【復(fù)旦大學(xué)眾安保險】2021保險數(shù)字化營銷白皮書

智在必贏2021保險數(shù)字化營銷白皮書序言保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行·保險行業(yè)具有天然的“數(shù)字屬性”·六大行業(yè)痛點驅(qū)動保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型·巨大市場和不成比例的數(shù)字化投入保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要趨勢保險行業(yè)的數(shù)字化營銷21·數(shù)字化營銷是保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的必爭之地·保險業(yè)數(shù)字化營銷的關(guān)鍵要素?人、產(chǎn)品和運營·公域流量的數(shù)字化營銷·面向終端用戶的私域流量營銷消費者保險購買的決策旅程分析·知曉階段·購前評估階段·購買階段·購買后行為57CONTENTS目錄數(shù)字化營銷給保險行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變及后續(xù)能力建設(shè)需求·產(chǎn)品設(shè)計的轉(zhuǎn)變·渠道的轉(zhuǎn)變和提升·保險數(shù)字化營銷的能力建設(shè)需求營銷數(shù)字化發(fā)展的新趨勢·AI技術(shù)帶來的智慧化提升參考資料參考資料參考資料IslDCMMLJSTMIN 智在必贏序言蔣青云復(fù)旦大學(xué)市場營銷系主任復(fù)旦大學(xué)中國市場營銷研究中心執(zhí)行主任保險行業(yè)，傳統(tǒng)上是高度依賴市場營銷實現(xiàn)產(chǎn)品滲透的行業(yè)之一。之所以這么說，是因為保險業(yè)本身并不向市場提供有形產(chǎn)品，而是基于市場信息的準(zhǔn)在滿足顧客的需求、幫助顧客實現(xiàn)價值的基礎(chǔ)上，謀求企業(yè)的發(fā)展。這一過程本身就是一個營銷過成本往往占了不小的比重。進入移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在次基礎(chǔ)上的數(shù)字化營銷，正在改變保險業(yè)的營銷模式、顧客觸達(dá)與連接方式，甚至改變著保險產(chǎn)品及服務(wù)方案的開發(fā)及價值呈現(xiàn)數(shù)字化營銷對保險公司的賦能讓企業(yè)更加精準(zhǔn)地洞察顧客需求，觸達(dá)并與目標(biāo)顧客展開有效的互動和溝通，向消費者提供更為個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而大大提升營銷效率，降低營銷成本。然而國內(nèi)大多數(shù)保險公司，依舊迷戀傳統(tǒng)營銷方式和營銷渠數(shù)據(jù)挖掘和分析能力低下，漠視當(dāng)下顧客群體及其需求的變化…而另一方面,一些對市場需求較為敏感的保險公司，則開始努力通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)效率提升和業(yè)務(wù)增長，通過顛覆式成長模式快速搶占2020年初新冠疫情以來，保險業(yè)傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)拓在思索如何利用數(shù)字化的營銷手段尋求新的業(yè)務(wù)的營銷隊伍等……本著直面這些問題的目的，本文著力闡述了險企數(shù)字化營銷能力構(gòu)建路徑及其景，歸納分析了數(shù)字化時代顧客決策旅程及其特徑有更清晰的把握?？档聞俑淖儾⒅厮芰嗽S多傳統(tǒng)行業(yè)。金融業(yè)一直被視為信息密集型產(chǎn)業(yè)，天然具有較強的數(shù)字化屬性。其中，銀行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的使用方面發(fā)展得更快，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)到了線上，尤其是對運營要求較高的個人業(yè)務(wù)，也乘數(shù)字化之勢，得到了極大的發(fā)展。保險行業(yè)跟隨著銀行業(yè)的步伐，近些年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面做了不少努力，越來越多的產(chǎn)品開始借助互聯(lián)網(wǎng)渠道進行銷售，特別是具有碎片化、場景化特征的電商航旅領(lǐng)域的退運費險和人身意外險，以及保費相對低廉、條款容易理解的健康而數(shù)字化給保險業(yè)帶來的發(fā)展紅利，以近兩年尤甚。2021年上半年以傳統(tǒng)線下渠道為主的保險產(chǎn)的增長勢頭。重視的核心戰(zhàn)略之一。的賦能。眾安保險自成立之初就在數(shù)字化營銷領(lǐng)域不斷進學(xué)一起對保險行業(yè)數(shù)字化營銷做了一個深入的研實踐，希望能夠幫助更多的保險公司更有效地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。DigitalizationOfTheInsuranceIndustry保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行主要取決于精算師的產(chǎn)品設(shè)計，精算師在設(shè)計產(chǎn)品的時候會基于標(biāo)的風(fēng)險進行評差則是保險公司資產(chǎn)管理收益和與投保人約定的利率的差異，這是保險數(shù)字屬性的內(nèi)涵之二?保險公司通過金融運作，在符合法規(guī)、風(fēng)險可控的范圍內(nèi)，尋求更高的資產(chǎn)收益，這里面涉及到精細(xì)的金融模型和數(shù)理技術(shù)。再者，保險公司的日常運營產(chǎn)品精算設(shè)計保險的資產(chǎn)管理保險的運營管理保險公司收益來源死差+利差數(shù)字屬性風(fēng)險評估概率測算產(chǎn)品定價金融模型數(shù)理技術(shù)數(shù)字化的精細(xì)運作轉(zhuǎn)型、新冠肺炎疫情倒逼商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的新形勢，加快數(shù)字化戰(zhàn)略既是應(yīng)對疫情威脅的當(dāng)務(wù)之急，又是提升公司長期競爭優(yōu)勢的治本之策，保險行業(yè)要以這次抗疫為客戶管理等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)更高效的運行。第三方數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)意交易營銷數(shù)據(jù)中臺商業(yè)交易 數(shù)據(jù)分析用戶體驗管理與服務(wù)客戶體驗直效營銷營銷管理數(shù)據(jù)源觸點數(shù)據(jù)第一方數(shù)據(jù)營銷服務(wù)第二方數(shù)據(jù)數(shù)字廣告搜索引擎營銷社交營銷保險數(shù)字營銷圖譜『六大行業(yè)痛點驅(qū)動保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型』成本和風(fēng)險均高理賠取證等業(yè)務(wù)效率有待提高無法滿足未來平臺化業(yè)務(wù)需求IslDCMMLJSTIN 智在必贏有版權(quán)屬性，一旦一家公司有新產(chǎn)品推出且市場反應(yīng)良好，其他公司往往會很快跟進，市場上產(chǎn)品同質(zhì)化較為明顯。壽險領(lǐng)域銷售成本占已賺保費的比例大的成本項，在壽險領(lǐng)域銷售成本占已賺保費的14.53%，人員找不到潛客，有購買保險需求的客戶也找不到合適的財險領(lǐng)域銷售成本占已賺保費的比例國保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銷售人員的責(zé)任是保險公司可持續(xù)經(jīng)營的第一枚齒輪高效核保是保險公司可持續(xù)經(jīng)營的第二枚齒輪在核保環(huán)節(jié)，保險公司相對于客戶處于信息弱勢，無法準(zhǔn)確掌握客戶的財產(chǎn)、健康等關(guān)鍵信息，如果保險公司低估了客戶的意味著保險公司拒絕承保，可能會導(dǎo)致錯過業(yè)務(wù)機會。如果說銷售人員的責(zé)任是風(fēng)險防范的第一道防線和可持續(xù)經(jīng)營第一枚齒輪，則高效核保是保險公司風(fēng)險防范的第二道防線和可持續(xù)經(jīng)營的第二枚齒輪。