項(xiàng)目考核管理辦法（附項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)）

項(xiàng)目考核管理辦法

第一部分項(xiàng)目考核概述

第一章總則

1.為加強(qiáng)北京航天智通科技有限公司（以下簡稱公司）工程項(xiàng)目

管理，明確員工工作導(dǎo)向，引導(dǎo)、激勵(lì)員工開發(fā)自身潛能和工

作熱情，使員工在項(xiàng)目目標(biāo)的牽引下不斷提高工作業(yè)績，制定

本辦法。

2.項(xiàng)目考核是指從公司的角度，對整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施結(jié)束后所取得

的成果進(jìn)行評(píng)估、對參與項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行績效考核，以此

來確定項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配及相關(guān)人力資源政策的一種管理方式。

3.本規(guī)定僅適用于智通公司的工程項(xiàng)目考核，包括參與項(xiàng)目的所

有人員的考核。本辦法所指工程項(xiàng)目是指通過按照客戶要求進(jìn)

行軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成獲取工程項(xiàng)目收益的活動(dòng)。

4.項(xiàng)目考核采取二級(jí)考核體制，即：

（1）公司對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核（以下簡稱公司項(xiàng)目考核）。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理對參與項(xiàng)目人員進(jìn)行考核（以下簡稱項(xiàng)目成員考

核）。

第二章項(xiàng)目考核責(zé)任界定

5.項(xiàng)目考核最高權(quán)利機(jī)構(gòu)為公司項(xiàng)目考核小組，成員主要包括：

公司總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、人力資源部

以及項(xiàng)目管理部經(jīng)理，總經(jīng)理任小組組長。

6.公司項(xiàng)目管理部是項(xiàng)目考核的歸口管理單位，公司質(zhì)量管理部、

財(cái)務(wù)部、人力資源部為項(xiàng)目考核的協(xié)作單位。

7.公司項(xiàng)目考核小組是公司項(xiàng)目考核的領(lǐng)導(dǎo)單位，其主要職責(zé):

（1）確定項(xiàng)目考核方式

（2）監(jiān)督項(xiàng)目管理部的日?？己耍?/p>

（3）根據(jù)各職能部門的考核記錄，確定項(xiàng)目考核結(jié)果；

（4）監(jiān)督考核結(jié)果的使用；

（5）處理項(xiàng)目考核過程中的各種投訴。

8.公司項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目考核職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核的整體協(xié)調(diào)；

（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)及考核指標(biāo)的擬訂；

（3）具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度考核

（4）具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度考核；

（5）參與項(xiàng)目質(zhì)量考核和財(cái)務(wù)規(guī)范性考核；

（6）具體組織落實(shí)考核結(jié)果的正確使用。

9.公司質(zhì)量管理部的項(xiàng)目考核職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)質(zhì)量考核的組織、記錄與評(píng)價(jià)；

（2）參與其它項(xiàng)目考核內(nèi)容。

10.公司財(cái)務(wù)部的項(xiàng)目考核職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)成本考核的組織、記錄與評(píng)價(jià)；

（2）參與其它項(xiàng)目考核內(nèi)容。

11.公司人力資源部的項(xiàng)目考核職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員考核的歸口管理；

(2)根據(jù)項(xiàng)目考核結(jié)果計(jì)算項(xiàng)目總獎(jiǎng)金；

(3)監(jiān)督審核項(xiàng)目成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金計(jì)算過程；

(4)根據(jù)考核結(jié)果提出培訓(xùn)建議；

(5)根據(jù)考核結(jié)果提出晉升建議。

第二部分公司對項(xiàng)目組考核考核

第三章公司項(xiàng)目考核概述

12.項(xiàng)目整體考核內(nèi)容分為項(xiàng)目周期執(zhí)行情況、項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況、

項(xiàng)目質(zhì)量執(zhí)行情況三個(gè)方面。

13.在項(xiàng)目考核中，各項(xiàng)考核內(nèi)容和相應(yīng)權(quán)重見下表：

智通公司項(xiàng)目整體考核內(nèi)容及權(quán)重

考核內(nèi)容考核內(nèi)容分解考核內(nèi)容權(quán)重(%)

總進(jìn)度(80%)

項(xiàng)目進(jìn)度20%

階段性進(jìn)度(20%)

性能功能質(zhì)量(70%)

項(xiàng)目質(zhì)量30%——40%

質(zhì)量規(guī)范化執(zhí)行情況(30%)

預(yù)算執(zhí)行情況(80%)

項(xiàng)目成本30%——40%

財(cái)務(wù)規(guī)范性執(zhí)行情況(20%)

項(xiàng)目客戶滿意度—10%

14.項(xiàng)目開始前，由項(xiàng)目管理部經(jīng)理擬訂各指標(biāo)權(quán)重，報(bào)工程中心

主任核準(zhǔn)后，由項(xiàng)目管理部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。

15.項(xiàng)目考核目標(biāo)調(diào)整，項(xiàng)目考核目標(biāo)一經(jīng)確定，原則上不許調(diào)整,

如因?qū)嶋H需要調(diào)整，調(diào)整權(quán)如下：

項(xiàng)目延期率計(jì)算方法如下，其中負(fù)值表示提前率。

項(xiàng)目實(shí)際項(xiàng)目計(jì)劃

執(zhí)行天數(shù)執(zhí)行天數(shù)、/

項(xiàng)目―100%

延期率一____X

項(xiàng)目計(jì)劃

執(zhí)行天數(shù)

20.項(xiàng)目進(jìn)度考核的得分計(jì)算方法：

設(shè)項(xiàng)目延期率為X,項(xiàng)目延期率考核得分為A,則：

?當(dāng)一20%WXV0時(shí)，

A=100+100X|X|

?當(dāng)X=0時(shí)，

A=100

?當(dāng)0VXW20%時(shí)，

A=100-100X|X|X2

?當(dāng)X>20%時(shí)，

視為整個(gè)項(xiàng)目失敗，取消該項(xiàng)目的考核資格，整個(gè)項(xiàng)

