房地產(chǎn)中介管理制度

房地產(chǎn)中介管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)部房地產(chǎn)中介管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)中介管理法》及相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)全部從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的員工，包含但不限于經(jīng)紀(jì)人、中介顧問等。第二章組織架構(gòu)第三條部門設(shè)置企業(yè)設(shè)立房地產(chǎn)中介部門，負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。房地產(chǎn)中介部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立主管負(fù)責(zé)人、中介顧問和客戶服務(wù)人員等崗位，明確職責(zé)和權(quán)責(zé)。第四條職責(zé)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)房地產(chǎn)中介部門的整體工作，包含業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效考核等。中介顧問負(fù)責(zé)與購(gòu)房者和出售方聯(lián)系，履行代理委托，供應(yīng)房地產(chǎn)咨詢服務(wù)，推動(dòng)交易的順利進(jìn)行。客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客戶，供應(yīng)房源信息，進(jìn)行客戶需求的了解和分析，促成房地產(chǎn)交易。第三章業(yè)務(wù)規(guī)范第五條經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)要求全部從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人必需具備相關(guān)資格證書，并定時(shí)參加行業(yè)的培訓(xùn)和考試。經(jīng)紀(jì)人還需熟識(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)、法律法規(guī)，了解相關(guān)政策，具備肯定的職業(yè)道德和溝通本領(lǐng)。第六條業(yè)務(wù)流程中介顧問在接受業(yè)務(wù)委托后，應(yīng)當(dāng)與出售方和購(gòu)房者簽訂《房地產(chǎn)中介代理合同》。中介顧問應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解客戶需求，供應(yīng)真實(shí)的房源信息，并盡快促成成交。中介顧問在雙方簽署購(gòu)房合同后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行合同備案工作，確保合同的合法有效。第七條信息收集和披露中介顧問應(yīng)當(dāng)收集并登記出售方和購(gòu)房者的真實(shí)身份信息，包含但不限于身份證、戶口簿等。中介顧問應(yīng)當(dāng)在合同商定期限內(nèi)，向購(gòu)房者供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息，并不得有意隱瞞或歪曲事實(shí)。第八條費(fèi)用收取與管理中介顧問在幫助成交過程中，可依照商定收取服務(wù)費(fèi)用，但不得收取超出行業(yè)規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。房地產(chǎn)中介部門應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用收取登記和管理制度，確保費(fèi)用的透亮和合規(guī)。第四章績(jī)效考核第九條考核指標(biāo)經(jīng)紀(jì)人的績(jī)效考核應(yīng)基于業(yè)績(jī)、客戶滿意度、合規(guī)情況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估以成交量、成交額為重要指標(biāo)，客戶滿意度評(píng)估以客戶調(diào)查、反饋為依據(jù)。經(jīng)紀(jì)人的合規(guī)情況評(píng)估應(yīng)包含是否依法依規(guī)辦理手續(xù)、是否遵守行業(yè)道德規(guī)范等方面。第十條考核流程績(jī)效考核應(yīng)定期進(jìn)行，一般為每季度評(píng)估一次。績(jī)效考核應(yīng)公開、公平，將結(jié)果及時(shí)反饋給經(jīng)紀(jì)人，以促使其更好地提升工作本領(lǐng)。第十一條獎(jiǎng)懲措施對(duì)于業(yè)績(jī)突出的經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)予以相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱呼等。對(duì)于存在違規(guī)行為或低業(yè)績(jī)的經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)予以相應(yīng)懲罰，如降級(jí)、減少獎(jiǎng)金等。第五章安全管理第十二條信息保密房地產(chǎn)中介部門的工作人員必需將客戶的個(gè)人信息視為商業(yè)機(jī)密，并采取相應(yīng)措施保護(hù)客戶的隱私權(quán)。工作人員不得向任何第三方泄露客戶信息，嚴(yán)禁私自使用或轉(zhuǎn)讓客戶信息。第十三條風(fēng)險(xiǎn)防控房地產(chǎn)中介部門應(yīng)對(duì)可能顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和評(píng)估，并訂立相應(yīng)的防范措施。工作人員發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，并采取必需的措施進(jìn)行處理。第六章附則第十四條監(jiān)督和檢查主管負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)中介部門進(jìn)行定期的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。相關(guān)部門和行業(yè)主管機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)房地產(chǎn)中介部門的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，并提出整改要求。第十五條修訂和解釋對(duì)于本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門全部。修訂本制度應(yīng)征得相關(guān)部門的看法，并及時(shí)向全部從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行通知和培訓(xùn)。第十六條生效日期本制度自公布之日起生效，并替代之前全部相關(guān)制度和規(guī)定。此制