城管為民服務承諾3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME城管為民服務承諾本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務承諾2.1服務內(nèi)容2.2服務標準2.3服務時限3.服務范圍3.1城市管理范圍3.2服務區(qū)域4.服務流程4.1服務申請4.2服務受理4.3服務實施4.4服務反饋5.服務費用5.1費用標準5.2費用支付6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議處理機構(gòu)9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序10.合同生效10.1生效條件10.2生效日期11.合同期限11.1合同起始日期11.2合同終止日期12.通知和通訊12.1通知方式12.2通訊地址13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力處理14.其他14.1合同附件14.2爭議解釋14.3合同修訂第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義本合同中，“城管為民服務”是指城管部門對城市環(huán)境、市容市貌、市容秩序等進行管理，為市民提供便民服務的行為。1.2解釋本合同中的“服務承諾”是指城管部門在合同期限內(nèi)，對市民提出的城市管理相關(guān)服務請求，按照合同約定的內(nèi)容和標準予以響應和處理的承諾。2.服務承諾2.1服務內(nèi)容（1）城市環(huán)境整治；（2）市容市貌維護；（3）市容秩序管理；（4）便民服務事項辦理；（5）其他與城市管理相關(guān)的服務。2.2服務標準（1）服務響應及時，確保市民的合理訴求得到及時響應；（2）服務處理規(guī)范，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行；（3）服務結(jié)果滿意，確保市民對服務結(jié)果滿意。2.3服務時限城管為民服務承諾的服務時限為：（1）一般服務事項，自受理之日起3個工作日內(nèi)完成；（2）特殊服務事項，自受理之日起5個工作日內(nèi)完成；（3）緊急服務事項，自受理之日起1個工作日內(nèi)完成。3.服務范圍3.1城市管理范圍（1）市區(qū)內(nèi)所有道路、廣場、綠地等公共區(qū)域；（2）市區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)、商業(yè)街區(qū)等居民生活區(qū)域；（3）市區(qū)內(nèi)所有企事業(yè)單位、機關(guān)團體等公共服務區(qū)域。3.2服務區(qū)域（1）市區(qū)內(nèi)所有街道、社區(qū)；（2）市區(qū)內(nèi)所有企事業(yè)單位、機關(guān)團體；（3）市區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)、商業(yè)街區(qū)。4.服務流程4.1服務申請（1）撥打城管服務；（2）通過城管部門官方網(wǎng)站、公眾號等平臺；（3）前往城管部門現(xiàn)場辦理。4.2服務受理城管部門收到服務申請后，應在1個工作日內(nèi)進行受理，并告知市民受理情況。4.3服務實施城管部門根據(jù)服務申請，組織相關(guān)人員進行服務實施，確保服務質(zhì)量和效果。4.4服務反饋服務完成后，城管部門應向市民反饋服務結(jié)果，并收集市民對服務的意見和建議。5.服務費用5.1費用標準城管為民服務承諾的費用標準按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。5.2費用支付市民應按照服務費用標準，在服務實施前支付相應費用。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）城管為民服務承諾的具體內(nèi)容；（2）市民的個人隱私信息；（3）城管部門的服務記錄。6.2保密責任雙方應嚴格遵守保密條款，對保密內(nèi)容負有保密責任，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.爭議解決8.1爭議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議處理機構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行審理。9.合同解除9.1解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2解除程序任何一方要求解除合同時，應提前30日書面通知對方，并說明解除原因。自通知到達對方之日起，合同解除。10.合同生效10.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。11.合同期限11.1合同起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止日期本合同有效期滿后自動終止，如雙方同意續(xù)簽，應另行簽訂書面合同。12.通知和通訊12.1通知方式（1）專人送達；（2）快遞郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。12.2通訊地址甲方：_________________地址：_________________聯(lián)系電話：_____________乙方：_________________地址：_________________聯(lián)系電話：_____________13.不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。