目考核得0分。

21.項(xiàng)目進(jìn)度考核總得分計(jì)算方法：

項(xiàng)目進(jìn)_項(xiàng)目總7/I項(xiàng)目階段\ZGCO/

度考核一進(jìn)度考XQ8n0%+性進(jìn)度考X2%

得分核得分核得分

22.對于項(xiàng)目存在多個(gè)階段性關(guān)鍵進(jìn)度時(shí)，項(xiàng)目階段性進(jìn)度考核得

分按照多個(gè)階段性進(jìn)度考核得分的算術(shù)平均計(jì)算，對于不存在

階段性進(jìn)度的工程項(xiàng)目，項(xiàng)目總進(jìn)度考核得分即為項(xiàng)目進(jìn)度考

核得分。

23.項(xiàng)目進(jìn)度考核流程

（1）項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目管理部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同擬訂《項(xiàng)目工作

目標(biāo)/考核表》（見附件一），明確項(xiàng)目總進(jìn)度和關(guān)鍵性階段

進(jìn)度，經(jīng)工程中心主任審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，項(xiàng)目管理部經(jīng)

理和項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字確認(rèn)。

（2）關(guān)鍵性階段工作完成，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》

（見附件二），提請項(xiàng)目管理部審核，項(xiàng)目管理部核查無誤

后在《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)。

（3）項(xiàng)目終驗(yàn)后，視為項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《工程項(xiàng)目進(jìn)度

確認(rèn)單》，提請項(xiàng)目管理部審核，項(xiàng)目管理部核查無誤后在

《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)。

（4）項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目管理部計(jì)算項(xiàng)目延期率和項(xiàng)目進(jìn)度考核得

分，連同《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》上報(bào)項(xiàng)目考核小組。

（5）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如有調(diào)整按照調(diào)整后的進(jìn)度進(jìn)行考核。

（6）項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整必須經(jīng)工程中心主任核準(zhǔn)方為有效。

第五章項(xiàng)目質(zhì)量考核

24.項(xiàng)目質(zhì)量考核是考核項(xiàng)目的質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)定的要求，包括性

能與功能考核（70%）和質(zhì)量規(guī)范性考核（30%）

25.性能與功能考核采用階段性性能與功能評(píng)價(jià)和最終性能與功能

評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，詳細(xì)指標(biāo)見《性能與功能考核表》

性能與功能考核表

性能與功能考核表

考核等級(jí)

考核指標(biāo)

A（很好）B（較好）C（合格）D（不合格）

設(shè)計(jì)評(píng)審（%）

初驗(yàn)評(píng)審（%）

終驗(yàn)評(píng)審（%）

詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書（％）

測試計(jì)劃（%）

模塊開發(fā)卷宗（%）

源程序（%）

操作手冊（%）

用戶手冊（%）

分項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)90?1D080?8960?790

考核分?jǐn)?shù);分項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均：

26.性能與功能考核流程:

（1）項(xiàng)目啟動(dòng)，質(zhì)量管理部根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制特點(diǎn)和客戶要求，

擬訂《性能與功能考核表》各階段考核指標(biāo)權(quán)重，報(bào)工程中

心主任核準(zhǔn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（2）每一階段結(jié)束，質(zhì)量管理部填寫《質(zhì)量評(píng)價(jià)表》（見附件三）,

對每一階段質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，對于能夠進(jìn)行技術(shù)評(píng)審的環(huán)

節(jié)，由質(zhì)量管理部組織參與評(píng)審人員共同進(jìn)行質(zhì)量打分，按

照參與評(píng)審人員打分的算術(shù)平均作為該項(xiàng)指標(biāo)得分。

（3）《質(zhì)量評(píng)價(jià)表》中，對于得分超過90分和低于60分的，評(píng)

價(jià)人要說明理由。

（4）項(xiàng)目結(jié)束，質(zhì)量管理部進(jìn)行性能與功能質(zhì)量匯總，連同《質(zhì)

量評(píng)價(jià)表》上報(bào)公司項(xiàng)目考核小組。

（5）性能與功能考核指標(biāo)權(quán)重如有調(diào)整，按照調(diào)整后的進(jìn)度進(jìn)行

考核。

（6）指標(biāo)權(quán)重調(diào)整必須由項(xiàng)目經(jīng)理或質(zhì)量管理部經(jīng)理申請，工程

中心主任核準(zhǔn)方為有效。

27.質(zhì)量規(guī)范性考核是指工程項(xiàng)目遵守質(zhì)量控制體系和業(yè)務(wù)操作規(guī)

范情況的考核，通過質(zhì)量管理部、項(xiàng)目管理部以及工程中心進(jìn)

行定期或不定期檢查實(shí)行。

28.質(zhì)量規(guī)范性考核方法：

（1）質(zhì)量管理部、項(xiàng)孑管理部以及工程中心對工程質(zhì)量進(jìn)行定期

或不定期檢查，其中質(zhì)量管理部每月檢查無得少于兩次。

（2）檢查部門發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目存在違反質(zhì)量控制體系現(xiàn)象的，檢查

部門填寫《質(zhì)量/財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單》（見附件四），經(jīng)

被核查人確認(rèn)后，送質(zhì)量管理部。

（3）其他職能部門發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以通知以上三個(gè)部門進(jìn)行核

查

（4）項(xiàng)目結(jié)束后，由質(zhì)量管理部匯總《質(zhì)量規(guī)范性考核通知單》,

進(jìn)行打分后，連同《質(zhì)量規(guī)范性考核通知單》上報(bào)項(xiàng)目考核

小組。

29.質(zhì)量規(guī)范性指標(biāo)打分方法

（1）存在一個(gè)問題扣減5分。

（2）存在5個(gè)以上問題，全部否決本項(xiàng)指標(biāo)。

（3）嚴(yán)重不符合質(zhì)量規(guī)范化要求的，質(zhì)量管理部有權(quán)上報(bào)考核小

組，請求取消項(xiàng)目考核資格。

第六章項(xiàng)目成本考核

30.工程項(xiàng)目成本考核包括預(yù)算執(zhí)行情況考核和財(cái)務(wù)規(guī)范性考核。

31.預(yù)算執(zhí)行情況考核是考核項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算的程度，預(yù)算

