《跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量要求》

ICS03.100.10

CCSA10

DB4403

深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4403/TXXX—XXXX

跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量要求

Servicequalityrequirementsforcross-bordere-commerceoverseas

warehouse

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/TXXX—XXXX

跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

本文件適用于跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和等級(jí)劃分。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21072—2021通用倉(cāng)庫(kù)等級(jí)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

跨境電子商務(wù)cross-bordere-commerce

分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成

交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T38652—2020,3.6]

3.2

海外倉(cāng)模式overseaswarehousemodel

為跨境電子商務(wù)出口企業(yè)提供境外倉(cāng)儲(chǔ)管理以及物流等相關(guān)配套服務(wù)的模式。

3.3

頭程運(yùn)輸firstlegtransportation

國(guó)內(nèi)/地區(qū)跨境電子商務(wù)出口企業(yè)在未接收到境外消費(fèi)者訂單前，通過(guò)海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)或多式聯(lián)

運(yùn)的方式，將貨物提前運(yùn)送到境外倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸過(guò)程。

3.4

尾程配送lastmiledelivery

跨境電子商務(wù)出口企業(yè)接收到境外消費(fèi)者訂單信息后，發(fā)送至海外倉(cāng)信息管理系統(tǒng)，由境外倉(cāng)出庫(kù)

發(fā)貨并完成配送的過(guò)程。

3.5

國(guó)際干線物流運(yùn)輸logisticstransportationofinternationaltrunk

使用火車、飛機(jī)、船舶、卡車等運(yùn)輸工具，連接兩個(gè)距離較遠(yuǎn)的地區(qū)，提供運(yùn)輸能力大、運(yùn)輸大宗

貨物的國(guó)際物流服務(wù)。

4基本要求

3

DB4403/TXXX—XXXX

4.1海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)遵守我國(guó)及境外倉(cāng)庫(kù)所在國(guó)/地區(qū)環(huán)保、安全、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)。

4.2海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)以合法、規(guī)范的服務(wù)合同為依據(jù)，貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。

4.3海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)持有從事相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)資質(zhì)以及境外投資證書，特殊崗位從業(yè)人員應(yīng)持有相應(yīng)的

資格證書，具備滿足客戶需求的物流資源整合能力。

4.4海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行管理。應(yīng)用或?qū)拥男畔?/p>

管理系統(tǒng)包括但不限于倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、運(yùn)輸管

理系統(tǒng)（TMS）、射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）、配送需求計(jì)劃（DRP）、貨物跟蹤系統(tǒng)（GTS）。

5海外倉(cāng)服務(wù)流程

5.1總體流程

跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)總體流程包括頭程運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和尾程配送，見(jiàn)圖1。

圖1跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)總體流程

4

DB4403/TXXX—XXXX

5.2頭程運(yùn)輸流程

頭程運(yùn)輸流程包括但不限于：

a)國(guó)內(nèi)倉(cāng)收貨及處理：

1)貨物攬收入庫(kù)：收取貨物、運(yùn)輸至國(guó)內(nèi)集貨倉(cāng)，操作入庫(kù)；

2)貨物查驗(yàn)：對(duì)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不完整貨物、仿牌貨物、槍支彈藥、香煙、食品、動(dòng)植物、危險(xiǎn)品、

違禁品等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制及攔截；

3)稱重量方：核對(duì)、確認(rèn)貨物條形碼、包裝、數(shù)量、尺寸、重量、體積等信息；

4)拼箱出庫(kù)：對(duì)庫(kù)內(nèi)貨物進(jìn)行分揀、貼標(biāo)、重新包裝、打托、容器裝載并出庫(kù)。

b)出口清關(guān)：國(guó)內(nèi)/地區(qū)倉(cāng)貨物出庫(kù)后，由客戶、海外倉(cāng)企業(yè)或其他清關(guān)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)/地區(qū)港口海

