chǎn)生的資料，由甲乙雙方共同歸檔保存。21.2費(fèi)用結(jié)算21.2.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，在終止第三方介入后，由甲乙雙方按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。21.3責(zé)任追償21.3.1如第三方在履行職責(zé)過程中存在過錯(cuò)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)準(zhǔn)則詳細(xì)要求：包含公交駕駛員的服務(wù)態(tài)度、行車規(guī)范、車輛維護(hù)等內(nèi)容。說明：本附件為公交駕駛員服務(wù)的具體指導(dǎo)文件，用于規(guī)范駕駛員行為。2.考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)措施和懲罰措施。說明：本附件為考核公交駕駛員工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。3.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括火災(zāi)、交通事故、乘客突發(fā)疾病等緊急情況的應(yīng)對措施。說明：本附件為公交駕駛員應(yīng)對突發(fā)事件的行動(dòng)指南。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：本附件為保護(hù)公司商業(yè)秘密的重要文件。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用和責(zé)任限額。說明：本附件為甲乙雙方與第三方合作的法律文件。6.爭議解決流程詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、機(jī)構(gòu)和費(fèi)用。說明：本附件為解決甲乙雙方爭議的程序規(guī)定。7.續(xù)簽協(xié)議詳細(xì)要求：包括續(xù)簽條件、程序和內(nèi)容。說明：本附件為甲乙雙方續(xù)簽合同的法律文件。8.解除合同協(xié)議詳細(xì)要求：明確解除條件、程序和責(zé)任。說明：本附件為甲乙雙方解除合同的法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為駕駛員未遵守行車規(guī)范，造成交通事故。駕駛員未按規(guī)定時(shí)間發(fā)車，影響乘客出行。駕駛員未保持車內(nèi)衛(wèi)生，影響乘客體驗(yàn)。駕駛員泄露公司商業(yè)秘密。第三方未履行協(xié)議約定的職責(zé)，造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度。違約行為對甲乙雙方的影響。違約行為發(fā)生的次數(shù)。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例駕駛員未遵守行車規(guī)范，造成交通事故，責(zé)任認(rèn)定為駕駛員全責(zé)。駕駛員未按規(guī)定時(shí)間發(fā)車，影響乘客出行，責(zé)任認(rèn)定為駕駛員承擔(dān)罰款。駕駛員泄露公司商業(yè)秘密，責(zé)任認(rèn)定為駕駛員承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償公司損失。第三方未履行協(xié)議約定的職責(zé)，造成損失，責(zé)任認(rèn)定為第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公交駕駛員服務(wù)準(zhǔn)則書2本合同目錄一覽第一條合同雙方信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期第二條合同目的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)宗旨第三條服務(wù)對象及范圍3.1服務(wù)對象3.2服務(wù)范圍第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求4.1駕駛技術(shù)要求4.2服務(wù)態(tài)度要求4.3安全行車要求4.4車輛維護(hù)保養(yǎng)要求第五條服務(wù)時(shí)間及班次安排5.1服務(wù)時(shí)間5.2班次安排5.3調(diào)休及加班規(guī)定第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式6.3付款時(shí)間第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)第九條合同解除9.1解除條件9.2解除程序第十條合同變更10.1變更條件10.2變更程序第十一條合同生效及終止11.1生效條件11.2終止條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：車輛使用規(guī)定13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條其他約定事項(xiàng)14.1特殊情況處理14.2合同補(bǔ)充條款14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同雙方信息1.1雙方名稱及全稱甲方：公交有限公司乙方：公交駕駛員1.2雙方地址及聯(lián)系方式甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為年月日。第二條合同目的2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方作為甲方公交駕駛員，負(fù)責(zé)駕駛公交車為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的服務(wù)。2.2服務(wù)宗旨第三條服務(wù)對象及范圍3.1服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為甲方運(yùn)營范圍內(nèi)的所有乘客。3.2服務(wù)范圍乙方在甲方規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照規(guī)定線路、班次、時(shí)間駕駛公交車。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求4.1駕駛技術(shù)要求乙方應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格，熟悉車輛性能和操作規(guī)程，確保行車安全。4.2服務(wù)態(tài)度要求4.3安全行車要求乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，預(yù)防交通事故。4.4車輛維護(hù)保養(yǎng)要求乙方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛整潔、安全、舒適。第五條服務(wù)時(shí)間及班次安排5.1服務(wù)時(shí)間乙方按照甲方規(guī)定的班次安排，執(zhí)行工作任務(wù)。5.2班次安排班次安排以甲方發(fā)布的班次計(jì)劃為準(zhǔn)，乙方應(yīng)按時(shí)到崗。5.3調(diào)休及加班規(guī)定調(diào)休及加班按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，乙方應(yīng)服從安排。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方服務(wù)費(fèi)用按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2支付方式甲方每月根據(jù)乙方服務(wù)情況，按月支付服務(wù)費(fèi)用。6.3付款時(shí)間甲方每月日前支付乙方上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按合同規(guī)定履行服務(wù)義務(wù)；（2）乙方違反交通法規(guī)，造成交通事故；（3）乙方服務(wù)態(tài)度惡劣，影響甲方聲譽(yù)；（4）乙方未按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，造成車輛故障。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按合同規(guī)定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）乙方違反交通法規(guī)，造成交通事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；（3）乙方服務(wù)態(tài)度惡劣，影響甲方聲譽(yù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）乙方未按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，造成車輛故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。第九條合同解除9.1解除條件（1）乙方因個(gè)人原因無法繼續(xù)履行本合同；（2）甲方因乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知乙方后，乙方未在合理期限內(nèi)改正；（3）國家政策、法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2解除程序（1）任何一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方，并說明理由；（2）收到解除合同通知的一方，應(yīng)在接到通知之日起X日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方就解除合同達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議書。第十條合同變更10.1變更條件本合同在履行過程中，如因不可抗力、政策法規(guī)調(diào)整等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需變更的，雙方可協(xié)商一致變更合同。10.2變更程序（1）任何一方提出變更合同，應(yīng)書面通知對方，并說明變更理由和內(nèi)容；（2）雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂變更合同協(xié)議書。第十一條合同生效及終止11.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）國家政策、法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后X年。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表附件一詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、班次安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件二：車輛使用規(guī)定附件二規(guī)定了車輛的使用、維護(hù)保養(yǎng)、安全行駛等相關(guān)規(guī)定。13.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1特殊情況處理遇有特殊情況，如自然災(zāi)害、交通管制等，雙方應(yīng)協(xié)商解決，確保乘客利益。14.2合同補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或推薦，介入合同履行過程中的個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。第二條第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了確保合同履行過程中的公正、公平、透明，提高合同履行的效率和質(zhì)量。2.2第三方介入的具體目的包括但不限于：（1）監(jiān)督合同履行情況；（2）提供專業(yè)咨詢和建議；（3）解決合同履行過程中的爭議；（4）評估合同履行效果。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括但不限于：（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男醒诱`或損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方因違反法律法規(guī)或合同約定造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同履行失敗的，不負(fù)賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙雙方在合同中明確約定，并在合同附件中列明。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行監(jiān)督、咨詢、評估等職責(zé)；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；（4）在合同履行過程中，有權(quán)提出合理化建議。4.2第三方的義務(wù)：（1）按照合同約定，履行監(jiān)督、咨詢、評估等職責(zé)；（2）保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）對甲乙雙方提供的信息保密。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，對甲方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；（2）第三方對甲方提出的合理化建議，甲方有權(quán)采納或拒絕；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方。5.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，對乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；（2）第三方對乙方提出的合理化建議，乙方有權(quán)采納或拒絕；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如