2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書-客戶服務(wù)滿意度提升計劃3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——客戶服務(wù)滿意度提升計劃本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語定義1.2服務(wù)范圍定義1.3術(shù)語解釋2.服務(wù)提供方和接受方信息2.1服務(wù)提供方信息2.2接受方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2客戶服務(wù)滿意度提升計劃3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同起止時間4.2服務(wù)期限調(diào)整5.服務(wù)費用5.1費用總額5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.客戶服務(wù)滿意度提升計劃7.1滿意度提升目標(biāo)7.2提升措施7.3滿意度調(diào)查與評估8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同文本14.4合同執(zhí)行與監(jiān)督第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)管理服務(wù)”指本合同約定的服務(wù)提供方在合同有效期內(nèi)，對大廈的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的管理與服務(wù)。1.1.2“客戶服務(wù)滿意度提升計劃”指服務(wù)提供方為提高客戶滿意度而制定的一系列措施和活動。1.1.3“服務(wù)提供方”指具備相應(yīng)資質(zhì)，承擔(dān)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)的公司或個人。1.1.4“接受方”指與服務(wù)提供方簽訂本合同的甲方，即大廈的業(yè)主或物業(yè)管理委員會。1.2服務(wù)范圍定義1.2.1服務(wù)提供方應(yīng)對大廈的公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔、綠化、維護(hù)和修繕。1.2.2服務(wù)提供方應(yīng)確保大廈的設(shè)施設(shè)備正常運行，并及時進(jìn)行維修和保養(yǎng)。1.2.3服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主和訪客的人身財產(chǎn)安全。1.2.4服務(wù)提供方應(yīng)提供客戶咨詢服務(wù)，解答業(yè)主和訪客的疑問。1.3術(shù)語解釋1.3.1“物業(yè)管理費”指業(yè)主按照合同約定向服務(wù)提供方支付的費用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)的成本。1.3.2“公共區(qū)域”指大廈內(nèi)除業(yè)主自用物業(yè)以外的所有區(qū)域，包括但不限于大堂、電梯、走廊、樓梯等。1.3.3“設(shè)施設(shè)備”指大廈內(nèi)的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)等。2.服務(wù)提供方和接受方信息2.1服務(wù)提供方信息2.1.1服務(wù)提供方名稱：__________2.1.2服務(wù)提供方地址：__________2.1.3服務(wù)提供方聯(lián)系人：__________2.1.4服務(wù)提供方聯(lián)系電話：__________2.2接受方信息2.2.1接受方名稱：__________2.2.2接受方地址：__________2.2.3接受方聯(lián)系人：__________2.2.4接受方聯(lián)系電話：__________3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對大廈進(jìn)行規(guī)范化管理。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對大廈進(jìn)行安全檢查，確保消防、安防設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.1.3服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)大廈的綠化養(yǎng)護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔美觀。3.2客戶服務(wù)滿意度提升計劃3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受業(yè)主和訪客的咨詢和投訴。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，提升服務(wù)質(zhì)量。3.2.3服務(wù)提供方應(yīng)針對調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并跟蹤實施效果。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，確保大廈的物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。4.服務(wù)期限4.1合同起止時間：自2024年____月____日至2025年____月____日。4.2服務(wù)期限調(diào)整4.2.1合同期限如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。4.2.2合同期限調(diào)整后，雙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。5.服務(wù)費用5.1費用總額：____元。5.2費用支付方式5.2.1業(yè)主應(yīng)在每月____日前向服務(wù)提供方支付物業(yè)管理費。5.2.2物業(yè)管理費可按月支付，也可按季度或年度支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。5.3費用調(diào)整5.3.1物業(yè)管理費如有調(diào)整，服務(wù)提供方應(yīng)在調(diào)整前____個工作日通知接受方。5.3.2費用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及在大廈物業(yè)管理過程中知悉的業(yè)主個人信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密內(nèi)容包括但不限于大廈的財務(wù)狀況、管理策略、客戶信息、設(shè)施設(shè)備維護(hù)信息等。8.2保密期限8.2.1本合同終止后，雙方的保密義務(wù)仍持續(xù)有效，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.2.2如法律法規(guī)有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。8.3保密責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違反保密義務(wù)的行為包括但不限于泄露、披露、使用或允許他人使用保密信息。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的。9.1.2接受方未按照合同約定支付物業(yè)管理費的。