2024年外賣配送員投訴處理服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外賣配送員投訴處理服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1甲方要求2.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1合同起始時間3.2合同終止時間4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付時間4.3支付方式5.違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任6.爭議解決方式6.1爭議解決途徑6.2爭議解決機構(gòu)7.合同解除條件及程序7.1合同解除條件7.2合同解除程序8.合同變更及終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)使用11.其他約定事項11.1其他條款11.2其他約定事項12.合同生效及附件12.1合同生效條件12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同附件清單14.1附件一14.2附件二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________甲方聯(lián)系電話：____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________乙方聯(lián)系電話：____________________2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1甲方要求甲方委托乙方提供外賣配送員投訴處理服務(wù)，確保外賣配送過程中出現(xiàn)的問題能夠及時、有效地得到解決。2.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）接受并處理甲方外賣配送員投訴；（2）對投訴問題進行調(diào)查、核實；（3）制定合理的解決方案；（4）監(jiān)督執(zhí)行解決方案；（5）定期向甲方匯報投訴處理情況。3.服務(wù)期限3.1合同起始時間：2024年1月1日3.2合同終止時間：2024年12月31日4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)向乙方支付人民幣______元（大寫：______元整）作為服務(wù)費用。4.2支付時間甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用。4.3支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：____________________開戶銀行：____________________賬號：____________________5.違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；（2）若甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）若乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.爭議解決方式6.1爭議解決途徑雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機構(gòu)無7.合同解除條件及程序7.1合同解除條件（1）一方當(dāng)事人嚴重違約，另一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他解除條件。7.2合同解除程序（1）一方當(dāng)事人提出解除合同，應(yīng)提前______日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)就合同解除事宜進行協(xié)商，達成一致意見；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算，并辦理合同解除手續(xù)。8.合同變更及終止8.1合同變更條件（1）因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致需變更合同內(nèi)容的；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同的其他情形。8.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，且無法通過協(xié)商繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致終止合同。9.保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬合同項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，甲方不得侵犯。10.2知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但不得進行任何形式的轉(zhuǎn)讓、出租、出借或抵押。11.其他約定事項11.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.2其他約定事項（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.合同簽署12.1簽署時間____年____月____日12.2簽署地點____市____區(qū)____路____號12.3簽署人員甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）13.合同附件清單13.1附件一：服務(wù)費用明細表13.2附件二：保密協(xié)議14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)費用明細表14.2附件二：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、法院或其他有權(quán)處理爭議的機構(gòu)。15.2第三方介入的情形（1）雙方就合同履行過程中的爭議無法達成一致意見；（2）一方或雙方認為有必要引入第三方以協(xié)助解決爭議；（3）法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情況。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面請求，說明需要第三方介入的具體原因和期望；15.3.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的身份和介入方式；15.3.3第三方介入后，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和文件。16.第三方責(zé)任16.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方在執(zhí)行其職責(zé)時，若因自身原因?qū)е聽幾h未能得到妥善解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方在執(zhí)行其職責(zé)時，若因不可抗力或雙方無法控制的原因?qū)е聽幾h未能得到妥善解決，不承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，如無約定，則以人民幣______萬元為最高賠償限額。17.第三方費用的承擔(dān)17.