13.2不可抗力處理如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行或履行困難，受影響的一方應立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。雙方應協(xié)商解決由此產(chǎn)生的爭議。14.其他14.1合同附件（1）服務項目清單；（2）服務費用明細；（3）服務流程圖；（4）其他相關(guān)文件。14.2爭議解釋本合同如有爭議，應以書面形式解釋，并以雙方簽字（或蓋章）的文件為準。14.3合同修訂本合同如有修訂，應以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。修訂后的合同與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的情形（1）需要第三方提供專業(yè)技術(shù)服務或?qū)I(yè)知識；（2）需要第三方協(xié)助處理合同履行中的爭議；（3）需要第三方進行項目評估或監(jiān)督；（4）雙方協(xié)商一致的其他情形。15.3第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責的能力和資質(zhì)。16.第三方責任16.1責任限額第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，第三方應承擔相應的法律責任。第三方對甲乙雙方的責任限額，應根據(jù)其提供服務的內(nèi)容、性質(zhì)及可能產(chǎn)生的風險，由雙方在合同中約定。16.2責任承擔第三方在履行本合同過程中，若發(fā)生違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、恢復原狀等。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合同約定，獲得報酬；（2）在合同履行過程中，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務提出建議和意見。17.2第三方權(quán)利限制第三方在履行本合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托服務關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作服務關(guān)系，乙方為合作方，第三方為合作伙伴。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，甲乙雙方均為合同當事人，第三方為合同履行中的第三方。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的流程（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項；（2）甲乙雙方共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責任、權(quán)利等；（3）第三方按照補充協(xié)議的約定履行職責。19.2第三方介入的費用第三方介入的費用，由甲乙雙方按照補充協(xié)議的約定分擔。19.3第三方介入的期限第三方介入的期限，根據(jù)補充協(xié)議的約定執(zhí)行。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止的情形（1）合同約定的第三方介入事項已全部完成；（2）合同約定的第三方介入期限屆滿；（3）雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2第三方介入終止的流程（1）甲乙雙方書面通知第三方終止介入；（2）第三方按照約定完成剩余工作或交接；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目清單詳細列出城管為民服務承諾的服務項目，包括但不限于環(huán)境整治、市容市貌維護、市容秩序管理、便民服務事項辦理等。要求服務項目清單應明確服務內(nèi)容、服務標準、服務時限等信息。2.服務費用明細列出各項服務的收費標準，包括但不限于基本服務費、額外服務費、緊急服務費等。要求服務費用明細應明確收費標準、計費方式、支付方式等信息。3.服務流程圖以圖形化的方式展示服務申請、受理、實施、反饋的整個流程。4.保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中涉及的保密內(nèi)容和保密責任。要求保密協(xié)議應明確保密范圍、保密期限、保密措施等信息。5.第三方服務協(xié)議明確第三方介入的具體內(nèi)容、責任、權(quán)利等。要求第三方服務協(xié)議應與主合同具有同等法律效力。6.爭議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時的解決方式、處理機構(gòu)等。要求爭議解決協(xié)議應明確爭議解決方式、爭議處理機構(gòu)等信息。7.合同修訂記錄記錄合同簽訂后雙方對合同的任何修訂內(nèi)容。要求修訂記錄應詳細記錄修訂時間、修訂內(nèi)容、修訂原因等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定提供服務或履行義務；第三方未按合同約定提供服務或履行義務；任何一方未按合同約定支付費用；任何一方泄露合同涉及的秘密信息。2.責任認定標準違約行為一經(jīng)確認，違約方應承擔相應的違約責任；違約責任包括但不限于賠償損失、恢復原狀、支付違約金等；違約責任的具體金額根據(jù)違約行為的影響程度、損失大小等因素確定。3.示例說明示例一：甲方未按時完成環(huán)境整治任務，導致環(huán)境惡化，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償由此造成的損失。