關(guān)申報(bào)、查驗(yàn)、征稅、放行等手續(xù)，完成清關(guān)作業(yè)；

c)國(guó)際干線物流運(yùn)輸：海外倉(cāng)企業(yè)選擇國(guó)際物流運(yùn)輸方式，安排貨物離境，運(yùn)輸至目的港；

d)境外清關(guān)：貨物抵達(dá)境外目的港口后，由客戶、海外倉(cāng)企業(yè)或其他清關(guān)機(jī)構(gòu)在境外目的港口辦

理清關(guān)手續(xù)；

e)貨物交接：貨物完成境外清關(guān)后，由境外物流承運(yùn)商將貨物運(yùn)送至海外倉(cāng)，完成貨物交接工作。

5.3倉(cāng)儲(chǔ)管理流程

倉(cāng)儲(chǔ)管理流程包括但不限于：

a)入庫(kù)上架：

1)入庫(kù)通知：客戶在訂單管理系統(tǒng)（OMS）進(jìn)行預(yù)報(bào)并將信息推送到倉(cāng)庫(kù)信息管理系統(tǒng)（WMS）；

2)貨物查驗(yàn)：核查來(lái)貨數(shù)量以及產(chǎn)品標(biāo)簽信息是否與入庫(kù)單預(yù)報(bào)一致，測(cè)量產(chǎn)品最小存貨單

位（SKU）的尺寸以及重量信息并錄入海外倉(cāng)信息管理系統(tǒng)，同時(shí)核查產(chǎn)品包裝是否符合

運(yùn)輸和物流派送要求；

3)上架管理：對(duì)查驗(yàn)過(guò)的貨物，按照貨物體積大小、數(shù)量多少、良品/不良品分類等選擇合

適的庫(kù)位放置存儲(chǔ)，并在系統(tǒng)中錄入庫(kù)位與數(shù)量，保持實(shí)物數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，良品庫(kù)

位上架后即可銷售；

4)異常處理：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常情況，做好拍照記錄，添加備注或拒收。

注：在2）貨物查驗(yàn)環(huán)節(jié)，測(cè)量產(chǎn)品最小存貨單位（SKU）的尺寸以及重量?jī)H針對(duì)首次入倉(cāng)產(chǎn)品。

b)庫(kù)間調(diào)撥：

1)調(diào)撥規(guī)劃：規(guī)劃設(shè)置調(diào)出倉(cāng)庫(kù)、調(diào)入倉(cāng)庫(kù)，調(diào)撥商品類型、批次和數(shù)量；

2)貨物中轉(zhuǎn)：按計(jì)劃安排貨物由調(diào)出倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)至調(diào)入倉(cāng)庫(kù)，完成庫(kù)間調(diào)撥。

c)庫(kù)存管理：

1)庫(kù)存盤點(diǎn)：查詢貨物的系統(tǒng)數(shù)量，與人工在倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，得出庫(kù)存盤點(diǎn)

報(bào)表；針對(duì)盤點(diǎn)差異的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤后仍存在差異的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行盤盈盤虧處理；

2)庫(kù)存質(zhì)檢：針對(duì)庫(kù)存貨物從外觀、功能測(cè)試、包裝標(biāo)簽等方面進(jìn)行檢查；

3)庫(kù)位整理：規(guī)劃、整理貨物庫(kù)位，有效利用倉(cāng)庫(kù)空間；

4)異常處理：處理盤點(diǎn)系統(tǒng)數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際數(shù)量不一致、質(zhì)檢問(wèn)題等異常情況。