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商承擔(dān)，若無約定，則按實際發(fā)生費用分攤；17.2若第三方介入導(dǎo)致爭議解決，相關(guān)費用由敗訴方承擔(dān)。18.第三方保密義務(wù)18.1第三方在介入爭議處理過程中，對雙方提供的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。19.第三方變更或退出19.1若第三方在合同履行期間無法繼續(xù)履行其職責(zé)，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方；19.2若第三方自愿退出或因故退出，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行解決爭議。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系僅為代理或協(xié)助關(guān)系，第三方不對甲方、乙方承擔(dān)直接責(zé)任；20.2第三方在介入爭議處理過程中，應(yīng)尊重甲方、乙方的合法權(quán)益，不得損害甲方、乙方的利益。21.合同解釋本合同項下的“第三方”概念及責(zé)任、費用、保密等事項，均應(yīng)按照本合同條款及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費用明細表詳細要求：列明每月服務(wù)費用總額及構(gòu)成，包括但不限于人工費、管理費、技術(shù)支持費等；明確各項費用的計算方法和標(biāo)準(zhǔn)；包括服務(wù)費用支付周期和支付方式；附件一需加蓋甲方和乙方公章。2.附件二：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍和內(nèi)容；規(guī)定保密信息的保密期限和保密義務(wù)；規(guī)定違反保密義務(wù)的違約責(zé)任；附件二需雙方簽字或蓋章。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體情況，包括介入原因、介入方式和介入期限；規(guī)定第三方的職責(zé)和權(quán)限；規(guī)定第三方介入的費用和支付方式；附件三需雙方簽字或蓋章。4.附件四：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式，如調(diào)解、仲裁或訴訟；規(guī)定爭議解決的程序和期限；規(guī)定爭議解決后的費用承擔(dān)；附件四需雙方簽字或蓋章。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：列明合同變更的內(nèi)容和原因；明確合同變更后的條款和條件；附件五需雙方簽字或蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用；乙方未按合同約定提供服務(wù)；任何一方未履行保密義務(wù)；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實際損失承擔(dān)賠償責(zé)任；任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；任何一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.示例說明：若甲方未在約定支付期限內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付_____%的違約金，并有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)；若乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失；若任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年外賣配送員投訴處理服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1配送員姓名1.2配送員身份證號碼1.3配送員聯(lián)系方式1.4配送員所屬外賣平臺1.5外賣平臺名稱1.6外賣平臺聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1投訴途徑3.1.2投訴內(nèi)容3.1.3投訴時限3.2投訴調(diào)查3.2.1調(diào)查方式3.2.2調(diào)查時限3.3投訴處理3.3.1處理原則3.3.2處理結(jié)果4.配送員責(zé)任4.1配送員行為規(guī)范4.2配送員服務(wù)質(zhì)量4.3配送員違規(guī)處罰5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查頻率5.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1配送員服務(wù)協(xié)議11.2配送員培訓(xùn)材料11.3配送員考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽訂日期12.1雙方簽字蓋章日期13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管責(zé)任14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2雙方協(xié)商解決第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1配送員姓名：1.2配送員身份證號碼：056781.3配送員聯(lián)系方式：138001380001.4配送員所屬外賣平臺：美團外賣1.5外賣平臺名稱：美團科技有限公司1.6外賣平臺聯(lián)系方式：01056782.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1投訴途徑：通過外賣平臺在線客服或電話進行投訴3.1.2投訴內(nèi)容：配送員服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送安全等問題3.1.3投訴時限：自配送服務(wù)結(jié)束后24小時內(nèi)提交投訴3.2投訴調(diào)查3.2.1調(diào)查方式：通過查看配送記錄、與配送員溝通、與客戶溝通等方式進行調(diào)查3.2.2調(diào)查時限：自接到投訴之日起3個工作日內(nèi)完成調(diào)查3.3投訴處理3.3.1處理原則：公正、公平、公開3.3.2處理結(jié)果：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對配送員進行相應(yīng)的處罰或獎勵4.配送員責(zé)任4.1配送員行為規(guī)范4.1.1配送員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶，禮貌待人4.1.2配送員應(yīng)按照平臺規(guī)定的時間、路線進行配送4.1.3配送員應(yīng)保證配送物品的安全4.2配送員服務(wù)質(zhì)量4.2.1配送員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成配送任務(wù)4.2.2配送員應(yīng)保持配送車輛的整潔4.2.3配送員應(yīng)正確使用配送工具4.3配送員違規(guī)處罰4.3.1配送員違反行為規(guī)范，將受到警告、罰款、停職等處罰4.3.2配送員連續(xù)違規(guī)，將根據(jù)情況解除合同5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式：通過外賣平臺發(fā)送滿意度調(diào)查問卷5.2調(diào)查頻率：每季度一次5.