9.1.3一方違反保密條款的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的計算方式為：違約金額×____%。9.3違約賠償9.3.1因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)賠償損失，包括直接損失和間接損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)提出解決爭議的請求。10.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到請求后____個工作日內(nèi)作出裁決。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未改正的。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。11.2合同解除程序11.2.1解除合同，雙方應(yīng)以書面形式通知對方。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財產(chǎn)清算。11.3.2合同解除不影響雙方根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容的。12.2合同變更程序12.2.1變更合同，雙方應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同變更效力12.3.1合同變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，且雙方無續(xù)約意愿的。13.2合同終止程序13.2.1合同終止，雙方應(yīng)以書面形式通知對方。13.3合同終止后果14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表等。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同文本14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的個人、公司或其他組織。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決爭議、提供專業(yè)意見或執(zhí)行特定任務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)限和費用等。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。15.4.2第三方應(yīng)對其提供的專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過本合同約定服務(wù)提供方的責(zé)任限額。15.5.2如第三方責(zé)任限額未在協(xié)議中明確，則按照本合同約定的服務(wù)提供方的責(zé)任限額執(zhí)行。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定，但不得影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。15.6.2第三方不得代替甲乙雙方承擔(dān)本合同約定的責(zé)任，也不得侵犯甲乙雙方的權(quán)利。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時需增加的額外條款及說明16.1.1第三方介入的決策過程應(yīng)充分透明，甲乙雙方均有權(quán)參與并表達(dá)意見。16.1.2第三方介入的費用應(yīng)合理，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。16.1.3第三方介入的行為應(yīng)符合甲乙雙方的最佳利益，不得損害任何一方的權(quán)益。16.1.4第三方介入的成果應(yīng)提交甲乙雙方審核，并納入本合同的執(zhí)行范圍。16.1.5第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時反饋第三方介入的效果。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的類型17.1.1第三方介入的類型包括但不限于：中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、專業(yè)評估、爭議解決等。17.2第三方介入的職責(zé)1.提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議；2.審查和評估服務(wù)質(zhì)量；3.提出改進(jìn)建議；4.協(xié)助執(zhí)行合同。17.3第三方介入的權(quán)限1.獲取與本合同履行相關(guān)的信息；2.與甲乙雙方進(jìn)行溝通；3.對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；4.提出第三方介入的建議。17.4第三方介入的期限17.4.1第三方介入的期限由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過本合同的有效期限。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項目，包括清潔、綠化、維修、安保等。要求：表格形式，項目清晰，責(zé)任明確。2.服務(wù)提供方資質(zhì)證明包括營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書、相關(guān)從業(yè)人員資格證書等。要求：復(fù)印件，加蓋服務(wù)提供方公章。3.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查報告包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、滿意度分析及改進(jìn)措施。要求：報告形式，數(shù)據(jù)真實，分析合理。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)限、費用及期限。要求：協(xié)議形式，雙方簽字（或蓋章）。5.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。要求：協(xié)議形式，雙方簽字（或蓋章）。6.合同終止協(xié)議記錄合同終止的原因、程序及后續(xù)處理事項。要求：協(xié)議形式，雙方簽字（或蓋章）。7.物業(yè)管理費收據(jù)記錄物業(yè)管理費的支付情況，包括支付金額、支付日期等。要求：收據(jù)形式，加蓋服務(wù)提供方財務(wù)章。8.違約金收據(jù)記錄違約金的支付情況，包括支付金額、支付日期等。要求：收據(jù)形式，加蓋服務(wù)提供方財務(wù)章。9.爭議解決協(xié)議記錄爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)及結(jié)果。要求：協(xié)議形式，雙方簽字（或蓋章）。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的。1.2接受方未按合同約定支付物業(yè)管理費的。1.3第三方違反保密條款的。1.4任何一方未按合同約定履行其他義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：以合同約定和法律法規(guī)為依據(jù)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)及后果，確定責(zé)任承擔(dān)方式。