意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績效管理考核試卷

意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績效管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)在激勵(lì)與績效管理方面的專業(yè)能力和實(shí)際操作水平，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效銷售，提升業(yè)績。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.意外傷害保險(xiǎn)銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是有效的激勵(lì)手段？（）

A.提供豐厚的傭金獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)發(fā)展

D.限制銷售目標(biāo)和壓力過大

2.績效考核中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.員工出勤率

D.銷售區(qū)域覆蓋率

3.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)說法是正確的？（）

A.激勵(lì)應(yīng)該是無條件的

B.激勵(lì)應(yīng)該與個(gè)人業(yè)績直接掛鉤

C.激勵(lì)應(yīng)該以懲罰為主

D.激勵(lì)應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)脫節(jié)

4.以下哪項(xiàng)不是績效管理考核的原則？（）

A.公平性

B.客觀性

C.及時(shí)性

D.隱私性

5.在制定激勵(lì)計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.員工個(gè)人需求

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.公司財(cái)務(wù)狀況

D.銷售目標(biāo)達(dá)成率

6.績效考核中，以下哪項(xiàng)不是常用的評估方法？（）

A.目標(biāo)管理法

B.自我評估法

C.同事評估法

D.上級評估法

7.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通

B.銷售目標(biāo)的設(shè)定

C.公司的文化氛圍

D.個(gè)人業(yè)績的差距

8.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？（）

A.應(yīng)該客觀評價(jià)員工表現(xiàn)

B.應(yīng)該避免直接批評

C.應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的改進(jìn)方向

D.應(yīng)該忽略員工的情緒反應(yīng)

9.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)措施？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定不切實(shí)際的業(yè)績目標(biāo)

C.表彰優(yōu)秀員工

D.提供晉升機(jī)會(huì)

10.績效考核中，以下哪項(xiàng)不是影響績效評價(jià)準(zhǔn)確性的因素？（）

A.評價(jià)者的主觀性

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性

C.評價(jià)過程的公正性

D.評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

11.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.鼓勵(lì)

C.壓迫

D.支持

12.績效管理中，以下哪項(xiàng)不是績效改進(jìn)的步驟？（）

A.設(shè)定目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析差距

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

13.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙？（）

A.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

B.溝通不暢

C.團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)

D.組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜

14.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的反饋方式？（）

A.正面肯定

B.指出改進(jìn)點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)員工的長處

D.忽略員工的感受

15.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)效果評估的指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績

B.員工滿意度

C.員工流失率

D.員工加班時(shí)間

16.績效考核中，以下哪項(xiàng)不是影響績效評價(jià)結(jié)果的因素？（）

A.評價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適用性

C.評價(jià)過程的透明度

D.評價(jià)結(jié)果的保密性

17.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)原則？（）

A.激勵(lì)應(yīng)該是公平的

B.激勵(lì)應(yīng)該是可持續(xù)的

C.激勵(lì)應(yīng)該是基于績效的

D.激勵(lì)應(yīng)該是隨機(jī)的

18.績效管理中，以下哪項(xiàng)不是績效改進(jìn)的目的是？（）

A.提升個(gè)人技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高客戶滿意度

D.降低員工流失率

19.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.單獨(dú)完成任務(wù)

D.組織團(tuán)隊(duì)聚餐

20.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.使用“我們”而非“你”

B.保持客觀和具體

C.給予建設(shè)性的反饋

D.忽略員工的反饋

21.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)措施？（）

A.設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)

B.提供晉升機(jī)會(huì)

C.增加工作壓力

D.營造良好的工作環(huán)境

22.績效考核中，以下哪項(xiàng)不是影響績效評價(jià)結(jié)果的因素？（）

A.評價(jià)者的偏見

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性

C.評價(jià)過程的規(guī)范性

D.評價(jià)結(jié)果的公開性

23.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)原則？（）

A.激勵(lì)應(yīng)該是明確的

B.激勵(lì)應(yīng)該是公平的

C.激勵(lì)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的

D.激勵(lì)應(yīng)該是隨機(jī)的

24.績效管理中，以下哪項(xiàng)不是績效改進(jìn)的目的是？（）

A.提高工作效率

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.提升員工滿意度

D.降低成本

25.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

B.溝通不暢

C.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

D.團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭

26.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.使用積極語言

B.保持耐心和尊重

C.忽略員工的情緒反應(yīng)

D.避免使用專業(yè)術(shù)語

27.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)措施？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定不切實(shí)際的業(yè)績目標(biāo)