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對配送員進行考核，對服務(wù)質(zhì)量進行提升6.保密條款6.1保密內(nèi)容：配送員個人信息、客戶信息、配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等6.2保密期限：合同有效期內(nèi)及合同終止后2年內(nèi)7.爭議解決7.1爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟7.2爭議解決機構(gòu)：雙方協(xié)商確定或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1配送員未按時完成配送任務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴8.1.2配送員在配送過程中發(fā)生安全事故，造成客戶或第三方損失8.1.3配送員泄露客戶隱私信息8.1.4配送員違反合同約定，擅自離職8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1配送員違反合同約定，造成客戶損失或平臺損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任8.2.2配送員因違反合同被解除，平臺有權(quán)要求其支付違約金，違約金金額為一個月的配送服務(wù)費8.2.3配送員因違規(guī)行為被處罰，處罰結(jié)果將作為其考核和晉升的依據(jù)9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致9.1.2配送員嚴重違反合同約定9.1.3配送員因個人原因無法繼續(xù)履行合同9.2合同解除程序9.2.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對方9.2.2收到解除通知后，雙方應(yīng)盡快辦理合同解除手續(xù)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同簽訂之日起生效10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行11.合同附件11.1配送員服務(wù)協(xié)議11.2配送員培訓(xùn)材料11.3配送員考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽訂日期12.1雙方簽字蓋章日期：2024年1月1日13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)：一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.2合同保管責(zé)任：雙方應(yīng)妥善保管合同，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借14.其他約定事項14.1合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，具有同等法律效力，雙方簽字蓋章后生效14.3本合同未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在合同履行過程中，為了解決爭議、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助合同履行，由合同雙方或任何一方邀請的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：爭議調(diào)解、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、安全評估、法律援助等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的邀請：任何一方均可邀請第三方介入，但需提前書面通知對方，并說明介入的目的和預(yù)期效果。2.2第三方介入的接受：被邀請的第三方應(yīng)在收到邀請后5個工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，應(yīng)與雙方簽訂介入?yún)f(xié)議。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方介入的職責(zé)：3.1.1爭議調(diào)解：公正、客觀地調(diào)解雙方爭議，提出合理建議，協(xié)助雙方達成和解。3.1.2技術(shù)服務(wù)：提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，確保合同履行的順利進行。3.1.3咨詢服務(wù)：提供咨詢服務(wù)，幫助雙方解決合同履行中的問題。3.1.4安全評估：對合同履行過程中的安全風(fēng)險進行評估，并提出改進措施。3.1.5法律援助：提供法律咨詢和援助，協(xié)助雙方處理法律問題。3.2第三方介入的權(quán)利：3.2.1獲取合同及相關(guān)資料的權(quán)利。3.2.2與雙方進行溝通、咨詢的權(quán)利。3.2.3參與相關(guān)會議、活動的權(quán)利。3.2.4根據(jù)介入?yún)f(xié)議提出建議和要求的權(quán)利。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方作為獨立第三方，不參與甲方的經(jīng)營管理，不承擔(dān)甲方的法律責(zé)任。4.1.2第三方對甲方提供的服務(wù)或建議，甲方有權(quán)接受或拒絕，無需承擔(dān)任何責(zé)任。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方作為獨立第三方，不參與乙方的經(jīng)營管理，不承擔(dān)乙方的法律責(zé)任。4.2.2第三方對乙方提供的服務(wù)或建議，乙方有權(quán)接受或拒絕，無需承擔(dān)任何責(zé)任。4.3第三方與合同雙方的關(guān)系：4.3.1第三方與合同雙方均無直接合同關(guān)系，但與合同雙方簽訂介入?yún)f(xié)議。4.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：5.1.1第三方在介入過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2第三方責(zé)任限額為合同金額的5%，最高不超過人民幣100萬元。5.1.3第三方責(zé)任限額的賠償范圍限于合同履行過程中的直接損失，不包括間接損失。6.第三方介入?yún)f(xié)議6.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由合同雙方與第三方共同簽訂，明確各方權(quán)利義務(wù)。6.2.1介入目的、范圍和期限。6.2.2第三方職責(zé)與權(quán)利。6.2.3第三方責(zé)任限額。6.2.4保密條款。6.2.5爭議解決方式。7.第三方介入?yún)f(xié)議的生效與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2任何一方有權(quán)在協(xié)議生效后30日內(nèi)書面通知對方解除協(xié)議，但應(yīng)提前5個工作日通知第三方。7.3第三方介入?yún)f(xié)議解除后，第三方應(yīng)立即停止介入活動，并協(xié)助雙方辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送員服務(wù)協(xié)議詳細要求：包含配送員的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。