5.4尾程配送流程

尾程配送流程包括但不限于：

a)訂單履行：

1)訂單接收：接收信息化系統(tǒng)傳達(dá)的訂單指令；

2)貨物揀選：按訂單指令進(jìn)行揀選貨操作；

5

DB4403/TXXX—XXXX

3)復(fù)核：復(fù)核揀選貨物與訂單信息的一致性；

4)二次包裝及貼標(biāo)：在貨物外包裝粘貼貨物運(yùn)單標(biāo)簽，并按需對(duì)貨物進(jìn)行二次包裝；

5)稱重出庫(kù)：對(duì)包裹進(jìn)行稱重測(cè)量，計(jì)算最終的物流費(fèi)用，與境外物流承運(yùn)商辦理交接手續(xù)，

完成出庫(kù)。

b)境外物流配送：

1)承運(yùn)商提貨：承運(yùn)商按提貨單提取貨物；

2)站點(diǎn)掃描：途徑站點(diǎn)進(jìn)行掃描，上傳信息、更新物流動(dòng)態(tài)；

3)干線運(yùn)輸：經(jīng)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地；

4)目的地派送：到達(dá)距離目的地較近的站點(diǎn)，進(jìn)一步派送；

5)送達(dá)簽收：貨物送達(dá)，消費(fèi)者完成貨物簽收；

6)異常處理：對(duì)貨物破損、貨物丟件、訂單退回等派送異常情形進(jìn)行處理。

c)退換貨管理：

1)退貨預(yù)報(bào)入庫(kù)：跨境電商企業(yè)收到退換貨信息后創(chuàng)建入庫(kù)預(yù)報(bào)單，將信息發(fā)送至海外倉(cāng)，

倉(cāng)庫(kù)按預(yù)報(bào)信息接收退回貨物、更新物流狀態(tài)；

2)退貨處理：倉(cāng)庫(kù)安排人員檢查退回貨物情況并拍照上傳至海外倉(cāng)信息管理系統(tǒng)；對(duì)可再售

貨物或經(jīng)維修后可再售貨物，進(jìn)行換標(biāo)及更換包裝操作，并重新安排上架待售；對(duì)不可再

售貨物，放入暫存區(qū)，后續(xù)分類處理；不可再售的低價(jià)值貨物，按相關(guān)規(guī)定集中統(tǒng)一銷毀；

不可再售的高價(jià)值貨物，宜退回國(guó)內(nèi)綜合保稅區(qū)內(nèi)；

3)換貨管理：按消費(fèi)者換貨指令，重新履行訂單、安排境外物流配送服務(wù)；退回貨物按退貨

處理操作。

6海外倉(cāng)服務(wù)要求

6.1頭程運(yùn)輸服務(wù)要求

6.1.1海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)合理組織人力、設(shè)施設(shè)備等，在既定時(shí)效內(nèi)完成頭程運(yùn)輸流程的各項(xiàng)操作，并將

信息同步至信息管理系統(tǒng)。

6.1.2海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)及境外倉(cāng)庫(kù)所在國(guó)/地區(qū)的法律法規(guī)、海關(guān)及承運(yùn)人的規(guī)定等方面的

變更情況，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。

6.1.3海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)綜合考量客戶需求、貨物情況、成本、時(shí)效性、安全性等因素，合理選擇國(guó)際干

線運(yùn)輸方式完成頭程運(yùn)輸。

6.2倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)要求

6.2.1海外倉(cāng)庫(kù)間調(diào)撥應(yīng)充分考慮客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求、遞送時(shí)效、調(diào)撥成本和海外倉(cāng)場(chǎng)地綜合利用

率等因素，合理規(guī)劃調(diào)撥批次。

6.2.2海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)容設(shè)計(jì)、貨物特性、貨物進(jìn)出庫(kù)數(shù)量等信息，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)存貨物

定期進(jìn)行盤點(diǎn)管理，持續(xù)優(yōu)化庫(kù)位和庫(kù)內(nèi)貨物擺放，確保倉(cāng)內(nèi)貨物庫(kù)存始終處于數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量良好、

庫(kù)位正確的狀態(tài)。

6.3尾程配送服務(wù)要求

6.3.1境外倉(cāng)應(yīng)采取有效方式確保揀選貨物與訂單信息的一致性，包括但不限于通過(guò)機(jī)器掃描、人工

識(shí)別等方式對(duì)貨物進(jìn)行復(fù)核。

6

DB4403/TXXX—XXXX

6.3.2當(dāng)境外物流派送發(fā)生貨物破損、貨物丟件、訂單退回等異常情形時(shí)，海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)配合跨境電

商企業(yè)做好異常處理。

6.3.3境外倉(cāng)在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)信息后，或未得到預(yù)報(bào)但已確定為應(yīng)接收的退件的情況下，應(yīng)

