《管理學(xué)》離線作業(yè)三答案資料

PAGE1PAGE7離線作業(yè)3參考答案第七章決策一、判斷題1.決策是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。（√）答案講解：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。2.按決策的重要程度可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和一般決策。（×）答案講解：按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策及業(yè)務(wù)決策三種。3.西蒙認(rèn)為，企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇出最優(yōu)的決策方案。（×）答案講解：有限理性模型。決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。4．滿意決策模型是在“決策者的理性是有限的”這一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上提出的。(√)答案講解：有限理性模型又稱西蒙模型或西蒙最滿意模型。它的主要觀點(diǎn)如下：①手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段-目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。②決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”。③決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。5.盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)銷售收入總額大于成本總額的點(diǎn)。(×)答案講解：盈虧平衡分析。所謂盈虧平衡點(diǎn)是指在直角平面坐標(biāo)系中企業(yè)利潤(rùn)為零的點(diǎn)，也即企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)。二、單項(xiàng)選擇題1.在下面的描述中，哪一種對(duì)決策的描述最為準(zhǔn)確？（③）①?zèng)Q策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作②決策是SWOT分析③決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程④決策是“運(yùn)籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外”的工作答案講解：決策的概念。決策是組織的決策者以其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、掌握的信息為依據(jù)，遵循決策的原理原則，采用科學(xué)的方法，確定組織未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo)，并從兩個(gè)以上可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)較為滿意的方案的分析決斷過(guò)程2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策最終所選出的方案一般為（②）。①成本最低的方案②較為滿意的方案③各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案④實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案答案講解：滿意決策。決策不可能最優(yōu)化，只能要求達(dá)到“滿意”即可。3.決策條件或自然狀態(tài)是明確的，一個(gè)方案只有一種結(jié)果，這種決策稱為（④）。①預(yù)測(cè)型決策②風(fēng)險(xiǎn)型決策③非確定型決策④確定型決策答案講解：確定型決策。也就是在進(jìn)行這類決策時(shí)，決策者對(duì)未來(lái)情況已有完整的資料，沒(méi)有不確定的因素。在確定型決策下，決策方案的選擇簡(jiǎn)化為對(duì)每一個(gè)方案結(jié)果值進(jìn)行直接比較的過(guò)程。4.非確定型決策問(wèn)題的主要特點(diǎn)在于（②）。①各方案所面臨的自然狀態(tài)未知②各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知③各方案在各自然狀態(tài)下的損益值未知④各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知答案講解：所謂非確定型決策，是指對(duì)未來(lái)的情況雖有一定的了解，但又無(wú)法確定各種情況可能發(fā)生的概率，對(duì)這種問(wèn)題的決策，稱為非確定型決策。其特點(diǎn)為：(1)必須有明確的目標(biāo)；(2)必須有兩個(gè)以上的可行方案；(3)必須有兩種以上的自然狀態(tài)；(4)必須有不同方案的損益值。三、多項(xiàng)選擇題1.按決策問(wèn)題的可控程度來(lái)劃分決策方法有（①③④）。①確定型決策②周密型決策③風(fēng)險(xiǎn)型決策④非確定型決策答案講解：按決策問(wèn)題的可控程度來(lái)劃分，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策三種。2.組織（群體）決策和個(gè)人決策相比較優(yōu)點(diǎn)是（①③④）。①集思廣益②決策速度慢快③有利于決策的執(zhí)行④更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。答案講解：群體決策優(yōu)點(diǎn)：(1)集思廣益。(2)有利于決策的執(zhí)行。(3)更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3.與規(guī)范決策理論相比較的行為決策理論包括（①②③）模型。①有限理性②成功管理③社會(huì)④“滿意”標(biāo)準(zhǔn)答案講解：行為決策理論包括①有限理性模型模型②成功管理模型。4.決策的過(guò)程一般包括（①②③④）。①確定決策目標(biāo)②擬訂備選方案③評(píng)價(jià)備選方案④抉擇方案和實(shí)施決策方案答案講解：決策的過(guò)程一般包括①確定決策目標(biāo)②擬訂備選方案③評(píng)價(jià)備選方案④抉擇方案和實(shí)施決策方案⑤評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果5．影響決策過(guò)程的因素有哪些因素。（①②③④）①?zèng)Q策的重要性②決策者③其他有關(guān)人員④環(huán)境因素。答案講解：在決策過(guò)程中，影響決策的因素有很多，但主要的因素可以歸納為以下幾類：（1）決策的重要性因素；（2）決策者的因素；（3）其他有關(guān)人員；（4）環(huán)境因素。6.風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法一般包括（②④）。①盈虧平衡分析②決策樹③悲觀準(zhǔn)則④損益表答案講解：風(fēng)險(xiǎn)性決策問(wèn)題也叫統(tǒng)計(jì)型決策問(wèn)題，或稱隨機(jī)型決策問(wèn)題。有決策樹和損益表兩種方法四、簡(jiǎn)答題1．決策的概念及其特點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。