電商平臺(tái)客戶服務(wù)合作協(xié)議

電商平臺(tái)客戶服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及合作背景1.1甲方定義：甲方是指運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)并提供客戶服務(wù)支持的公司。1.2乙方定義：乙方是指提供客戶服務(wù)解決方案的技術(shù)服務(wù)公司。1.3合作背景：鑒于甲方在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，減少人力成本，乙方擁有先進(jìn)的客戶服務(wù)技術(shù)，雙方本著互利共贏的原則，達(dá)成如下合作協(xié)議。第二章合作內(nèi)容2.1甲方職責(zé)：2.1.1提供乙方客戶服務(wù)所需的平臺(tái)接口和相關(guān)數(shù)據(jù)支持。2.1.2配合乙方進(jìn)行客戶服務(wù)的部署、調(diào)試和優(yōu)化。2.1.3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理和維護(hù)。2.2乙方職責(zé)：2.2.1提供客戶服務(wù)軟件和硬件設(shè)備。2.2.2負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的研發(fā)、升級(jí)和售后服務(wù)。2.2.3根據(jù)甲方需求，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。第三章技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持：3.1.1乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)電商平臺(tái)的發(fā)展需求。3.2培訓(xùn)：3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)的操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用。3.2.2乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)的維護(hù)培訓(xùn)，保證甲方能夠?qū)M(jìn)行日常維護(hù)。第四章服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估4.1服務(wù)質(zhì)量：4.1.1乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。4.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。4.2評(píng)估：4.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.2.2評(píng)估結(jié)果作為雙方續(xù)約、變更合同條款的重要依據(jù)。第五章合作期限、終止與變更5.1合作期限：5.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.1.2合作期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合作協(xié)議。5.2終止：5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。5.2.2任何一方違反協(xié)議規(guī)定，另一方有權(quán)解除協(xié)議。5.3變更：5.3.1雙方同意，如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用構(gòu)成：6.1.1乙方提供的客戶服務(wù)軟件及硬件費(fèi)用。6.1.2乙方提供的定制化開(kāi)發(fā)費(fèi)用。6.1.3乙方提供的日常維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用。6.1.4乙方提供的培訓(xùn)與支持服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式：6.2.1甲方支付乙方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)采用以下方式：6.2.1.1預(yù)付款：合同簽署后，甲方向乙方支付合同總額的_____%作為預(yù)付款。6.2.1.2進(jìn)度付款：按照項(xiàng)目進(jìn)度，甲方向乙方支付相應(yīng)比例的費(fèi)用。6.2.1.3質(zhì)保金：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付剩余的_____%作為質(zhì)保金。6.2.2付款期限：甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。6.3費(fèi)用調(diào)整：6.3.1若因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期，雙方協(xié)商一致后，可相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用支付進(jìn)度。6.3.2若因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延期或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，乙方應(yīng)按照甲方的合理要求，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密：7.1.1雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等予以保密。7.1.2雙方應(yīng)采取一切必要措施，保證保密信息不被泄露。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：7.2.1乙方提供的客戶服務(wù)軟件及硬件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2甲方對(duì)乙方提供的軟件及硬件進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)時(shí)，所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有。7.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得侵犯、使用或披露。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約：8.1.1甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：8.2.1乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用：9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他條款10.1合同變更：10.1.1本合同的變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除：10.2.1雙方同意，在以下情況下，可以解除本合同：10.2.1.1雙方協(xié)商一致。10.2.1.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已支付的費(fèi)用、已完成的開(kāi)發(fā)成果等事宜。10.3合同備案：10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3.2雙方應(yīng)將合同副本報(bào)備各自上級(jí)主管單位備案。第十一章項(xiàng)目管理11.1項(xiàng)目啟動(dòng)：11.1.1雙方應(yīng)共同成立項(xiàng)目組，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和成員。11.1.2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)在合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)。11.2項(xiàng)目進(jìn)度：11.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，并定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。11.2.2若項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)延誤，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出解決方案。11.3項(xiàng)目驗(yàn)收：11.3.1項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。11.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。11.4項(xiàng)目變更：11.4.1任何一方提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.4.2項(xiàng)目變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十二章人員交流與培訓(xùn)12.1人員交流：12.1.1雙方應(yīng)保持溝通暢通，定期交流項(xiàng)目進(jìn)展、技術(shù)更新等信息。12.1.2雙方可視項(xiàng)目需要，相互派遣技術(shù)人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。12.2培訓(xùn)：12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)的操作和維護(hù)培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)應(yīng)保證甲方人員能夠獨(dú)立操作和維護(hù)客戶服務(wù)。第十三章信息安全13.1信息安全措施：13.1.1雙方應(yīng)建立完善的信息安全防護(hù)體系，保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全。13.1.2雙方應(yīng)采取加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露。13.2應(yīng)急處理：13.2.1雙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處理方案。13.2.2發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承14.1轉(zhuǎn)讓：14.1.1任何一方在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意前，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2經(jīng)對(duì)方同意的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)。14.2繼承：14.2.1本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，由合法繼承人或受讓人繼承。第十五章其他15.1合同的完整性：15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于客戶服務(wù)合作協(xié)議的完整條款。15.1.2本合同的任何附件、補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分。15.2