企業(yè)級在線客服系統(tǒng)使用許可協(xié)議

企業(yè)級在線客服系統(tǒng)使用許可協(xié)議合同編號：__________甲方（許可方）：________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（被許可方）：________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級在線客服系統(tǒng)使用許可協(xié)議。1.2“甲方”指擁有在線客服系統(tǒng)軟件及知識產(chǎn)權(quán)的________公司。1.3“乙方”指根據(jù)本協(xié)議獲得在線客服系統(tǒng)使用許可的________公司。1.4“在線客服系統(tǒng)”指由甲方開發(fā)并提供給乙方使用的在線客服軟件。1.5“使用許可”指甲方授予乙方使用在線客服系統(tǒng)的權(quán)利。第二章許可授權(quán)2.1授權(quán)范圍2.1.1甲方在此授予乙方在中國大陸范圍內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可。2.1.2乙方僅可在授權(quán)范圍內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)，未經(jīng)甲方書面同意，不得超出授權(quán)范圍使用。2.1.3乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的使用符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為乙方提供必要的技術(shù)支持。3.1.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得含有任何違法、違規(guī)內(nèi)容。3.1.3甲方有權(quán)對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級、優(yōu)化和改進(jìn)，乙方應(yīng)予以配合。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)，為用戶提供在線客服服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊使用在線客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用在線客服系統(tǒng)從事違法、違規(guī)活動。第四章使用費用與支付4.1使用費用4.1.1乙方按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付在線客服系統(tǒng)的使用費用。4.1.2使用費用包括但不限于系統(tǒng)使用費、技術(shù)支持費、升級費用等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式支付使用費用。4.2.2乙方支付使用費用后，甲方有權(quán)開具相應(yīng)的發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供在線客服系統(tǒng)或技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無法正常使用在線客服系統(tǒng)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付使用費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的使用許可，并要求乙方支付違約金。5.3若乙方違反本協(xié)議的約定，從事違法、違規(guī)活動，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)故障或異常的通知后，及時響應(yīng)，并在合理時間內(nèi)排除故障。6.1.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，提供必要的便利條件。6.2系統(tǒng)升級6.2.1甲方有權(quán)對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以提高系統(tǒng)功能、增加新功能或改善用戶體驗。6.2.2甲方應(yīng)在升級前通知乙方，并提供升級方案，保證乙方的業(yè)務(wù)不受影響。6.2.3乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)完成系統(tǒng)升級，并保證升級后的系統(tǒng)正常運(yùn)行。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)為乙方提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于操作咨詢、故障排除等。7.1.2甲方應(yīng)在工作時間內(nèi)提供電話、郵件等形式的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。7.1.3甲方應(yīng)定期為乙方提供在線客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高乙方員工的使用技能。7.2服務(wù)水平7.2.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)服務(wù)水平，及時響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。7.2.2甲方應(yīng)制定服務(wù)等級協(xié)議（SLA），明確服務(wù)響應(yīng)時間、解決時間等標(biāo)準(zhǔn)。7.2.3乙方有權(quán)對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評價，甲方應(yīng)根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章信息安全與保密8.1信息安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。8.1.2乙方應(yīng)遵守信息安全法律法規(guī)，不得非法訪問、篡改、泄露在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。8.1.3雙方應(yīng)共同防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2雙方應(yīng)采取有效措施，防止保密信息被泄露、盜用或非法傳播。8.2.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得使用許可，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。9.1.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.3雙方應(yīng)尊重彼此的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)不被侵犯。9.2.2若發(fā)覺第三方侵犯在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)共同采取措施，維護(hù)合法權(quán)益。9.2.3乙方不得對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式獲取甲方的技術(shù)秘密。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。10.1.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則本協(xié)議在到期后自動終止。10.1.3若一方違反本協(xié)議的約定，對方有權(quán)提前終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1若一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2在本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結(jié)算等。10.2.3本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟費用11.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費用，由敗訴方承擔(dān)。11.2.2若雙方共同承擔(dān)訴訟費用，按照雙方協(xié)商的比例分擔(dān)。第十二章法律適用12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.1.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十三章一般條款13.1完整協(xié)議13.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)使用許可的完整協(xié)議，取代此前雙方就此事項達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。13.1.2除非雙方另有書面約定，本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須書面作出。13.2通知13.2.1雙方之間的任何通知、請求、同意等，均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達(dá)對方。13.2.2通知自送達(dá)對方指定聯(lián)系地址或電子郵箱之日起生效。13.3不可抗力13.3.1任何一方因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.3.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等，雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。第十四章轉(zhuǎn)讓與繼承14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2若一方發(fā)生合并、分立等變更，本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)由繼承方繼續(xù)承擔(dān)。14.2繼承14.2.1本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)可由雙方合法繼承人、受讓人繼承。14.2.2繼承人或受讓人應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議項下的全部權(quán)利義務(wù)。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.