示例二：第三方在提供服務過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求第三方承擔侵權(quán)責任，并賠償損失。示例三：乙方未按約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停服務，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。城管為民服務承諾1本合同目錄一覽1.服務承諾概述1.1服務承諾原則1.2服務承諾內(nèi)容2.服務對象及范圍2.1服務對象2.2服務范圍3.服務內(nèi)容及標準3.1服務項目3.2服務標準4.服務流程及要求4.1服務流程4.2服務要求5.服務時間及方式5.1服務時間5.2服務方式6.服務費用及支付方式6.1服務費用6.2支付方式7.服務監(jiān)督及投訴7.1服務監(jiān)督7.2投訴渠道8.服務變更及終止8.1服務變更8.2服務終止9.法律責任9.1違約責任9.2違法責任10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1通知與送達13.2合同附件14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.服務承諾概述1.1服務承諾原則1.2服務承諾內(nèi)容（1）城市市容環(huán)境管理；（2）市容環(huán)境衛(wèi)生管理；（3）城市綠化管理；（4）城市市政設(shè)施管理；（5）其他城市管理服務。2.服務對象及范圍2.1服務對象本合同服務對象為承諾方所轄區(qū)域內(nèi)的公民、法人或者其他組織。2.2服務范圍本合同服務范圍包括：（1）市容環(huán)境整治；（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔；（3）城市綠化養(yǎng)護；（4）市政設(shè)施維護；（5）其他城市管理服務事項。3.服務內(nèi)容及標準3.1服務項目（1）市容環(huán)境整治；（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔；（3）城市綠化養(yǎng)護；（4）市政設(shè)施維護；（5）其他城市管理服務。3.2服務標準（1）市容環(huán)境整治：保持市容整潔、美觀，無亂貼亂畫、亂堆亂放等現(xiàn)象；（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無污跡；（3）城市綠化養(yǎng)護：保持綠化植物生長良好，無病蟲害；（4）市政設(shè)施維護：保持市政設(shè)施完好，無安全隱患；（5）其他城市管理服務：根據(jù)服務對象需求，提供相應的服務。4.服務流程及要求4.1服務流程（1）接受服務申請；（2）現(xiàn)場勘查；（3）制定服務方案；（4）實施服務；（5）服務驗收。4.2服務要求（1）承諾方應按照服務流程提供服務；（2）服務過程中，承諾方應尊重服務對象，確保服務質(zhì)量；（3）服務結(jié)束后，承諾方應向服務對象提供服務反饋。5.服務時間及方式5.1服務時間承諾方提供全天候服務，具體服務時間根據(jù)實際情況調(diào)整。5.2服務方式（1）現(xiàn)場服務；（2）電話服務；（3）網(wǎng)絡(luò)服務；（4）其他服務方式。6.服務費用及支付方式6.1服務費用承諾方提供的服務，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不收取任何費用。6.2支付方式服務費用由服務對象承擔，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。7.服務監(jiān)督及投訴7.1服務監(jiān)督服務對象對承諾方提供的服務有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求承諾方改進服務質(zhì)量。7.2投訴渠道（1）電話投訴；（2）網(wǎng)絡(luò)投訴；（3）書面投訴。8.服務變更及終止8.1服務變更在合同履行過程中，如遇法律法規(guī)調(diào)整、政策變化或?qū)嶋H情況需要，承諾方可對服務內(nèi)容、標準、流程等進行適當調(diào)整，并提前通知服務對象。8.2服務終止（1）服務對象違反合同約定，經(jīng)承諾方多次勸阻無效；（2）法律法規(guī)、政策變化導致服務無法繼續(xù)；（3）承諾方因不可抗力原因無法提供服務；（4）合同約定的其他終止情形。9.法律責任9.1違約責任任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2違法責任任何一方在合同履行過程中違反法律法規(guī)，應承擔相應的法律責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)仲裁委員會由雙方協(xié)商選定，仲裁規(guī)則適用《中華人民共和國仲裁法》。11.合同生效及終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同終止的其他情形。12.其他約定12.1通知與送達雙方的通知、函件等文件，應以書面形式發(fā)送，送達地址為合同中約定的地址。12.2合同附件（1）服務明細表；（2）服務流程圖；（3）服務費用明細；（4）其他相關(guān)文件。13.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定原因被甲乙雙方邀請或選定的，提供專業(yè)服務、咨詢、中介或其他協(xié)助的個人、企業(yè)或其他組織。（1）甲乙雙方的員工、合伙人或關(guān)聯(lián)方；（2）法律法規(guī)規(guī)定的禁止介入的第三方；（3）合同中明確排除的第三方。2.第三方責任2.1第三方在提供專業(yè)服務、咨詢、中介或其他協(xié)助時，應遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，確保其服務符合合同約定。