IslDCMMLJSTIN智在必贏構(gòu)無法滿足未來平臺化業(yè)務(wù)需求。各管理系統(tǒng)經(jīng)年累月以豎井式架構(gòu)存在，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致、整合效率低、共享成本高，擁有海量數(shù)據(jù)卻難以滿足多樣化業(yè)務(wù)場景,難以為業(yè)務(wù)開展提供指導(dǎo)性意見及價值增值。隨著互聯(lián)網(wǎng)、新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，普通大眾的日常生活場景衍生出多樣化的保險效率低周期長嚴(yán)重阻礙行業(yè)的效率提升能是有較大風(fēng)險存在的?！壕薮笫袌龊筒怀杀壤臄?shù)字化投入』發(fā)展情況來看，中國極有可能在2030年代中期超越美國成為全球最大的保全球保險市場發(fā)展的主要驅(qū)動力，而同期中國保險業(yè)的科技投入、IT投入及其子項數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級投入預(yù)計將以分別以15%，20%和30%的年增速02原保費收入（億元）o—o增速（%）201520162017201820192020e2021e2022e2023e2024e30.00%20.00%10.00%0.00%2015-2024年中國保險原保費收入及增速情況保險科技投入（億元）o—o增速（%）020192020e2021e2022e2023e20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%2019-2023年中國保險機構(gòu)科技投入及增速情況『監(jiān)管對保險業(yè)數(shù)字化提出明確要求鼓勵多于規(guī)范』近幾年銀保監(jiān)會陸續(xù)發(fā)布多項監(jiān)管政策及指導(dǎo)意見，其中涉及財產(chǎn)險、健康險、互聯(lián)網(wǎng)保險等多個領(lǐng)域。在相關(guān)政策中，監(jiān)管部門多次強調(diào)了利用現(xiàn)代科技技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)流程，鼓勵和規(guī)范保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型。級，加快數(shù)字保險建設(shè)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字保險，推動保險服務(wù)供給側(cè)改革，更好服務(wù)我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活改善。實清楚、責(zé)任明確的健康保險理賠申請，保險公司可以借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，對被保險人的數(shù)字化理賠材料進行審核，簡化理賠流程，提升服務(wù)效率。依據(jù)服務(wù)范圍和服務(wù)對象與醫(yī)療機構(gòu)、基本醫(yī)保部門等進行必要的信息互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享。增強金融產(chǎn)品創(chuàng)新的科技支撐。銀行保險機構(gòu)要夯實信息科技基礎(chǔ)，建立適應(yīng)金融科技發(fā)展的組聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務(wù)，探索構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，強化客戶信息安全保護，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置和災(zāi)備水平。保險科技行業(yè)對于數(shù)據(jù)運用的要求和規(guī)模增大，對接行業(yè)種類繁多，除因業(yè)務(wù)需求對接互聯(lián)醫(yī)療行習(xí)慣等聯(lián)動行業(yè)數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)，完成客戶分析與畫像，研發(fā)場景保險產(chǎn)品。但目前我國各數(shù)據(jù)平法取得、取得范圍及安全程度成為亟待解決的問題。監(jiān)管機構(gòu)在2020年2-4月陸續(xù)發(fā)布了四大通知科技應(yīng)用風(fēng)險專項摸排工作的通知》對相關(guān)數(shù)據(jù)安全開始相應(yīng)的規(guī)范。短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線公司加快線下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動線上線下融合發(fā)展。同時要求各財險公司拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟和社會民生水平。IslDCMMLJSTMIN智在必贏住風(fēng)險底線。轉(zhuǎn)型升級的道路上，基于數(shù)據(jù)分析的解決方案將在保險行業(yè)發(fā)揮關(guān)鍵作用，同時隱私和監(jiān)管也將處于核心地位。保險業(yè)需要通過數(shù)字化升級提升保險公司內(nèi)部業(yè)務(wù)效能，降本增效，而整個保險產(chǎn)業(yè)生態(tài)也需MainTrendsOfInsuranceDigitalization保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要趨勢保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要趨勢就目前的行業(yè)實踐來看，我國保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出以下六大趨勢03流程賦能-自動化/智能化服務(wù)渠道賦能-更豐富的觸點產(chǎn)品賦能-按需保險保險公司將越來越將客戶放在行業(yè)的中心基于區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)管理模型保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將使得保險行業(yè)在管理客戶信息的過程中發(fā)生顛覆性的轉(zhuǎn)變保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型會促使保險行業(yè)逐步過渡向自動化、智能化服進行不同產(chǎn)品的比較，選擇適合自己的進行投保；在投保過程能客服擁有超過30萬次的語料標(biāo)注和優(yōu)化，可以不斷地提高機響應(yīng)時間，進而起到提高客戶滿意度的目的。對于保險行業(yè)來深度學(xué)習(xí)的自動化軟件可以用于幫助保險公司做戰(zhàn)略眾安智能客服領(lǐng)跑行業(yè)機器人問題解決率%IslDCMMLJSTIN智在必贏通過保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保險公司和客戶彼此觸達(dá)的渠道更加豐富。傳統(tǒng)保險以線下代理人、銀隨著保險數(shù)字化，一方面保險公司提供了更加豐富的產(chǎn)品和報價渠道，客戶可以在保險公司的官破傳統(tǒng)的營銷策略和智能廣告的局限，微信朋友圈、抖音公眾號等也為客戶提供了豐富的產(chǎn)品選它可以使投保人更快獲得需要的信息。而在數(shù)字化平臺的框架下，也可以有效縮短溝通時間。與此同產(chǎn)品對比產(chǎn)品對比:產(chǎn)品對比產(chǎn)品對比:產(chǎn)品特色年齡范圍眾安百萬醫(yī)療基礎(chǔ)熱銷款30天-70周歲尊享e生可選加購責(zé)任30天-70周歲234尊享e生全家福全家投保優(yōu)惠年齡范圍大30天-80周歲234百萬防癌醫(yī)療險人均可保年齡范圍大30天-80周歲234眾安百萬醫(yī)療險尊享e生2021不同產(chǎn)品對比分析幫助客戶進行決策出產(chǎn)品將不再采取一刀切的方式，而是通過保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型向客戶提供個性化或定制的保險產(chǎn)符合市場需要的保險產(chǎn)品。