工業(yè)設(shè)計(jì)中的服務(wù)設(shè)計(jì)理念考核試卷

工業(yè)設(shè)計(jì)中的服務(wù)設(shè)計(jì)理念考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中服務(wù)設(shè)計(jì)理念的理解與應(yīng)用能力，通過案例分析、設(shè)計(jì)原則、創(chuàng)新思維等方面考察考生在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)藍(lán)圖”主要用于（）。

A.識(shí)別服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B.分析客戶滿意度和忠誠度

C.設(shè)計(jì)服務(wù)界面和交互

D.制定服務(wù)定價(jià)策略

2.以下哪個(gè)原則不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的核心原則？（）

A.以用戶為中心

B.簡(jiǎn)化流程

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.成本控制

3.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助理解用戶需求？（）

A.用戶訪談

B.數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)品分析

D.設(shè)計(jì)思維工作坊

4.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“觸點(diǎn)”指的是（）。

A.服務(wù)提供的物理地點(diǎn)

B.用戶與服務(wù)的交互點(diǎn)

C.服務(wù)提供的時(shí)間段

D.服務(wù)提供的人員

5.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)中“用戶體驗(yàn)”的關(guān)鍵要素？（）

A.功能性

B.可訪問性

C.可感知性

D.可持續(xù)性

6.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助確定服務(wù)目標(biāo)？（）

A.SWOT分析

B.用戶畫像

C.服務(wù)藍(lán)圖

D.價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

7.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)過程中的階段？（）

A.研究與分析

B.設(shè)計(jì)與開發(fā)

C.測(cè)試與迭代

D.上市與推廣

8.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“價(jià)值主張”是指（）。

A.服務(wù)的核心功能

B.服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)

C.服務(wù)的目標(biāo)客戶

D.服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)

9.以下哪種方法不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新方法？（）

A.設(shè)計(jì)思維

B.用戶故事板

C.腦力激蕩

D.價(jià)值鏈分析

10.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助評(píng)估服務(wù)設(shè)計(jì)的可行性？（）

A.用戶測(cè)試

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.成本效益分析

D.競(jìng)品分析

11.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)原則？（）

A.一致性

B.簡(jiǎn)潔性

C.可訪問性

D.可持續(xù)性

12.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助理解用戶情感？（）

A.用戶訪談

B.數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)品分析

D.情感分析

13.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)交付”階段通常發(fā)生在（）。

A.研究與分析階段

B.設(shè)計(jì)與開發(fā)階段

C.測(cè)試與迭代階段

D.上市與推廣階段

14.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶研究方法？（）

A.用戶訪談

B.用戶觀察

C.用戶測(cè)試

D.用戶畫像

15.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助確定服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)？（）

A.Kano模型

B.用戶故事

C.服務(wù)藍(lán)圖

D.價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

16.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)流程”是指（）。

A.服務(wù)提供的物理流程

B.用戶與服務(wù)交互的流程

C.服務(wù)內(nèi)部管理的流程

D.服務(wù)外部合作的流程

17.以下哪種不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)要素？（）

A.功能性

B.可訪問性

C.可感知性

D.可用性

18.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助優(yōu)化服務(wù)流程？（）

A.服務(wù)藍(lán)圖

B.流程圖

C.價(jià)值鏈分析

D.用戶畫像

19.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)界面”是指（）。

A.服務(wù)的物理界面

B.用戶與服務(wù)的交互界面

C.服務(wù)提供者的工作界面

D.服務(wù)管理的界面

20.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新思維方法？（）

A.設(shè)計(jì)思維

B.腦力激蕩

C.用戶故事板

D.市場(chǎng)調(diào)研

21.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助評(píng)估用戶滿意度？（）

A.用戶訪談

B.用戶測(cè)試

C.用戶滿意度調(diào)查

D.競(jìng)品分析

22.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)體驗(yàn)”是指（）。

A.服務(wù)的功能體驗(yàn)

B.服務(wù)的情感體驗(yàn)

C.服務(wù)的物理體驗(yàn)

D.服務(wù)的認(rèn)知體驗(yàn)

