廣州市黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

廣川市笛楠臣四游突成事件應(yīng)急預(yù)拿

（建為版）

1總則

1.1編制目的

為進(jìn)一步規(guī)范旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速、有效

地處置旅游者在旅游過程中遇到的各種突發(fā)事件，避免或最

大限度地減少旅游突發(fā)事件造成的損失，保障旅游者的生命

財產(chǎn)安全，提高黃埔區(qū)旅游業(yè)整體防災(zāi)抗災(zāi)水平和抗風(fēng)險能

力，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

（1）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（中華人民

共和國主席令第69號）

（2）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（國家主席令第

13號）

（3）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主

席令第3號）

（4）《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院

令第493號）

（5）《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》（國務(wù)院令

第708號）

（6）《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（應(yīng)急管理

部令（2019）第2號）

（7）《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（2006

年4月25日發(fā)布）

（8）《旅游安全管理辦法》（國家旅游局第41號令）

（9）《廣東省旅游管理條例》（廣東省第十二屆人民

代表大會常務(wù)委員會公告（第87號）

（10）《廣州市旅游條例》》（2017年7月27日發(fā)布）

（11）《廣州市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（穗旅發(fā)（2017）

310號）

（12）《廣州市突發(fā)公共事故總體應(yīng)急預(yù)案》（穗府

（2013）28號）

（13）《黃埔區(qū)突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》（埔府（2016）

1號）

（14）《黃埔區(qū)（廣州開發(fā)區(qū)）生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》

（穗埔府辦（2020）3號）

（15）其他法律、法規(guī)及要求。

1.3適用范圍

本預(yù)案適用于黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)處置旅游者和

旅游經(jīng)營者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突

發(fā)社會安全事件等導(dǎo)致可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的人身傷亡或

重大財產(chǎn)損失事件的防范和應(yīng)急處置。

本預(yù)案指導(dǎo)全區(qū)的旅游突發(fā)事件應(yīng)對工作。本預(yù)案與國

家、省、市旅游部門及有關(guān)職能部門其他突發(fā)公共事件應(yīng)急

預(yù)案一并實施。

1.4旅游突發(fā)事件及其類別

本預(yù)案所稱旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可

能造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施

予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全

事件。

（1）自然災(zāi)害。主要包括氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、水文

災(zāi)難、地震災(zāi)害和海洋災(zāi)害等。

（2）公共衛(wèi)生事件。主要包括食物中毒和傳染病疫情

等。

（3）社會安全事件。主要包括刑事案件、涉恐涉暴和

群體性事件等。

（4）事故災(zāi)難。主要包括交通事故、火災(zāi)事故、墜落

事故、淹溺事故、特種設(shè)備事故和踩踏事故等。

1.5旅游突發(fā)事件等級

按照旅游突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、可控性、造成或

可能造成的影響，根據(jù)《國家旅游局旅游安仝管理辦法》規(guī)

定，全區(qū)旅游突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大和一般四

級。

1.5.1有下列情形之一的，為特別重大旅游突發(fā)事件：

（1）造成或者可能造成死亡（含失蹤）30人以上或者

重傷100人以上；

（2）旅游者500人以上滯留超過24小肘，對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)

生活秩序造成嚴(yán)重影響;

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人

身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。

1.5.2重大旅游突發(fā)事件

有下列情形之一的，為重大旅游突發(fā)事件：

(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)10人以上、30

人以下或者重傷50人以上、100人以下；

(2)旅游者200人以上、500人以下滯留超過24小時,

對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較嚴(yán)重影響；

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，并對旅游者人身、

財產(chǎn)安全造成重大威脅的事件。

1.5.3較大旅游突發(fā)事件

有下列情形之一的，為較大旅游突發(fā)事件：

(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)3人以上、10

人以下或者重傷10人以上、50人以下；

(2)旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時,

并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響；

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、

財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件。

1.5.4有下列情形之一的，為一般旅游突發(fā)事件：

(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)3人以下或者

重傷10人以下；

(2)旅游者50人以下滯留超過24小時，并對當(dāng)?shù)厣?/p>

產(chǎn)生活秩序造成一定影響;

（3）其他在境內(nèi)外產(chǎn)生一定影響，并對旅游者人身、

財產(chǎn)安全造成一定威脅的事件。

上述有關(guān)數(shù)量表述中，“以上”含本數(shù)，“以下”不含

本數(shù)。

1.6工作原則

（1）以人為本，救援第一。把保障人民群眾的生命安

全和身體健康作為應(yīng)急救援工作的出發(fā)點和落腳點，盡一切

可能為旅游者提供救援、救助，最大限度地減少事故災(zāi)難造

成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響。

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)。在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和專

業(yè)部門的指導(dǎo)下，各單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)旅

游突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置工作，建立健全相關(guān)應(yīng)急

預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。

（3）反應(yīng)快速，運轉(zhuǎn)高效。按照“首接負(fù)責(zé)”原則，

接警部門在第一時間向上級部門及相關(guān)單位報告接警信息，

或邊協(xié)調(diào)救援邊報告，并配合有關(guān)部門做好善后工作。

（4）預(yù)防為主，常抓不懈。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，

常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，落實各項防范措施，做好應(yīng)對旅游突

發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作。

2組織領(lǐng)導(dǎo)和工作職責(zé)

2.1組織機(jī)構(gòu)

2.1.1成立黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組

長由區(qū)政府分管旅游的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，區(qū)文化廣電旅游局局長擔(dān)

任副組長。成員單位由區(qū)委辦公室、區(qū)委宣傳部、區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)

部（區(qū)民族宗教事務(wù)局）、區(qū)委政法委、區(qū)委辦公室（區(qū)外

事辦）、區(qū)政府辦公室、區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)教育局、區(qū)工業(yè)

和信息化局、區(qū)公安分局、區(qū)財政局、區(qū)規(guī)劃和自然資源局、

區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)商務(wù)局、

區(qū)文化廣電旅游局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)市場

監(jiān)管局、區(qū)信訪局、區(qū)氣象局、黃埔消防救援大隊、黃埔供

電局、各街道辦事處、新龍鎮(zhèn)政府部門和單位組成。

區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：統(tǒng)一協(xié)

調(diào)、組織指揮應(yīng)急處置工作；確定相關(guān)鎮(zhèn)、街和區(qū)有關(guān)單位

應(yīng)急處置工作職責(zé)及具體分工；分析、研判旅游應(yīng)急事件的

態(tài)勢發(fā)展，研究、制定事件處置決策和應(yīng)對措施，指揮、協(xié)

調(diào)相關(guān)部門（單位）組織實施并加強(qiáng)監(jiān)督；決定啟動或終止

本預(yù)案；決定事件的信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、中外記者采訪等

新聞工作；研究解決與事件處置相關(guān)的其他事項。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)文化廣電旅游局，

主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)和旅游安全綜合協(xié)調(diào)工作；

貫徹區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示和部署；組織、協(xié)調(diào)

旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；組織、協(xié)調(diào)旅游突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案編制、修訂工作；組織、指導(dǎo)全區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急演

練；綜合監(jiān)督、指導(dǎo)旅游經(jīng)營單位落實有關(guān)旅游突發(fā)事件的

預(yù)防措施；及時收集整理有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時

發(fā)布旅游預(yù)警。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、應(yīng)急處置組、后

