藥師服務(wù)管理制度

藥師服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院藥師服務(wù)行為，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本藥師服務(wù)管理制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部藥師及藥劑科相關(guān)人員，以及醫(yī)院內(nèi)部涉及藥師服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。?第三條定義藥師：指在醫(yī)院藥劑科從事藥學(xué)工作，具有相應(yīng)資格并取得執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)的專(zhuān)業(yè)人員。藥師服務(wù)：指藥師依據(jù)患者的診療需求，供應(yīng)藥物治療方案、藥物咨詢(xún)、藥物合理使用引導(dǎo)以及其他相關(guān)服務(wù)。藥師服務(wù)環(huán)節(jié)：指藥師服務(wù)的各個(gè)階段，包含患者接待、藥物處方審核、藥物發(fā)藥、藥物咨詢(xún)和藥物治療方案訂立等。第二章藥師服務(wù)流程第四條服務(wù)對(duì)象藥師服務(wù)對(duì)象包含全部就診患者及其家屬。第五條服務(wù)流程患者接待醫(yī)院門(mén)診接待員應(yīng)熱誠(chéng)接待患者，詢(xún)問(wèn)患者就診目的，并引導(dǎo)患者至指定藥師服務(wù)區(qū)域?；颊咝韫?yīng)就診卡、醫(yī)生處方等相關(guān)資料，以便藥師進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。處方審核藥師依照醫(yī)院規(guī)定的藥物處方審核流程，對(duì)患者的醫(yī)生處方進(jìn)行審核。如發(fā)現(xiàn)處方有錯(cuò)誤或不合理之處，藥師應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通協(xié)商，以確?；颊哂盟幍陌踩院陀行?。藥物發(fā)藥藥師依照處方審核結(jié)果，準(zhǔn)備相應(yīng)的藥物，并確保藥物的正確性和完整性。發(fā)藥過(guò)程中，藥師應(yīng)向患者解釋藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)等，確保患者正確使用藥物。藥物咨詢(xún)患者可隨時(shí)向藥師咨詢(xún)藥物相關(guān)問(wèn)題，藥師應(yīng)樂(lè)觀(guān)回答患者的提問(wèn)，并供應(yīng)合理的專(zhuān)業(yè)建議。藥師應(yīng)提倡患者在用藥過(guò)程中注意藥物的合理使用、不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和處理等方面。藥物治療方案訂立在需要對(duì)患者進(jìn)行藥物治療方案訂立時(shí)，藥師應(yīng)依據(jù)患者的病情、藥物使用情況以及其他相關(guān)因素，結(jié)合醫(yī)生的診斷和治療看法，訂立合理的藥物治療方案。第六條服務(wù)原則安全第一：藥師在供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確?；颊哂盟幍陌踩?，對(duì)藥物的合理性進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，防止用藥錯(cuò)誤和不良反應(yīng)的發(fā)生。服務(wù)規(guī)范：藥師應(yīng)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，依照專(zhuān)業(yè)要求供應(yīng)服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。個(gè)人隱私保護(hù)：藥師在處理患者與藥物相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人隱私，不得將患者的個(gè)人信息泄露給非授權(quán)的第三方。服務(wù)態(tài)度友好：藥師服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持親切友好的態(tài)度，耐性?xún)A聽(tīng)患者的需求，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第七條服務(wù)質(zhì)量管理藥師服務(wù)質(zhì)量考核：醫(yī)院將定期對(duì)藥師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包含藥師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。投訴處理：醫(yī)院設(shè)立特地的投訴處理機(jī)構(gòu)，接收患者對(duì)藥師服務(wù)的投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理。第三章藥師服務(wù)管理第八條藥師服務(wù)崗位設(shè)置藥師服務(wù)崗位應(yīng)依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置藥劑科主任、藥師、藥師助理等職位，并明確其崗位職責(zé)和權(quán)限。第九條藥師服務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)依據(jù)需要，定期組織藥師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升藥師的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平。第十條藥師服務(wù)監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立藥師服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)藥師的服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正。第十一條藥師服務(wù)宣傳醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀(guān)宣傳藥師的服務(wù)意義和作用，提高廣闊患者對(duì)藥師服務(wù)的認(rèn)得和接受度。第十二條藥師服務(wù)評(píng)價(jià)醫(yī)院應(yīng)建立患者對(duì)藥師服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制，收集患者對(duì)藥師服務(wù)的看法和建議，改進(jìn)藥師服務(wù)質(zhì)量。第四章附則第十三條本制度解釋權(quán)本制度由醫(yī)院藥劑科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒁罁?jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂。第十四條生效時(shí)間本制度