附件說明：作為合同附件，用于明確配送員的服務(wù)職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。2.配送員培訓(xùn)材料詳細要求：包含配送員培訓(xùn)的課程內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)記錄等。附件說明：作為合同附件，用于證明配送員接受了必要的培訓(xùn)。3.配送員考核標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：包含考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。附件說明：作為合同附件，用于評估配送員的服務(wù)質(zhì)量。4.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：包含調(diào)查問題、選項、調(diào)查頻率等。附件說明：作為合同附件，用于收集客戶對配送服務(wù)的反饋。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包含第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。6.合同簽訂確認書詳細要求：包含合同簽訂日期、雙方簽字蓋章等。附件說明：作為合同附件，用于證明合同已生效。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：包含爭議解決方式、機構(gòu)、程序等。附件說明：作為合同附件，用于指導(dǎo)爭議解決過程。8.違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：包含違約行為的種類、認定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)等。附件說明：作為合同附件，用于明確違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.配送員未按時完成配送任務(wù)責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：配送員未在規(guī)定時間內(nèi)完成配送任務(wù)，視為違約。示例說明：配送員未在約定時間內(nèi)送達訂單，客戶投訴，經(jīng)核實，配送員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.配送員服務(wù)態(tài)度差責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：配送員在服務(wù)過程中，對客戶態(tài)度惡劣，造成客戶不滿。示例說明：配送員在配送過程中對客戶辱罵，經(jīng)核實，配送員需接受警告或罰款。3.配送員泄露客戶信息責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：配送員未經(jīng)授權(quán)，泄露客戶個人信息。示例說明：配送員將客戶信息透露給他人，經(jīng)核實，配送員需承擔(dān)法律責(zé)任。4.配送員發(fā)生交通事故責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：配送員在配送過程中發(fā)生交通事故，造成第三方損失。示例說明：配送員在配送途中發(fā)生交通事故，造成客戶財產(chǎn)損失，配送員需承擔(dān)賠償責(zé)任。5.外賣平臺未按時支付配送費責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：外賣平臺未在約定時間內(nèi)支付配送員配送費。示例說明：外賣平臺未在每月規(guī)定日期內(nèi)支付配送員配送費，配送員有權(quán)要求平臺支付違約金。6.第三方介入失敗責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方介入過程中，因第三方原因?qū)е陆槿胧　Ｊ纠f明：第三方在爭議調(diào)解過程中，因自身原因未能達成和解，第三方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年外賣配送員投訴處理服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理流程2.2投訴處理時效2.3投訴處理方式3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)態(tài)度要求3.3服務(wù)效率要求4.投訴處理程序4.1投訴接收4.2投訴審核4.3投訴處理4.4投訴反饋5.責(zé)任與義務(wù)5.1配送員責(zé)任5.2外賣平臺責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.違約責(zé)任6.1配送員違約責(zé)任6.2外賣平臺違約責(zé)任6.3第三方違約責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同續(xù)簽10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理規(guī)范13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1不可抗力14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同簽署地點第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“外賣配送員”指與外賣平臺簽訂配送服務(wù)合同，負責(zé)外賣訂單配送的獨立承包人。1.1.2“外賣平臺”指提供外賣配送服務(wù)，連接消費者、商家及配送員的在線平臺。1.1.3“投訴”指消費者或商家對外賣配送服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出的質(zhì)疑或不滿。1.1.4“投訴處理”指外賣平臺對投訴進行調(diào)查、核實、處理及反饋的過程。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。1.2.2如有歧義，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理流程2.1.1投訴接收：外賣平臺應(yīng)在收到投訴后的24小時內(nèi)進行初步審核，確認投訴內(nèi)容。2.1.2投訴審核：外賣平臺應(yīng)對投訴內(nèi)容進行審核，確認事實真相。2.1.3投訴處理：外賣平臺應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果，對配送員進行必要的培訓(xùn)、整改或處罰。2.1.4投訴反饋：外賣平臺應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴者。2.2投訴處理時效2.2.1外賣平臺應(yīng)在收到投訴后的3個工作日內(nèi)完成投訴處理。2.2.2如投訴處理過程中需要配送員配合，外賣平臺應(yīng)提前告知配送員。2.3投訴處理方式2.3.1外賣平臺可通過電話、短信、在線客服等方式接收投訴。2.3.2外賣平臺可根據(jù)投訴內(nèi)容，采用現(xiàn)場調(diào)查、查看監(jiān)控、詢問當(dāng)事人等方式進行調(diào)查。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.1.1配送員應(yīng)保證配送過程安全、迅速，確保訂單準(zhǔn)時送達。3.1.2配送員應(yīng)尊重消費者和商家的合法權(quán)益，不得進行任何形式的欺詐行為。3.2服務(wù)態(tài)度要求3.2.1配送員應(yīng)禮貌待人，耐心解答消費者和商家的問題。