查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

機(jī)車險(xiǎn)理賠工作查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程查勘定損工作是理賠環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，為規(guī)范車險(xiǎn)理賠查勘工作流程、明確查勘工作內(nèi)容及要求，加強(qiáng)查勘定損環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，確保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。一、流程圖一、流程圖【繕制現(xiàn)場(chǎng)查1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)【繕制現(xiàn)場(chǎng)查1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)’發(fā)放索賠需卜;——一I_______J/進(jìn)行系統(tǒng)錄〕繕制詢問(wèn)FL【協(xié)助組織現(xiàn)J〔不能在7天完成定損的案件、涉及人傷的案件要及時(shí)將損」〔不能在7天完成定損的案件、涉及人傷的案件要及時(shí)將損」無(wú)需報(bào)k _ J■4核損通;出具定損,整理查勘定精心整理查勘定損：是指通過(guò)察看保險(xiǎn)事故發(fā)生的場(chǎng)所，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)事故損失進(jìn)行調(diào)查、記錄、驗(yàn)證和核定金額的過(guò)程,包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)和定損核損?，F(xiàn)場(chǎng)查勘（也稱為第一現(xiàn)場(chǎng)查勘）：是指在保險(xiǎn)事故有關(guān)各方（車、人、物）未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，在原始現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的，對(duì)保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故的場(chǎng)所及其狀況進(jìn)行實(shí)地察看、調(diào)查、記錄和收集證據(jù)的工作過(guò)程。核定損失：是指根據(jù)損失情況，對(duì)事故中受損的車輛、財(cái)物、人傷進(jìn)行檢查核實(shí)，核定車輛或財(cái)物的受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度、損失金額及施救金額；審核人員傷亡費(fèi)用和賠償項(xiàng)目，并對(duì)照相關(guān)法律、法規(guī)確定保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目和賠償費(fèi)用的工作過(guò)程。一、現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的操作要點(diǎn)（一）查勘前的準(zhǔn)備工作1、查勘人員必須著統(tǒng)一的工裝、佩戴工牌上崗。2、車輛駕駛員在出車前，應(yīng)于二十分鐘內(nèi)做好查勘車輛清潔及正常維護(hù)工作。例如：對(duì)日查勘工作需求的車輛油料進(jìn)行檢查；對(duì)查勘車輛必備的車載裝置等特殊工具進(jìn)行準(zhǔn)備，在遭遇特殊雨雪天氣狀況時(shí)予以及時(shí)更換。3、有關(guān)理賠單證包括：《現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》、《機(jī)動(dòng)車輛索賠申請(qǐng)書(shū)》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損報(bào)告》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案審批表》、《網(wǎng)上支付通知書(shū)》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)舊件回收單》、《詢問(wèn)筆錄》、《防偽易碎標(biāo)簽》4、防偽易碎標(biāo)簽（易碎貼）需填寫(xiě)車牌號(hào)、查勘人員工號(hào)、日期等。5、其他物品：查勘相機(jī)備用電池、卷尺、應(yīng)急燈、、自用手機(jī)備用電池、警示標(biāo)志、防雨裝備、防寒服（冬季）、年度最新版的詳細(xì)交通地圖/冊(cè)、相關(guān)通訊錄、精心整理辦公用筆等。（二）、查勘工作流程及要求1、電話聯(lián)系內(nèi)容及要求；（1）“您好，*先生/女士，我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司查勘員，請(qǐng)問(wèn)您的車輛在什么地方發(fā)生了事故…。（2）“*先生/女士，請(qǐng)您耐心等待片刻，我將在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。（最長(zhǎng)約定時(shí)間不能超過(guò)甘肅省行業(yè)自律車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）。