物業(yè)安全管理員崗位管理程序

|SpecificationTemplate編號：SMP-WJ01-13

物業(yè)安全管理員崗位管理

程序正式版

Differentpositionshavetheirownspecificrulesofdoingthings,inordertomakethework

achievetheexpectedgoalaccordingtotheplanandrequirements.

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管理規(guī)范系列ISpecificationTemplate編號：SMP-W.01-13

物業(yè)安全管理員崗位管理程序正式版

卜載提示：此管理規(guī)范資料合用于團體或者社會組織中，需共同遵守的辦事規(guī)程或者行動準則并要求

其成員共同遵守，不同的行業(yè)不同的部門不同的崗位都有其具為的做事規(guī)則，目的是使各項工作技

計劃按要求達到估計目標。文檔可以直接使用，也可根據(jù)實際需要修訂后使用。

物業(yè)安全管理員崗位管理程序

1.目的

建立一支訓練有素的安全管理隊伍，

明確安全管理員崗位職責，確保所轄區(qū)域

的安全、工作和生活秩序良好。

2.合用范圍

合用于**物業(yè)公司安全管理工作。

3.職責

公司總經(jīng)理為安全管理工作第一負責

人，管理處經(jīng)理及各級人員具體實施安排

管理工作。

4.安全管理工作的主要內(nèi)容

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4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)

人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛

所攜帶的物品，防止物品丟失及危（wei）

險品進入所轄區(qū)域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行

管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜

竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導人、車流

量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通阻塞。

4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)

公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助

保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)

現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防

止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為。

5.方法和過程控制

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5.1安全主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進

行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導意

見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行

通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整

改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督安全班長及相關(guān)授權(quán)人的

工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)

架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。

5.1.3每半年組織一次消防實戰(zhàn)演

習，不斷提高安全管理員的防火意識和滅

火作戰(zhàn)能力，消防演習的情況記錄于《消

防演習情況記錄表》。

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5.L4通過與顧客的溝通或者回訪，

及時掌握安全管理員的職業(yè)道德、溝通能

力

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及服務(wù)水平、并賦予有效的培訓和指導。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落

實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。

5.1.6每季度對安全巡查工作組織進

行評估，確保無治安盲點或者隱患。組織

安全管理員的在職培訓、軍事技能訓練及

消防知識培訓，不斷提高安全管理員綜合

素質(zhì)，并負責對安全主辦的月度工作考

核。

5.1.7組織每月一次的安全級別檢

查，檢查的結(jié)果記錄于《夜間查崗情況登

^己表》。

5.1.8負責安全管理員的月度工作考

核，對于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升

職、嘉獎等具有考核權(quán)。

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5.1.9每周定時召開安全研討或者例

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會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全

狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對

下周的工作做出安排。

5.1.10負責小區(qū)的安全管理巡邏路

線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范

的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及

方式進行評估并根據(jù)時就需要進行調(diào)整改

進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各

種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷

提高安全管理員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件

的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄于

《緊急集合情況登記表》。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各

種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶

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之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的

治安工作和出租房的管理。

5.1.13負責安全的內(nèi)部管理，組織

安全管理員開展業(yè)余文化活動，加強班組

與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資

源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生

活、工作中存在的艱難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及

時解決安全班上報的匡助信息，并及時反

饋處理結(jié)果；

5.1.15負責與公司其他部門主管、

人事、培訓講師就員工招聘、培訓、考核

及員工活動組織等事宜進行協(xié)調(diào)；

5.1.16負責與公司品質(zhì)管理部門對

接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回

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訪、驗證等事宜。

5.1.17熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、

設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情

況，熟悉治安管理條例、相關(guān)法規(guī)、公司

體系文件，負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)

部管理。

5.1.18接受、處理小區(qū)住戶對安全

管理工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行

回訪。

5.1.19負責每周、月底制訂安全管

理工作的周、月工作培訓計劃；

5.1.20負責加強與公司個業(yè)務(wù)口主

管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情

況，積極回應(yīng)各業(yè)務(wù)口的信息，確保每項

工作能夠保質(zhì)保量完成。

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5.1.21負責與指揮中心、維修、清

潔、綠化等部門的溝通與交流，將日常巡

視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問

題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情

況。

5.2安全主辦

5.2.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)

