彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理與服務(wù)創(chuàng)新考核試卷

彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理與服務(wù)創(chuàng)新考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理與服務(wù)創(chuàng)新方面的專業(yè)能力，考察考生對(duì)客戶需求分析、服務(wù)流程優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是：（）

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.提升客戶滿意度

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.以下哪項(xiàng)不是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理的步驟：（）

A.客戶需求分析

B.客戶信息收集

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

3.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系：（）

A.一次性的促銷活動(dòng)

B.定期的客戶回訪

C.單一的售后服務(wù)

D.短期的市場(chǎng)推廣

4.彈射玩具企業(yè)為了提升客戶滿意度，應(yīng)該首先關(guān)注的是：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格策略

D.廣告宣傳

5.以下哪項(xiàng)不屬于彈射玩具企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式：（）

A.產(chǎn)品功能創(chuàng)新

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.市場(chǎng)定位調(diào)整

D.品牌形象重塑

6.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶忠誠(chéng)度：（）

A.定期舉辦客戶活動(dòng)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

D.優(yōu)化客戶投訴處理流程

7.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種行為不利于建立良好的客戶關(guān)系：（）

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴

C.忽視客戶反饋

D.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

8.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分：（）

A.根據(jù)產(chǎn)品類型劃分

B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率劃分

C.根據(jù)客戶地理位置劃分

D.根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)力劃分

9.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪種工具有助于提高客戶滿意度：（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.電子郵件營(yíng)銷

C.社交媒體營(yíng)銷

D.傳統(tǒng)電話營(yíng)銷

10.以下哪項(xiàng)不屬于彈射玩具企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的原則：（）

A.客戶導(dǎo)向

B.創(chuàng)新思維

C.成本效益

D.法規(guī)遵循

11.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶轉(zhuǎn)化率：（）

A.提供免費(fèi)試用

B.優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

D.提高售后服務(wù)質(zhì)量

12.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種行為有助于建立良好的品牌形象：（）

A.忽略客戶投訴

B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

13.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：（）

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為

C.監(jiān)測(cè)客戶反饋

D.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

14.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶留存率：（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

15.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系危機(jī)管理：（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.及時(shí)處理客戶投訴

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

16.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種行為有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系：（）

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.忽視客戶反饋

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

17.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估：（）

A.分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為

B.監(jiān)測(cè)客戶反饋

C.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.考察客戶服務(wù)滿意度

18.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶滿意度：（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽略客戶投訴

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

19.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)控制：（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.減少售后服務(wù)

D.忽略客戶反饋

20.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種行為有助于建立良好的品牌形象：（）

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.忽視客戶反饋

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

21.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系創(chuàng)新：（）

A.提供免費(fèi)試用

B.優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

D.提高售后服務(wù)質(zhì)量

22.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪種行為有助于提高客戶忠誠(chéng)度：（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.忽視客戶投訴

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

23.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：（）

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為

C.監(jiān)測(cè)客戶反饋

D.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

24.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方法有助于提高客戶留存率：（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

25.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系危機(jī)管理：（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.及時(shí)處理客戶投訴

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

26.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種行為有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系：（）

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.忽視客戶反饋

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

27.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估：（）

A.分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為

B.監(jiān)測(cè)客戶反饋

C.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.考察客戶服務(wù)滿意度

28.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶滿意度：（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽略客戶投訴

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

29.以下哪種方法有助于彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)控制：（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.減少售后服務(wù)

D.忽略客戶反饋

30.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種行為有助于建立良好的品牌形象：（）

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.忽視客戶反饋

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低客戶流失率

D.提升品牌形象

2.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系分析時(shí)常用的工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

D.銷售數(shù)據(jù)分析

3.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵步驟？（）

A.客戶需求分析

B.客戶信息收集

C.客戶關(guān)系維護(hù)

D.客戶投訴處理

4.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的服務(wù)創(chuàng)新策略？（）

A.產(chǎn)品功能創(chuàng)新

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.個(gè)性化服務(wù)

D.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

5.以下哪些是彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.系統(tǒng)化

D.持續(xù)改進(jìn)

6.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分的方法？（）

A.按年齡劃分

B.按購(gòu)買(mǎi)行為劃分

C.按地理位置劃分

D.按收入水平劃分

7.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

C.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

8.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理的措施？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

9.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的危機(jī)管理策略？（）

A.快速響應(yīng)

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.學(xué)習(xí)改進(jìn)

10.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估的方法？（）

A.客戶生命周期價(jià)值評(píng)估

B.客戶凈推薦值評(píng)估

C.客戶滿意度評(píng)估

D.客戶忠誠(chéng)度評(píng)估

11.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系維護(hù)策略？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

12.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程？（）

A.接收投訴

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施解決方案

13.以下哪些是彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系創(chuàng)新的方法？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)流程創(chuàng)新

C.市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新

D.員工培訓(xùn)創(chuàng)新

14.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系價(jià)值提升策略？（）

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低客戶流失率

D.提升客戶生命周期價(jià)值

15.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？（）

A.分析客戶反饋

B.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化

C.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.內(nèi)部審計(jì)

