2024年大型商場(chǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年大型商場(chǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.2合同術(shù)語(yǔ)解釋2.項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能描述2.2系統(tǒng)實(shí)施范圍3.項(xiàng)目周期與進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間3.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分3.3項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間4.技術(shù)要求4.1硬件要求4.2軟件要求4.3系統(tǒng)安全性要求5.系統(tǒng)定制與開(kāi)發(fā)5.1需求分析5.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試6.系統(tǒng)實(shí)施與部署6.1現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施計(jì)劃6.2系統(tǒng)部署與調(diào)試6.3用戶培訓(xùn)7.質(zhì)量保證與驗(yàn)收7.1質(zhì)量保證措施7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程7.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.3服務(wù)費(fèi)用9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1系統(tǒng)所有權(quán)10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他條款14.1合同生效14.2合同附件14.3合同語(yǔ)言第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.1.1甲方：指大型商場(chǎng)1.1.2乙方：指提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施服務(wù)的供應(yīng)商1.1.3本合同：指本合同及其附件1.2合同術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指乙方為甲方定制開(kāi)發(fā)的，用于管理客戶信息、銷售、服務(wù)、營(yíng)銷等功能的軟件系統(tǒng)1.2.2系統(tǒng)定制：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、界面、流程等進(jìn)行調(diào)整和開(kāi)發(fā)1.2.3系統(tǒng)實(shí)施：指乙方將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署到甲方服務(wù)器或云平臺(tái)，并進(jìn)行配置、調(diào)試、測(cè)試等工作2.項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能描述2.1.1客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等功能2.1.2銷售管理：包括銷售訂單處理、報(bào)價(jià)、合同管理等功能2.1.3服務(wù)管理：包括售后服務(wù)、客戶投訴處理等功能2.1.4營(yíng)銷管理：包括營(yíng)銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等功能2.2系統(tǒng)實(shí)施范圍2.2.1甲方指定地點(diǎn)的服務(wù)器或云平臺(tái)部署2.2.2系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試2.2.3用戶培訓(xùn)3.項(xiàng)目周期與進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：2024年1月1日3.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分3.2.1需求分析階段：2024年1月1日至2024年1月31日3.2.2系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)階段：2024年2月1日至2024年4月30日3.2.3系統(tǒng)實(shí)施與部署階段：2024年5月1日至2024年5月31日3.2.4用戶培訓(xùn)階段：2024年6月1日至2024年6月30日3.3項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間：2024年7月1日4.技術(shù)要求4.1硬件要求4.1.2存儲(chǔ)：至少500GB硬盤空間4.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬：至少100Mbps4.2軟件要求4.2.2瀏覽器：支持最新版Chrome、Firefox、Safari4.3系統(tǒng)安全性要求4.3.1數(shù)據(jù)加密：采用SSL加密技術(shù)4.3.2用戶權(quán)限：設(shè)置不同級(jí)別的用戶權(quán)限5.系統(tǒng)定制與開(kāi)發(fā)5.1需求分析5.1.1乙方收集甲方需求，包括業(yè)務(wù)流程、功能需求等5.1.2制定需求分析報(bào)告5.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.2.1乙方根據(jù)需求分析報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.2.2提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔5.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試5.3.1乙方按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)5.3.2進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等6.系統(tǒng)實(shí)施與部署6.1現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施計(jì)劃6.1.1乙方制定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施時(shí)間、人員安排等6.1.2通知甲方實(shí)施計(jì)劃6.2系統(tǒng)部署與調(diào)試6.2.1乙方在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)部署6.2.2進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行6.3用戶培訓(xùn)6.3.1乙方為甲方提供用戶培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)等6.3.2培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核8.質(zhì)量保證與驗(yàn)收8.1質(zhì)量保證措施8.1.1乙方保證系統(tǒng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成8.1.2乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括開(kāi)發(fā)進(jìn)度、測(cè)試進(jìn)度等8.1.3乙方確保系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求和行業(yè)規(guī)范8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程8.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能符合需求分析報(bào)告，性能穩(wěn)定，安全性符合標(biāo)準(zhǔn)8.2.2驗(yàn)收流程：甲方組織驗(yàn)收小組，乙方配合進(jìn)行系統(tǒng)演示和功能測(cè)試8.2.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收完成后，乙方提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方簽字確認(rèn)9.技術(shù)支持與服務(wù)9.1技術(shù)支持范圍9.1.1提供系統(tǒng)操作指導(dǎo)9.1.2解答系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題9.1.3提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.2.1工作日8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)9.2.2非工作日12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)9.3服務(wù)費(fèi)用9.3.1技術(shù)支持服務(wù)免費(fèi)，但超出服務(wù)范圍的費(fèi)用另計(jì)9.3.2系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況商定10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲方和乙方的商業(yè)秘密10.1.2合同內(nèi)容10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1系統(tǒng)所有權(quán)11.1.