勤保障組、新聞信息組、調(diào)查取證組等應(yīng)急工作組。聯(lián)系電

話：。

2.1.2應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)方式

區(qū)政府辦（區(qū)總值班室）24小時聯(lián)絡(luò)電話為：；區(qū)應(yīng)

急管理局24小時聯(lián)絡(luò)電話為：；區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)絡(luò)電話為：、。

2.2旅游經(jīng)營者應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)

各類旅游經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身的實際和特點建立健全應(yīng)

急機(jī)制，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，配備專、兼職人員，對有關(guān)突

發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測，負(fù)責(zé)處理涉及本企業(yè)的旅游突發(fā)事件。重

大旅游活動要做好應(yīng)對預(yù)案，并向相關(guān)部門進(jìn)行報備。

2.3聯(lián)動機(jī)構(gòu)

區(qū)政府各相關(guān)單位是旅游應(yīng)急工作的聯(lián)動機(jī)構(gòu)，在各自

職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動和先期處置工作。

2.3.1聯(lián)動機(jī)構(gòu)職責(zé)

（1）區(qū)委辦公室、區(qū)府辦公室：督促檢查區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)

批示、指示落實情況。區(qū)政府辦負(fù)責(zé)向市政府辦報告事故情

況。

（2）區(qū)委宣傳部：在發(fā)生旅游突發(fā)事件時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)媒

體，加強(qiáng)輿情監(jiān)測及引導(dǎo)，及時發(fā)布權(quán)威信息。

（3）區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部（區(qū)民族宗教事務(wù)局）：負(fù)責(zé)突發(fā)旅

游突發(fā)事件中有關(guān)涉港澳臺、涉僑、涉宗教、涉少數(shù)民族人

員的溝通協(xié)調(diào)工作。

（4）區(qū)委政法委：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)做好突發(fā)群體性事件

等影響社會穩(wěn)定突發(fā)事件的處置工作。

（5）區(qū)委辦公室（區(qū)外事辦）：配合有關(guān)部門研究處

置涉外安全維穩(wěn)的重大、突發(fā)事件，及時向上級外事部門通

報反饋。

（6）區(qū)發(fā)展改革局：按照要求負(fù)責(zé)區(qū)應(yīng)急基本生活物

資儲備，根據(jù)區(qū)應(yīng)急管理局的動用指令按程序組織調(diào)出基本

生活物資。

（7）區(qū)教育局：督促學(xué)校、幼兒園等教育機(jī)構(gòu)教育機(jī)

構(gòu)做好校外旅游活動時的安全教育與加強(qiáng)人身安全措施。

（8）區(qū)工業(yè)和信息化局：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)電信運營企

業(yè)為突發(fā)事件處置提供通信保障工作。

（9）區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)暴力、恐怖襲擊事件等影響社

會穩(wěn)定的突發(fā)事件的處置；負(fù)責(zé)現(xiàn)場緊急救援；做好突

發(fā)事件現(xiàn)場警戒，現(xiàn)場秩序維護(hù)以及道路交通管制工作;

配合相關(guān)單位做好人員疏散工作，組織突發(fā)事件可能危

及區(qū)域內(nèi)的人員疏散撤離；對人員撤離區(qū)域進(jìn)行治安管

理；參與事故調(diào)查處；負(fù)責(zé)開展交通事故處置工作。負(fù)

責(zé)事故現(xiàn)場和周邊道路的交通組織和交通管制，做好事

故應(yīng)急救援車輛的通行保障。

（10）區(qū)財政局（廣州開發(fā)區(qū)財政局）：負(fù)責(zé)旅游突

發(fā)事件應(yīng)急救援資金的保障。

(11)廣州開發(fā)區(qū)規(guī)劃和自然資源局(市規(guī)劃和自然

資源局黃埔分局)：負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件中涉及地質(zhì)災(zāi)害

方面組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作；督促、指導(dǎo)氣象災(zāi)

害發(fā)生期間所管轄的森林公園暫時關(guān)閉；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)森

林公園運營管理單位合理處置突發(fā)事件；組織指導(dǎo)區(qū)屬

國有林場開展宣傳教育、監(jiān)測預(yù)警、督促檢查等防火工

作。

(12)區(qū)生態(tài)環(huán)境局：負(fù)責(zé)環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故

的應(yīng)急監(jiān)測和應(yīng)急處置。

(13)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(廣州開發(fā)區(qū)建設(shè)和交通

局)：儲備應(yīng)急運輸力量，協(xié)調(diào)區(qū)交通運輸企業(yè)配合和

投入旅游應(yīng)急工作。負(fù)責(zé)恢復(fù)搶險救災(zāi)現(xiàn)場的區(qū)管城市

道路、橋梁、隧道，若發(fā)生阻塞、塌方等配合搶修，保

證城市道路系統(tǒng)有序和正常。督促、指導(dǎo)氣象災(zāi)害發(fā)生

期間所管轄的市政公園暫時關(guān)閉。及時控制和處理游客

在市政公園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。參與旅游大巴事故應(yīng)急

救援，配合開展事故車輛情況調(diào)查。

(14)區(qū)水務(wù)局：負(fù)責(zé)開展水上游線、旅游景區(qū)內(nèi)水

務(wù)設(shè)施的搶修。

(15)區(qū)商務(wù)局：負(fù)責(zé)保障糧油、肉菜等生活必需品

市場供應(yīng)工作。

(16)區(qū)文化廣電旅游局：承擔(dān)區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急

工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作，負(fù)責(zé)適時向旅游者和旅

游經(jīng)營者發(fā)出旅游警告或警示；督促事故單位負(fù)責(zé)人（旅

行社、景區(qū)、星級飯店）立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)

行緊急救援和做好事故善后處理。

（17）區(qū)衛(wèi)生健康局：組織醫(yī)護(hù)人員，迅速趕赴現(xiàn)場

進(jìn)行緊急救援；負(fù)責(zé)受傷人員救護(hù)與治療；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)

場醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療器材和急救藥品的調(diào)配；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)

場衛(wèi)生防疫應(yīng)急處置；組織心理衛(wèi)生專家開展心理救助;

負(fù)責(zé)統(tǒng)計傷亡人員情況并及時報告區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急

工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（18）區(qū)應(yīng)急管理局（廣州開發(fā)區(qū)應(yīng)急管理局）：負(fù)

責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作；依法組織實施、

協(xié)調(diào)、參與安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理工作；指導(dǎo)做好轉(zhuǎn)

移、安置、慰問受災(zāi)群眾工作。

（19）區(qū)市場監(jiān)管局（廣州開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局）：負(fù)

責(zé)食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)以及食用農(nóng)產(chǎn)品（供

