物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（含停車場堵塞應(yīng)急預(yù)案）

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（含停車場堵塞應(yīng)急

預(yù)案）

1、停車場及通道堵塞應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為規(guī)范和加強(qiáng)停車場及通道安全管理，為確保車輛的財產(chǎn)安全，

防范車場及通道安全事故的發(fā)生，力保車場及通道安全事故發(fā)生時損

失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級有

關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車場及通道的環(huán)境

建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，確保停車場車輛停放及通道暢通，制定本預(yù)案。

二、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

組長（總指揮）：項目經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時召開停車場及通道安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議，傳

達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實(shí)車場及通道安全事宜。

副組長（副總指揮）：秩序隊長

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做

好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。

成員：（本單位職工成員）

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與

協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)，做好安全、檢查等

工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。

通訊聯(lián)絡(luò)組：

組長：客服領(lǐng)班

主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動有關(guān)人員

到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報警，先報119救火，再報110維持到事故現(xiàn)場

處理，根據(jù)人員受傷害情況報120,同時報辦公室。

滅火組

組長：秩序班長

成員：（秩序隊員、工程人員）

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全地下

車場等地的用電、用火安全；火險發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。

報警電話：110

火警電話：119

醫(yī)療急救電話：120

交通急救電話：122

三、停車場及通道堵塞的處理：

1如出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車

主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，

并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安

排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

3、當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡

量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

4、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長

進(jìn)行拍照。

5、上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范

圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門

經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

2、停水應(yīng)急預(yù)案

一、斷水應(yīng)急預(yù)案

1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時

間通知維修班。

2、維修水工負(fù)責(zé)查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌模?/p>

則馬上聯(lián)系自來水公司，詢問停水原因及停水時間，在第一時間把停水

的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)的業(yè)主，并向物業(yè)服務(wù)中心主管匯

報。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修班長負(fù)責(zé)組織維修水

工對出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時將停水事實(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心主管。

3、搶修人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。

4、估計搶修工作時間，把停水的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)

的業(yè)主。

5、維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內(nèi)盡快恢復(fù)用

水。

6、如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知業(yè)主及物業(yè)服務(wù)

中心主管。

7、恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用

水通知。

8、如停水超過2個小時則由物業(yè)服務(wù)中心組織人員到附近未停水

的地方進(jìn)行運(yùn)水到大廈，以備業(yè)主急用。

二、斷水應(yīng)急防范措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)斷水時，工程部應(yīng)立即派人檢查斷水區(qū)域，判明是

