2024版物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)職責(zé)與標(biāo)的

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)職責(zé)與標(biāo)的本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)人員1.5服務(wù)費(fèi)用2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域管理2.1.1清潔衛(wèi)生2.1.2綠化管理2.1.3疏通路障2.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理2.2.1房屋維護(hù)2.2.2設(shè)備維修2.2.3住宅裝修管理2.3安全保衛(wèi)2.3.124小時(shí)安保巡邏2.3.2防盜報(bào)警系統(tǒng)2.3.3應(yīng)急處理2.4客戶服務(wù)2.4.1接待服務(wù)2.4.2咨詢服務(wù)2.4.3投訴處理3.物業(yè)服務(wù)責(zé)任3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任3.1.1合同履行3.1.2質(zhì)量保證3.1.3賠償責(zé)任3.2業(yè)主的責(zé)任3.2.1服從物業(yè)管理3.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定3.2.3維護(hù)公共秩序4.物業(yè)服務(wù)合同期限4.1合同期限4.2合同續(xù)簽4.3合同終止5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2收費(fèi)方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付6.1付款時(shí)間6.2付款方式6.3逾期付款處理7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還7.1退還條件7.2退還程序7.3退還時(shí)間8.物業(yè)服務(wù)合同變更8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同變更效力9.物業(yè)服務(wù)合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除效力10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約損害賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：物業(yè)管理規(guī)定13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述1.1服務(wù)范圍1.1.1本物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理與維護(hù)；小區(qū)內(nèi)道路、綠化、停車場、電梯、消防設(shè)施等公共設(shè)施的管理與維護(hù)；小區(qū)安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境衛(wèi)生等工作的實(shí)施。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。1.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等。1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施、公共設(shè)備的安全與正常使用。1.4服務(wù)人員1.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)和技能的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作。1.5服務(wù)費(fèi)用1.5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國家、地方相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)協(xié)商確定。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域管理2.1.1清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔、垃圾清運(yùn)、消毒等工作。2.1.2綠化管理：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作。2.1.3疏通路障：負(fù)責(zé)小區(qū)道路的清掃、維護(hù)，確保道路暢通。2.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、維修等工作。2.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理2.2.1房屋維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)房屋的日常維護(hù)、修繕、改造等工作。2.2.2設(shè)備維修：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的定期檢查、維修、更換等工作。2.2.3住宅裝修管理：負(fù)責(zé)小區(qū)住宅裝修的申請、審批、監(jiān)管等工作。2.3安全保衛(wèi)2.3.124小時(shí)安保巡邏：負(fù)責(zé)小區(qū)的24小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全。2.3.2防盜報(bào)警系統(tǒng)：負(fù)責(zé)小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、使用等工作。2.3.3應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理工作。2.4客戶服務(wù)2.4.1接待服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)居民的接待、咨詢、投訴處理等工作。2.4.2咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)解答居民提出的各類問題。2.4.3投訴處理：負(fù)責(zé)受理居民投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。第三條物業(yè)服務(wù)責(zé)任3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任3.1.1合同履行：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。3.1.2質(zhì)量保證：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3賠償責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)因自身原因造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2業(yè)主的責(zé)任3.2.1服從物業(yè)管理：業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，服從物業(yè)管理企業(yè)的管理。3.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定：業(yè)主應(yīng)遵守國家、地方和物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)公共秩序。3.2.3維護(hù)公共秩序：業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)公共秩序，不得損害他人合法權(quán)益。第四條物業(yè)服務(wù)合同期限4.1合同期限：本合同期限為三年，自合同簽訂之日起生效。4.2合同續(xù)簽：合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.3合同終止：合同期滿或因雙方協(xié)商一致，合同可終止。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國家、地方相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2收費(fèi)方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納。5.3費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)國家、地方政策及市場變化進(jìn)行調(diào)整。第六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付6.1付款時(shí)間：業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2付款方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可采取銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付。6.3逾期付款處理：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取催告、滯納金等措施。第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還7.1.1房屋轉(zhuǎn)讓或出租已辦理相關(guān)手續(xù)；7.1.2退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)扣除已服務(wù)期間的費(fèi)用；7.1.3退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在辦理相關(guān)手續(xù)后的一定時(shí)間內(nèi)提出。7.2退還程序：業(yè)主提出退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用申請后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退還手續(xù)。7.3退還時(shí)間：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還應(yīng)在辦理相關(guān)手續(xù)后的十個(gè)工作日內(nèi)完成。第八條物業(yè)服務(wù)合同變更8.1合同變更條件8.1.1因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的；8.1.2因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備更新、改造等原因，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)的；8.1.