食用的源于農(nóng)業(yè)的初級產(chǎn)品）進(jìn)入批發(fā)、零售市場或者

生產(chǎn)加工企業(yè)后的食品安全事故的調(diào)查處理和應(yīng)急處

置；負(fù)責(zé)相應(yīng)級別藥品突發(fā)事件的處置。

（20）區(qū)信訪局：負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件所引起的信訪方

面的處理工作。

（21）區(qū)氣象局：負(fù)責(zé)做好旅游突發(fā)事件發(fā)生地區(qū)的

天氣監(jiān)測，及時通報氣象監(jiān)測結(jié)果、天氣預(yù)報預(yù)警等氣

象信息，提供應(yīng)急處置所需的氣象資料。

（22）黃埔消防救援大隊：負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件地區(qū)有

關(guān)消防搶險救援工作。

（23）黃埔供電局：當(dāng)旅游突發(fā)事件引發(fā)電力系統(tǒng)事

故時，組織實施管轄范圍內(nèi)的電網(wǎng)恢復(fù)及設(shè)備搶修工作,

為突發(fā)事件搶險救援提供電力保障；組織管轄范圍內(nèi)電

力設(shè)備的停電及事后恢復(fù)工作。

（24）各街道辦事處、鎮(zhèn)政府：負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)旅游

突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；做好旅游突發(fā)事件屬地救援、

安撫及相關(guān)善后工作；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告現(xiàn)場救援情

況，提供救援期間的后勤保障。

（25）各旅游經(jīng)營者：負(fù)責(zé)實施旅游突發(fā)事件的預(yù)防

措施，及時收集整理本單位內(nèi)有關(guān)危及旅游者安全的信

息，適時向旅游者發(fā)出旅游警告或警示。發(fā)生突發(fā)事件

時，積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；及時向

上級部門和相關(guān)單位報告有關(guān)救援信息；及時做好善后

工作與賠償事宜；處理其他相關(guān)事項。

（26）相關(guān)保險公司：迅速趕赴現(xiàn)場緊急救援，并對

現(xiàn)場進(jìn)行勘驗、檢查、收集證據(jù)，按國家法律、法規(guī)盡

快做好理賠工作。

（27）其他相關(guān)聯(lián)動單位：在各自職責(zé)范圍內(nèi)，履行

相關(guān)工作職責(zé)。

3預(yù)警階段響應(yīng)

3.1信息監(jiān)測與報告

3.1.1信息報告

（1）發(fā)生旅游突發(fā)事件后，組團(tuán)社的工作人員、旅游

經(jīng)營者、事件發(fā)生地的單位和人員、涉旅相關(guān)職能部門、旅

游者等有及時報告的員任。

（2）各旅游應(yīng)急相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)立并公布或共享受理電話

和傳真，及時受理旅游突發(fā)事件報告。（廣州市旅游緊急救

援電話：，廣州市黃埔區(qū)總值班室電話：，手機(jī)微信同號：）

（3）在區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的，現(xiàn)場人員應(yīng)根據(jù)實際情況通

過110、119、120等特服電話報告，同時立即報本單位負(fù)責(zé)

人和所在街道的應(yīng)急機(jī)構(gòu)、區(qū)應(yīng)急管理局和區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組辦公室；在區(qū)外發(fā)生的事故，現(xiàn)場人員應(yīng)通過當(dāng)?shù)?10、

119,120等特服電話以及所在地政府公布的專線電話等報

告。

3.1.2信息報告內(nèi)容

（1）報告責(zé)任單位信息報告內(nèi)容

根據(jù)“快報事實、慎報原因”的原則，首次報告內(nèi)容包

括事件發(fā)生時間、地點、涉及單位、傷亡情況和持續(xù)危害程

度；事件簡要經(jīng)過和初步判斷；已采取的措施和需要協(xié)助的

事項；報告單位、報告人、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。有關(guān)內(nèi)容暫

時無法確定的，先報告已知情況，再及時補(bǔ)報、續(xù)報。

過程報告內(nèi)容包括：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、

年齡、國籍、團(tuán)名、身份證號、護(hù)照號碼；事故處理的進(jìn)展

情況、原因的分析；有關(guān)方面的反映和要求；其他需要請示

或報告的事項。

一般情況下，采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸和傳真形式報告。緊

急情況下，可先用電話、口頭報告，之后采用文字報告。

（2）應(yīng)急接警單位信息報告內(nèi)容

報告的內(nèi)容要簡明、準(zhǔn)確，并包括時間、地點、信息來

源、事件起因和性質(zhì)、基本過程、已造成的后果、影響范圍、

事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的應(yīng)急措施以及下一步工作建議

等內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時續(xù)報，采用計算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)傳輸形式時，涉密信息應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。

3.1.3區(qū)內(nèi)報告處理程序及時限要求

突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)“初報求快、續(xù)保求準(zhǔn)”的原貝L

需在規(guī)定時限內(nèi)向區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公

室、區(qū)政府辦（區(qū)總值班室）報告。凡發(fā)生特別重大、重大

級別突發(fā)事件，要在事發(fā)后立即電話報告，履后15分鐘內(nèi)

書面報告；較大級別突發(fā)事件，要在事發(fā)后30分鐘內(nèi)電話

報告，隨后15分鐘內(nèi)書面報告；一般及以下級別突發(fā)事件,

要在事發(fā)后1小時內(nèi)電話報告，隨后15分鐘內(nèi)書面報告。

區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）接

到旅游突發(fā)事故報告后，應(yīng)當(dāng)立即向區(qū)應(yīng)急管理局和區(qū)政府

辦（區(qū)總值班室）報告。

區(qū)應(yīng)急管理局接到事故報告后，應(yīng)按照《黃埔區(qū)突發(fā)事

件總體應(yīng)急預(yù)案》中的規(guī)定要求報告區(qū)政府辦（區(qū)總值班

室），并在2小時內(nèi)向市應(yīng)急管理局報告。

區(qū)公安分局（110指揮中心）和區(qū)消防大隊（119指揮

中心）接到發(fā)生在我區(qū)的旅游突發(fā)事故報告后，應(yīng)當(dāng)立即報

告區(qū)政府辦（區(qū)總值班室）。區(qū)政府辦（區(qū)總值班室）接到

報告后，應(yīng)立即與區(qū)應(yīng)急管理局和區(qū)相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門通報

情況。

按照有關(guān)規(guī)定，區(qū)政府辦（區(qū)總值班室）負(fù)責(zé)向市政府

辦報告事故情況；區(qū)應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)向市應(yīng)急管理局報告事

故情況；區(qū)文化廣電旅游局依照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)向市文化廣電

旅游局報告事故情況。

3.1.4區(qū)外報告處理程序及時限要求

（1）發(fā)生在國內(nèi)。黃埔地區(qū)組團(tuán)旅行社、當(dāng)事人應(yīng)立

即向事發(fā)地報警求助，并進(jìn)行必要的自救。同時，應(yīng)立即向

區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。報告時限與轄區(qū)內(nèi)要求一

致。

（2）發(fā)生在國外及港澳臺地區(qū)。領(lǐng)隊人員應(yīng)立即報告

國內(nèi)組團(tuán)社，同時報告當(dāng)?shù)刂袊诡I(lǐng)館，國內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)立即

向區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，由區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室按外交部、文化和旅游部發(fā)布的《中國公民出境旅游

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處置。

3.2預(yù)警

3.2.1發(fā)生或極有可能發(fā)生危害游客安全的事故，區(qū)旅

游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時發(fā)出或授權(quán)發(fā)出預(yù)警，提示、

勸告、警示旅游者暫緩、推遲或者取消前往目的地及停止某

些旅游活動。

區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)有關(guān)規(guī)定、指令，自行

或會同有關(guān)部門對旅游突發(fā)事件預(yù)警類別、級別進(jìn)行研判，

根據(jù)研判結(jié)果向旅游企業(yè)和旅游者作出發(fā)出或取消預(yù)警指

令，重大情況及時向區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組

提出研判、預(yù)警建議。法律、法規(guī)對其他突發(fā)公共事件的預(yù)