如遇堵車等特殊情況不能按約定到達(dá)，應(yīng)即時(shí)告訴客戶新的預(yù)估到達(dá)時(shí)間。（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后?！罢?qǐng)問(wèn)哪位是*先生（女士），我是永誠(chéng)保險(xiǎn)公司的查勘員***”，“您的案件將由我為您處理，***（安慰性用語(yǔ)）希望您能配合。”2、具體查勘工作內(nèi)容及要求：查勘人員接到現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)進(jìn)行搜集，對(duì)碰撞痕跡及成因、駕駛員狀態(tài)進(jìn)行觀察分析，具體操作如下：（1）、查勘員在第一現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)應(yīng)特別注意安全，查勘車輛應(yīng)停放在安全且不妨礙交通的位置，開(kāi)啟應(yīng)急燈，在車尾部來(lái)車方向，高速公路150米、一般公路50-100米后擺放反光錐或牌。嚴(yán)禁使用查勘車輛進(jìn)行拖拽施救。（2）.確定事故各方當(dāng)事人身份，核實(shí)標(biāo)的車和第三者車身份，針對(duì)事故特性簡(jiǎn)明扼要詢問(wèn)事故經(jīng)過(guò)，核對(duì)標(biāo)的車牌照號(hào)碼、車架號(hào)碼和交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)憑證并拍攝記錄,第三者車輛也應(yīng)同樣記載和拍攝牌照號(hào)碼、車架號(hào)碼及交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)憑證。（3）.按照現(xiàn)場(chǎng)查勘的拍攝要求完成現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝。.對(duì)于事故現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任不明確，應(yīng)要求客戶報(bào)交警處理。.按照證據(jù)保全的要求，提取事故車輛和現(xiàn)場(chǎng)遺留物、碎片、血跡、毛發(fā)、衣服殘留物等，與事故當(dāng)事人共同封存。精心整理.對(duì)有疑問(wèn)的案件，做好當(dāng)事人的詢問(wèn)記錄和目擊證人的詢問(wèn)記錄，并由當(dāng)事人和目擊證人簽名，拒絕簽名的記錄在案。.對(duì)不符合自行協(xié)商處理規(guī)定以及懷疑駕駛?cè)藛T冒名頂替、酒后駕駛、車輛身份有疑點(diǎn)（如與承保標(biāo)的車車架號(hào)碼不符、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼不符、車牌不符、第三者車輛有套牌嫌疑、拼裝報(bào)廢車輛等）的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并將疑點(diǎn)告知出警警察，敦促交警依法查實(shí)。（8）、對(duì)懷疑冒名頂替的應(yīng)對(duì)方向盤、變速器操縱桿進(jìn)行痕跡保全，要求警方提取指紋和痕跡及殘留物，以查實(shí)事故真相。特別注意夜間時(shí)段（晚上19時(shí)至凌晨5時(shí)）以及餐后時(shí)段，對(duì)駕駛員及相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和詢問(wèn)，查實(shí)是否存在冒名頂替、酒后駕駛的可疑行為，如有疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)報(bào)警。.查勘人員主要負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)事故證據(jù)材料，查清事故真相，掌握事故全貌，分析事故發(fā)生的成因。.對(duì)第一現(xiàn)場(chǎng)不能直接開(kāi)展估損的案件，應(yīng)當(dāng)對(duì)外表?yè)p壞部分以“易碎貼”標(biāo)記，對(duì)可拆解的部位用“易碎貼”加封，并拍攝照片記錄，以便在修理廠拆解估損前保持事故狀態(tài)。.對(duì)重大疑難案件或超權(quán)限案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大疑難現(xiàn)場(chǎng)必須堅(jiān)持雙人查勘。.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)有疑問(wèn)的事故，應(yīng)當(dāng)要求客戶指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行拍照。（13）、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)有疑問(wèn)的事故或復(fù)勘的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)使用測(cè)量工具對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡進(jìn)行測(cè)量、對(duì)比，加以確認(rèn)（如剎車痕跡、碰撞痕跡等）。.