從決策的概念看，決策具有下列特點(diǎn)：（1）決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)；（2）決策具有超前性；（3）決策具有明確的目的性；（4）決策方案的可選擇性；（5）決策的過(guò)程性。2．與個(gè)人決策相比，群體決策有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答題要點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：(1)集思廣益；(2)有利于決策的執(zhí)行；(3)更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：(1)決策速度慢；(2)責(zé)任不明；(3)個(gè)人對(duì)群體的操縱；(4)個(gè)人屈服于群體壓力。3．追蹤決策在什么情況下進(jìn)行？其特點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。追蹤決策一般在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，或者由于組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化時(shí)而做出的。與初始決策比，追蹤決策具有如下特征：（1）回溯分析；（2）非零起點(diǎn)；(3)雙重優(yōu)化。4．決策過(guò)程的基本步驟是什么，具體包含哪些內(nèi)容？答題要點(diǎn)：科學(xué)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過(guò)程，包括了一定的步驟和程序，由于客觀世界的復(fù)雜性，決策的具體過(guò)程不可能全都相同，但在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具體可將決策過(guò)程劃分為七個(gè)步驟：（1）分析問(wèn)題、確定決策目標(biāo)；（2）價(jià)值準(zhǔn)則；（3）擬定可行方案；（4）分析、評(píng)價(jià)方案；（5）抉擇方案；（6）實(shí)施決策方案；（7）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果。5.為什么決策一般遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則？答題要點(diǎn)：決策一般遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則是因?yàn)樽顑?yōu)原則要做到：①獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有的可能方案；③準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，或時(shí)間不允許，或經(jīng)濟(jì)性不合理。具體說(shuō)：①組織內(nèi)外存在著對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)有直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；②對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定出數(shù)量有限的方案；③任何方案都是在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者最難做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。第八章溝通一、判斷題1．良好的信息溝通是指溝通雙方彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。（×）答案講解：溝通含義。溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。既，良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。2.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義。（√）答案講解：溝通含義。溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。既，良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義。3.“傾聽”是人體感官對(duì)聲音的一種生理反應(yīng)，是感官對(duì)外界聲音的接受。（×）答案講解：傾聽定義?！奥牎笔侨梭w感官對(duì)聲音的一種生理反應(yīng)，是感官對(duì)外界聲音的接受。傾聽必須是人主動(dòng)地參與過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，人必須有參與并理解，并做出必要的反饋。4.傾聽，不僅可以獲得信息，而且還能了解情感。（√）答案講解：傾聽定義。我們?cè)谶M(jìn)行傾聽的過(guò)程中，決不是閉著眼睛聽別人的聲音，而且還要注意別人的肢體語(yǔ)言。通過(guò)傾聽，不僅可以獲得信息，而且還能了解情感。二、單項(xiàng)選擇題1．通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于（④）。①口頭溝通②書面溝通③非正式溝通④正式溝通答案講解：正式溝通。是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。2．溝通網(wǎng)絡(luò)的四種溝通形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：(③)①輪式溝通網(wǎng)絡(luò)②鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)③環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)④Y式溝通網(wǎng)絡(luò)答案講解：環(huán)式溝通又稱工作小組型溝通，成員之間相互滿意度和士氣高。3．某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？(③)①Y式溝通網(wǎng)絡(luò)②全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)③輪式溝通網(wǎng)絡(luò)④環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)答案講解：輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種溝通形式集中程度高，信息傳遞快，主管者具有權(quán)威性。4．鏈?zhǔn)綔贤ㄕ系K來(lái)源于（④）。①信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象②信息傳遞的速度過(guò)慢③信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤④以上各種情況都存在答案講解：控制型結(jié)構(gòu)在組織系統(tǒng)中相當(dāng)于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)人處在不同的層次中，上下信息傳遞速度慢且容易失真，信息傳遞者所接收的信息差異大。5．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（③）溝通。