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有11.1.2甲方獲得系統(tǒng)非獨(dú)占的使用權(quán)11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2.1乙方保證系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.2甲方不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)12.違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或?qū)嵤?2.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失12.2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議13.1.2協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決14.其他條款14.1合同生效14.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等14.3合同語(yǔ)言14.3.1本合同以中文書寫，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義1.1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，因特定需要而介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。1.1.2第三方介入：指在合同履行過(guò)程中，第三方根據(jù)合同約定或甲乙雙方共同決定，參與合同相關(guān)活動(dòng)的行為。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入可能涉及的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、測(cè)試、培訓(xùn)、維護(hù)等環(huán)節(jié)。1.2.2第三方介入可能涉及的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、設(shè)備供應(yīng)、數(shù)據(jù)遷移等輔助服務(wù)。2.第三方介入的流程與責(zé)任2.1第三方介入的流程2.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。2.1.2甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。2.1.3第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)，甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.2第三方責(zé)任2.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和協(xié)議條款履行其職責(zé)，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。2.2.2第三方對(duì)因其工作造成的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。2.2.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或合同內(nèi)容。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定3.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、合同金額等因素綜合確定。3.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同附件中明確列出。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整3.2.1若第三方責(zé)任限額在本合同簽訂后需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應(yīng)服從甲方的管理，執(zhí)行甲方指定的任務(wù)。4.1.2第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應(yīng)服從乙方的技術(shù)指導(dǎo)和項(xiàng)目管理。4.2.2第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.3第三方與其他第三方的劃分4.3.1若第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。4.3.2協(xié)商不成，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。5.第三方介入的合同變更5.1第三方介入的合同變更5.1.1若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.2第三方介入的合同解除5.2.1若第三方介入違反合同約定或協(xié)議條款，甲乙雙方有權(quán)解除相關(guān)協(xié)議。5.2.2合同解除后，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式6.1.1第三方介入的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。6.2第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.2.1第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為本合同簽訂地的人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.需求分析報(bào)告詳細(xì)描述甲方的業(yè)務(wù)流程、功能需求、性能要求等。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔包含系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)選型等。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔包含代碼規(guī)范、接口文檔、測(cè)試用例等。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。4.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告包含系統(tǒng)功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等結(jié)果。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。5.系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃包含實(shí)施時(shí)間表、人員安排、風(fēng)險(xiǎn)控制等。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。6.用戶培訓(xùn)材料包含系統(tǒng)操作手冊(cè)、培訓(xùn)視頻等。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。7.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包含系統(tǒng)功能、性能、安全性等方面的驗(yàn)收結(jié)果。由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。8.第三方協(xié)議包含第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。由甲乙雙方與第三方簽訂，需經(jīng)雙方審核確認(rèn)。9.補(bǔ)充協(xié)議包含合同變更、合同解除等補(bǔ)充內(nèi)容。由甲乙雙方簽訂，需經(jīng)雙方審核確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或?qū)嵤?.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用。1.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。1.4甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。1.5甲乙雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或?qū)嵤?，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總金額1%的違約金。2.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期金額1%的滯納金。2.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5甲乙雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：3.1乙方未在合同約定的30天內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于合同總金額3%的違約金。3.2甲方未在合同約定的支付日期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于逾期金額1%的滯納金。3.3第三方未按照協(xié)議約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用或賠償甲方損失。全文完。2024年大型商場(chǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同主體4.合同期限5.合同價(jià)格二、系統(tǒng)需求分析1.