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例3.1示例一：服務(wù)提供方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，負(fù)責(zé)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，并賠償接受方因此遭受的損失。3.2示例二：接受方未按合同約定支付物業(yè)管理費，導(dǎo)致服務(wù)提供方無法正常履行服務(wù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：接受方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付物業(yè)管理費，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的滯納金。全文完。2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——客戶服務(wù)滿意度提升計劃1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同期限5.合同目的6.合同范圍7.合同執(zhí)行地點二、客戶服務(wù)滿意度提升計劃1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1服務(wù)態(tài)度1.2服務(wù)效率1.3服務(wù)技能2.客戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查方式2.2調(diào)查內(nèi)容2.3調(diào)查頻率3.滿意度評估與反饋3.1評估方法3.2反饋渠道3.3反饋處理4.服務(wù)改進(jìn)措施4.1日常服務(wù)改進(jìn)4.2特殊情況應(yīng)對4.3長期發(fā)展規(guī)劃三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔服務(wù)1.1常規(guī)清潔1.2定期清潔1.3緊急清潔2.維修服務(wù)2.1常規(guī)維修2.2緊急維修2.3定期檢查3.安全服務(wù)3.1安全巡查3.2應(yīng)急預(yù)案3.3安全培訓(xùn)四、費用與支付1.服務(wù)費用1.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)1.2費用結(jié)算方式2.預(yù)付款項2.1預(yù)付款比例2.2預(yù)付款支付時間3.付款方式3.1付款期限3.2付款方式五、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任六、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理七、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決地點八、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序九、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案要求3.合同生效日期十、其他約定1.溝通方式2.通知送達(dá)3.合同附件十一、合同附件1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.客戶滿意度調(diào)查表3.服務(wù)費用清單4.保密協(xié)議十二、合同簽署1.簽署人員2.簽署日期3.簽署地點十三、合同附件清單1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查表3.附件三：服務(wù)費用清單4.附件四：保密協(xié)議十四、合同簽署日期合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——客戶服務(wù)滿意度提升計劃2.合同雙方：2.1發(fā)包方（甲方）：[甲方全稱]2.2承包方（乙方）：[乙方全稱]3.合同簽訂日期：2024年[具體日期]4.合同期限：自2024年[具體日期]起至2024年[具體日期]止5.合同目的：提高大廈物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度6.合同范圍：包括大廈的清潔、維修、安全等物業(yè)管理服務(wù)7.合同執(zhí)行地點：[大廈地址]二、客戶服務(wù)滿意度提升計劃1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1服務(wù)態(tài)度：要求服務(wù)人員友好、熱情、耐心，對客戶需求及時響應(yīng)1.2服務(wù)效率：確保服務(wù)響應(yīng)時間不超過[具體時間]，服務(wù)完成時間不超過[具體時間]1.3服務(wù)技能：服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，定期接受培訓(xùn)2.客戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪問等方式2.2調(diào)查內(nèi)容：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、設(shè)施設(shè)備狀況等2.3調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次全面調(diào)查，特殊情況可隨時進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查3.滿意度評估與反饋3.1評估方法：根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化評估，確定滿意度指數(shù)3.2反饋渠道：設(shè)立客戶服務(wù)、意見箱等，方便客戶反饋3.3反饋處理：對客戶反饋的問題，要求在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)和處理4.服務(wù)改進(jìn)措施4.1日常服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)4.2特殊情況應(yīng)對：針對突發(fā)事件或特殊需求，制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時響應(yīng)4.3長期發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)市場變化和客戶需求，制定長期服務(wù)改進(jìn)計劃三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔服務(wù)1.1常規(guī)清潔：每天進(jìn)行大廈公共區(qū)域的清潔，每周進(jìn)行深度清潔1.2定期清潔：每月對大廈設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面清潔1.3緊急清潔：接到緊急清潔請求后，立即進(jìn)行處置2.維修服務(wù)2.1常規(guī)維修：對大廈公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)2.2緊急維修：接到緊急維修請求后，立即進(jìn)行處置2.3定期檢查：每季度對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查3.