23.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)原則？（）

A.一致性

B.簡(jiǎn)潔性

C.可訪問性

D.可擴(kuò)展性

24.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助理解用戶行為？（）

A.用戶訪談

B.數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)品分析

D.用戶行為地圖

25.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)策略”是指（）。

A.服務(wù)定價(jià)策略

B.服務(wù)營銷策略

C.服務(wù)運(yùn)營策略

D.服務(wù)創(chuàng)新策略

26.以下哪個(gè)不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)要素？（）

A.功能性

B.可訪問性

C.可感知性

D.可擴(kuò)展性

27.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助確定服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍？（）

A.服務(wù)藍(lán)圖

B.用戶畫像

C.價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

D.服務(wù)策略

28.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)交付”階段通常關(guān)注（）。

A.服務(wù)的功能性

B.服務(wù)的可用性

C.服務(wù)的滿意度

D.服務(wù)的可持續(xù)性

29.以下哪種不是服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶研究方法？（）

A.用戶訪談

B.用戶觀察

C.用戶測(cè)試

D.用戶滿意度調(diào)查

30.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪種方法可以幫助優(yōu)化服務(wù)界面？（）

A.用戶體驗(yàn)地圖

B.服務(wù)藍(lán)圖

C.價(jià)值鏈分析

D.用戶畫像

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶體驗(yàn)地圖”可以幫助我們了解哪些方面的信息？（）

A.用戶行為

B.用戶情緒

C.用戶目標(biāo)

D.服務(wù)流程

2.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶畫像”構(gòu)建的要素？（）

A.用戶背景

B.用戶需求

C.用戶習(xí)慣

D.用戶痛點(diǎn)

3.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪些方法可以幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.設(shè)計(jì)思維

B.競(jìng)品分析

C.用戶故事板

D.跨學(xué)科合作

4.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)藍(lán)圖”的關(guān)鍵要素？（）

A.服務(wù)流程

B.用戶界面

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)環(huán)境

5.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“價(jià)值主張”應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)功能

B.服務(wù)優(yōu)勢(shì)

C.用戶價(jià)值

D.市場(chǎng)定位

6.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶體驗(yàn)”要素？（）

A.功能性

B.可用性

C.可訪問性

D.可感知性

7.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪些方法可以幫助評(píng)估服務(wù)設(shè)計(jì)的成功？（）

A.用戶測(cè)試

B.成本效益分析

C.競(jìng)品對(duì)比

D.市場(chǎng)調(diào)研

8.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)流程”優(yōu)化方法？（）

A.流程簡(jiǎn)化

B.流程自動(dòng)化

C.流程標(biāo)準(zhǔn)化

D.流程可視化

9.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)界面”設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮哪些因素？（）

A.美觀性

B.用戶體驗(yàn)

C.功能性

D.可訪問性

10.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)體驗(yàn)”提升策略？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.服務(wù)場(chǎng)景化

C.服務(wù)故事化

D.服務(wù)可視化

11.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪些是影響用戶滿意度的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)態(tài)度

12.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)策略”制定考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.用戶需求

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

13.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)藍(lán)圖”可以幫助我們識(shí)別哪些問題？（）

A.流程瓶頸

B.用戶體驗(yàn)問題

C.服務(wù)人員問題

D.服務(wù)環(huán)境問題

14.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)創(chuàng)新”方法？（）

A.設(shè)計(jì)思維

B.用戶故事板

C.跨學(xué)科合作

D.技術(shù)應(yīng)用

15.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪些是“用戶體驗(yàn)地圖”的繪制步驟？（）

A.收集用戶數(shù)據(jù)

B.分析用戶行為

C.繪制用戶路徑

D.評(píng)估用戶體驗(yàn)

16.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶畫像”構(gòu)建的工具？（）

A.用戶訪談

B.用戶調(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.情感分析

17.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)策略”應(yīng)該考慮哪些方面？（）

A.市場(chǎng)定位

B.用戶需求

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

18.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)流程”優(yōu)化目標(biāo)？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.提升用戶體驗(yàn)

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

19.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，以下哪些是“服務(wù)界面”設(shè)計(jì)原則？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.一致性