①環(huán)式②Y式③輪式④全通道式答案講解：輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種溝通形式集中程度高，信息傳遞快，主管者具有權(quán)威性。6．哪一項(xiàng)不屬于積極傾聽的技巧。（③）①解釋、向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同②站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想③主動(dòng)的、積極的聽④簡(jiǎn)要概括內(nèi)容得出一個(gè)結(jié)論答題要點(diǎn)：積極傾聽的技巧。解釋、向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同、簡(jiǎn)要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容、綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容得出一個(gè)結(jié)論、站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想。三、多項(xiàng)選擇題1.口頭溝通的特點(diǎn)是（②③④）①召開會(huì)議②信息傳遞快③雙向交流④信息能夠立即得到反饋答案講解：口頭溝通的特點(diǎn)是信息傳遞快，雙向交流，信息能夠立即得到反饋，是最常見(jiàn)的一種溝通形式。2．溝通的要素有（①②③④）。①發(fā)送者、接收者②編碼和解碼、目標(biāo)、背景③信息、管道或媒介④反饋、噪聲。答案講解：信息溝通涉及到九大要素：發(fā)送者、接收者、編碼和解碼、目標(biāo)、背景、信息、管道或媒介、反饋、噪聲。3.服溝通障礙主要來(lái)自哪些方面。（①②④）①信息發(fā)送者②信息渠道的選擇③表達(dá)能力④信息的接收者。答案講解：溝通障礙主要來(lái)自于三個(gè)方面：發(fā)送者的問(wèn)題、接收者的問(wèn)題以及信息傳播通道的問(wèn)題。4．溝通中應(yīng)該遵循的原則有（①②④）。①完全性原則②對(duì)事不對(duì)人的定位原則③“滿意”原則④事實(shí)導(dǎo)向的定位原則答案講解：溝通中應(yīng)該遵循的原則。完全性原則、對(duì)稱性原則、對(duì)事不對(duì)人的定位原則、責(zé)任導(dǎo)向的定位原則、事實(shí)導(dǎo)向的定位原則。四、論述題1．簡(jiǎn)述溝通的含義。答題要點(diǎn)：溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道，以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接收者進(jìn)行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通具有以下幾個(gè)方面的含義：溝通首先是意義的傳遞；信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義；溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。2．簡(jiǎn)述溝通的作用。答題要點(diǎn)：溝通具有非常重要的作用：①溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；②溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段；③溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本職能；④溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。3．溝通障礙主要來(lái)自哪些方面？要克服障礙有哪些應(yīng)對(duì)策略？答題要點(diǎn)：溝通障礙主要來(lái)自于三個(gè)方面：發(fā)送者的問(wèn)題、接收者的問(wèn)題以及信息傳播通道的問(wèn)題。①發(fā)送者的問(wèn)題：表達(dá)能力不佳、信息傳送不全、信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限、對(duì)信息的過(guò)濾；②接收者的問(wèn)題：信息譯碼不準(zhǔn)確、對(duì)信息的篩選、對(duì)信息量的承受力、心理上的障礙、過(guò)早地評(píng)價(jià)、情緒；③溝通通道的問(wèn)題：選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介相互沖突、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)、外部干擾。應(yīng)對(duì)策略。要克服障礙，應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面入手：信息發(fā)送者；信息渠道的選擇；信息的接收者。①信息發(fā)布者必須主要以下因素：要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；正確選擇信息的傳遞方式；溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整；溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；溝通者要主要運(yùn)用溝通的技巧。②渠道的選擇要注意：盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈；要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果；避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾。③信息接收者要主要：信息的接收者要以正確的態(tài)度去接受信息；接收者要學(xué)會(huì)“聽”的藝術(shù)。4．談判有哪些基本策略？答題要點(diǎn)：談判可以分為分配型談判與綜合型談判。分配型談判的策略：心理戰(zhàn)術(shù)、聲東擊西策略、拉鋸戰(zhàn)、白臉紅臉策略、最后期限策略、出其不意攻其不備策略、以林遮木、以退為進(jìn)策略、得寸進(jìn)尺策略綜合型談判的策略：開誠(chéng)布公策略、休會(huì)策略、感情聯(lián)絡(luò)策略、非正式接觸策略、留有余地策略、權(quán)力有限策略。第九章激勵(lì)一、判斷題1.激勵(lì)是為了滿足自身的某些需要，通過(guò)高水平的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。（√）答案講解：羅賓斯的觀點(diǎn)，把激勵(lì)定義為：激勵(lì)是一種意愿，是個(gè)體為了滿足自身的某些需要，通過(guò)高水平的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。2.內(nèi)容型激勵(lì)理論從人的需要出發(fā)。（√）答案講解：內(nèi)容型激勵(lì)理論從人的需要出發(fā)，包括馬斯洛的需要層次論、阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論、麥克利蘭的成就需要理論以及赫茨伯格的雙因素理論等。3.凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。（√）答案講解：激勵(lì)過(guò)程。需要是人們產(chǎn)生激勵(lì)行為的前提。4.