2024年度云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持及維護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持及維護(hù)合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1云計(jì)算服務(wù)定義1.2技術(shù)支持定義1.3維護(hù)定義1.4術(shù)語和定義2.合同雙方信息2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)需求方信息2.3合同簽訂日期2.4合同有效期3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)描述3.2技術(shù)支持范圍3.3維護(hù)范圍3.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.服務(wù)交付和實(shí)施4.1服務(wù)交付時(shí)間表4.2實(shí)施流程4.3需求變更管理5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持人員資質(zhì)5.3技術(shù)支持服務(wù)流程5.4技術(shù)支持服務(wù)記錄6.維護(hù)服務(wù)6.1系統(tǒng)監(jiān)控6.2故障排除6.3系統(tǒng)升級6.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.合同變更和終止8.1變更程序8.2終止條件8.3終止通知8.4終止后的責(zé)任和義務(wù)9.法律和爭議解決9.1合同適用法律9.2爭議解決方式9.3管轄法院10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息的處理11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.其他條款12.1通知和通訊12.2合同附件12.3合同生效13.合同解除和賠償13.1解除條件13.2解除程序13.3賠償條款14.合同附件14.1服務(wù)描述附件14.2SLA附件14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1云計(jì)算服務(wù)定義：本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)需求方的需求，通過云計(jì)算技術(shù)提供的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）或軟件即服務(wù)（SaaS）等服務(wù)。1.2技術(shù)支持定義：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持是指服務(wù)提供方對服務(wù)需求方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題提供的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)援助和解決方案。1.3維護(hù)定義：本合同項(xiàng)下的維護(hù)是指服務(wù)提供方對服務(wù)需求方的云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級和數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。1.4術(shù)語和定義：合同中使用的其他術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，否則應(yīng)按照行業(yè)慣例或合同附錄中的定義進(jìn)行解釋。2.合同雙方信息2.1服務(wù)提供方信息：服務(wù)提供方名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.2服務(wù)需求方信息：服務(wù)需求方名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.3合同簽訂日期：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。2.4合同有效期：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)描述：服務(wù)提供方將為服務(wù)需求方提供包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的云計(jì)算服務(wù)。3.2技術(shù)支持范圍：服務(wù)提供方將提供7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持，包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。3.3維護(hù)范圍：服務(wù)提供方將負(fù)責(zé)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級和數(shù)據(jù)備份。3.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：雙方將根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的服務(wù)級別協(xié)議，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等指標(biāo)。4.服務(wù)交付和實(shí)施4.1服務(wù)交付時(shí)間表：服務(wù)提供方將在合同簽訂后的30個(gè)工作日內(nèi)完成云計(jì)算服務(wù)的部署和交付。4.2實(shí)施流程：服務(wù)提供方將按照合同約定的實(shí)施流程，進(jìn)行服務(wù)部署、測試和驗(yàn)收。4.3需求變更管理：服務(wù)需求方如需對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前向服務(wù)提供方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供方將在收到服務(wù)需求方的問題報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。5.2技術(shù)支持人員資質(zhì)：服務(wù)提供方將為服務(wù)需求方提供具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員提供技術(shù)支持。5.3技術(shù)支持服務(wù)流程：服務(wù)提供方將按照規(guī)定的服務(wù)流程，對服務(wù)需求方的問題進(jìn)行診斷、解決和反饋。5.4技術(shù)支持服務(wù)記錄：服務(wù)提供方將對技術(shù)支持服務(wù)過程中的所有信息進(jìn)行記錄，以便后續(xù)跟蹤和查詢。6.維護(hù)服務(wù)6.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)提供方將實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.2故障排除：服務(wù)提供方將在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排除，確保服務(wù)連續(xù)性。6.3系統(tǒng)升級：服務(wù)提供方將根據(jù)系統(tǒng)需要，定期對服務(wù)需求方的云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級。6.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：服務(wù)提供方將定期對服務(wù)需求方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用總額：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。7.2費(fèi)用支付方式：服務(wù)費(fèi)用采用分期支付的方式，具體支付時(shí)間及金額見合同附件。7.3費(fèi)用支付時(shí)間：服務(wù)需求方應(yīng)在每個(gè)支付周期內(nèi)按照約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用。7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場行情或政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。8.合同變更和終止8.1變更程序：任何合同內(nèi)容的變更，均需雙方以書面形式協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。8.2.1合同一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益；8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；8.2.3合同雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3終止通知：一方?jīng)Q定終止合同時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。