營(yíng)銷(xiāo)員二級(jí)復(fù)習(xí)題及參考答案

營(yíng)銷(xiāo)員二級(jí)復(fù)習(xí)題及參考答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.海爾采取的電子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C正確答案：C2.當(dāng)價(jià)格有較大幅度變化時(shí)，產(chǎn)品需求量增長(zhǎng)(或減少)幅度不大，說(shuō)明該產(chǎn)品（）需求彈性A、標(biāo)準(zhǔn)B、具備C、富有D、缺乏正確答案：D3.下分選項(xiàng)中，不屬于市場(chǎng)占有率分析的具體方法的是（）。A、全部市場(chǎng)占有率分析B、相對(duì)市場(chǎng)占有率分析C、服務(wù)市場(chǎng)占有率分析D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占有率分析正確答案：D4.電子零售價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)不包括（）A、客戶(hù)體驗(yàn)差別小B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度低C、價(jià)格差異大D、目標(biāo)市場(chǎng)重疊正確答案：C5.培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）A、組織實(shí)施培訓(xùn)B、分析培訓(xùn)需求C、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D、評(píng)估培訓(xùn)效果正確答案：B6.在線關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的是（）A、提升商品價(jià)格B、建立顧客忠誠(chéng)度C、品牌開(kāi)發(fā)D、增加企業(yè)指數(shù)正確答案：B7.下列笑于銷(xiāo)售員自身魅力的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售商品之前實(shí)際上是在推銷(xiāo)自我B、日本著名銷(xiāo)售專(zhuān)家二見(jiàn)道夫曾讓銷(xiāo)售人員穿上黑色工作服效果很好C、銷(xiāo)售人員的外形一定要讓人感覺(jué)舒服D、語(yǔ)言是一個(gè)銷(xiāo)售人員的得力武器正確答案：B8.溝通的過(guò)程是（）A、雙向的過(guò)程B、單向的過(guò)程C、多向的過(guò)程D、以上都不是正確答案：A9.()指企業(yè)生產(chǎn)一種類(lèi)型的系列產(chǎn)品，并將其銷(xiāo)售給各個(gè)顧客群，滿足其對(duì)一種類(lèi)型產(chǎn)品的各不相同的需求。A、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化B、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化C、選擇專(zhuān)業(yè)化策略D、市場(chǎng)集中化正確答案：B10.企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中問(wèn)商的方法是（）。A、相對(duì)市場(chǎng)占有率分析法B、評(píng)分法C、培訓(xùn)法D、全部市場(chǎng)占有率分析正確答案：B11.（）可以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長(zhǎng)度與渠道寬度兩個(gè)維度構(gòu)成。A、營(yíng)銷(xiāo)渠道B、供應(yīng)商渠道C、零級(jí)渠道D、分銷(xiāo)渠道正確答案：A12.處理顧客投訴的方法不包括（）A、真心表示歉意B、懈怠顧客提出的問(wèn)題C、耐心傾聽(tīng)D、改變舊觀念正確答案：B13.（）指產(chǎn)品本身的外形實(shí)體。A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：A14.某公司的產(chǎn)品組合中，有8條產(chǎn)品線；其中在奶粉這條產(chǎn)品線中，有嬰兒奶粉、成長(zhǎng)奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問(wèn)該公司產(chǎn)品組合的寬度是（）？A、32B、2C、8D、4正確答案：C15.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。A、擴(kuò)大市場(chǎng)總規(guī)模戰(zhàn)略B、保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額戰(zhàn)略C、進(jìn)攻戰(zhàn)略D、擴(kuò)大市場(chǎng)份額戰(zhàn)略正確答案：C16.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）A、專(zhuān)業(yè)店B、品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)C、品類(lèi)專(zhuān)業(yè)店D、專(zhuān)賣(mài)店正確答案：C17.營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)造效益。A、明確目標(biāo)B、建立標(biāo)準(zhǔn)C、明確要求D、環(huán)境分析正確答案：B18.人員推銷(xiāo)的基本形式包括上門(mén)推銷(xiāo)、柜臺(tái)推銷(xiāo)和（）。A、電話推銷(xiāo)B、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)C、門(mén)店推銷(xiāo)D、會(huì)議推銷(xiāo)正確答案：D19.商家提供的送貨服務(wù)、保修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)屬于（）。A、期望產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、贈(zèng)送產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：B20.授權(quán)的主要含義不包括（）A、工作實(shí)施B、明確責(zé)任C、委任權(quán)力D、委派任務(wù)正確答案：A21.顧客忠誠(chéng)的第一個(gè)階段是（）A、意向忠誠(chéng)B、行為忠誠(chéng)C、情感忠誠(chéng)D、認(rèn)知忠誠(chéng)正確答案：D22.業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。A、技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略正確答案：A23.在包裝設(shè)計(jì)上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費(fèi)者（）心理。A、求新心理B、通俗心理C、求美心理D、求知心理正確答案：A24.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財(cái)富A、創(chuàng)造財(cái)富B、企業(yè)發(fā)展C、企業(yè)變革D、創(chuàng)造利潤(rùn)正確答案：D25.斜線式通道的優(yōu)點(diǎn)是()。A、易使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。B、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。C、氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。D、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。正確答案：A26.