高區(qū)還是低區(qū)，如屬低區(qū)斷水，應(yīng)與上一級供水部門取得聯(lián)系，通知派

人維修，如果是高區(qū)斷水，派人檢查是補(bǔ)水泵的問題還是水箱的問題，

及時維修。如斷水問題，短時間內(nèi)無法恢復(fù)。應(yīng)及時通知樓內(nèi)受影響的

業(yè)戶，告知斷水原因，及恢復(fù)時間。

2、主樓發(fā)生突然斷水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知維修

部值班人員、向上級報告，并采取緊急措施。切斷熱水器等設(shè)備電

源以防止干燒。

3、工程主管要立即組織人員檢查斷水原因，若設(shè)備、管路故

障，應(yīng)組織搶修。

4、若外管線斷水，應(yīng)由工程助理通知自來水管網(wǎng)所，要求其盡

快搶修，恢復(fù)供水，同時給業(yè)主發(fā)通知。

5、再次供水后，維修部維修人員應(yīng)進(jìn)行整個項目巡視，檢查有

無損壞的管路和設(shè)備，各截門、龍頭是否關(guān)閉，有無跑、冒、滴、

漏。

6、當(dāng)生活水系統(tǒng)事故處理完畢后，負(fù)責(zé)人填寫《緊急情況處理記

錄表》。并向部門經(jīng)理匯報事故的原因、經(jīng)過、責(zé)任及處理結(jié)果。

三、斷水應(yīng)急設(shè)備配置

序號應(yīng)急設(shè)備或工具數(shù)量

1維修工具（套）1

2蓄水池根據(jù)實(shí)際需求

3桶裝水根據(jù)實(shí)際需求

4發(fā)電機(jī)1

四、斷水處理方式

1、市政供水單位預(yù)先通知停水

①若預(yù)先接到市政供水單位的書面或電話通知暫時停水，接通

知人應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部和物管中心；

②客戶服務(wù)部依據(jù)通知向業(yè)主發(fā)出有關(guān)停水通知，告知業(yè)主停

供水時間，做好相應(yīng)準(zhǔn)備；

③停水期間，安保部中控室內(nèi)保人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩

序維護(hù)，防止火災(zāi)火警的發(fā)生；

④供水恢復(fù)時，空調(diào)水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水

泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正常恢復(fù)。

2、外網(wǎng)故障突然停水

①如因外網(wǎng)水力設(shè)施故障造成突發(fā)停水，工程部應(yīng)立即與市政

供水單位聯(lián)系，了解事故原因并確認(rèn)可能恢復(fù)的時間；

②客戶服務(wù)部向業(yè)主發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)

急措施告知業(yè)主；③安保部安排人員加強(qiáng)大廈各樓層的巡視檢查和

秩序維護(hù)；

④供水恢復(fù)時，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水

泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正?；謴?fù)。

3、供水設(shè)備設(shè)施突發(fā)停水

①如因水管爆裂等供水設(shè)備設(shè)施造成突發(fā)停水，接報人應(yīng)立即

通知項目經(jīng)理、工程部經(jīng)理；

②工程部空調(diào)水主管要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找到

故障點(diǎn)，采取措施排除故障；

③如果修復(fù)所需時間較長，客戶服務(wù)部要及時向業(yè)主發(fā)出緊急

停水通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)主；

④停水期間，安防人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩序維護(hù)，防止

火災(zāi)火警的發(fā)生

⑤供水恢復(fù)時，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水

泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正常恢復(fù)。

⑥重大停水事故要迅速逐級上報，事故未排除不得進(jìn)行交接

班。

4、事故處理記錄

①各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)對停水應(yīng)急事件的處理進(jìn)行詳細(xì)記錄；

②工程主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫《重大突

發(fā)事件處理報告》，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門。

3、斷電應(yīng)急預(yù)案

(一)斷電應(yīng)急預(yù)案

1、突然斷電

(D發(fā)生全樓斷電事故時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告

維修部值班人員或維修經(jīng)理(非上班時間應(yīng)向總值班經(jīng)理報告)及

管委會報告。

(2)維修部主管要立即到配電室進(jìn)行現(xiàn)場指揮并馬上與項目

后勤聯(lián)系，在問清是項目停電還是樓內(nèi)故障停電后，迅速根據(jù)停電

原因進(jìn)行解決，同時及時報告給項目經(jīng)理。

(3)項目經(jīng)理及時通知保安部做好秩序維護(hù)工作，通知前天

做好項目區(qū)域內(nèi)客戶解釋工作，同時及時報告給各行政主管老師。

(4)維修部各系統(tǒng)緊急措施：立即檢查電梯內(nèi)是否有人，如

果有人應(yīng)強(qiáng)行開門進(jìn)行解救，并將所有電梯都停在底層。對各種大

型設(shè)備采取應(yīng)急措施，關(guān)閉電源，待電壓穩(wěn)定后再開啟，同時與維

保單位聯(lián)系，以保障設(shè)備正常運(yùn)行。

2、項目區(qū)域內(nèi)用電設(shè)備或線路故障造成斷電，應(yīng)立即排除故障

或?qū)⒐收暇€路拉斷，其它線路恢復(fù)供電。必要時應(yīng)架設(shè)臨時電源。

3、外網(wǎng)斷電，應(yīng)將低壓負(fù)荷全部拉掉。向本網(wǎng)變配電站(所)