C.可訪問性

D.互動(dòng)性

20.以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)體驗(yàn)”提升方法？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.服務(wù)場(chǎng)景化

C.服務(wù)故事化

D.服務(wù)智能化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶畫像”是通過對(duì)用戶______、______、______等方面的分析，構(gòu)建出具有代表性的用戶模型。

2.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)藍(lán)圖”可以幫助我們識(shí)別服務(wù)流程中的______、______和______。

3.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性”指的是用戶能否______、______、______地完成特定任務(wù)。

4.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“價(jià)值主張”是指服務(wù)能夠?yàn)橛脩鬫_____、______、______。

5.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，______是設(shè)計(jì)思維的核心，它強(qiáng)調(diào)以用戶為中心進(jìn)行創(chuàng)新。

6.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)流程”優(yōu)化可以通過______、______、______等方法實(shí)現(xiàn)。

7.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“一致性”指的是______、______、______的一致性。

8.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)界面”設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循______、______、______的原則。

9.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)體驗(yàn)”提升可以通過______、______、______等策略實(shí)現(xiàn)。

10.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，______是服務(wù)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)，它幫助確定服務(wù)的目標(biāo)和范圍。

11.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可訪問性”指的是______、______、______的用戶能夠使用服務(wù)。

12.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)策略”制定需要考慮______、______、______等因素。

13.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)藍(lán)圖”可以幫助我們優(yōu)化______、______和______。

14.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，______是服務(wù)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新思維方法，它強(qiáng)調(diào)通過迭代和實(shí)驗(yàn)來解決問題。

15.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“功能性”指的是服務(wù)是否______、______、______地滿足用戶需求。

16.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶畫像”可以幫助我們了解用戶的______、______和______。

17.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，______是服務(wù)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵要素，它關(guān)系到服務(wù)的成功與否。

18.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可感知性”指的是用戶是否能夠______、______、______地感知到服務(wù)。

19.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)流程”優(yōu)化可以通過______、______、______等方法提高效率。

20.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，______是服務(wù)設(shè)計(jì)中的核心原則，它強(qiáng)調(diào)以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。

21.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)界面”設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮______、______、______等因素。

22.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性”測(cè)試可以通過______、______、______等方法進(jìn)行。

23.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“服務(wù)體驗(yàn)”提升可以通過______、______、______等策略增強(qiáng)用戶滿意度。

24.在服務(wù)設(shè)計(jì)中，______是服務(wù)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵步驟，它幫助確定服務(wù)設(shè)計(jì)的方向和目標(biāo)。

25.服務(wù)設(shè)計(jì)中的“用戶畫像”可以幫助我們了解用戶的______、______和______，從而更好地進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.服務(wù)設(shè)計(jì)只關(guān)注服務(wù)的功能性，而不考慮用戶體驗(yàn)。（）

2.用戶畫像在服務(wù)設(shè)計(jì)中的主要作用是確定服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

3.服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)中的核心工具，它可以幫助我們可視化整個(gè)服務(wù)流程。（）

4.用戶體驗(yàn)地圖主要用于評(píng)估用戶在服務(wù)過程中的情感變化。（）

5.服務(wù)設(shè)計(jì)中的價(jià)值主張應(yīng)該完全基于企業(yè)的利益，而不考慮用戶的需求。（×）

6.設(shè)計(jì)思維是一種以用戶為中心的創(chuàng)新方法，它強(qiáng)調(diào)快速迭代和實(shí)驗(yàn)。（√）

7.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)流程優(yōu)化可以通過自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)。（√）

8.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的可用性測(cè)試應(yīng)該在產(chǎn)品上市前進(jìn)行，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。（√）

9.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)界面設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能復(fù)雜，以提供更多功能。（×）

10.服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶測(cè)試是為了驗(yàn)證服務(wù)設(shè)計(jì)是否符合用戶的需求。（√）

11.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)策略制定應(yīng)該完全基于市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果。（×）

12.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)藍(lán)圖可以幫助我們識(shí)別服務(wù)流程中的浪費(fèi)和瓶頸。（√）