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容的。8.2合同變更程序8.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)；8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到變更請求后的十個(gè)工作日內(nèi)，與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商；8.2.3變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式修訂合同，并通知所有業(yè)主。8.3合同變更效力8.3.1合同變更自雙方簽字之日起生效；8.3.2合同變更不影響已履行部分的效力。第九條物業(yè)服務(wù)合同解除9.1合同解除條件9.1.1因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益的；9.1.2因業(yè)主違反合同約定，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)營的；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.2合同解除程序9.2.1一方提出合同解除申請，應(yīng)以書面形式通知對方；9.2.2雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；9.2.3合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還剩余服務(wù)費(fèi)用。9.3合同解除效力9.3.1合同解除自雙方簽字之日起生效；9.3.2合同解除不影響已履行部分的效力。第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定履行服務(wù)職責(zé)的；10.1.2業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；10.1.3雙方在履行合同過程中，因其他原因造成違約的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；10.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；10.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的精神損害賠償。10.3違約損害賠償10.3.1損害賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟；10.3.2損害賠償金額應(yīng)包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用、精神損害賠償?shù)?。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議；11.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院。11.3爭議解決程序11.3.1爭議雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；11.3.2人民法院應(yīng)依法審理案件，并作出公正判決。第十二條合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：物業(yè)管理規(guī)定第十三條合同生效13.1合同生效條件13.1.1合同雙方已簽署并簽字；13.1.2合同已按照規(guī)定報(bào)有關(guān)部門備案。13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字之日起生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.3本合同自雙方簽字之日起生效，至合同約定的期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除為止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，介入物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的個(gè)人、法人或其他組織。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、監(jiān)理、審計(jì)、維修、設(shè)施設(shè)備更換、安全保衛(wèi)、清潔綠化等。16.第三方介入的引入方式16.1.1由物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請或推薦；16.1.2由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定；16.1.3由合同雙方協(xié)商一致后引入。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)：17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，履行相應(yīng)的職責(zé)；17.1.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；17.1.3第三方應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主進(jìn)行相關(guān)工作。17.2權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主提供必要的工作條件和信息；17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；17.2.3第三方有權(quán)在合同約定或法律規(guī)定范圍內(nèi)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督。18.第三方介入的合同簽訂18.1第三方介入時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；18.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；18.2.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限；18.2.3第三方的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；18.2.4第三方的責(zé)任限額；18.2.5雙方的違約責(zé)任及爭議解決方式。19.第三方責(zé)任限額19.1.1根據(jù)第三方合同約定的責(zé)任限額；19.1.2根據(jù)國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定；19.1.3根據(jù)實(shí)際損失情況，由雙方協(xié)商確定。20.第三方與其他各方的劃分20.1.1明確各方在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的職責(zé)；20.1.2確保第三方在履行職責(zé)時(shí)，不損害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的利益；20.1.3確保第三方在履行職責(zé)過程中，所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由其自行承擔(dān)。20.2責(zé)任劃分：20.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)合同的履行，對業(yè)主提供服務(wù)；20.2.2第三方負(fù)責(zé)合同約定的具體服務(wù)內(nèi)容，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主提供服務(wù)；20.2.3業(yè)主負(fù)責(zé)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或第三方提出合理要求。21.第三方介入的監(jiān)督管理21.1監(jiān)督管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對第三方介入活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保其履行合同義務(wù)。21.2監(jiān)督方式：21.2.1定期檢查第三方的工作記錄和服務(wù)質(zhì)量；21.2.2收集業(yè)主對第三方的意見和建議；21.2.3對第三方違反合同約定或法律法規(guī)的行為，及時(shí)制止并采取措施。22.第三方介入的退出機(jī)制22.1退出條件：當(dāng)?shù)谌綗o法繼續(xù)履行合同或違反合同約定時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主有權(quán)要求其退出。22.2退出程序：22.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主向第三方發(fā)出書面通知；22.2.2第三方應(yīng)在接到通知后，按照合同約定或法律規(guī)定，完成合同終止后的相關(guān)事宜；22.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主應(yīng)協(xié)助第三方處理退出事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的各項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。說明：此表格作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、支付周期等。說明：此表格作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式。3.附件三：物業(yè)管理規(guī)定詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守的各項(xiàng)管理規(guī)定，包括安全規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定、公共秩序維護(hù)規(guī)定等。說明：此附件作為合同附件，用于明確業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)定。4.附件四：第三方合同詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入服務(wù)時(shí)的具體條款。5.附件五：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件詳細(xì)要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書復(fù)印件，證明其具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)。說明：此附件作為合同附件，用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法性和資質(zhì)。6.