再如，在支付寶-螞蟻保險渠道，有一款教育金產(chǎn)品，消費者可以進行教育金預(yù)估?重點大學(xué)、藝并演算出未來的收益。IslDCMMLJSTMIN 智在必贏保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個趨勢是保險公司越來越將客戶放在行業(yè)的中心。通過使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保險提供這樣的個性化服務(wù)將使得客戶和保險公司同時受益，隨著用戶滿意度的提高，量身定制的產(chǎn)品使公司能夠享受更準(zhǔn)確的風(fēng)險評估和穩(wěn)定的利潤。另一方面，人工智能和大數(shù)據(jù)分析有可能影響保防、反洗錢、承銷和定價等，將使用這種橫向技術(shù)進行全面檢查。同時，AI提供的數(shù)據(jù)收集機會保險行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，要利用風(fēng)險模型或數(shù)理技術(shù)等對標(biāo)的物風(fēng)險進行評定，風(fēng)險評定的過程就是數(shù)字化的過程，數(shù)字化是保險行業(yè)的自然屬性。保險公司的利潤主要來源于收取的保費和未來的賠付支出之間的差額，保險公司先要對這些風(fēng)險發(fā)生的概率進行預(yù)測，預(yù)測的過程就是數(shù)字化險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢中，預(yù)測分析方法的使用會使得保險公司明確市場需求，從而推出更加符合當(dāng)下市場需求的保險產(chǎn)品。借助預(yù)測分析的技術(shù)手段，我國保險公司可以收集數(shù)據(jù)并以此來預(yù)測客測分析的方法和結(jié)果可以更加精確地測算出給定客戶的風(fēng)險程度。預(yù)測分析也會通過定價選擇、風(fēng)轉(zhuǎn)型的推進，預(yù)測分析理論的使用會促使保險公司更好地進行風(fēng)險評估，從而實現(xiàn)收益最大化，并提高整體效率。保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將使得保險行業(yè)在管理客戶信息的過程中發(fā)生顛覆性的轉(zhuǎn)變。區(qū)塊鏈能夠創(chuàng)建一個不可更改的數(shù)字賬本，利用這項技術(shù)，保險公司可以降低審查索賠和檢查第三方支付的管理成本，而這之所以成為可能就是基于區(qū)塊鏈確保所有這些信息都是共享的、反欺詐的，并且還易于驗DigitalMarketingInInsuranceIndustry保險行業(yè)的數(shù)字化營銷保險行業(yè)的數(shù)字化營銷『一：數(shù)字化營銷是保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的必爭之地』就保險業(yè)數(shù)字化升級而言，不管是做全產(chǎn)業(yè)鏈的科技賦能還是僅僅在渠道、產(chǎn)品、理賠等重點環(huán)節(jié)進行科技賦能，數(shù)字化營銷，即渠道端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是險企繞不開的數(shù)字化關(guān)口，數(shù)字化營銷是保險企業(yè)數(shù)字化的必爭之地。全球咨詢、經(jīng)紀(jì)和解決方案公司韋萊韜悅的最新季度保險技術(shù)簡報筆筆交易筆數(shù)億美元億美元累計融資額在壽險領(lǐng)域的交易數(shù)量占比在財險領(lǐng)域的交易數(shù)量占比保險營銷/分銷領(lǐng)域融資交易數(shù)量最高IslDCMMLJSTIN 智在必贏據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銷售成本是除賠付支出外最大的成本項，在壽險領(lǐng)域銷售成本占已賺保費的壽險領(lǐng)域銷售成本壽險領(lǐng)域銷售成本財險領(lǐng)域銷售成本『二：保險業(yè)數(shù)字化營銷的關(guān)鍵要素?人、產(chǎn)品和運營』o德華安顧人壽總經(jīng)理助理、首席信息官、首席運營官肖萍曾在一場人性洞察保險智慧營銷營銷服務(wù)營銷服務(wù)模式創(chuàng)新保險智慧營銷的三大要素數(shù)據(jù)能力是指保險公司要積極構(gòu)建一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)中臺，促使信息互聯(lián)互通；建設(shè)私有云平臺，形成資源彈性供給；構(gòu)建共享技術(shù)平臺，提升開發(fā)效率，降低運維成本，這已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)數(shù)字化技術(shù)和架構(gòu)的主流趨勢，更是數(shù)據(jù)驅(qū)動保險經(jīng)營的重要選擇。營銷服務(wù)模式創(chuàng)新也可理解為數(shù)字化營銷能力創(chuàng)新，即保險公司要致力于打造營銷活動的數(shù)字化閉環(huán)，通過整合內(nèi)外部客戶信息，構(gòu)建用戶分析模型和智能引擎，實現(xiàn)包括全面用戶洞察、智能推送觸達(dá)、營銷規(guī)則管控、廣告精準(zhǔn)投放的智能營銷平臺。其關(guān)鍵能力與實踐體現(xiàn)在數(shù)據(jù)營銷分析、智能險顧引擎、營銷活動管理、數(shù)字內(nèi)容管理、營銷策略引擎五個方面。人性洞察與體驗則是通過客戶畫像、基于客戶洞察的智能決策、智能化等于擬人化、服務(wù)即人性四個方面來實現(xiàn)。隨著數(shù)字化時代的到來，“以客戶為中心”已逐漸成為國內(nèi)外保險公司普遍認(rèn)同的戰(zhàn)略重點。如何從不同渠道獲取更優(yōu)質(zhì)的客戶，提供匹配的保險產(chǎn)品與服務(wù)，從而提升客戶粘性，降低運營風(fēng)險成為了各個保險公司在維持業(yè)務(wù)規(guī)模增速的情況下，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升自身品牌影響力和競爭力的重點。而實現(xiàn)這一切的前提則是具備數(shù)字化客戶洞察能力。PPSC模型脫胎于傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”概念，PPSC分別是用戶People、產(chǎn)品Product、場景品營銷需要情感包裹，服務(wù)伴隨；而要實現(xiàn)這一切，需要用技術(shù)、內(nèi)容、服務(wù)共同去構(gòu)建一個匹配產(chǎn)品營銷的場景。服務(wù)伴隨服務(wù)伴隨情感包裹產(chǎn)品自帶內(nèi)容激發(fā)需求轉(zhuǎn)化銷售經(jīng)代公司激發(fā)需求轉(zhuǎn)化銷售經(jīng)代公司PEOPLEPEOPLE傳播場景種子用戶種子用戶IslDCMMLJSTMIN智在必贏值的保險內(nèi)容，融入保險產(chǎn)品，構(gòu)建與用戶互動的場景，進而打造四位一體的保險數(shù)字化營銷模型，即：用戶People?連接社交化，人人皆營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；產(chǎn)品Product?產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即體驗；場景Scenario?高頻即目的，營銷場景化；內(nèi)容Content?一切皆內(nèi)容，內(nèi)容即營銷。C:保險數(shù)字化營銷的鐵三角定律在鐵三角結(jié)構(gòu)下的非接觸型運營模式中，流量平臺作為3.高效地對大數(shù)據(jù)庫進行有效的分析與運用，與保險公司進行無縫對接。產(chǎn)品載體目的載體目的互聯(lián)網(wǎng)保險鐵三角專業(yè)流量運營中的核心，流量平臺與運營團隊均為保險公司服務(wù)。保險公司在這場數(shù)字化營銷戰(zhàn)役中是拔得頭籌、具有自身核心系統(tǒng)的升級變革?①更敏捷地響應(yīng)需求，②更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，例如平安、友邦等以上是目前市場上對于保險數(shù)字化營銷的主流認(rèn)知。歸根到底，保險數(shù)字化營銷的三大關(guān)鍵要素其成敗的關(guān)鍵。