對(duì)非第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘任務(wù)，核對(duì)當(dāng)事人身份、標(biāo)的車身份、第三者車身份，提取痕跡證據(jù)，分析痕跡、分析事故成因等要求，對(duì)符合復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)要求特征的應(yīng)當(dāng)約請(qǐng)當(dāng)事人及時(shí)復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)并取證留存。.查勘員應(yīng)撰寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》、繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖、填寫(xiě)《互碰自賠協(xié)議書(shū)》（“互碰自賠”案件增加資料）、人傷調(diào)查報(bào)告（人傷案件增加）、三者物損損失清單（涉及三者物損案件增加）及詢問(wèn)筆錄（盜搶及疑難案件增加），并指導(dǎo)客戶填寫(xiě)完成《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》?，F(xiàn)場(chǎng)草圖應(yīng)標(biāo)明是原始現(xiàn)場(chǎng)、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)還是復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)并注明方位。（16）.對(duì)于以上撰寫(xiě)查勘材料中需查勘員簽字確認(rèn)的，需雙人簽字確認(rèn)且不允許代簽。對(duì)于以上撰寫(xiě)查勘材料中需被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)的，需被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛員簽字確認(rèn)且不允許代簽。（三）、照片拍攝原則現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝一般情況是由外向內(nèi)逐步深入拍照，即首先拍現(xiàn)場(chǎng)方位，其次拍現(xiàn)場(chǎng)概貌，再次拍現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位，最后再拍現(xiàn)場(chǎng)細(xì)目。具體拍攝時(shí)可以交叉使用，原則上應(yīng)是先拍原始、后拍變動(dòng)；先拍路面，后拍車身；先拍容易，后拍難；先拍易被破壞、易消失的，后拍不易破壞、不易消失的。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活運(yùn)用。（四）、照片拍攝要求1、第一現(xiàn)場(chǎng)查勘必須拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片；2、要求拍攝應(yīng)當(dāng)能反映事故現(xiàn)場(chǎng)全景及附近固定參照物的遠(yuǎn)景照片，以確定事故地點(diǎn)；3、拍攝車輛的近景照片，必須有車輛牌號(hào)、車輛損壞部位及財(cái)產(chǎn)損失部位；4、拍攝順序按照從前到后，從左到右，從外到里，先整體后局部的原則。重大事故必須拍攝車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。單方事故要將固定靜止物被刮、擦、撞的部位用近鏡頭拍出；5、500元以上配件必須單獨(dú)拍攝照片；精心整理6、拍攝照片必須使用公司專用查勘相機(jī)，不得使用外界相機(jī)或互換使用查勘相機(jī)。二、現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)束后處理步驟及要求（一）查勘結(jié)束后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)查勘報(bào)告的錄入工作，將所有拍攝的照片和錄音及時(shí)下載到規(guī)定的專用電腦中集中保存（禁止修改刪減），并按照事故發(fā)生時(shí)間、賠案號(hào)車牌號(hào)拍攝人建立索引，定期刻盤備份。查勘人員對(duì)照片進(jìn)行清分整理，篩選重要的能夠充分反映事故現(xiàn)場(chǎng)的照片上傳到影像系統(tǒng)，并在查勘報(bào)告中分類建立子文件夾，上傳時(shí)間原則上不得超過(guò)一個(gè)工作日。（二）、查勘材料流轉(zhuǎn)步驟1、只涉及車損、物損案件（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后，查勘員應(yīng)將撰寫(xiě)的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠須知告知》、《互碰自賠協(xié)議書(shū)》（“互碰自賠”案件增加資料入《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》、三者物損損失清單（涉及三者物損案件增加）、所繪制的現(xiàn)場(chǎng)草圖及詢問(wèn)筆錄（疑難案件增加）中涉及到的單證一一進(jìn)行拍照封存；（2）對(duì)于拍照完畢的單證應(yīng)轉(zhuǎn)交客戶并在《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》上書(shū)面告知客戶我司地址及聯(lián)系方式。