金額以最后一次批準(zhǔn)的變更預(yù)算為準(zhǔn)。采用項(xiàng)目預(yù)算超支率考

核。

32.考核指標(biāo)計(jì)算方法

項(xiàng)目預(yù)算超支率計(jì)算方法如下，其中負(fù)數(shù)表示預(yù)算節(jié)余。

項(xiàng)目實(shí)際項(xiàng)目預(yù)算

發(fā)生費(fèi)用金額

項(xiàng)目預(yù)算―100%

超支率---X

項(xiàng)目預(yù)算

金額

33.考核指標(biāo)的得分計(jì)算方法

設(shè)項(xiàng)目預(yù)算超支率為Y,項(xiàng)目預(yù)算超支率考核得分為B,則：

?當(dāng)-20%WYV0時(shí)?,

B=100+100X|Y|/2

（備注：當(dāng)YW-20%時(shí),按照丫=-20%計(jì)算）

?當(dāng)丫二0時(shí)，

B=100

?當(dāng)0VYW20%時(shí)，

B=100-100X|Y|X2

?當(dāng)Y>20%時(shí)，

視為整個(gè)項(xiàng)目失敗，取消該項(xiàng)目的考核資格，整個(gè)項(xiàng)

目考核得0分。

34.預(yù)算執(zhí)行情況考核由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目結(jié)束，財(cái)務(wù)部計(jì)算項(xiàng)目

預(yù)算執(zhí)行情況考核得分，連同項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)上報(bào)項(xiàng)

目考核小組。

35.項(xiàng)目預(yù)算如有調(diào)整，則按照調(diào)整后的預(yù)算進(jìn)行考核。項(xiàng)目預(yù)算

調(diào)整必須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

36.財(cái)務(wù)規(guī)范性考核是指工程項(xiàng)目遵守公司財(cái)務(wù)控制制度和財(cái)務(wù)規(guī)

范情況的考核。通過財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部以及工程中心進(jìn)行定

期或不定期檢查進(jìn)行。

37.財(cái)務(wù)規(guī)范性考核方法：

(1)財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部以及工程中心對工程項(xiàng)目進(jìn)行定期或不

定期檢查。

(2)發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目存在違反財(cái)務(wù)控制體系現(xiàn)象，且經(jīng)糾正拒不修

改的，或存在嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)控制體系的，檢查部門填寫《質(zhì)

量/財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單》，經(jīng)被核查人確認(rèn)后，送財(cái)務(wù)部。

(3)其他職能部門發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題可以通知以上三個(gè)部門進(jìn)行核

查

(4)項(xiàng)目結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部匯總《財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單》，進(jìn)

行打分后，連同《財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單》上報(bào)項(xiàng)目考核小

組。

38.財(cái)務(wù)規(guī)范性指標(biāo)打分方法

(1)存在一個(gè)問題扣減5分。

(2)存在5個(gè)以上問題，全部否決本項(xiàng)指標(biāo)。

(3)嚴(yán)重不符合財(cái)務(wù)規(guī)范化要求的，財(cái)務(wù)部有權(quán)上報(bào)考核小組，

請求取消該項(xiàng)目考核資格。

第七章客戶滿意度考核

39.客戶滿意度通過客戶滿意度調(diào)查實(shí)現(xiàn)(《客戶滿意度調(diào)查表》

見附件五)

40.項(xiàng)目結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)，由項(xiàng)目管理部發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查

表》，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

41.《客戶滿意度調(diào)查表》必須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)方為有效。

42.客戶滿意度考核得分二客戶滿意度調(diào)查得分義客戶滿意度權(quán)重

(10%)

第八章項(xiàng)目考核流程

43.公司項(xiàng)目考核流程包括目標(biāo)制定、溝通與控制、績效評(píng)價(jià)和績

效改進(jìn)四個(gè)階段。

44.項(xiàng)目目標(biāo)制定：

項(xiàng)目啟動(dòng)前，在確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目

管理部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同擬訂《項(xiàng)目工作目標(biāo)/考核表》，經(jīng)工程中

心主任審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，項(xiàng)目管理部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字確

認(rèn)。

《項(xiàng)目工作目標(biāo)/考核表》是項(xiàng)目考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

45.溝通與控制

(1)每周五，各項(xiàng)目組編寫項(xiàng)目快報(bào)，上報(bào)項(xiàng)目管理部

(2)每月最后一個(gè)工作日，財(cái)務(wù)部向項(xiàng)目管理部通報(bào)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)

預(yù)算執(zhí)行情況，質(zhì)量管理部向項(xiàng)目管理部通報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

執(zhí)行情況。

(3)每月第一個(gè)工作日，項(xiàng)目管理部經(jīng)理與各項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目進(jìn)

展情況進(jìn)行一次回顧與溝通，對各職能部門發(fā)現(xiàn)的問題提出

改進(jìn)意見，對項(xiàng)目下一步工作提出指導(dǎo)性建議。

46.績效評(píng)價(jià)

（1）項(xiàng)目結(jié)束五個(gè)工作日內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《項(xiàng)目竣工驗(yàn)收單》,

提出項(xiàng)目考核申請。

（2）項(xiàng)目管理部經(jīng)理提請召開考核小組會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理列席本項(xiàng)

目的考核

（3）項(xiàng)目管理部經(jīng)理向考核小組匯報(bào)進(jìn)度考核情況

（4）質(zhì)量管理部經(jīng)理向考核小組匯報(bào)質(zhì)量考核情況

（5）財(cái)務(wù)部經(jīng)理向考核小組匯報(bào)財(cái)務(wù)規(guī)范化考核情況和預(yù)算支

出情況以及項(xiàng)目銷售收入、銷售利潤實(shí)現(xiàn)情況

（6）項(xiàng)目經(jīng)理對有關(guān)問題進(jìn)行說明，認(rèn)為考核不合理的可以進(jìn)行

申訴

（7）項(xiàng)目經(jīng)理離場，考核小組討論進(jìn)度和質(zhì)量考核情況，并由各

考核人對項(xiàng)目考核進(jìn)行打分。

（8）項(xiàng)目管理部檢查各考核人的考核結(jié)果是否正常，對于明顯不

符合考核標(biāo)準(zhǔn)的，提請考核小組組長處理。

（9）項(xiàng)目管理部匯總各考核人的有效考核得分，填寫《項(xiàng)目工作

/考核表》

（10）項(xiàng)目管理部按照有效的考核結(jié)果進(jìn)行算術(shù)平均，得出該

項(xiàng)目的最終考核得分。

（11）由考核小組組長代表各考核人在《項(xiàng)目工作/考核表》

上簽字確認(rèn)考核結(jié)果。

47.績效改進(jìn)

