酒店預(yù)訂及退訂管理政策

酒店預(yù)訂及退訂管理政策合同編號：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：_____________乙方（酒店方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：_____________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲乙方在合同中指定的預(yù)訂方。1.1.2“乙方”指甲乙方在合同中指定的酒店方。1.1.3“預(yù)訂”指甲方向乙方預(yù)訂酒店房間或其他服務(wù)的行為。1.1.4“退訂”指甲方向乙方取消已預(yù)訂的酒店房間或其他服務(wù)的行為。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店預(yù)訂及退訂過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2本合同適用于甲乙雙方在酒店預(yù)訂及退訂管理政策方面的合作。第二章預(yù)訂管理2.1預(yù)訂流程2.1.1甲方應(yīng)提前向乙方提交預(yù)訂申請，包括預(yù)訂日期、房間數(shù)量、房型等信息。2.1.2乙方在收到甲方的預(yù)訂申請后，應(yīng)及時(shí)審核并確認(rèn)預(yù)訂，如乙方無法滿足甲方預(yù)訂要求，應(yīng)盡快通知甲方并說明原因。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方確認(rèn)預(yù)訂后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方支付預(yù)訂款項(xiàng)，以確認(rèn)預(yù)訂有效。2.2.2乙方在收到甲方支付的預(yù)訂款項(xiàng)后，應(yīng)向甲方出具預(yù)訂確認(rèn)書，作為預(yù)訂的有效憑證。2.3預(yù)訂變更2.3.1甲方如需變更預(yù)訂信息（如日期、房間數(shù)量、房型等），應(yīng)提前通知乙方。2.3.2乙方應(yīng)在收到甲方變更通知后，盡快處理并通知甲方變更結(jié)果。第三章退訂管理3.1退訂條件3.1.1甲方在預(yù)訂有效期內(nèi)，如因特殊情況需取消預(yù)訂，可向乙方提出退訂申請。3.1.2乙方應(yīng)在收到甲方退訂申請后，盡快審核并告知甲方退訂結(jié)果。3.2退訂處理3.2.1甲方退訂成功后，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還甲方已支付的預(yù)訂款項(xiàng)。3.2.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對退訂申請進(jìn)行合理處理，包括但不限于部分退款、延遲退款等。3.3退訂費(fèi)用3.3.1甲方在預(yù)訂有效期內(nèi)退訂，乙方有權(quán)收取一定比例的退訂費(fèi)用。3.3.2退訂費(fèi)用的具體數(shù)額和計(jì)算方式，由甲乙雙方在預(yù)訂時(shí)協(xié)商確定。第四章服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方承諾4.1.1乙方承諾為甲方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證甲方在酒店入住期間的舒適和安全。4.1.2乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保證甲方正常使用。4.2甲方權(quán)益4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。4.2.2如乙方未能履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約5.1.1乙方未能按照約定提供預(yù)訂服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。5.1.2乙方在處理退訂申請過程中，如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。5.2甲方違約5.2.1甲方未能按照約定支付預(yù)訂款項(xiàng)，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2甲方在預(yù)訂有效期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意擅自變更或取消預(yù)訂，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。第六章信息保密6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他敏感信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2甲乙雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、損毀或被非法使用。6.2保密期限6.2.1保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。6.2.2即使合同終止或履行完畢，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違反保密義務(wù)。6.3.2因履行本合同所需向第三方披露的保密信息，經(jīng)對方同意后，不視為違反保密義務(wù)。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用7.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。7.2.2本合同簽訂地為中華人民共和國________省/市/自治區(qū)。第八章合同變更和終止8.1合同變更8.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更。8.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方代表簽字確認(rèn)。8.2合同終止8.2.1合同履行完畢，或雙方達(dá)成書面一致意見，本合同即告終止。8.2.2在合同終止前，甲乙雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的義務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九章違約賠償9.1賠償原則9.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的實(shí)際損失。9.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用及合同履行所預(yù)期獲得的利益。9.2賠償限額9.2.1本合同項(xiàng)下的賠償總額不得超過合同總金額的50%。9.2.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則賠償限額不包括因違約而產(chǎn)生的間接損失。第十章其他條款10.1合同副本10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.1.2合同副本具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)妥善保管。10.2合同附件10.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于：預(yù)訂確認(rèn)書、退訂申請表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。10.3通知送達(dá)10.3.1甲乙雙方在履行本合同過程中，有關(guān)通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。10.3.2通知送達(dá)地址為甲乙雙方在合同中指定的聯(lián)系地址。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。11.1.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方可免除或部分免除其因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。11.2.2甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對不可抗力事件，減輕損失。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1除非對方書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。12.2轉(zhuǎn)讓手續(xù)12.2.1合同轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前通知對方，并提供轉(zhuǎn)讓所需的全部文件。12.2.2合同受讓方應(yīng)承擔(dān)原合同轉(zhuǎn)讓方的權(quán)利和義務(wù)。第十三章違約金13.1違約金標(biāo)準(zhǔn)13.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)向守約方支付違約金。13.1.2違約金的標(biāo)準(zhǔn)為違約金額的10%。13.2違約金支付13.2.1違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后15日內(nèi)支付。13.2.2違約金的支付不影響守約方要求違約方繼續(xù)履行合同的權(quán)利。第十四章法律適用及管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.1.2本合同簽訂地為中華人民共和國________省/市/自治區(qū)。14.2管轄法院14.2.1甲乙雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。14.2.2甲乙雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。第十五章終止和解除15.1合同終止15.1.1本合同履行完畢或雙方達(dá)成書面一致意見，本合同即告終止。15.1.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理未了事宜。15.2合同解除15.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，對方有