C.表彰優(yōu)秀員工

D.提供獎(jiǎng)金和福利

28.績效考核中，以下哪項(xiàng)不是影響績效評價(jià)結(jié)果的因素？（）

A.評價(jià)者的主觀性

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性

C.評價(jià)過程的公正性

D.評價(jià)結(jié)果的反饋

29.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)原則？（）

A.激勵(lì)應(yīng)該是持續(xù)的

B.激勵(lì)應(yīng)該是公平的

C.激勵(lì)應(yīng)該是基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的

D.激勵(lì)應(yīng)該是基于個(gè)人需求的

30.績效管理中，以下哪項(xiàng)不是績效改進(jìn)的目的是？（）

A.提高員工的工作效率

B.促進(jìn)員工個(gè)人成長

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體競爭力

D.降低員工的工作壓力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見方法？（）

A.提供業(yè)績獎(jiǎng)金

B.組織團(tuán)隊(duì)旅游

C.設(shè)定不切實(shí)際的業(yè)績目標(biāo)

D.營造積極的工作氛圍

2.績效管理考核中，以下哪些是關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績

B.客戶滿意度

C.員工流失率

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

3.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.員工的個(gè)人需求

B.團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)

C.行業(yè)競爭狀況

D.公司的戰(zhàn)略方向

4.績效考核中，以下哪些是常用的評估方法？（）

A.目標(biāo)管理法

B.平衡計(jì)分卡

C.關(guān)鍵事件法

D.個(gè)人自我評估

5.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙？（）

A.溝通不暢

B.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

C.團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)

D.組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜

6.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.使用積極的語言

B.保持耐心和尊重

C.忽略員工的情緒反應(yīng)

D.強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的方向

7.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪些是激勵(lì)效果評估的指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績的提升

B.員工滿意度的提高

C.員工流失率的降低

D.團(tuán)隊(duì)士氣的增強(qiáng)

8.績效考核中，以下哪些是影響績效評價(jià)結(jié)果的因素？（）

A.評價(jià)者的主觀性

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性

C.評價(jià)過程的公正性

D.評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

9.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些是激勵(lì)原則？（）

A.公平性

B.可持續(xù)性

C.基于績效

D.隨機(jī)性

10.績效管理中，以下哪些是績效改進(jìn)的目的是？（）

A.提升個(gè)人技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高客戶滿意度

D.降低成本

11.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.單獨(dú)完成任務(wù)

D.組織團(tuán)隊(duì)聚餐

12.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.使用“我們”而非“你”

B.保持客觀和具體

C.忽略員工的反饋

D.鼓勵(lì)員工提問

13.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪些是激勵(lì)措施？（）

A.設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)

B.提供晉升機(jī)會(huì)

C.增加工作壓力

D.營造良好的工作環(huán)境

14.績效考核中，以下哪些是影響績效評價(jià)結(jié)果的因素？（）

A.評價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適用性

C.評價(jià)過程的透明度

D.評價(jià)結(jié)果的保密性

15.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些是激勵(lì)原則？（）

A.激勵(lì)應(yīng)該是明確的

B.激勵(lì)應(yīng)該是公平的

C.激勵(lì)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的

D.激勵(lì)應(yīng)該是隨機(jī)的

16.績效管理中，以下哪些是績效改進(jìn)的目的是？（）

A.提高工作效率

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.提升員工滿意度

D.降低員工的工作壓力

17.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

B.溝通不暢

C.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

D.團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭

18.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.使用積極語言

B.保持耐心和尊重

C.忽略員工的情緒反應(yīng)

D.避免使用專業(yè)術(shù)語

19.激勵(lì)計(jì)劃中，以下哪些是激勵(lì)措施？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定不切實(shí)際的業(yè)績目標(biāo)

C.表彰優(yōu)秀員工

D.提供獎(jiǎng)金和福利

20.績效考核中，以下哪些是影響績效評價(jià)結(jié)果的因素？（）

A.評價(jià)者的主觀性

B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性

C.評價(jià)過程的公正性

D.評價(jià)結(jié)果的反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的關(guān)鍵在于_______與_______的結(jié)合。

2.績效管理考核應(yīng)遵循的原則包括_______、_______、_______和_______。

3.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

4.績效考核中，常用的評估方法包括_______、_______和_______。

5.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙可能包括_______、_______和_______。

6.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)使用_______的語言，保持_______和_______。

7.激勵(lì)計(jì)劃中，激勵(lì)效果評估的指標(biāo)可以包括_______、_______和_______。

8.績效考核中，影響績效評價(jià)結(jié)果的因素可能包括_______、_______和_______。

9.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，激勵(lì)原則應(yīng)包括_______、_______和_______。

10.績效管理中，績效改進(jìn)的目的是_______、_______和_______。

11.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)可以包括_______、_______和_______。

12.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)關(guān)注員工的_______，并提供_______。