赫茨伯格的保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。（×）答案講解：赫茨伯格的“保健因素”，又稱作“維持因素”。是指公司政策與管理方式、上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。赫茨伯格的“激勵(lì)因素”是指使員工對(duì)工作感到滿意的往往是成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素。二、單項(xiàng)選擇題1.激勵(lì)因素與保健因素之間的區(qū)別，以下哪種說(shuō)法正確。（④）①激勵(lì)因素被監(jiān)管者控制，保健因素是工作中的內(nèi)容方面的因素。②保健因素能帶來(lái)工作滿意，激勵(lì)因素與工作不滿意相關(guān)。③激勵(lì)因素關(guān)心工作環(huán)境中的消極因素，保健因素與個(gè)人境遇和身體健康相關(guān)。④激勵(lì)因素與工作本身的內(nèi)容相關(guān)，保健因素與工作環(huán)境相關(guān)。答案講解：“激勵(lì)因素”能激發(fā)起人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。如，成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素?！氨＝∫蛩亍笔菍儆诠ぷ鳝h(huán)境和工作條件方面的因素。如，公司政策與管理方式、上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，這類因素不具備或強(qiáng)度太低。2.你手下一名工人操作一臺(tái)噪聲很大的設(shè)備但沒(méi)有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來(lái)，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺(jué)執(zhí)行公司的安全條例。一是對(duì)這位工人說(shuō)：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（②）。①分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化②分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰③都是負(fù)強(qiáng)化④都是懲罰答案講解：斯金納提出的負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果；懲罰是指以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來(lái)表示對(duì)某種行為的否定，借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。3.以下哪一種不屬于斯金納強(qiáng)化理論中的行為改造方式。（④）①正強(qiáng)化②負(fù)強(qiáng)化③自然消退和懲罰④選準(zhǔn)強(qiáng)化物答案講解：提出了哪四種行為改造方式。正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰。4.以下哪一種屬于強(qiáng)化理論應(yīng)遵循的原則？（①）①明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)②正強(qiáng)化③負(fù)強(qiáng)化④自然消退和懲罰答案講解：應(yīng)遵循的原則是①明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)；②選準(zhǔn)強(qiáng)化物；③及時(shí)反饋；④盡量運(yùn)用正強(qiáng)化，避免運(yùn)用懲罰的方式。三、多項(xiàng)選擇題1.羅賓斯對(duì)激勵(lì)的定義中包括了（①②③）關(guān)鍵因素。①需要②努力③組織目標(biāo)④意愿。答案講解：羅賓斯的觀點(diǎn)定義包括了激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵因素：需要、努力和組織目標(biāo)。2.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分為（①④②③）層次。①生理的需要、社交的需要②對(duì)權(quán)力的需要③尊重的需要、安全的需要④自我實(shí)現(xiàn)的需要答案講解：馬斯洛的需要層次論。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。他把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要3.尊重的需要包括哪些方面。（①④）①自尊和自重②生活穩(wěn)定③生理需要④獲得別人的尊敬答案講解：尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并獲得別人的尊敬，得到別人的高度評(píng)價(jià)。4.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，具有強(qiáng)烈成就需要的特征是（①②③）。①謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)②喜歡通過(guò)自己的努力解決問(wèn)題③希望盡快得到工作績(jī)效的反饋④容易產(chǎn)生率領(lǐng)眾人前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者答案講解：麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈成就需要的人往往具有如下三種性格特征：①謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)②喜歡通過(guò)自己的努力解決問(wèn)題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功。③希望盡快得到工作績(jī)效的反饋。5．波特和勞勒的“期望模式”包括（①②③④）。①努力程度②工作成果③報(bào)酬④滿足答案講解：波特和勞勒的期望模式包括四個(gè)變量：努力程度、工作成果、報(bào)酬和滿足。6.斯金納的強(qiáng)化理論提出了哪種幾行為塑造方式。（①③）①正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化②要選準(zhǔn)強(qiáng)化物③自然消退、懲罰④要及時(shí)反饋答案講解：斯金納提出了四種行為塑造方式：(1)正強(qiáng)化。(2)負(fù)強(qiáng)化。(3)自然消退。(4)懲罰。四、論述題1.馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：馬斯洛提出了需要層次理論。他把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)可以歸納如下（1）人的需要是有層次的（2）五種需要按照層次逐次遞進(jìn)（3）人在特定時(shí)期存在特定的主導(dǎo)需要（4）任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失（5）五種需要的等級(jí)循序并不是固定不變的，存在著等級(jí)倒置現(xiàn)象（6）各種需要相對(duì)滿足的程度不同2．雙因素理論中保健因素的含義是什么。答題要點(diǎn)：保健因素，使員工感到不滿的往往是公司政策與管理方式、上