物業(yè)活動(dòng)管理制度內(nèi)容

物業(yè)活動(dòng)管理制度內(nèi)容第一條為了加強(qiáng)物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的各項(xiàng)管理工作，包括物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)管理、物業(yè)服務(wù)的合同管理、物業(yè)管理過(guò)程中的質(zhì)量控制、收費(fèi)管理、維修資金管理、業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)等方面。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循業(yè)主自治、專業(yè)管理、社會(huì)監(jiān)督的原則，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和人性化。二、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理第四條物業(yè)企業(yè)應(yīng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)證書(shū)核定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。第五條物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。第六條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。三、物業(yè)服務(wù)合同管理第七條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理的范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金的管理和使用等。第八條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、變更和解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。第九條物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。四、物業(yè)管理質(zhì)量控制第十條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。第十一條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十二條業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極接受業(yè)主的監(jiān)督。五、收費(fèi)管理第十三條物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示。第十四條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，包括收費(fèi)的收繳、使用和公示等。第十五條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。六、維修資金管理第十六條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全維修資金管理制度，包括維修資金的籌集、使用和管理等。第十七條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)維修資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保維修資金的合法性和合規(guī)性。第十八條業(yè)主有權(quán)對(duì)維修資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和查詢。七、業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)第十九條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度。第二十條物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十一條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)。八、法律責(zé)任第二十二條違反本制度的，由相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的部門(mén)依法進(jìn)行處罰。第二十三條物業(yè)企業(yè)違反本制度的，業(yè)主有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并依法追究其法律責(zé)任。第二十四條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)企業(yè)所有。第二十五條本制度自頒布之日起施行。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十六條物業(yè)管理的具體服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理，包括樓房、電梯、樓梯、屋頂、外墻、公共衛(wèi)生間、通道等；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，包括給水、排水、供電、供氣、供暖、通信、有線電視等；（三）物業(yè)共用場(chǎng)地的維護(hù)和管理，包括小區(qū)綠化、道路、停車(chē)場(chǎng)等；（四）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)和管理；（六）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容。第十十七條物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和物業(yè)管理的實(shí)際情況，提供以下增值服務(wù)內(nèi)容：（一）物業(yè)租賃服務(wù)；（二）物業(yè)中介服務(wù)；（三）業(yè)主委托的專項(xiàng)服務(wù)；（四）其他增值服務(wù)。第十十八條物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，提供服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、業(yè)主滿意度高的服務(wù)，確保業(yè)主的生活和工作便利。三、物業(yè)管理過(guò)程控制第十十九條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理過(guò)程中的質(zhì)量控制體系，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。第八十條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第八十一條業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極接受業(yè)主的監(jiān)督。四、維修資金管理第八十二條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全維修資金管理制度，包括維修資金的籌集、使用和管理等。第八十三條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)維修資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保維修資金的合法性和合規(guī)性。第八十四條業(yè)主有權(quán)對(duì)維修資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和查詢。五、業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)第八十五條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度。第八十六條物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八十七條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)。六、法律責(zé)任第八十八條違反本制度的，由相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的部門(mén)依法進(jìn)行處罰。第八十九條物業(yè)企業(yè)違反本制度的，業(yè)主有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并依法追究其法律責(zé)任。第九十條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)企業(yè)所有。第九十一條本制度自頒布之日起施行。四、物業(yè)服務(wù)人員管理第九十二條物業(yè)企業(yè)應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第九十三條物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重業(yè)主，不得侵犯業(yè)主合法權(quán)益。第九十四條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)人員的績(jī)效考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理第九十五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、物業(yè)公司管理費(fèi)等，物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示。第九十六條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，包括收費(fèi)的收繳、使用和公示等，確保收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。第九十七條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)的合法性和合規(guī)性。六、物業(yè)應(yīng)急管理和事故處理第九十八條物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第九十九條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全事故處理制度，對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)處理，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。第一百條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案和事故處理制度進(jìn)行演練和評(píng)估，不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和處理事故的能力。七、物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)第一百零一條物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用情況等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第一百零十二條物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除第一百零三條物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方應(yīng)協(xié)商一致。第一百零四條物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第一百零五條物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除不得損害業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。九、物業(yè)服務(wù)合同的終止和續(xù)簽第一百零六條物業(yè)服務(wù)合同到期后，雙方可以協(xié)商終止合同，也可以根據(jù)需要續(xù)簽合同。第一百零七條物業(yè)服務(wù)合同的終止和續(xù)簽應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。第一百零八條物業(yè)服務(wù)合同的終止和續(xù)簽應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第一百零九條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)企業(yè)所