部管理，及時了解安全管理員的思想及生

活動態(tài)，解決疑難問題，定期向部門主管

匯報。

5.2.2負責小區(qū)的整體狀況，妥善處

理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管

或者經(jīng)理聯(lián)系，并向指揮中心匯報發(fā)展情

況。

5.2.3組織安全管理員的在職培訓、

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軍事技能訓練及消防知識培訓I,不斷提高安

全管理員綜合素質(zhì)，并負責對安全班長的

月度工作考核

5.2.4每天檢查各安全班在崗考勤紀

律、工作狀況、操作

規(guī)范、質(zhì)量記錄、服務(wù)禮儀、裝備佩帶、

各項管理制度、安全防范措施落實情況，

根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理落實檢查，并將有關(guān)的情況記錄在

《安全管理員交接班記錄表》上。

5.2.5指導轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的

使用情況，定期組織消防知識培訓。

4.3.6配合安全主管制訂巡邏路線圖，并

根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和

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方法，時常組織各種突發(fā)事件處理的演

練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷

提高安全管理員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變

能力。

4.3.7配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種

違章行為，突發(fā)事件、調(diào)解商戶、顧客糾

紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工

作。

5.2.8根據(jù)工作需要，不定期帶領(lǐng)班

長就轄區(qū)內(nèi)的安全工作對商戶進行回訪，

聽取商戶對安全工作的意見和建議，借以

改進工作方法。

5.2.9織安全管理員開展業(yè)余文化活

動，加強各安全班組之間的協(xié)調(diào)配合，合

理調(diào)配人力資源。

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5.2.10檢查各安全班內(nèi)務(wù)管理情

況，及時處理違紀行為，并做好相關(guān)記

錄。

5.2.11及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的

工作銜接和配合，共同做好管理工作；實

行〃班前點名，班后點評〃制度，監(jiān)督本班

人員做好交接班工作。

5.2.12對夜間工作狀態(tài)進行全面的

監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位

一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報

告。

5.2.13負責各崗位工作表格、停車

場發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄

的采集檢查，及時上繳財務(wù)部門。對于收

取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)部

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I,lo

5.2.14負責安全管理員的月度工作

考核，并將考核情況及時知會被考核人，

以便其改進不足之處。對于安全管理員的

錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

5.2.15定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對小區(qū)

周邊環(huán)境進行清理整頓，對小區(qū)內(nèi)的出租

屋人員租住情況進行調(diào)查、統(tǒng)計。

5.2.16根據(jù)工作需要，不定期在小

區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的

宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。

5.2.17每周召開安全工作例會，總

結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安

全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對安全

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管理工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行

回訪。

5.3安全班長

5.3.1對本班各崗位工作負責，每日

須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考

勤紀錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記

錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服

務(wù)禮儀等，并在《安全管理員交接記錄

表》上記錄。

5.3.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥

善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與

主辦或者主管聯(lián)系，并向指揮中心匯報發(fā)

展情況。

5.3.3負責各崗位工作表格、停車發(fā)

票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄的收

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集檢查，及時上繳主辦。對于收取的各類

費用必須及時按規(guī)定上繳主辦。

5.3.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標

識和消防設(shè)施的完成情況，及時與指揮中

心協(xié)調(diào)維修事宜。

5.3.5實行〃班前點名〃、〃班后點評〃

的制度，做好信息上傳下達工作，及時將

各責任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜

合整理，向安全主辦、指揮中心匯報，并

傳達給責任區(qū)域當值安全管理員。

5.3.6負責督導警備自行車的使用和

保養(yǎng)工作，督導小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的

管理，監(jiān)督區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、

交通等標識齊全醒目。

5.3.7負責對新員工進行業(yè)務(wù)方面的

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崗前培訓，并安排專人對新員工進行入職

引導。

5.3.8關(guān)心了解班員的思想和生活動

態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動

性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.3.9搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主辦

搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.3.10負責每周、月底制訂安全班

周、月工作培訓計劃及時反饋員工的評價

與考核結(jié)果，對本班安全管理員的工作狀

況具有初步的考核權(quán)。

5.3.11主動與員工進行交流，及時

了解班員的培訓需求，針對安全班急需解

決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的

跟蹤力度，提高培訓工作的績效。

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5.3.12負責與指揮中心、維修、清

潔、綠化等部門的溝通與交流，將日常巡

視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問

題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情

況。

5.4崗位的設(shè)置要求

5.4.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需

求。

5.4.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。

5.4.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)