2、涉及人傷、盜搶案件（1）人傷調(diào)查員調(diào)查完畢后，應(yīng)撰寫(xiě)《人傷醫(yī)療調(diào)查表》，盜搶案件查勘完畢后，查勘員應(yīng)撰寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠須知告知》、《調(diào)查詢問(wèn)筆錄》、現(xiàn)場(chǎng)繪制草圖，并指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》；（2）對(duì)以上繕制完畢的單證一一進(jìn)行拍照封存；（3）查勘人員及人傷調(diào)查員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘及對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查詢問(wèn)后，將案件原始索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶簽字，單位客戶需蓋公章索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶簽字，單位客戶需蓋公章資料流轉(zhuǎn)至單證收集人員崗，盜搶案件必須由查勘負(fù)責(zé)人參與查勘。（三）查勘中所用單證的填寫(xiě)要求1、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》一式兩聯(lián)的填寫(xiě)要求：賠案編號(hào)由查勘人員填寫(xiě)報(bào)案號(hào)；其它內(nèi)容由被保險(xiǎn)人（或肇事司機(jī)）據(jù)實(shí)填寫(xiě)；被保險(xiǎn)人（報(bào)案人）簽章處由當(dāng)事人簽名，被保險(xiǎn)人是單位的，應(yīng)加蓋公章。其中是否需要將賠款直接向第三者賠償部分必須由被保險(xiǎn)人簽章確認(rèn)。第一聯(lián)（白聯(lián)）由查勘人員勾選背面的索賠材料名稱后交客戶，第二聯(lián)由查勘人員帶回公司作為查勘單證留存。2、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠須知》填寫(xiě)要求在對(duì)事故進(jìn)行查勘后，根據(jù)實(shí)際案情在《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》背面的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠須知》中勾選被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需提供的單證（如需出具相關(guān)證明的，應(yīng)明確告知被保險(xiǎn)人由何種單位出具的證明為有效證明）。現(xiàn)場(chǎng)將勾選過(guò)索賠單證名稱的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠須知》交被保險(xiǎn)人，作為日后資料接收的依據(jù)。具體案件所需索賠材料如下:（1）一般案件（無(wú)人傷）索賠所需單證說(shuō)明單證名稱說(shuō)明駕駛營(yíng)運(yùn)車和特種車同時(shí)需提供準(zhǔn)駕資格證或操作駕駛證正副本證復(fù)印件（現(xiàn)場(chǎng)拍照留存的可免提供）；駕駛證正副本證復(fù)印件（現(xiàn)場(chǎng)拍照留存的可免提供）；A、B證年審超過(guò)一年必須提供體檢回執(zhí)行駛證正副本 營(yíng)運(yùn)車需提供營(yíng)運(yùn)許可證（現(xiàn)場(chǎng)拍照留存的可免提

供）事故證明如：交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、或法院判決書(shū)、或簡(jiǎn)易事故處理書(shū)、或公安部門證明、或公安消防部門證明（自燃及火災(zāi)事故）、或氣象部門證明（自然災(zāi)害事故）、或快速處理協(xié)議書(shū)等車輛修理清單1萬(wàn)元以下?lián)p失可免提供車輛修理發(fā)票損失1000元以下可免提供施救費(fèi)發(fā)票事故車輛需要施救財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票、清單涉及財(cái)產(chǎn)損失的向第三方支付賠償費(fèi)用的憑證須有事故處理部門蓋章其它相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際情況確定保險(xiǎn)人身份識(shí)別資料賠償金額超過(guò)1萬(wàn)元需提供。（2）涉及人身傷亡案件較一般案件增加單證單證名稱說(shuō)明門診門診病歷、門診發(fā)票原件住院住院證明及費(fèi)用清單住院病歷、住院發(fā)票、診斷證明、住院費(fèi)用明細(xì)清單住院證明及費(fèi)用清單住院病歷、住院發(fā)票、診斷證明、住院費(fèi)用明細(xì)清單有固定收入連續(xù)3個(gè)月（出險(xiǎn)前2個(gè)月及出險(xiǎn)當(dāng)傷者及護(hù)理人員的誤月）的收入證明，無(wú)固定收入的提供戶籍證明:工證明，工資證明個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶需提供工商營(yíng)業(yè)證明或稅務(wù)登記證傷者及護(hù)理人員的誤月）的收入證明，無(wú)固定收入的提供戶籍證明:工證明，工資證明個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶需提供工商營(yíng)業(yè)證明或稅務(wù)登記證明等材料。