滴滴出行安全

演講人：日期：滴滴出行安全目錄滴滴出行背景介紹滴滴出行安全體系概述用戶隱私保護與數(shù)據安全車輛與駕駛員審核機制行程中安全保障措施應急響應與事故處理流程監(jiān)管合規(guī)與未來發(fā)展展望01滴滴出行背景介紹公司成立01滴滴出行（原名滴滴打車）成立于2012年，是中國領先的移動出行平臺，提供包括出租車、專車、快車、順風車、代駕、大巴和貨運等多項服務。發(fā)展歷程02自成立以來，滴滴通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化用戶體驗，迅速成為中國乃至全球最大的出行平臺之一。它改變了傳統(tǒng)出行方式，為乘客提供了更加便捷、經濟的出行選擇。品牌更名032015年09月09日，滴滴打車更名為滴滴出行，標志著公司從單一的打車服務向多元化出行服務的轉變。公司概況與歷史發(fā)展滴滴出行的業(yè)務涵蓋了出租車、專車、快車、順風車、代駕、大巴和貨運等多個領域，幾乎覆蓋了人們日常出行的所有需求。業(yè)務涵蓋滴滴出行擁有龐大的用戶基礎和市場份額，是中國乃至全球最大的出行平臺之一。其年度活躍用戶和訂單量均居行業(yè)前列。市場規(guī)模除了在中國市場占據主導地位外，滴滴還積極向海外市場拓展，為全球更多地區(qū)的用戶提供出行服務。國際化拓展業(yè)務范圍及市場規(guī)模上市籌備經過多輪融資和快速發(fā)展，滴滴出行于2021年6月11日正式向美國證券交易委員會遞交了IPO招股書，計劃在紐約證券交易所上市。成功上市2021年6月30日，滴滴正式在紐交所掛牌上市，股票代碼為"DIDI"，成為全球出行行業(yè)的重要一員。監(jiān)管事件然而，在滴滴上市不久后，中國政府對滴滴等出行平臺進行了嚴格的監(jiān)管審查，對其數(shù)據安全、合規(guī)經營等方面提出了更高要求。滴滴也積極回應政府監(jiān)管，加強內部整改和合規(guī)建設。上市進程及監(jiān)管事件回顧02滴滴出行安全體系概述滴滴出行始終將安全作為首要任務，致力于為用戶提供安全、可靠的出行服務。安全第一預防為主全員參與滴滴出行注重風險預防，通過技術手段和管理措施降低潛在安全風險。滴滴出行倡導全員參與安全管理，共同維護良好的安全環(huán)境。030201安全理念與原則03技術安全團隊負責研發(fā)和應用安全技術，保障平臺的數(shù)據安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。01安全委員會負責制定安全戰(zhàn)略、監(jiān)督安全管理制度執(zhí)行情況以及協(xié)調處理重大安全問題。02安全管理團隊負責具體的安全管理工作，包括安全培訓、風險評估、應急響應等。安全團隊組織架構安全管理制度滴滴出行建立了完善的安全管理制度，包括駕駛員準入制度、車輛安全檢查制度、用戶隱私保護制度等。安全管理流程滴滴出行實行嚴格的安全管理流程，包括事前預防、事中監(jiān)控、事后處置等環(huán)節(jié)，確保安全風險得到及時有效的控制。同時，滴滴出行還建立了應急響應機制，對突發(fā)事件進行快速響應和處理。安全管理制度及流程03用戶隱私保護與數(shù)據安全隱私政策概述滴滴出行制定了詳細的隱私政策，明確了用戶信息的收集、使用、共享和保護原則，確保用戶隱私權益得到充分保障。信息收集范圍滴滴出行在提供服務過程中，會收集用戶必要的個人信息，如手機號碼、位置信息等，以完成叫車服務。同時，也會收集用戶設備信息、使用行為等信息，以優(yōu)化服務體驗。用戶權利保障滴滴出行尊重用戶權利，用戶可以隨時查看、更正、刪除自己的個人信息，也可以注銷賬號。同時，滴滴出行提供了多種途徑供用戶反饋隱私問題，并及時處理用戶投訴。用戶隱私保護政策解讀數(shù)據加密與存儲措施滴滴出行定期對數(shù)據安全進行審計和檢查，確保數(shù)據安全措施的有效性。同時，滴滴出行也積極配合政府部門的監(jiān)管和檢查，共同維護數(shù)據安全。數(shù)據安全審計滴滴出行采用了業(yè)界領先的數(shù)據加密技術，對用戶數(shù)據進行加密存儲和傳輸，確保用戶數(shù)據在傳輸和存儲過程中的安全性。數(shù)據加密技術滴滴出行建立了完善的數(shù)據存儲和管理制度，對用戶數(shù)據進行分類存儲和管理，并采取了訪問控制、數(shù)據備份等安全措施，防止用戶數(shù)據泄露、丟失或被篡改。數(shù)據存儲措施第三方合作原則滴滴出行在與第三方進行合作時，會嚴格審核第三方的資質和信譽，確保合作方符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。同時，滴滴出行會與第三方簽訂保密協(xié)議，明確雙方的責任和義務。信息共享原則滴滴出行在共享用戶信息時，會遵循最小必要原則，并經過用戶明確同意。同時，滴滴出行會對共享的信息進行加密和脫敏處理，確保信息的安全性。監(jiān)管與合規(guī)滴滴出行積極配合政府部門的監(jiān)管和檢查，遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。同時，滴滴出行也建立了完善的內部合規(guī)機制，確保公司業(yè)務符合法律法規(guī)和道德倫理的要求。第三方合作與信息共享原則04車輛與駕駛員審核機制車輛證件審核滴滴出行會嚴格審核車輛的行駛證、車輛保險等證件，確保車輛合法上路。車輛信息備案滴滴出行會對合作車輛的信息進行備案，包括車輛型號、顏色、車牌號等，方便管理和追溯。車輛年限、車型和車況要求滴滴出行對合作車輛有一定的年限、車型和車況要求，確保車輛安全、舒適。車輛準入標準及審核流程