警另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

3.2.3預(yù)警發(fā)布

（1）發(fā)布方式。可以通過新聞發(fā)言人、各類公共媒體

發(fā)布，必要時旅行社、景區(qū)（景點）、酒店等旅游企業(yè)要對

本企業(yè)接待的相關(guān)游客和員工逐人通知。

（2）發(fā)布內(nèi)容。包括預(yù)警級別、區(qū)域或場所、時間、

影響估計及應(yīng)對措施等。

3.2.4預(yù)警級別

按照廣州市黃埔區(qū)人民政府和上級旅游主管部門有關(guān)

要求，視情發(fā)布、調(diào)整、解除區(qū)域性和轉(zhuǎn)發(fā)上級旅游主管部

門發(fā)布的各種旅游安全預(yù)警信息。依據(jù)突發(fā)事件可能造成的

危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般劃分為四個等級：I

級（特別嚴(yán)重）、II級（嚴(yán)重）、III級（較重）、W級（一

般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。

3.2.5預(yù)警時效

（1）紅色、橙色預(yù)警信息有效期與預(yù)警信息內(nèi)容同時

發(fā)布。黃色、藍(lán)色預(yù)警信息不規(guī)定有效期，緊急情況結(jié)束后

自然失效。

（2）預(yù)警信息有效期、預(yù)警級別、預(yù)警內(nèi)容變更或撤

銷，通過原發(fā)布渠道進(jìn)行。轉(zhuǎn)發(fā)國家、省、市旅游主管部門

的預(yù)警信息有效期、預(yù)警級別、預(yù)警內(nèi)容變更或撤銷，按上

級通知執(zhí)行。

3.2.6預(yù)警響應(yīng)

旅游突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布后，各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)

險級別采取相應(yīng)措施：（1）紅色預(yù)警，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)

前往風(fēng)險區(qū)域，組織已在風(fēng)險區(qū)域的旅游者撤離；（2）橙

色預(yù)警，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險區(qū)域；（3）黃色預(yù)警,

采取必要的安全防范措施；（4）藍(lán)色預(yù)警，加強(qiáng)對旅游者

的提示。

4應(yīng)急階段響應(yīng)

4.1分級響應(yīng)

預(yù)警信息發(fā)布后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)入應(yīng)急階段，采取相

應(yīng)的監(jiān)控防范措施，監(jiān)測、防止不利事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展；有

關(guān)部門的工作人員應(yīng)當(dāng)堅守崗位，積極履行職責(zé)。

可以根據(jù)預(yù)警級別和實際需要采取以下措施：

（1）及時向社會宣傳旅游突發(fā)事件應(yīng)急和防止、減輕

危害的知識；

（2）轉(zhuǎn)移、撤離或者疏散容易受到突發(fā)旅游事件危害

的游客和財產(chǎn)，并進(jìn)行妥善安置;

(3)各類應(yīng)急機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)入待命狀態(tài)；

(4)確保通訊、交通、供水、供電等公用設(shè)施的安全

和正常運行；

(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要的準(zhǔn)備措施。

4.1.1一般的旅游突發(fā)事件，由區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工

作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)和事件級別，報區(qū)政府

啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)措施。區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)和旅游經(jīng)營者采取下列應(yīng)對措施：

(1)組織開展現(xiàn)場自救；

(2)妥善安置受影響游客；

(3)對現(xiàn)場實施動態(tài)監(jiān)測，采取必要的安全防護(hù)措施;

(4)向公眾發(fā)出危險或避險警告；

(5)及時通報事件影響或可能影響的其他旅游應(yīng)急機(jī)

構(gòu)；

(6)其他必要的處置措施。

4.1.2發(fā)生較大以上旅游突發(fā)事件，參照一般級別應(yīng)

急響應(yīng)程序，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即組織開展先期

處置工作，并根據(jù)事件分級報請國家、省、市啟動應(yīng)急響應(yīng),

同時，根據(jù)突發(fā)旅游危機(jī)的性質(zhì)、危害程度、影響范圍和可

控性，采取如下對策：

(1)及時與事發(fā)地應(yīng)急機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)立即采取

相應(yīng)的應(yīng)急措施；發(fā)生在區(qū)外的，應(yīng)及時與發(fā)生地的應(yīng)急機(jī)

構(gòu)取得聯(lián)系，了解和掌握事件信息，協(xié)調(diào)救援。

（2）必要時，派出有關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和

督查；

（3）調(diào)集處置力量和搶險救援物資；

（4）將應(yīng)急決定傳達(dá)到相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和單位，督辦落

實情況；

（5）及時將情況報告上級旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)。

4.2響應(yīng)處置

4.2.1先期處置。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，所在地街道

（鎮(zhèn)）、公安、衛(wèi)健、交通等專業(yè)部門啟動先行處置機(jī)制，

現(xiàn)場人員配合自救。

4.2.2現(xiàn)場處置

（1）成立現(xiàn)場指揮部

旅游應(yīng)急預(yù)案啟動后，應(yīng)成立旅游突發(fā)事件現(xiàn)場指揮

部。按照事件的等級、類別，現(xiàn)場指揮部指揮長由分管區(qū)領(lǐng)

導(dǎo)擔(dān)任或由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指定相應(yīng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，指揮部

成員由區(qū)文化廣電旅游局、各相關(guān)聯(lián)動單位、街道辦事處（鎮(zhèn)

政府）或相關(guān)職能部門、事故企業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成，并通過

下設(shè)的工作機(jī)構(gòu)開展二作。

（2）現(xiàn)場指揮部的職責(zé)是：下達(dá)各項應(yīng)急決策和命令;

及時將現(xiàn)場的各種重要情況向上級領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)旅游突發(fā)事件

應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告；控制事態(tài)，指導(dǎo)疏散安置工作，安

撫游客，穩(wěn)定群眾；協(xié)調(diào)善后處理工作；盡快恢復(fù)正常旅游

秩序。

（3）現(xiàn)場指揮部任務(wù)分工：現(xiàn)場指揮部下設(shè)綜合協(xié)調(diào)

組、應(yīng)急處置組、后勤保障組、新聞信息組、調(diào)查取證組等

5個小組。

①綜合協(xié)調(diào)組：由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)委宣

傳部、區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)委政法委、區(qū)文化廣電旅游局、區(qū)應(yīng)

急管理局、屬地街鎮(zhèn)等單位組成。負(fù)責(zé)收集匯總事件情況，

協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)單位聯(lián)動處置，與上級相關(guān)單位對接，做好省、

市領(lǐng)導(dǎo)到場時的接待二作。

②應(yīng)急處置組：根據(jù)現(xiàn)場實際情況，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建

設(shè)局（交通局）、區(qū)水務(wù)局、區(qū)規(guī)劃和自然資源局、區(qū)文化

廣電旅游局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)市場監(jiān)管局、

區(qū)公安分局、區(qū)工業(yè)和信息化局、區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)商務(wù)局、

區(qū)教育局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、黃埔消防救援大隊、區(qū)氣象局、

區(qū)委辦公室（區(qū)外事辦）、區(qū)財政局、區(qū)信訪局、黃埔供電

局、屬地街鎮(zhèn)等單位組成。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、人員疏導(dǎo)、傷員