（1）項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理撰寫項(xiàng)目總結(jié)，報(bào)送項(xiàng)目管理部，

（2）項(xiàng)目考核完成后，由項(xiàng)目管理部經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績效面

談，肯定成績、指出不足，并提出改進(jìn)建議。

第九章考核結(jié)果的使用

48.項(xiàng)目考核結(jié)果主要用于計(jì)算項(xiàng)目總獎(jiǎng)金，同時(shí)也用于項(xiàng)目人員

的晉升、培訓(xùn)等方面。

49.項(xiàng)目評(píng)審時(shí)，由項(xiàng)目管理部、人力資源部根據(jù)項(xiàng)目周期、項(xiàng)目

重要性、項(xiàng)目難度、項(xiàng)目參與人數(shù)擬訂預(yù)計(jì)項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額，報(bào)

項(xiàng)目評(píng)審小組審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)。

50.項(xiàng)目結(jié)束，財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)決算，確定項(xiàng)目銷售收入和項(xiàng)目利

潤，人力資源部計(jì)算預(yù)計(jì)項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

51.根據(jù)公司項(xiàng)目考核小組確定的項(xiàng)目考核得分，人力資源部計(jì)算

實(shí)際項(xiàng)目獎(jiǎng)金

實(shí)際_預(yù)計(jì)乂項(xiàng)目考核

項(xiàng)目獎(jiǎng)金一項(xiàng)目獎(jiǎng)金人得分

第三部分項(xiàng)目組對項(xiàng)目成員考核

第十章項(xiàng)目經(jīng)理考核

52.公司對項(xiàng)目考核得分即為項(xiàng)目經(jīng)理的考核得分

53.項(xiàng)目經(jīng)理考核是確定項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目獎(jiǎng)金的主要依據(jù)

（1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目獎(jiǎng)金為項(xiàng)目實(shí)際總獎(jiǎng)金的一定比例

（2）項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金比例在項(xiàng)目開始前由項(xiàng)目管理部經(jīng)理擬訂，人

力資源部經(jīng)理、工程中心主任審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金一般為項(xiàng)目人均獎(jiǎng)金額的3——5倍

54.項(xiàng)目經(jīng)理考核結(jié)果是項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力評(píng)價(jià)和項(xiàng)目經(jīng)理晉

升的依據(jù)

第十一章項(xiàng)目成員考核概述

55.項(xiàng)目成員考核時(shí)間界定：

（1）項(xiàng)目成員在項(xiàng)目工作期間參與項(xiàng)目考核

（2）項(xiàng)目成員在非項(xiàng)目期間參與各自所在部門的部門考核

56.項(xiàng)目成員考核由直接上級(jí)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，即項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目小

組組長進(jìn)行考核，項(xiàng)目小組組長對項(xiàng)目成員進(jìn)行考核，并報(bào)項(xiàng)

目經(jīng)理批準(zhǔn)。

57.項(xiàng)目成員考核的歸口管理部門為人力資源部。

第十二章項(xiàng)目成員考核指標(biāo)

58.項(xiàng)目成員考核指標(biāo)包括工作業(yè)績考核（80%）和工作表現(xiàn)考核

（20%）o

59.工作業(yè)績考核是對《項(xiàng)目任務(wù)單》（見附件六）的一個(gè)匯總和

分析

（1）直接上級(jí)對每項(xiàng)工作安排通過《項(xiàng)目任務(wù)單》的形式進(jìn)行的,

在每項(xiàng)工作結(jié)束后，直接上級(jí)對該項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)分。

（2）在《項(xiàng)目任務(wù)單》中明確每項(xiàng)任務(wù)的相對重要程度，作為工

作業(yè)績考核中權(quán)重的分配標(biāo)準(zhǔn)（其中軟件開發(fā)為3?5,軟件

測試為2-4,系統(tǒng)集成為2-4,維護(hù)為1?3,具體指標(biāo)由項(xiàng)目

經(jīng)理在工作任務(wù)安排時(shí)確定)。

⑶項(xiàng)目結(jié)束，由項(xiàng)目成員的直接上級(jí)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)單完成情況

的匯總與分析評(píng)價(jià)，形成《工作業(yè)績考核表》(見附件七)

確定項(xiàng)目成員的工作業(yè)績考核結(jié)果

60.工作表現(xiàn)指標(biāo)通過嚴(yán)格認(rèn)真、客戶意識(shí)、主動(dòng)高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、

和學(xué)習(xí)總結(jié)五個(gè)方面對員工的工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿σ约皞€(gè)人價(jià)

值觀的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)(詳見附件八《工作表現(xiàn)考核表》)。

第十三章員工考核流程

61.員工考核分為確認(rèn)《項(xiàng)目任務(wù)單》、溝通與控制、匯總《項(xiàng)目

任務(wù)單》形成《工作業(yè)績考核表》、確定《工作表現(xiàn)考核表》、

績效面談、確定考核結(jié)果幾個(gè)環(huán)節(jié)

62.確認(rèn)《項(xiàng)目任務(wù)單》

(1)直接上級(jí)向項(xiàng)目成員安排工作時(shí)，填寫《項(xiàng)目任務(wù)單》，報(bào)

項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

(2)直接上級(jí)與項(xiàng)目成員溝通確認(rèn)《項(xiàng)目任務(wù)單》。

(3)項(xiàng)目成員按照《項(xiàng)目任務(wù)單》要求開展工作。

63.溝通與控制

(1)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)就項(xiàng)目成員的工作情況每周做一次總結(jié)。

