家電行業(yè)售后服務管理

家電行業(yè)售后服務管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為家電產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為家電產(chǎn)品售后服務提供商，雙方本著平等互利的原則，就甲方家電產(chǎn)品的售后服務管理事項達成如下協(xié)議：一、服務范圍1.2乙方提供的售后服務范圍包括但不限于：產(chǎn)品故障排除、零部件更換、軟件升級、技術(shù)支持等。二、服務標準2.1乙方應按照甲方的要求和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務。2.2乙方在接到甲方或甲方客戶的售后服務需求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)做出響應，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。2.3乙方應確保服務人員具備相關(guān)資質(zhì)，并定期對其進行培訓，提高服務質(zhì)量。三、服務費用3.1乙方向甲方提供的售后服務，雙方協(xié)商確定服務費用。3.2服務費用包括但不限于：維修費、零部件費、差旅費、人工費等。3.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。4.2保密內(nèi)容包括但不限于：合同內(nèi)容、技術(shù)資料、客戶信息等。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按約定時間提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.維修技術(shù)手冊3.服務人員資質(zhì)證明4.維修零部件清單5.服務費用明細表6.保密協(xié)議7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務，視為違約。2.乙方服務人員不具備相關(guān)資質(zhì)，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。5.甲方未履行合同約定的其他義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家電產(chǎn)品生產(chǎn)商。2.乙方：指家電產(chǎn)品售后服務提供商。3.售后服務：指對家電產(chǎn)品在銷售后提供的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務。4.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。5.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密進行保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務人員不到位或資質(zhì)不符合要求。解決辦法：乙方應及時安排具備資質(zhì)的服務人員，并向甲方提供相關(guān)證明。2.問題：乙方未按約定時間提供服務。解決辦法：甲方可要求乙方支付違約金，并根據(jù)實際情況追究其法律責任。3.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方可催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并要求賠償損失。五、所有應用場景：1.家電產(chǎn)品生產(chǎn)商與售后服務提