業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素不包括（）。A、租金水平B、面積要求C、工程技術(shù)條件D、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正確答案：D27.企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）A、創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得利潤(rùn)B、提高企業(yè)的管理水平C、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新D、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本正確答案：A28.貨架資源的分配涉及的因素有兩個(gè)：一是貨架在門(mén)店所處的區(qū)域，二是（）。A、貨架距離B、貨架的空間C、貨架大小D、貨架規(guī)劃正確答案：B29.在（），產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量上升開(kāi)始緩慢，逐漸地市場(chǎng)趨于飽和。A、成熟期B、成長(zhǎng)期C、增長(zhǎng)緩慢期D、飽和期正確答案：A30.關(guān)于物流的說(shuō)法，正確的是（）。A、在滿足顧客需求的前提下，能最大限度的降低成本B、能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C、僅涉及原料從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)或消費(fèi)點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行D、能有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移正確答案：D31.員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）A、態(tài)度轉(zhuǎn)變B、知識(shí)學(xué)習(xí)C、文化洗腦D、技能提高正確答案：C32.電子商務(wù)安全技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和（）A、數(shù)字摘要B、數(shù)字認(rèn)證C、數(shù)字時(shí)間戳D、數(shù)字證書(shū)正確答案：D33.產(chǎn)品組合的原則不包括（）。A、利潤(rùn)導(dǎo)向原則B、產(chǎn)品互補(bǔ)原則C、產(chǎn)品化原則D、產(chǎn)品群原則正確答案：B34.某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式屬于（）。A、后向一體化B、水平一體化C、水平多角化D、前向一體化正確答案：A35.商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力的能力被稱(chēng)為（）能力A、研發(fā)B、市場(chǎng)決策C、營(yíng)銷(xiāo)D、銷(xiāo)售正確答案：C36.企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的首要步驟是（）。A、尋求創(chuàng)意B、市場(chǎng)調(diào)杳C、投標(biāo)D、分析需求正確答案：A37.下列不屬于“跨界營(yíng)銷(xiāo)”的電子商務(wù)模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)B、減小經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、與服務(wù)商合作D、提升商品管理技術(shù)正確答案：B38.造成商品實(shí)物損耗的原因不包括（）。A、員工內(nèi)盜和顧客偷盜B、陳列不當(dāng)、理貨不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞C、商品收貨時(shí)點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤后及時(shí)更正D、沒(méi)有及時(shí)收回零星散貨正確答案：C39.那些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤(rùn)的組織構(gòu)成的市場(chǎng)屬于（）。A、應(yīng)業(yè)市場(chǎng)B、中間商市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、非營(yíng)利組織市場(chǎng)正確答案：B40.商品保質(zhì)期管理要做到兩點(diǎn)：一是（），二是處理臨近保質(zhì)期商品。A、做好保質(zhì)期記錄B、及時(shí)上架銷(xiāo)售C、加快商品流轉(zhuǎn)D、控制保質(zhì)期正確答案：D41.()通道設(shè)計(jì)，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、格子式B、斜線式C、封閉式D、自由流動(dòng)式正確答案：A42.“市場(chǎng)定位”中的市場(chǎng)是指（）。A、消費(fèi)者需求B、消費(fèi)者C、產(chǎn)品功能D、產(chǎn)品正確答案：B43.采購(gòu)政策不包括以下哪個(gè)方面（）。A、盈利目標(biāo)規(guī)劃B、類(lèi)目管理C、制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)D、品類(lèi)界定正確答案：B44.在一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價(jià)格，稱(chēng)為（）。A、消費(fèi)者價(jià)格B、最大可承受價(jià)格C、需求價(jià)格D、邊際價(jià)格正確答案：C45.相互替代、互補(bǔ)和配套的密切相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成了（）。A、產(chǎn)品配套B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品系列D、產(chǎn)品項(xiàng)目正確答案：C46.顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）A、實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化B、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化C、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化正確答案：A47.一個(gè)企業(yè)如果建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能形成良好的優(yōu)秀道德。同時(shí)，更能將良好的營(yíng)銷(xiāo)道德體現(xiàn)于企業(yè)文化中，形成良性互動(dòng)。這句話體現(xiàn)的是企業(yè)環(huán)境建設(shè)中的哪一小點(diǎn)？（）A、闡明外部挑戰(zhàn)B、理論制度化C、企業(yè)文化建設(shè)D、領(lǐng)導(dǎo)示范正確答案：C48.在貫徹服務(wù)理念的措施中，（）包括選聘、理念教育和培訓(xùn)等的措施A、組織措施B、激勵(lì)措施C、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施D、人事措施正確答案：D49.以整合營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)客戶(hù)滿意實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)指的是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B、生產(chǎn)觀念C、推銷(xiāo)觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：A50.