武漢海事職業(yè)學院《新媒體銷售》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁武漢海事職業(yè)學院

《新媒體銷售》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷信息系統(tǒng)的構建中，關于內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說法是正確的？（）A.內部報告系統(tǒng)提供企業(yè)內部的銷售、庫存等數(shù)據，營銷情報系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營銷調研系統(tǒng)進行專項調研，營銷決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營銷決策提供支持B.營銷信息系統(tǒng)的各個部分相互獨立，沒有關聯(lián)，企業(yè)可以根據需要選擇構建其中的部分系統(tǒng)C.營銷信息系統(tǒng)的建設成本高、效益低，中小企業(yè)沒有必要構建D.營銷信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營銷信息需求，無需更新和完善2、在消費者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會影響消費者對營銷信息的接收。對于一則廣告，以下哪個因素可能最容易引起消費者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率3、在選擇廣告媒體時，企業(yè)需要考慮媒體的受眾特征、覆蓋范圍和成本等因素。對于針對老年消費者的產品，以下哪種廣告媒體最為合適？（）A.電視廣告B.報紙廣告C.網絡廣告D.戶外廣告4、在市場營銷環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關于經濟環(huán)境因素的描述，不正確的是？（）A.消費者收入水平的變化會影響市場需求B.利率的調整會影響企業(yè)的融資成本C.經濟發(fā)展階段不同，市場需求和消費特點也不同D.宏觀經濟環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的5、在消費者的信息來源中，以下哪種來源對于消費者的購買決策影響最大，尤其是在購買高價值、復雜的產品時？（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經驗來源6、在客戶關系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標。對于一家電商企業(yè)來說，以下哪種措施對于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務B.定期推出優(yōu)惠活動C.建立客戶反饋機制D.為客戶提供個性化的推薦7、關于品牌危機管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機時迅速有效地控制局勢，減少損失，恢復消費者的信任？（）A.及時公開信息B.采取危機公關策略C.改進產品或服務D.以上措施綜合運用8、在營銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠實現(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接，為消費者提供一致且便捷的信息和購買體驗？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務體系D.以上方式均需實施9、在服務營銷的領域中，關于服務的特點和服務營銷策略的制定，以下哪種表述是恰當?shù)?？（）A.服務具有無形性、不可分離性、差異性和不可儲存性等特點，服務營銷策略應重點關注如何提高服務質量和客戶滿意度B.服務的特點對服務營銷沒有實質性影響，服務企業(yè)可以采用與產品營銷相同的策略C.服務的質量難以衡量和控制，因此服務企業(yè)無法制定有效的營銷策略D.服務營銷只需要關注服務的提供過程，而不需要考慮客戶的參與和體驗10、在品牌策略的制定中，關于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產品銷售影響不大，企業(yè)只需關注產品質量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導致消費者的認知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果11、在產品概念測試中，企業(yè)需要了解消費者對新產品的看法和接受程度。以下哪種測試方法能夠更深入地獲取消費者的反饋？（）A.問卷調查B.焦點小組訪談C.在線投票D.街頭攔截訪問12、在市場競爭分析中，了解競爭對手的營銷策略有助于企業(yè)制定應對策略。以下哪種途徑最能獲取競爭對手營銷策略的詳細信息？（）A.分析競爭對手的財務報表B.觀察競爭對手的廣告和促銷活動C.與競爭對手的員工交流D.委托專業(yè)機構進行調查13、關于品牌個性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨特的人格特征，與消費者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設計獨特的品牌故事C.確定品牌的價值觀和文化內涵D.以上方式均可14、在服務營銷的特點中，無形性、異質性、不可分離性和易逝性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。對于一家美容院來說，以下哪個特點帶來的營銷挑戰(zhàn)最大？（）A.服務的無形性B.服務的異質性C.服務的不可分離性D.服務的易逝性15、關系營銷旨在與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的合作關系。以下關于關系營銷與交易營銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關系營銷更注重長期利益，交易營銷更注重短期利益B.關系營銷強調與客戶的互動和溝通，交易營銷則相對較少C.關系營銷的客戶忠誠度較高，交易營銷的客戶忠誠度較低D.關系營銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營銷已經過時二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請闡述市場定位的概念和方法，企業(yè)如何通過市場定位在競爭激烈的市場中脫穎而出？2、（本題5分）請詳細闡述直復營銷的模式和特點，如郵件營銷、電話營銷等，以及如何提高直復營銷的效果和回應率。3、（本題5分）論述市場營銷中的品牌國際化策略有哪些，企業(yè)如何進行品牌國際化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述老年市場的營銷機會和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何開發(fā)適合老年人需求的產品和服務，制定有效的營銷策略。2、（本題5分）在B2B市場中，關系營銷對于建立長期穩(wěn)定的客戶合作至關重要。請深入論述企業(yè)如何開展關系營銷，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)雙方的共贏。3、（本題5分）探討產品組合的優(yōu)化策略，分析企業(yè)如何根據市場需求和企業(yè)資源來調整產品組合，提高整體效益。4、（本題5分）探討市場營銷中的事件營銷，企業(yè)如何利用事件進行有效的營銷推廣。5、（本題5分）論述情感營銷在消費者決策中的作用，分析企業(yè)如何通過引發(fā)消費者的情感共鳴來提高品牌認同度和購買意愿。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某運動品牌與知名運動員合作進行品牌推廣，但效果不顯著。分析其在合作形式、宣傳策略、目標受眾定位、合作內容傳播等方面存在的問題，并提出提升合作效果的營銷建議。2、（本題10分）一家家居用品品