久關(guān)系是各保險企業(yè)在數(shù)字化營銷時代拔得頭籌的關(guān)鍵，險企和第三方運營商必須在這個關(guān)鍵環(huán)鏈接用戶篩選用戶鏈接用戶篩選用戶IslDMM$TMIN智在必贏公域流量數(shù)字化營銷的關(guān)鍵就是利用數(shù)字化的營銷手段和工具，提升險企在公域流量池中的整體營銷效果和獲客精準(zhǔn)度，企業(yè)在這兩方面的能力和效率的表現(xiàn)，將決定整體的公域流量數(shù)字化營銷水高的效率和更低的成本獲取到最合適的用戶群，險企要對自己目標(biāo)用戶群有清晰明確的認(rèn)知，在眾多潛在用戶中有效挑選出具有更很高用戶價值的消費者，并利用有效方式促成轉(zhuǎn)化。險企更精準(zhǔn)更高效地獲取目標(biāo)用戶的能力，能有效降低公域流量獲客的成本，是險企在公域流量數(shù)字化營銷中的關(guān)鍵優(yōu)勢。A:公域流量的獲客公域流量作為重要的新用戶獲取途徑，營銷獲客的渠道、營銷內(nèi)容和營銷方式都至短視頻新聞客戶端平臺新聞客戶端私域流量私域流量公域流量的引流從公域流量用戶第一次接觸廣告起，用戶轉(zhuǎn)化過程中每一步的數(shù)據(jù)都對于公域流量的數(shù)字化營銷錄和分析。消費者消費者業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)層曝光觸達(dá)內(nèi)容營銷銷售轉(zhuǎn)化用戶深層鉆取業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)層曝光觸達(dá)內(nèi)容營銷銷售轉(zhuǎn)化用戶深層鉆取用戶互動量各渠道銷量公域用戶規(guī)模廣告曝光量情感態(tài)度各品類對比私域用戶規(guī)模觸達(dá)人數(shù)用戶口碑消費人群數(shù)據(jù)用戶畫像用戶媒介偏好公域流量的轉(zhuǎn)化分析B:公域流量的主要平臺崛起迅速。移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭APP使用時長占比ISMMLJ$TIN智在必贏平臺中具有重要地位。字節(jié)跳動國內(nèi)上架APP分布企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)化率高。個體差異推送不同的營銷信息，在各公域流量平臺中具有明顯在公域流量中，合規(guī)有效獲取用戶資源的關(guān)鍵主要合不同平臺對自身用戶的畫像分析和用戶標(biāo)簽，結(jié)合需要營銷的產(chǎn)品受眾的特點，與平臺公司聯(lián)C:不同公域流量平臺的營銷另一方面作為推廣平臺，可以根據(jù)用戶在平臺上累積的各種行為數(shù)據(jù)和個人信息進行推薦，比如銷內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦。保險公司要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)客戶的標(biāo)簽和行為特征，差異化精準(zhǔn)化營銷推送，全面提升營銷的精IslDCMM$TIN智在必贏傳遞核心目的高線上例子轉(zhuǎn)化公眾號的運營2500W+銷售轉(zhuǎn)化率「短視頻和文字內(nèi)容推送平臺」現(xiàn)對目標(biāo)群體的營銷。相關(guān)性特征關(guān)鍵詞匹配分類匹配主題匹配來源匹配薦特征環(huán)境特征薦特征地理位置熱度特征全局熱度分類熱度主題熱度關(guān)鍵詞熱度協(xié)同特征點擊相似用戶興趣分類相似用戶興趣主題相似用戶興趣詞相似用戶抖音和頭條的推薦算法架構(gòu)和能否準(zhǔn)確推送給目標(biāo)用戶是內(nèi)容推送平臺獲客的關(guān)鍵。保險公司在此類平臺獲取公域流量，內(nèi)容的不斷迭代更新是關(guān)鍵，不斷根據(jù)目標(biāo)客戶的畫像和標(biāo)簽，的拉新成本已經(jīng)由最初的不足100元上漲到如今的400元以上，保險公司如何保證轉(zhuǎn)化的用戶價值超益的保障。企業(yè)借助搜索引擎進行營銷時，搜索引擎會根據(jù)用戶鍵入的搜索詞，按照一定的算法及規(guī)則與自己數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵詞進行匹配、篩選、排序，并在搜索結(jié)果頁面中顯示與用戶檢索相關(guān)的結(jié)果信息。和高效的投放效果。直播營銷已滲透到保險行業(yè)，保險公司通過網(wǎng)絡(luò)直播從公域率和直播互動性好的優(yōu)勢，向大眾普及保險知識，分享投保經(jīng)驗，讓在的意義，在傳播保險價值的同時達(dá)到為保險營銷發(fā)展?jié)撛谟帽ｋU的直播營銷根據(jù)直播人和直播內(nèi)容主要可分為由保險公司高管直接帶貨的合專業(yè)保險人員一起宣傳。直播在保險公域流量中的直播推送主要借助其他平臺，通過ISMM$TIN智在必贏D:公域流量的精準(zhǔn)營銷公域流量中，用戶數(shù)量龐大，不同的用戶有著不同的消費行為特征，對于保險的購買有著不同和消費能力，現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)對用戶賦予各類標(biāo)簽，將用戶進行分類。而利用各主要互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳推廣的企業(yè)，根據(jù)用戶的標(biāo)簽和行為的分析，進行不同類型用戶的精準(zhǔn)推送，可實現(xiàn)觸達(dá)更精準(zhǔn)更便捷和更高的轉(zhuǎn)化率。因此保險公司基于對自身產(chǎn)品特點和目標(biāo)用戶的分析，選取相應(yīng)的標(biāo)簽人群進行精準(zhǔn)推送，可通過提高精準(zhǔn)度降低公域流量的獲客成本，同時獲取更有價值的用戶群，提高轉(zhuǎn)化和收益。一二線城市的互聯(lián)網(wǎng)用戶，以探知不同消費者在購買不同保險時具有的不同偏好。醫(yī)療險購買率較高人群尤其年齡和收入對于醫(yī)療險的購買具有較為為明顯的影響效果，不同年齡段人群都呈現(xiàn)出低收入和高收入有更高的購買率，低收入人群有著更高尋求保障的意愿，而高端醫(yī)療險為高收入人群提供了而針對重疾險的購買，人群呈現(xiàn)出不同的特征，結(jié)婚和生育對消費者購買重疾險有著積極的促進作用，購買比例明顯提升。在各項影響因素中，受教育水平和年齡對于購買重疾險的比例影響作用最另一方面，隨著年齡的增加，患病概率的增加和對于健康和疾病的關(guān)注度提高，重疾險的購買比例隨著年齡的增長而提升的趨勢同樣明顯。<>重疾險購買率較高人群較高教育水平已生育女性高收入銷售或市場專業(yè)人士意外險購買效率高人群意外險的消費和人群的職業(yè)、年齡和性別有著比較強的相關(guān)性，家庭年收入24萬以上的高收入女性年金險因為具有很強的投資理財屬性，因此和收入具有更明顯的相關(guān)性，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示僅家庭年收入50萬以上的人群有著35%以上的年金險購買率，其余人群的年金險購買率均為各類險種中最低，且購買率不足20%。因此年金險在公域流量中的營銷，具有營銷轉(zhuǎn)化率較低，營銷成本高的風(fēng)險。系的結(jié)果，不斷更新完善做精細(xì)化的管理，從而得到比較精確完整的針對不同險種的消費者標(biāo)簽和行為分析?；诟咿D(zhuǎn)化率的消費人群標(biāo)簽和行為特征進一步在公域流量中的精準(zhǔn)獲客，做精細(xì)化的投放運營，則轉(zhuǎn)化率得到進一步提升的同時，通過對轉(zhuǎn)化后消費者價值的評估和分類，有效識別IslDCMMLJSTIN智在必贏「投放內(nèi)容的更新迭代」用戶洞察內(nèi)容撰寫用戶洞察內(nèi)容撰寫智能投放營銷分析優(yōu)化迭代根據(jù)用戶行為和消費者畫像根據(jù)用戶洞根據(jù)營銷渠道和投放數(shù)據(jù)的相應(yīng)的營銷根據(jù)營銷分析不斷優(yōu)化提升，改進內(nèi)容和投放營銷內(nèi)容的迭代更新「基于場景的公域流量營銷」精準(zhǔn)營銷解決的兩個關(guān)鍵點：一是面向的對象，另一個是營銷的場景。在精準(zhǔn)刻畫消費者畫像之轉(zhuǎn)化率和更好地傳遞產(chǎn)品價值。戶的認(rèn)同。式將合適的產(chǎn)品推送給用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺投保的興起為基于場景的保險產(chǎn)品銷售提供了便利，許多下的推送營銷，有效觸達(dá)用戶需求。如何基于不同的用戶行為在不同的場景和不同的終端下找到更有效的觸發(fā)方式是目前保險公司場景數(shù)字化營銷的主要探索方向。