有效管理顧客期望的方面不包括（）A、重視服務(wù)的可靠性B、知識(shí)管理C、確保承諾可實(shí)現(xiàn)性D、堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性正確答案：B51.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售策略應(yīng)突出一個(gè)“快”字。A、衰退期B、成長(zhǎng)期C、導(dǎo)入期D、成熟期正確答案：B52.（）是勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格信號(hào)A、薪酬B、績(jī)效C、獎(jiǎng)金D、工資正確答案：A53.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）A、授權(quán)是一種結(jié)果B、分權(quán)是授權(quán)的延伸C、授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長(zhǎng)期的責(zé)權(quán)關(guān)系D、授權(quán)意味著授責(zé)正確答案：B54.團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)程的最后一步是（）A、團(tuán)隊(duì)階段B、行動(dòng)階段C、成型階段D、困惑階段正確答案：A55.（）就是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，通過(guò)預(yù)測(cè)，有針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)C、智能營(yíng)銷(xiāo)D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)正確答案：D56.職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是（）A、職業(yè)探索階段B、職業(yè)中期階段C、立業(yè)發(fā)展階段D、職業(yè)后期階段正確答案：A57.包裝作用不包括（）。A、美化產(chǎn)品B、便于運(yùn)輸C、增加贏利D、降低成本正確答案：D58.（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。A、便利品B、組合產(chǎn)品C、特殊消費(fèi)品D、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品正確答案：D59.店面設(shè)計(jì)要（），注意造型和色彩的整體效果，不宜與周?chē)虡I(yè)環(huán)境的氣氛相差過(guò)大。A、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)B、形成獨(dú)特風(fēng)格C、突出行業(yè)特點(diǎn)D、盡可能方便顧客E、有較高的能見(jiàn)度正確答案：A60.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式不包括（）。A、目錄營(yíng)銷(xiāo)B、人員推銷(xiāo)C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D、電話營(yíng)銷(xiāo)正確答案：B61.（）指為滿足用戶(hù)某種特定的需要和欲望，給予購(gòu)買(mǎi)者的直接利益和效用。A、附加產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：D62.()是企業(yè)為確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。A、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施D、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算正確答案：C63.顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、機(jī)會(huì)成本B、非貨幣成本C、時(shí)間成本D、選擇成本正確答案：C64.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素不包括（）A、執(zhí)行計(jì)劃B、權(quán)限混亂C、有效分工D、確立目標(biāo)正確答案：B65.產(chǎn)品組合的（）指產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。A、寬度B、深度C、關(guān)聯(lián)度D、長(zhǎng)度正確答案：B66.（）主要用于向市場(chǎng)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的新用途和新功能，宣傳產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)新增的服務(wù)，以及新企業(yè)開(kāi)張等。A、新產(chǎn)品廣告B、勸說(shuō)性廣告C、告知性廣告D、提示性廣告正確答案：C67.當(dāng)市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格很敏感，同時(shí)存在大量潛在競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，適合采?。ǎ?。A、快速滲透策略B、快速掠取策略C、緩慢滲透策略D、緩慢掠取策略正確答案：C68.授權(quán)中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)不包括（）A、任人唯親B、學(xué)歷至上C、唯才是用D、實(shí)事求是正確答案：D69.談判是一個(gè)（）的過(guò)程，一般每次談判都要經(jīng)過(guò)評(píng)估、計(jì)劃、關(guān)系、協(xié)議和維持五個(gè)環(huán)節(jié)。A、連續(xù)不斷B、持久C、一鳴驚人D、長(zhǎng)期穩(wěn)定正確答案：A70.（）指商業(yè)企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品及其品牌，基于顧客需求，將其獨(dú)特的個(gè)性、文化和良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占據(jù)一定位置。A、定位B、市場(chǎng)細(xì)分C、品牌塑造D、形象塑造正確答案：A71.營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中的行動(dòng)方案不包括（）。A、資源分配B、目標(biāo)分解C、組織結(jié)構(gòu)D、人員配備正確答案：C72.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的第一步是要（）。A、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃B、明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)C、定位目標(biāo)客戶(hù)D、進(jìn)行市場(chǎng)分析正確答案：B73.以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題？A、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎B、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為怎樣解決比較好C、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班D、你對(duì)我公司有什么看法正確答案：A74.