8.4.1服務(wù)提供方應(yīng)立即停止提供服務(wù)；8.4.2服務(wù)需求方應(yīng)支付至終止日的所有服務(wù)費(fèi)用；8.4.3雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理剩余的合同事項(xiàng)。9.法律和爭議解決9.1合同適用法律：本合同受中華人民共和國法律管轄。9.2爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的任何爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.保密條款10.1保密信息定義：保密信息包括但不限于雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。10.2保密義務(wù)：雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密信息的處理：雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性。11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)采取措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)采取措施制止。12.其他條款12.1通知和通訊：雙方之間的所有通知和通訊均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過合同約定的聯(lián)系方式送達(dá)。12.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同生效：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.合同解除和賠償13.1.1合同一方未按合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后仍未履行；13.1.2合同一方喪失履行合同能力或喪失履行合同意愿。13.2解除程序：一方?jīng)Q定解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。13.3賠償條款：因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。14.合同附件14.1服務(wù)描述附件：詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容和性能指標(biāo)。14.2SLA附件：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件：列明服務(wù)費(fèi)用總額、分期支付金額及支付時(shí)間。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入定義：本合同項(xiàng)下的第三方介入是指，在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，引入的提供特定服務(wù)或執(zhí)行特定任務(wù)的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、評估、咨詢、實(shí)施、執(zhí)行等。2.第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的提出：任何一方提出引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日以書面形式通知另一方，并說明第三方介入的目的、范圍、預(yù)期效果及可能的影響。2.2第三方介入的同意：雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，書面同意或拒絕第三方介入的提議。拒絕提議的，應(yīng)說明理由。2.3第三方介入的選定：經(jīng)雙方同意，由一方或雙方共同選定合適的第三方。3.第三方的責(zé)任和權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬，并享有合同履行的知情權(quán)和參與權(quán)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。4.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方對甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)在本合同中明確劃分。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.2.1第三方的專業(yè)能力；5.2.2第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍；5.2.3市場行情和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.3超過責(zé)任限額的賠償：若第三方行為導(dǎo)致甲乙雙方損失超過責(zé)任限額，超出部分應(yīng)由第三方另行賠償。6.第三方介入的合同補(bǔ)充6.1補(bǔ)充合同：第三方介入的合同，應(yīng)作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。6.2補(bǔ)充合同的簽署：補(bǔ)充合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽署，并經(jīng)各自內(nèi)部審批程序。7.第三方介入的合同變更和終止7.1變更程序：第三方介入的合同變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改。7.2.1第三方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害甲乙雙方利益；7.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；7.2.3合同雙方協(xié)商一致決定終止合同。7.3終止通知：一方?jīng)Q定終止第三方介入的合同時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。8.第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入的爭議解決，應(yīng)遵循本合同第九條規(guī)定的爭議解決方式。8.2第三方介入的保密條款：第三方介入的合同中應(yīng)包含保密條款，要求第三方對本合同內(nèi)容及甲乙雙方信息保密。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)描述附件要求：詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容、性能指標(biāo)、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）等。說明：此附件為合同的核心部分，應(yīng)包含服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格、服務(wù)范圍、服務(wù)級別和費(fèi)用結(jié)構(gòu)。2.SLA附件要求：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間、服務(wù)可用性等關(guān)鍵性能指標(biāo)。說明：SLA附件是衡量服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)提供方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件要求：列明服務(wù)費(fèi)用總額、分期支付金額、支付時(shí)間、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。說明：此附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付細(xì)節(jié)，確保雙方對費(fèi)用有清晰的了解。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利、保密條款等。說明：此協(xié)議是第三方介入的基礎(chǔ)文件，應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方在合同履行中的角色和職責(zé)。5.保密協(xié)議要求：明確保密信息的定義、保密義務(wù)、保密信息的處理等。說明：此協(xié)議用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息，確保信息的安全性。6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)。說明：此協(xié)議用于界定雙方在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，防止知識產(chǎn)權(quán)糾紛。7.合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的條件、程序、生效時(shí)間等。說明：此協(xié)議用于處理合同履行過程中可能出現(xiàn)的變更情況，確保變更的合法性和有效性。8.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、賠償條款等。說明：此協(xié)議用于處理合同解除的相關(guān)事宜，確保雙方權(quán)益的保護(hù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。