搶救、滅火救援、疏導(dǎo)交通、搶險排危等應(yīng)急處置工作。

③后勤保障組：由屬地街鎮(zhèn)牽頭，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮部及其

相關(guān)人員的生活保障、交通保障、水電保障、通訊保障等各

項后勤保障工作。

④新聞信息組：由區(qū)委宣傳部牽頭，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)突

發(fā)事件應(yīng)急處置工作的宣傳報道，及時開展輿情應(yīng)對工作。

⑤調(diào)查取證組：由區(qū)應(yīng)急管理局牽頭組成，主要負(fù)責(zé)事

故現(xiàn)場的勘查、取證工作，調(diào)查事故原因及核定損失，及時

控制事故責(zé)任人等工作；或配合上級開展調(diào)查取證。

4.2.3信息發(fā)布。區(qū)委宣傳部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新聞發(fā)布工作，

開展輿情監(jiān)測分析，指導(dǎo)相關(guān)部門及時做好權(quán)威信息發(fā)布。

4.2.4人員到位。發(fā)生較大以上旅游突發(fā)事件后，區(qū)旅

游突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織搶險救助、警械保

衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、后勤保障、信息發(fā)布、善后工作等應(yīng)急工作

組以及相關(guān)聯(lián)動部門負(fù)責(zé)人、工作人員參加現(xiàn)場應(yīng)急及善后

處理工作。

4.3預(yù)案啟動

4.3.1發(fā)生一般旅游突發(fā)事件，有人員傷亡、中毒等重

要情況，應(yīng)向區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、區(qū)應(yīng)急管理局區(qū)

政府辦（區(qū)總值班室）報告，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)

指導(dǎo)旅游經(jīng)營者和相關(guān)聯(lián)動部門采取下列應(yīng)對措施：

（1）組織開展現(xiàn)場自救；

（2）妥善安置受影響游客；

（3）對現(xiàn)場實施動態(tài)監(jiān)測，采取必要的安全防護(hù)措施;

（4）向公眾發(fā)出危險或避險警告；

（5）及時通報事件影響或可能影響的其他旅游應(yīng)急機(jī)

構(gòu)；

（6）其他必要的處置措施。

4.3.2發(fā)生較大以上旅游突發(fā)事件，參照一般級別應(yīng)急

響應(yīng)程序，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即組織開展先期處

置工作，并根據(jù)事件分級報請國家、省、市啟動應(yīng)急響應(yīng)，

同時，根據(jù)突發(fā)旅游危機(jī)的性質(zhì)、危害程度、影響范圍和可

控性，采取如下對策：

(1)及時與事發(fā)地應(yīng)急機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，了解和掌握事

件信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)聯(lián)動單位立即采取應(yīng)急救援。發(fā)生在區(qū)

外的，應(yīng)及時與發(fā)生地的應(yīng)急機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，了解和掌握事

件信息，協(xié)調(diào)救援。

(2)迅速派出有關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和督查;

(3)調(diào)集處置力量和搶險救援物資；

(4)將應(yīng)急決定傳達(dá)到相關(guān)聯(lián)動部門，并督辦落實情

況；

(5)隨時將情況報告區(qū)委、區(qū)政府和上級旅游應(yīng)急機(jī)

構(gòu)。

4.4分類響應(yīng)

4.4.1發(fā)生重大旅游活動突發(fā)事故，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

組辦公室應(yīng)立即通報區(qū)公安分局，按區(qū)重大活動突發(fā)事件應(yīng)

急預(yù)案處置，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按下列程序處置：

(1)指導(dǎo)或協(xié)助旅游企業(yè)組織開展自救互救；配合公

安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)處置單位立即實施緊急疏散和救援行

動；

(2)派出工作組趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和督查，并及時

向區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通報信息，必要時，請求上級應(yīng)急領(lǐng)

導(dǎo)小組給予支持，協(xié)調(diào)采取應(yīng)急措施；

（3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)集專業(yè)處置力量和搶險救援物資

增援，對現(xiàn)場實施動態(tài)監(jiān)測，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場治安、交通、衛(wèi)

生防疫、物資保障等，采取必要的安全防護(hù)措施；

（4）指導(dǎo)旅游企業(yè)迅速控制事態(tài)，妥善安置受影響游

客，穩(wěn)定群眾；

（5）及時通報事件影響或可能影響的其它區(qū)應(yīng)急機(jī)構(gòu);

（6）協(xié)助旅游企業(yè)及所在地街道做好善后處理工作，

防止事件出現(xiàn)“放大效應(yīng)”，盡快恢復(fù)正常旅游秩序。

4.4.2發(fā)生重大旅游交通事故，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦

公室應(yīng)立即通報區(qū)住建局（區(qū)交通局）或區(qū)公安分局，按區(qū)

交通運輸安全生產(chǎn)、道路交通事故、城市軌道交通運營事故

等交通類預(yù)案處置。

4.4.3發(fā)生游客量特大食品安全事故，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組辦公室應(yīng)立即通報區(qū)市場監(jiān)管部門，由區(qū)市場監(jiān)管局組

織有關(guān)部門按區(qū)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

4.4.4發(fā)生旅游突發(fā)衛(wèi)生事件，區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦

公室應(yīng)立即通報區(qū)衛(wèi)生健康局，由區(qū)衛(wèi)生健康局組織有關(guān)部

門按區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

4.4.5發(fā)生火災(zāi)事故時，由區(qū)消防大隊按照火災(zāi)事故聯(lián)

動處置應(yīng)急預(yù)案處置，現(xiàn)場人員應(yīng)按下列程序處理：

（1）旅游企業(yè)立即報警，并組織疏散客人；

（2）利用就近消防設(shè)施進(jìn)行滅火；

（3）保護(hù)現(xiàn)場，配合消防部門、公安調(diào)查火災(zāi)原因。

4.4.6發(fā)生臺風(fēng)、暴雨等氣象災(zāi)害，應(yīng)按區(qū)氣象局氣象

災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案處置，并由區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按以下

程序處理：

（1）及時了解氣象動態(tài)，要求各旅游企業(yè)做好響應(yīng)措

施；

（2）通知各旅游景點通過廣播等方式通知游客；

（3）通知旅游企業(yè)做好游客安置、疏散工作；

（4）協(xié)助做好企業(yè)的救災(zāi)工作。

4.4.7發(fā)生地震等自然災(zāi)害，在本區(qū)內(nèi)，按區(qū)委區(qū)政府

的統(tǒng)一應(yīng)急措施處置。在本區(qū)外，旅游經(jīng)營者按以下程序處

理：

（1）迅速了解團(tuán)隊的詳細(xì)情況，并立即報告區(qū)旅游應(yīng)

急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別向區(qū)

政府辦（區(qū)總值班室）、區(qū)應(yīng)急辦區(qū)應(yīng)急管理局和市文化廣

電旅游局報告，并及時協(xié)調(diào)屬地街道開展緊急救援；有傷亡、

失蹤者，迅速報告當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急機(jī)構(gòu)并協(xié)調(diào)救援；

（2）帶團(tuán)領(lǐng)隊保持鎮(zhèn)定，清點人數(shù)，就近采取措施安

置游客、穩(wěn)定游客情緒；

（3）隨時向本單位通報團(tuán)隊情況，隨時向區(qū)旅游應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和團(tuán)隊家屬通報情況;

