外部關(guān)系與企業(yè)形象管理制度

外部關(guān)系與企業(yè)形象管理制度第一章總則第一條目的與范圍為保護(hù)公司的聲譽(yù)和利益，優(yōu)化與外部關(guān)系的管理，規(guī)范企業(yè)形象的塑造與維護(hù)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全部員工和外部合作伙伴，包含但不限于供應(yīng)商、客戶、媒體等。第三條原則外部關(guān)系管理應(yīng)堅(jiān)持誠信、互利、連續(xù)合作的原則。企業(yè)形象管理應(yīng)重視形象塑造、維護(hù)和提升的原則。第二章外部關(guān)系管理第四條與媒體的關(guān)系第一款媒體信息發(fā)布媒體發(fā)布消息需經(jīng)公司授權(quán)，由指定人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。對外發(fā)布的消息應(yīng)確保準(zhǔn)確、權(quán)威及時(shí)，并符合相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。第二款媒體溝通顯現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，對外回應(yīng)應(yīng)當(dāng)依照公司規(guī)定程序進(jìn)行，由指定人員負(fù)責(zé)向媒體傳遞信息。對于暴發(fā)性事件，相關(guān)部門需第一時(shí)間向管理層匯報(bào)，并依照公司危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行處理。第五條客戶關(guān)系管理第一款業(yè)務(wù)接待經(jīng)理級(jí)以上員工需對緊要客戶進(jìn)行接待，并與客戶保持良好合作關(guān)系。接待客戶應(yīng)體現(xiàn)公司形象，注意禮儀、形象的維護(hù)，保護(hù)客戶隱私。第二款客戶投訴顯現(xiàn)客戶投訴時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)收集、處理、響應(yīng)客戶，全力解決問題。對于解決不了的問題，應(yīng)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示，采取適當(dāng)?shù)膮f(xié)商、調(diào)解措施。第六條供應(yīng)商關(guān)系管理第一款合作選擇與供應(yīng)商建立合作關(guān)系前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的供應(yīng)商審查，并依據(jù)公司的采購規(guī)定選擇供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商時(shí)，需統(tǒng)一采購，避開分散采購，以實(shí)現(xiàn)更好的本錢掌控和公司形象維護(hù)。第二款供應(yīng)商合同管理簽訂供應(yīng)商合同前，應(yīng)明確合同內(nèi)容，包含價(jià)格、質(zhì)量、交貨期等條款，保護(hù)公司的合法權(quán)益。簽訂合同后，供應(yīng)商應(yīng)依照合同履行職責(zé)，如有違約行為，應(yīng)依法追究其責(zé)任。第三章企業(yè)形象管理第七條公司標(biāo)識(shí)管理公司標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，禁止私自轉(zhuǎn)變、竄改公司標(biāo)識(shí)。公司標(biāo)識(shí)應(yīng)正確認(rèn)知和使用，不得對外傳播錯(cuò)誤的公司標(biāo)識(shí)信息。第八條企業(yè)文化建設(shè)公司應(yīng)樂觀塑造和傳遞企業(yè)文化，形成良好的內(nèi)外部聲譽(yù)。公司文化建設(shè)應(yīng)重視員工參加，提高員工的凝集力和認(rèn)同感。第九條社會(huì)責(zé)任公司應(yīng)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，樂觀參加公益事業(yè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和可連續(xù)發(fā)展。公司應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)員工權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。第四章監(jiān)督與執(zhí)行第十條監(jiān)督與考核各部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對外部關(guān)系與企業(yè)形象管理進(jìn)行考核。對于關(guān)鍵崗位人員，應(yīng)設(shè)置績效目標(biāo)，將其外部關(guān)系與企業(yè)形象管理本領(lǐng)作為考核條件。第十一條懲罰與嘉獎(jiǎng)對于違反規(guī)定的行為，將依照公司訂立的紀(jì)律懲罰規(guī)定進(jìn)行處理。對于在外部關(guān)系與企業(yè)形象管理方面做出杰出貢獻(xiàn)的員工，將予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)及表揚(yáng)。第十二條培訓(xùn)與宣教公司應(yīng)定期組織外部關(guān)系與企業(yè)形象管理相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的管理意識(shí)和本領(lǐng)。公司應(yīng)通過各種渠道向員工宣傳外部關(guān)系與企業(yè)形象管理制度，加強(qiáng)員工的規(guī)章制度意識(shí)。第五章附則第十三條本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)歸公司全部。如需修改本制度，應(yīng)經(jīng)公司內(nèi)相關(guān)職能部門協(xié)商，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十四條實(shí)施日期本制度自頒布之日起正式實(shí)施。以上規(guī)章制度經(jīng)我公司