物業(yè)公司物業(yè)管理制度

物業(yè)公司物業(yè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)項(xiàng)目的正常秩序和業(yè)主權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司所管理的物業(yè)項(xiàng)目的全部物業(yè)管理人員。第三條術(shù)語(yǔ)定義物業(yè)公司：指本公司之全體經(jīng)理、員工和外聘人員。物業(yè)項(xiàng)目：指本公司所承接的由業(yè)主委托管理的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等物業(yè)項(xiàng)目。業(yè)主：指物業(yè)項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)人或使用人。第四條基本原則本制度遵從以下基本原則：客戶至上：以滿足業(yè)主需求為首要任務(wù)，供應(yīng)高品質(zhì)、高效率的物業(yè)管理服務(wù)。公平公正：堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，對(duì)待業(yè)主一視同仁，不偏袒任何一方。保密合法：對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息、資產(chǎn)情形等保密，遵守國(guó)家法律法規(guī)。優(yōu)質(zhì)高效：不絕優(yōu)化工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。多元發(fā)展：不絕提升員工本領(lǐng)和素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)第五條組織架構(gòu)物業(yè)公司設(shè)總經(jīng)理一人，直接負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理物業(yè)公司的工作；設(shè)部門經(jīng)理若干，分別負(fù)責(zé)物業(yè)管理、客戶服務(wù)、維護(hù)和修理保養(yǎng)、安全管理等具體工作。部門經(jīng)理下設(shè)員工多人，分工明確，協(xié)作高效。第六條總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作。訂立公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。監(jiān)督各部門的工作，確保工作目標(biāo)的完成。組織并參加重點(diǎn)決策的訂立。維護(hù)和發(fā)展業(yè)主關(guān)系。第七條部門經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作。訂立本部門的工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。監(jiān)督部門員工的工作，完成工作目標(biāo)。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作和協(xié)作。參加訂立物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)范。第八條員工職責(zé)遵守和執(zhí)行物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)范。負(fù)責(zé)所屬崗位的日常工作。樂(lè)觀自動(dòng)解答業(yè)主的問(wèn)題和反饋。維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)和修理工作。完成上級(jí)交給的其他工作任務(wù)。第三章業(yè)主服務(wù)管理第九條業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)公司成立業(yè)主服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)主的咨詢、投訴、建議等事項(xiàng)。業(yè)主服務(wù)中心應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)業(yè)主的需求。第十條業(yè)主投訴處理業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)記錄、分類和反饋，并依照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立特地的投訴處理小組，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理并向業(yè)主反饋投訴情況。對(duì)于涉及生命安全、資產(chǎn)安全和公共秩序等重點(diǎn)問(wèn)題的投訴，物業(yè)公司應(yīng)立刻采取緊急措施并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。第十一條安全管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全。物業(yè)公司應(yīng)配備充分的安保人員，落實(shí)24小時(shí)巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。物業(yè)公司應(yīng)定期組織安全演練，提高員工應(yīng)急處理本領(lǐng)和安全意識(shí)。第十二條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，確保物業(yè)項(xiàng)目的乾凈和美觀。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類和處理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第四章設(shè)施維護(hù)和修理管理第十三條設(shè)施維護(hù)和修理保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施維護(hù)和修理保養(yǎng)管理制度，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。具體工作如下：定期巡查設(shè)施，并及時(shí)修復(fù)和維護(hù)設(shè)施故障。建立設(shè)施維護(hù)和修理檔案，記錄設(shè)施故障、維護(hù)和修理情況和費(fèi)用支出等。設(shè)立維護(hù)和修理工程師崗位，負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)和修理和維護(hù)工作的管理。第十四條檔案管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全檔案管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目的檔案安全和完整。具體工作如下：對(duì)物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)檔案進(jìn)行分類、整理和歸檔。建立檔案借閱制度，確保檔案的安全和使用的合法性。對(duì)緊要檔案進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，防止丟失和損壞。第十五條資產(chǎn)管理物業(yè)公司應(yīng)建立資產(chǎn)管理制度，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。具體工作如下：建立資產(chǎn)清查和盤點(diǎn)制度，確保物業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)的準(zhǔn)確性和安全性。定期進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估和檢修，及時(shí)更新資產(chǎn)狀態(tài)和保養(yǎng)計(jì)劃。第五章績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲制度第十六條績(jī)效考核物業(yè)公司應(yīng)建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。具體工作如下：訂立認(rèn)真的考核指標(biāo)和權(quán)重，依據(jù)崗位不同設(shè)置相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。定期組織績(jī)效考核，公平、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。依據(jù)考核結(jié)果，確定嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施，并及時(shí)通知員工。第十七條獎(jiǎng)懲制度物業(yè)公司應(yīng)建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工的工作進(jìn)行激勵(lì)和管束。具體工作如下：對(duì)工作出色的員工予以嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批判和警告，并予以相應(yīng)的懲罰措施。嚴(yán)重違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律的員工，予以解聘并追究法律責(zé)任。第六章附則第十八條制度的修