物業(yè)服務(wù)糾紛

物業(yè)服務(wù)糾紛合同編號：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（業(yè)主）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就物業(yè)服務(wù)相關(guān)事項達成一致，為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，特訂立本合同。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍甲方負(fù)責(zé)對乙方所居住的住宅小區(qū)進行物業(yè)管理，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1小區(qū)公共設(shè)施的維護與管理；2.1.2小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理；2.1.3小區(qū)公共秩序維護；2.1.4小區(qū)安全防范工作；2.1.5其他甲方依法應(yīng)盡的物業(yè)服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付物業(yè)服務(wù)費用：3.1.1物業(yè)服務(wù)費：人民幣____元/平方米·月；3.1.2其他費用：根據(jù)實際發(fā)生計算。3.2費用支付方式乙方應(yīng)按以下方式支付物業(yè)服務(wù)費用：3.2.1按月支付；3.2.2按季度支付；3.2.3按年支付。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用；4.1.2甲方有權(quán)對乙方違反合同約定的行為進行制止；4.1.3甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；4.1.4甲方應(yīng)保證小區(qū)公共設(shè)施的正常運行；4.1.5甲方應(yīng)定期向乙方通報小區(qū)物業(yè)管理情況。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；4.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)提出意見和建議；4.2.3乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；4.2.4乙方應(yīng)遵守小區(qū)管理制度，維護小區(qū)公共秩序；4.2.5乙方應(yīng)愛護小區(qū)公共設(shè)施，不得隨意損壞。第五章糾紛解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)服務(wù)變更與終止6.1物業(yè)服務(wù)變更6.1.1甲方因特殊原因需變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前____個工作日書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。6.1.2乙方因特殊原因需變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前____個工作日書面通知甲方，并經(jīng)甲方同意。6.2物業(yè)服務(wù)終止6.2.1甲方因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)提前____個工作日書面通知乙方，并協(xié)助乙方妥善處理后續(xù)事宜。6.2.2乙方因搬離等原因不再需要物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)提前____個工作日書面通知甲方，并結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。第七章質(zhì)量保證與責(zé)任7.1質(zhì)量保證7.1.1甲方保證提供的物業(yè)服務(wù)符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.1.2甲方應(yīng)對乙方提出的合理服務(wù)質(zhì)量要求給予滿足。7.2責(zé)任7.2.1甲方在物業(yè)服務(wù)過程中，因故意或過失造成乙方財產(chǎn)損失或人身損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2.2乙方在小區(qū)內(nèi)因自身原因造成他人財產(chǎn)損失或人身損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章保險與安全8.1保險8.1.1甲方應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，為小區(qū)公共設(shè)施投保相應(yīng)保險。8.1.2甲方應(yīng)按乙方的要求，提供保險單據(jù)備查。8.2安全8.2.1甲方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)的公共安全，采取必要的安全防范措施。8.2.2乙方應(yīng)遵守小區(qū)安全管理制度，不得私拉亂接電線，不得在小區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品。第九章維修與保養(yǎng)9.1維修9.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維修工作。9.1.2乙方發(fā)覺公共設(shè)施損壞的，應(yīng)及時告知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)修復(fù)。9.2保養(yǎng)9.2.1甲方應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進行保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運行。9.2.2乙方應(yīng)合理使用公共設(shè)施，不得故意損壞。第十章其他約定10.1通知與送達10.1.1雙方之間的通知和送達，應(yīng)以書面形式進行，通過掛號信、特快專遞或郵件等方式發(fā)送。10.1.2通知和送達的地址以本合同列明的地址為準(zhǔn)。10.2保密10.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2.2未經(jīng)對方同意，不得泄露、傳播或以任何方式使用前述保密信息。10.3法律適用與爭議解決10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章小區(qū)公共事務(wù)管理11.1小區(qū)公共事務(wù)11.1.1甲方負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)小區(qū)公共事務(wù)，包括但不限于小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的召開和決議。11.1.2乙方應(yīng)積極參與小區(qū)公共事務(wù)，行使業(yè)主權(quán)利，履行業(yè)主義務(wù)。11.2小區(qū)公共事務(wù)決策11.2.1小區(qū)公共事務(wù)的決策應(yīng)遵循民主、公開、公正的原則。11.2.2甲方應(yīng)保障乙方的知情權(quán)和參與權(quán)，及時公布小區(qū)公共事務(wù)的相關(guān)信息。第十二章小區(qū)環(huán)境與設(shè)施維護12.1小區(qū)環(huán)境12.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的綠化、美化工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀。12.1.2乙方應(yīng)愛護小區(qū)環(huán)境，不得隨意損壞綠化設(shè)施。12.2小區(qū)設(shè)施12.2.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施的維護和更新，保證設(shè)施正常運行。12.2.2乙方應(yīng)合理使用小區(qū)設(shè)施，如有損壞，應(yīng)及時告知甲方維修。第十三章業(yè)主投訴與建議13.1投訴與建議13.1.1乙方有權(quán)就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等問題向甲方提出投訴和建議。13.1.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的投訴和建議，及時予以答復(fù)和處理。13.2投訴處理13.2.1甲方應(yīng)在接到乙方投訴后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并采取有效措施解決問題。13.2.2甲方應(yīng)定期匯總投訴情況，分析原因，改進服務(wù)。第十四章違約責(zé)任14.1甲方違約責(zé)任14.1.1甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。14.1.2甲方未按約定及時處理乙方投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。14.2乙方違約責(zé)任14.2.1乙方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。14.2.2乙方違反小區(qū)管理制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償因此造成的損失。第十五章合同的變更、解除與終止15.1合同變更15.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得隨意變更。15.1.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