2.2第三方的責任限額（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過合同總價的一定比例（如10%）。（2）第三方在履行合同過程中，如因不可抗力導致合同無法履行或造成損失的，不承擔賠償責任。3.第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以確保其能夠順利完成服務。3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應的報酬和服務費用。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托服務關(guān)系，第三方應獨立承擔其服務過程中的法律責任。4.2第三方與甲乙雙方之間，不構(gòu)成雇傭關(guān)系、合作關(guān)系或其他形式的民事法律關(guān)系。4.3第三方在履行合同過程中，如需與其他第三方進行合作，應取得甲乙雙方的同意，并確保其合作行為符合合同約定。5.第三方介入的額外條款及說明5.1第三方介入的必要性甲乙雙方可根據(jù)實際情況，在合同中約定第三方介入的必要性，如專業(yè)服務、技術(shù)支持、風險評估等。5.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方人選；（2）第三方應向甲乙雙方提交相關(guān)資質(zhì)證明和承諾書；（3）甲乙雙方與第三方簽訂委托服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務；（4）第三方在合同履行過程中，應定期向甲乙雙方匯報工作進展。5.3第三方介入的費用承擔第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔。5.4第三方介入的合同解除（1）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除委托服務協(xié)議；（2）如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同。6.第三方介入后的合同變更6.1如第三方介入導致合同內(nèi)容需變更，甲乙雙方應重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。6.2補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議解決方式，參照本合同第10條“爭議解決”的相關(guān)規(guī)定。7.2第三方介入后的爭議解決機構(gòu)，參照本合同第10條“爭議解決機構(gòu)”的相關(guān)規(guī)定。8.第三方介入后的合同終止8.1第三方介入后的合同終止，參照本合同第11條“合同生效及終止”的相關(guān)規(guī)定。8.2第三方介入后的合同終止，甲乙雙方應按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細列出承諾方提供的服務項目、標準、時間及費用。2.服務流程圖展示承諾方提供服務的基本流程，包括服務申請、現(xiàn)場勘查、方案制定、實施服務、服務驗收等環(huán)節(jié)。3.服務費用明細詳細列出各項服務的收費標準、計算方法及支付方式。4.第三方資質(zhì)證明第三方在介入服務前需提交的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。5.第三方承諾書第三方在介入服務前需簽署的承諾書，承諾遵守合同約定，履行相關(guān)義務。6.補充協(xié)議合同履行過程中，因第三方介入等原因需要變更合同內(nèi)容時，雙方簽訂的補充協(xié)議。7.投訴記錄記錄服務對象對承諾方服務的投訴情況，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。8.服務驗收報告服務完成后，由甲乙雙方共同簽署的服務驗收報告，確認服務是否符合合同約定。9.爭議解決記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的爭議，包括爭議內(nèi)容、解決方式、處理結(jié)果等。10.合同終止證明合同終止后，甲乙雙方共同簽署的合同終止證明，確認合同終止的日期和原因。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）承諾方未按照合同約定提供服務，造成服務對象損失的；（2）第三方在介入服務過程中，違反合同約定，造成甲乙雙方損失的；（3）服務對象未按照合同約定支付服務費用；（4）甲乙雙方在合同履行過程中，未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準（1）違約行為一經(jīng)確認，違約方應承擔相應的違約責任；（2）違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（3）違約金的計算方法根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行；（4）賠償損失應根據(jù)實際損失程度確定。3.違約責任示例說明（1）承諾方未在約定時間內(nèi)完成服務，導致服務對象遭受損失，承諾方應支付違約金或賠償損失；（2）第三方在介入服務過程中，因自身原因?qū)е路諏ο筘敭a(chǎn)損失，第三方應承擔賠償責任；（3）服務對象未在約定時間內(nèi)支付服務費用，承諾方有權(quán)采取法律措施追討欠款；（4）甲乙雙方在合同履行過程中，未履行合同約定的保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應承擔相應責任。城管為民服務承諾2本合同目錄一覽1.總則1.1服務宗旨1.2服務范圍1.3服務標準2.