《跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷指南》

ICSXX

CCSXX

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPITCSCXXX—2024

跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷指南

Digitalmanagementandmarketingguideforcross-bordere-commercebrands

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實施

中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會?發(fā)布

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跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷指南

1范圍

本文件給出了跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷總體描述，規(guī)定了跨境電商品牌在品牌數(shù)字化定位、

營銷、服務(wù)與管理的基本要求。

本文件適用于跨境電商品牌的數(shù)字化管理和營銷。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

數(shù)字化管理digitalmanagement

通過數(shù)字化技術(shù)和信息化手段，對管理流程和管理效率進行升級和優(yōu)化，以提高管理效果和效率。

3.2

數(shù)字化營銷digitalmarketing

利用數(shù)字技術(shù)，從前端的價值發(fā)現(xiàn)到后續(xù)的價值傳遞全鏈條進行數(shù)字化賦能，以數(shù)字化工具、數(shù)據(jù)

分析技術(shù)，提升企業(yè)的營銷體系整體效率。

3.3

品牌價值brandvalue

品牌在市場上的價值，包括品牌市場份額、銷售額等經(jīng)濟價值及其知名度、影響力等情感價值。

3.4

跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷digitalmanagementandmarketingguideforcross-border

e-commercebrands

品牌商利用計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，高效觸達目標(biāo)客戶，實現(xiàn)品牌數(shù)字化目標(biāo)的過程。

3.5

品牌商brandowner

對品牌具有使用權(quán)，通過優(yōu)化品牌形象同目標(biāo)客戶建立緊密聯(lián)系，從而獲得成功的企業(yè)或組織。

3.6

目標(biāo)顧客targetcustomer

品牌經(jīng)營過程中，具有與品牌商提供的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配的需求、興趣和特征的消費者群體。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

AI:人工智能（ArtificialIntelligence）

AIGC:生成式人工智能（ArtificialIntelligenceGeneratedContent）

SEO:搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization）

SEM:搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing）

EDM:電子郵件營銷（EmailDirectMarketing）

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5總體描述

跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷主要流程包括：品牌數(shù)字化定位、品牌數(shù)字化營銷、品牌數(shù)字化服

務(wù)、品牌數(shù)字化管理等流程，具體見圖1。

圖1跨境電商品牌數(shù)字化管理與營銷總體描述

6品牌數(shù)字化定位

6.1市場調(diào)查與分析

6.1.1應(yīng)重視市場情報和營銷數(shù)據(jù)獲取,建立全渠道社會傾聽機制，采用高新技術(shù)對海內(nèi)外數(shù)據(jù)和信息

進行抓取。

6.1.2通過數(shù)據(jù)分析與針對性市場調(diào)查，收集了解海內(nèi)外競爭品牌基本信息。

6.1.3深入了解海內(nèi)外目標(biāo)受眾的需求、興趣、行為和心理，分析目標(biāo)客戶畫像。

6.2明確品牌數(shù)字化目標(biāo)

6.2.1應(yīng)結(jié)合市場調(diào)查與分析結(jié)果，從戰(zhàn)略高度清晰品牌數(shù)字化管理使命與內(nèi)容。

6.2.2明晰品牌數(shù)字化管理基本思路，確定品牌數(shù)字化管理目標(biāo)。

6.2.3制定數(shù)字化管理系統(tǒng)方案，做好長期系統(tǒng)性規(guī)劃。

6.3確定品牌數(shù)字化定位

6.3.1應(yīng)深入分析競品與目標(biāo)市場現(xiàn)狀，做好品牌數(shù)字化管理定位準(zhǔn)備。

6.3.2宜選擇適配的企業(yè)品牌定位策略，瞄準(zhǔn)不同品牌定位點，精準(zhǔn)靶向品牌數(shù)字化。

6.3.3基于品牌定位，深入挖掘品牌獨特優(yōu)勢，差異化品牌定位。

7品牌數(shù)字化營銷

7.1SEO優(yōu)化

7.1.1借助大數(shù)據(jù)與AI，大量獲取與品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞和短語。

7.1.2利用搜索引擎與知名電商網(wǎng)站，獲取用戶常用的搜索詞、屬性詞。

7.1.3進行網(wǎng)頁元標(biāo)簽優(yōu)化，修改網(wǎng)頁的標(biāo)題標(biāo)簽、描述標(biāo)簽、關(guān)鍵詞標(biāo)簽。

