專業(yè)客戶服務(wù)合同模板

專業(yè)客戶服務(wù)合同模板合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同雙方1.3合同生效與終止1.4法律法規(guī)適用1.5爭(zhēng)議解決方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限2.5服務(wù)地點(diǎn)第三章客戶義務(wù)3.1客戶資料提供3.2客戶配合3.3客戶反饋3.4客戶權(quán)益保障3.5客戶違約責(zé)任第四章服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員更換4.4服務(wù)人員職責(zé)4.5服務(wù)人員保密義務(wù)第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4支付時(shí)間5.5發(fā)票開(kāi)具第六章保密與隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3隱私保護(hù)6.4信息安全管理6.5違約責(zé)任第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.4侵權(quán)責(zé)任7.5授權(quán)使用第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約8.3違約賠償8.4違約解決方式8.5免除責(zé)任第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力應(yīng)對(duì)9.3不可抗力后果處理9.4不可抗力通知9.5不可抗力后果免除第十章合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3變更與解除的程序10.4變更與解除的效力10.5解除后的權(quán)益處理第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)11.3仲裁程序11.4仲裁結(jié)果11.5訴訟管轄第十二章附則12.1合同附件12.2附件效力12.3合同修改12.4合同解除12.5合同終止第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3其他條款效力13.4第三方受益人13.5合同轉(zhuǎn)讓第十四章簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人14.4簽署方式14.5簽署效力合同編號(hào)_________第一章總則1.3合同生效與終止：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非提前終止或雙方另有約定。1.4法律法規(guī)適用：本合同的簽訂、效力、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述：乙方同意向甲方提供專業(yè)客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括____（具體服務(wù)內(nèi)容）。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.4服務(wù)期限：本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.5服務(wù)地點(diǎn)：乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。第三章客戶義務(wù)3.1客戶資料提供：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供完整的客戶資料。3.2客戶配合：甲方應(yīng)給予乙方必要的配合，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。3.3客戶反饋：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予乙方反饋。3.4客戶權(quán)益保障：甲方應(yīng)確保其提供的客戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)其權(quán)益進(jìn)行保障。3.5客戶違約責(zé)任：甲方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四章服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員更換：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，更換不符合服務(wù)要求的服務(wù)人員。4.4服務(wù)人員職責(zé)：乙方服務(wù)人員應(yīng)按照本合同約定和甲方的要求，履行服務(wù)職責(zé)。4.5服務(wù)人員保密義務(wù)：乙方服務(wù)人員應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶資料予以保密。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整：雙方可在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)情況和雙方協(xié)商，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。5.4支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期日前____個(gè)工作日支付。5.5發(fā)票開(kāi)具：乙方應(yīng)按照甲方的要求，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第六章保密與隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。6.2保密期限：乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3隱私保護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的客戶資料予以保密，不得泄露給第三方。6.4信息安全管理：乙方應(yīng)采取有效措施，保障甲方提供的信息和數(shù)據(jù)的安全。6.5違約責(zé)任：如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約：如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。8.2客戶違約：如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同的其他約定，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)改正。8.3違約賠償：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。8.4違約解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約事項(xiàng)，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.5免除責(zé)任：雙方同意，如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同，該方免受違約責(zé)任。第九章不可抗力9.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力應(yīng)對(duì)：雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并采取合理措施減少損失。9.3不可抗力后果處理：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。9.4不可抗力通知：一方應(yīng)在知悉不可抗力事件發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)，通知對(duì)方。9.5不可抗力后果免除：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同變更與解除10.1合同變更：雙方同意，本合同的變更需書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2合同解除：雙方同意，本合同解除需書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)遵循本合同約定的程序進(jìn)行。10.4變更與解除的效力：合同變更或解除后，本合同相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)終止。10.5解除后的權(quán)益處理：合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，妥善處理與服務(wù)有關(guān)的后續(xù)事宜。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___（具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱）。