商場(chǎng)業(yè)務(wù)流程分析2.客戶需求調(diào)研3.系統(tǒng)功能需求4.系統(tǒng)性能需求5.系統(tǒng)安全性需求三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)4.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)5.系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)四、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1.開(kāi)發(fā)計(jì)劃2.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織3.開(kāi)發(fā)工具與規(guī)范4.開(kāi)發(fā)進(jìn)度管理5.開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制五、系統(tǒng)測(cè)試1.測(cè)試計(jì)劃2.測(cè)試用例設(shè)計(jì)3.測(cè)試執(zhí)行4.測(cè)試結(jié)果分析5.測(cè)試報(bào)告六、系統(tǒng)部署與實(shí)施1.部署計(jì)劃2.硬件環(huán)境配置3.軟件環(huán)境配置4.系統(tǒng)安裝與配置5.系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)范圍2.售后服務(wù)期限3.售后服務(wù)內(nèi)容4.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.售后服務(wù)費(fèi)用八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.保密條款3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約責(zé)任解除4.違約責(zé)任賠償5.違約責(zé)任追究十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)4.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十一、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更程序4.合同解除程序5.合同變更與解除的效力十二、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同終止條件4.合同終止日期5.合同終止后的處理十三、其他約定1.合同附件2.不可抗力條款3.通知與送達(dá)4.合同解釋5.合同適用法律十四、合同附件合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在CRM系統(tǒng)定制與實(shí)施過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保系統(tǒng)按期、按質(zhì)完成并投入使用。3.合同主體4.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為_(kāi)___年。5.合同價(jià)格本合同總金額為人民幣_(tái)___元，其中定制費(fèi)用____元，實(shí)施費(fèi)用____元，售后服務(wù)費(fèi)用____元。二、系統(tǒng)需求分析1.商場(chǎng)業(yè)務(wù)流程分析對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，明確業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和客戶接觸點(diǎn)。2.客戶需求調(diào)研通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶對(duì)CRM系統(tǒng)的需求和期望。3.系統(tǒng)功能需求客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能模塊。4.系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等性能指標(biāo)。5.系統(tǒng)安全性需求系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、訪問(wèn)權(quán)限控制、系統(tǒng)漏洞修復(fù)等安全要求。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)采用B/S架構(gòu)，確保系統(tǒng)可擴(kuò)展性和易維護(hù)性。2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)完整性和一致性。3.系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)界面簡(jiǎn)潔、易用，符合用戶操作習(xí)慣。4.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)每個(gè)功能模塊的詳細(xì)功能和操作流程。5.系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)安全策略，包括用戶認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。四、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1.開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織組建專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)。3.開(kāi)發(fā)工具與規(guī)范采用統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)工具和規(guī)范，確保代碼質(zhì)量。4.開(kāi)發(fā)進(jìn)度管理定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。5.開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制實(shí)施代碼審查、單元測(cè)試、集成測(cè)試等質(zhì)量保證措施。五、系統(tǒng)測(cè)試1.測(cè)試計(jì)劃制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃，包括測(cè)試用例、測(cè)試環(huán)境和測(cè)試人員。2.測(cè)試用例設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)全面、有效的測(cè)試用例，覆蓋所有功能模塊。3.測(cè)試執(zhí)行按照測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果。4.測(cè)試結(jié)果分析分析測(cè)試結(jié)果，找出系統(tǒng)缺陷，并提出改進(jìn)措施。5.測(cè)試報(bào)告編制詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試過(guò)程、測(cè)試結(jié)果和改進(jìn)建議。六、系統(tǒng)部署與實(shí)施1.部署計(jì)劃制定系統(tǒng)部署計(jì)劃，包括部署時(shí)間、部署環(huán)境和部署人員。2.硬件環(huán)境配置配置滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的硬件設(shè)備。3.軟件環(huán)境配置配置滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的軟件環(huán)境。4.系統(tǒng)安裝與配置安裝并配置CRM系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并提供技術(shù)指導(dǎo)。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方對(duì)CRM系統(tǒng)軟件享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及相關(guān)技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，確保甲方合法權(quán)益不受侵害。九、違約責(zé)任1.違約情形任何一方違反本合同約定的義務(wù)均構(gòu)成違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任解除違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)履行違約責(zé)任的，另一方有權(quán)解除本合同。4.違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接損失和間接損失。5.違約責(zé)任追究違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰、刑事責(zé)任等。十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。2.爭(zhēng)議解決程序仲裁委員會(huì)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___市。4.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、合同變更與解除1.合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。2.合同解除條件發(fā)生不可抗力、合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)等情形，可解除本合同。3.