(2)考核雙方每個(gè)月應(yīng)就項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行至少進(jìn)行一次

回顧與溝通。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理定期將相應(yīng)的溝通記錄報(bào)人力資源部備案。

(4)直接上級(jí)須及時(shí)掌握任務(wù)執(zhí)行情況，幫助項(xiàng)目成員指出工作

中的問題，提出改進(jìn)建議。

65.形成《工作業(yè)績考核表》

（1）在每項(xiàng)工作結(jié)束后，考核人將對該項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)分。

（2）項(xiàng)目結(jié)束，考核人對任務(wù)單進(jìn)行匯總，形成《工作業(yè)績考核

表》。

（3）在任務(wù)單中明確每項(xiàng)任務(wù)的相對重要程度，作為《工作業(yè)績

考核表》中權(quán)重的分配標(biāo)準(zhǔn)。

66.確定《工作表現(xiàn)考核表》

（1）項(xiàng)目結(jié)束后五個(gè)個(gè)工作日內(nèi)，項(xiàng)目成員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫

《工作表現(xiàn)考核表》，上報(bào)直接上級(jí)

（2）直接上級(jí)評(píng)定其工作表現(xiàn)得分。

67.進(jìn)行績效面談

（1）直接上級(jí)與每一位成員進(jìn)行績效面談，就工作任務(wù)完成情況

與工作表現(xiàn)進(jìn)行充分溝通。

（2）績效面談的目的為肯定成績，指出不足、提出改進(jìn)意見，幫

助員工制定改進(jìn)措施。

（3）根據(jù)績效面談結(jié)果，直接上級(jí)填寫《項(xiàng)目成員考核績效面談

表》（見附件九）。

（4）人力資源部對績效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查。

68.確定考核結(jié)果

（1）績效面談要確定被考核者考核得分，并由雙方簽字確認(rèn)。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理將確定后的《工作業(yè)績考核表》、《工作表現(xiàn)考核表》

交人力資源部。

(3)對考核結(jié)果不合格的員工，必須由項(xiàng)目管理部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)

談。

69.績效改進(jìn)：

(1)項(xiàng)目成員根據(jù)績效考核結(jié)果，進(jìn)行績效考核總結(jié)，提出改進(jìn)

措施，并撰寫績效改進(jìn)報(bào)告。

(2)直接上級(jí)與項(xiàng)目成員進(jìn)行面談，幫助項(xiàng)目成員進(jìn)一步總結(jié)，

以利于進(jìn)一步績效改進(jìn)。

(3)面談?dòng)涗浥c績效改進(jìn)報(bào)告送人力資源部進(jìn)行備案

第十四章考核結(jié)果的使用

70.項(xiàng)目成員考核結(jié)果主要應(yīng)用于以下方面：

(1)是確定項(xiàng)目成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金依據(jù)

(2)作為員工發(fā)展的依據(jù)：員工在公司內(nèi)的晉升、降職、提薪、

降薪、辭退等人事變動(dòng)，其直接依據(jù)是績效考核。(詳見其

它規(guī)章制度)

(3)考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)的依據(jù)之一：考核結(jié)果作為確定員工

培訓(xùn)需求、衡量培訓(xùn)效果、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)的依據(jù)之一。(詳見相

關(guān)培訓(xùn)制度)

71.項(xiàng)目成員項(xiàng)目獎(jiǎng)金的確定過程：

(1)項(xiàng)目開始前，由項(xiàng)目經(jīng)理征求項(xiàng)目管理部經(jīng)理、工程中心主

任意見，擬訂項(xiàng)目組內(nèi)各小組的獎(jiǎng)金分配比例，報(bào)工程中心

主任核準(zhǔn)。

(2)項(xiàng)目實(shí)際總獎(jiǎng)金減去項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際獎(jiǎng)金為項(xiàng)目其他成員的

實(shí)際項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額。

(3)項(xiàng)目結(jié)束，由項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目小組組長的獎(jiǎng)金數(shù)額。

(4)項(xiàng)目結(jié)束，由各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目成員的考核得分計(jì)算本

組員工的項(xiàng)目獎(jiǎng)分配情況，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)。

(5)項(xiàng)目較小，不存在項(xiàng)目小組時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理直接確定項(xiàng)目成

員的獎(jiǎng)金數(shù)額。

(6)項(xiàng)目獎(jiǎng)分配情況上報(bào)人力資源部進(jìn)行備案。

72.項(xiàng)目成員項(xiàng)目獎(jiǎng)金的計(jì)算方法：

(1)項(xiàng)目結(jié)束，根據(jù)項(xiàng)目考核得分A和項(xiàng)目應(yīng)得獎(jiǎng)金總額B計(jì)

算項(xiàng)目總獎(jiǎng)金C(C=AXB)

(2)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)得項(xiàng)目獎(jiǎng)金D計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目獎(jiǎng)金E

E=C-DXA

(3)計(jì)算項(xiàng)目成員總獎(jiǎng)金F

F=C-E

(4)計(jì)算某個(gè)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金G(該成員考核得分為H,《工

作業(yè)績考核表》中任務(wù)權(quán)重和為L所有項(xiàng)目成員的任務(wù)總

權(quán)重為J

G二HXIXF/J

第十五章幾個(gè)特殊問題處理

73.周期時(shí)間較長項(xiàng)目的處理

(1)項(xiàng)目周期在6個(gè)月以上的項(xiàng)目，可以每季度預(yù)支一次項(xiàng)目獎(jiǎng)

金，但必須同時(shí)滿足以下條件：

1)經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后的項(xiàng)目關(guān)鍵階段性進(jìn)度延期不

超過10%；

2)本季度無重大質(zhì)量責(zé)任事故；

3)本季度質(zhì)量規(guī)范性違反次數(shù)不超過1次；

4)本季度財(cái)務(wù)規(guī)范性違反次數(shù)不超過1次。

(2)每季度項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放總額K(設(shè)項(xiàng)目總周期為L個(gè)月，本期

