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淘寶客服年度工作總結(jié)例文集錦淘寶客服年度工作總結(jié)例文1做淘寶客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接,能夠非常專業(yè)地回復(fù)客戶每一個(gè)問(wèn)題。以下是我自身的一些工作總結(jié):一、了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶,都希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品,顧客來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候,一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上壓價(jià),希望給予最大的折扣,客戶都想買(mǎi)到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝。店家一般不會(huì)把定好的價(jià)格,隨便降下去,除非遇到做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低。淘寶客服強(qiáng)調(diào)了不能議價(jià),已經(jīng)是最低價(jià)格了呢,這時(shí)客戶會(huì)想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價(jià),那給免郵或者贈(zèng)送禮品之類的,其實(shí),這也在變相還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵也是成本考核的一項(xiàng)。還有就是想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧!一般賣(mài)家都會(huì)贈(zèng)送客戶一些小禮物,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨?,客戶拿到禮物也開(kāi)心。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見(jiàn)摸得著,顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的,把客服自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家,換位思考一下,盡量滿足客戶的需求??蛻魧?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿意了,培養(yǎng)個(gè)回頭客也是值得,另外客戶也可能會(huì)幫著店家去免費(fèi)推廣給他的親朋好友。我們做的是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能把銷售做的更好,也更能體現(xiàn)客服的價(jià)值。二、了解商品做好淘寶客服工作,一定要了解自己銷售商品的特性以及每個(gè)環(huán)節(jié),這樣買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,客服才能很好地做好導(dǎo)購(gòu)和回復(fù)。如果客服不了解商品,那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白,應(yīng)答時(shí)間的長(zhǎng)短,很容易影響到買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)回答顧客所提出的問(wèn)題,不要刻意去夸大自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品的品質(zhì)好壞時(shí)候,可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說(shuō)好才是真的好,更是推銷東東的好方法之一哦。三、售后服務(wù)售后服務(wù)非常重要,要做好客戶投訴的處理,妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴,一定要端正態(tài)度,承認(rèn)錯(cuò)誤,和客戶協(xié)商一致,把售后問(wèn)題處理好。把握好老客戶,建立客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來(lái)的時(shí)候,可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好,都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買(mǎi)衣服,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買(mǎi)的,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。在聊旺旺的時(shí)候,客服要真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢,客服自己業(yè)務(wù)能力提高了,也會(huì)為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。工作總結(jié):淘寶客服的主要職責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)買(mǎi)家的詢問(wèn),向買(mǎi)家介紹商品,為買(mǎi)家提供良好的售前、售后服務(wù)。沒(méi)有捷徑,只有努力用心去做,才能做個(gè)好客服!淘寶客服年度工作總結(jié)例文2首先簡(jiǎn)單的介紹下,我叫___,,是_____售前__,時(shí)間過(guò)的很快,在每天的緊張和充實(shí)的工作中,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)公司差不多半年了,很榮幸遇到你們,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下,我學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)合格的售前,但是在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的問(wèn)題,這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié):我覺(jué)得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客,學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言溝通之類的術(shù)語(yǔ),這樣可以讓客戶感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解,這樣才可以給客戶提供更多的建議,可以很快的回答顧客的問(wèn)題,讓顧客接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,而且我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭(zhēng)吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是想去贏得勝利,與客戶爭(zhēng)吵是決不了任何問(wèn)題的,只會(huì)導(dǎo)致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣,但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì)主管都有跟我們提醒過(guò),我都記在心里,所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn),其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的,不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因,就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客,所以要時(shí)刻提醒自己,顧客是上帝,讓顧客感受到我們的熱情和尊重,盡量滿足顧客的要求,其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通,在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現(xiàn)。就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結(jié),總的來(lái)說(shuō)我對(duì)自己工作也不是很滿意,因?yàn)槊看问酆髥?wèn)題我都犯錯(cuò)比較多,我希望以后會(huì)更加努力做好每一步,更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客,這就是客服必要的工作,也謝謝我們可愛(ài)的主管__對(duì)我一直以來(lái)的關(guān)心照顧,來(lái)到一個(gè)好的公司遇美好的你們,在____我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服,__加油!淘寶客服年度工作總結(jié)例文3首先簡(jiǎn)單的介紹下,我叫___,,是_____售前__,時(shí)間過(guò)的很快,在每天的緊張和充實(shí)的工作中,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)公司差不多半年了,很榮幸遇到你們,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下,我學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)合格的售前,但是在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的問(wèn)題,這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié):我覺(jué)得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客,學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言溝通之類的術(shù)語(yǔ),這樣可以讓客戶感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解,這樣才可以給客戶提供更多的建議,可以很快的回答顧客的問(wèn)題,讓顧客接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,而且我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭(zhēng)吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是想去贏得勝利,與客戶爭(zhēng)吵是決不了任何問(wèn)題的,只會(huì)導(dǎo)致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣,但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì)主管都有跟我們提醒過(guò),我都記在心里,所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn),其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的,不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因,就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客,所以要時(shí)刻提醒自己,顧客是上帝,讓顧客感受到我們的熱情和尊重,盡量滿足顧客的要求,其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通,在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現(xiàn)。就在這里作出一段這幾個(gè)月以
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