合同變更程序變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.合同解除程序解除合同應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.合同變更與解除的效力合同變更或解除后，不影響已履行部分的效力。十二、合同生效與終止1.合同生效條件雙方簽字蓋章后，本合同生效。2.合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。3.合同終止條件本合同因履行完畢、解除或終止等原因終止。4.合同終止日期本合同終止日期為_(kāi)___年____月____日。5.合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。十三、其他約定1.合同附件本合同附件包括但不限于需求說(shuō)明書、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。2.不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.通知與送達(dá)通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式為_(kāi)___。4.合同解釋本合同條款的解釋以中文為準(zhǔn)。5.合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。十四、合同附件本合同附件詳見(jiàn)附件清單。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：____________乙方代表（簽字）：____________簽訂日期：___________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)需求確認(rèn)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部會(huì)議，確認(rèn)CRM系統(tǒng)的需求，并將需求文檔提交乙方。甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需求確認(rèn)，如未按時(shí)完成，乙方有權(quán)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度。2.甲方主導(dǎo)項(xiàng)目決策甲方對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等重大決策具有最終決定權(quán)。乙方應(yīng)在甲方?jīng)Q策前提供充分的技術(shù)支持和方案說(shuō)明。3.甲方主導(dǎo)驗(yàn)收流程甲方應(yīng)負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)驗(yàn)收，包括功能驗(yàn)收、性能驗(yàn)收和安全驗(yàn)收。乙方應(yīng)配合甲方完成驗(yàn)收工作，并對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。4.甲方主導(dǎo)培訓(xùn)與支持甲方應(yīng)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部人員參加系統(tǒng)培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間提供必要的技術(shù)支持和解答。5.甲方主導(dǎo)數(shù)據(jù)遷移與整合甲方負(fù)責(zé)提供現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性和完整性。乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)整合工作。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)乙方根據(jù)甲方提供的初步需求，負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)、界面等。甲方應(yīng)在乙方設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行評(píng)審，并提出修改意見(jiàn)。2.乙方主導(dǎo)開(kāi)發(fā)與測(cè)試乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和發(fā)布，確保系統(tǒng)質(zhì)量符合要求。甲方應(yīng)提供必要的測(cè)試環(huán)境和測(cè)試數(shù)據(jù)。3.乙方主導(dǎo)系統(tǒng)優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)。甲方應(yīng)在乙方提出優(yōu)化方案后進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。4.乙方主導(dǎo)技術(shù)支持乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持，包括故障排除、性能優(yōu)化等。甲方應(yīng)提供必要的支持條件和信息。5.乙方主導(dǎo)售后服務(wù)乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和用戶咨詢。甲方應(yīng)配合乙方完成售后服務(wù)工作。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督本合同的執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。第三方中介有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等方面進(jìn)行審核。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由甲方和乙方按比例分擔(dān)。第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。3.第三方中介報(bào)告第三方中介應(yīng)在項(xiàng)目完成后提交項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括項(xiàng)目執(zhí)行情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀第三方中介報(bào)告，并采取措施改進(jìn)項(xiàng)目。4.第三方中介更換如雙方對(duì)第三方中介的評(píng)估結(jié)果有異議，可協(xié)商更換第三方中介。更換第三方中介的程序和費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。5.第三方中介保密第三方中介對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.需求說(shuō)明書2.設(shè)計(jì)文檔3.測(cè)試報(bào)告4.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5.培訓(xùn)材料6.數(shù)據(jù)遷移方案7.系統(tǒng)操作手冊(cè)8.第三方中介評(píng)估報(bào)告9.合同變更協(xié)議10.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試或部署；提供的軟件存在嚴(yán)重缺陷，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行；未按約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)；未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密；故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)；雙方協(xié)商一致，或由第三方中介進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等智力成果所享有的專有權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容、技術(shù)信息等負(fù)有保守秘密的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的違約行為所帶來(lái)的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：需求變更頻繁，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：建立需求變更管理流程，雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。2.問(wèn)題：系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，影響用戶體驗(yàn)。解決辦法：加強(qiáng)系統(tǒng)測(cè)試，及時(shí)修復(fù)缺陷，優(yōu)化系統(tǒng)性能。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。解決辦法：制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和驗(yàn)證。4.問(wèn)題：第三方中介評(píng)估結(jié)果與雙方存在分歧。解決辦法：重新評(píng)估或更換第三方中介，確保評(píng)估結(jié)果的公正性。5.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.大型商場(chǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施。2.甲方為零售行業(yè)企業(yè)，乙方為軟件開(kāi)發(fā)公司。3.甲方為主導(dǎo)或乙方為主導(dǎo)的合同執(zhí)行。4.存在第三方中介參與的項(xiàng)目管理。