駕駛員背景調查與培訓要求駕駛員資質審核滴滴出行會對駕駛員的駕駛證、身份證等資質進行審核，確保駕駛員具備合法駕駛資格。駕駛員背景調查滴滴出行會對駕駛員進行背景調查，包括無犯罪記錄、無嚴重交通違法記錄等，確保駕駛員品行端正。駕駛員培訓滴滴出行會對合作駕駛員進行專業(yè)的安全和服務培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。123對于違反平臺規(guī)則的駕駛員和車輛，滴滴出行會采取相應的處理措施，包括警告、罰款、暫停合作等。違規(guī)行為處理對于嚴重違規(guī)的駕駛員和車輛，滴滴出行會立即解除合作關系，并列入黑名單，永久禁止合作。嚴重違規(guī)行為退出機制滴滴出行還設有投訴舉報渠道，乘客和其他人員可以通過平臺進行投訴舉報，平臺會及時處理并反饋處理結果。投訴舉報渠道違規(guī)行為處理及退出機制05行程中安全保障措施

實時定位與軌跡監(jiān)控功能滴滴出行采用先進的定位技術，確保乘客和司機的實時位置信息準確無誤。乘客和司機可以通過平臺實時查看對方的移動軌跡，增加行程的透明度和安全性。若出現(xiàn)偏離預定路線等異常情況，系統(tǒng)會立即發(fā)出預警并提示雙方注意。乘客在滴滴出行App中可以設置緊急聯(lián)系人，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系到親友或警方。行程中若遇到危險或緊急情況，乘客和司機均可按下SOS求助按鈕，平臺會立即啟動應急響應機制。平臺會實時向緊急聯(lián)系人發(fā)送求助信息和乘客的位置信息，以便及時提供幫助。緊急聯(lián)系人設置及SOS求助按鈕乘客和司機在行程開始前會收到錄音錄像提示，確保雙方知情并同意開啟該功能。同時，平臺會嚴格保護乘客和司機的隱私信息，確保錄音錄像資料的安全性和合法性。滴滴出行為乘客和司機提供了行程錄音錄像功能，以確保雙方權益得到保障。錄音錄像資料將作為重要證據，用于處理糾紛、投訴和舉報等事宜。行程錄音錄像功能介紹06應急響應與事故處理流程明確職責劃分應急響應團隊內部明確了各自的職責和分工，確保在緊急情況下能夠迅速響應并采取有效措施。提供培訓和演練滴滴出行為應急響應團隊提供全面的培訓和演練機會，提高其應對突發(fā)事件的能力和水平。組建專業(yè)應急響應團隊滴滴出行成立了專門的應急響應團隊，負責處理各類突發(fā)事件和安全事故。應急響應團隊建設及職責劃分滴滴出行設立了多種事故報告渠道，包括電話、在線客服、郵件等，方便用戶在遇到問題時及時報告。設立事故報告渠道滴滴出行制定了詳細的事故處理流程，包括接報、核實、處置、反饋等環(huán)節(jié)，確保事故能夠得到及時妥善處理。規(guī)范處理流程滴滴出行積極與公安、交通等相關部門加強協(xié)作，共同應對和處理各類安全事故。加強與相關部門協(xié)作事故報告渠道和處理流程滴滴出行在事故處理結束后會開展事后總結評估工作，分析事故原因和教訓，提出改進措施建議。開展事后總結評估滴滴出行不斷完善安全制度體系，加強安全管理措施和應急預案的制定和實施。完善安全制度體系滴滴出行通過多種渠道加強用戶安全教育和宣傳，提高用戶的安全意識和自我保護能力。同時，對于發(fā)現(xiàn)的用戶違規(guī)行為也會進行相應處理和教育引導。加強用戶安全教育和宣傳事后總結改進及預防措施07監(jiān)管合規(guī)與未來發(fā)展展望嚴格遵守《網絡安全法》《數(shù)據安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，確保公司經營活動的合規(guī)性。對公司內部進行全面的合規(guī)審查，確保所有業(yè)務和產品均符合法律法規(guī)的要求。建立完善的合規(guī)管理制度和流程，確保公司在日常經營中能夠及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。遵守法律法規(guī)要求，確保合規(guī)經營響應政府監(jiān)管部門的號召和倡議，共同推動行業(yè)健康有序發(fā)展。配合政府監(jiān)管部門開展各項調查和審查