在線客服外包服務條款

在線客服外包服務條款合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術語1.1甲方：指委托乙方提供在線客服外包服務的公司或個人。1.2乙方：指受甲方委托，提供在線客服外包服務的公司或個人。1.3在線客服外包服務：指甲方委托乙方為其提供在線客服代表，以處理客戶咨詢、投訴、建議等事宜的服務。第二章服務內容2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，提供以下在線客服外包服務：2.1.1接聽客戶電話咨詢，提供及時、準確、專業(yè)的解答。2.1.2通過郵件、在線聊天等方式，與客戶進行溝通，了解客戶需求，提供解決方案。2.1.3記錄客戶咨詢內容，及時反饋給甲方，以便甲方了解客戶需求及市場動態(tài)。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2雙方同意，在合同期限內，如甲方對乙方提供的服務滿意，可提前終止合同；如甲方對乙方提供的服務不滿意，可書面通知乙方，提前解除合同。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供在線客服外包服務。4.1.2甲方應及時向乙方提供客戶咨詢的相關資料，以便乙方提供準確、專業(yè)的解答。4.1.3甲方應按照本合同約定支付服務費用。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方應按照本合同約定，提供在線客服外包服務。4.2.2乙方應保證提供的服務質量，及時、準確、專業(yè)地解答客戶咨詢。4.2.3乙方應保守甲方客戶信息，不得泄露給第三方。第五章費用及支付5.1甲方應按照以下方式向乙方支付在線客服外包服務費用：5.1.1甲方按照實際服務時間，向乙方支付服務費用。5.1.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票支付服務費用。5.2甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后____個工作日內，將服務費用支付至乙方指定的賬戶。5.3雙方同意，如有特殊情況下，雙方可協(xié)商調整服務費用。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1乙方在提供在線客服外包服務過程中，可能接觸到甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等保密信息。乙方承諾，對上述保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.2保密措施6.2.1乙方應采取一切合理措施，防止保密信息的泄露、竊取或未經(jīng)授權的使用。6.2.2乙方應對其員工進行保密教育，保證員工了解并遵守本合同項下的保密義務。6.3保密信息的使用6.3.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息用于本合同以外的任何目的。6.3.2乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1如果甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供在線客服外包服務，直至甲方支付完畢。7.1.2如果甲方違反本合同的其他條款，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2乙方違約責任7.2.1如果乙方未按約定提供在線客服外包服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。7.2.2如果乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。第八章爭議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章其他條款9.1本合同的任何修改、補充均需雙方書面確認，方為有效。9.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同因下列原因之一而終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2合同解除10.2.1在合同期限內，如發(fā)生下列情況之一，甲方有權書面通知乙方解除合同：（1）乙方違反本合同規(guī)定，情節(jié)嚴重；（2）乙方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應按照本合同的約定處理尚未履行的義務。10.3.2乙方已提供的服務，甲方應按照實際服務時間支付服務費用。10.3.3甲方未支付的服務費用，乙方有權要求甲方支付。第十一章違約賠償11.1若甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額的_____%。11.2若乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額的_____%。11.3上述違約金不足以彌補對方損失的，違約方應賠償對方的全部損失。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力因素導致任何一方無法履行本合同項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變化等。12.3若不可抗力事件持續(xù)超過____天，任何一方均有權解除本合同，且不承擔任何違約責任。第十三章中止與恢復13.1在以下情況下，任何一方均有權中止履行本合同：13.1.1不可抗力事件導致無法履行合同；13.1.2對方違反合同且無法糾正。13.2中止履行合同的一方，應立即通知對方，并在中止履行后____個工作日內提供相關證明。13.3當中止履行合同的原因消除后，雙方應協(xié)商恢復履行本合同。第十四章合同的轉讓與分包14.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利義務轉讓給第三方。14.2乙方不得將本合同項下的在線客服外包服務分包給其他第三方。第十五章一般條款15.1本合同的解釋15.1.1本合同的解釋應遵循合同文字的通常含義，如有歧義，雙方應友好協(xié)商解決。15.1.2若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍有效，并對雙方具有約束力。15.2法律適用與爭議解決15.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商無果的