置崗位。

5.4.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.4.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、

安全死角、周邊治安環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、季

節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。

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5.5設(shè)置的崗位

5.5.1巡邏崗

巡邏崗是指安全管理員在一定范圍或

者區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、

糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)

制度的行為，具備目標范圍大、不確定

因素多、運動性強等特點的崗位。

5.5.1.1按照巡邏路線，巡查點進

行巡邏，靈便機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、

報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理

或者及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.5.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機

動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊

車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車箱內(nèi)存放

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的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或者安全漏洞應(yīng)及

時

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做出處理和報告。

5.5.1.3對進入停車場的車輛進行

外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記

表》，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可

疑情況或者不安全因素應(yīng)及時作出處理和

報告，并做好記錄。

5.5.1.4按程序要求對裝修戶進行

過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制

止并向安全班長、主辦或者指揮中心報告,

并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。

5.5.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施

的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章

或者受破壞，及時處理并向指揮中心報告;

監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格

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之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)

消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完

好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，

有無消防隱患；制止顧客、外來人員或者

其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的

公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常

事件記錄在《安全管理員巡查記錄表》

上，并由處理完成人簽字確認。

5.5.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及

時通知指揮中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，

如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時

上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照像關(guān)程序

執(zhí)行。

5.5.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有

匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。

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5.5.1.8保持良好的儀表儀容，完

成上級交辦的其他工作任務(wù)。

5.5.2出入口崗

出入口崗是指安全管理員以服務(wù)區(qū)的

門口或者大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行安

全管理行為，具備不確定因素比較多、

技能要求全面等特點的崗位。

5.5.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形

象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧

客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的

《出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安

全，對危（wei）險品、易燃品等要嚴禁其

帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)

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象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資

放行的把關(guān)

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工作。

5.5.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩

序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障

車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.5.2.3注意采集顧客的意見和建

議，及時向指揮中心匯報并做好相關(guān)記

錄；對搬出住戶物資進行核查，嚴格按照

《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手

續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗

位工作并認真完成交接班手續(xù)。

5.5.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可

疑情況，應(yīng)視情況處理或者及時監(jiān)控、盤

查、報告上級。

5.5.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有

匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。

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5.5.3停車收費崗

停車收費崗是指安全管理員對進入小

區(qū)的車輛核收車位費的崗位。

5.5.3.1保障停車場秩序及道路暢

通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。

5.5.3.2對進入小區(qū)的車輛進行外

表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，

對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情

況或者不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，

并做好記錄。

5.5.3.3嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理

規(guī)定，實行《車輛進出憑證》或者IC卡收

發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認人方予放行。

如換車、換人需車主陪同或者親筆委托并

經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

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5.5.3.4正確引導車輛停放在指定

區(qū)域，保持停車收費崗亭和環(huán)境衛(wèi)生、停

車場的標識完好，制止非機動車輛或者閑

雜人員進入小區(qū)停車場。

5.5.3.5對于大型車輛因公進入小

區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同

意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指

揮車輛在指定區(qū)域活動或者停放。禁止攜

帶易燃易爆物品的車輛進入。

5.5.3.6負責對搬運物資的車輛，

經(jīng)與指揮中心核實后，憑公司簽署的物資

搬運放行條賦予放行，對于沒有出入卡的

車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可

放行。

5.5.3.7根據(jù)市政府對停車場的管

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理規(guī)定，按標準對暫時停放的車輛進行收

費并開票據(jù)。

5.5.3.8負責崗亭對講機、充電

器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)

生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記

錄，愛惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各種車場操作程序，

快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪

污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)

象及時制止，上報或者處理。

5.5.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有

匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認真

完成交接班手續(xù)。

5.5.4檢查崗

檢查崗是指安全管理員在服務(wù)區(qū)的一

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■笆理規(guī)范系列ISpecificationTemplate編號：SMP-W.01-13

定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行安全管理行

為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較

多、技能要求全面等特點的崗位。

5.5.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形

象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧

客。

5.5.4.2認真做好來訪人員登記工

作，加強對外來人員的管理及追查。

5.5.4.3核查進入小區(qū)的施工人員

持有的《出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放

行。

5.5.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶

的物品是否安全，對危(wei)險品、易燃

品、煤氣