工作時(shí)間為M個(gè)月)為：

K=M/LXBX5O%

(3)項(xiàng)目成員獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)算方法

(該成員本期《工作業(yè)績考核表》中任務(wù)權(quán)重和為N,本期所有

項(xiàng)目成員的任務(wù)總權(quán)重為P),則本期項(xiàng)目成員獎(jiǎng)金O為

ONXK/P

(4)項(xiàng)目經(jīng)理不參與季度項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放。

(5)項(xiàng)目結(jié)束，按照項(xiàng)目成員考核方法計(jì)算出項(xiàng)目成員項(xiàng)目獎(jiǎng)金

后，須扣除已發(fā)放部分后方可進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。

74.一個(gè)項(xiàng)目成員同時(shí)在幾個(gè)項(xiàng)目工作的處理

(1)項(xiàng)目成員同時(shí)在幾個(gè)項(xiàng)目工作時(shí)，由各項(xiàng)目經(jīng)理分別對其進(jìn)

行考核，項(xiàng)目結(jié)束分別計(jì)算項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

(2)項(xiàng)目成員同時(shí)在幾個(gè)項(xiàng)目工作時(shí)，若單個(gè)項(xiàng)目考核得分低于

70分，則同時(shí)工作的其他項(xiàng)目考核項(xiàng)目獎(jiǎng)金減半發(fā)放，若

單個(gè)項(xiàng)目考核得分低于60分，則同時(shí)工作的其他項(xiàng)目考核

項(xiàng)目獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

75.項(xiàng)目成員工作變動(dòng)的處理

(1)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，因公司總體安排需要而對項(xiàng)目組人員進(jìn)

行調(diào)動(dòng)的，項(xiàng)目成員應(yīng)服從公司安排，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)

行項(xiàng)目成員考核，項(xiàng)目結(jié)束，計(jì)算該項(xiàng)目成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金并

進(jìn)行發(fā)放。

(2)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，因個(gè)人原因離開項(xiàng)目的，其項(xiàng)目獎(jiǎng)金不

再發(fā)放。

第十六章附則

76.本辦法由人力資源部擬訂，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，解釋權(quán)、修

改權(quán)歸人力資源部。

77.本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附件：

附件一：《項(xiàng)目工作目標(biāo)/考核表》

附件二：《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》

附件三：《質(zhì)量評(píng)價(jià)表》

附件四：《質(zhì)量/財(cái)務(wù)規(guī)范性考核通知單》

附件五：《客戶滿意度調(diào)查表》

附件六：《項(xiàng)目任務(wù)單》

附件七：《工作業(yè)績考核表》

附件八：《工作表現(xiàn)考核表》

附件九：《項(xiàng)目成員考核績效面談表》

附件一:

項(xiàng)目工作目標(biāo)/考核表

填寫時(shí)間：填寫部門:

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)

考核項(xiàng)目指標(biāo)名稱目標(biāo)實(shí)際得分權(quán)重匯總得分

階段性進(jìn)

度延期率

項(xiàng)目進(jìn)度

總進(jìn)度延

期率

性能與功

能質(zhì)量

項(xiàng)目質(zhì)量

質(zhì)量規(guī)范

性

預(yù)算執(zhí)行

情況

項(xiàng)目成本

財(cái)務(wù)規(guī)范

性

客戶滿意客戶滿意

度度

考核總分

項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目管理部：（簽字）項(xiàng)目經(jīng)理：（簽字）

確認(rèn)

考核結(jié)果

考核人：（簽字）項(xiàng)目經(jīng)理：（簽字）

確認(rèn)

本表一式兩份，項(xiàng)目管理部和項(xiàng)目經(jīng)理各留一份

附件二:

工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)

進(jìn)度名稱申請時(shí)間

計(jì)劃完

實(shí)際完成時(shí)間

成時(shí)間

完成標(biāo)志驗(yàn)收情況

申請人（簽字）確認(rèn)人（簽字）

本表一式兩份，申請人、項(xiàng)目管理部各留一份

附件三:

質(zhì)量評(píng)價(jià)表

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)

質(zhì)量評(píng)價(jià)對象

問題與不足

改進(jìn)建議

總體評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)得分

總體評(píng)價(jià)意見

（簽字）：（時(shí)間）：

項(xiàng)目經(jīng)理意見（簽字）：（時(shí)間）：

本表一式兩份，項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量評(píng)價(jià)人、質(zhì)量管理部各一份

附注：質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)得分

完全符合設(shè)計(jì)要求,并能夠從客戶角度進(jìn)90——100

A（優(yōu)秀）

行完善

B（良好）符合設(shè)計(jì)要求80——89

C（合格）基本符合設(shè)計(jì)要求，但局部需要調(diào)整60——79

D（不合格）不符合設(shè)計(jì)要求0

附件四：

質(zhì)量/財(cái)務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況考核表

考核部門被考核項(xiàng)目

檢查時(shí)間檢查人

問題

表現(xiàn)

被考核項(xiàng)目確認(rèn)

本表一式三份，檢查部門與被檢查部門各留一份，送項(xiàng)目管理部一份

附件五:

客戶滿意度調(diào)查表

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)

客戶公司名稱

客戶姓名客戶職位填寫日期

一般，不是

非常滿意，滿意，不滿意，非常不滿意，

調(diào)查結(jié)果滿意也不是

比期望好與期望相同需部分改善需大量改進(jìn)

不滿意

工程

進(jìn)度

調(diào)工程

查質(zhì)量

項(xiàng)與客戶

目配合

總體

評(píng)價(jià)

您認(rèn)為最滿意或

最不滿意的事情舉例

您的改進(jìn)建議

客戶確認(rèn)

（簽字或蓋章）

W通公司掇"號(hào)掩冷理辦法

附件六:

項(xiàng)目任務(wù)單

任務(wù)名稱埴月H期任務(wù)單號(hào)

頊H名稱及編號(hào)任務(wù)設(shè)立人任務(wù)執(zhí)行人

任務(wù)分解描述

任務(wù)計(jì)劃起止計(jì)劃工實(shí)際起止實(shí)際工任務(wù)