13.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的可訪問性是指所有用戶都能夠無障礙地使用服務(wù)。（√）

14.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)創(chuàng)新可以通過引入新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。（√）

15.服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶故事板主要用于展示服務(wù)設(shè)計(jì)的視覺元素。（×）

16.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)流程優(yōu)化可以通過減少流程步驟來實(shí)現(xiàn)。（√）

17.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的功能性是指服務(wù)是否能夠滿足用戶的基本需求。（√）

18.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)界面設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循一致性原則，以提供良好的用戶體驗(yàn)。（√）

19.服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)體驗(yàn)提升可以通過提供個(gè)性化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。（√）

20.服務(wù)設(shè)計(jì)中的用戶畫像可以幫助我們了解用戶的背景、需求和習(xí)慣。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析服務(wù)設(shè)計(jì)理念在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及其對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。

2.論述服務(wù)設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的重要性，并舉例說明如何將服務(wù)設(shè)計(jì)理念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案，闡述如何運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念來提升一個(gè)特定服務(wù)行業(yè)的用戶體驗(yàn)。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)服務(wù)設(shè)計(jì)未來發(fā)展趨勢(shì)的看法，并分析這些趨勢(shì)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某家電制造商希望改進(jìn)其智能冰箱的用戶體驗(yàn)，以提高用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)根據(jù)以下信息，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)一個(gè)智能冰箱的服務(wù)設(shè)計(jì)方案。

案例背景：

-智能冰箱具備食材管理、健康推薦、遠(yuǎn)程控制等功能。

-用戶反映操作復(fù)雜，對(duì)食材管理功能使用率低。

-競(jìng)品智能冰箱在用戶體驗(yàn)方面表現(xiàn)較好。

設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)：

-設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升用戶體驗(yàn)，提高智能冰箱的功能使用率。

-設(shè)計(jì)步驟：用戶研究、服務(wù)流程優(yōu)化、界面設(shè)計(jì)、服務(wù)交付。

-設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)：______。

2.案例題：

一家咖啡連鎖品牌計(jì)劃推出一款新型咖啡機(jī)，旨在提升咖啡制作效率和顧客等待體驗(yàn)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)一款新型咖啡機(jī)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案。

案例背景：

-現(xiàn)有咖啡機(jī)操作繁瑣，制作速度慢，顧客等待時(shí)間長(zhǎng)。

-咖啡連鎖品牌希望提高咖啡機(jī)的工作效率和顧客滿意度。

-競(jìng)品咖啡機(jī)在自動(dòng)化和便捷性方面表現(xiàn)較好。

設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)：

-設(shè)計(jì)目標(biāo)：提高咖啡制作效率，縮短顧客等待時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)。

-設(shè)計(jì)步驟：用戶研究、服務(wù)流程優(yōu)化、功能設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)。

-設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)：______。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.A

4.B

5.D

6.A

7.D

8.B

9.C

10.C

11.D

12.C

13.A

14.D

15.B

16.B

17.C

18.A

19.B

20.D

21.A

22.B

23.D

24.C

25.A

26.D

27.C

28.C

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.背景、需求、痛點(diǎn)

2.流程瓶頸、用戶體驗(yàn)問題、服務(wù)人員問題

3.完成任務(wù)、有效、高效

4.滿足、價(jià)值、利益

5.用戶為中心

6.流程簡(jiǎn)化、流程自動(dòng)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化

7.功能、界面、交互

8.美觀性、用戶體驗(yàn)、功能性、可訪問性

9.個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)場(chǎng)景化、服務(wù)故事化

10.價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

11.使用、操作、理解

12.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、用戶需求、服務(wù)成本、服務(wù)創(chuàng)新

13.流程、界面、環(huán)境

14.設(shè)計(jì)思維

15.完整、有效、滿足

16.背景、需求、習(xí)慣

17.用戶滿意度

18.感知、理解、評(píng)價(jià)

19.流程簡(jiǎn)化、流程自動(dòng)化、流程優(yōu)化

20.以用戶為中心

21.美觀性、用戶體驗(yàn)、功能性、可訪問性