1.2服務(wù)提供方未達(dá)到SLA規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3服務(wù)提供方泄露服務(wù)需求方的保密信息。1.4服務(wù)需求方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.5雙方未按合同約定履行變更或解除合同。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1對于服務(wù)提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)按合同約定的違約金比例支付賠償。2.2對于服務(wù)提供方未達(dá)到SLA規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，最高不超過合同總金額的10%。2.3對于泄露保密信息的行為，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金和承擔(dān)法律責(zé)任。2.4對于未支付服務(wù)費(fèi)用的行為，服務(wù)需求方應(yīng)按合同約定的滯納金比例支付滯納金。2.5對于合同變更或解除未按約定履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和承擔(dān)法律責(zé)任。3.違約行為示例說明：示例1：服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，導(dǎo)致服務(wù)需求方業(yè)務(wù)受到影響。服務(wù)提供方應(yīng)支付合同總金額5%的違約金。示例2：服務(wù)提供方未能保證系統(tǒng)99.9%的可用性，導(dǎo)致服務(wù)需求方業(yè)務(wù)中斷。服務(wù)提供方應(yīng)賠償服務(wù)需求方因系統(tǒng)故障造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例3：服務(wù)提供方泄露了服務(wù)需求方的客戶數(shù)據(jù)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金和承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持及維護(hù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)定義1.2技術(shù)支持定義1.3維護(hù)定義2.合同雙方信息2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)接受方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)3.1.1故障排除3.1.2系統(tǒng)優(yōu)化3.1.3性能監(jiān)控3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1系統(tǒng)備份與恢復(fù)3.2.2安全漏洞修復(fù)3.2.3系統(tǒng)升級4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2.1基礎(chǔ)費(fèi)用4.2.2額外費(fèi)用5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)措施7.應(yīng)急響應(yīng)與故障處理7.1應(yīng)急響應(yīng)流程7.2故障處理步驟8.溝通與報(bào)告8.1溝通渠道8.2定期報(bào)告要求9.合同變更與終止9.1合同變更程序9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知方式13.2合同附件14.合同生效與簽署14.1合同生效條件14.2合同簽署程序第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接受方的需求，提供包括但不限于虛擬化計(jì)算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)，服務(wù)接受方可通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用這些資源。1.2技術(shù)支持定義技術(shù)支持是指服務(wù)提供方在服務(wù)期限內(nèi)，對服務(wù)接受方的云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行的技術(shù)咨詢、故障排除、性能優(yōu)化等方面的服務(wù)。1.3維護(hù)定義維護(hù)是指服務(wù)提供方在服務(wù)期限內(nèi)，對服務(wù)接受方的云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、系統(tǒng)備份、安全漏洞修復(fù)、系統(tǒng)升級等方面的服務(wù)。第二條合同雙方信息2.1服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2服務(wù)接受方信息服務(wù)接受方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)3.1.1故障排除服務(wù)提供方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，根據(jù)約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排除，確保服務(wù)接受方的云計(jì)算系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.1.2系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的需求，定期對云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.1.3性能監(jiān)控服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)接受方的云計(jì)算系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)接受方的云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行備份，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。3.2.2安全漏洞修復(fù)服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)修復(fù)服務(wù)接受方的云計(jì)算系統(tǒng)中的安全漏洞，確保系統(tǒng)安全。3.2.3系統(tǒng)升級服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方的需求，及時(shí)對云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日。4.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2.1基礎(chǔ)費(fèi)用服務(wù)提供方按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取基礎(chǔ)費(fèi)用，費(fèi)用支付方式為______。4.2.2額外費(fèi)用（1）因服務(wù)接受方操作不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（2）因服務(wù)接受方需求變化導(dǎo)致的服務(wù)擴(kuò)容；（3）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷。第五條服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式服務(wù)提供方通過遠(yuǎn)程方式提供云計(jì)算服務(wù)，服務(wù)接受方可通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成約定的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)接受方在收到服務(wù)提供方提供的驗(yàn)收報(bào)告后進(jìn)行驗(yàn)收。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保服務(wù)接受方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。6.2隱私保護(hù)措施服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)服務(wù)接受方的隱私信息，不得向任何第三方泄露。第七條應(yīng)急響應(yīng)與故障處理7.1應(yīng)急響應(yīng)流程（1）立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；（2）確認(rèn)故障原因；（3）制定故障處理方案；（4）實(shí)施故障處理；（5）向服務(wù)接受方報(bào)告處理進(jìn)展；（6）完成故障處理，恢復(fù)正常服務(wù)。7.2故障處理步驟故障處理步驟如下：（1）收集故障信息；（2）分析故障原因；（3）制定故障處理方案；（4）實(shí)施故障處理；（5）測試系統(tǒng)恢復(fù)正常；（6）向服務(wù)接受方報(bào)告處理結(jié)果。