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對不同的業(yè)務(wù)場景選擇適宜的算法，通過模型精準(zhǔn)預(yù)測消費者的行為或特征，為基于場景的營銷提供指導(dǎo)，不斷提升觸達(dá)的準(zhǔn)確性。兒等占比15%排名第二位，可見在大流量平臺基于場景的保險產(chǎn)品銷售具備著明顯的優(yōu)勢。消費場景營銷的第一步。之后眾安與螞蟻合作在生活消費保險領(lǐng)域推出了眾多嵌入互聯(lián)網(wǎng)場景的創(chuàng)IslDCMMLJSTIN智在必贏E:對公域流量營銷的精細(xì)化管理除了從幾個重要方面著手提升公域流量營銷的精準(zhǔn)化水平，對精細(xì)化營銷管理的能力建設(shè)也十分重要，有效的管理才能發(fā)揮出精細(xì)化營銷的作用和價值。而精細(xì)化的管理對保險公司的數(shù)字化運營能力提出了更高的要求：首先是投放的監(jiān)管，對投放的廣告信息進行監(jiān)管，內(nèi)容要保證品牌的安全及平臺廣告投放的效果，同時對新的廣告投放效果形成有效預(yù)測，控制成本預(yù)算。傳統(tǒng)保險公司在走向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的過程中必定面臨各種問題，能力的不足，團隊缺乏經(jīng)驗，對廣告投放代理商的管理不到位等問題。在全面實現(xiàn)精細(xì)化投放管理上，相比于傳統(tǒng)保險企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍有著更強的能力和更多實現(xiàn)數(shù)字化的運營管理，有著互聯(lián)網(wǎng)背景和數(shù)字化運營的豐富經(jīng)驗，同時作為保險企業(yè)，有著對保險行業(yè)深入到位理解的眾安科技，是公域流量營銷的精細(xì)化管理的成功典范。保險公司選擇代理商進行公域流量廣告投放，相比于理商通常存在對于保險行業(yè)的理解不夠深入的問題，從而妨礙了其工作的有商有效配合，對代理商有效管理，對代理商的工作成果進行衡量精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵一步。代理商明細(xì)數(shù)據(jù)監(jiān)控評價體系代理商明細(xì)數(shù)據(jù)監(jiān)控評價體系工作量進行監(jiān)控分析等運營能力項進行監(jiān)測，對工作能力精細(xì)評估結(jié)合后端轉(zhuǎn)化情況及考核幫助代理商了解整體投放根據(jù)各個后端指標(biāo)情況代理商的優(yōu)化能力代理商整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)從而實現(xiàn)對代理商預(yù)算的代理商精細(xì)化管理放效果。批量投放計劃診斷媒體平臺批量創(chuàng)建、批量投放計劃診斷媒體平臺批量創(chuàng)建、結(jié)合計劃分析決策實戰(zhàn)經(jīng)驗及媒體算法規(guī)則，對重復(fù)計劃進行診斷，清理無效計劃智能管理提升整體優(yōu)化水平廣告投放的精細(xì)化管理云產(chǎn)品X-Magnet廣告營銷平臺概覽查詢重置代理商全部w媒體平臺全部w媒體賬戶名全部w概覽查詢重置質(zhì)量計劃質(zhì)量占比頭部計劃672較昨日20有效計劃高質(zhì)計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量占比頭部計劃672較昨日20有效計劃高質(zhì)計劃有效計劃40%有效計劃20%有效計劃40%較昨日1,30較昨日0--計劃診斷計劃診斷學(xué)習(xí)狀態(tài)占比學(xué)習(xí)期學(xué)習(xí)狀態(tài)占比學(xué)習(xí)期2,000較昨日20學(xué)習(xí)完成需優(yōu)化100較昨日11學(xué)習(xí)期學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)完成需優(yōu)化學(xué)習(xí)失敗學(xué)習(xí)失敗40%20%30%10%學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)計劃較昨日8代理商診斷創(chuàng)意素材報表中心工具箱關(guān)注計劃異動計劃2較昨日異動計劃2較昨日1問題計劃3較昨日1在投重復(fù)計劃組0投放賬戶管理賬戶中心類型分布類型分布質(zhì)量趨勢眾安科技投放管理系統(tǒng)眾安科技創(chuàng)意收集覆蓋95%以上的主流媒體高質(zhì)量廣告創(chuàng)意，7*24小時不間斷收集全網(wǎng)海量的最精準(zhǔn)追蹤廣告素材播放量、點贊量等多維度數(shù)據(jù)，一手掌握多廣告要素。通過獨家人工智能算法支乏對私域流量投放內(nèi)容的有效管理，眾安科技的增長大師產(chǎn)品可實現(xiàn)對廣告內(nèi)容素材創(chuàng)意的智能報表中心工具箱財務(wù)中心投放賬戶管理賬戶中心報表中心工具箱財務(wù)中心投放賬戶管理賬戶中心概覽投放管理投放分析創(chuàng)意素材素材庫素材審核標(biāo)簽管理創(chuàng)意市場創(chuàng)意詳情關(guān)注量轉(zhuǎn)發(fā)量982播放量評論量點擊量關(guān)注量轉(zhuǎn)發(fā)量982播放量評論量點擊量10,0871,6033,4201,08810,0871,6033,4201,088眾安保險國民體驗館站過來怎么花小錢辦大事視頻標(biāo)題眾安保險國民體驗館站過來怎么花小錢辦大事視頻標(biāo)題投放時間投放天數(shù)最新播放時間投放媒體廣告位置關(guān)鍵詞創(chuàng)意流失分布眾安保險眾安保險抖音抖音信息下載創(chuàng)意下載創(chuàng)意查看落地頁查看落地頁01S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12S13S14S15S創(chuàng)意人群分布創(chuàng)意人群分布年齡分布性別分布年齡分布性別分布4.319總?cè)藬?shù)4.319總?cè)藬?shù)眾安科技廣告創(chuàng)意素材管理平臺廣告活躍度及素材曝光oA:私域流量特征分析近幾年公域流量紅利衰減，有效轉(zhuǎn)化率下降，獲客成本高漲，且多數(shù)通過購買導(dǎo)入的流量具有一次保險類私域流量的客戶對互聯(lián)網(wǎng)保險的接受程度較高，并且擁有較強的投保和續(xù)保意愿。因此近幾年各保險公司積極開拓發(fā)展各自的私域流量。IslDCMMLJSTIN智在必贏B:私域流量的主要承載平臺及其運營策略公眾號能幫助企業(yè)同消費者間快速建立聯(lián)系，企業(yè)可通過微信公眾號發(fā)布信息、建立商城、提供服保險的營銷高度依賴內(nèi)容營銷，需要將保險的價值有效傳遞給消費者，微信公眾號是很好的內(nèi)容營微信公眾號的運營一方面是內(nèi)容的優(yōu)化把控非常重要，專業(yè)的團隊對微信公眾號內(nèi)容的維護更新，戶群體有效進行標(biāo)簽分類，構(gòu)建完整的用戶畫像從而實現(xiàn)差異化運營，實現(xiàn)不同產(chǎn)品對不同用戶的與用戶互動方面大力投入。是否能更有效地運營微信公眾號，更充分挖掘公眾號粉絲的客戶價值，是評價保險公司數(shù)字化運營能力的重要指標(biāo)。新關(guān)注用戶T日存量客戶歡迎語-復(fù)購/續(xù)費引導(dǎo)新客歡迎語-新人福利活動新關(guān)注用戶T日10分鐘后10分鐘后已投保已投保 未投保 未投保--模板消息/短信-福利活動激活未投保眾安智能營銷平臺-微信運營策略APP和小程序相較于微信公眾號，擁有更完善的功能，可實現(xiàn)用戶的多種復(fù)雜需求，更多用于承載對用戶的服務(wù)功能，同時有效規(guī)避平臺政策帶來的風(fēng)險影響，受保險公司自己的掌控程度高。但APP和小程序的私域流量有著使用頻率過低的問題，保險作為低購買頻率的產(chǎn)品，用戶使用保險APP的頻率平臺的粉絲，APP的用戶多是保險公司的客戶，用戶提供了更完整的信息，可實現(xiàn)更完整的用戶畫像APP和小程序已逐漸成為各大保險公司必備的平臺，用于承載私域用戶流量，為用戶提供各種服務(wù)，IslDCMMLJSTIN智在必贏oC:私域流量的運營引流新用戶的過程。