服務內(nèi)容2.1城市管理職責2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.3市容市貌管理2.4市政設(shè)施管理3.服務流程3.1報告與受理3.2處理與反饋3.3跟蹤與監(jiān)督3.4案件歸檔4.服務承諾4.1服務時限4.2服務質(zhì)量4.3服務態(tài)度4.4服務效率5.服務責任5.1違約責任5.2違法責任5.3保密責任6.服務監(jiān)督6.1社會監(jiān)督6.2政府監(jiān)督6.3內(nèi)部監(jiān)督7.服務評價7.1評價機制7.2評價方法7.3評價結(jié)果運用8.服務費用8.1費用標準8.2費用收取方式8.3費用退還9.服務期限9.1服務期限9.2續(xù)約條件9.3終止條件10.爭議解決10.1爭議解決途徑10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除條件12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理14.附件14.1相關(guān)法律法規(guī)14.2服務規(guī)范14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條總則1.1服務宗旨1.2服務范圍1.2.1城市環(huán)境衛(wèi)生管理，包括街道清掃、垃圾清運、公共區(qū)域保潔等；1.2.2市容市貌管理，包括廣告宣傳、牌匾標識、戶外廣告管理等；1.2.3市政設(shè)施管理，包括道路設(shè)施、公共照明、園林綠化等；1.2.4城市秩序管理，包括交通秩序、市場管理、流動攤販管理等。1.3服務標準本合同服務標準參照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及地方規(guī)范性文件，確保服務質(zhì)量達到規(guī)定要求。第二條服務內(nèi)容2.1城市管理職責本合同規(guī)定的城市管理職責包括但不限于：2.1.1制定城市管理工作計劃；2.1.2組織實施城市管理項目；2.1.3監(jiān)督檢查城市管理工作執(zhí)行情況；2.1.4處理市民投訴和建議。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理包括但不限于：2.2.1定時清掃、灑水、清洗道路；2.2.2定期清理、收集、運輸垃圾；2.2.3維護公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；2.2.4督促商家履行門前三包責任。2.3市容市貌管理市容市貌管理包括但不限于：2.3.1規(guī)范戶外廣告、牌匾標識設(shè)置；2.3.2監(jiān)督維護城市公共設(shè)施；2.3.3督促商家維護店面整潔；2.3.4處理亂貼亂畫、亂堆亂放等問題。2.4市政設(shè)施管理市政設(shè)施管理包括但不限于：2.4.1維護道路設(shè)施，保障交通安全；2.4.2確保公共照明設(shè)施正常運行；2.4.3管理園林綠化，提升城市景觀；2.4.4及時修復損壞的市政設(shè)施。第三條服務流程3.1報告與受理3.1.1直接向城管部門反映；3.1.2通過5電話反映；3.1.3利用城管部門官方公眾號、微博等平臺反映。城管部門在接到報告后，應在規(guī)定時限內(nèi)予以受理。3.2處理與反饋城管部門在受理問題后，應立即組織人員進行處理，并在處理完畢后向市民反饋處理結(jié)果。3.3跟蹤與監(jiān)督城管部門對處理結(jié)果進行跟蹤監(jiān)督，確保問題得到有效解決。3.4案件歸檔案件處理完畢后，城管部門應及時將案件歸檔。第四條服務承諾4.1服務時限城管部門在接到報告后，應在規(guī)定時限內(nèi)進行處理。4.2服務質(zhì)量城管部門確保服務質(zhì)量達到規(guī)定標準，滿足市民需求。4.3服務態(tài)度城管部門工作人員應熱情、耐心、禮貌地接待市民，提供優(yōu)質(zhì)服務。4.4服務效率城管部門提高工作效率，確保問題得到及時解決。第五條服務責任5.1違約責任若城管部門未能履行本合同規(guī)定的服務義務，應承擔違約責任。5.2違法責任城管部門在履行職責過程中，如有違法行為，應承擔相應法律責任。5.3保密責任城管部門工作人員應對市民提供的信息予以保密。第六條服務監(jiān)督6.1社會監(jiān)督6.1.1直接向城管部門反映；6.1.2通過5電話反映；6.1.3利用城管部門官方公眾號、微博等平臺反映。6.2政府監(jiān)督政府相關(guān)部門對城管部門的服務進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量和效率。6.3內(nèi)部監(jiān)督城管部門內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對服務進行監(jiān)督。第七條服務評價7.1評價機制城管部門建立服務評價機制，定期對服務進行評價。7.2評價方法7.2.1市民滿意度調(diào)查；7.2.2服務質(zhì)量檢查；7.2.3案件處理情況統(tǒng)計。7.3評價結(jié)果運用城管部門根據(jù)評價結(jié)果，對服務工作進行改進和優(yōu)化。第八條服務費用8.1費用標準本合同服務費用按照國家相關(guān)收費標準執(zhí)行，具體費用標準如下：8.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理服務費用，根據(jù)服務面積、垃圾清運量等因素確定；8.1.2市容市貌管理服務費用，根據(jù)廣告宣傳面積、牌匾標識數(shù)量等因素確定；8.1.3市政設(shè)施管理服務費用，根據(jù)設(shè)施維護工作量、修復成本等因素確定。8.2費用收取方式服務費用按月或按季度收取，具體收取方式由雙方協(xié)商確定。