旅游合同管理制度內(nèi)容

旅游合同管理制度內(nèi)容第一條為了規(guī)范旅游合同管理，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者、旅行社和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱旅游合同，是指旅游者與旅行社或者旅游經(jīng)營者之間，約定旅游行程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)的法律文件。第三條旅游合同管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、透明的原則，強(qiáng)化旅游者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。第四條國家旅游局負(fù)責(zé)全國旅游合同的監(jiān)督管理工作。地方各級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游合同的監(jiān)督管理工作。二、旅游合同的訂立第五條旅游者與旅行社或者旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。第六條旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并明確約定旅游行程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、退費(fèi)、賠償?shù)仁马?xiàng)。第七條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為。第八條旅游者有權(quán)要求旅行社或者旅游經(jīng)營者提供旅游行程單、旅游服務(wù)說明書等資料，了解旅游行程和服務(wù)內(nèi)容。三、旅游合同的履行第九條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供旅游服務(wù)，不得擅自變更旅游行程、減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的安全，制定旅游安全管理制度，提供安全設(shè)施和服務(wù)，防止發(fā)生旅游事故。第十一條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有損害旅游者合法權(quán)益的行為。第十二條旅游者應(yīng)當(dāng)按照約定支付旅游費(fèi)用，合理使用旅游服務(wù)，不得有損害旅行社或者旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。四、旅游合同的變更和解除第十三條旅游合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平原則，尊重對方合法權(quán)益。第十四條旅游者要求變更或者解除旅游合同的，應(yīng)當(dāng)提前通知旅行社或者旅游經(jīng)營者，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第十五條旅行社或者旅游經(jīng)營者因客觀原因需要變更或者解除旅游合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知旅游者，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。五、旅游合同的違約責(zé)任第十六條旅行社或者旅游經(jīng)營者違反旅游合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者的損失。第十七條旅游者違反旅游合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅行社或者旅游經(jīng)營者的損失。第十八條旅行社或者旅游經(jīng)營者提供虛假信息、誤導(dǎo)旅游者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十九條旅行社或者旅游經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等責(zé)任。六、旅游合同的爭議解決第二十條旅游合同爭議的解決方式，可以協(xié)議解決，也可以依照《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。第二十一條旅游合同爭議的解決，適用中華人民共和國法律，當(dāng)事人可以協(xié)商選擇爭議適用的法律。七、法律責(zé)任第二十二條違反本制度的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。第二十三條旅行社或者旅游經(jīng)營者違反旅游合同，損害旅游者合法權(quán)益的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。第二十六條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度，制定內(nèi)部旅游合同管理制度，報所在地旅游行政管理部門備案。第二十七條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游合同的監(jiān)督管理，依法查處旅游合同違法行為，保護(hù)旅游者、旅行社和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。第二十八條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)定期對旅行社或者旅游經(jīng)營者的旅游合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。第二十九條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合旅游行政管理部門的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得拒絕或者阻礙。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行，原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。一、旅游行程單：旅游行程單是旅游合同的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)明確記載旅游行程、交通工具、住宿、餐飲、游覽項(xiàng)目等服務(wù)內(nèi)容。二、旅游服務(wù)說明書：旅游服務(wù)說明書是旅游合同的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等事項(xiàng)。三、旅游者權(quán)利義務(wù)告知書：旅游者權(quán)利義務(wù)告知書是旅游合同的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)明確告知旅游者的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。四、旅游者信息安全告知書：旅游者信息安全告知書是旅游合同的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)明確告知旅游者個人信息的保護(hù)措施和方式。五、旅游者投訴處理辦法：旅游者投訴處理辦法是旅游合同的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)明確旅游者的投訴渠道、處理流程和處理結(jié)果。六、旅游合同的格式第三十一條旅游合同應(yīng)當(dāng)采用國家旅游局制定的標(biāo)準(zhǔn)文本或者格式合同。格式合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）旅游合同的名稱、編號、簽訂日期和地點(diǎn)；（二）旅游者和旅行社或者旅游經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（三）旅游行程的基本安排和游覽景點(diǎn)；（四）交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)；（五）旅游者的權(quán)利和義務(wù)；（六）旅行社或者旅游經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任；（七）違約責(zé)任、爭議解決方式、合同的生效和終止；（八）其他需要約定的內(nèi)容。七、旅游合同的監(jiān)督與檢查第三十二條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游合同管理制度，加強(qiáng)對旅游合同的監(jiān)督與檢查。第三十三條旅游行政管理部門可以通過下列方式對旅游合同進(jìn)行監(jiān)督與檢查：（一）查閱旅行社或者旅游經(jīng)營者的旅游合同檔案；（二）對旅游合同的簽訂、履行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查；（三）對旅游者的投訴和舉報進(jìn)行調(diào)查處理；（四）定期公布旅游合同的履行情況和管理情況。八、旅游合同的培訓(xùn)與宣傳第三十四條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織旅游合同法律法規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的法律意識和業(yè)務(wù)水平。第三十五條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游合同法律法規(guī)的宣傳和普及工作，提高旅游者的法律意識。九、旅游合同的信息化管理第三十六條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)推動旅游合同信息化管理，實(shí)現(xiàn)旅游合同的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。第三十七條旅行社或者旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立旅游合同電子檔案，便于旅游行政管理部門的監(jiān)督與檢查。十、旅游合同的國際合作第三十八條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與國際旅游組織的合作，推動國際旅游合同的標(biāo)準(zhǔn)化和一體化。第三十九條旅行社或者旅游經(jīng)營者在與國際旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)參照國際旅游合同的規(guī)范和慣例。第四十條本制