16.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系危機(jī)管理步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.采取措施控制危機(jī)

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

17.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系評(píng)估指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.客戶生命周期價(jià)值

18.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化方法？（）

A.優(yōu)化客戶服務(wù)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.加強(qiáng)客戶溝通

D.提高員工服務(wù)技能

19.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

C.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

D.客戶反饋平臺(tái)

20.以下哪些是彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系創(chuàng)新方向？（）

A.數(shù)字化服務(wù)

B.社交媒體營(yíng)銷

C.大數(shù)據(jù)分析

D.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，首先要進(jìn)行______，以了解客戶的基本信息。

2.客戶關(guān)系管理的核心是______，通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系分析時(shí)，通常會(huì)使用______和______等方法。

4.客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶______，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

5.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該遵循______、______和______等原則。

6.彈射玩具企業(yè)通過(guò)______、______和______等方式來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。

7.在客戶關(guān)系管理中，______是評(píng)估客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

8.彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該注重______、______和______等方面的創(chuàng)新。

9.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該建立______，以便及時(shí)處理客戶投訴。

10.客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施需要______、______和______等資源的支持。

11.彈射玩具企業(yè)通過(guò)______、______和______等手段來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。

12.客戶關(guān)系管理中的______是指企業(yè)與客戶之間建立的良好互動(dòng)關(guān)系。

13.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，通常會(huì)考慮______、______和______等因素。

14.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______和______的雙贏。

15.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該注重______、______和______等方面的改進(jìn)。

16.客戶關(guān)系管理中的______是指企業(yè)在客戶關(guān)系管理中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

17.彈射玩具企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)該采取______、______和______等措施。

18.客戶關(guān)系管理的______是指企業(yè)與客戶之間建立的情感聯(lián)系。

19.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該關(guān)注______、______和______等方面的趨勢(shì)。

20.客戶關(guān)系管理的______是指企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的資源投入和產(chǎn)出比。

21.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該定期進(jìn)行______，以了解客戶的需求變化。

22.客戶關(guān)系管理的______是指企業(yè)與客戶之間的溝通渠道和方式。

23.彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該注重______、______和______等創(chuàng)新方向。

24.客戶關(guān)系管理的______是指企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施。

25.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該建立______，以提升客戶體驗(yàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.彈射玩具企業(yè)客戶關(guān)系管理的目的是為了增加銷售額。（）

2.客戶關(guān)系管理中，客戶的反饋意見(jiàn)無(wú)關(guān)緊要。（）

3.在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該只關(guān)注高端客戶群體。（）

4.彈射玩具企業(yè)可以通過(guò)增加產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提高客戶滿意度。（）

5.客戶關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)客戶信任。（）

6.客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）

7.彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，不需要進(jìn)行客戶細(xì)分。（）

8.客戶關(guān)系管理的目的是為了降低客戶的流失率。（）

9.在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該只關(guān)注銷售環(huán)節(jié)。（）

10.彈射玩具企業(yè)可以通過(guò)減少售后服務(wù)來(lái)降低成本。（）

11.客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（）

12.客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是提高品牌知名度。（）

13.在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

14.彈射玩具企業(yè)可以通過(guò)增加產(chǎn)品功能來(lái)提高客戶滿意度。（）

15.客戶關(guān)系管理的實(shí)施不需要跨部門(mén)合作。（）

16.在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該只關(guān)注短期利益。（）

17.客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該忽略客戶投訴的處理。（）

18.彈射玩具企業(yè)可以通過(guò)提供免費(fèi)試用來(lái)增加客戶粘性。（）

19.客戶關(guān)系管理的目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（）

20.在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)該忽視客戶的終身價(jià)值。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶滿意度。

2.分析彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略。

3.設(shè)計(jì)一套彈射玩具企業(yè)的客戶關(guān)系管理流程，并說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)和實(shí)施方法。

4.討論彈射玩具企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，如何利用數(shù)字化工具來(lái)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某彈射玩具企業(yè)近期推出了一款新型玩具，但市場(chǎng)反饋不佳，銷售量遠(yuǎn)低于預(yù)期。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的客戶關(guān)系管理問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：一家彈射玩具企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶投訴主要集中在售后服務(wù)方面，如維修不及時(shí)、售后服務(wù)態(tài)度差等。請(qǐng)針對(duì)這一問(wèn)題，設(shè)計(jì)一套解決方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.A

5.C

6.B

7.C

8.D

9.A

10.D

11.A

12.B

13.B

14.D

15.A

16.A

17.D

18.B

19.A

20.D

21.A

22.A

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶信息收集

2.建立和維護(hù)客戶關(guān)系

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

4.客戶滿意度

5.客戶至上、誠(chéng)信為本、系統(tǒng)化、持續(xù)改進(jìn)

6.定期回訪、個(gè)性化服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

7.客戶滿意度

8.產(chǎn)品功能創(chuàng)新、服務(wù)流程優(yōu)化、個(gè)性化服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

9.客戶投訴處理機(jī)制

10.人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源

11.提