接收退件，掃描入庫(kù)并暫存，并根據(jù)要求及時(shí)處理退換貨。

7海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

7.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括服務(wù)資源、業(yè)務(wù)過(guò)程和信息化水平。海外倉(cāng)業(yè)務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的

含義和計(jì)算公式應(yīng)符合附錄A要求。

7.2評(píng)價(jià)方法

跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法如下：

a)根據(jù)本文件規(guī)定的內(nèi)容制定實(shí)施細(xì)則，確定評(píng)價(jià)規(guī)則和評(píng)分方法；

b)確定各指標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)內(nèi)容為最小評(píng)價(jià)單元；

c)采用多元評(píng)價(jià)方式或組合進(jìn)行評(píng)價(jià)，劃定星級(jí)。

7.3服務(wù)質(zhì)量等級(jí)表示

海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為一星、二星、三星、四星、五星五個(gè)等級(jí)，其中一星級(jí)為最低、五星級(jí)為

最高，海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分應(yīng)符合附錄B要求。

7

DB4403/TXXX—XXXX

附錄A

（規(guī)范性）

海外倉(cāng)業(yè)務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義和計(jì)算公式

表A.1規(guī)定了海外倉(cāng)業(yè)務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義和計(jì)算公式。

表A.1海外倉(cāng)業(yè)務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義和計(jì)算公式

序號(hào)指標(biāo)含義單位計(jì)算公式

承諾時(shí)效內(nèi)送倉(cāng)的貨物件數(shù)占送倉(cāng)總件承諾時(shí)效內(nèi)送倉(cāng)的貨物件數(shù)/送

1送倉(cāng)及時(shí)率%

數(shù)的比率倉(cāng)總件數(shù)

準(zhǔn)確完成送倉(cāng)的貨物件數(shù)占送倉(cāng)總件數(shù)準(zhǔn)確完成送倉(cāng)的貨物件數(shù)/送倉(cāng)

2送倉(cāng)準(zhǔn)確率%

的比率總件數(shù)

承諾時(shí)效內(nèi)入庫(kù)完成件數(shù)/應(yīng)入

承諾時(shí)效內(nèi)入庫(kù)貨物完成從到倉(cāng)狀態(tài)轉(zhuǎn)

3入庫(kù)及時(shí)率%庫(kù)件數(shù)（空運(yùn)24小時(shí)，其他運(yùn)輸

化為可銷售庫(kù)存狀態(tài)的比率

方式48小時(shí)）

準(zhǔn)確完成從到倉(cāng)狀態(tài)轉(zhuǎn)化為可銷售庫(kù)存

4入庫(kù)準(zhǔn)確率%準(zhǔn)確入庫(kù)件數(shù)/應(yīng)入庫(kù)件數(shù)

狀態(tài)的貨物件數(shù)占應(yīng)入庫(kù)件數(shù)的比率

在倉(cāng)實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量、庫(kù)位、狀態(tài)信息與

5庫(kù)存準(zhǔn)確率系統(tǒng)所記錄信息完全匹配的件數(shù)占總庫(kù)%準(zhǔn)確庫(kù)存數(shù)/在倉(cāng)總庫(kù)存數(shù)

存件數(shù)的比率

承諾時(shí)效內(nèi)，完成的出庫(kù)訂單占總訂單數(shù)承諾時(shí)效內(nèi)實(shí)際出庫(kù)訂單量/應(yīng)

6出庫(kù)及時(shí)率%

的比率出庫(kù)訂單量（工作日當(dāng)天）

在一定的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確完成的出庫(kù)訂單數(shù)1-（錯(cuò)發(fā)貨訂單數(shù)或異常訂單數(shù)/

7出庫(kù)準(zhǔn)確率%

量占總出庫(kù)訂單數(shù)的比率總訂單數(shù)）

退貨處理及收到退貨處理指令后，承諾時(shí)效內(nèi)處理完承諾時(shí)效內(nèi)處理完成指令個(gè)數(shù)/

8%

時(shí)率成指令個(gè)數(shù)占完成指令總個(gè)數(shù)的比率完成指令總個(gè)數(shù)