安全服務(wù)3.1安全巡查：每天進(jìn)行安全巡查，確保大廈安全3.2應(yīng)急預(yù)案：制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練3.3安全培訓(xùn)：對服務(wù)人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高安全意識四、費用與支付1.服務(wù)費用1.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)制定收費標(biāo)準(zhǔn)1.2費用結(jié)算方式：按月結(jié)算，每月[具體日期]前支付上一個月的服務(wù)費用2.預(yù)付款項2.1預(yù)付款比例：合同簽訂后，支付合同總金額的[具體百分比]2.2預(yù)付款支付時間：合同簽訂后[具體時間]內(nèi)支付3.付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付五、保密條款1.保密內(nèi)容：涉及雙方商業(yè)秘密、客戶信息等2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]3.違約責(zé)任：泄露保密信息的一方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任六、違約責(zé)任1.違約情形：未按合同約定提供服務(wù)、違反保密條款、逾期付款等2.違約責(zé)任：違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失3.違約處理：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法訴訟七、爭議解決1.爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟2.爭議解決程序：按《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行3.爭議解決地點：[具體地點]八、合同解除與終止1.合同解除條件：1.1甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約時解除合同1.2乙方有權(quán)在甲方未按時支付服務(wù)費用超過[具體金額]時解除合同1.3雙方協(xié)商一致，可解除合同2.合同終止條件：2.1合同期限屆滿2.2合同雙方達(dá)成終止合同協(xié)議2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行3.合同解除與終止程序：3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)書面通知對方3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，并處理相關(guān)事宜九、合同生效與備案1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效2.合同備案要求：合同簽訂后[具體時間]內(nèi)向相關(guān)部門備案3.合同生效日期：[具體日期]十、其他約定1.溝通方式：雙方通過書面或口頭方式溝通，以書面形式為準(zhǔn)2.通知送達(dá)：書面通知以快遞、電子郵件等方式送達(dá)，視為已送達(dá)3.合同附件：合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力十一、合同附件清單1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查表3.附件三：服務(wù)費用清單4.附件四：保密協(xié)議十二、合同簽署1.簽署人員：甲方代表：[甲方代表姓名]，乙方代表：[乙方代表姓名]2.簽署日期：[具體日期]3.簽署地點：[具體地點]十三、合同附件清單1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查表3.附件三：服務(wù)費用清單4.附件四：保密協(xié)議十四、合同簽署日期[具體日期]甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表簽字：乙方代表簽字：附件：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.客戶滿意度調(diào)查表3.服務(wù)費用清單4.保密協(xié)議多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)的決策權(quán)條款1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.2甲方有權(quán)在必要時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)予以配合。1.3甲方有權(quán)決定服務(wù)項目的優(yōu)先級和緊急程度。2.甲方主導(dǎo)的預(yù)算控制條款1.1甲方負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)的年度預(yù)算，并監(jiān)督乙方按照預(yù)算執(zhí)行。1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交財務(wù)報告，甲方有權(quán)對財務(wù)狀況進(jìn)行審查。1.3任何超出預(yù)算的服務(wù)項目，需經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實施。3.甲方主導(dǎo)的合同變更條款1.1合同任何條款的變更，需經(jīng)甲方書面同意后方可生效。1.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，對合同期限、服務(wù)范圍等進(jìn)行調(diào)整。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)的服務(wù)執(zhí)行權(quán)條款1.1乙方負(fù)責(zé)按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)決定服務(wù)實施的細(xì)節(jié)。1.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，調(diào)整服務(wù)人員和工作時間，但需提前通知甲方。1.3乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方主導(dǎo)的進(jìn)度報告條款1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)進(jìn)度報告，包括已完成的工作、存在的問題及改進(jìn)措施。1.2甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的工作進(jìn)度信息。3.乙方主導(dǎo)的突發(fā)事件處理權(quán)條款1.1乙方在遇到突發(fā)事件時，有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行處理，并及時通知甲方。1.2乙方應(yīng)確保在突發(fā)事件中，盡量減少對甲方的影響。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的引入條款1.1雙方同意在必要時引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評估和監(jiān)督。1.2第三方中介機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。2.第三方中介的報告提交條款1.1第三方中介應(yīng)定期向雙方提交服務(wù)評估報告，包括服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的評估結(jié)果。