通報情況，要求其立即搶修，恢復(fù)供電。

4、外網(wǎng)恢復(fù)供電時，確認(rèn)穩(wěn)定后再合分線低壓開關(guān)。

5、恢復(fù)供電后電氣維修人員應(yīng)巡視整個項目區(qū)域，檢查有無掉

閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉。

(二)斷電應(yīng)急防范措施

1、客服中心

(1)發(fā)生停電時，客服中心立即通知工程部；

(2)如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客

戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對客戶的投訴

要認(rèn)真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個別客戶提出的賠償要求。

(3)停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、

清楚地以書面形式呈報部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。

2、工程部

(1)立即組織工程技術(shù)人員和安防人員逐一檢查電梯是否有被

困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)

準(zhǔn)》。

(2)工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與

供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶

解答說辭；

(3)合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到

恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時做好記錄。

(4)送電后，應(yīng)對配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每

路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電

后的運(yùn)行情況。

(5)工作完成后，值班人員應(yīng)按時間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)

過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

（三）斷電應(yīng)急設(shè)備配置

序號應(yīng)急設(shè)備或工具數(shù)量

1應(yīng)急燈根據(jù)實(shí)際需求

2手電筒10

3維修工具（套）1

4對講機(jī)3

5發(fā)電機(jī)2

6警示牌根據(jù)實(shí)際需求

（四）斷電處理方式

1、在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)

域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知業(yè)主，并在主要

出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工

作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部

應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)

立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方

面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，

了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部。

3、保安部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行

情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、管理部立即將停電情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電

通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做

好防范。

5、若突發(fā)停電時，正值晚上，保安部應(yīng)維持好大廈秩序，指導(dǎo)

住戶和商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，并要注意防火，防

止發(fā)生火災(zāi)。

6、安排員工到辦公樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加

強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，耐?心接待業(yè)主詢問，做好解釋和

疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8、詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成

的損失。

4、食物中毒應(yīng)急預(yù)案

一、食物中毒事故識別

食物中毒是指食用了由細(xì)菌感染，或者被有毒物質(zhì)（有機(jī)磷、坤

劑、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、

毒魚）等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中毒后，病人會出現(xiàn)嘔吐、腹

瀉、頭痛、陣發(fā)性腹瀉、發(fā)燒和疲勞等癥狀。病情嚴(yán)重，感染痢疾時，

大便里會帶有膿血。癥狀的嚴(yán)重程度取決于誤食病菌的種類和數(shù)量。

這些癥狀可能在進(jìn)食不潔的食品后半小時，或幾天后發(fā)生。一般持續(xù)

一到兩天，但也可以延續(xù)到一個星期和10天左右。

二、食物中毒的分類

1、細(xì)菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細(xì)菌及其毒素所污染

而致；

2、毒素（真菌）性食物中毒：病原菌為有害真菌；

3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質(zhì)，如毒蘑菇及發(fā)茅

的馬鈴薯。

三、食物中毒的特點(diǎn)

1、在食堂用餐時，因吃同一種有毒食品而爆發(fā)中毒，來勢兇猛，

發(fā)病率高，危害性大；

2、中毒后潛伏期短，大多在攝入有毒食品后半小時到24小時內(nèi)

發(fā)??；

3、臨床癥狀大多相似，一般以急性胃腸炎癥為主。

四、食物中毒的預(yù)防

組織對食堂工作人員進(jìn)行預(yù)防食物中毒知識專項培訓(xùn)，要求食堂

要建立健全內(nèi)部食品衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，食堂建筑、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)