7.1.4優(yōu)化網(wǎng)站與網(wǎng)頁圖片，為圖片添加ALT屬性。

7.1.5使用網(wǎng)站分析工具，跟蹤流量來源與用戶行為，優(yōu)化SEO策略。

7.2SEM營銷

7.2.1確定廣告目標(biāo)關(guān)鍵詞，分析競爭對手廣告詞和方案。

7.2.2制定廣告投放地域和目標(biāo)受眾計劃，精確定位廣告受眾。

7.2.3編寫設(shè)計廣告文案，準(zhǔn)備圖像和視頻素材。

7.2.4規(guī)劃廣告投放時間和周期，設(shè)置廣告預(yù)算和出價策略，投放廣告。

7.2.5進行廣告投放A/B測試，根據(jù)測試結(jié)果優(yōu)化廣告投放方案。

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7.3社交媒體營銷

7.3.1掌握國內(nèi)外社交媒體平臺特點，結(jié)合品牌類型，匹配社交媒體平臺。

7.3.2制定內(nèi)容發(fā)布節(jié)日計劃表，踩準(zhǔn)發(fā)布頻率與時間點。

7.3.3利用圖片、視頻、音頻、直播等多媒體形式發(fā)布內(nèi)容。

7.3.4發(fā)布時宜添加平臺熱門話題，提高品牌曝光度。

7.3.5引導(dǎo)受眾互動，及時回復(fù)評論和消息。

7.4EDM營銷

7.4.1整理客戶信息，形成客戶郵箱列表。

7.4.2分時區(qū)分地域分人群，設(shè)置時間與頻率，投放郵件。

7.4.3亮化郵件標(biāo)題，美化郵件版面，添加多媒體元素，附加營銷動態(tài)和優(yōu)惠信息。

7.5沉浸式營銷

7.5.1圍繞品牌中心，建構(gòu)品牌形象，確定全渠道全方位沉浸式營銷目標(biāo)。

7.5.2搭建沉浸式營銷場景，借助感覺營銷連接用戶，傳遞品牌價值。

7.5.3引導(dǎo)消費者樹立品牌意識，通過品牌營造消費體驗，持續(xù)評估優(yōu)化營銷方案。

7.6營銷內(nèi)容創(chuàng)作

7.6.1運用AIGC工具，快速生成營銷內(nèi)容。

7.6.2內(nèi)容需合法合規(guī)，用詞精準(zhǔn)得當(dāng)，避免拼寫錯誤與版權(quán)問題。

8品牌數(shù)字化服務(wù)

8.1客戶畫像刻畫

8.1.1添加數(shù)據(jù)埋點，獲取客戶行為，為客戶添加屬性標(biāo)簽。

8.1.2管理客戶屬性，構(gòu)建多維度客戶標(biāo)簽體系。

8.1.3分類整理客戶標(biāo)簽，刻畫客戶畫像。

8.2客戶意圖分析

8.2.1使用多觸點工具，采集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶在網(wǎng)站或網(wǎng)頁的使用情況與行為習(xí)慣。

8.2.2分析客戶與銷售間溝通數(shù)據(jù)，識別客戶真實意圖，精準(zhǔn)定位客戶核心需求，提高轉(zhuǎn)化率。

8.2.3分析流量承接數(shù)據(jù)，知曉客戶離店去向，辨明客戶真實意圖。

8.3客戶售后管理

8.3.1監(jiān)督售后行為，嚴控客服惡劣服務(wù)及易引發(fā)售后風(fēng)險行為。

8.3.2設(shè)置售后服務(wù)評價體系，邀請客戶參與評價。

8.3.3分析客戶評價數(shù)據(jù)，獲取客戶核心訴求，把控產(chǎn)品口碑，防范輿情風(fēng)險。

9品牌數(shù)字化管理

9.1流量管理

9.1.1分析公域流量來源渠道、轉(zhuǎn)化情況、用戶訪問行為等數(shù)據(jù)。

9.1.2建立品牌會員管理體系，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。

9.1.3清洗與精準(zhǔn)化洞察私域流量數(shù)據(jù)，沉淀用戶數(shù)據(jù)。

9.1.4構(gòu)建“公域+私域”雙體系流量管理循環(huán)系統(tǒng)，積累優(yōu)質(zhì)客戶。

9.2人力資源管理

9.2.1多渠道招聘品牌各崗位專業(yè)人才，完善團隊人員配置。

9.2.2全方位、多角度分析員工能力，構(gòu)建團隊能力矩陣。

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9.2.3注重員工能力培訓(xùn)提升，提供培訓(xùn)機會，提高員工工作能力。

9.2.4應(yīng)設(shè)定合理的績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)，客觀考核員工績效。

9.3流程管理

9.3.1數(shù)字化賦能供應(yīng)鏈管理，精準(zhǔn)預(yù)測庫存需求，減小庫存壓力。

9.3.2實時更新商品詳情、價格和庫存狀態(tài)，共享數(shù)據(jù)。

9.3.3管理庫存容量，預(yù)估所需庫存，避免庫存過?；蛉必?。

9.3.4實時監(jiān)控并更新產(chǎn)品物流信息，確認貨物預(yù)達時間。

9.3.5跟蹤訂單數(shù)據(jù)，優(yōu)化訂單處理效率，實現(xiàn)訂單全生命周期數(shù)字化管理。

9.3.6追蹤售后表現(xiàn)，提高客服響應(yīng)速度，改進產(chǎn)品與服務(wù)。

9.3.7數(shù)字化管理品牌內(nèi)容，高效創(chuàng)建、發(fā)布和管理內(nèi)容。

9.3.8評估活動投資回報率，優(yōu)化活動策劃。

9.3.9簡化財務(wù)結(jié)算流程，采用在線支付、電子發(fā)票等，縮短財務(wù)結(jié)算周期。

9.3.10優(yōu)化全流程審核規(guī)則，提高審核效率，形成流程管理全閉環(huán)。

9.4數(shù)據(jù)安全管理

9.4.1應(yīng)以符合道德準(zhǔn)則及社會責(zé)任的方式去獲取、存儲、管理、解釋、分析、應(yīng)用和銷毀數(shù)據(jù)。

9.4.2加強行業(yè)自律，注重對從業(yè)人員數(shù)據(jù)倫理準(zhǔn)則和道德責(zé)任的教育培訓(xùn)，規(guī)范大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的

標(biāo)準(zhǔn)、流程和方法。

9.4.3對客戶身份信息、敏感信息等采