1.2雙方應(yīng)認(rèn)真審閱第三方中介的報告，并根據(jù)報告內(nèi)容采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.第三方中介的保密條款1.1第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對所獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等進(jìn)行保密。1.2第三方中介不得將所獲取的信息用于其他目的，或向第三方泄露。4.第三方中介的違約責(zé)任條款1.1第三方中介如違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2第三方中介如未按約定履行服務(wù)職責(zé)，雙方有權(quán)終止其服務(wù)，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.客戶滿意度調(diào)查表3.服務(wù)費用清單4.保密協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.合同變更協(xié)議（如有）7.緊急維修清單8.安全巡查記錄9.客戶反饋記錄10.財務(wù)報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定提供服務(wù)或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未按時支付服務(wù)費用泄露甲方或乙方商業(yè)秘密未按約定處理突發(fā)事件未按約定提交報告或提供信息2.違約行為的認(rèn)定：甲方或乙方根據(jù)合同條款和相關(guān)證據(jù)，認(rèn)定對方存在違約行為第三方中介根據(jù)服務(wù)評估報告，認(rèn)定存在違約行為三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系，明確合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的法律規(guī)范。2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。3.不可抗力：因自然原因或社會原因?qū)е碌牟荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、效率、技能等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對不合格的服務(wù)進(jìn)行整改，對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。2.問題：費用支付不及時解決辦法：建立費用支付提醒機(jī)制，對逾期未支付的費用進(jìn)行催收，必要時采取法律手段。3.問題：突發(fā)事件處理不當(dāng)解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時有效的處理，減少損失。4.問題：信息溝通不暢解決辦法：建立信息溝通渠道，確保雙方及時獲取必要信息。五、所有應(yīng)用場景：1.大廈物業(yè)管理服務(wù)2.客戶服務(wù)滿意度提升3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)4.費用支付與管理5.突發(fā)事件應(yīng)對6.法律糾紛解決全文完。2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——客戶服務(wù)滿意度提升計劃2合同編號_________一、合同主體甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方對大廈物業(yè)管理服務(wù)的需求，乙方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實守信的原則，就大廈物業(yè)管理服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議，以規(guī)范大廈物業(yè)管理行為，提升客戶服務(wù)滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循甲方大廈物業(yè)管理服務(wù)的實際需求。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于物業(yè)管理領(lǐng)域，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.大廈：指甲方擁有的建筑物，包括但不限于辦公樓、商業(yè)樓等；2.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照合同約定，對甲方大廈進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)；3.客戶服務(wù)滿意度：指甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；4.合同期限：指本合同生效之日起至合同終止之日止的時間段。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.享有乙方提供的高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)；2.對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理意見；3.按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用；4.配合乙方開展各項管理工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.按照合同約定，對甲方大廈提供全面的物業(yè)管理服務(wù)；2.嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，確保大廈的正常運行；3.定期對甲方大廈進(jìn)行安全檢查，保障大廈安全；4.及時處理甲方提出的合理意見，提高服務(wù)質(zhì)量；5.按時足額收取物業(yè)服務(wù)費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同履行地點乙方對甲方大廈的物業(yè)管理服務(wù)地點為：____________________。5.3合同履行方式1.按時完成甲方大廈的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作；2.嚴(yán)格按照各項管理制度執(zhí)行，確保大廈的正常運行；3.及時處理甲方提出的合理意見，提高服務(wù)質(zhì)量；4.按時足額收取物業(yè)服務(wù)費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致，終止合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致，終止合同，應(yīng)書面通知對方；2.合同終止后，乙方應(yīng)按照約定，將甲方大廈的管理權(quán)、使用權(quán)等權(quán)利和義務(wù)移交給甲方。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，對已發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用進(jìn)行結(jié)算；2.