戶客已有在客潛戶復(fù)購轉(zhuǎn)介紹戶客已有在客潛戶復(fù)購轉(zhuǎn)介紹私域流量用戶的運營并且對于保險的選購知識和保險產(chǎn)品的比較推薦有較為濃厚的興趣，對相關(guān)用戶及時在私域流量中0%10%20%30%40%50%60%70%80%在看到的平臺媒體上詳細(xì)觀看了解介紹在網(wǎng)上進行搜索對比找保險代理人詢問詢問身邊朋友總體財產(chǎn)損失險財產(chǎn)損失險用戶進一步了解信息的渠道60%62%64%66%68%70%72%74%76%78%保險的選購知識好的保險產(chǎn)品推薦和比較保險產(chǎn)品介紹保險基礎(chǔ)知識普及財產(chǎn)損失險用戶進一步了解的信息根據(jù)消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，保險用戶通常會購買多種保險產(chǎn)品，且已購保險的用戶中85.6%會再次購買，說明保險用戶普遍具有高復(fù)購率。而不同險種的用戶購買其他險種的比例存在差普及率最高的保險產(chǎn)品，總體醫(yī)療險的購買比例高達(dá)68%，其余保險的用戶如果缺失了醫(yī)療險的配置，針對其醫(yī)療險的營銷將有很大的轉(zhuǎn)化概率，尤其險，如有醫(yī)療險缺失的意外險用戶，則可成為重點營銷對象。年金險用戶中具有比例最高的重IslDCMMLJSTIN智在必贏而保險的購買用戶由于其對保險的長期需求，對于保險產(chǎn)品的進一步營銷有著較高的接受度，愿意接受代理人進一步營銷的用戶比例高達(dá)63%，認(rèn)為聽聽無妨的比例也占到27%，僅有10%的人明確私域流量的裂變獲客通常具有更高的意向和轉(zhuǎn)化率，對產(chǎn)品有更好的認(rèn)同。保險用戶通常具有高推會向身邊的人推薦自己所購買的保險產(chǎn)品，且推薦身邊的從官網(wǎng)、官方APP和官方客服等官方渠道私域流量池中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效且低成本的新用戶獲取。官網(wǎng)或官方APP代理人官方客服其他第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺57.59%40.86%15.56%78.60%用戶推薦身邊人的購買保險途徑個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只有全面建立起數(shù)字化的運營能力，才能支撐起針對私域流量的數(shù)字化營銷。用戶活動開展用戶的有效洞察用戶活動開展用戶的有效洞察營銷優(yōu)化刻畫用戶畫像營銷優(yōu)化刻畫用戶畫像賦能代理人精準(zhǔn)營銷管理賦能代理人精準(zhǔn)營銷管理用戶復(fù)購或裂變用戶復(fù)購或裂變私域流量運營的構(gòu)建人群分層搭建用戶標(biāo)簽體系用戶畫像分析運營活動創(chuàng)建時機/渠道人群分層搭建用戶標(biāo)簽體系用戶畫像分析運營活動創(chuàng)建時機/渠道用戶數(shù)據(jù)采集用戶行為特征采集用戶屬性獲取運營策略驗證活動效果分析用戶洞察過程IslDCMMLJSTIN智在必贏為下一次營銷活動做好準(zhǔn)備。因此對用戶行為的洞見和用戶畫像的精準(zhǔn)刻畫，是私域流量營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，對險企采集記錄和分析用戶的基礎(chǔ)特征、行為特征等數(shù)據(jù)的能力提出了新的要求。返回客群信息智能觸達(dá)客群信息智能觸達(dá)用戶洞察客群名稱*最近7天參與活動并未投保的用戶客群名稱*最近7天參與活動并未投保的用戶創(chuàng)建部門技術(shù)研發(fā)中心客群篩選協(xié)作者請選擇協(xié)作者協(xié)作者請選擇協(xié)作者眾安健康開放平臺分期購買客群實時客群-微信互動活動工廠健康險在線運營自動化運營應(yīng)用中心基礎(chǔ)配置最近7天參與活動并未投保的用戶客群描述*眾安科技客戶視圖客群名稱*標(biāo)簽管理眾安科技客戶視圖客群名稱*標(biāo)簽管理臨時客群實時客群實時規(guī)則金融數(shù)據(jù)中心 眾安用戶視圖金融數(shù)據(jù)中心 眾安用戶視圖眾安客戶視圖ck車險用戶標(biāo)簽車險NPS眾安客戶視圖ck車險用戶標(biāo)簽車險NPS金融保護營銷車險2c保單好保險春節(jié)營銷金融保護營銷車險2c保單好保險春節(jié)營銷直營事件客群 健康險臨時客群8-18直播直營事件客群 健康險臨時客群8-18直播用戶模型用戶模型用戶屬性用戶屬性》》》》》》》》》》》》用戶行為用戶行為眾安科技智能營銷平臺構(gòu)建用戶畫像目前險企針對私域流量的數(shù)字化管理和運營水平整體較弱，借助外部力量能夠更好更快地建立起私助傳統(tǒng)保險企業(yè)的運營團隊靈活篩選特定人群，營銷策略隨時調(diào)整實時生成和發(fā)布用戶標(biāo)簽，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷管理，主要是基于用戶畫像和分類，進行個性化的精準(zhǔn)推薦和差異化觸達(dá)。對不同用戶的個性化標(biāo)簽和分類，進行不同分類下人群的特征和用戶價值分析戶訪問行為路徑及效果數(shù)據(jù)進行分析，不斷調(diào)整投放策略，不斷優(yōu)化投放內(nèi)容，從而用戶的興趣點，提升私域流量用戶的互動體驗和黏性，在贏得現(xiàn)有用戶認(rèn)可的情況下，挖掘眾安科技智能營銷平臺包含70+個模板，2000+種用戶標(biāo)簽，幫助程中實現(xiàn)不同場景下的精細(xì)化運營，提升運營效率和效果。在線上營銷場景中，根據(jù)互動行為進行定向觸達(dá)，既節(jié)省了觸達(dá)成本也提升了每次觸達(dá)的營銷轉(zhuǎn)化。過粗暴，比如給全部存量用戶發(fā)送新品上線的短信，這樣的無差別推送觸達(dá)成本高，轉(zhuǎn)化率也很難提豐富多樣的觸達(dá)方式消息/通知內(nèi)容同一管理營銷保護基于用戶標(biāo)簽客群進行精準(zhǔn)營銷豐富多樣的觸達(dá)方式消息/通知內(nèi)容同一管理營銷保護短信營銷消息疲勞設(shè)置短信營銷消息疲勞設(shè)置AppPush公眾號客服消息短信AppPush公眾號客服消息短信公眾號群發(fā)公眾號群發(fā)APPPush營銷防撞車小程序訂閱小程序訂閱支付寶生活號公眾號群發(fā)郵件發(fā)送時間控制智能外呼公眾號客服消息APPPush營銷防撞車小程序訂閱小程序訂閱支付寶生活號公眾號群發(fā)郵件發(fā)送時間控制智能外呼公眾號客服消息眾安科技全渠道人群的精準(zhǔn)觸達(dá)IslDCMMLJSTIN智在必贏用戶活動的開展需從幾方面著手進行：的數(shù)據(jù)支持。某保險公司對一款醫(yī)療險產(chǎn)品進行了升級，運營計劃通過一次線上活動進行產(chǎn)品升級推廣，通過抽提升用戶投保轉(zhuǎn)化率S3對于進入活動未投保用戶做定向的引導(dǎo)S4針對未支付訂單的贏回投保轉(zhuǎn)化率提升用戶投保轉(zhuǎn)化率S3對于進入活動未投保用戶做定向的引導(dǎo)S4針對未支付訂單的贏回投保轉(zhuǎn)化率S1通過抽獎活動引流用戶至產(chǎn)品投保頁面S2針對寸量用戶做定向精準(zhǔn)推廣活動參與人數(shù)、產(chǎn)品頁面瀏覽人數(shù)用戶最近活躍距今天數(shù)是否有生效保單用戶最近活躍距今天數(shù)是否有生效保單是否有失效保單是否參與抽獎是否瀏覽活動是否獲得額外抽獎最近瀏覽產(chǎn)品距今天數(shù)瀏覽活動參與抽獎瀏覽產(chǎn)品投保轉(zhuǎn)化通過APP和微信文章向全量用戶推送，推廣產(chǎn)品升級和抽獎活動針對90天內(nèi)APP活躍用戶進行定向推送針對已脫保的用戶通過短信推廣產(chǎn)品活動針對瀏覽活動未參與抽獎的用戶進行定向推廣（側(cè)重活動）針對參與抽獎但未瀏覽產(chǎn)品的用戶進行定向推廣（側(cè)重活動）針對瀏覽產(chǎn)品未投保的用戶進行定向推廣（側(cè)重活動）針對下單未支付的用戶通過推送/短信/外呼等方式通知支付S1S2S3S4某保險公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)化活動對于有著豐富互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的公司來說，開展有效的用戶活動，并對用戶活動行有效記錄分析和運用相對容易。但多數(shù)傳統(tǒng)險企缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，即使有著相對豐驗，卻缺乏線上活動的快速創(chuàng)建能力，同時對開展的用戶活動不知如何有效收集有價值的數(shù)據(jù)和信項數(shù)據(jù)有效記錄分析，采集用戶行為數(shù)據(jù)，為進一步的營銷優(yōu)化奠定堅實基礎(chǔ)，同時直接促成用戶的復(fù)購和裂變。