（4）組織游客配合救援。

4.4.8發(fā)生較大規(guī)模群體性旅游投訴、上訪等事件，區(qū)

旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時通報區(qū)政府辦（區(qū)總值班

室）、區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)信訪局，按大規(guī)模群體

性事件應(yīng)急預(yù)案處置，并由區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和按

以下程序協(xié)助處理：

（1）迅速查清投訴原因、投訴人訴求和涉及單位等情

況，責(zé)成相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人到場；

（2）責(zé)成相關(guān)企業(yè)做好游客安置工作并跟蹤處理；

（3）出面做好游客的安撫善后工作。

4.4.9發(fā)生大型游樂設(shè)施突發(fā)事件，由區(qū)市場監(jiān)管局依

法督促大型游樂設(shè)施運營單位按以下程序處理：

（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，按要求報告，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速采

取正確的救援方法進(jìn)行人員救助，現(xiàn)場警戒，安撫游客；

（2）在安全的前提下，由專業(yè)救援人員迅速救援及疏

散游客，就近安置；

（3）全面檢查，進(jìn)行分析，消除隱患。

4.4.10出境游組團(tuán)社組織的團(tuán)隊在境外發(fā)生突發(fā)事故,

由旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照《中國公民出境旅游突發(fā)事

件應(yīng)急預(yù)案》處置，并按以下程序處理：

（1）及時了解核實涉事旅游團(tuán)隊及游客情況，及時準(zhǔn)

確向有關(guān)部門提供、發(fā)布信息；

（2）迅速督促涉事保險機(jī)構(gòu)和通知國際救援組織提供

緊急救援。督促國內(nèi)組團(tuán)社履行合同承諾，采取措施保證及

時救助;

（3）督促國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)人和游客家屬盡快赴事發(fā)地

參與或協(xié)助處理有關(guān)事宜。區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)

需要派出聯(lián)合工作組。

（4）組織和協(xié)調(diào)境內(nèi)外有關(guān)部門協(xié)助做好應(yīng)急處置相

關(guān)工作。

4.4.11發(fā)生其他涉及游客的旅游突發(fā)事故，按照有關(guān)

職能部門、企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案處置。

4.5應(yīng)急響應(yīng)調(diào)整和終止

（1）級別提升：當(dāng)已采取的應(yīng)急措施不足以控制事態(tài)

發(fā)展，達(dá)到m級及以上響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)向區(qū)政

府報告，由區(qū)政府向吉政府提出提升響應(yīng)級別的建議。

（2）響應(yīng)結(jié)束：現(xiàn)場指揮部確認(rèn)旅游突發(fā)公共事件得

到有效控制、可能導(dǎo)致的“次生”、“衍生”、“耦合”災(zāi)

害隱患消除后，應(yīng)向區(qū)政府提出結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的報告，明確

應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。

5后期處置

5.1綜合報告

特大和重大旅游突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)程序結(jié)束后，有關(guān)

責(zé)任單位要在24小時內(nèi)將應(yīng)急處置工作的綜合材料報告。

區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別向區(qū)委辦信息科、區(qū)府辦信

息科、區(qū)政府辦（區(qū)總值班室）、市文化廣電旅游局報告。

報告內(nèi)容包括：事件發(fā)生概況、人員傷亡或財產(chǎn)損失情況、

事件處置情況、引發(fā)事件的原因初步分析、善后處理情況及

擬采取的改進(jìn)措施等。

5.2善后處理

5.2.1由區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟蹤協(xié)調(diào)有關(guān)單

位，積極穩(wěn)妥做好旅游突發(fā)事件善后處置工作。對事件中的

傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，以及調(diào)集、征用單位及個人

的物資，協(xié)助督促有關(guān)部門按照規(guī)定給予撫恤和補(bǔ)償。對引

發(fā)事故責(zé)任人開展責(zé)任追究?；蚺浜仙霞夐_展調(diào)查取證。必

要時，配合有關(guān)部門做好旅游者的保險理賠工作。

5.2.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置后，有關(guān)單位應(yīng)做好涉事

旅游場所的疫病防治和污染消除工作，防止衍生次生災(zāi)害。

5.3保險理賠

旅游突發(fā)事件發(fā)生后，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)按照保險合同及時

開展應(yīng)急救援和保險理賠工作。

5.4調(diào)查評估

5.4.1旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，旅游者、旅游企業(yè)應(yīng)

配合所在地街鎮(zhèn)對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)

驗教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評估，并提出改進(jìn)措施和建議，并在一周

內(nèi)提交書面報告至區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由其整理后

逐級上報。

5.4.2旅游團(tuán)隊在境外遇到突發(fā)事件的，由組團(tuán)社所在

區(qū)旅游主管部門提交總結(jié)報告。

6應(yīng)急保障

6.1隊伍保障

公安、衛(wèi)生、交通、消防等救援專業(yè)隊伍是旅游突發(fā)事

件主要救助的專業(yè)力量，接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場施救；

各類旅游經(jīng)營者也應(yīng)按照經(jīng)營性質(zhì)配有專兼職的旅游預(yù)警

和應(yīng)急救援人員。

6.2經(jīng)費保障

區(qū)財政局根據(jù)黃埔區(qū)處置旅游突發(fā)事件的需要和有關(guān)

規(guī)定，負(fù)責(zé)旅游應(yīng)急處置工作的經(jīng)費保障。用于旅游預(yù)警和

應(yīng)急救援體系建設(shè)，保障重特大旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置支

出需要。

旅游突發(fā)事件中搶救費用由事件相關(guān)方先行無條件墊

付，待事故責(zé)任確認(rèn)后，按規(guī)定由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。

6.3物資保障

各旅游應(yīng)急聯(lián)動部門應(yīng)針對可能發(fā)生的各類旅游突發(fā)

事件，為應(yīng)急救援人員配備必要的救援工具、檢測儀器、車

輛等搶險救援裝備。各旅游經(jīng)營單位在充分利用相關(guān)職能部

門和社會救援資源及救援設(shè)施的同時，根據(jù)實際情況，配備

必要的應(yīng)急救援裝備。

6.4醫(yī)療衛(wèi)生保障

區(qū)衛(wèi)生健康局要充分利用和整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，建立并

完善專業(yè)化的衛(wèi)生應(yīng)急隊伍。完善衛(wèi)生應(yīng)急組織管理、應(yīng)急

指揮、監(jiān)測預(yù)警等系統(tǒng)，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力。

6.5通信保障

建立包括參與旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援職能部門、相關(guān)單

位、專家組、旅游經(jīng)營者的應(yīng)急處置工作通信錄。向社會公

布旅游救援電話，共享有關(guān)部門的救援電話，保證應(yīng)急處置

工作信息暢通。

7監(jiān)督管理

7.1分級制定預(yù)案

各旅游應(yīng)急聯(lián)動部門應(yīng)結(jié)合工作實際，完善本級相關(guān)應(yīng)

急預(yù)案，各類旅游經(jīng)營者根據(jù)自身實際建立健全旅游突發(fā)事

件應(yīng)急預(yù)案。要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷修改完善應(yīng)急預(yù)案，努

力提高其科學(xué)性、實月性。

7.2宣傳教育和培訓(xùn)

各單位應(yīng)通過各種形式廣泛宣傳旅游突發(fā)事件的預(yù)防、

預(yù)警、避險、自救、互救等常識，組織有關(guān)法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案