24小時(shí)（48小時(shí)）內(nèi)攬收記錄上

24小時(shí)（48小時(shí)）內(nèi)攬收記錄上網(wǎng)的貨

網(wǎng)的貨物件數(shù)與承諾24小時(shí)（48

9上網(wǎng)率物件數(shù)與承諾24小時(shí)（48小時(shí)）內(nèi)發(fā)貨%

小時(shí)）內(nèi)發(fā)貨/具備發(fā)貨條件的貨

且具備發(fā)貨條件的貨物件數(shù)的比率

物件數(shù)

配送貨物簽配送貨物簽收的件數(shù)占配送總件數(shù)的比配送貨物簽收的件數(shù)/配送總件

10%

收率率數(shù)

配送貨物破

11配送貨物破損件數(shù)占配送總件數(shù)的比率%配送貨物破損件數(shù)/配送總件數(shù)

損率

8

DB4403/TXXX—XXXX

表A.1海外倉(cāng)業(yè)務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義和計(jì)算公式（續(xù)）

序號(hào)指標(biāo)含義單位計(jì)算公式

配送貨物丟

12配送貨物丟失件數(shù)占配送總件數(shù)的比率%配送貨物丟失件數(shù)/配送總件數(shù)

失率

承諾時(shí)間內(nèi)服務(wù)指令響應(yīng)個(gè)數(shù)占服務(wù)指承諾時(shí)間內(nèi)服務(wù)指令響應(yīng)個(gè)數(shù)/

13服務(wù)響應(yīng)率%

令響應(yīng)總個(gè)數(shù)的比率服務(wù)指令響應(yīng)總個(gè)數(shù)

9

DB4403/TXXX—XXXX

附錄B

（規(guī)范性）

海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分要求

表B.1規(guī)定了海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分要求。

表B.1海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分要求

劃分指標(biāo)海外倉(cāng)等級(jí)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

一星二星三星四星五星

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

管理管理人員經(jīng)過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)

人員人員管理人員大專以上文化程度或中級(jí)職稱人員占比達(dá)到100%

素質(zhì)操作特殊崗位及特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)取得國(guó)家相關(guān)部門核發(fā)的證書

人員一線操作人員，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗

服務(wù)92%≤服務(wù)響應(yīng)94%≤服務(wù)響96%≤服務(wù)響應(yīng)率＜98%≤服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)率≥

—

響應(yīng)率＜94%應(yīng)率＜96%98%率＜99.5%99.5%

管理組織架構(gòu)清晰

安全管理制度齊全

管理

業(yè)務(wù)過(guò)程管理制度健全

制度

服務(wù)有業(yè)務(wù)管理、安全培訓(xùn)計(jì)劃

資源有持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

各項(xiàng)制度得到貫徹落實(shí)

制度

業(yè)務(wù)考核合理、指標(biāo)準(zhǔn)確

體系

安全培訓(xùn)、記錄齊全準(zhǔn)確

保障

業(yè)務(wù)檢查記錄齊全

制度

通過(guò)質(zhì)量管理認(rèn)通過(guò)質(zhì)量管理認(rèn)

落實(shí)

———證或其他相關(guān)國(guó)證或其他相關(guān)國(guó)

家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

通過(guò)海關(guān)AEO認(rèn)

————

證

92%≤送倉(cāng)及時(shí)94%≤送倉(cāng)及時(shí)96%≤送倉(cāng)及時(shí)98%≤送倉(cāng)及時(shí)送倉(cāng)及時(shí)率≥

—

頭程率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

運(yùn)輸92%≤送倉(cāng)準(zhǔn)確94%≤送倉(cāng)準(zhǔn)確96%≤送倉(cāng)準(zhǔn)確98%≤送倉(cāng)準(zhǔn)確送倉(cāng)準(zhǔn)確率≥

—

率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

業(yè)務(wù)92%≤入庫(kù)及時(shí)94%≤入庫(kù)及時(shí)96%≤入庫(kù)及時(shí)98%≤入庫(kù)及時(shí)入庫(kù)及時(shí)率≥

過(guò)程率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

境外入庫(kù)