目標(biāo)任務(wù)內(nèi)容檢驗(yàn)方式、標(biāo)準(zhǔn)與完成標(biāo)志

權(quán)重日期作天數(shù)日期作天數(shù)坪分

任務(wù)與“人工/簽字H期任務(wù)執(zhí)行人逐字簽字H期

制定任1.任務(wù)權(quán)爪：指該任務(wù)的束要程度，分值域高，則任芬的題要程0

務(wù)單說2,評(píng)分依據(jù)：每項(xiàng)任務(wù)評(píng)分的滿分均為100分，其中任務(wù)完成的/2時(shí)性占第分，以任務(wù)完成及時(shí)率作為評(píng)分依據(jù)，完成任務(wù)的戰(zhàn)量占70分。

明3.任務(wù)完成及時(shí)率（R）=實(shí)際工作大數(shù)/計(jì)劃工作大數(shù),

任務(wù)完成及時(shí)率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

30分----85%<R<95%：40分----95%<=RC105%：20分——105%<=R<115%：10分----IIW<=R<125%：0分—R>^125%

if分標(biāo)

完成（1務(wù)質(zhì)量按以下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：

準(zhǔn)說明

70分一一創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成質(zhì)量口標(biāo)：60分一一明顯超越質(zhì)量R標(biāo)：50分——達(dá)成質(zhì)貴目標(biāo)：30分——與目標(biāo)存在差距：10分一

-與目標(biāo)“在很大差即.；0—醫(yī)本未進(jìn)行此項(xiàng)1」匕

本表一式兩份，任務(wù)設(shè)立人和任務(wù)執(zhí)行人各留一份

25

智通公司項(xiàng)目考核管理辦法

附件七:

項(xiàng)目工作業(yè)績考核表

姓名：職位：填表日期：年月一日

任務(wù)考核評(píng)分X

任務(wù)單序號(hào)任務(wù)單主要內(nèi)容權(quán)重權(quán)重評(píng)分考核

（%）權(quán)重

考核權(quán)重=任務(wù)權(quán)重/z（任務(wù)權(quán)重）

業(yè)績考核結(jié)果=z（評(píng)分X考核權(quán)重）

26

智通公司項(xiàng)目考核管理辦法

附件八:

工作表現(xiàn)考核表

一、基本信息本人評(píng)價(jià)日期：______直接上級(jí)評(píng)價(jià)日期：

被考核人姓l-U/-X.被考核

岡位岡UU位/JU

名人姓名

二、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明：評(píng)分說明：

0顯著不足:表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為1.可以打以非0或5結(jié)尾的分

5有所不足:表現(xiàn)出背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為2,打15分（含）以上和5分（含）

10二股：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為以下時(shí)，要在自評(píng)說明或上級(jí)

說明欄中寫明具體事例。

15良好：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)良好

20優(yōu)秀：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)十分出色

27

智通公司項(xiàng)目考核管理辦法

評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)最終

典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)說明上級(jí)說明

指標(biāo)得分評(píng)分得分

0由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有

及時(shí)補(bǔ)救

5工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任

嚴(yán)格

10按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏

認(rèn)真

15發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補(bǔ)救

20嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采

取措施避免問題發(fā)生

0被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，

對工作中的問題視而不見

5反映工作中的困難和問題，但沒芍改進(jìn)建議

主動(dòng)

10主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo)

高效

15工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議

20獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取

得良好的成效

0不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有

響應(yīng)

5在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問

客戶題

意識(shí)10積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求

15主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)

度提供服務(wù)

20提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意

0不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作

5告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的

建議或要求，固執(zhí)己見

團(tuán)隊(duì)10能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想

協(xié)作15發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出

有價(jià)值的建議

20在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同

時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)

0多次出現(xiàn)相同的失誤

5能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能昉患于未然

10在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反

學(xué)習(xí)三，防患于未然

總結(jié)15有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐

20除崗位要求的知識(shí)技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)

的知識(shí)技能，工作能力明顯提高

評(píng)分合計(jì)——

28

智通公司項(xiàng)目考核管理辦法

附件九：

項(xiàng)目成員考核績效面談表

被考核者姓名所在項(xiàng)目崗位

考核者姓名所在項(xiàng)目崗位

被考核人工作體會(huì)：

上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議：

被考核人培訓(xùn)需求：

工作業(yè)績得分：______工作表現(xiàn)得分：_______總分：________（工作業(yè)績得分X

80%+工作表現(xiàn)得分X20%）直接上級(jí)簽字：__________

面談日期：___________面談結(jié)果：口完全或基本達(dá)成一致口

存在分歧

達(dá)成一致點(diǎn)：

分歧點(diǎn)：

被考核人簽字：直接上級(jí)簽字：___________

29

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力C根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)

目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面

三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如設(shè)備消缺、

會(huì)議組織、技術(shù)競賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目。在這些

項(xiàng)目的實(shí)施過程中，都存在項(xiàng)目管理問題，不過，實(shí)際生活與工作中，可能更多

關(guān)注的事情本身，而對做好事情相關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等過程相對缺少關(guān)注，

或者沒有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注。

項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)

目管理總體有五個(gè)過程：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、監(jiān)控過程、收尾過程

等，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)

管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目

經(jīng)理要全面掌握這些九個(gè)核心領(lǐng)域的知識(shí)，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)

入某個(gè)細(xì)節(jié)，注意在五個(gè)不同階段的重點(diǎn)。

一、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件

任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三

約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找

到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意C項(xiàng)目是一次性的，

旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要

用系統(tǒng)的觀念來對待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)

目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1.項(xiàng)目的范圍約束

項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理,首先必須搞清楚項(xiàng)

目的商業(yè)利潤核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服

務(wù)。對于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)

目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。

30

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約

束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤核

心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間

與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目

的范圍。

2.項(xiàng)目的時(shí)間約束

項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長時(shí)間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安

排，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)

劃之間發(fā)生差異時(shí)，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成，或者

通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。

在考慮時(shí)間約束時(shí)，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對項(xiàng)目時(shí)間的影響，

另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化，對項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)

目的進(jìn)展情況，通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的

報(bào)告。

3.項(xiàng)目的成本約束

項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般

用花費(fèi)多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來表示。

關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的

項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化,

以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。

在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成

本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)