3.2.2配送員應(yīng)遵守外賣平臺相關(guān)規(guī)定，不得進行任何形式的暴力、威脅等行為。3.3服務(wù)效率要求3.3.1配送員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成訂單配送。3.3.2配送員應(yīng)確保配送過程中訂單信息準(zhǔn)確無誤。4.投訴處理程序4.1投訴接收4.1.1消費者或商家通過外賣平臺提供的投訴渠道提交投訴。4.1.2外賣平臺對投訴進行初步審核，確認投訴內(nèi)容。4.2投訴審核4.2.1外賣平臺對投訴內(nèi)容進行審核，確認事實真相。4.2.2外賣平臺可要求配送員提供相關(guān)證據(jù)，如配送過程監(jiān)控、訂單信息等。4.3投訴處理4.3.1外賣平臺根據(jù)審核結(jié)果，對配送員進行必要的培訓(xùn)、整改或處罰。4.3.2外賣平臺在處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴者。4.4投訴反饋4.4.1外賣平臺將處理結(jié)果以短信、電話或在線客服等方式反饋給投訴者。4.4.2投訴者對處理結(jié)果不滿意，可向外賣平臺提出復(fù)議。5.責(zé)任與義務(wù)5.1配送員責(zé)任5.1.1配送員應(yīng)按照外賣平臺的要求，提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。5.1.2配送員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及外賣平臺相關(guān)規(guī)定。5.2外賣平臺責(zé)任5.2.1外賣平臺應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理消費者和商家的投訴。5.2.2外賣平臺應(yīng)對配送員進行培訓(xùn)，提高配送服務(wù)質(zhì)量。5.3第三方責(zé)任5.3.1第三方服務(wù)提供者應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，對配送員進行必要的培訓(xùn)。5.3.2第三方服務(wù)提供者應(yīng)配合外賣平臺處理投訴，及時解決問題。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行管轄。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起15日內(nèi)提交爭議解決申請。8.3.2人民法院應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和合同約定進行審理。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期限9.2.1本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。9.3合同續(xù)簽9.3.1本合同期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.3.2合同解除不影響雙方根據(jù)合同約定已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。11.2合同終止程序11.2.1終止合同應(yīng)書面通知對方。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2合同終止不影響雙方根據(jù)合同約定已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。12.2合同變更程序12.2.1變更合同應(yīng)書面通知對方，并簽署書面協(xié)議。12.2.2變更后的合同條款具有同等法律效力。12.3合同變更效力12.3.1合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行合同義務(wù)。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.1.1附件一應(yīng)詳細描述投訴處理的具體流程。13.2附件二：投訴處理規(guī)范13.2.1附件二應(yīng)明確投訴處理的各項規(guī)范和要求。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1附件三應(yīng)包括與本合同相關(guān)的所有文件和資料。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署地點14.3.1本合同簽訂地點為雙方約定的地點。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同約定之外的獨立第三方，包括但不限于中介機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1在本合同履行過程中，如發(fā)生爭議或需要專業(yè)服務(wù)時，甲乙雙方可邀請第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方介入的具體事宜，并通知第三方。15.3.2第三方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)確認介入事宜。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中約定，并書面通知第三方。15.4.2第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)對第三方提供的信息保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在第三方介入時應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的文件和證據(jù)。16.2.2乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獨立行使職責(zé)，提出意見和建議。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和文件。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證其服務(wù)的公正性和專業(yè)性。17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。17.3第三方責(zé)任17.3.1第三方在本合同項下的責(zé)任，僅限于其提供的服務(wù)范圍內(nèi)。17.3.2第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的法律關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的法律關(guān)系，依照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)處理。18.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，對甲方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方的法律關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的法律關(guān)系，依照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)處理。18.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，對乙方造成的損失，由第三