13.激勵(lì)計(jì)劃中，激勵(lì)措施可以包括_______、_______和_______。

14.績效考核中，影響績效評價(jià)結(jié)果的因素可能包括_______、_______和_______。

15.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，激勵(lì)原則應(yīng)包括_______、_______和_______。

16.績效管理中，績效改進(jìn)的目的是_______、_______和_______。

17.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙可能包括_______、_______和_______。

18.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)使用_______的語言，保持_______和_______。

19.激勵(lì)計(jì)劃中，激勵(lì)效果評估的指標(biāo)可以包括_______、_______和_______。

20.績效考核中，影響績效評價(jià)結(jié)果的因素可能包括_______、_______和_______。

21.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，激勵(lì)原則應(yīng)包括_______、_______和_______。

22.績效管理中，績效改進(jìn)的目的是_______、_______和_______。

23.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)可以包括_______、_______和_______。

24.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)關(guān)注員工的_______，并提供_______。

25.激勵(lì)計(jì)劃中，激勵(lì)措施可以包括_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的唯一目的是提高銷售業(yè)績。（）

2.績效管理考核應(yīng)該完全基于員工的個(gè)人表現(xiàn)。（）

3.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該避免給予員工壓力。（）

4.績效考核中，關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（）

5.激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)員工的需求和期望來定制。（）

6.績效管理中，績效改進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過程。（）

7.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該相互競爭以提高整體業(yè)績。（）

8.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注員工的不足之處。（）

9.激勵(lì)計(jì)劃中，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該與業(yè)績直接掛鉤，不考慮其他因素。（）

10.績效考核中，評價(jià)者的主觀性不會(huì)影響績效評價(jià)的結(jié)果。（）

11.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該確保所有員工都能獲得相同的激勵(lì)措施。（）

12.績效管理中，績效改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)該與員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相匹配。（）

13.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)該定期進(jìn)行，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（）

14.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出問題和反饋。（）

15.激勵(lì)計(jì)劃中，應(yīng)該避免使用金錢作為唯一的激勵(lì)手段。（）

16.績效考核中，績效評價(jià)的結(jié)果應(yīng)該對員工公開透明。（）

17.在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)來調(diào)整激勵(lì)措施。（）

18.績效管理中，績效改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，以激發(fā)員工潛能。（）

19.意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作比個(gè)人業(yè)績更重要。（）

20.在進(jìn)行績效反饋時(shí)，應(yīng)該避免使用負(fù)面語言，以免傷害員工的感情。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作情況，闡述如何設(shè)計(jì)一套有效的激勵(lì)計(jì)劃，并說明該計(jì)劃如何幫助提升團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績。

2.論述在績效管理考核中，如何確保評價(jià)的客觀性和公正性，以及如何處理評價(jià)過程中可能出現(xiàn)的爭議。

3.分析在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，如何平衡個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的關(guān)系，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體效率和成員個(gè)人發(fā)展。

4.針對意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)，提出一種綜合的績效管理考核方法，并解釋該方法如何幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某意外傷害保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)在過去的半年內(nèi)，業(yè)績表現(xiàn)不佳，團(tuán)隊(duì)士氣低落。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人注意到，盡管團(tuán)隊(duì)成員都努力工作，但缺乏有效的激勵(lì)和明確的績效管理。請分析該案例，并提出具體的改進(jìn)措施，包括激勵(lì)計(jì)劃的調(diào)整和績效管理考核的優(yōu)化。

2.案例題：

一家保險(xiǎn)公司在推出一款新的意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)在推廣過程中遇到了困難。銷售團(tuán)隊(duì)的成員普遍反映，激勵(lì)措施不夠吸引人，且績效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不清楚自己的努力方向和預(yù)期回報(bào)。請針對這一情況，設(shè)計(jì)一套激勵(lì)方案，并闡述如何改進(jìn)績效考核體系，以提高銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和銷售業(yè)績。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.ABD

5.AB

6.ABD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABD

12.ABD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.AB

18.ABD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.個(gè)人激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

2.公平性客觀性及時(shí)性可持續(xù)性

3.員工的個(gè)人需求團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)行業(yè)競爭狀況

4.目標(biāo)管理法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵事件法

5.溝通不暢個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜

6.積極的耐心和尊重

7.銷售業(yè)績的提升員工滿意度的提高員工流失率的降低

8.評價(jià)者的主觀性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性評價(jià)過程的公正性

9.公平性可持續(xù)性基于績效

10.提升個(gè)人技能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高客戶滿意度

11.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織團(tuán)隊(duì)聚餐

12.情緒反應(yīng)改進(jìn)的方向

13.設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)提供晉升機(jī)會(huì)營造良好的工作環(huán)境

14.評價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適用性評價(jià)過程的透明度

15.公平性可持續(xù)性基于績效

16.