按產(chǎn)品（）劃分，可以將產(chǎn)品分為暢銷(xiāo)產(chǎn)品、平銷(xiāo)產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品;A、質(zhì)量和價(jià)格B、自然種類(lèi)C、構(gòu)成D、銷(xiāo)售程度正確答案：D75.（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、雙重包裝策略B、分類(lèi)包裝策略C、組合包裝策略D、相似包裝策略正確答案：C76.能夠建立商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源不包括（）。A、無(wú)法趕超的資源B、持久的資源C、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源D、稀缺資源正確答案：A77.評(píng)估人力資源規(guī)劃不應(yīng)主要從哪方面進(jìn)行？A、規(guī)劃過(guò)程由誰(shuí)制定B、如何用評(píng)估結(jié)果指導(dǎo)以后的規(guī)劃C、人力資源規(guī)劃是否合理D、評(píng)估是否有效執(zhí)行規(guī)劃正確答案：A78.關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項(xiàng)是（）A、授權(quán)不等于授責(zé)B、授權(quán)的含義略大于分權(quán)C、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡D、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個(gè)人正確答案：C79.當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。A、手寫(xiě)B(tài)、合同書(shū)C、書(shū)面D、電子檔案正確答案：B80.不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）A、視德能授權(quán)B、信任授權(quán)C、越級(jí)授權(quán)D、受控授權(quán)正確答案：C81.（）指消費(fèi)者對(duì)價(jià)格昂貴、品牌差異大、功能復(fù)雜的產(chǎn)品，由于缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)，需要慎重選擇，仔細(xì)對(duì)比，以求降低風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)行為。A、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B、復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為C、多樣性購(gòu)買(mǎi)行為D、協(xié)調(diào)性購(gòu)買(mǎi)行為正確答案：B82.延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法不包括（）。A、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品生產(chǎn)場(chǎng)地B、開(kāi)拓新市場(chǎng)C、改進(jìn)原有產(chǎn)品D、加大促銷(xiāo)力度正確答案：D83.顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）A、顧客管理B、顧客需求C、顧客投訴D、顧客流失正確答案：D84.職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）A、知己知彼B、消極行動(dòng)C、明確目標(biāo)D、做好選擇正確答案：B85.電子零售的運(yùn)營(yíng)成本不包括（）A、物流成本B、客戶(hù)服務(wù)成本C、廣告成本D、店面成本正確答案：D86.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、期望產(chǎn)品B、潛在產(chǎn)品C、未來(lái)產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：B87.市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以（）來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。A、乞求B、掠奪C、交換D、生產(chǎn)正確答案：A88.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不包括（）A、價(jià)格敏感性B、長(zhǎng)期性C、互動(dòng)性D、過(guò)程性正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.在（）情況下，可以適當(dāng)放松企業(yè)信用管理政策。A、生產(chǎn)規(guī)模大，而且盈虧平衡點(diǎn)比較高B、產(chǎn)品改型，急于將庫(kù)存的舊型號(hào)產(chǎn)品處理掉C、企業(yè)依賴(lài)對(duì)一些大客戶(hù)銷(xiāo)售，小客戶(hù)相對(duì)不重要D、新產(chǎn)品上市，需要在市場(chǎng)上大力推廣正確答案：ABD2.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在（)。A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)正確答案：ABCD3.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括（)。A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、社會(huì)公眾C、競(jìng)爭(zhēng)者D、顧客正確答案：ABCD4.在規(guī)劃商品貨位分布時(shí)，()商品適宜設(shè)置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。A、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品B、交易次數(shù)頻繁C、挑選性不強(qiáng)D、貴重商品正確答案：AD5.店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意()。A、盡可能方便顧客B、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)C、形成獨(dú)特風(fēng)格D、有較高的能見(jiàn)度E、突出行業(yè)特點(diǎn)正確答案：ABCDE6.大賣(mài)場(chǎng)的主通道的設(shè)置應(yīng)做到（）。A、讓顧客購(gòu)買(mǎi)后能方便地離開(kāi)B、將各部門(mén)顧客興趣度最高的商品置于主通道附近以方便顧客選購(gòu)C、可讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)最大的賣(mài)場(chǎng)面積D、以關(guān)聯(lián)性引導(dǎo)顧客在各區(qū)域選擇正確答案：ABCD7.營(yíng)銷(xiāo)談判的基本職能是（）。A、獲得經(jīng)濟(jì)利益B、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系C、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)D、獲取營(yíng)銷(xiāo)信息正確答案：ABCD8.服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)形式有（)。A、經(jīng)紀(jì)B、代理C、零售商D、直銷(xiāo)正確答案：ABC9.制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則包括（）。A、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了B、競(jìng)賽完畢馬上組織評(píng)選并公布成績(jī)結(jié)果C、競(jìng)賽的