的培訓(xùn)，增強(qiáng)游客和旅游從業(yè)人員的責(zé)任意識和自救、互救

能力，提高行業(yè)與社會的防范和應(yīng)急處置能力。

7.3預(yù)案演練

區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室至少每2年

組織1次本預(yù)案的演練。各旅游生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)制訂旅游預(yù)

警與應(yīng)急預(yù)案的演練計劃，適時開展綜合演練或?qū)ｍ椦菥殻?/p>

每年至少組織1次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項應(yīng)急預(yù)案演

練，每半年至少組織1次現(xiàn)場處置方案演練，通過演練，不

斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

7.4監(jiān)督檢查與獎懲

7.4.1對在旅游預(yù)警和應(yīng)急救援工作中做出重大貢獻(xiàn)的

單位和個人，應(yīng)給予表彰、獎勵。

7.4.2任何單位和個人有權(quán)舉報不履行或者不按照規(guī)定

履行旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置職責(zé)的部門、單位及個人。

7.4.3對在旅游預(yù)警和應(yīng)急救援工作中未按要求履行職

責(zé)的，應(yīng)視情給予行政處分。因工作失職造成后果和損失的,

依法追究責(zé)任。

8附則

8.1預(yù)案有關(guān)數(shù)量的表述

“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。

8.2預(yù)案的管理與更新

本預(yù)案由黃埔區(qū)人民政府組織修訂，區(qū)文化廣電旅游局

負(fù)責(zé)解釋。應(yīng)急預(yù)案在實施中出現(xiàn)新情況或新問題時，根據(jù)

實際適時修訂完善本預(yù)案。

各有關(guān)部門、街道辦事處、企事業(yè)單位等按照本預(yù)案的

規(guī)定制訂完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

8.3預(yù)案的實施

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。2016年12月30日黃埔區(qū)

人民政府辦公室印發(fā)的《黃埔區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)

案》自本預(yù)案生效之日起自行廢止。

9附件：

9.1廣州市黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作處置流程圖

9.2黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急指揮體系架構(gòu)圖

9.3廣州市黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作處置程序

9.4廣州市黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)

9.5黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位

職責(zé)

9.6黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)組成

9.7常用應(yīng)急值守電話

9.8廣州市黃埔區(qū)旅游突發(fā)事件信息報告表

9.9突發(fā)信息專報

9.1最楠在燼游突成孝伶應(yīng)念工行處五區(qū)程⑨

旅游突發(fā)應(yīng)急事件

接警

9.2就楠在絡(luò)游突成事傳應(yīng)含旄毋體?名構(gòu)⑥

現(xiàn)場指揮部

后

應(yīng)

調(diào)

勤

綠急

查保

合處

障

-中取置

組

調(diào)證組

組組

1、

區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)

區(qū)委辦公室由由由

局（交通局）

區(qū)政府辦公室應(yīng)屬區(qū)

委區(qū)水務(wù)局

區(qū)委宣傳部急地

宣區(qū)規(guī)劃和自然自然

區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部管街

局

（民宗局）理鎮(zhèn)傳

區(qū)文化廣電旅游局

區(qū)委政法委局牽部

區(qū)衛(wèi)生健康局

區(qū)文化廣電旅牽頭牽

頭區(qū)應(yīng)急管理局

游局頭

<>區(qū)市場監(jiān)管局

區(qū)應(yīng)急管理局1

區(qū)公安分局

屬地街鎮(zhèn)

區(qū)工業(yè)和信息化局

區(qū)發(fā)展改革局

區(qū)商務(wù)局

區(qū)教育局

y區(qū)生態(tài)環(huán)境局

黃埔消防救援大隊

區(qū)氣象局

區(qū)委辦公室（區(qū)外

事辦）

區(qū)財政局

區(qū)信訪局

黃埔供電局

屬地街鎮(zhèn)

9.3領(lǐng)輔臣旅游突或事件應(yīng)念工行處簽羥序

（-）先期處置

旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行

先期處置。在區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的，現(xiàn)場人員應(yīng)根據(jù)實際情況通

過110、119、120等特服電話報告，同時立即報本單位負(fù)責(zé)

人和所在街鎮(zhèn)的應(yīng)急機(jī)構(gòu)、區(qū)應(yīng)急管理局和區(qū)旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組辦公室；在區(qū)外發(fā)生的事故，現(xiàn)場人員應(yīng)通過當(dāng)?shù)?10、

119,120等特服電話以及所在地政府公布的專線電話等報

告。

（二）組織指揮

黃埔區(qū)旅游突發(fā)尋件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“區(qū)

領(lǐng)導(dǎo)小組”）辦公室進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)；將相關(guān)情況通報區(qū)

領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位，對事件進(jìn)行研判，提出處置的決策

建議；設(shè)立處置現(xiàn)場指揮部，組織、協(xié)調(diào)、部署應(yīng)急力量支

援現(xiàn)場處置行動。

（三）應(yīng)急處置

在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，小組各成員單位各司其職、

團(tuán)結(jié)協(xié)作、快速反應(yīng)、高效處置，最大程度地減少損失。按

照旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)事故類型，迅速調(diào)集社會資

源和力量，組織開展現(xiàn)場處置或救援工作。

（四）保障行動

相關(guān)成員單位根據(jù)工作職責(zé)，給予醫(yī)療衛(wèi)生、交通、物

資、消防、治安等保障。

（五）信息發(fā)布

按照國家、省、市對突發(fā)事件信息發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，在

區(qū)委宣傳部指導(dǎo)下執(zhí)行。

（六）應(yīng)急終止

當(dāng)事態(tài)平息、危險因素消除后，經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后宣

布應(yīng)急響應(yīng)行動終止。

（七）后期處置

應(yīng)急響應(yīng)終止后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)有關(guān)部門恢復(fù)正常的

旅游市場秩序，落實相關(guān)后期救治、補(bǔ)償、重建等措施；組

織相關(guān)部門加強(qiáng)旅游安全督查，建立健全相關(guān)制度，防止事

件反復(fù)和重復(fù)發(fā)生；協(xié)調(diào)有關(guān)部門對導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)

任人和責(zé)任單位進(jìn)行調(diào)查，形成調(diào)查報告，并依法追究其責(zé)

任。

9.4領(lǐng)f甫巨夢港突庭事件分怒杼雄

級別標(biāo)準(zhǔn)

特別重大(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)30人以上

事件或者重傷100人以上；

(2)旅游者500人以上滯留超過24小時，對當(dāng)?shù)?/p>

生產(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響；

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游

者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。

重大事件(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)10人以上、

30人以下或者重傷50人以上、100人以下；

(2)旅游者200人以上、500人以下滯留超過24

小時，對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較嚴(yán)重影響；

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，并對旅游者人

身、財產(chǎn)安全造成重大威脅的事件。

較大事件(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)3人以上、

10人以下或者重傷10人以上、50人以下；

(2)旅游者50人以上、200人以下滯留超過24

小時，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響；

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人

身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件。

一般事件(1)造成或者可能造成死亡(含失蹤)3人以下或

者重傷10人以下；

(2)旅游者50人以下滯留超過24小時，并對當(dāng)

地生產(chǎn)生活秩序造成一定影響；

(3)其他在境內(nèi)外產(chǎn)生一定影響，并對旅游者人

身、財產(chǎn)安全造成一定威脅的事件。

9.5轅鋪臣旅游突成事伸應(yīng)急工行旗尋J⑷成同單色據(jù)＜

序號單位職責(zé)