合同終止后，乙方應(yīng)按照約定，將甲方大廈的物業(yè)管理資料、設(shè)施設(shè)備等移交給甲方。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.物業(yè)管理服務(wù)費：指乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用；2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)費：指乙方對甲方大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)所收取的費用；3.安全保衛(wèi)費：指乙方為甲方大廈提供安全保衛(wèi)服務(wù)所收取的費用；4.清潔衛(wèi)生費：指乙方對甲方大廈進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)所收取的費用；5.綠化養(yǎng)護(hù)費：指乙方對甲方大廈的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)所收取的費用；6.其他費用：指本合同約定之外的，根據(jù)實際情況發(fā)生的其他費用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費用支付至乙方指定的銀行賬戶；2.現(xiàn)金支付：甲方可按約定時間向乙方指定地點支付現(xiàn)金。7.3支付時間1.物業(yè)管理服務(wù)費：甲方應(yīng)于每月的____日前支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費；2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)費、安全保衛(wèi)費、清潔衛(wèi)生費、綠化養(yǎng)護(hù)費：甲方應(yīng)于每季度第一個月的____日前支付當(dāng)季度相關(guān)費用；3.其他費用：甲方應(yīng)按照實際發(fā)生費用的時間支付。7.4支付條款1.甲方支付費用時，應(yīng)確?？铐椬泐~到賬；2.乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時出具收款憑證；3.若甲方逾期支付費用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)采取必要措施追討；2.若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.若乙方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.若甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為____元；2.若乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為____元；3.違約金支付方式：甲方應(yīng)于違約之日起____日內(nèi)支付違約金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項下的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方對本合同項下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露；2.雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容被泄露、篡改或損壞。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；2.社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等；3.傳染病疫情：傳染病爆發(fā)、流行等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方；2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減輕損失；3.不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；2.社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等；3.傳染病疫情：傳染病爆發(fā)、流行等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議；2.調(diào)解：雙方可共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；3.仲裁：雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；4.訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同；2.雙方同意轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方確認(rèn)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同主體變更；2.合同標(biāo)的變更；3.合同權(quán)利義務(wù)變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對大廈物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督權(quán)；2.乙方保留對甲方提出的合理意見的調(diào)整權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對大廈進(jìn)行重大改造的權(quán)利；2.乙方保留在合同履行期間，對物業(yè)管理服務(wù)的調(diào)整權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式提出；2.雙方同意修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容不影響本合同其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同的履行；2.雙方應(yīng)就合同履行過程中出現(xiàn)的問題，及時溝通、協(xié)商解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)按照約定的時間和方式，履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款1.本合同如有增減條款，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章；2.增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：___________乙方（蓋章）：___________甲方代表（簽字）：___________乙方代表（簽字）：___________簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方大廈物業(yè)管理服務(wù)需求說明書2.乙方物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證明文件3.物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)4.物業(yè)管理服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議5.不可抗力事件清單6.爭議解決機(jī)制及流程7.保密協(xié)