傷殘?jiān)u定書(shū)鑒定報(bào)告必須蓋有鑒定出具機(jī)構(gòu)公章（紅印）假肢相關(guān)證明材料需要按假肢的，提供假肢說(shuō)明書(shū)、假肢的出廠證明、假肢的價(jià)格證明、物價(jià)局假肢定損書(shū)傷殘?jiān)u定書(shū)鑒定報(bào)告必須蓋有鑒定出具機(jī)構(gòu)公章（紅?。┘僦嚓P(guān)證明材料需要按假肢的，提供假肢說(shuō)明書(shū)、假肢的出廠證明、假肢的價(jià)格證明、物價(jià)局假肢定損書(shū)提供戶籍注銷證明，死亡證明，火化證明（醫(yī)院死亡證明材料搶救無(wú)效死亡的，必須提供醫(yī)院搶救記錄，做尸死亡證明材料搶救無(wú)效死亡的，必須提供醫(yī)院搶救記錄，做尸檢的必須提供尸檢報(bào)告）有被撫（扶）養(yǎng)人的，提供被撫（扶）養(yǎng)人的戶被撫養(yǎng)人證明材料籍證明及與死者（傷者）的戶籍關(guān)系證明（蓋公被撫養(yǎng)人證明材料籍證明及與死者（傷者）的戶籍關(guān)系證明（蓋公安戶籍公章）交通費(fèi)提供交通費(fèi)票據(jù)交通費(fèi)提供交通費(fèi)票據(jù)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶簽字，單位客戶需蓋公章機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶簽字，單位客戶需蓋公章（3）交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失“互碰自賠”案件索賠所需單證說(shuō)明單證名稱說(shuō)明事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、或自行協(xié)商處 原件理協(xié)議書(shū)自己車輛的損失情況確認(rèn)書(shū)（定損單）自己車輛的修理發(fā)票及清單原件自己車輛的駕駛證和行駛證正副本（復(fù)印件）現(xiàn)場(chǎng)拍照留存的可免對(duì)方車輛交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件自行協(xié)商處理案件（4）盜搶險(xiǎn)案件較一般案件增加單證單證名稱說(shuō)明保險(xiǎn)單正本行駛證原件出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明（報(bào)案證明）縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶未破案證明車輛報(bào)停手續(xù)公安部門車輛管理所出具全套原車鑰匙購(gòu)車原始發(fā)票原件車輛購(gòu)置稅證明（或免稅證明）原件機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)原件權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)一式三份精心整理地市級(jí)報(bào)紙刊登的遺失證明其他相關(guān)材料精心整理地市級(jí)報(bào)紙刊登的遺失證明其他相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際情況確定3、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》繕制要求現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢應(yīng)及時(shí)繕制《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》，查勘情況及結(jié)果交事故當(dāng)事人或被保險(xiǎn)人簽字認(rèn)可。對(duì)于損失在1000元以下的單方事故、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)案件可以采用《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案審批表》，索賠申請(qǐng)、查勘報(bào)告、定損報(bào)告、理算、核賠合并完成。其他案件采用單獨(dú)的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》?？樦啤稒C(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》時(shí)，“賠案編號(hào)”統(tǒng)一填寫(xiě)為報(bào)案號(hào)，查勘意見(jiàn)欄內(nèi)根據(jù)不同案件類型分別按下表所列意見(jiàn)填寫(xiě)。序現(xiàn)場(chǎng)情況號(hào)查勘意見(jiàn)有現(xiàn)場(chǎng)的且屬實(shí)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，現(xiàn)場(chǎng)屬實(shí)，構(gòu)成義乂保險(xiǎn)責(zé)任，建議立案處理。復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)且屬實(shí)的經(jīng)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)，及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證人（需證詞），車損及碰撞痕跡相互吻合。證明事故真實(shí)，構(gòu)成XX保險(xiǎn)責(zé)任，建議立案處理。車損較小或路途遙遠(yuǎn)或所處地偏遠(yuǎn)，同意開(kāi)回的經(jīng)查驗(yàn)車輛損失部位與駕駛員所敘出險(xiǎn)情況及損失位置相互吻合，經(jīng)分析此次事故真實(shí)，構(gòu)成XX責(zé)任，建議立案處理。對(duì)無(wú)現(xiàn)場(chǎng)和私經(jīng)查驗(yàn)車輛XX部位，確認(rèn)事故屬實(shí)，因