8.3費用退還因城管部門責任導致服務未達到合同約定標準，或因不可抗力等原因?qū)е路諢o法正常進行時，應退還相應費用。第九條服務期限9.1服務期限本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。9.2續(xù)約條件服務期限屆滿前，如雙方同意繼續(xù)合作，應提前____個月協(xié)商續(xù)約事宜。9.3終止條件9.3.1一方嚴重違約，另一方提出終止合同；9.3.2國家法律法規(guī)政策變動，導致合同無法繼續(xù)履行；9.3.3不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行。第十條爭議解決10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決程序協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。第十一條合同變更與解除11.1合同變更在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除11.2.1一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；11.2.2國家法律法規(guī)政策變動，導致合同無法繼續(xù)履行；11.2.3不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行。11.3解除條件11.3.1雙方協(xié)商一致；11.3.2按照法定程序解除。第十二條違約責任12.1違約情形12.1.1未按時履行合同約定的服務義務；12.1.2服務質(zhì)量未達到合同約定標準；12.1.3未能履行合同約定的保密義務。12.2違約責任承擔12.2.1支付違約金；12.2.2恢復、賠償因違約造成的損失；12.2.3承擔其他違約責任。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事項，包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。第十四條附件14.1相關(guān)法律法規(guī)本合同涉及的法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等。14.2服務規(guī)范本合同服務規(guī)范包括但不限于《城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理服務規(guī)范》等。14.3其他相關(guān)文件本合同附件還包括雙方協(xié)商一致的其他相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因甲乙雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)要求，介入本合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。1.2類型1.2.1中介方：提供專業(yè)咨詢、評估、監(jiān)理等服務的機構(gòu)；1.2.2承包方：承擔具體服務項目的施工、實施單位；1.2.3監(jiān)理方：對服務項目進行監(jiān)督管理，確保項目質(zhì)量、進度、安全等；1.2.4評估方：對服務項目進行評估，提供評估報告；1.2.5其他第三方：根據(jù)合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方認可的機構(gòu)或個人。第二條第三方介入條件2.1協(xié)商一致甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入本合同履行過程。2.2法律法規(guī)要求法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方介入本合同履行過程。2.3合同約定本合同約定引入第三方介入本合同履行過程。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義本合同所稱責任限額，是指第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е逻`約或損害甲乙雙方合法權(quán)益時，應承擔的最高賠償金額。3.2責任限額確定責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型、服務質(zhì)量、市場行情等因素確定，并在合同中明確。3.3責任限額調(diào)整如因市場行情、法律法規(guī)變動等原因，需調(diào)整責任限額，雙方應協(xié)商一致，簽訂書面協(xié)議。第四條第三方責權(quán)利4.1責任第三方應按照本合同約定，履行相關(guān)服務義務，承擔相應責任。4.2權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并享有合法權(quán)益。4.3義務第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準，遵守合同約定，確保服務質(zhì)量。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1責任劃分第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е逻`約或損害甲乙雙方合法權(quán)益時，應承擔相應責任。甲乙雙方應根據(jù)合同約定，劃分各自責任。5.2權(quán)利劃分第三方享有合同約定的報酬和其他合法權(quán)益。甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益。5.3義務劃分第三方應按照合同約定履行服務義務。甲乙雙方應協(xié)助第三方履行合同義務。第六條第三方介入程序6.1介入申請第三方介入前，甲乙雙方