生符合要求，食堂內(nèi)外環(huán)境要整潔，消除四害，食堂的設(shè)施設(shè)備布局

合理，餐飲具使用前必須清潔、消毒，禁止重復(fù)使用未消毒的餐具。

食堂采購員必須到持有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品并簽定甲乙

雙方協(xié)議書，以便追究對方責(zé)任，做到有章可循。嚴(yán)格把好食品質(zhì)量

關(guān)，做好食物保管，保持食物新鮮，涼拌菜保持新鮮衛(wèi)生，生熟食物

要分開，防止炊具交叉污染。

杜絕“三無”食品及過期食品進(jìn)公司。食品存儲到位，做到分類、

分架、隔墻、離地存放，定期檢查，當(dāng)天供應(yīng)的飯菜樣品存放二十四

小時，剩余飯菜禁止使用。

食品從業(yè)人員必須持有健康證，每年進(jìn)行一次體檢，有傳染病者

不得使用。食堂從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐，應(yīng)該立即脫

離工作崗位，病痊愈后方可重新上崗。食品從業(yè)人員必須養(yǎng)成良好的

個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅持穿戴清潔的工作衣、帽上崗工作。

具體應(yīng)注意從以下五個方面入手，預(yù)防食物中毒。

1、食物原料變質(zhì)。夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品容易變質(zhì)。

如果在加工過程中不把它燒熟、煮透，這樣中心部位的細(xì)菌就不會被

殺死，就極容易變質(zhì)，從而引起食物中毒。

2、食物存放時間過長。有的人認(rèn)為食物存放在冰箱中很安全，

其實(shí)細(xì)菌在冰箱中同樣可以繁殖并污染食物，所以要求食堂管理人員

定量購買食物，避免囤積過多導(dǎo)致食物腐敗。

3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常帶有大量細(xì)菌，如果

盛裝生熟食品的容器不分，熟食品就會被細(xì)菌污染，人們吃了被污染

的食物，就會導(dǎo)致食物中毒。

4、生吃涼拌菜。夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀墩、容器

上的細(xì)菌會大量繁殖，如果使用被污染的工具加工涼菜會使食物受到

污染，進(jìn)而導(dǎo)致食物中毒。

5、生吃水產(chǎn)品。水產(chǎn)品本身就帶有大量的細(xì)菌，如果只用開水

燙一下就吃，往往寄生在其內(nèi)部的細(xì)菌還會存活，再加上運(yùn)輸、加工

過程中的污染，很容易引起食物中毒。

五、應(yīng)急響應(yīng)及程序

1、當(dāng)公司一旦發(fā)生員工食物中毒或疑似食物中毒事件，食堂應(yīng)

立即停止伙食供應(yīng)，并封存導(dǎo)致食物中毒或可疑導(dǎo)致食物中毒的食品,

保護(hù)好現(xiàn)場，絕不故意破壞現(xiàn)場，掩蓋事實(shí)真相。

2、食堂工作人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，辦公室收到通

知后要立即成立應(yīng)急救援小組并啟動應(yīng)急救援程序，同時應(yīng)立即撥打

120,請求急救中心進(jìn)行救援。

3、救援組人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行初步檢查。一旦發(fā)生或發(fā)現(xiàn)食

物中毒，應(yīng)立即通報辦公室，辦公室立即安排交通工具將中毒者送到

就近醫(yī)院。對食物中毒病情較輕者，組織人員陪同送往就近醫(yī)院治療；

并辦理有關(guān)治療或住院手續(xù)，同時向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報告，

同時要詳盡說明發(fā)生食物中毒事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)、

可疑食物等有關(guān)內(nèi)容。如果可疑食品還沒有吃完，請立即包裝起來，

標(biāo)上“危險”字樣，并冷藏保存，特別是要保存好污染食物的包裝材

料和標(biāo)簽，如罐頭盒等。同時立即封閉廚房各加工間，待衛(wèi)生部門調(diào)

查取證后方可進(jìn)行消毒處理。派專人保護(hù)現(xiàn)場，搜集可疑食品及患者

排泄物以備衛(wèi)生防疫部門檢驗。

5、按衛(wèi)生防疫部門的意見，做好配合工作，對同時就餐尚未發(fā)

病人員就地觀察，必要時停工觀察。

6、事故及緊急情況得到遏制后，注意保護(hù)事故現(xiàn)場，不得故意

破壞事故現(xiàn)場、