足療前廳主管崗位職責(zé)

足療前廳主管崗位職責(zé)一、崗位概述足療前廳主管在足療店的運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)前廳的日常管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。該崗位需要具備良好的溝通能力、管理能力和服務(wù)意識(shí)，以確保顧客在店內(nèi)的體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)。前廳主管不僅要協(xié)調(diào)前廳的各項(xiàng)工作，還需與后勤、技術(shù)等部門(mén)密切配合，確保整體服務(wù)流程的順暢。二、核心職責(zé)1.前廳管理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待顧客、安排服務(wù)、處理顧客投訴等。確保前廳環(huán)境整潔、舒適，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。2.團(tuán)隊(duì)管理對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)與管理，制定工作計(jì)劃，合理安排員工的工作時(shí)間與任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.顧客服務(wù)關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，確保顧客滿(mǎn)意度。處理顧客的反饋與投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。4.銷(xiāo)售管理負(fù)責(zé)前廳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定銷(xiāo)售目標(biāo)與策略，激勵(lì)員工積極推銷(xiāo)店內(nèi)服務(wù)與產(chǎn)品。定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提升業(yè)績(jī)。5.庫(kù)存管理管理前廳的物資庫(kù)存，確保足夠的消耗品與產(chǎn)品供應(yīng)。定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充物資，避免因物資短缺影響服務(wù)質(zhì)量。6.財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)前廳的日常財(cái)務(wù)管理，包括收銀、賬目核對(duì)等。確保收銀準(zhǔn)確，定期與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬，維護(hù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。7.市場(chǎng)推廣參與店內(nèi)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助制定宣傳方案，提升店鋪的知名度與美譽(yù)度。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳渠道，吸引新顧客，維護(hù)老顧客。8.服務(wù)流程優(yōu)化分析前廳的服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。定期收集顧客意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.安全管理確保前廳的安全管理，定期檢查消防設(shè)施與安全設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，保障顧客與員工的安全。三、崗位要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備足療行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營(yíng)流程。2.溝通能力具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理顧客投訴與員工關(guān)系，維護(hù)良好的工作氛圍。3.服務(wù)意識(shí)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注顧客需求，能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。4.管理能力具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效組織與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。5.抗壓能力能夠承受一定的工作壓力，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保持良好的工作狀態(tài)。四、工作流程1.日常運(yùn)營(yíng)每日開(kāi)店前，檢查前廳環(huán)境與設(shè)備，確保一切正常。接待顧客時(shí)，提供熱情周到的服務(wù)，記錄顧客需求。2.團(tuán)隊(duì)管理定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。安排員工輪班，確保前廳服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。3.顧客反饋定期收集顧客反饋，分析顧客滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。處理顧客投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.銷(xiāo)售分析每周進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，評(píng)估銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況，制定下周的銷(xiāo)售計(jì)劃與策略。5.庫(kù)存管理定期檢查前廳物資庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充消耗品，確保服務(wù)不受影響。與供應(yīng)商保持良好溝通，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性。6.財(cái)務(wù)核對(duì)每日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，進(jìn)行收銀核對(duì)，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。定期與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬，維護(hù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。五、總結(jié)足療前廳主管的職責(zé)涵蓋