11.3仲裁程序：雙方應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則，進(jìn)行仲裁程序。11.4仲裁結(jié)果：仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.5訴訟管轄：如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章附則12.1合同附件：本合同附件包括____（具體附件名稱）。12.2附件效力：附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。12.3合同修改：本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署。12.4合同解除：本合同解除或終止，不影響雙方在合同解除或終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.5第三方受益人：本合同中，____為第三方受益人。第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議：補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3其他條款效力：本合同其他條款如有沖突，以本章為準(zhǔn)。13.4第三方受益人：本合同中，____為第三方受益人。13.5合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章簽署14.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)：本合同在____（具體地點(diǎn)）簽署。14.3簽署人：甲方簽署人為_(kāi)___（甲方簽署人姓名），乙方簽署人為_(kāi)___（乙方簽署人姓名）。14.4簽署方式：本合同采用書(shū)面形式簽署，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.5簽署效力：雙方簽字蓋章后，本合同即對(duì)雙方產(chǎn)生法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日簽署地點(diǎn)：____多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方單方面終止權(quán)：在合同履行期間，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他合理原因，需要終止合同，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方終止合同，本合同自通知之日起終止。說(shuō)明：該條款賦予甲方在特定情況下的合同終止權(quán)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)變化的需要。1.2甲方對(duì)服務(wù)的額外要求：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方提出額外的服務(wù)要求，乙方應(yīng)盡力滿足甲方的合理要求。說(shuō)明：該條款確保甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，能夠及時(shí)獲取必要的服務(wù)支持。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保障：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)甲方的期望，如乙方未能滿足甲方的服務(wù)質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。說(shuō)明：該條款強(qiáng)調(diào)乙方的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，確保乙方提供符合甲方要求的服務(wù)。2.2乙方對(duì)服務(wù)的額外承諾：乙方承諾在合同履行期間，如遇不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方將及時(shí)通知甲方，并采取合理措施減少損失。說(shuō)明：該條款讓乙方對(duì)不可抗力事件下的服務(wù)中斷承擔(dān)通知和減損義務(wù)，以降低甲方損失。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的協(xié)調(diào)義務(wù)：如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，第三方中介有義務(wù)協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行協(xié)商，以解決爭(zhēng)議。說(shuō)明：該條款明確第三方中介在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的協(xié)調(diào)義務(wù)，有助于維護(hù)合同各方之間的和諧關(guān)系。3.2第三方中介的責(zé)任限制：第三方中介僅負(fù)責(zé)協(xié)助解決爭(zhēng)議，對(duì)于爭(zhēng)議本身及解決結(jié)果不承擔(dān)任何法律責(zé)任。說(shuō)明：該條款明確第三方中介在爭(zhēng)議解決中的責(zé)任范圍，避免第三方中介因爭(zhēng)議解決結(jié)果承擔(dān)不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。附加條款四：關(guān)于合同變更和解除的特別規(guī)定4.1合同變更程序：任何一方欲變更合同內(nèi)容，需向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面變更請(qǐng)求，經(jīng)對(duì)方同意后，雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件。說(shuō)明：該條款規(guī)范合同變更程序，確保合同變更的正式性和雙方的共同認(rèn)可。4.2合同解除條件：除本合同約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除合同。說(shuō)明：該條款明確合同解除的條件，防止隨意解除合同，保障合同雙方的合法權(quán)益。附加條款五：違約責(zé)任及賠償5.1違約金計(jì)算：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為本合同總價(jià)款的____%。說(shuō)明：該條款為違約金計(jì)算提供明確依據(jù)，確保違約方因違約行為承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5.2賠償范圍：違約方應(yīng)賠償守約方因違約所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括____（具體損失內(nèi)容）。說(shuō)明：該條款明確賠償范圍，讓違約方對(duì)因違約造成的損失承擔(dān)全面賠償責(zé)任。附加條款六：爭(zhēng)議解決方式的補(bǔ)充規(guī)定6.1友好協(xié)商：雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2仲裁申請(qǐng)：如協(xié)商不成，甲方或乙方有權(quán)向合同簽訂地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。6.3訴訟途徑：如雙方不同意仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說(shuō)明：該條款為爭(zhēng)議解決提供多種途徑，確保雙方在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，有合適的方式解決問(wèn)題。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.客戶資料清單2.服務(wù)人員資質(zhì)證明3.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明4.費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明7.服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)8.合同變更申請(qǐng)表9.違約金計(jì)算公式10.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同的其他約定。3.違約認(rèn)定：違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況。2.服務(wù)提供商：提供專業(yè)客戶服務(wù)的乙方。3.客戶：接受專業(yè)客戶服務(wù)的甲方。4.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的合同約定責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：雙方就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)：及時(shí)與服