92%≤入庫(kù)準(zhǔn)確94%≤入庫(kù)準(zhǔn)確96%≤入庫(kù)準(zhǔn)確98%≤入庫(kù)準(zhǔn)確入庫(kù)準(zhǔn)確率≥

倉(cāng)管

率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

理

庫(kù)存92%≤庫(kù)存準(zhǔn)確94%≤庫(kù)存準(zhǔn)確96%≤庫(kù)存準(zhǔn)確98%≤庫(kù)存準(zhǔn)確庫(kù)存準(zhǔn)確率≥

管理率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

10

DB4403/TXXX—XXXX

表B.1海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分要求（續(xù)）

劃分指標(biāo)海外倉(cāng)等級(jí)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

一星二星三星四星五星

指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

92%≤出庫(kù)及時(shí)94%≤出庫(kù)及時(shí)96%≤出庫(kù)及時(shí)98%≤出庫(kù)及時(shí)出庫(kù)及時(shí)率≥

率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

出庫(kù)

境外

92%≤出庫(kù)準(zhǔn)確94%≤出庫(kù)準(zhǔn)確96%≤出庫(kù)準(zhǔn)確98%≤出庫(kù)準(zhǔn)確出庫(kù)準(zhǔn)確率≥

倉(cāng)管

率＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

理

92%≤退貨處理94%≤退貨處理96%≤退貨處理98%≤退貨處理退貨處理及時(shí)率

退貨

業(yè)務(wù)及時(shí)率＜94%及時(shí)率＜96%及時(shí)率＜98%及時(shí)率＜99.5%≥99.5%

過(guò)程92%≤上網(wǎng)率＜94%≤上網(wǎng)率＜96%≤上網(wǎng)率＜98%≤上網(wǎng)率＜

上網(wǎng)率≥99.5%

94%96%98%99.5%

92%≤配送貨物94%≤配送貨物96%≤配送貨物98%≤配送貨物配送貨物簽收率

尾程配送簽收率＜94%簽收率＜96%簽收率＜98%簽收率＜99.5%≥99.5%

配送服務(wù)8%≤配送貨物破6%≤配送貨物破4%≤配送貨物破2%≤配送貨物破配送貨物破損率

損率＜6%損率＜4%損率＜2%損率＜0.5%≤0.5%

8%≤配送貨物丟6%≤配送貨物丟4%≤配送貨物丟2%≤配送貨物丟配送貨物丟失率

失率＜6%失率＜4%失率＜2%失率＜0.5%≤0.5%

有完善的信息管有完善的信息管有完善的信息管有完善的信息管

理系統(tǒng)或使用客理系統(tǒng)或使用客理系統(tǒng)或使用客理系統(tǒng)或使用客

—戶的信息管理系戶的信息管理系戶的信息管理系戶的信息管理系

統(tǒng)、使用倉(cāng)儲(chǔ)信統(tǒng)、使用倉(cāng)儲(chǔ)信統(tǒng)、使用倉(cāng)儲(chǔ)信統(tǒng)、使用倉(cāng)儲(chǔ)信

息平臺(tái)管理系統(tǒng)息平臺(tái)管理系統(tǒng)息平臺(tái)管理系統(tǒng)息平臺(tái)管理系統(tǒng)

—可提供信息查詢可提供信息查詢可提供信息查詢可提供信息查詢

使用電子單證管使用電子單證管使用電子單證管

——

理理理

可以與客戶系統(tǒng)可以與客戶系統(tǒng)可以與客戶系統(tǒng)

——

信息對(duì)接對(duì)接對(duì)接

化水——

有可視化監(jiān)控設(shè)有可視化監(jiān)控設(shè)有可視化監(jiān)控設(shè)

平——

備備備

可以提供數(shù)據(jù)交可以提供數(shù)據(jù)交

———

換換

具有支持信息上具有支持信息上

———

傳的無(wú)線網(wǎng)傳的無(wú)線網(wǎng)

使用條碼或者射使用條碼或者射

頻識(shí)別技術(shù)頻識(shí)別技術(shù)

———

（RFID）進(jìn)出貨（RFID）進(jìn)出貨