自開(kāi)回的無(wú)法確認(rèn)事故原因，經(jīng)與被保險(xiǎn)人協(xié)商，按損失的XX%賠償。對(duì)第三者造成的損失且無(wú)法找到第三者的經(jīng)查驗(yàn)車輛XX部位，確認(rèn)損失屬實(shí)，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)條款》第十二條，實(shí)行30%的絕對(duì)免賠率交警隊(duì)處理的寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)，初步判定保險(xiǎn)責(zé)任，注明以交警隊(duì)劃定責(zé)任為準(zhǔn)存在疑點(diǎn)初步判定不屬保險(xiǎn)責(zé)任的||（1）讓駕駛員寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)；（2）調(diào)查;（3）寫(xiě)出處理意見(jiàn)；（4）報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》備注欄內(nèi)注明施救費(fèi)核定依據(jù)及施救費(fèi)用金額?，F(xiàn)場(chǎng)草圖欄內(nèi)按規(guī)定繪制現(xiàn)場(chǎng)情況。對(duì)進(jìn)行第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件必須將現(xiàn)場(chǎng)情況用草圖形式記錄下來(lái)?，F(xiàn)場(chǎng)草圖繪制參照交警部門的標(biāo)準(zhǔn)繪制，通常包括現(xiàn)場(chǎng)的位置和周圍的環(huán)境以及遺留痕跡、物證的地點(diǎn)。要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的車、人體、物體、痕跡等的位置、相互關(guān)系真實(shí)繪制。）查勘完成后對(duì)客戶明確表示放棄索賠（由被保險(xiǎn)人在《索賠申請(qǐng)書(shū)》中簽字確認(rèn)放棄索賠）、重復(fù)報(bào)案、商業(yè)險(xiǎn)或交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)需賠付，但報(bào)案已關(guān)聯(lián)案件，當(dāng)日填寫(xiě)《車險(xiǎn)注銷（撤案）審批表》，經(jīng)機(jī)構(gòu)核賠人審核后，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審進(jìn)行系統(tǒng)撤案處理。核賠人負(fù)責(zé)審核撤案的真實(shí)性。（五）查勘人員自接到派工任務(wù)后，2日內(nèi)必須將查勘要素上傳系統(tǒng)，完成系統(tǒng)錄入并提交。在系統(tǒng)錄入中對(duì)查勘地點(diǎn)（尤其是第一現(xiàn)場(chǎng)的）應(yīng)如實(shí)反映，屬“互碰自賠”的，必須在系統(tǒng)查勘時(shí)點(diǎn)選“互碰自賠”標(biāo)識(shí)。符合我司小額速賠流程的案件按規(guī)定要求操作。

查勘人員必須在系統(tǒng)錄入客戶索賠所需理賠資料明細(xì)。系統(tǒng)錄入查勘任務(wù)時(shí)必須上傳以下單證：1、1、查勘、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)照片；2、3、4、2、3、4、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》；5、保險(xiǎn)標(biāo)的VIN碼照片；索賠申請(qǐng)書(shū)（留底聯(lián)）；駕駛證、行駛證（交警部門查扣的應(yīng)及時(shí)調(diào)查驗(yàn)證）照片；6、對(duì)于速賠案件，現(xiàn)場(chǎng)收集了領(lǐng)款手續(xù)的還需上傳領(lǐng)款手續(xù)（被保險(xiǎn)人6、（六）定損完成后，應(yīng)將定損照片全部上傳系統(tǒng)，并需對(duì)照片進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。在系統(tǒng)配件錄入時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)已有配件，禁止使用自定義錄入。查勘定損人員嚴(yán)格按照車輛的實(shí)際維修地，在網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的定損環(huán)節(jié)，完整錄入修理廠的名稱，客戶未明確具體修理廠的，應(yīng)錄入“未定”。（七）施救費(fèi)應(yīng)按實(shí)際確定金額錄入對(duì)應(yīng)險(xiǎn)別項(xiàng)下。（八）對(duì)案情復(fù)雜，3日內(nèi)不能完成損失確定的，涉