目結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目

干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此，對內(nèi)部開展的一些項(xiàng)目，也

要進(jìn)行成本管理。

由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之

間存在競爭性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成

31

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間，來

完成最大的項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)

大，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長或需要增加加班資源，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加;

同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用

項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識(shí)，在項(xiàng)目的五個(gè)過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，

來盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項(xiàng)目管理的五個(gè)主要過程組

一個(gè)項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實(shí)施與收尾過程。在概念階段主

要是對成本進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，其結(jié)果是要拿出一份報(bào)告，并

獲得批準(zhǔn)與支持。實(shí)際工作中，我們只是有了一個(gè)新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入

開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項(xiàng)目計(jì)劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計(jì)劃。

我們做事時(shí)，可能只是拿出一個(gè)簡單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表，

就結(jié)束了。在實(shí)施階段，要有底層的工作包與確定的成本我們做事時(shí)，可能只是

拿出一個(gè)簡單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表，就結(jié)束了。在實(shí)施階段，要

有底層的工作包與確定的成本估計(jì)，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開

始失去了控制，沒有明確的里程碑，我

我們只是把一個(gè)階段當(dāng)成了一個(gè)項(xiàng)目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個(gè)項(xiàng)

目的教訓(xùn)，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時(shí)跟上，同樣與用戶之間的

交接也未能做好。

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整

個(gè)生命周期，對于項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；

而在后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的

時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。

1.項(xiàng)目的啟動(dòng)過程

項(xiàng)目的啟動(dòng)過程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別與開始的過程。一定要認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)

概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義

與價(jià)值。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動(dòng)階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，

32

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目

啟動(dòng)過程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。

啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識(shí)領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確

定約束條件與假設(shè)條件等。啟動(dòng)過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分

析，這項(xiàng)活動(dòng)要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還

是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點(diǎn)，并要

提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，以便未來能對其進(jìn)行評(píng)估。

2.項(xiàng)目的計(jì)劃過程

項(xiàng)目的計(jì)劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個(gè)過程C通過對項(xiàng)目的范

圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開

展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們在實(shí)施過程中，才能有一個(gè)參照，并通過對計(jì)劃的不

斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。

以前有一個(gè)錯(cuò)誤的概念，認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實(shí)際進(jìn)展必須

按計(jì)劃來進(jìn)行。實(shí)際并不是如此，計(jì)劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，

使項(xiàng)目的資源配置、時(shí)間分配更為科學(xué)合理而已，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不

斷修改的。

在項(xiàng)目的不同知識(shí)領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)

劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、

資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購計(jì)劃等等，是項(xiàng)目

計(jì)劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。

3.項(xiàng)目的執(zhí)行過程

項(xiàng)目的執(zhí)行,一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作,

因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努

力完成項(xiàng)目，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目

范圍等。

33

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息,

以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度，有利開展項(xiàng)目控制，對質(zhì)量保證提供了手

段。

4.項(xiàng)目的監(jiān)控過程

項(xiàng)目管理的監(jiān)控控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時(shí)

發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向。

控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修

改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)。控制的重點(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更、

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對?；旧咸幚砗靡陨纤膫€(gè)方面的控制，項(xiàng)目的控

制任務(wù)大體上就能完成了。

5.項(xiàng)目的收尾過程

一個(gè)項(xiàng)目通過一個(gè)正式而有效的收尾過程，不僅是對當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文

檔，對項(xiàng)目干系人的交待，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中,

更多重視項(xiàng)目的開始與過程，忽視了項(xiàng)目收尾工作，所以項(xiàng)目管理水平一直未能

得到提高。

另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比

成功項(xiàng)目的收尾更難，也來得更重要，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價(jià)值就是項(xiàng)目失敗

的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

項(xiàng)目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，

對項(xiàng)目干系人要做一個(gè)合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不

是最好的處理辦法，更是對項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任。

項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會(huì)、表

彰會(huì)、公布績效評(píng)估等手段來進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能

達(dá)到效果。如果能對項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì)，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目

是無需審計(jì)的。

三、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域

34

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要

知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些

知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完

成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的

工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：

MicrosoftProject.P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在

項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。

1.項(xiàng)目整體管理知識(shí)

項(xiàng)目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯(cuò)，它是綜合運(yùn)用其他八個(gè)

領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。

項(xiàng)目的整體管理包括三個(gè)主要過程：

項(xiàng)目計(jì)劃制定：即收集各種計(jì)劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃

文檔。

項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)，來實(shí)施計(jì)劃。

整體變更控制：控制項(xiàng)目的變更。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個(gè)項(xiàng)目所需的人員、計(jì)劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局,

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，

負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時(shí)向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展信息?？偠灾?xiàng)目

經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

回顧以前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，覺得主要存在以下問題：

未找到項(xiàng)目發(fā)起人,或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確,常把自三當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人;

項(xiàng)目交付成果定義不清，以致最后收尾時(shí)無法對照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收；

缺少組織結(jié)構(gòu)描述；

對項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；

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項(xiàng)目管理的五個(gè)過程和九大知識(shí)領(lǐng)域

風(fēng)險(xiǎn)管理未得到重視，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭

腦中；

缺乏項(xiàng)目干系人分析；

沒有規(guī)范的進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告隨意性較大。

要有效的開展項(xiàng)目管理，引用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系與方法工具，先依樣

畫葫蘆，通過實(shí)踐，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)這些內(nèi)容是必須的。

2.項(xiàng)目范圍管理知識(shí)

項(xiàng)目范圍是指為了成功達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，所必須完成的工作。簡單地說，確定

項(xiàng)目范圍就是為項(xiàng)目界定一個(gè)界限，確定哪些方面是屬于項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些不

應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)，從而定義項(xiàng)目管理的工作邊界，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的

項(xiàng)目可交付成果。

項(xiàng)目范圍的不確定，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目開

始時(shí)，就要對項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的、理解無歧意的范圍說明文檔

—項(xiàng)目章程。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任，還必須

分解項(xiàng)目范圍，使之成