多樣的獎品中心可以創(chuàng)建閑暇實物獎品，線上卡券及添加平臺獎品多樣的獎品中心可以創(chuàng)建閑暇實物獎品，線上卡券及添加平臺獎品宣傳聚合頁、控新注冊、裂變引流、各種抽獎模版，應(yīng)有盡有領(lǐng)領(lǐng)靈活的組件模塊營銷反欺詐能力靈活的組件模塊領(lǐng)提供針對保險領(lǐng)域最專業(yè)的營銷反欺詐能力組件模塊可被添加在活動的任何位置，通過組件可跳轉(zhuǎn)任一鏈接提供針對保險領(lǐng)域最專業(yè)的營銷反欺詐能力T運營實時統(tǒng)計整體趨勢頁面分析地域分析產(chǎn)品研發(fā)需求活動分析漏斗分析網(wǎng)頁瀏覽事件分析承保留存漏斗分析用戶行為分析模型客群行為用戶路徑分析運營實時統(tǒng)計整體趨勢頁面分析地域分析產(chǎn)品研發(fā)需求活動分析漏斗分析網(wǎng)頁瀏覽事件分析承保留存漏斗分析用戶行為分析模型客群行為用戶路徑分析產(chǎn)品特點實時分析路徑實時分析個人行為序列屬性分析事件分析熱力分析眾安科技營銷平臺的活動管理功能IslDCMM$TIN智在必贏「數(shù)字化營銷的不斷優(yōu)化」鍵就是以更高的更新迭代頻率和更快的優(yōu)化速度，達(dá)到更好的營銷效果。對于數(shù)字化營銷的不斷迭代更新，有效的營銷分析和快速迭代的能力是關(guān)鍵。針對數(shù)字化營銷策略分析、歸因分析等多個內(nèi)置的分析模型，幫助業(yè)務(wù)人員快速發(fā)現(xiàn)并定位業(yè)務(wù)問題。通過可視化埋點運營分析：全面滿足數(shù)據(jù)分析需求渠道推廣-事件分析承保留存-漏斗分析總體轉(zhuǎn)化率渠道推廣-事件分析承保留存-漏斗分析總體轉(zhuǎn)化率57.59%1查看保險產(chǎn)品54080.37%2選擇保險計劃43468.70%3填寫投保信息37157.59%客群行為-用戶路徑分析客戶留存-留存分析站點實時分析屬性分析分布分析漏斗分析用戶路徑分析事件分析間隔分析熱力分析留存分析眾安保險眾安科技眾安尊享一生推廣關(guān)鍵詞用戶路徑用戶行為分析模型預(yù)置看板總訪客數(shù)參與用戶數(shù)分享用戶數(shù)活動分析實時統(tǒng)計整體趨勢頁面分析地域分析用戶活躍度自定義看板自定義看板眾安科技營銷效果分析模型IslDCMMLJSTIN 智在必贏「對傳統(tǒng)營銷的有效賦能」員綁定旅程、活動權(quán)益領(lǐng)取提醒旅程等，從而實現(xiàn)精細(xì)化運營、促進場景式營銷，減少傳統(tǒng)方式中營銷人員的介入。<基于用戶畫像的營銷方案執(zhí)行 興趣決策購買用戶各決策旅程中的營銷賦能用戶流失。上營銷策略賦能代理人。保險公司代理人活動方案策劃活動方案策劃結(jié)果反饋結(jié)果反饋營銷活動規(guī)則觸發(fā)活動分析整體營銷設(shè)計配置活動代理人可轉(zhuǎn)發(fā)層面的自動活動的效果化營銷策略考核各個代理人/人活動營銷代理人團隊的營銷參與度和效率客戶進行活動宣傳和溝通根據(jù)線上客戶及時跟進客戶參與營銷活動或進行投保查看客戶營銷活動參與情況根據(jù)客戶服務(wù)客戶眾安科技賦能保險代理人策略AnalysisOnConsumerDecisionJourney消費者保險購買的決策旅程分析消費者保險購買的決策旅程分析一般而言，消費者的決策旅程分為“知曉?搜索?查詢?比較?購買”五營目標(biāo)分別為在淺層風(fēng)險/保險教育-持續(xù)挖掘用戶風(fēng)險需求，產(chǎn)生保險購買訴求-引導(dǎo)客戶進行投保轉(zhuǎn)化-用戶轉(zhuǎn)介紹、提升續(xù)保率。知曉代理人依然是社交平臺正在扮演知曉代理人依然是社交平臺正在扮演購前購前購買復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹消費者也希望建立消費者也希望建立消費者保險消費的決策旅程IslDCMM$TIN智在必贏『知曉階段』在知曉階段，消費者目前處于被保險信息浸潤、多渠道觸達(dá)的狀態(tài)。一方面保險業(yè)在國內(nèi)已有30年豐富的渠道“遇險”，以上兩者疊加，導(dǎo)致消費者難以想起自己與保險的初遇?“可能是代理人，也可能是剛工作的時候刷手機刷到的，具體記不起來的，也有可能是小時候我媽媽給我買的保們的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，平均每個消費者的保險知曉有3.17個觸點，即消費者和保險的初遇是多渠道言，代理人、親友、支付寶推送和朋友圈公眾號文章是消費者與保險進行初次接觸的主要渠道，分別有64%、41%、38%和35%與保險的初次接觸發(fā)生在這些渠道。親友介紹是消費者初遇保險的重要途徑，保險企業(yè)和第三方運營商應(yīng)當(dāng)關(guān)注親友種子用戶的培育。此外，值得關(guān)注的是支付寶和微信兩大主流公域流量平臺已經(jīng)成為消費者初次接觸保險的重要平臺，與此同時，抖音和快手等短保險代理人親友介紹支付寶推送保險代理人親友介紹支付寶推送朋友圈公眾號文章已關(guān)注公眾號推文保險公司官網(wǎng)或APP抖音快手等短視頻微博銀行推銷頭條文章介紹電話推銷介紹0%10%20%30%40%50%60%70%初次接觸保險的渠道04對于保險企業(yè)和第三方運營者而言，如何多渠道觸達(dá)消費者、如何在關(guān)鍵公域中脫穎而流量是其后續(xù)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的興起，保險渠道營銷互聯(lián)保險行業(yè)數(shù)字化升級的主戰(zhàn)場。而當(dāng)前保險公司營銷渠道互聯(lián)網(wǎng)化已不僅局限于網(wǎng)絡(luò)直銷平臺建設(shè)，同時也要對接眾多第三方經(jīng)代渠道以及通過數(shù)字化手段賦能代理人團隊等方式，以實現(xiàn)多渠道融合的互聯(lián)網(wǎng)化改造任務(wù)。微信新聞客戶端電視微博 短視頻平臺紙質(zhì)報紙雜志廣播調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前保險消費者們?nèi)粘Ｖ饕Y訊獲取渠道前三分別為微信、新聞微信新聞客戶端電視微博 短視頻平臺紙質(zhì)報紙雜志廣播0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%微信微信微博知乎貼吧豆瓣0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%抖音淘寶抖音淘寶微博今日頭條知乎小紅書快手天貓0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%消費者日常最常使用的APPIslDCMM$TIN智在必贏『購前評估階段』2日內(nèi)未領(lǐng)取贈險短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取2日內(nèi)未領(lǐng)取贈險短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取2日內(nèi)未領(lǐng)取贈險短信/微信等推送付費保險產(chǎn)品短信/微信等推送付費保險產(chǎn)品在購前評估環(huán)節(jié)，或因生活節(jié)奏加快、信息獲取更加便利，78%的消費者在首次獲得保險信息的3日-7日內(nèi)會跟進后續(xù)信息獲取，對于保險企業(yè)和第三方運營商而言，如何把握窗口期至關(guān)重要。以眾安為例，眾安的贈轉(zhuǎn)銷活動以10分鐘和2日為周期對客戶進行引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。2日內(nèi)未領(lǐng)取贈險短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取2日內(nèi)未領(lǐng)取贈險短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取短信引導(dǎo)用戶完成贈險領(lǐng)取2日內(nèi)未領(lǐng)取贈險短信/微信等推送付費保險產(chǎn)品短信/微信等推送付費保險產(chǎn)品用戶行為路徑贈險頁面贈險頁面發(fā)送手機驗證碼用戶輸入用戶輸入手機驗證碼用戶領(lǐng)取用戶領(lǐng)取贈險產(chǎn)品用戶付費投保用戶付費投保眾安保險線上營銷?贈轉(zhuǎn)銷場景就渠道而言，傳統(tǒng)的代理人渠道依然占有半壁江山，但是當(dāng)代消費者的然是重要的渠道。