督促檢查區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示落實情況。區(qū)政府

區(qū)委辦公室、區(qū)府辦公

1辦負(fù)責(zé)向市政府辦報告事故情況。

室

在發(fā)生旅游突發(fā)事件時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)媒體，加強(qiáng)輿情監(jiān)

2區(qū)委宣傳部測及引導(dǎo)，及時發(fā)布權(quán)威信息。

負(fù)責(zé)突發(fā)旅游突發(fā)事件中有關(guān)涉港澳臺、涉僑、涉

區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部（區(qū)民族宗

3宗教、涉少數(shù)民族人員的溝通協(xié)調(diào)工作。

教事務(wù)局）

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)做好突發(fā)群體性事件等影響社會穩(wěn)

4區(qū)委政法委

定突發(fā)事件的處置工作。

區(qū)委辦公室（區(qū)外事配合有關(guān)部門研究處置涉外安全維穩(wěn)的重大、突發(fā)

5

辦）事件，及時向上級外事部門通報反饋。

按照要求負(fù)責(zé)區(qū)應(yīng)急基本生活物資儲備，根據(jù)區(qū)應(yīng)

6區(qū)發(fā)展改革局急管理局的動用指令按程序組織調(diào)出基本生活物

資。

督促學(xué)校、幼兒園等教育機(jī)構(gòu)教育機(jī)構(gòu)做好校外旅

7區(qū)教育局游活動時的安全教育與加強(qiáng)人身安全措施。

負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)電信運營企業(yè)為突發(fā)事件處置提供

8區(qū)工業(yè)和信息化局

通信保障工作。

負(fù)責(zé)暴力、恐怖襲擊事件等影響社會穩(wěn)定的突發(fā)事

9區(qū)公安分局件的處置；負(fù)責(zé)現(xiàn)場緊急救援；做好突發(fā)事件現(xiàn)場警

戒，現(xiàn)場秩序維護(hù)以及道路交通管制工作；配合相關(guān)

單位做好人員疏散工作，組織突發(fā)事件可能危及區(qū)

域內(nèi)的人員疏散撤離；對人員撤離區(qū)域進(jìn)行治安管

理；參與事故調(diào)查處；負(fù)責(zé)開展交通事故處置工作；

負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場和周邊道路的交通組織和交通管制，

做好事故應(yīng)急救援車輛的通行保障。

區(qū)財政局（廣州開發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援資金的保障。

10

財政局）

負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件中涉及地質(zhì)災(zāi)害方面組織、協(xié)調(diào)、

指導(dǎo)和監(jiān)督工作；督促、指導(dǎo)氣象災(zāi)害發(fā)生期間所

廣州開發(fā)區(qū)規(guī)劃和自

管轄的森林公園暫時關(guān)閉；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)森林公園運

11然資源局（市規(guī)劃和自

營管理單位合理處置突發(fā)事件；組織指導(dǎo)區(qū)屬國有

然資源局黃埔分局）

林場開展宣傳教育、監(jiān)測預(yù)警、督促檢查等防火工

作。

負(fù)責(zé)環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故的應(yīng)急監(jiān)測和應(yīng)急處

12區(qū)生態(tài)環(huán)境局

置。

儲備應(yīng)急運輸力量，協(xié)調(diào)區(qū)交通運輸企業(yè)配合和投

入旅游應(yīng)急工作。負(fù)責(zé)恢復(fù)搶險救災(zāi)現(xiàn)場的區(qū)管城

市道路、橋梁、隧道，若發(fā)生阻塞、塌方等配合搶

區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

修，保證城市道路系統(tǒng)有序和正常。督促、指導(dǎo)氣

13（廣州開發(fā)區(qū)建設(shè)和

象災(zāi)害發(fā)生期間所管轄的市政公園暫時關(guān)閉。及時

交通局）

控制和處理游客在市政公園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。參

與旅游大巴事故應(yīng)急救援，配合開展事故車輛情況

調(diào)查。

負(fù)責(zé)開展水上游線、旅游景區(qū)內(nèi)水務(wù)設(shè)施的搶修。

14區(qū)水務(wù)局

負(fù)責(zé)保障糧油、肉菜等生活必需品市場供應(yīng)工作。

15區(qū)商務(wù)局

承擔(dān)區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常

工作，負(fù)責(zé)適時向旅游者和旅游經(jīng)營者發(fā)出旅游警

16區(qū)文化廣電旅游局告或警示；督促事故單位負(fù)責(zé)人（旅行社、景區(qū)、

星級飯店）立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行緊急救

援和做好事故善后處理。

組織醫(yī)護(hù)人員，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急救援；負(fù)責(zé)

受傷人員救護(hù)與治療；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)

療器材和急救藥品的調(diào)配；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場衛(wèi)生防疫

17區(qū)衛(wèi)生健康局

應(yīng)急處置；組織心理衛(wèi)生專家開展心理救助；負(fù)責(zé)

統(tǒng)計傷亡人員情況并及時報告區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急

工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作；依法組織

區(qū)應(yīng)急管理局（廣州開

18實施、協(xié)調(diào)、參與安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理工作；

發(fā)區(qū)應(yīng)急管理局）

指導(dǎo)做好轉(zhuǎn)移、安置、慰問受災(zāi)群眾工作。

負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)以及食用農(nóng)產(chǎn)

品（供食用的源于農(nóng)業(yè)的初級產(chǎn)品）進(jìn)入批發(fā)、零

區(qū)市場監(jiān)管局（廣州開

19售市場或者生產(chǎn)加工企業(yè)后的食品安全事故的調(diào)查

發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局）

處理和應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)相應(yīng)級別藥品突發(fā)事件的處

置。

20區(qū)信訪局負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件所引起的信訪方面的處理工作。

負(fù)責(zé)做好旅游突發(fā)事件發(fā)生地區(qū)的天氣監(jiān)測，及時

21區(qū)氣象局通報氣象監(jiān)測結(jié)果、天氣預(yù)報預(yù)警等氣象信息，提

供應(yīng)急處置所需的氣象資料。

負(fù)責(zé)旅游突發(fā)事件地區(qū)有關(guān)消防搶險救援工作。

22黃埔消防救援大隊

當(dāng)旅游突發(fā)事件引發(fā)電力系統(tǒng)事故時，組織實施管

轄范圍內(nèi)的電網(wǎng)恢復(fù)及設(shè)備搶修工作，為突發(fā)事件

23黃埔供電局

搶險救援提供電力保障；組織管轄范圍內(nèi)電力設(shè)備

的停電及事后恢復(fù)工作。

負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；做

好旅游突發(fā)事件屬地救援、安撫及相關(guān)善后工作；

24各街道辦事處、鎮(zhèn)政府

及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告現(xiàn)場救援情況，提供救援期間

的后勤保障。

負(fù)責(zé)實施旅游突發(fā)事件的預(yù)防措施，及時收集整理

本單位內(nèi)有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時向旅游

者發(fā)出旅游警告或警示。發(fā)生突發(fā)事件時，積極協(xié)

25各旅游經(jīng)營者

助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；及時向上級部

門和相關(guān)單位報告有關(guān)救援信息；及時做好善后工

作與賠償事宜；處理其他相