第八條溝通與報(bào)告8.1溝通渠道8.1.1電子郵件8.1.2電話8.1.3在線即時(shí)通訊工具8.1.4定期會議8.2定期報(bào)告要求8.2.1每月提供一次服務(wù)狀態(tài)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、維護(hù)工作記錄等。8.2.2每季度提供一次服務(wù)績效報(bào)告，包括系統(tǒng)性能指標(biāo)、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。第九條合同變更與終止9.1合同變更程序任何合同條款的變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為合同的補(bǔ)充部分。9.2合同終止條件9.2.1合同到期；9.2.2雙方協(xié)商一致；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.4一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正；9.2.5合同約定的其他終止條件。第十條違約責(zé)任10.1違約行為定義10.1.1未按時(shí)提供或完成服務(wù)；10.1.2違反保密條款；10.1.3故意或重大過失導(dǎo)致服務(wù)接受方數(shù)據(jù)丟失或損壞；10.1.4違反合同規(guī)定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1糾正違約行為；10.2.2向?qū)Ψ街Ц哆`約金；10.2.3恢復(fù)或賠償因違約行為造成的損失；10.2.4合同約定的其他責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行中的問題。如不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同，并互不追究責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同中約定的地址送達(dá)。13.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。合同附件包括但不限于：13.2.1服務(wù)級別協(xié)議；13.2.2服務(wù)提供方資質(zhì)證明；13.2.3保密協(xié)議。第十四條合同生效與簽署14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署程序本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，為提供特定服務(wù)、協(xié)助合同履行或進(jìn)行爭議解決而介入的獨(dú)立實(shí)體，不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司。1.2.1技術(shù)咨詢公司1.2.2法律顧問1.2.3評估機(jī)構(gòu)1.2.4中介機(jī)構(gòu)1.2.5仲裁機(jī)構(gòu)第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型和合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2.1第三方直接責(zé)任造成的損失；2.2.2第三方間接責(zé)任造成的損失；2.2.3第三方違反保密義務(wù)造成的損失。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的權(quán)利：3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提供服務(wù)，并要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬；3.1.3第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理化建議。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；3.2.2第三方應(yīng)遵守合同雙方的保密義務(wù)；3.2.3第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與合同雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)合同雙方之間的直接責(zé)任。4.2合同雙方應(yīng)明確各自的責(zé)任范圍，避免第三方介入后責(zé)任不清的情況。4.3第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對合同雙方之間的糾紛負(fù)有協(xié)助解決的責(zé)任。第五條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款5.1第三方介入前的通知5.1.1合同雙方在決定引入第三方前，應(yīng)書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的和預(yù)計(jì)的影響。5.2第三方介入的同意5.2.1合同雙方應(yīng)書面同意第三方的介入，并明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方介入的成本承擔(dān)5.3.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由合同雙方按照約定的比例分擔(dān)。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同雙方在第三方介入后，如需對合同進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知第三方，并取得第三方的同意。6.2合同變更后，第三方應(yīng)按照變更后的合同條款履行其義務(wù)。第七條第三方介入的爭議解決7.1合同雙方與第三方之間發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可將爭議提交至合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。第八條第三方介入的合同解除8.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)重大違約行為，合同雙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。8.2第三方介入的合同解除不影響合同雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1合同雙方和第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密予以保密。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條第三方介入的合同終止10.1第三方介入的合同根據(jù)本合同約定終止的，合同雙方應(yīng)按照約定的程序進(jìn)行合同終止。10.2第三方介入的合同終止不影響合同雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：定義服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、可用性等。說明：SLA是合同附件的核心文件，用于確保服務(wù)提供方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.服務(wù)提供方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、技術(shù)資質(zhì)等證明文件。說明：資質(zhì)證明用于證明服務(wù)提供方具備提供服務(wù)的合法資質(zhì)和技術(shù)能力。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：定義合同雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件，確保合同信息不被泄露。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)引入第三方時(shí)，應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.系統(tǒng)配置清單詳細(xì)要求：列出云計(jì)算服務(wù)的系統(tǒng)配置信息，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。說明：系統(tǒng)配置清單是合同附件，用于確保服務(wù)提供方提供的服務(wù)符合合同要求。6.故障記錄報(bào)告詳細(xì)要求：記錄故障發(fā)生的時(shí)間、原因、處理過程和結(jié)果。說明：故障記錄報(bào)告是合同附件，用于評估服務(wù)提供方的故障處理效率。7.系統(tǒng)性能報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告系統(tǒng)性能指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、可用性等。說明：系統(tǒng)性能報(bào)告是合同附件，用于評估服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量和性能。8.用戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶對服務(wù)的反饋。