疾病進行二度詢問，以便于一些有小毛小病的但低風(fēng)險的消費者進行相應(yīng)的自我評估。IslDCMM$TIN理賠條件和服務(wù)情況產(chǎn)品的介紹和條款（保障內(nèi)容和投保要求等）理賠條件和服務(wù)情況產(chǎn)品的介紹和條款（保障內(nèi)容和投保要求等）產(chǎn)品價格產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢 保險公司的情況真實案例介紹消費者的評價0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%80%60%40%20%0%80%60%40%20%0%消費者在進行購前評估時關(guān)注的要素80%60%40%20%0%80%60%40%20%0%業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性是否具備購買資格親友的推薦支付方式靈活總金額低理賠渠道暢通情況業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性是否具備購買資格親友的推薦支付方式靈活總金額低理賠渠道暢通情況保險公司品牌產(chǎn)品性價比，涵蓋范圍產(chǎn)品對自身的匹配性和必要性購買渠道的公信力支付方便發(fā)生的概率物品的價格高低沖動購買總金額低保險公司品牌購買渠道公信力價格便宜消費者在進行購前評估時關(guān)注的要素-分險種此外，雖然中國保險企業(yè)眾多，但是消費者對頭部保險企業(yè)有明顯偏好。保險是消費者和保險企業(yè)之間的長期合作，消費者更愿意信賴品牌聲譽高、口碑好的保險企業(yè)。近年，不少新的助互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)興起，依托產(chǎn)品新、價格優(yōu)等取得了階段性的勝利，但是長久來看，打造信賴的品牌是未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?！嘿徺I階段』失險主要通過支付寶渠道一枝獨秀外，其他險種消費者主要還是從代理人渠道購買。這或許與健康接觸，基于對人和保險企業(yè)的信任采取相應(yīng)的購買行為。值得注意的是支付寶渠人和保險公司官網(wǎng)或APP外的第三大渠道。60%50%40%30%20%10%070%60%50%40%30%20%10%0醫(yī)療險重疾險意外險70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 年金險財產(chǎn)損失險車險保險代理人保險公司官網(wǎng)或APP支付寶保險公司小程序電話銷售微信公眾號銀行銷售保險購買渠道者對于在線購買醫(yī)療險存在顧慮，52%的受訪者對在線購買重疾險存在顧慮，考慮到重疾險的長期IslDCMMLJSTIN無法確保是否如實履約理賠噱頭，夸大宣傳對產(chǎn)品了解不夠，對比困難后期服務(wù)不到位無法確保是否如實履約理賠噱頭，夸大宣傳對產(chǎn)品了解不夠，對比困難后期服務(wù)不到位性價比不高不確定是否匹配自身情況擔(dān)心自己不滿足要求0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%無法確保是否如實履約理賠噱頭，夸大宣傳對產(chǎn)品了解不夠，對比困難無法確保是否如實履約理賠噱頭，夸大宣傳對產(chǎn)品了解不夠，對比困難后期服務(wù)不到位性價比不高不確定是否匹配自身情況擔(dān)心自己不滿足要求0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%消費者對于在線購買重疾險的顧慮35%30%25%20%15%10%5%0%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%醫(yī)療險重疾險意外險財產(chǎn)損失險10050010005000都可以網(wǎng)購保險金額上限在網(wǎng)購保險中，消費者的預(yù)算在醫(yī)療、重疾和意外險上主要均消費者愿意在網(wǎng)上支付5000元為上限；財產(chǎn)損失險則體現(xiàn)出低預(yù)算的特性。『購買后行為』自己所購買的保險產(chǎn)品及服務(wù)。27%27%會48%會48%是否愿意接受代理人營銷服務(wù)是否會復(fù)購或加購其他是否愿意接受代理人營銷服務(wù)是否會復(fù)購或加購其他產(chǎn)品據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的消費者對于購買保險后是否愿意接受代理人員的營銷服務(wù)持中立或積極態(tài)意味著保險消費者在進行首次消費后往往有后續(xù)復(fù)購、再配置的需求，需要保險企業(yè)和第三方運營復(fù)購或者加購其他產(chǎn)品，50%的消費者表示需要視新需求及服務(wù)和體驗而定，但僅僅有2%的消費者表示不會復(fù)購或加購。我們認(rèn)為保險客戶有較高的復(fù)購和加購傾向，給保險企業(yè)和第三方運營公司在購買后階段可以進行進一步業(yè)務(wù)拓展的機會。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，84%的消費者會向朋友推薦其購買的保險產(chǎn)品，且主要推薦渠道是保險企業(yè)官方渠道?官網(wǎng)、APP、官方客服和代理人。即一旦消費者和保險企業(yè)建立緊密聯(lián)會向朋友推薦其已購保險產(chǎn)品消費者消費者即渠道-裂變的重要性TransformationAndCapacityBuilding數(shù)字化營銷給保險行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變及后續(xù)能力建設(shè)需求TransformationAnd數(shù)字化營銷給保險行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變及后續(xù)能力建設(shè)需求『產(chǎn)品設(shè)計的轉(zhuǎn)變』品類不夠豐富，產(chǎn)品設(shè)計更多從風(fēng)險控制和滿足大眾需求的角度出發(fā)，而不是考慮個體的差異和用數(shù)字化技術(shù)進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，智能風(fēng)險分析，改變過去基于產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的定價模式，更精準(zhǔn)合理地對新產(chǎn)品進行定價。IslDCMM$TIN 智在必贏『渠道的轉(zhuǎn)變和提升』線上渠道正在成為消費者了解、選擇比較和購買保險的新選擇。除傳統(tǒng)的支付寶螞蟻保險、保險公司服務(wù)類APP外，視頻號消費也是新的趨勢。2020年初的新冠疫情一度切斷了人們傳統(tǒng)的線下鏈接，同時也激發(fā)了消費者對于健康和風(fēng)險的關(guān)注，新一代消費者是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們相較于父輩會更積極主動通過數(shù)字渠道進行保險相互聯(lián)網(wǎng)在線自助投保和數(shù)字化遠(yuǎn)程投保成為了相應(yīng)的替代選擇。在營銷環(huán)節(jié)，區(qū)別于傳統(tǒng)線下人海戰(zhàn)術(shù)和口口相傳，通過互聯(lián)網(wǎng)途徑，保險公司面對客戶可以采取更加多樣化的營銷活動?例如H5小游戲、朋友圈系列海報等，能夠基于用戶做差異化的推廣和營銷，在各類貼近衣食住行娛等生活場景中沉浸式推廣保險產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)媒介流量推廣，加快傳播速度，提升精準(zhǔn)度，提高轉(zhuǎn)化率。在交易承保環(huán)節(jié)，不少保險公司開始利用線上自助移動交易出單平臺，簡化關(guān)鍵條款，幫助消費者能夠通過簡單明了的引導(dǎo)，自主進行保險產(chǎn)品選擇和消費而無需忍受代理人的“喋喋不休”，一定程度上改善了特定險種消費人員的承保體驗，同時也有效降低保費交易成本，使得相似的產(chǎn)品以相對于傳統(tǒng)線下更低的價格讓利于客戶，提升了終端銷售的成功率。在理賠環(huán)節(jié)，不少公司都推出了便捷投保理賠服務(wù)，客戶可以根據(jù)指引提交相應(yīng)理賠在賦能代理人方面，數(shù)字化營銷可以通過幫助代理人生成私域流量運營內(nèi)容進；在已