系統(tǒng)運維管理制度

系統(tǒng)運維管理制度第一章總則第一條目的和依據為了規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)運維管理工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和信息安全，保障業(yè)務順利進行，訂立本制度。本制度依據國家相關法律法規(guī)，結合企業(yè)實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內全部系統(tǒng)的運維管理工作。第三條定義系統(tǒng)：指企業(yè)內各類硬件設備、操作系統(tǒng)、網絡設備和應用軟件。運維管理：指對系統(tǒng)進行配置、安裝、升級、維護和修理、故障處理、備份、監(jiān)控等工作。第二章運維團隊第四條組織結構與職責企業(yè)成立特地的運維團隊，負責系統(tǒng)的運維管理工作。運維團隊由運維經理率領，分為系統(tǒng)管理組、網絡管理組和數據庫管理組。運維經理負責整體規(guī)劃、運維團隊管理、協調組織，各組組長負責本組的運維工作。系統(tǒng)管理組負責操作系統(tǒng)、硬件設備的管理和維護工作；網絡管理組負責網絡設備的管理和維護工作；數據庫管理組負責數據庫的管理和維護工作。第五條崗位職責運維經理：負責訂立和推廣運維管理制度；組織訂立運維計劃，協調運維工作；負責運維團隊的人員培養(yǎng)和技術提升。組長：負責本組的運維工作組織和管理；引導組內人員完成日常運維任務；協調與其他部門的溝通和協作。運維工程師：負責系統(tǒng)的配置、安裝、升級、維護和修理和故障處理；負責系統(tǒng)的備份和恢復工作；負責系統(tǒng)的監(jiān)控和性能調優(yōu)。第三章運維管理第六條運維計劃運維經理每月訂立運維計劃，明確工作目標、任務和時間節(jié)點。運維計劃應包含系統(tǒng)巡檢、備份管理、安全漏洞修復、性能監(jiān)控等內容。運維計劃需及時更新和調整，確保與業(yè)務發(fā)展相適應。第七條巡檢管理運維團隊定期進行系統(tǒng)巡檢，檢查硬件設備、操作系統(tǒng)、網絡設備和應用軟件的運行狀態(tài)。巡檢重點包含硬件故障、軟件漏洞、安全隱患等，發(fā)現問題及時處理。巡檢記錄應認真記錄巡檢時間、內容、問題和處理情況。第八條備份管理運維團隊定期進行系統(tǒng)數據備份，確保數據安全可靠。備份應遵從完整性、可恢復性和可用性的原則，備份數據定期進行驗證和測試。備份數據存儲在安全的地方，備份策略需明確。第九條安全管理運維團隊負責系統(tǒng)的安全保障工作，包含漏洞修復、入侵檢測和防范等。運維團隊應定期更新系統(tǒng)補丁和安全軟件，及時修復漏洞。運維團隊發(fā)現安全事件應及時響應和處理，完善事故應急預案，做好安全日志的記錄和審計。第十條性能管理運維團隊負責系統(tǒng)的性能監(jiān)控和調優(yōu)工作，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。運維團隊應定期進行性能監(jiān)控，及時發(fā)現性能瓶頸和異常情況。運維團隊負責對系統(tǒng)進行優(yōu)化和調整，提升系統(tǒng)的性能和用戶體驗。第四章運維流程第十一條故障處理流程用戶發(fā)現系統(tǒng)故障后，可通過系統(tǒng)故障報告或電話報修向運維團隊報告。運維團隊接到故障報告后，應及時響應和處理，并記錄故障處理過程和結果。運維團隊需設立故障優(yōu)先級，依據故障的緊要程度和影響范圍確定處理時限。第十二條更改管理流程運維團隊負責系統(tǒng)的更改管理工作，確保更改的安全性和有效性。運維團隊應訂立更改管理計劃，包含更改的內容、影響分析、測試驗證和更改掌控等。更改需經過更改管理委員會審批，由專人負責更改的執(zhí)行和驗證。第十三條服務支持流程運維團隊應建立完善的服務支持體系，供應系統(tǒng)使用幫忙和故障處理支持。用戶可通過電話、郵件或在線提交問題，運維團隊應及時回復并解決問題。運維團隊應定期進行用戶滿意度調查，改進服務質量和提升用戶體驗。第五章違章與懲罰第十四條違章行為違反本制度規(guī)定的各項要求的行為屬于違章行為。違章行為包含但不限于：未經許可擅自更改系統(tǒng)配置、私自安裝軟件、未按規(guī)定備份數據等。第十五條懲罰措施對違章行為者，運維經理可采取以下懲罰措施：警告處分：口頭或書面警告違章行為者；記過處分：在檔案中記載違章行為，影響獎懲評定；革職處分：對嚴重違章行為者，解除其運維崗位職務。第六章附則第十六條本制度的解釋