說明：用戶滿意度調(diào)查報(bào)告是合同附件，用于評估服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時(shí)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方未按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失。示例：服務(wù)提供方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)中斷。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失。示例：服務(wù)提供方提供的云計(jì)算服務(wù)可用性低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)受到影響。3.違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方或服務(wù)接受方違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密。示例：服務(wù)提供方將服務(wù)接受方的商業(yè)秘密泄露給第三方。4.故意或重大過失導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方因故意或重大過失導(dǎo)致服務(wù)接受方數(shù)據(jù)丟失或損壞。示例：服務(wù)提供方未按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致服務(wù)接受方數(shù)據(jù)丟失。5.違反合同約定的其他行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方或服務(wù)接受方違反合同約定的其他行為。示例：服務(wù)提供方未按照合同約定提供必要的培訓(xùn)和支持。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持及維護(hù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)范圍2.1云計(jì)算服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)完成時(shí)間4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時(shí)間4.3服務(wù)交付地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.合同期限及終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止程序7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任免除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭議解決法律適用11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同生效時(shí)間12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的責(zé)任13.其他約定13.1合同附件13.2合同補(bǔ)充13.3其他約定事項(xiàng)14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就2024年度云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持及維護(hù)事項(xiàng)的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合同期內(nèi)提供和接受相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。1.2服務(wù)內(nèi)容本合同服務(wù)內(nèi)容主要包括云計(jì)算平臺的建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、技術(shù)支持等方面。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)范圍2.1云計(jì)算服務(wù)甲方向乙方提供云計(jì)算平臺的使用權(quán)，包括但不限于虛擬機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源。2.2技術(shù)支持乙方提供云計(jì)算平臺的技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.3維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺的日常維護(hù)工作，確保平臺穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方確保云計(jì)算平臺服務(wù)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，服務(wù)質(zhì)量和性能達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)完成問題處理。3.3服務(wù)完成時(shí)間乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式提供云計(jì)算服務(wù)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)項(xiàng)目。4.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定的數(shù)據(jù)中心或乙方指定的工作地點(diǎn)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于云計(jì)算資源費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后的30日內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。6.合同期限及終止6.1合同期限本合同服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同終止條件（1）合同到期；（2）甲方提前終止合同；（3）乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后30日內(nèi)仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.保密條款8.1保密信息本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)；（2）任何一方違反保密義務(wù)；（3）任何一方未按合同約定支付費(fèi)用；（4）任何一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，但未在合理期限內(nèi)通知對方。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供相關(guān)證明。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議提交至中國省市仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。11.法律適用11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決法律適用本合同爭議解決適用中華人民共和國法律。12.合同生效及變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同生效時(shí)間本合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除13.1合同解除條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等。14.2合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，按照法律規(guī)定和商業(yè)慣例處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體，包括但不限于服務(wù)提供商、技術(shù)顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入原因（1）需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）需要第三方進(jìn)行審計(jì)或評估；（3）需要第三方進(jìn)行爭議調(diào)解或仲裁；（4）雙方認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行其他輔助工作。15.3第三方介入程序15.3.1引入第三方甲乙雙方應(yīng)共同決定引入第三方，并書面通知對方。15.3.2簽訂協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。15.3.3協(xié)同工作甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠順利開展工作。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇權(quán)甲乙雙方應(yīng)共同決定選擇第三方，除非合同另有約定，否則任何一方不得單方面決定引入第三方。16.2第三方費(fèi)用承擔(dān)第三方