5.合同執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題及解決方案。全文完。2024年大型商場(chǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（大型商場(chǎng)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大型商場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益激烈。為提高商場(chǎng)的管理水平，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定引進(jìn)一套先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在大型商場(chǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)甲方預(yù)期目標(biāo)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：指用于收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。（2）定制：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能、界面等方面的調(diào)整和優(yōu)化。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（2）實(shí)施：指乙方根據(jù)合同約定，完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。（3）數(shù)據(jù)遷移：指將甲方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和人員支持。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方定制符合要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助甲方熟悉系統(tǒng)操作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方大型商場(chǎng)所在地。5.3合同履行方式：（1）乙方負(fù)責(zé)為客戶提供系統(tǒng)定制、實(shí)施、培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。（2）甲方負(fù)責(zé)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和人員支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供技術(shù)支持，直至甲方完成系統(tǒng)切換；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）系統(tǒng)定制費(fèi)用：根據(jù)甲方需求，乙方進(jìn)行系統(tǒng)功能定制、性能優(yōu)化和界面調(diào)整的費(fèi)用。（2）系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等實(shí)施過(guò)程中的費(fèi)用。（3）售后服務(wù)費(fèi)用：系統(tǒng)交付后，乙方提供的定期維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持等服務(wù)費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：如因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.2支付方式：（1）預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際完成情況，甲方按月支付當(dāng)月應(yīng)付款項(xiàng)。（3）尾款：系統(tǒng)實(shí)施完畢并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余合同總金額的____%作為尾款。7.3支付時(shí)間：（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。（2）進(jìn)度款支付時(shí)間：系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，每月____日前。（3）尾款支付時(shí)間：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。（2）乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）甲方未按約定提供相關(guān)資料或配合乙方工作，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定完成系統(tǒng)定制和實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，乙方應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，影響甲方正常使用，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或更換系統(tǒng)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他經(jīng)濟(jì)損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)功能、性能、界面等技術(shù)參數(shù)；（3）雙方合作過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)信息。9.2保密期限：本合同保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可解除合同。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致乙方研發(fā)中心受損，無(wú)法正常進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（2）政府調(diào)整相關(guān)政策，導(dǎo)致甲方無(wú)法繼續(xù)使用現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同涉及的商業(yè)秘密；（2）合同履行過(guò)程中的特殊權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中，乙方保留對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。（2）甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）本合同簽訂后，乙方保留對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化和改進(jìn)的權(quán)利。（2）甲方在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)按照合同約定，相互協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)和技術(shù)支持等工作。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題解決。（2）雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)交流項(xiàng)目相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制與實(shí)施事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同的內(nèi)容。（2）任何增加或減少合同內(nèi)容的協(xié)議，均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（大型商場(chǎng)方）：____________________簽字：________________日期：____年____月____日乙方（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商方）：____________________簽字：________________日期：____年____月____日甲方（大型商場(chǎng)方）：____________________簽字：________________日期：____年____月____日乙方（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商方）：____________________簽字：________________日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.雙方簽字蓋章的合同文本。2.項(xiàng)目需求說(shuō)明書。3.系統(tǒng)定制方案及詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔。4.系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度安排。5.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.培訓(xùn)資料及記錄。7.系統(tǒng)使用手冊(cè)。8.雙方確認(rèn)的溝通記錄及會(huì)議紀(jì)要。9.付款憑證及發(fā)票。10.任何雙方認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定違約，需向乙方支付違約金。未按約定提供相關(guān)資料或配合乙方工作：認(rèn)定違約，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方