企業(yè)級(jí)無(wú)線呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)合同

企業(yè)級(jí)無(wú)線呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方開發(fā)及運(yùn)營(yíng)企業(yè)級(jí)無(wú)線呼叫中心系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2甲方委托乙方開發(fā)及運(yùn)營(yíng)的企業(yè)級(jí)無(wú)線呼叫中心系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），旨在提高甲方企業(yè)的客戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。1.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。1.4本合同的簽訂地為______，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署工作。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合以下要求：（1）功能完善，滿足甲方提出的業(yè)務(wù)需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備較強(qiáng)的負(fù)載能力；（3）具備良好的兼容性和擴(kuò)展性；（4）遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，符合信息安全要求。2.3乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等資料。第三章系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障處理，及時(shí)解決系統(tǒng)故障；（3）系統(tǒng)升級(jí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能優(yōu)化和擴(kuò)展；（4）數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)期間，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)符合以下要求：（1）保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，不得影響甲方的正常業(yè)務(wù)開展；（2）保證數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)；（3）遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶隱私。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：（1）開發(fā)費(fèi)用：甲方在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方開發(fā)費(fèi)用總額的____%；（2）運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：甲方按月支付乙方運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國(guó)家相關(guān)稅收政策進(jìn)行稅金扣除。4.3甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。5.2若乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.4雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，若因違法行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化調(diào)整，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求；（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，修復(fù)已知的漏洞和缺陷。6.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行期間，每____個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估，并向甲方提供檢查報(bào)告。6.3當(dāng)甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)和調(diào)整。6.4系統(tǒng)升級(jí)或調(diào)整期間，乙方應(yīng)保證甲方的業(yè)務(wù)不受影響。第七章信息安全7.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證系統(tǒng)信息安全，包括但不限于：（1）建立完善的信息安全防護(hù)體系，防止系統(tǒng)遭受攻擊；（2）對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保障數(shù)據(jù)安全；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能的安全事件。7.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，并向甲方提供安全報(bào)告。7.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合國(guó)家信息安全相關(guān)法律法規(guī)的要求。第八章保密條款8.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。8.4雙方應(yīng)采取合理措施，保證其員工、代理人、關(guān)聯(lián)公司等遵守本保密條款。第九章法律適用及爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。9.2若雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)訴訟仲裁的規(guī)定，不得采取非法手段解決爭(zhēng)議。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.5雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，共同維護(hù)合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。第十一章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收11.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)交付文檔，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、操作手冊(cè)等。11.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的交付文檔后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。11.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告副本交予乙方。11.4若驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中詳細(xì)列明不合格事項(xiàng)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)安裝、配置、操作、維護(hù)等方面。12.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)完成后提供培訓(xùn)資料，以便甲方進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。12.4乙方應(yīng)提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中的疑問(wèn)。第十三章系統(tǒng)遷移與數(shù)據(jù)遷移13.1若甲方需要將系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺(tái)，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持。13.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移工作，保證數(shù)據(jù)遷移的完整性和準(zhǔn)確性。13.3乙方應(yīng)保證遷移過(guò)程中甲方的業(yè)務(wù)不受影響。13.4遷移完成后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十四章系統(tǒng)售后服務(wù)14.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)售后服務(wù)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題解答；（2）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化建議；（3）系統(tǒng)故障的及時(shí)處理。14.2乙方應(yīng)在接到甲方售后請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。14.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行回訪，了解甲方使用情況，收集甲方意見(jiàn)建議。第十五章終止與解除15.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面終止或解除本合同。15.2若一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止本合同。15.3